Nr Utrecht. Het beste van toen en nu Schulden? Trek aan de bel! Verbeterd verhuurproces

• Het beste van toen en nu • Schulden? Trek aan de bel! • Verbeterd verhuurproces Nr. 1 2011 Utrecht

in

deze Post van Portaal

Het beste van toen en nu Cees zag ze ooit gebouwd en nu gere­ noveerd en gesloopt worden: de woonhoven en portiekflats aan het Nifterlakeplantsoen in Zuilen. pagina 4

Beter verhuurproces Meer aandacht voor zittende en nieuwe huurders, de technische aspecten bij inspecties en toenemende digitalisering. Wat merkt u daarvan? pagina 14

Nieuws van Portaal

Schulden? Trek aan de bel! Geen huur betalen kan leiden tot huis­ uitzetting. Samen met hulpverlenings­ organisaties probeert Portaal dit te voorkomen. pagina 6

Hoe kunt u ons bereiken? Centraal redactie- en postadres Portaal, Postbus 375 3900 AJ Veenendaal Telefoon en e-mail T 0800 - 767 82 25 (gratis) ma. t/m vr. van 8.00 tot 17.00 uur Belt u mobiel? Kies: 0318 - 89 89 89 E [email protected]

Stormschade Wat moet u doen als uw woning getroffen wordt? pagina 10 • PortaalPanel Vinden de leden van deze klankbordgroep dat het panel goed werkt? pagina 11 Berichten Lees onder meer over: Duurzaam hout • Gevelschilderingen • 50 Jaar Overvecht. pagina 12

Colofon

Bezoekadressen Brennerbaan 106, Utrecht ma. t/m vr. van 8.00 tot 17.00 uur Safariweg 68, Maarssen ma. t/m vr. van 9.00 tot 12.00 uur Kijk op www.portaal.nl voor een routebeschrijving

Oplage 21.250 stuks

Vormgeving FUNCKE communications & design, Haarlem

Redactie en teksten Portaal, afdeling Communicatie

Druk Lenoirschuring, Amstelveen

Eindredactie Marc Mijer

Post van Portaal is het bewoners­magazine van Portaal en verschijnt drie keer per jaar

Fotografie Winand Stut, Leiden

2

Van uw regiodirecteur

Nieuwe Europese regels De afgelopen tijd komen bij ons vragen van huurders binnen over de nieuwe Europese regels voor het toewijzen van woningen. Die wil ik hier graag nog eens toelichten.

Vanaf 1 januari dit jaar verhuren corporaties leegkomende ­woningen met een huurprijs tot 652 euro bij voorkeur aan ­mensen met een inkomen tot 33.614 euro. Dat betekent dat wij voortaan toetsen of u als nieuwe huurder niet teveel verdient. Dit nieuwe beleid komt voort uit een regel van de Europese Unie, die onze regering vanaf dit jaar toepast. Mensen met een lager inkomen hebben hierdoor meer kans op een betaalbare woning. De maatregel geldt alleen voor nieuwe huurders. Alleen zij krijgen te maken met de inkomenstoets. Heeft u een urgentieverklaring, dan is de nieuwe regel niet van toepassing. Nog maar in 10% van de gevallen verhuren wij woningen tot

652 euro aan mensen met een inkomen tussen 33.614 en 45.000 euro. Als u in deze categorie zit, kunt u nog altijd op een sociale huurwoning reageren via Woningnet. Maar de kans dat een corporatie deze aan u toewijst, is niet groot. Dat is vervelend, omdat u zeker in deze regio moeilijk aan een betaalbaar koophuis kunt komen of particulier kunt huren. Verdient u meer dan 45.000 euro, dan komt u sowieso niet meer in aanmerking voor een sociale huurwoning.

zijn. Bovendien kan uw huishoud­inkomen of gezins­ situatie in de loop van de tijd wijzigen. Met de andere corporaties delen wij de zorg om het woning­aanbod voor de mensen met een middeninkomen tot 45.000 euro. Daarom zullen wij goed kijken hoe de maatregel in de praktijk uitpakt. Het is nu bijvoorbeeld nog niet helemaal duidelijk hoe groot de groep huurders is die gedupeerd zal zijn. Dit jaar gebruiken wij om dat beter in beeld te krijgen.

