Normale kantooruren van Dell 7.00 tot uur

Servicebeschrijving Clientinstallatie Inleiding tot uw serviceovereenkomst Het doet Dell genoegen de clientinstallatie (de “service(s)”) aan te bieden in overeenstemming met deze servicebeschrijving (de “servicebeschrijving”). Uw offerte, bestelformulier of ander wederzijds geaccepteerd type factuur of orderbevestiging (waar van toepassing het "bestelformulier”) moet de naam bevatten van de service(s) en beschikbare serviceopties die u hebt gekocht. Neem contact op met de technische ondersteuning van Dell of met uw verkoopvertegenwoordiger voor extra hulp of voor het aanvragen van een kopie van uw servicecontract(en). Deze service voorziet in de clientinstallatie van een nieuwe Dell-pc of een nieuw Dell-notebook (het “systeem” of “ondersteund product” of de “ondersteunde producten”) op de locatie van de klant (de “service” of “services”), zoals nader uiteengezet in deze servicebeschrijving. Het volgende is in deze service inbegrepen: • • • • • • •

Installatie van pc (installatie van het nieuwe systeem) Netwerkaanmelding en e-mail (verbinding tot stand brengen met een bestaand Ethernetnetwerk, e-mail via ISP instellen) Aansluiting van drie (3) randapparaten (bijvoorbeeld bestaande externe randapparaten die niet in het netwerk zijn opgenomen, zoals printers, extra monitors of vaste schijven) Verwijdering van afval (op de locatie) De-installatie van het oude systeem Pc-upgrade (bijvoorbeeld de installatie van één nieuwe component van een andere leverancier – uitsluitend als deze door de klant is verstrekt) Op het systeem toepassen van door de klant geleverde asset-tag (uitsluitend als deze door de klant is verstrekt)

Afhankelijk van de lokale wetgeving op het gebied van wekelijkse werkuren, wordt deze service uitgevoerd tijdens de normale werkuren van Dell, van maandag tot en met vrijdag (van 8:00 tot 18:00 uur, lokale tijd van de klant), tenzij hieronder anders wordt vermeld: Land

Normale kantooruren van Dell

St. Kitts, Saint Lucia, Saint Vincent, Trinidad, Maagdeneilanden, rest van het Engels sprekende Caribisch gebied

7.00 tot 16.00 uur

Barbados, Bahama's, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominicaanse Republiek, Suriname, Turks- en Caicoseilanden

8.00 tot 17.00 uur

Australië, Bermuda, China, Haïti, Hongkong, Japan, Korea, Maleisië, Nederlandse Antillen, Nieuw-Zeeland, Singapore, Taiwan, Thailand

9.00 tot 17.00 uur

1

Clientinstallatie | v 1.0 | 23 oktober 2012

Argentinië, India, Paraguay, Uruguay

9.00 tot 18.00 uur

Bolivia, Chili

9.00 tot 19.00 uur

Tenzij anders is afgesproken, zullen er geen serviceactiviteiten plaatsvinden op lokale feestdagen.

Bepalingen en voorwaarden Deze servicebeschrijving is een overeenkomst die is aangegaan door de klant (“u” of de “klant”) en de Dell-eenheid die wordt vermeld op uw factuur voor de aankoop van deze service. Op deze service is de afzonderlijke, ondertekende hoofdserviceovereenkomst tussen de klant en Dell van toepassing waarmee de verkoop van deze service nadrukkelijk wordt geautoriseerd. Bij afwezigheid van een dergelijke overeenkomst zijn op deze service, afhankelijk van de locatie van de klant, de Dellverkoopvoorwaarden of de standaard Dell-hoofdserviceovereenkomst voor klanten van toepassing (waar van toepassing, de "overeenkomst"). Indien bepalingen uit deze servicebeschrijving in strijd zijn met bepalingen in de overeenkomst, hebben de bepalingen in deze servicebeschrijving voorrang, echter uitsluitend binnen het kader van de specifieke tegenstrijdigheid, en zullen deze niet worden geïnterpreteerd of beschouwd als een vervanging van enige andere bepaling in de overeenkomst die niet specifiek wordt tegengesproken door deze servicebeschrijving. Raadpleeg de onderstaande tabel waarin de URL wordt vermeld die op de locatie van uw klant van toepassing is waar u de overeenkomst kunt vinden. De partijen bevestigen hierbij dat zij de overeenkomst hebben gelezen en gebonden zijn aan de hierboven vermelde online bepalingen. De klant stemt er verder mee in dat het verlengen, wijzigen, uitbreiden of verder gebruikmaken van de services buiten de initiële periode afhankelijk is van de op dat moment van kracht zijnde servicebeschrijving die kan worden geraadpleegd op www.dell.com/servicedescriptions/global. Door uw order voor de services te plaatsen, de services te ontvangen, de services of verwante software te gebruiken of door te klikken op de knop/het vakje "Ik ga akkoord" op de website Dell.com in verband met uw aanschaf of in een software-interface van Dell of internetinterface, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze servicebeschrijving en de overeenkomsten die ter referentie in dit document zijn opgenomen. Als u deze servicebeschrijving aangaat uit naam van een bedrijf dat, of een andere juridische eenheid die u vertegenwoordigt, verklaart u dat u bevoegd bent deze eenheid aan deze servicebeschrijving te binden, in welk geval “u” of “klant” naar deze eenheid verwijst. In sommige landen moeten klanten niet alleen deze servicebeschrijving in ontvangst nemen, maar ook een bestelformulier ondertekenen. Voorwaarden en bepalingen die van toepassing zijn op uw aanschaf van Dell-services Locatie van klant

Klanten die Dell-services rechtstreeks aanschaffen bij Dell

Verenigde Staten

www.dell.com/CTS

www.dell.com/CTS

Canada

www.dell.ca/terms (Engels) www.dell.ca/conditions (Frans (Canada))

www.dell.ca/terms (Engels) www.dell.ca/conditions (Frans (Canada))

Lokale www.dell.com landspecifieke website of www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Latijns-Amerika en Caribisch gebied

2


Klanten die Dell-services aanschaffen via een geautoriseerde Dell-wederverkoper

Azië, Pacifisch gebied en Japan

Europa, MiddenOosten en Afrika


Servicebeschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, uw verplichtingen als ontvanger van de service en de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "klant" in deze servicebeschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de service namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen zij hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper.


