SPOLU Olomouc
SPOLU Olomouc, spolek, Středisko podpory integrace Dolní náměstí 38, 779 00 Olomouc Tel: 585 237 195, e-mail:
[email protected], web: www.spoluolomouc.cz
Nouzové a havarijní situace (dále jen NHS), které mohou nastat při poskytování služby Osobní asistence a postup při jejich řešení NHS jsou nepředvídatelné události, které vybočují z běžného průběhu služby a musí se okamžitě řešit. Popisujeme ty NHS, které již nastaly, nebo si umíme představit, že by mohly nastat. Všichni pracovníci SPOLU Olomouc společně vytvářejí podmínky k tomu, aby k těmto situacím nedocházelo. Obecné zásady při řešení NHS
jednat v klidu nejdříve chránit život a zdraví, pak majetek nepodceňovat riziko vzniklé situace dodržovat obecně platné postupy např. zásady první pomoci, protipožární a bezpečnostní opatření, vytvořit prostor pro záchranné síly (odstranit překážky apod.) pracovník SPOLU Olomouc jedná s uživatelem citlivě a s respektem, snaží se mu srozumitelně vysvětlit situaci a další postup, pokračuje v asistenci až do vyřešení NHS
Obecný postup při řešení NHS (dále jen Obecný postup) Jedná se o nejčastěji používaný postup asistenta při řešení NHS. (na tento postup bude často odkazováno při řešení dále popsaných NHS) 1) čeká 15 min 2) kontaktuje osoby uvedené v IP a dohodne se na dalším postupu 3) pokud se nepodaří kontaktovat osoby uvedené v IP, kontaktuje koordinátora a dohodne se na dalším postupu 4) pokud se 30 min nepodaří nikoho kontaktovat, odchází (dle situace – domů k uživateli, …) 5) pokud doma (u uživatele) nikdo neotevírá nebo otevře osoba nepověřená nebo nezpůsobilá (viz situace č. 4 C/) postupuje asistent znovu dle bodu 2 6) pokud se nepodaří nikoho kontaktovat, jde s uživatelem na nejbližší policejní stanici, nahlásí situaci a zůstává s uživatelem Důležitá telefonní čísla Integrovaný záchranný systém (dále jen IZS) Hasiči Záchranná služba Městská policie Policie ČR Infolinka telefonních čísel Poruchy – voda Poruchy – plyn Poruchy – elektřina Poruchy – telefon Zámečnická služba Mahdal, Olomouc Zámečnická služba Gasta&Čoupek, Olomouc Dispečink DPMO
112 150 155 156 158 1188 844 744 644, 585 243 263 1239 840 850 860 800 900 908, 721 534 890 602 715 314 602 841 721 585 533 127
Nemá-li asistent dostatečný kredit pro kontaktování koordinátora: - v případě T–Mobile zadá konkrétní číslo koordinátora a vytáčí jej jako hovor, - v případě O2 zadá předvolbu *144*, konkrétní číslo koordinátora a #, vytáčí jako hovor (např. *144*604677602#), - v případě Vodafone zadá předvolbu *101*, konkrétní číslo a #, vytáčí jako hovor (např. *101*604677602#). Koordinátorovi pak přijde SMS s žádostí o zavolání zpět. Koordinátor asistentovi zavolá, zjišťuje situaci.
Platnost od 1. 7. 2015
1
Kompetence při vedení evidence NHS
odpovědná osoba za vedení dokumentace o průběhu a řešení NHS: odpovědná osoba za vedení Knihy úrazů: Kniha úrazů je uložena v bílé uzamykatelné skříni v kanceláři Evidence NHS je uložena v uzamykatelné skříni v kanceláři
vedoucí služby ředitel organizace ředitele organizace služby
Řešitel NHS (zpravidla koordinátor, případně jiný nadřízený pracovníka SPOLU Olomouc – přímého účastníka NHS): a) b)
eviduje NHS v kartě uživatele / asistenta, vypracuje Zprávu o NHS: v případě závažné NHS, v případě, že nastanou jakékoliv 3 méně závažné NHS (sledují se v průběhu 1 kalendářního roku).