Toch heeft het nog steeds zin om te reageren via Woningnet. Want ook voor het huren van een vrijesectorwoning of het kopen van een nieuwbouw­ woning of sociale koopwoning kan een inschrijving belangrijk

Heeft u vragen over de toe­wijzingsregels? Neem dan ­contact op met onze klanten­ service op 0800 - 767 82 25. Trees van Haarst 3

Nieuw jasje website Als deze Post van Portaal verschijnt, is onze website vernieuwd. Hierdoor is informatie voor u als huurder makkelijker te vinden. Is op het moment van verschijnen de nieuwe website onverhoopt nog niet in de lucht, houdt dan www.portaal.nl in de gaten.

“Ik ben verknocht aan deze buurt”

Het beste van toen en nu Eind jaren ‘50 heeft Cees Achterberg ze zien bouwen: de drie woonhoven gelegen aan het Nifterlakeplantsoen in Zuilen. Kort na zijn huwelijk ging hij er zelf wonen. Nu worden de eengezinswoningen gerenoveerd en maken de verouderde portiekflats plaats voor nieuwbouw. Alles passend in de omgeving en met respect voor hoe het ooit was. “Woningbouwvereniging Juliana, een voorloper van Portaal, wilde de woonhoven slopen,” vertelt gebiedsadviseur Peter van den Berg van het project Zuilen 808. “De bewoners waren fel tegen. Zij woonden hier met plezier en vonden sloop zonde.” De bewoners kwamen met een alternatief: renovatie. Dat liet de kwaliteit van de woningen niet toe. Uiteindelijk is in overleg gekozen voor deels renovatie en deels sloop/nieuwbouw. Ook de wens van bewoners om de opzet van de woonhoven te bewaren, is gehonoreerd. Ieder hof krijgt een groene binnentuin. Goede aanpak De plannen brachten onzekerheid bij Cees. ”Wat moest ik nou?

Ik woon hier veertig jaar en ben verknocht aan deze buurt. Ik heb mijn vrienden hier, ik doe klussen voor de kerk en ben betrokken bij Museum Zuilen. Verhuizen naar Leidsche Rijn vond ik geen fijn idee. Als ik de Woningkrant zag, kreeg ik de zenuwen. Dat duurde tot de informatiebijeenkomst in de Bethelkerk. Daar verscheen het licht! Ik kan overstappen naar een nieuwbouwwoning in mijn eigen buurt en ik hoef maar één keer te verhuizen.” Aan de Daelwijcklaan richtte Portaal een kantoortje in. Peter en zijn collega Rob houden daar spreekuur. Ze praten met bewoners en helpen hen. Cees: “Het sociaal plan, de begeleiding, de steun, de geruststelling; het maakte dat ik langzaam aan het

idee wende. Ik zag dat het kon.” Aan de sloop en bouw bewaart Cees leuke herinneringen. ­Woningen die leeg kwamen, werden tijdelijk verhuurd aan studenten. “Dat was gezelliger dan mijn oude buren, ik was een soort vader.” Even wennen Inmiddels is het eerste hof klaar. Cees maakte juli 2010 de overstap naar zijn nieuwe parterrewoning. “Met behulp van een steek­ wagentje was het maar een klein afstandje. Ik brak een kast af, bracht de onderdelen over en zette de kast weer in elkaar. In het begin was het wel wennen. Ik voelde me net als in Center Parcs. Nu vind ik het heerlijk hier: het uitzicht, al die kinderen en jonge 4

mensen, het gejoel en gejuich. En zowel binnen als buiten is er plaats voor mijn werkbank.”

Project Zuilen 808 Zuilen 808 ligt aan het Nifterlakeplantsoen in Zuilen. Verdeeld over drie hoven komen hier ruime woningen, gevarieerd in type en grootte en gelegen rond een groene gemeenschappelijke binnentuin. Han van Zwieten is de architect. Hof 1 (in 2010 opgeleverd) en hof 2 bestaan uit sociale huurwoningen, hof 3 uit koopwoningen. Zie www.zuilen808.nl

5

6

“Wacht niet tot de rekeningen zich opstapelen”

Schulden? Trek aan de bel! Huurders die als gevolg van betalingsachterstand hun huis worden uitgezet. Marleen Thomassen en Erik Patist kunnen erover meepraten. Ze zijn medewerker klantbeheer en sociaal beheerder in Utrecht.