Servicebeschrijvingen en andere servicedocumenten van Dell die u mogelijk ontvangt van uw wederverkoper vormen geen overeenkomst tussen u en Dell, maar fungeren louter als beschrijving van de inhoud van de service die u bij uw wederverkoper aanschaft, uw verplichtingen als ontvanger van de service en de grenzen en limieten van dergelijke services. Als gevolg hiervan moet elke referentie aan de "klant" in deze servicebeschrijving en in alle andere servicedocumenten van Dell in deze context worden beschouwd als een verwijzing naar u en zal elke verwijzing naar Dell alleen worden uitgelegd als een verwijzing naar Dell als serviceprovider die de service namens uw wederverkoper aanbiedt. U hebt geen directe contractuele relatie met Dell met betrekking tot de hierin beschreven service. Om twijfel te voorkomen zij hier vermeld dat alle eventuele betalingsvoorwaarden of andere contractuele voorwaarden die door hun aard uitsluitend relevant zijn voor de directe relatie tussen een koper en een verkoper, niet op u van toepassing zijn. Deze voorwaarden zullen zijn zoals overeengekomen tussen u en uw verkoper.

Daarnaast kunnen klanten in Frankrijk, Duitsland en het VK hieronder de URL selecteren die op hun locatie van toepassing is: Frankrijk: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Duitsland: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen VK: www.dell.co.uk/terms

* Klanten hebben toegang tot hun lokale www.dell.com website door naar www.dell.com te gaan op een computer met internetverbinding binnen hun lokale omgeving of door een van de opties op de website "Kies een regio/land" van Dell te kiezen (http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen).

Het bereik van uw serviceovereenkomst Service-SKU's SKU’s - Verenigde Staten en Canada SKU

Beschrijving

Partner

971-1081

Clientinstallatie - Aantal 1

DSP

971-1082

Clientinstallatie - Aantal 2+

DSP

3


SKU’s - Brazilië SKU

Beschrijving

Partner

971-1075


DSP

971-1076


DSP

SKU’s - EMEA (VK, Duitsland, Polen, Zuid- Afrika, Frankrijk, Nederland, Zweden) SKU

Beschrijving

Partner

683-17783


DSP

683-17784


DSP

POS SKU’s - APJ (Japan, Australië, China, India) SKU

Beschrijving

Partner

Nader te bepalen


DSP

Nader te bepalen


DSP

APOS SKU’s - APJ (Japan, Australië, China, India) SKU

Beschrijving

Partner

Nader te bepalen


DSP

Nader te bepalen


DSP

De belangrijkste servicestappen:

4

•

Installatie van pc: het nieuwe systeem uitpakken en inspecteren: a. Alle dozen en onderdelen inspecteren om te controleren of het geleverde systeem compleet is en voldoet aan de specificaties op de verzendlijst, inclusief productservicetags. b. Beschikbaarheid van door klant geleverde fysieke locatie en voeding controleren. c. Systeem en onderdelen uit de verpakking nemen. d. Eén toetsenbord, een monitor en een muis aansluiten. e. Eenheid aansluiten op de Ethernet-LAN-aansluiting (Local Area Network) met een door de klant verstrekte patchkabel (indien van toepassing). f. Systeem op voeding aansluiten en systeem voor de eerste keer opstarten. g. Initiële gebruikersinformatie invoeren, zoals computernaam, gebruikersnaam en wachtwoord, draadloze instellingen en IP-informatie (Internet Protocol), volgens de instructies van de klant.

•

Services voor het instellen van netwerkaanmelding, de ISP en e-mail: a. Telefoonkabel/coaxiale kabel van systeemmodem aansluiten op wandcontactdoos/breedbandmodem (de klant dient de benodigde kabels en adapters te verstrekken). b. Ethernet-hardware, -stuurprogramma's en -protocollen installeren op systemen die verbinding maken met de router/AP via een bedrade Ethernet-verbinding, of de desbetreffende installatie controleren. c. Voor bestaande netwerken: verbinding maken met het netwerk via een kabel, een kaart voor draadloos netwerk of een adapter (de technicus brengt geen peer-to-peernetwerk tot stand of brengt dit netwerk niet opnieuw tot stand).


d. Het systeem verbinden met een bestaande ISP of een nieuwe ISP-verbinding tot stand brengen. e. ISP-hardware en -software configureren. f. Eén (1) e-mailaccount instellen en configureren (Outlook of Windows Mail). g. De klant bij wijze van test een e-mailbericht laten verzenden naar de account van de klant en daarbij zowel het verzenden als het ontvangen van de e-mail controleren. h. Controleren of de internetverbinding correct werkt. i. Systeem of systemen opnieuw opstarten en controleren of de verbinding behouden blijft. j. Internet Explorer configureren voor standaardinternettoegang (bijvoorbeeld www.dell.nl).

5

•

Aansluiten van maximaal drie externe randapparaten: a. Voor nieuwe randapparaten: i. Nieuw randapparaat uit de verpakking nemen, controleren en instellen voor zover nodig. ii. Randapparaat aansluiten op het systeem. iii. Meegeleverd stuurprogramma installeren, indien nodig. b. Voor bestaande randapparaten: i. Randapparaat aansluiten op het systeem. ii. Door de klant verstrekt stuurprogramma installeren, indien nodig. c. Werking van het randapparaat testen door gegevens naar het apparaat te sturen.

•

Verwijdering van afval: a. De regelgeving van de klant met betrekking tot de site naleven. b. Alle verpakkingsmaterialen verwijderen en als afval achterlaten op een plaats die door de klant in de onmiddellijke nabijheid (binnen 10 meter) van de installatielocatie is toegewezen of in overleg met de klant door de klant zelf laten verwijderen. c. Ervoor zorgen dat alle verpakkingsmateriaal en resten met betrekking tot deze service van de installatielocatie worden verwijderd.

•

Bevestigen van asset-tags (uitsluitend wanneer de klant de asset-tags verstrekt): a. De tags op het systeem bevestigen: i. Bevestigen van de tag op het apparaat volgens de instructies van de klant; indien er geen instructies zijn gegeven, wordt de tag rechtsonder, op de voorzijde van het apparaat bevestigd. b. Relevante taginformatie noteren: i. Verkrijgen van door de klant vereiste gegevens, zoals serienummer/servicetag, merk van apparatuur, model, nummer en plaats van asset-tag. ii. Documenteren van informatie die door de klant vereist is, zoals op een spreadsheet of een formulier.