Na základě vypracované Zprávy svolá s uživatelem / asistentem schůzku a dohodne další postup. Ze schůzky pořídí písemný zápis. V případě nedodržení dohodnutých podmínek je situace řešena dle čl. V bodu 2b) Dohody o poskytování služby Osobní asistence. Zprávu i zápis uloží do pořadače „Evidence NHS, Evidence doporučení, připomínek, stížností“.
Seznam NHS NHS jsou rozlišeny na méně závažné (MZ) a závažné (Z) Z 1. Asistent nepřijde na smluvenou asistenci, není omluven. MZ
2.
Uživatel nepřijde na smluvenou asistenci, není omluven.
3.
V průběhu asistence:
MZ
A/ se náhle zhorší zdravotní stav uživatele;
MZ
B/
uživatel nechce pokračovat v činnosti (např. nechce jet domů);
Z
C/
se uživatel chová agresivně;
Z
D/ veřejnost reaguje negativně na chování uživatele, uživatele nebo asistenta slovně či fyzicky napadá;
Z
E/ se uživatel ztratí (např. odejde nepozorovaně z asistence);
Z
F/ uživatel / asistent odjede linkou MHD sám;
Z
G/ se uživatel zraní;
MZ
H/ se zjistí u uživatele výskyt infekčního onemocnění;
MZ
I/
si uživatel silně znečistí oděv;
Z
J/
vznikne v bytě uživatele nebo v místě smluvené asistence nouzová či havarijní situace (např. zabouchnuté dveře, únik plynu, požár, havárie vody, výpadek elektřiny);
Z
K/ uživatel zemře / je usmrcen. 4.
Uživatel nemá po ukončení asistence s kým odejít. Uživatel nemá v „Dalších ujednáních“ IP uvedeno, že po ukončení asistence odchází sám a v čas ukončení asistence na smluveném místě: A/ není přítomen zástupce uživatele nebo osoba uvedená v Dalším ujednání IP.
Z
B/ čeká na uživatele osoba, která není uvedená v Dalším ujednání IP ani zplnomocněná uživatelem.
MZ
C/ čeká na uživatele osoba, která mu není schopná zajistit potřebnou podporu (např. z důvodu užití návykové látky, agresivního chování, akutního zhoršení zdravotního stavu apod.).
Z Z
5.
Zdravotní obtíže asistenta v průběhu asistence (náhlé zhoršení zdravotního stavu), úraz,
Platnost od 1. 7. 2015
2
úmrtí. Z
6.
Agresivní projevy zaměstnance organizace (asistenta, koordinátora).
MZ
7.
Poškození majetku uživatelem nebo zaměstnancem.
Z
8.
Sexuální zneužívání.
