LAPORAN SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP TAMAN PINTAR NOVEMBER 2014
KERJA SAMA:
0
Daftar Isi Daftar Isi…………………………………………………………………………………………......1 A. LATAR BELAKANG PENELITIAN………………...…………………………………………1 B. TUJUAN PENELITIAN……………………………………...………………………………….1 C. DESAIN PENELITIAN……………...…………………………………………………………..1 D. METODE PELAKSANAAN PENELITIAN……………………...……………………………4 1. PERSIAPAN PENELITIAN……………..…………………………………………………4 2. PELAKSANAAN PENELITIAN……….………………………………….………………4 3. PENGOLAHAN DATA…………………………………………………….………………5 a) Profil Responden………………….……………………………………………..…………5
i) Usia………………………………………………………………….……...………5 ii) Jenis Kelamin……………….…………………………………………………..…5 iii) Pendidikan Terakhir………………….……………………………….....…….…6 iv) Pekerjaan Utama…………………….………………………………..……....…6 b) Indeks Kepuasan Masyarakat……………………………………………………………7 c) Penilaian Fasilitas Taman Pintar………………………………………..……………….7 d) Penilaian Kebersihan Taman Pintar……………………………………………….……8 e) Penilaian Variasi dan Kesehatan Food Court Taman Pintar…………....................9 f) Penilaian Kemampuan Taman Pintar dalam Memfasilitasi ‘Belajar sambil Bermain’………………………………………….…………………………………………10 E. REKOMENDASI…………………….…………………………………………………………10 a) Saran Pengembangan Permainan di Taman Pintar……………………….10 Company Name Here b) Saran terhadap Pelayanan Taman Pintar……………………………………10
1
A. LATAR BELAKANG PENELITIAN Taman Pintar adalah sebuah institusi yang memberikan jasa pelayanan kepada masyarakat. Institusi ini fokus pada penyediaan sarana pembelajaran sains bagi siswa yang mendukung kurikulum di sekolah. Dengan motto “Mencerdaskan dan Menyenangkan”, Taman Pintar berusaha menciptakan kondisi belajar dan rekreasi yang ramah. Sehingga diharapkan siswa sekolah bisa mudah memahami mata pelajaran sains. Bahkan lebih dari itu, Taman Pintar mengajak siswa-siswa untuk mencintai sains sejak dini. Sebagai institusi yang bergerak di bidang jasa, Taman Pintar memiliki karakteristik yang berbeda dari institusi penyedia barang. Salah satu karakteristik tersebut yakni jasa yang diproduksi akan sekaligus dikonsumsi pada waktu yang bersamaan. Misalnya dalam pengalaman menggunakan alat peraga di Taman Pintar, seperti bioskop 4D, rumah gempa, planetarium dan sebagainya, Kesemuanya itu dialami konsumen bersamaan dengan difungsikannya alat peraga. Dalam proses konsumsi jasa tersebut, para konsumen atau pengunjung memiliki kecenderungan untuk langsung menilai kualitas jasa yang didapat. Baik buruknya kualitas jasa yang didapatkan akan mempengaruhi konsumen atau pengunjung yang bersangkutan. Kemudian hal ini akan berpengaruh pada promosi dari mulut ke mulut (word of mouth) oleh konsumen. Promosi semacam ini akan berpengaruh besar terhadap imej institusi, sekaligus mempengaruhi mau atau tidaknya konsumen kembali menggunakan jasa institusi yang bersangkutan. Menimbang pentingnya kepuasan konsumen terhadap institusi penyedia jasa, maka survei kepuasan konsumen perlu dilakukan secara berkala. Evaluasi kepuasan konsumen sangat penting mengingat Taman Pintar memiliki visi untuk menciptakan wahana ekspresi, apresiasi dan kreasi sains yang terbaik se-Asia Tenggara.
B. TUJUAN PENELITIAN 1. Mengetahui indeks kepuasaan masyarakat (IKM) terhadap Taman Pintar. 2. Menjaring opini dan saran masyarakat mengenai Taman Pintar.