•

Pc-upgrade (uitsluitend wanneer de klant de component verstrekt, beperkt tot één per systeem): a. De nieuwe component voor de upgrade uitpakken en inspecteren: i. Alle dozen en componenten inspecteren om te controleren of de levering volledig en correct is. b. Beschikbaarheid van door klant geleverde fysieke locatie en voeding controleren. c. Het systeem uitschakelen: i. Voor een op Microsoft Windows gebaseerd OS: uitschakelen. ii. Voor een niet op Microsoft Windows gebaseerd OS: de klant vragen het systeem uit te schakelen.


d. e. f. g. h.

i. •

Het systeem openen. De nieuwe component installeren volgens de instructies voor de upgrade. Systeem op voeding aansluiten en systeem voor de eerste keer opstarten. Verifiëren dat de nieuwe component kan communiceren met het systeem. Op een Microsoft Windows gebaseerd OS: de stuurprogramma's installeren die bij de component zijn geleverd, indien deze nodig zijn voor de juiste werking van de nieuwe component. Zo nodig de component koppelen zodat deze correct functioneert.

De-installatie: a. De-installatie van het oude systeem: i. De onderdelen van het oude systeem loskoppelen. ii. De kabel van de netwerkaansluiting loskoppelen. iii. De voeding loskoppelen. b. Het gede-installeerde systeem inpakken en verplaatsen, indien van toepassing: i. De gede-installeerde systemen verpakken in dozen die de klant beschikbaar heeft gesteld. ii. Het gede-installeerde systeem (verpakt of niet verpakt) naar een door de klant aangeduide plek in de directe omgeving van de installatielocatie brengen, of met de klant overeenkomen dat deze het gede-installeerde systeem zelf verplaatst. Afsluiten van clientinstallatie: 1. Software van systeem en randapparatuur met handleidingen en documentatie bij de klant achterlaten. 2. Goedkeuringsdocument aan de klant voorleggen en door deze laten ondertekenen.

Uitgesloten services • De-installeren of opnieuw installeren van bestaande software. • Aansluiten van een systeem op een ander netwerk dan een bestaand Ethernet LAN (bekabeld of draadloos). • Installeren van in netwerk opgenomen randapparatuur. • Elk herstel van gegevens, inclusief noodherstel. • Elke vorm van wissen/verwijderen/vernietigen van gegevens. • Opnieuw configureren/toewijzen van bestaande draadloze toetsenborden en/of draadloze muis. • Overdragen van toepassingen of scripts opstellen voor de installatie van toepassingen op de pc. • Aan de wensen van de gebruiker aanpassen van het nieuwe systeem, inclusief bureaublad, pictogrammen, mappen, achtergronden, schermbeveiligingen en toepassingen, behalve voor zover uitdrukkelijk vermeld in deze servicebeschrijving. • Oplossen van problemen met toepassingen, compatibiliteitsproblemen met toepassingen of virusproblemen. • Verstrekken van asset-tags of afdrukken van dergelijke asset-tags. • Configureren van een besturingssysteem (“OS”) dat niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving is vermeld. • Activiteiten voor een ander OS dan Microsoft Windows XP of nieuwer. Uitsluiten van besturingssystemen zoals RedHat Linux, SUSE Linux en Solaris. • Verwijderen of recyclen van apparatuur. • Verwijderen van gevaarlijk afval of afval dat niet aan de installatie is gerelateerd.

6


• Garantieservice of support voor systemen of toepassingen van andere leveranciers (buiten de standaardsysteem-/onderdelengarantie van andere leveranciers van de klant). • De service is exclusief de ontwikkeling van enige intellectuele eigendommen die uitsluitend en specifiek voor de klant worden ontwikkeld. • Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld. Deze servicebeschrijving verleent de klant geen enkele garantie naast de garanties die onder de voorwaarden van uw hoofdserviceovereenkomst of overeenkomst, afhankelijk van welke van toepassing is, worden geboden.

Servicespecifieke verplichtingen van de klant • Voordat Dell-technici bij u op locatie aankomen voor de installatie dient u: • Het nieuwe systeem van Dell te hebben ontvangen. • Het product in de directe omgeving te plaatsen van de locatie waar het moet worden geïnstalleerd. • Ervoor te zorgen dat er voldoende kabels en stopcontacten beschikbaar zijn. • Ervoor te zorgen dat het bestaande netwerk goed is geconfigureerd en operationeel is. • Alle vereiste naamgevingsinstructies voor de systemen aan Dell ter beschikking te stellen. • Ervoor te zorgen dat de component van een andere leverancier compatibel is voordat de installatie plaatsvindt (uitsluitend wanneer de klant de component verstrekt als onderdeel van de installatieservice). • Ervoor te zorgen dat asset-tags zijn voorbedrukt en beschikbaar zijn voor gebruik door de technicus op de locatie (uitsluitend wanneer de klant de voorbedrukte asset-tags verstrekt als onderdeel van de installatieservice). • Tijdens de onsite installatie dient u: • Stuurprogramma's aan te leveren voor alle bestaande randapparaten die op het nieuwe systeem moeten worden aangesloten. • Ervoor te zorgen dat alle bestaande randapparaten geïnstalleerd en volledig functioneel zijn. • Voorbedrukte asset-tags te verstrekken (uitsluitend wanneer de klant asset-tags verstrekt als onderdeel van de installatieservice). a. Informatie over de plaats van de tags beschikbaar te stellen; als Dell hierover geen instructies heeft ontvangen, worden de tags rechtsonder, op de voorzijde van het apparaat en de randapparaten bevestigd. • Eén contactpersoon beschikbaar te stellen die met de Dell-technicus samenwerkt. Eén werknemer beschikbaar te stellen om de Dell-technicus te voorzien van informatie die nodig is om de services te voltooien. • Te voorzien in een functionerende netwerkomgeving (breedband of anders) met Ethernetconnectiviteit met internet. • De gegevens te leveren die nodig zijn voor configuratie van het apparaat, zoals gebruikersnaam/wachtwoord, typen/wachtwoorden voor draadloze versleuteling en IPgegevens.