NOUZOVÁ SITUACE č. 1 Asistent nepřijde na smluvenou asistenci, není omluven. ŘEŠENÍ: 1. Uživatel v případě, že čeká na asistenta 1.1 sám: 1.1.1 zavolá asistentovi a dohodne se s ním na postupu; 1.1.2 pokud se asistentovi nedovolá, informuje osobu blízkou (např. rodiče, jiného rodinného příslušníka) nebo koordinátora a dohodne se s ní/m na postupu; 1.1.3 pokud se nedohodne s asistentem, osobou blízkou ani koordinátorem, může: např. odejít sám domů nebo na smluvené místo; požádat jinou osobu o pomoc; použít kartičku s kontakty dle dohody v rámci individuálního plánování 1.2 s další osobou (rodičem, vedoucím kurzu, učitelkou apod.): řeší situaci jako v bodě 1.1 + může využít rady či pomoci přítomné osoby. _____________________________________________________________________________________
NOUZOVÁ SITUACE č. 2 Uživatel nepřijde na smluvenou asistenci, není omluven. ŘEŠENÍ: Asistent postupuje dle Obecného postupu, bod 1 - 4. _____________________________________________________________________________________
NOUZOVÁ SITUACE č. 3 V průběhu asistence: A/ se náhle zhorší zdravotní stav uživatele; B/ uživatel nechce pokračovat v činnosti (např. nechce jít domů); C/ se uživatel chová agresivně; D/ se uživatel ztratí (např. odejde nepozorovaně z asistence); E/ uživatel nebo (asistent) odjede linkou MHD sám; F/ se uživatel zraní; G/ se zjistí u uživatele výskyt infekčního onemocnění; H/ vznikne v bytě uživatele nebo v místě smluvené asistence nouzová či havarijní situace (např. zabouchnuté dveře, únik plynu, požár, havárie vody, výpadek elektřiny); I/ uživatel zemře / je usmrcen. ŘEŠENÍ situace A/ V průběhu asistence se náhle zhorší zdravotní stav uživatele. Asistent zváží rizika – ohrožení na zdraví a životě - a volí některou z následujících možností: 1. Předvídatelná zdravotní rizika (např. epileptický záchvat) a způsoby řešení nebo opatření ke zmírnění těchto rizik jsou popsána v IP a Osobním profilu uživatele. 2. Pokud zdravotní obtíže brání pokračování asistence a nevyžadují akutní lékařské ošetření, asistent postupuje dle Obecného postupu, bod 2 – 5. Je-li cesta domů pro uživatele náročná (viz Obecné postupy, bod 4, 5), zůstává asistent s uživatelem na místě NHS a postupuje dle Obecného postupu dle bodu 2. 3. Pokud se jedná o neočekávané zdravotní potíže vyžadující akutní lékařské ošetření, postupuje asistent dle řešení situace F/. _____________________________________________________________________________________ ŘEŠENÍ situace B/ V průběhu asistence uživatel nechce pokračovat v činnosti (např. nechce jít domů). 1. Asistent postupuje dle informací v IP. Jedná klidně, partnersky, s respektem k uživateli, zjišťuje, co si uživatel aktuálně přeje, co potřebuje. 2. Pokud se situace nemění a blíží se konec asistence, postupuje asistent dle Obecného postupu, od bodu 2 (možný postup – dohoda o prodloužení asistence, jiné místo ukončení asistence apod.). Platnost od 1. 7. 2015
3
_____________________________________________________________________________________ ŘEŠENÍ situace C/ V průběhu asistence se uživatel chová agresivně. 1. Jsou-li rizika agresivního chování popsána v IP uživatele, jedná asistent dle uvedených opatření ke zmírnění těchto rizik. 2. Pokud se jedná o neočekávané agresivní chování, snaží se asistent zabránit jeho pokračování (např. zvýší hlas, jedná direktivně; přejde na klidné místo, počká, až uživatelova reakce odezní, po odeznění situaci společně proberou); Dále je možné postupovat dle Obecného postupu, od bodu 2. 3. Pokud se v danou chvíli stane agresivita uživatele pro asistenta nezvladatelnou (asistent zváží rizika ohrožení na zdraví, životě, majetku, …), volá asistent IZS. Dále postupuje dle Obecného postupu, bod 2, 3. ___________________________________________________________________________________ ŘEŠENÍ situace D/ Veřejnost v průběhu asistence reaguje negativně na chování uživatele, uživatele nebo asistenta slovně či fyzicky napadá (např. v případě, kdy uživatel leží na zemi a odmítá vstát, křičí na ulici, sahá na kolemjdoucí). 1. Asistent dané osobě z veřejnosti/skupině osob (dále jen daná osoba) klidně vysvětluje situaci: např. „Vím, co mám dělat, slečnu znám, je v pořádku, občas tímto způsobem reaguje...