Betalingsachterstanden vormen een probleem. Voor Portaal, die graag wil dat huurders betalen, maar natuurlijk ook voor de huurder. “Het belangrijkste advies dat we willen geven is: trek op tijd aan de bel, schaam je niet. We kunnen echt helpen!” Contact Belangrijke taak van Marleen en Erik is het signaleren van en adviseren bij huurachterstanden. Erik: “Als mensen hun huur niet betalen, nemen we contact met hen op. Soms blijkt dan dat er meer aan de hand is. Schulden beginnen vaak klein en relatief onschuldig. Dit valt echt op bij huisbezoeken. Mensen blijven maar lenen en lenen. Ze willen geen ‘nee’ zeggen. De verleiding en de sociale druk om erbij te horen is te groot. Die flatscreen

en spelcomputer staan er vrijwel altijd.”

Wacht niet tot de rekeningen zich opstapelen, maar zoek zo snel mogelijk hulp. Dan is er een grote kans dat je er weer uit komt zonder je huis te verliezen,” aldus Marleen.

Betalingsregeling Portaal werkt met hulpverle­ ningsorganisaties samen in een project, om te voorkomen dat mensen op straat worden gezet door huurschuld. De mensen krijgen hierdoor de kans om hun zaakjes alsnog op een rijtje te krijgen. Voorwaarde is dat ze voor de volle honderd procent meewerken.

Huur moet betaald Nadat met de huurder contact is gelegd en deze instemt met hulp, gaat hij samen met Portaal bekijken hoe de betalings­achterstand kan worden ­ingelopen. De huur moet immers wel worden betaald. “Maar”, waarschuwt Marleen, “wacht iemand te lang, dan loopt de schuld op en wordt betalen steeds moeilijker. Dit kan uit­eindelijk leiden tot inscha­ keling van de deurwaarder. En de kosten daarvan zijn voor ­rekening van de huurder.” Erik voegt daaraan toe:

Niet wachten Doordat de medewerkers van Portaal vroegtijdig op de hoogte zijn van huurders die in de problemen komen, is het aantal huisuitzettingen gelukkig afgenomen. “Belangrijk is dat mensen zelf verantwoordelijk­ heid nemen voor hun leven. 7

“Mensen moeten wel zelf meewerken. Ik zeg altijd tegen ze: ‘als u afhaakt, dan zijn de gevolgen ook voor u’”.

“Het IJzeren Hek” Menig Utrechter stapte er naar binnen op zoek naar een baan: het voormalig Gewestelijk Arbeidsbureau aan de Breedstraat 76-110. Het pand, sinds begin jaren ’80 in het bezit van Portaal, is een rijksmonument. Onlangs vond een flinke onderhoudsbeurt plaats. Zo is het dak hersteld en ziet het verfwerk er weer tiptop uit. Monumentwacht was erbij betrokken. Het pand staat sinds het midden van de 18de eeuw bekend als het huis “Het IJzeren Hek”. Het is geleidelijk gegroeid uit een aantal middeleeuwse panden. In 1698 kocht de bemiddelde ritmeester Johan Ruysch het complex. Hij liet het pand ver­ bouwen en verfraaien. Uit zijn tijd dateert grotendeels het huidige ontwerp. Ook dankt het huis het smeedijzeren hek aan hem. Ruysch liet het omstreeks 1705 aan de straatzijde plaatsen. Voordat het pand rond 1930 Gewestelijk Arbeidsbureau werd, huisde er een aantal klinieken en hield een spaarbank er zittingen. In 1982 is het kantoorpand verbouwd tot 18 wooneenheden. Vanwege alle verbouwingen is van het oude interieur niet veel

over, met uitzondering van de hal en de trap met fraaie houtsnijwerken leuningen.

de hand gemaakt en rond de dakpannen met de hand ingeklopt. Puur vakwerk. Ook is een valbeveiliging ­aangebracht. Deze stalen haken, voor het aanlijnen van werknemers bij werkzaamheden aan dak en goot, zijn door een smid met de hand gemaakt.”