7


Algemene verplichtingen van de klant Bevoegdheid om toegang te verlenen. De klant verklaart en garandeert dat hij toestemming heeft verkregen voor zowel de klant als Dell voor toegang tot en gebruik van, extern of ter plekke, alle software, hardware, systemen, daarop opgeslagen gegevens en daarin opgenomen hardware- en softwarecomponenten waarvan de klant eigenaar of licentiehouder is, teneinde deze services te kunnen leveren. Als de klant deze toestemming niet al heeft, is het de verantwoordelijkheid van de klant om deze te verkrijgen, op kosten van de klant, voordat de klant aan Dell vraagt deze services uit te voeren. Samenwerking van de klant. De klant begrijpt dat zonder directe en toereikende samenwerking, Dell de service niet kan uitvoeren of, wanneer de service wel kan worden uitgevoerd, de service noemenswaardig kan worden beïnvloed of vertraagd. De klant zal daarom direct en redelijkerwijs op alle benodigde manieren met Dell samenwerken teneinde Dell in staat te stellen de service uit te voeren. Als de klant niet voldoende samenwerkt in overeenstemming met het bovenstaande, kan Dell niet verantwoordelijk worden gehouden voor het eventueel niet kunnen uitvoeren van de service. De klant komt in dat geval niet in aanmerking voor een vergoeding. Onsite verplichtingen Wanneer een medewerker van Dell voor het uitvoeren van de services op de locatie van de klant aanwezig dient te zijn, moet de klant (zonder bijkomende kosten voor Dell) gratis, veilige en voldoende toegang tot zijn faciliteiten en omgeving bieden, inclusief voldoende werkruimte, elektriciteit en een lokale telefoonlijn. Verder dienen een monitor of beeldscherm, een muis (of ander aanwijsapparaat) en een toetsenbord voorhanden te zijn (zonder bijkomende kosten voor Dell), voor zover het systeem niet met deze apparaten is uitgerust. Back-ups. De klant dient een volledige back-up te maken van alle aanwezige gegevens, software en programma's op alle betrokken systemen voordat deze service wordt geleverd en tijdens het uitvoeren van deze service. De klant moet regelmatig back-upkopieën maken van de gegevens die op alle betrokken systemen zijn opgeslagen, als voorzorgsmaatregel tegen mogelijke storingen, wijzigingen of gegevensverlies. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR: •

AL UW EVENTUELE VERTROUWELIJKE, EXCLUSIEVE OF PERSOONLIJKE INFORMATIE:

•

VERLIES OF BESCHADIGING VAN GEGEVENS, PROGRAMMA'S OF SOFTWARE;

•

BESCHADIGING OF VERLIES VAN VERWIJDERBARE MEDIA;

•

VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN EEN SYSTEEM OF NETWERK;

•

EN/OF VOOR ALLE EVENTUELE HANDELINGEN OF WEGLATINGEN, NALATIGHEID, VAN DELL OF EEN ANDERE SERVICEPROVIDER.

INCLUSIEF

Dell is niet verantwoordelijk voor het herstel of de herinstallatie van programma's of gegevens. Garanties van externe leveranciers. Voor deze services kan het nodig zijn dat Dell hardware of software moet gebruiken die niet door Dell is gefabriceerd. De garantie van sommige fabrikanten kan komen te vervallen, indien Dell of iemand anders dan de fabrikant aan de hardware of software werken. De klant moet ervoor zorgen dat de services van Dell deze garanties niet zullen beïnvloeden of, indien dat zo is, dat de gevolgen aanvaardbaar zijn voor de klant. Dell neemt niet de verantwoordelijkheid voor garanties van derden of voor de gevolgen die de services kunnen hebben op deze garanties. Illegaal verkregen gegevens De klant verklaart en garandeert dat de gegevens die de klant in het kader van deze service door Dell wil laten migreren, geen gegevens bevatten die op onrechtmatige wijze zijn verkregen of in het bezit van de klant zijn gekomen (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, illegaal gedownloade bestanden of software, en ongepaste inhoud of afbeeldingen).

8


Behandeling van beschermde gezondheidsinformatie. De klant verklaart en garandeert dat, alvorens Dell toegang te verlenen tot apparatuur die is gebruikt voor de verwerking en/of opslag van gezondheidsinformatie in het kader van de privacywetgeving op de locatie van de klant (hierna “beschermde gezondheidsinformatie” genoemd), alle beschermde gezondheidsinformatie op dergelijke apparatuur onbruikbaar, onleesbaar of onontcijferbaar is gemaakt voor niet-gemachtigde personen met behulp van een technologie of methodologie zoals vereist is in de privacywetgeving op de locatie van de klant. De klant is verantwoordelijk voor het bevestigen van naleving en van updates van richtlijnen van de desbetreffende overheidsinstantie met betrekking tot de wijze waarop gezondheidsinformatie moet worden beschermd om deze onbruikbaar, onleesbaar of onontcijferbaar te maken voor niet-gemachtigde personen, en zal elke geldende richtlijn naleven die betrekking heeft op beschermde gezondheidsinformatie die wordt aangetroffen op apparatuur of materialen die aan Dell worden verstrekt voor verwerking.

UPSELL/ADD-ON OPTIONELE SERVICES Deze services zijn uitgesloten van de servicebeschrijving van de clientinstallatie (zoals hierboven uiteengezet). Deze services vertegenwoordigen add-ons/opties die kunnen worden verkocht als aanvulling op de servicebeschrijving van de clientinstallatie. 1) 2) 3) 4)

9

Gegevensmigratie (10 GB en >10 GB) Draadloos netwerk instellen Installatiekopie laden Software-installatie (drie toepassingen)


(nader beschreven in Servicebijlage 1) (nader beschreven in Servicebijlage 2) (nader beschreven in Servicebijlage 3) (nader beschreven in Servicebijlage 4)

Servicebijlage 1 Servicebeschrijving Gegevensmigratie van maximaal 10 GB – add-on/optie Aanvullende gegevensmigratie in stappen van 10 GB Add-on/optie bij clientinstallatie

Inleiding tot uw serviceovereenkomst Deze serviceoptie is een aanvulling op de servicebeschrijving van de clientinstallatie en voorziet in de lokale migratie van tien (10) gigabyte (“GB”) aan gegevens, en aanvullende add-ons/opties voor stappen van 10 GB aan gegevens (bijvoorbeeld de overdracht van meer dan het maximum van 10 GB aan gegevens) van een bestaande lokale computer, binnen een afstand van 1,82 meter, naar een nieuwe Dell-pc of -laptop (“systeem” of “systemen”) (de “service” of “services”) zoals in deze servicebeschrijving nader wordt beschreven. De voorwaarden en bepalingen, kantooruren voor de installaties, de aanvaarding en de tijdsbeperkingen die worden uiteengezet in het gedeelte “Inleiding tot uw serviceovereenkomst” in de servicebeschrijving van de clientinstallatie, zijn eveneens van toepassing op deze serviceoptie.