“, případně se omluví, pokud uživatel danou osobu nějakým způsobem obtěžoval a dál se věnuje uživateli. Pokud je to možné, z místa s uživatelem odchází. 2. V případě, že slovní napadání ze strany dané osoby pokračuje a asistent s uživatelem nemůže odejít, navrhne asistent, že dané osobě předá telefonní číslo na svého nadřízeného, kterému může daná osoba ihned zatelefonovat (koordinátor potvrdí, že asistenta zná a ví, proč s uživatelem je, nabídne možnost setkání / dalšího řešení, podání stížnosti apod.). 3. V případě, že daná osoba ve svém jednání pokračuje nebo jej stupňuje (např. uživatele nebo asistenta fyzicky napadá), přivolá asistent Policii ČR. Při jednání s policií vystupuje taktně, s ohledem na důstojnost uživatele. Požádá policistu, zda by s ním mohl hovořit bez přítomnosti dalších lidí (zůstává však s uživatelem), a to z důvodu zachování mlčenlivosti. Vysvětlí situaci, případně policistovi předá telefonní číslo na koordinátora. 4. Pokud volá policii daná osoba, vyčká asistent do jejího příjezdu. I v tomto případě platí pro jednání s policií pokyny z předchozího odstavce. Asistent nesmí z důvodu zachování mlčenlivosti (dle § 100 Zák. č. 108/2006 Sb., o sociálních službách) v průběhu řešení NHS sdělovat žádné údaje, které by mohly vést k identifikaci nebo stigmatizaci uživatele, nesmí uvádět diagnózu (výjimkou je komunikace v nouzových situacích se složkami integrovaného záchranného systému – Policie ČR, zdravotnická záchranná služba, hasiči), je doporučeno vyhnout se slovům klient, uživatel, asistent, koordinátor, sociální služba. Jsme si vědomi náročnosti popsané situace, je proto vhodné jednat v klidu, v zájmu zdraví a bezpečnosti uživatele i asistenta. Přítomnost policisty by pro asistenta měla být spíše podporou a pomocí. _____________________________________________________________________________________ ŘEŠENÍ situace E/
V průběhu asistence se uživatel ztratí (např. odejde nepozorovaně z asistence).
1. Asistent zjišťuje, kde se uživatel nachází: - vrací se na místo, kde byl naposledy společně s uživatelem, - prozkoumá okolí a ptá se osob z okolí, - v případě, že uživatele na výše uvedených místech nenalezne, kontaktuje osoby uvedené v IP nebo koordinátora a domluví se na dalším postupu, - hledá na dalších místech - např. oblíbená místa uživatele, místo začátku / konce asistence, - pokud se mu nepodaří najít uživatele, ani kontaktovat osoby uvedené v IP nebo koordinátora, volá IZS (po 30 min.). _____________________________________________________________________________________ ŘEŠENÍ situace F/
V průběhu asistence uživatel / asistent odjede linkou MHD sám.
Každý asistent, který v průběhu asistence s uživatelem využívá MHD, je povinen zaznamenat si telefonní číslo na dispečink DPMO (viz „Důležitá telefonní čísla“). Platnost od 1. 7. 2015
4
Uživatel odjede linkou MHD sám 1. V případě, že uživatel má s sebou mobil, asistent jej kontaktuje a domluví se s ním na dalším postupu, 2. v případě, že není možné se s uživatelem zkontaktovat, asistent bezodkladně informuje dispečink DPMO (popíše situaci, udá základní informace o uživateli, sdělí své telefonní číslo a domluví se na dalším postupu), poté pokračuje na další zastávku linky, 3. v případě, že dispečink nemá žádné zprávy o uživateli, pak asistent kontaktuje zástupce uživatele a koordinátora, 4. další kroky činí operativně dle domluvy s dispečinkem, zástupcem. Případně kontaktuje Policii ČR. Asistent odjede linkou MHD sám 1. V případě, že uživatel má s sebou mobil, asistent jej kontaktuje a domluví se s ním na dalším postupu, 2. asistent se obratem vrací na zastávku, kde uživatel zůstal, 3. v případě, že není možné se s uživatelem zkontaktovat a uživatel není na zastávce, kam se asistent vrátil, asistent kontaktuje dispečink DPMO (popíše situaci, udá základní informace o uživateli, sdělí své telefonní číslo a domluví se na dalším postupu), 4. v případě, že dispečink nemá žádné zprávy o uživateli, pak asistent kontaktuje zástupce uživatele a koordinátora, informuje je o vzniklé situaci, 5. další kroky činí operativně dle domluvy se zástupcem a koordinátorem. Případně kontaktuje Policii ČR. _____________________________________________________________________________________ ŘEŠENÍ situace G/
V průběhu asistence se uživatel zraní.