Puur vakwerk Teunis den Hartog, opzichter bij Portaal, was nauw betrokken bij de onderhoudsbeurt. Hij vertelt dat het pand een rijks­ monument is. “Monumenten­ wacht ziet erop toe dat het pand op een verantwoorde manier, met oog voor bouwhistorie wordt hersteld. Het lood- en zinkwerk was er slecht aan toe. Voor het vervangen en herstellen hebben wij een beroep gedaan op een loodgieter die kennis heeft van authentieke materialen en vaklui in dienst heeft. Het lood voor het dak werd ter plaatse ingemeten, per stuk met

Precies schilderwerk Ook het binnenschilderwerk is met aandacht uitgevoerd. “Het schuurwerk aan de trap­ leuningen in de hal was een precies werkje. De schilder schuurde met de hand en ­gebruikte een blaaspijpje om het stof weg te blazen. Veran­ derde regelgeving maakt dat schilders andere verf moeten gebruiken. Geen alkydverf meer, 8

maar waterdragende verf. Deze verf is lastig om mee te werken. Het is stroever en het dekt en glanst minder. Dat vergt het nodige vakmanschap. Is de onderlaag niet goed, dan hecht de verf slecht.” Met de keuze van de kleuren heeft Monumen­ tenwacht zich niet bemoeid. “Wij gebruikten de oude kleur. Alleen een tintje donkerder zodat het goed dekt.” Teunis is tevreden. De samen­ werking met Monumentwacht, het vakmanschap van de ­loodgieters en het geduld van de schilder leidden tot een mooi eindresultaat.

Met dank aan Rob Hufen voor de historische informatie.

Actief voor Portaal

“Officiële opening op 14 mei”

“Zoals we de tuin wilden, is hij uiteindelijk ook geworden”, zegt Kees Werner. Als actief bewoner en commissielid van de Scharlaken­dreef is hij betrokken bij de herinrichting van de tuin. Vanuit zijn huiskamer heeft hij mooi uitzicht op de binnentuin. “Kijk,” wijst Kees trots, “het is bijna klaar. Helemaal achterin liggen de adoptie­tuintjes. Daar gaan bewoners zelf voor zorgen. In het midden is plaats voor een tent, voor als we ’n feestje hebben. Voor de kinderen is er een waterspeelplek. Alles verbonden door slingerende paadjes met chique bankjes.” Over het onderhoud van tuin en adoptietuintjes worden nog afspraken gemaakt. Kees is al sinds augustus 2009 bezig met de tuin. Bewoners van Portaal en Mitros wilden meer speel­ attributen. “Er is budget vrijgemaakt en een werk­ groep in het leven geroepen met Hans Struylaart van Portaal, Mitros, de gemeente, architect Meindertsma en mijzelf namens de bewonerscommissie. Tijdens een tuinfeest konden bewoners een keuze maken uit enkele voorbeeldtuinen. Iedereen was enthousiast.” “We zijn nu bezig met de laatste loodjes”, zegt Kees. “Er komt nog een klimtoestel. De stortkokers worden vervangen door ondergrondse containers. De gaten in de muur die dan resteren, worden afgeblind door een kunstwerk.” 9

Brievenrubriek

“Wat moeten we doen als onze woning stormschade heeft?”

het herstellen van het dak door het vervangen van dakpannen en repareren van dakgoten. Dat doen zij zodra de situatie ook voor hen veilig is. Bijvoorbeeld als de daken niet meer spekglad zijn, of de windkracht is afge­ nomen. Water- en gaslekkages die voor u als huurder mogelijk gevaar opleveren moet u direct melden. Zoals een gesprongen water­leiding, een verstopt toilet of een kapotte verwarming. Spoedreparaties worden direct in behandeling genomen. Er komt nog dezelfde dag een monteur langs. Voor problemen met uw cv-ketel komen onze monteurs tot 22.00 uur ’s avonds langs. Voor andere spoed­gevallen zelfs midden in de nacht.