Het bereik van uw serviceovereenkomst Service-SKU's De add-on-/optie-SKU dient te worden gekocht in combinatie met: • •

Clientinstallatie - Aantal 1 of Clientinstallatie – Aantal 2+

SKU’s voor gegevensmigratie worden verkocht in stappen van 10 GB (klanten die 20 GB aan gegevens moeten migreren, dienen de SKU voor gegevensmigratie dus twee keer te kopen). SKU - Verenigde Staten en Canada SKU 971-1084

Beschrijving

Partner

Clientinstallatie - Add-on/optie – Gegevensmigratie (10 GB)

DSP

SKU - Brazilië SKU 971-1078

Beschrijving Clientinstallatie - Add-on/optie – Gegevensmigratie (10 GB)

Partner DSP

SKU - EMEA (VK, Duitsland, Polen, Zuid- Afrika, Frankrijk, Nederland, Zweden) SKU 683-17785

10



Partner DSP

POS SKU - APJ (Japan, Australië, China, India) SKU Nader te bepalen

Beschrijving

Partner

Clientinstallatie - Add-on/optie – Gegevensmigratie (10 GB)

DSP

APOS SKU - APJ (Japan, Australië, China, India) SKU Nader te bepalen


Partner DSP

De belangrijkste servicestappen Implementeren en testen: • Gegevensmigratie van tien (10) GB en aanvullende stappen van 10 GB (bijvoorbeeld de overdracht van meer dan het maximum van 10 GB aan gegevens) tussen twee systemen. a. De twee systemen met elkaar verbinden met behulp van een door de klant verstrekte Ethernet-crossoverkabel of verwisselbare opslag (zoals een USB HDD, een USB-stick of SD-kaart) wanneer er sprake is van beveiligingsbeperking in het netwerk van de klant. b. Systemen voorbereiden op de overdracht. c. Gegevens kopiëren van het bestaande naar het nieuwe systeem. d. De Ethernet-crossoverkabel of de verwisselbare opslag loskoppelen van de systemen. e. De configuratie van de systemen in de oorspronkelijke staat herstellen wanneer de configuratie tijdens de gegevensmigratie is gewijzigd. Afsluiten van clientinstallatie: 1. De regelgeving van de klant met betrekking tot de site naleven. 2. Documentatie bij de klant laten. 3. Goedkeuringsdocument aan de klant voorleggen en door deze laten ondertekenen.

Uitgesloten services • Verwijderen of opnieuw installeren van bestaande producten of softwaretoepassingen. • Elk herstel van gegevens, inclusief noodherstel. • Overdragen van toepassingen of scripts opstellen voor de installatie van toepassingen op het systeem. • Met het hulpmiddel kunnen e-mails (in sommige gevallen), foto's, video's, muziek en Outlook® niet worden verplaatst of gekopieerd, en kunnen toepassingen of software niet worden verplaatst. • Alle activiteiten met betrekking tot de configuratie of probleemoplossing van de netwerkinfrastructuur. • Gegevensmigratie over meerdere directory's. Deze service zal slechts één directory naar dezelfde locatie op het nieuwe Systeem overdragen. • Garantieservice of support voor systemen of toepassingen van andere leveranciers. • Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld.

11


Servicespecifieke verplichtingen van de klant Voordat Dell-technici bij u op locatie aankomen voor de installatie dient u: a) ALLE gegevens die naar het nieuwe systeem moeten worden gemigreerd, in één map te plaatsen. • Klanten wordt aangeraden om bestanden op te ruimen en belangrijke bestanden te markeren die moeten worden gekopieerd, waaronder e-mail (bijvoorbeeld afzonderlijke directory's voor gegevensmigratie). Tijdens de onsite installatie dient u: a) Eén contactpersoon beschikbaar te stellen die met de Dell-technicus samenwerkt. Eén werknemer beschikbaar te stellen om de Dell-technicus te voorzien van informatie die nodig is om de services te voltooien. b) Ervoor te zorgen dat de werkomgeving veilig en geschikt is en dat er voldoende ruimte beschikbaar is om deze service uit te voeren. c) Te zorgen voor toereikende toegang tot gebouwen, begeleiding bij beveiligde locaties en toegang tot parkeergelegenheid (kosteloos) tijdens het uitvoeren van de service.

12


Servicebijlage 2 Servicebeschrijving Draadloos netwerk instellen – add-on/optie Add-on/optie bij clientinstallatie

Inleiding tot uw serviceovereenkomst Deze serviceoptie is een aanvulling op de servicebeschrijving van de clientinstallatie en omvat de installatie van een draadloze netwerkrouter en de ontwikkeling of uitbreiding van de netwerkinfrastructuur (de “service” of “services”), zoals in deze servicebeschrijving nader wordt beschreven. Het volgende is in deze service inbegrepen: • • • •

Fysieke installatie van de netwerkrouter. Basisconfiguratie van de netwerkrouter. Draadloze configuratie van één Microsoft® Windows®-clientsysteem. Verwijderen van het verpakkingsmateriaal.

De voorwaarden en bepalingen, kantooruren voor de installaties, de aanvaarding en de tijdsbeperkingen die worden uiteengezet in het gedeelte “Inleiding tot uw serviceovereenkomst” in de servicebeschrijving van de clientinstallatie, zijn eveneens van toepassing op deze serviceoptie.