1. Asistent poskytne uživateli první pomoc. 2. Asistent v případě nutnosti dopraví uživatele k ošetření nebo přivolá lékařskou pomoc. Pro potřeby lékařského ošetření použije osobní údaje uživatele, se kterými byl seznámen prostřednictvím formuláře „Osobní profil”. Dále postupuje dle Obecného postupu, bod 2, 3. _____________________________________________________________________________________ ŘEŠENÍ situace H/ V průběhu asistence se zjistí u uživatele výskyt infekčního onemocnění. Uvádíme přehled infekčních onemocnění, které asistent může orientačně rozpoznat podle vnějších příznaků (pro asistenty jsou v příloze tohoto dokumentu zpracovány podrobnější informace o příznacích vybraných infekčních onemocnění). 1. Plané neštovice 8. Pásový opar (Herpes zoster) 2. Chřipka 9. Salmonelosa 3. Spalničky 10. Vši 4. Zarděnky 11. Lymská borelióza 5. Streptokoková angína 12. Invazivní meningokokové onemocnění 6. Spála 13. Svrab 7. Opar (Herpes simplex) Jsme si vědomi, že je mnoho druhů infekčních onemocnění (virového, bakteriálního nebo parazitárního původu), které asistent u uživatele nemusí / nemůže rozpoznat (např. tuberkulóza, chlamydiové infekce, hepatitida apod.). 1. Asistent se pokusí zjistit, o jaké infekční onemocnění se jedná (viz výše), 2. asistent má právo odmítnout vykonat asistenci. Pokud asistent dobrovolně pokračuje v asistenci, přijímá riziko nákazy na vlastní zodpovědnost, 3. v případě, že asistent zjistí u uživatele výskyt infekčního onemocnění v průběhu asistence, postupuje dle Obecného postupu, bod 2 - 5. _____________________________________________________________________________________ ŘEŠENÍ situace I/ pomočení apod.).
Uživatel si v průběhu asistence silně znečistí oděv (nepřízeň počasí, průjem,
1. U uživatelů, u kterých se objevuje toto riziko, má koordinátor služby zpracovaný postup, jak tuto situaci řešit a to na základě domluvy s jeho zástupcem (viz Rizika a způsob jejich řešení v Individuálním plánu uživatele). Asistent jedná dle postupu v Individuálním plánu. 2. Pokud k situaci dojde v prostorách SPOLU a blízkém okolí: Platnost od 1. 7. 2015
5
Asistent doprovodí uživatele na toaletu, zajistí ručník a mýdlo a v případě potřeby mu pomůže s umytím, svléknutím a vyčištěním zašpiněného oděvu, 2.2 Nemá-li uživatel s sebou náhradní kus oblečení, zajistí mu jej asistent – využije např. oblečení (popř. vlhčené ubrousky), které je pro tyto případy uloženo v plastovém boxu na věšáku v chodbě Místnosti sociální aktivizace, nebo se domluví s uživatelem či jeho zástupcem, zda lze náhradní oblečení zakoupit (pokud k zajištění náhradního kusu oblečení potřebuje spolupráci, kontaktuje koordinátora). 2.3 Je-li to možné, pokračují v asistenci. V opačném případě asistent jedná dle Obecného postupu, bodu 2 a 3. 2.4. Nepodaří-li se mu nikoho zkontaktovat, vyčká v místnosti do konce asistence, tak aby uživatel nebyl ohrožen na zdraví (prochladnutí) – např. ve SPOLU, v restauraci apod. a znovu volá zástupci uživatele nebo koordinátorovi. 3. Pokud k situaci dojde na veřejném místě: 3.1 asistent doprovodí uživatele na nejbližší toaletu a postupuje dle odstavce výše. 4. Asistent by měl za všech okolností dbát na to, aby nebylo ohroženo zdraví uživatele (např. prochladnutí z důvodu setrvání v mokrém oděvu venku). 5. V případě zapůjčení oděvu ze SPOLU Olomouc se asistent s uživatelem domlouvá na datu vrácení (při nejbližší příležitosti). _____________________________________________________________________________________ 2.1.