Beste Portaal... De berichten van het KNMI beloven veel goeds voor het voorjaar. Toch valt het weer ook in ons land steeds lastiger te voorspellen. De storm van maart vorig jaar richtte overal veel schade aan. Gelukkig bleef ons huis gespaard. Maar wat moeten we doen als onze woning wel stormschade oploopt? Mark Pieters

Ook wij herinneren ons de storm die vorig jaar over ons land trok nog goed. Dergelijke extreme weersomstandigheden leiden helaas vaak tot veel schade. Dat bleek ook bij de strenge vorst afgelopen winter. Heeft uw woning schade opgelopen, door weer of andere omstandigheden, dan is het van belang dat u zo snel mogelijk een reparatieverzoek bij ons indient. Schade herstellen Lekkage van het dak door weggewaaide dakpannen, water dat via muren of ramen naar binnen sijpelt of door de afvoer uw huis instroomt, gesprongen leidingen en kapotte dakgoten. Het zijn vervelende situaties waar niemand op zit te wachten. Met het overtrekken van de storm verdwijnt het water, maar de gevolgschade kan aanzienlijk

Goede verzekering belangrijk Water, wind, sneeuw en ijs kunnen flink wat schade aan­ richten in uw woning. Schade aan vloeren, plafonds en muren, bijvoorbeeld ontstaan door lekkage, wordt door de meeste verzekeraars vergoed. U bent hiervoor verzekerd via uw inboe­ delverzekering, mits u die heeft afgesloten. Denk aan verf die gaat bladderen, laminaat dat

zijn. Voor u en ons is het belang­ rijk dat de lekkage of andere schade aan uw woning snel wordt verholpen en de sporen worden uitgewist. Veiligheid boven alles Als u een reparatieverzoek indient, komen onze onder­ houdsmedewerkers zo snel mogelijk langs om de schade te herstellen. Denk bijvoorbeeld aan 10

opkrult of behang dat loslaat. De inboedelverzekering vergoedt de schade vaak op basis van de nieuwwaarde. Veel verzekeraars sturen zelfs zelf een aannemer bij u langs om de schade te herstellen, mits de oorzaak is opgelost. Voor glasschade zijn de meeste bewoners verzekerd via het glasfonds van Portaal. Reparatie melden Dat kan telefonisch via 0800 - 767 82 25 (of als u belt met een mobiele telefoon 0318 - 89 89 89) of door het ­versturen van het reparatie­ formulier via onze website www.portaal.nl. Neem in geval van dringende reparaties altijd telefonisch contact met ons op. Buiten kantoortijden wordt u dan automatisch doorgescha­ keld naar onze meldkamer.

Nieuws van Portaal

“Het forum biedt de mogelijkheid om online met elkaar te discussiëren”

PortaalPanel: uw mening telt PortaalPanel is het digitale klantenpanel van Portaal. Door vragen voor te leggen aan het panel, leren wij wat uw wensen en behoeften zijn. Die nemen wij dan zo goed mogelijk mee in ons beleid. Deze keer onder­ zochten wij de tevredenheid over PortaalPanel zelf.

Portaal is trots op het klanten­ panel. Maar wat vinden de ­panelleden er zelf van? Wat gaat goed en wat kan beter? Een meerderheid van 68% is tevreden over de onderzoeken die gehouden worden via het panel. Een kwart is niet tevreden, maar ook niet ontevreden. Ruim de helft (58%) vindt de onderzoeksonderwerpen zinvol. Voor 40% zijn niet alle onderwerpen even zinvol. De duidelijkheid van doel en vragenlijsten van de onder­ zoeken zijn goed. Er zijn nog wel wat verbeterpunten. Zo moet duidelijker worden wat er met de uitkomsten gedaan wordt. Ook de vraagstelling kan beter; het is niet altijd duidelijk wat er nu precies gevraagd wordt en er staat te veel ‘vaktaal’ in.