2
C. DESAIN PENELITIAN Menurut
Keputusan
Menteri
Pendayagunaan
Aparatur
Negara
nomor:
KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Indeks Kepuasan Masyarakat disusun sesuai dengan kebutuhan masing-masing unit pelayanan karena adanya beberapa perbedaan sifat dan karakteristik pada jenis pelayanannya. Sebelumnya, penetapan unsur penilaian telah didahului oleh penelitian yang dilaksanakan atas kerja sama Kementerian PAN dengan BPS. Menurut hasil penelitian tersebut diperoleh 14 (empat belas) unsur yang dapat diberlakukan untuk semua jenis layanan dalam mengukur indeks kepuasan masyarakat, keempat belas unsur tersebut dinilai dapat memberikan standar relevan, valid dan reliable dalam prinsip layanan suatu unit pelayanan. Berikut dibawah ini kuesioner Indeks Kepuasan
Masyarakat
(IKM)
Taman
Pintar
(terlampir).
3
Berikut dijabarkan pengolahan data keempat belas unsur pertanyaan: a. Data isian kuisioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari unsur 1 (U1) sampai dengan unsur 14 (U14) b. Langkah selanjutnya dilakukan untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan yaitu sebagai berikut: 1) Nilai rata-rata per unsur pelayanan Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan (kebawah) sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi oleh responden, kemudian untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi. Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan, jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,071 sebagai nilai bobot rata-rata tertimbang.
2) Nilai indeks pelayanan Untuk mendapatklan nilai indeks unit pelayanan, dengan cara menjumlahkan 14 unsur dari nilai rata-rata tertimbang. Dengan demikian dari nilai indeks unit pelayanan dapat diketahui mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanannya.
D. METODE PELAKSANAAN DAN PENELITIAN 1. PERSIAPAN PENELITIAN Penelitian dipersiapkan dengan survei pra-penelitian. Survei pra-penelitian dilakukan sebanyak 2 kali. Survei pertama bertujuan untuk mengenal lokasi lebih dekat dan mengumpulkan data untuk merumuskan formula penelitian yang akan dilakukan. Hal ini dilakukan karena Taman Pintar merupakan unit pelayanan dengan area yang cukup luas dan berbagai wahana atau zona yang harus dicermati. Sehingga penyebaran kuisioner Indeks Kepuasan Masyarakat bisa secara efektif dilakukan. Survei kedua dilakukan untuk menguji konsep yang sudah ada, menganalisa dan memperbaiki beberapa bagian agar didapat data penelitian yang akurat dan objektif.
2. PELAKSANAAN PENELITIAN Penelitian terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan dalam waktu 3 hari, yaitu pada tanggal 19,20 dan 22 Juli 2014. Penelitian dilaksanakan pada pukul 09.00 s.d. 15.30 WIB. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang
dikumpulkan melalui metode survei. Dalam mengumpulkan data, enumerator atau surveyor menggunakan instrumen berupa kuisioner sebanyak 1000 eksemplar dan dibagikan kepada 1000 responden. Kuisioner disebarkan di titik-titik strategis kawasan Taman Pintar seperti di area Zona Air Menari, Memorabilia, Gedung Oval, Gedung Kotak, PAUD, Masjid dan Food Court.
3. PENGOLAHAN DATA a. Profil Responden Penelitian ini melibatkan 1000 responden. Profil responden dijabarkan sebagai berikut: Usia Frekuensi (orang) 1 0-17 714 2 120 18-25 3 42 26-30 4 34 31-35 5 30 36-40 6 22 41-45 7 46-50 18 8 >50 20 Jumlah 1000 Tabel 1. Usia responden
No.