Clientinstallatie - Aantal 1 of Clientinstallatie – Aantal 2+ SKU - Verenigde Staten en Canada

SKU 971-1083

Beschrijving

Partner

Clientinstallatie - Add-on/optie – Draadloos netwerk instellen

DSP


Beschrijving Clientinstallatie - Add-on/optie – Draadloos netwerk instellen

Partner DSP


13



Partner DSP


Beschrijving

Partner

Clientinstallatie - Add-on/optie – Draadloos netwerk instellen

DSP



Partner DSP

De belangrijkste servicestappen Implementeren en testen: 1. De nieuwe router uitpakken en inspecteren: a) Alle dozen en componenten inspecteren. b) Beschikbaarheid van door klant geleverde fysieke locatie en voeding controleren. c) De router en bijbehorende componenten uitpakken. d) Eenheid aansluiten op het netwerk. e) Systeem op voeding aansluiten en systeem voor de eerste keer opstarten. 2. Met het systeem van de klant de router configureren: a. IP-basisgegevens (Internet Protocol) instellen voor WAN (Wide Area Network) en LAN (Local Area Network), volgens de vereisten van de klant. b. DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) instellen, indien nodig. c. Instellingen voor draadloos netwerk configureren, inclusief SSID (Service Set Identifier), beveiliging en wachtwoord, volgens de vereisten van de klant. d. Werking van de router testen door te bladeren op het netwerk. 3. Het clientsysteem configureren: a. Door de klant geleverde kaart voor draadloos netwerk installeren, indien nodig. b. Door de klant geleverde stuurprogramma installeren onder Microsoft Windows. c. De draadloze parameters configureren voor juiste aansluiting op netwerk, indien nodig. d. De werking van de client testen door te bladeren op het netwerk. 4. Verwijdering van afval: a. Installatieverpakkingen verwijderen en naar een door de klant aangeduide plek in de directe omgeving van de installatielocatie brengen, of zorgen dat de klant het verpakkingsafval verwijdert. b. Ervoor zorgen dat alle verpakkingsmateriaal en resten met betrekking tot deze service van de installatielocatie worden verwijderd. Afsluiten van clientinstallatie: 1. De regelgeving van de klant met betrekking tot de site naleven. 2. Documentatie bij de klant laten. 3. Goedkeuringsdocument aan de klant voorleggen en door deze laten ondertekenen.

14


Uitgesloten services • Verwijderen of opnieuw installeren van bestaande producten of software. • Configureren van geavanceerde opties, zoals een VLAN (Virtual Local Area Network), triggeren/toewijzen van poorten, configureren van firewall , beheer of opties voor games. • Activiteiten voor de configuratie van de netwerkinfrastructuur of het oplossen van problemen die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld. • Configureren van een besturingssysteem (“OS”) dat niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving is vermeld. • Activiteiten voor een ander OS dan Microsoft Windows XP of nieuwer. • Configureren van modem of router van ISP (Internet Service Provider). • Instellen van e-mailadressen of andere ISP-functies. • Configureren van netwerkprinters. • Fysiek installeren van clientsystemen. • Service die onder de garantie valt, of ondersteuning voor systemen die niet van Dell zijn, of toepassingen van derden. • Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld.

Servicespecifieke verplichtingen van de klant a) Zorgen dat er voldoende kabels en stopcontacten beschikbaar zijn. b) Zorgen dat het bestaande netwerk goed is geconfigureerd en operationeel is. c) De klant stelt één contactpersoon beschikbaar die met de Dell-technicus samenwerkt. De klant stelt één werknemer beschikbaar om de Dell-technicus te voorzien van informatie die nodig is om de services te voltooien. d) De klant voorziet in een functionerende netwerkomgeving (breedband of anders) met Ethernetconnectiviteit met internet. e) De gegevens leveren die nodig zijn voor configuratie van het apparaat, zoals gebruikersnaam/wachtwoord, typen/wachtwoorden voor draadloze versleuteling en IP-gegevens.

15


Servicebijlage 3 Servicebeschrijving Installatiekopie laden op locatie – add-on/optie Add-on/optie bij clientinstallatie

Inleiding tot uw serviceovereenkomst Deze serviceoptie is een aanvulling op de servicebeschrijving van de clientinstallatie die voorziet in de toepassing (op de locatie) van een vooraf bepaalde en door de klant verstrekte installatiekopie op het nieuwe systeem (de “service” of “services”), zoals in deze servicebeschrijving nader wordt beschreven. De voorwaarden en bepalingen, kantooruren voor de installaties, de aanvaarding en de tijdsbeperkingen die worden uiteengezet in het gedeelte “Inleiding tot uw serviceovereenkomst” in de servicebeschrijving van de clientinstallatie, zijn eveneens van toepassing op deze serviceoptie.



SKU 971-1085

Beschrijving

Partner

Clientinstallatie - Add-on/optie – Installatiekopie laden (op locatie)

DSP


Beschrijving

Partner


DSP


Beschrijving

Partner


DSP


16

Beschrijving Clientinstallatie - Add-on/optie – Installatiekopie laden (op locatie)


Partner DSP


Beschrijving Clientinstallatie - Add-on/optie – Installatiekopie laden (op locatie)

Partner DSP

De belangrijkste servicestappen Implementatie: De door de klant verstrekte installatiekopie op locatie op het nieuwe systeem installeren: a. Het systeem opstarten naar de installatiekopie. b. De installatiekopie implementeren die de klant heeft gemaakt en goedgekeurd met de geschikte oplossing voor installatiekopieën die de klant beschikbaar stelt. c. Alle installatiemedia verwijderen. d. Het systeem opnieuw opstarten om te controleren of de installatiekopie correct wordt geladen. Afsluiten van clientinstallatie: 1. De regelgeving van de klant met betrekking tot de site naleven. 2. Goedkeuringsdocument aan de klant voorleggen en door deze laten ondertekenen.

Uitgesloten services • • • • • • • •

In de fabriek installeren van door de klant verstrekte installatiekopieën Verwijderen of opnieuw installeren van producten of softwaretoepassingen. Elk herstel van gegevens, inclusief noodherstel. Oplossen van problemen met toepassingen, compatibiliteitsproblemen met toepassingen of virusproblemen. Alle activiteiten met betrekking tot de configuratie of probleemoplossing van de netwerkinfrastructuur. Ontwikkelen of valideren van de installatiekopie van de klant. Garantieservice of support voor systemen, toepassingen of installatiekopieën van andere leveranciers. Alle activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld.

Servicespecifieke verplichtingen van de klant a) De klant stelt één contactpersoon beschikbaar die met de Dell-technicus samenwerkt. De klant stelt één werknemer beschikbaar om de Dell-technicus te voorzien van informatie die nodig is om de services te voltooien. b) De klant controleert of de verstrekte installatiekopie werkt en wordt ondersteund voor het platform waarop deze moet worden geïnstalleerd. c) De klant biedt de installatiekopie aan op een medium dat door het systeem wordt ondersteund. d) De klant stelt de procedure voor de oplossingen voor installatiekopieën beschikbaar voor het servicepersoneel.