Soms bestaat het idee dat de vragen suggestief zijn en dat er al op een bepaald antwoord wordt aangestuurd. De resultaten van de onder­ zoeken worden op de website www.portaalpanel.nl terug­ gekoppeld. Van de panelleden was 78,2% hiervan op de hoogte, maar 21,8% van de panel­leden wist dit niet. Hier moeten we meer aandacht aan besteden. Poll en forum Een poll is een stelling of een klein onderzoek. 43% Van de panelleden reageert hier wel eens op. De meerderheid (56%) reageert nooit op de poll. Aan die laatste groep hebben we gevraagd waarom ze dat niet doen. Bijna alle panelleden gaven dezelfde 11

antwoor­den: een poll is onzin, het is me nooit opgevallen dat er een poll op de website staat, ik kijk weinig of nooit op de site van het PortaalPanel. Het forum biedt de mogelijkheid om online met elkaar te discus­ siëren over verschillende onder­ werpen. Van de panelleden is 54% niet op de hoogte van het bestaan van het forum en 40% wel. Van de panelleden die wel van het bestaan van het forum weten, neemt slechts 4% ook deel aan het forum door een vraag te stellen of te reageren op andere vragen.

2010. Vrijwel alle panelleden (96%) vonden dit een goed idee. De eerste digitale nieuwsbrief is inmiddels een feit, en alle panel­ leden hebben deze inmiddels ontvangen.

Digitale nieuwsbrief We hebben het idee gelanceerd om een digitale nieuwsbrief rond te sturen, met daarin de uitkom­ sten van alle onderzoeken in

Met dit onderzoek hebben we voldoende input gekregen om het PortaalPanel nog aan­ trekkelijker te maken. We gaan er direct mee aan de slag.

Meedenken? Wilt u meer uitkomsten lezen, meer weten over het PortaalPanel, of u aanmelden als panellid? Kijk dan op onze website, www.portaalpanel.nl.

Berichten

Duurzaam hout Vanaf 2012 gebruikt Portaal alleen nog FSC hout en papier. Dit jaar wordt gebruikt voor de voorbereidingen. Portaal heeft een convenant getekend met FSC Nederland en verklaart daarmee alleen houtproducten af te nemen die gemaakt zijn met hout uit duurzaam beheerde bossen. Dit beheer zorgt ervoor dat er geen kaalslag plaatsvindt en het bos blijft bestaan. Zo blijft het leefmilieu voor planten en dieren intact. De lokale medewerkers kunnen in goede omstandig­ heden werken tegen fatsoenlijke betaling. Door een systeem van certificering van leveranciers en aannemers weet Portaal dat daadwerkelijk FSC hout of papier wordt geleverd. De bedrijven worden regelmatig gecontroleerd.

Digitale acceptatie woning Meer dan 90% van de mensen zoekt een woning via internet. Het verdere contact verliep daarna grotendeels per post. Sinds 23 februari verloopt al het contact met kandidaten voor een woning van Portaal via e-mail en internet. Dit is veel sneller dan de oude methode. Woningzoekenden kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week en overal ter wereld een woning zoeken, aangeboden krijgen en accepteren. Alleen het huurcontract moet nog ter plaatse worden getekend. Mensen die geen e-mail(adres) hebben, kunnen een telefoon­ nummer opgeven waarop zij worden gebeld. Kijk in de Woningkrant hoe het werkt.

Nieuwbouw Loevenhout Overvecht is weer een mooi stuk nieuwbouw rijker. Langs de Einsteindreef (vlakbij de Carnegiedreef) zijn onlangs de eerste stadswoningen van Loevenhout opgeleverd. Hier komen 208 huur- en koopwoningen plus 19 commerciële ruimten met een ­oppervlakte vanaf 40 m2. Groen en duurzaamheid staan hoog in het 12

vaandel. Alle woningen zijn aangesloten op stadsverwarming met een warmte- en koelsysteem. Dat betekent dat bewoners het ’s winters warm hebben door de vloer­ verwarming. ’s Zomers is het koel in huis. Bewoners kunnen gebruikmaken van de grote binnentuin. Hier komen gazons, ­planten, struiken, bomen en speelruimte voor kinderen. Onder de tuin ligt de parkeer­ garage voor de bewoners. Aan de kant van de stadswoningen komt een brede groenstrook. Er zijn nog stadswoningen te koop. Zie verder www.loevenhout.nl.