Usia
Persentase 71,4% 12% 4,2% 3,4% 3% 2,2% 1,8% 2% 100%
Jenis Kelamin Frekuensi Persentase (orang) 1 Laki-laki 34% 340 2 Perempuan 660 66% Jumlah 1000 100% Tabel 2. Jenis Kelamin Responden
No. Jenis Kelamin
Pendidikan Terakhir Pendidikan Frekuensi Persentase Terakhir (orang) 1 SD ke bawah 13,6% 136 2 SLTP 256 25,6% 3 SLTA 356 35,6% 4 D1-D3-D4 44 4,4% 5 S1 190 19% 6 S2 ke atas 18 1,8% Jumlah 1000 100% Tabel 3. Pendidikan terakhir responden
No.
Pekerjaan Utama Frekuensi (orang) 1 PNS/TNI/Polri 68 2 Pegawai Swasta 90 3 Wiraswasta/Usahawan 32 4 Pelajar/Mahasiswa 772 5 Lainnya 38 Jumlah 1000 Tabel 4. Pekerjaan utama responden
No.
Pekerjaan
Persentase 6,8% 9% 3,2% 77,2% 3,8% 100%
b. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Rata-rata keseluruhan Taman Pintar (1000 responden) NILAI RATANILAI RATANILAI RATA RATA NO. UNSUR PELAYANAN UNSUR TERTIMBANG UNSUR PELAYANAN UNSUR PELAYANAN PELAYANAN 1 Prosedur pelayanan 3004 3.00 0.21 2 Persyaratan pelayanan 3096 3.10 0.22 3 Kejelasan petugas pelayanan 2978 2.98 0.21 4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3048 3.05 0.22 5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3078 3.08 0.22 6 Kemampuan petugas pelayanan 3088 3.09 0.22 7 Kecepatan pelayanan 2970 2.97 0.21 8 Keadilan mendapat pelayanan 3024 3.02 0.21 9 Kesopanan dan keramahan petugas 3160 3.16 0.22 10 Kewajaran biaya pelayanan 3084 3.08 0.22 11 Kepastian biaya pelayanan 2990 2.99 0.21 12 Kepastian jadwal pelayanan 3038 3.04 0.22 13 Kenyamanan lingkungan 3320 3.32 0.24 14 Keamanan pelayanan 3202 3.20 0.23 TOTAL NILAI INDEKS UNIT PELAYANAN 3.06 Tabel 5. Indeks Kepuasan Masyarakat Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan hasilnya dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Nilai IKM setelah dikonversi = Nilai Indeks x Nilai Dasar = 3.06 x 25 = 76.47 2. Mutu belayanan = B 3. Kinerja unit pelayanan = Baik
c. Penilaian terhadap fasilitas yang tersedia di Taman Pintar No 1 2 3 4 5
Penilaian Fasilitas Frekuensi Persentase Sangat tidak baik 8 0.8% Tidak baik 10 1% Cukup baik 168 16.8% Baik 504 50.4% Sangat baik 310 31% Jumlah 1000 100% Tabel 6. Penilaian Fasilitas Taman Pintar
Penilaian Fasilitas Sangat tidak baik Tidak baik Cukup baik Baik Sangat baik
Grafik 1. Penilaian Fasilitas
d. Penilaian terhadap kebersihan di area Taman Pintar No 1 2 3 4 5
Penilaian Kebersihan Sangat tidak bersih Tidak bersih Cukup bersih Bersih Sangat bersih Jumlah
Frekuensi 0 16 176 468 340 1000
Persentase 0% 1.6% 17.6% 46.8% 34% 100%
Tabel 7. Penilaian Kebersihan
Penilaian Kebersihan Sangat tidak bersih Tidak bersih
Cukup bersih Bersih Sangat bersih
Grafik 2. Penilaian Kebersihan
e. Penilaian terhadap variasi dan kesehatan pilihan makanan di Food Court Taman Pintar No 1 2 3 4 5
Variasi dan Kesehatan Makanan Sangat tidak variatif dan sangat tidak sehat Tidak variatif dan tidak sehat Cukup variatif dan cukup tidak sehat Variatif dan sehat Sangat variatif dan sangat sehat
Frekuensi 10
Persentase 1%
28 294
2.8% 29.4%
484 184 1000
48.4% 18.4% 100%
Tabel 8. Penilaian variasi dan kesehatan makanan
Variasi dan Kesehatan Makanan Sangat tidak variatif dan sangat tidak sehat
Tidak variatif dan tidak sehat Cukup variatif dan cukup sehat Variatif dan sehat