17


Servicebijlage 4 Servicebeschrijving Software-installatie (drie toepassingen) – Add-on/optie Add-on/optie bij clientinstallatie

Inleiding tot uw serviceovereenkomst Deze serviceoptie is een aanvulling op de servicebeschrijving van de clientinstallatie en voorziet in het laden van maximaal drie door de klant verstrekte softwaretoepassingen waarvan de klant licentiehouder is (exclusief softwaretoepassingen waarvoor databases vereist zijn) op het nieuwe systeem (de “service” of “services”), zoals in deze servicebeschrijving nader wordt beschreven. De voorwaarden en bepalingen, kantooruren voor de installaties, de aanvaarding en de tijdsbeperkingen die worden uiteengezet in het gedeelte “Inleiding tot uw serviceovereenkomst” in de servicebeschrijving van de clientinstallatie, zijn eveneens van toepassing op deze serviceoptie.



SKU 971-1086

Beschrijving

Partner

Clientinstallatie - Add-on/optie – Softwaretoepassing laden (Aantal: 3)

DSP


Beschrijving

Partner


DSP


Beschrijving

Partner


DSP


18

Beschrijving Clientinstallatie - Add-on/optie – Softwaretoepassing laden (Aantal: 3)


Partner DSP


Beschrijving

Partner


DSP

De belangrijkste servicestappen Implementatie: 1. De technicus installeert maximaal drie (3) door de klant verstrekte softwaretoepassingen waarvoor de klant een licentie heeft. 2. De geïnstalleerde softwaretoepassingen configureren. a. Software waarvoor databases vereist zijn (bijvoorbeeld complexe toepassingsintegratie binnen databases), wordt niet geïnstalleerd 3. Alle updates voor de software installeren (indien van toepassing) Afsluiten van clientinstallatie: 1. De regelgeving van de klant met betrekking tot de site naleven. 2. Goedkeuringsdocument aan de klant voorleggen en door deze laten ondertekenen.

Uitgesloten services a) Product, systeem of software. (De services die in het kader van deze servicebeschrijving worden geleverd, omvatten alleen de werkuren.) b) Migratie of overdracht van gegevens of toepassingen. c) Garantieservice of support. Deze service is een eenmalige gebeurtenis en is exclusief enige garantieservice voor producten of het opnieuw installeren van software of apparaten vanwege enige garantieservice. d) Opstellen van scripts voor toepassingsinstallaties op het systeem. e) Oplossen van problemen met toepassingen of compatibiliteitsproblemen met toepassingen. f) Configureren van statische IP-adressen voor randapparaten/apparatuur. g) Aansluiten van het systeem op een netwerk. h) Aanpassen van de MS Windows-pc van de eindgebruiker, waaronder bureaubladpictogrammen, mappen of de configuratie van toepassingen. i) Verwijderen van virussen of noodherstel. j) Werkzaamheden met netwerkkabels (met uitzondering van de kabel van het systeem naar de netwerkaansluiting) of andere werkzaamheden met betrekking tot de omgeving of voeding. k) Configureren van randapparaten/apparatuur. l) Configureren of instellen van een virtueel particulier netwerk. m) Oplossen van netwerkproblemen of andere werkzaamheden die specifiek betrekking hebben op de werking van het systeem in een netwerk. n) Uitgebreide training. o) Eventuele activiteiten die niet uitdrukkelijk in deze servicebeschrijving zijn vermeld.

19


Servicespecifieke verplichtingen van de klant a) De klant maakt een back-up van alle bestaande gegevens en programma's op de betrokken systemen. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIG VERLIES VAN, HET MAKEN VAN EEN BACK-UP VAN OF HET HERSTEL VAN GEGEVENS, PROGRAMMA'S, OF VOOR ENIG VERLIES VAN HET GEBRUIK VAN GEGEVENS, EEN PROGRAMMA OF SYSTEEM (SYSTEMEN). b) De klant zorgt voor/verkrijgt de licentieovereenkomsten voor softwaretoepassing(en) bij de leverancier van de desbetreffende toepassingen. c) De klant zorgt ervoor dat de softwaretoepassing(en) compatibel is (zijn) met het nieuwe systeemplatform. d) De klant zorgt ervoor dat internetverbinding met de woning tot stand is gebracht voordat de technicus aankomt op de locatie. e) De klant stelt één contactpersoon beschikbaar die met de Dell-technicus samenwerkt. De klant stelt één werknemer beschikbaar om de Dell-technicus te voorzien van informatie die nodig is om de services te voltooien.

20


Voorwaarden en bepalingen van uw service 1 Ondersteunde producten Deze service is beschikbaar voor specifieke door Dell ondersteunde producten zoals OptiPlex, Latitude, Precision, Vostro, Alienware, XPS en Inspiron, die in een standaardconfiguratie worden gekocht. Aangezien er regelmatig ondersteunde producten worden toegevoegd, kunt u voor de recentste lijst met services die voor uw Dell-producten beschikbaar zijn het beste contact opnemen met uw Dellvertegenwoordiger. Op elk ondersteund product is een speciaal label met een serienummer aangebracht (de “servicetag”). Voor elk ondersteund product dient de klant een afzonderlijke serviceovereenkomst aan te kopen. Een printer die samen met een laptopsysteem is aangekocht, wordt bijvoorbeeld niet door het servicecontract van het laptopsysteem gedekt: voor zowel de printer als de laptop is een afzonderlijk servicecontract nodig. Raadpleeg de servicetag op uw ondersteunde product wanneer u voor deze service met Dell contact opneemt. 2 Servicetermijn A Deze overeenkomst is van kracht vanaf de dag dat u uw bestelling plaatst en blijft van kracht gedurende de servicetermijn. De “servicetermijn” begint op de aankoopdatum en is geldig gedurende de termijn die op het bestelformulier is vermeld. Het aantal systemen, licenties, installaties, implementaties, beheerde eindpunten waarvoor en het aantal eindgebruikers voor wie de klant een of meer services heeft gekocht (zoals hieronder gedefinieerd), het tarief of de prijs, en de toepasselijke servicetermijn voor elk worden aangegeven op het bestelformulier van de klant of op een andere, gezamenlijk overeengekomen factuurvorm, bestellingsbevestiging of aankooporder (gezamenlijk aangeduid als “bestelformulier”). De aankoop van services in het kader van deze overeenkomst is