Kopen of huren? In het vorige nummer van Post van Portaal besteedden we aandacht aan de verkoopactie die heeft gelopen van half oktober 2010 tot 31 januari 2011. Portaal heeft huurders, die woonachtig zijn in een woning die ­aangemerkt is voor verkoop, eerst zelf de gelegenheid geboden hun eigen huis of een ander huis van Portaal te kopen met gebruikmaking van de Starters Renteregeling. ­Hierdoor werd het kopen van een huis voor een grotere groep van onze huurders haalbaar. Na een voorlichtingsgesprek met de adviseur Verkoop van Portaal en een hypotheekadviseur van Vereniging Eigen Huis, kwam de droom van een eigen huis voor een groep van deze huurders uit. De verkoopcampagne is per 31 januari 2011 gestopt, maar Portaal biedt nog steeds een groot deel van haar woningen aan. Bent u geïnteresseerd in het kopen van een woning, kijk dan voor ons actuele aanbod en aantrekkelijke betalingsvoorwaarden op kopen.portaal.nl.

in het bezit van Portaal. Het beheer gaat nu over vanwege een fusie van Groenrand­ Wonen met andere corporaties en vanwege gemaakte afspraken hierover. De nieuwe huurders krijgen met dit blad voor het eerst een Post van Portaal in de bus. Eromheen is als welkom een folder gevouwen met informatie over Portaal. Ook stellen de medewerkers van Portaal zich hierin voor.

Gevelschilderingen Op de gevels van zes sloopflats aan de ­Bernadotte- en Churchilllaan in Kanalen­ eiland zijn sinds begin 2011 voorzien van schilderingen. Een hoogwerker bracht ­afbeeldingen aan van yin-yang, een bellen­

blazend kind, de Prins Clausbrug en een vredesduif. Wessel en Stein Koning van ikwilgraffiti.nl maakten in opdracht van EILAND8 de ontwerpen voor deze muur­ schilderingen. Hierbij lieten zij zich inspireren door bewoners uit de wijk. De schilderingen brengen heden, verleden en toekomst van Kanaleneiland tot leven. Wessel en Stein startten zo’n zes jaar geleden met het ­professioneel graffiti spuiten. EILAND8 organiseert met creatieve onder­ nemers en (tijdelijke) bewoners activiteiten om de woonomgeving in het sloopgebied Kanaleneiland Centrum prettig en leefbaar te houden. Dit op initiatief van de woning­ corporaties Mitros en Portaal. Zie voor meer informatie www.eiland8.com.

50 Jaar Overvecht Op 30 maart 2011 bestaat Overvecht 50 jaar. Dit gaat niet ongemerkt voorbij. Denk aan een tentoonstelling van ‘Overvecht door de jaren heen’, een filmproject door leerlingen van het Rietveldcollege en een theater­ wandel­tocht. Het startsein voor de feestelijkheden is op 30 maart. Dit wordt een bijzondere dag voor en door bewoners, ondernemers en organi­ saties van Overvecht. Daarna worden nog tot eind 2011 activiteiten georganiseerd. Heeft u ideeën? Meld het bij het wijkbureau!

GroenrandWonen Op 1 april neemt Portaal het beheer van 1.200 woningen en zes bedrijfspanden in Leidsche Rijn over van de corporatie GroenrandWonen. De woningen waren al 13

“Waar kan Portaal de huurder nog meer mee helpen?”

14

Verbeterd verhuurproces Gebiedsmanager Reijnder Jan Spits vertelt het met enthousiasme. Portaal in Utrecht werkt aan verbetering van het verhuurproces. Invals­ hoeken hierbij zijn: meer aandacht voor zittende en nieuwe huurders, de technische aspecten bij inspecties en de toenemende digitalisering. Begin april moet het nieuwe proces staan. Wat merkt u daar als huurder van? Portaal wil huurders beter begeleiden bij het aangaan van een huurcontract. Iedere nieuwe huurder krijgt een intakegesprek, om elkaar te leren kennen en de huurder op weg te helpen. “Tijdens dit gesprek geeft de woonadviseur informatie over de woning en het complex waartoe de woning behoort. Ook vertelt hij iets over Portaal. Waar staat de corporatie voor en waarvoor kan je bij Portaal terecht? En belangrijker, de woonadviseur wil de nieuwe huurder leren kennen. Zo kan hij achterhalen waar de corporatie de huurder, naast het verhuren van een woning, nog meer mee kan helpen. Denk aan het in contact brengen met hulpverlenings­