Grafik 3. Penilaian variasi dan kesehatan makanan
f. Penilaian terhadap Kemampuan Taman Pintar Memfasilitasi ‘Belajar sambil Bermain’ No
Taman Pintar Memfasilitasi Frekuensi Persentase ‘Bermain sambil Belajar’ 1 Ya 890 89% 2 Tidak 110 11% Jumlah 1000 100% Tabel 9. Kemampuan Taman Pintar memfasilitasi „Bermain sambil Belajar‟
Taman Pintar Memfasilitasi ‘Bermain sambil Belajar’ Ya Tidak
Grafik 4. Kemampuan Taman Pintar memfasilitasi „Bermain sambil Belajar‟
E. REKOMENDASI Rekomendasi di bawah ini disusun berdasarkan kuisioner yang disebarkan ke pengunjung Taman Pintar. Rekomendasi dibagi ke dalam dua kategori yaitu tentang pengembangan permainan di Taman Pintar dan saran pelayanan kepada Taman Pintar secara umum. a. Saran Pengembangan Permainan di Taman Pintar i. Simulasi pesawat luar angkasa ii. Simulasi pesawat terbang, kapal selam dan kapal induk iii. Zona ruang angkasa dan gravitasi iv. Zona kriya v. Pengetahuan negara-negara di dunia vi. Permainan tradisional vii. Simulasi pembuatan obat viii.
Zona belajar musik
ix. Zona tumbuh-tumbuhan
x. Praktikum xi. Zona ilmu sosial xii. Miniatur candi
b. Saran terhadap Pelayanan Taman Pintar i. Mohon supaya permainan-permainan yang rusak segera diperbaiki. ii. Mohon untuk memperhatikan kebersihan di area Taman Pintar. iii. Petugas di tempatkan di titik-titik strategis supaya pengunjung bisa menghubungi jika ada yang ingin ditanyakan. iv. Petugas harap lebih sigap dan ramah. v. Petugas diharap mampu menjelaskan alat-alat peraga yang ada. Karena sering kali pengunjung tidak paham dengan guna alat peraga yang ada, sehingga alat peraga hanya dilewati begitu saja. vi. Area gedung oval cenderung gelap sehingga terkesan tidak terawat, mohon diperbaiki penerangannya. vii. Mohon diperbolehkan untuk membawa air minum ke area Gedung Oval dan Gedung Kotak. Jalur kunjungan yang begitu panjang membuat banyak pengunjung merasa lelah dan haus. viii.
Ada penambahan zona permainan untuk usia pra-sekolah.
ix. Ada merchandise gratis dari Taman Pintar yang sudah termasuk dalam tiket masuk Gedung Oval dan Gedung Kotak, misalnya stiker, bolpein, pin atau pembatas buku. x. Mendesain ulang bentuk tiket Taman Pintar supaya lebih menarik dan bisa disimpan sebagai kenang-kenangan, misalnya dibentuk supaya bisa dijadikan pembatas
buku
15. Bagaimana pendapat Anda tentang fasilitas yang tersedia di Taman Pintar? a. Sangat tidak baik b. Tidak baik c. Cukup baik d. Baik e. Sangat baik 16. Bagaimana pendapat Anda mengenai kebersihan di area Taman Pintar? a. Sangat tidak bersih b. Tidak bersih c. Cukup bersih d. Bersih e. Sangat bersih
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT TAMAN PINTAR 2014 Pengunjung Taman Pintar yang terhormat, Kuisioner ini disebarkan dengan tujuan untuk mengetahui indeks kepuasan masyarakat terhadap Taman Pintar sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
17. Bagaimana pendapat Anda mengenai variasi dan kesehatan pilihan makanan di Food Court Taman Pintar? a. Sangat tidak variatif dan sangat tidak sehat b. Tidak variatif dan tidak sehat c. Cukup variatif dan cukup sehat d. Variatif dan sehat e. Sangat variatif dan sangat sehat