21


uitsluitend bestemd voor eigen, intern gebruik door de klant en is niet bestemd voor wederverkoop- of servicebureaudoeleinden. 3 Belangrijke aanvullende informatie A Betaling voor hardware die samen met installatie- en implementatieservices wordt aangekocht. De betaling van hardware zal in geen enkel geval afhankelijk zijn van de prestaties of levering van installatie- of implementatieservices die samen met dergelijke hardware worden aangekocht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. B Commercieel redelijke grenzen aan de omvang van de service. Dell kan weigeren de services te leveren als het leveren van de services, naar de mening van Dell, een onredelijk groot risico vormt voor Dell of de serviceleveranciers van Dell of buiten het bereik van de services valt. Dell is niet aansprakelijk voor storingen of vertragingen in prestaties ten gevolge van oorzaken buiten zijn controle. Service geldt alleen voor toepassingen waarvoor het ondersteunde product werd ontworpen. C Optionele services. Optionele services (zoals installatie, consulting, beheerde en professionele support of trainingservices naar behoefte) kunnen mogelijk bij Dell worden aangekocht en variëren afhankelijk van de locatie van de klant. Optionele services kunnen een aparte overeenkomst met Dell vereisen. Bij het ontbreken van een dergelijke overeenkomst, worden optionele services geleverd op grond van deze overeenkomst. D Toewijzing. Dell kan deze service en/of servicebeschrijving toewijzen aan gekwalificeerde externe dienstverleners. E Annulering. Dell kan deze service op elk gewenst moment tijdens de servicetermijn annuleren op grond van één van de volgende redenen:

• De klant is niet in staat om de totale prijs voor deze service te betalen in overeenstemming met de factuurvoorwaarden; • De klant beledigt, bedreigt of weigert medewerking te verlenen aan de onsite technicus of de analist die de klant helpt; of • De klant houdt zich niet aan alle bepalingen en voorwaarden die in deze servicebeschrijving zijn beschreven. Als Dell deze service annuleert, zal Dell de klant schriftelijk op de hoogte brengen van de annulering op het adres dat op de factuur van de klant is vermeld. De mededeling bevat de reden voor de annulering en de effectieve datum van opzegging, die niet minder mag zijn dan tien (10) dagen vanaf de verzenddatum van de opzegging door Dell aan de klant, tenzij de regionale wetgeving andere annuleringsbepalingen vereist die niet door de overeenkomst kunnen worden gewijzigd. ALS DELL DEZE SERVICE ANNULEERT OP GROND VAN DEZE PARAGRAAF, HEEFT DE KLANT GEEN RECHT OP RESTITUTIE VAN VERGOEDINGEN DIE ZIJN BETAALD OF VERSCHULDIGD AAN DELL. F Geografische beperkingen en verhuizing. Deze service wordt geleverd op de locatie(s) zoals vermeld op de factuur van de klant. Deze service is niet op alle locaties beschikbaar. Serviceopties, inclusief serviceniveaus, tijden voor technische support en onsite respons, verschillen op basis van geografische locatie en bepaalde opties zijn op de locatie van de klant mogelijk niet voor aankoop beschikbaar. De verplichting van Dell om de service te leveren voor ondersteunde producten die zijn verplaatst, is onderworpen aan de plaatselijke beschikbaarheid van de service en mogelijk worden hiervoor bijkomende kosten in rekening gebracht. Deze verplichting geldt

22


op voorwaarde dat een controle en hernieuwde certificering van de verhuisde ondersteunde producten zijn uitgevoerd tegen de consultingtarieven van Dell die op dat ogenblik voor werkuren en onderdelen gelden. De klant zal ervoor zorgen dat Dell toereikende, kosteloze en veilige toegang krijgt tot de locaties van de klant, zodat Dell deze verplichtingen kan nakomen. G Overdracht van de service. Overeenkomstig de beperkingen die in deze servicebeschrijving zijn vermeld, heeft de klant het recht deze service over te dragen aan derden die het volledige ondersteunde product van de klant kopen nog voordat de op dat ogenblik van kracht zijnde geldigheidsperiode voor de service is verstreken, op voorwaarde dat de klant de oorspronkelijke koper is van het ondersteunde product en van deze service, of op voorwaarde dat de klant het ondersteunde product en deze service heeft gekocht van de oorspronkelijke eigenaar (of van een vorige partij die deze heeft overgedragen) en alle bepalingen van de overdrachtsprocedures die op www.support.dell.com beschikbaar zijn, heeft nageleefd. Mogelijk wordt voor de overdracht van de service een vergoeding aangerekend. Opmerking: indien de klant of de partij die het ondersteunde product van de klant overneemt, dit product naar een geografische locatie verplaatst waar deze service niet beschikbaar is (of niet beschikbaar is tegen dezelfde prijs die de klant voor deze service heeft betaald), kan de klant geen gebruikmaken van dekking door deze service of worden mogelijk extra kosten berekend om dezelfde categorieën van supportdekking op de nieuwe locatie te behouden. Indien de klant ervoor kiest deze extra kosten niet te betalen, wordt de service van de klant automatisch aangepast aan die supportcategorieën die op de nieuwe locatie tegen dezelfde prijs of een lagere prijs beschikbaar zijn, waarbij geen terugbetaling mogelijk is.

Voor meer informatie over ons serviceaanbod kunt u contact opnemen met uw Dell-vertegenwoordiger of www.dell.com/services bezoeken. De beschikbaarheid varieert per land. Voor meer informatie kunnen klanten en Dell Channel Partners contact opnemen met hun lokale Dell-vertegenwoordiger. © 2012 Dell Inc. Alle rechten voorbehouden. Merken en handelsnamen kunnen in dit document worden gebruikt om te verwijzen naar de entiteiten die aanspraak maken op de merken en namen van hun producten. Specificaties zijn correct op de datum van publicatie, maar zijn afhankelijk van de beschikbaarheid, en kunnen op elk gewenst moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Dell en haar dochterondernemingen kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten of weglatingen in typografie en fotografie. De Verkoopvoorwaarden en -policies van Dell zijn van toepassing en zijn op aanvraag verkrijgbaar. Ze kunnen ook op www.Dell.com worden geraadpleegd.

23


Normale kantooruren van Dell 7.00 tot uur

Recommend Documents