Informatie bij vertrek Ook als de huurder besluit te verhuizen verandert er het een en ander. “Vanaf 1 april 2011 voert de opzichter de eind­inspectie uit. Hij kent de woning vanuit het klachten­ onderhoud en kan goed ­inschatten welke verbe­teringen of aan­passingen aan de woning moeten worden aangebracht. Dat is efficiënter.” De woon­ adviseur houdt met de ­vertrekkende huurder een eindgesprek. Hierin komt aan de orde waarom de huurder verhuist. Is dat vanwege de woning, de ­woonomgeving of om een andere reden? “Met deze i­nformatie kan de woonadviseur de nieuwe huurder nog beter adviseren.”

organisaties of advies over aanvullingen op een laag ­inkomen.” Zo’n drie maanden na het ­afsluiten van het huurcontract, komt de woonadviseur opnieuw langs. Om te vragen hoe de woning bevalt en of er behoefte is aan extra ondersteuning. Ook de beheerder komt zich voorstellen. Hij geeft informatie over de wijk en de buurt en wijst de huurder op de huisregels van het complex. Reijnder Jan geeft aan dat het belangrijk is dat de nieuwe huurder goed zijn weg vindt en dat Portaal de huurder kent. “Het voorkomt problemen. De woonadviseur signaleert en zoekt naar ­oplos­singen.” 15

24/7 op woningen reageren Veel woningzoekenden reageren op een woning via internet en ‘Mijn WoningNet’. Tot nog toe verloopt het verdere contact over de woning grotendeels per post. “Per 23 februari 2011 verandert dit. Portaal digitali­ seert dan het aanbiedingsproces. Al het contact met de kandidaathuurder verloopt via e-mail, internet en eventueel per ­telefoon. Zo wordt het mogelijk dat mensen 24 uur per dag, 7 dagen per week en overal ter wereld een woning zoeken, aangeboden krijgen en accep­ teren. Alleen de ondertekening van het huurcontract vindt nog in de nieuwe woning plaats.”

Nr 56 Thuis bij Portaal In een Utrechtse huurwoning van Portaal wonen artiesten! Roos Rebergen en Tim van Oosten spelen in de band Roosbeef. Hun eerste cd is met 15.000 verkochte exemplaren een succes. “We wonen hier nu ongeveer een jaar,” vertelt Roos, “vlakbij het centrum en op loopafstand van een station. Leuk zijn de geluiden die daar vandaan komen. Het is een droom om hier te wonen en ook ruim genoeg. Bandleden kunnen hier blijven slapen.” Tim was snel gewend aan het huis, bij Roos duurde het wat langer. Maar zeker met hond Bert erbij wordt het wonen in de voormalige werkplaats steeds leuker. Heel af en toe wordt het duo herkend in de plaatselijke supermarkt, maar daar blijft het bij. Tim vertelt dat dit komt omdat er wat oudere mensen wonen. Roos en Tim wonen deze maanden afwisselend in Utrecht en Antwerpen, waar met de band wordt geoefend. In september komt de nieuwe cd uit. Daarna speelt de band weer meer in het land. Het mooiste moment van een optreden is wanneer het publiek en de band het naar de zin hebben. Volgens Roos verschilt dit wel duidelijk per locatie en publiek. “Soms zijn de verwachtingen hoog en valt het tegen. Andersom komt ook voor.” Ook al wonen ze nu prettig, echt gehecht aan Utrecht is Roos niet. “Ik ben niet zo gehecht aan een stad, dorp of land. We wilden niet per se in Utrecht wonen. Maar voorlopig zitten we hier prima, omdat de plek zo fijn is.” 16

“Bandleden kunnen hier blijven slapen”