ŘEŠENÍ situace J/ V průběhu asistence vznikne v bytě uživatele nebo v místě smluvené asistence NHS (např. zabouchnuté dveře, únik plynu, požár, havárie vody, výpadek elektřiny). 1. Asistent odchází s uživatelem do bezpečí a postupuje dle Obecného postupu, bod 2, 3. _____________________________________________________________________________________ ŘEŠENÍ situace K/
V průběhu asistence uživatel zemře / je usmrcen.
1. Asistent volá IZS a poskytuje první pomoc do jeho příjezdu. 2. Asistent informuje osoby uvedené v IP a koordinátora. _____________________________________________________________________________________
NOUZOVÁ SITUACE č. 4 Uživatel nemá po ukončení asistence s kým odejít. Uživatel nemá v „Dalších ujednáních“ IP uvedeno, že po ukončení asistence odchází sám a v čas ukončení asistence na smluveném místě: A/ není přítomna osoba uvedená v IP. B/ čeká na uživatele osoba, která není uvedená v IP ani zplnomocněná uživatelem. C/ čeká na uživatele osoba, která mu není schopná zajistit potřebnou podporu (např. z důvodu užití návykové látky, agresivního chování, akutního zhoršení zdravotního stavu apod.). ŘEŠENÍ situace A/ není přítomen zástupce uživatele nebo osoba uvedená v IP. Asistent postupuje dle Obecného postupu. _____________________________________________________________________________________ ŘEŠENÍ situace B/ čeká na uživatele osoba, která není uvedená v IP ani zplnomocněná uživatelem. 1. Asistent telefonicky kontaktuje zástupce uživatele, zjišťuje od něj ověřitelné údaje osoby, která chce po ukončení asistence s uživatelem odejít (jméno, příjmení, bydliště, kontaktní telefon, apod.) a během telefonického hovoru tyto údaje ověřuje (ptá se na údaje výše uvedené osoby). 1.1 Pokud údaje uvedené zástupcem uživatele jsou shodné se zjištěnými, odchází uživatel s touto osobou. Asistent požádá tuto osobu o podpis Výkazu. 1.2 Pokud údaje uvedené zástupcem uživatele nejsou shodné se zjištěnými, asistent nesmí nechat uživatele s touto osobou odejít, zůstává s uživatelem a domluví se na dalším řešení se zástupcem uživatele. 2. Asistentovi se nepodaří telefonicky kontaktovat zástupce uživatele, nesmí nechat uživatele s touto osobou odejít, zůstává s uživatelem a postupuje dle Obecného postupu, od bodu 2. _____________________________________________________________________________________ ŘEŠENÍ situace C/ čeká na uživatele osoba, která mu není schopná zajistit potřebnou podporu (např. z důvodu užití návykové látky, agresivního chování, akutního zhoršení zdravotního stavu apod.). Platnost od 1. 7. 2015
6
1. Asistent nesmí nechat uživatele s touto osobou odejít, zůstává s uživatelem a postupuje dle Obecného postupu, od bodu 2. 2. V případě, že se přítomná osoba chová agresivně, ohrožuje uživatele či asistenta a situace se stane pro asistenta nezvladatelnou (asistent zváží rizika - ohrožení na zdraví, životě, majetku, …), volá IZS. _____________________________________________________________________________________