Negara nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
18. Apakah zona permainan di Taman Pintar mampu memfasilitasi Anda untuk belajar sambil rekreasi?
Terima kasih Anda telah bersedia mengisi kuisioner ini.
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Penyebaran kuisioner ini diharapkan mampu menjaring saran dan kritik masyarakat luas terhadap pelayanan Taman Pintar. Data yang terkumpul akan kami gunakan sebagai bahan evaluasi, perbaikan dan pengembangan pelayanan Taman Pintar ke depan.
Petunjuk: Isi kolom umur dan lingkari pilihan jawaban yang sesuai dengan identitas Anda.
19. Kedepannya, permainan apa yang anda harapkan ada di Taman Pintar?
20. Apa saran dan kritik anda untuk Taman Pintar?
Nomor Responden
………………………………
Umur
…………………… tahun
Jenis Kelamin
1. Laki – laki
Pendidikan Terakhir
1. SD Kebawah
3. SLTA
5. S – 1
2. SLTP
4. D1 – D3 – D4
6. S – 2 Keatas
Pekerjaan Utama
2. Perempuan
1. PNS/TNI/POLRI 2. Pegawai Swasta 3. Wiraswasta/Usahawan
4. Pelajar/Mahasiswa 5. Lainnya
Petunjuk khusus Nomer 1-17: Beri tanda silang atau lingkari salah satu pilihan jawaban yang tersedia. Nomer 18-20: Isi sesuai dengan pendapat Anda. 1.
Bagaimana pemahaman Anda tentang kemudahan prosedur pelayanan di Taman Pintar ? a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah
8. Bagaimana pendapat Anda tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan Taman Pintar a. Tidak adil b. Kurang adil c. Adil d. Sangat adil
2.
Bagaimana pendapat Anda tentang kesamaan persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya? a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai
9.
3.
Bagaimana pendapat Anda tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani a. Tidak jelas b. Kurang jelas c. Jelas d. Sangat jelas
10. Bagaimana pendapat Anda tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan a. Tidak wajar b. Kurang wajar c. Wajar d. Sangat wajar
4.
Bagaimana pendapat Anda tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak disiplin b. Kurang disiplin c. Disiplin d. Sangat disiplin
11. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan a. Selalu Tidak sesuai b. Kadang – kadang sesuai c. Banyak sesuainya d. Selalu sesuai
5.
Bagaimana pendapat Anda tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak bertanggung jawab b. Kurang bertanggung jawab c. Bertanggung jawab d. Sangat bertanggung jawab
12. Bagaimana pendapat Anda tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan a. Selalu Tidak tepat b. Kadang – kadang tepat c. Banyak tepatnya d. Selalu tepat
6.
Bagaimana pendapat Anda tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan a. Tidak mampu b. Kurang mampu c. Mampu d. Sangat mampu Bagaimana pendapat Anda tentang kecepatan pelayanan di Taman Pintar a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat
13. Bagaimana pendapat Anda tentang kenyamanan di lingkungan Taman Pintar a. Tidak nyaman b. Kurang nyaman c. Nyaman d. Sangat nyaman
7.
Bagaimana pendapat Anda tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan b. Tidak sopan dan ramah c. Kurang sopan dan ramah d. Sopan dan ramah e. Sangat sopan dan ramah
14. Bagaimana pendapat Anda tentang keamanan pelayanan di Taman Pintar a. Tidak aman b. Kurang aman c. Aman d. Selalu aman