NOUZOVÁ SITUACE č. 5 Zdravotní obtíže asistenta v průběhu asistence (náhlé zhoršení zdravotního stavu), úraz, úmrtí. ŘEŠENÍ: 1. Pokud zdravotní obtíže asistenta brání v pokračování asistence, asistent o situaci informuje uživatele, případně osobu uvedenou v IP nebo koordinátora a dohodne se s nimi na dalším postupu - převzetí či ukončení asistence. 2. Je-li nutné rychlé řešení situace - asistent: 2.1 je-li toho schopen, přivolá si lékařskou pomoc dále postupuje dle bodu 1. 2.2 si není schopen pomoc přivolat (následkem náhlého zhoršení zdravotního stavu, úrazu, …): 2.2.1 uživatel přivolá pomoc (IZS, rodiče apod.) a poskytuje dle svých možností první pomoc do příchodu kontaktované osoby a dohodne se s ní na dalším postupu. 2.2.2 uživatel požádá o pomoc jakoukoli osobu v blízkém okolí (kolemjdoucí, prodavač, ...) a dohodne se s ní na dalším postupu; 2.2.3 uživatel nepřivolá pomoc / nepožádá o ni (např. nerozumí situaci, je zmatený, neví si rady) – řešení situace je závislé na pomoci okolí; 2.2.4 uživatel, případně jeho zástupce informuje koordinátora o situaci, aby bylo možné zajistit další fungování služby. _____________________________________________________________________________________
NOUZOVÁ SITUACE č. 6 Agresivní projevy zaměstnance organizace (osobního asistenta, koordinátora asistence). ŘEŠENÍ: 1. Uživatel může v danou chvíli požádat o pomoc jakoukoli osobu v blízkém okolí (učitel, řidič, ...). 2. Uživatel je při uzavírání Dohody o poskytování služby informován, že má o takovýchto projevech informovat svého zástupce, koordinátora, případně toho, komu důvěřuje. Uživatel má právo podat stížnost dle Pravidel pro podávání stížností (příloha Dohody o poskytování služby). 3. Agresivní projevy zaměstnance organizace jsou důvodem ukončení pracovní smlouvy, DPP, DPČ či Smlouvy o dobrovolné činnosti. _____________________________________________________________________________________
NOUZOVÁ SITUACE č. 7 Poškození majetku uživatelem nebo zaměstnancem (škoda vznikne třetí straně). ŘEŠENÍ: 1. Uživatel, asistent či koordinátor vzniklou škodu zdokumentuje (nejlépe vyfotí), pořídí podrobný zápis o vzniklé škodě (předmět poškození, způsob vzniku poškození, vyčíslení škody, poškozená osoba vč. kontaktu), zajistí svědky situace (vč. kontaktu). Zápis o vzniklé škodě si nechá podepsat poškozenou osobou i svědky. Poškození majetku vč. dokumentace ke vzniklé škodě bezodkladně nahlásí/doručí koordinátorovi. Koordinátor předá dokumentaci ekonomce organizace, která nahlásí škodnou událost příslušné pojišťovně a dále postupuje dle pokynů pojišťovny. 2. Uživatel, asistent i koordinátor mají v organizaci sjednané pojištění odpovědnosti za škodu vzniklou v souvislosti s činnostmi vykonávanými na základě Stanov sdružení (pojistná smlouva č. 79003949-13 u České spořitelny). _____________________________________________________________________________________ NOUZOVÁ SITUACE č. 8 Sexuální zneužívání. ŘEŠENÍ: Viz Protokol o sexualitě SPOLU Olomouc. K dispozici v kanceláři SPI a na webových stránkách SPOLU Olomouc (www.spoluolomouc.cz). Pověřený pracovník: Iva Jančíková 608 878 833. Platnost od 1. 7. 2015
7
