NO NOnsense™ 2014 All-inclusive reparatie service voor Nilfisk consumentenmachines
NO NOnsense™ 2014 Het compromisloze all-inclusive reparatie-serviceconcept voor Nilfisk consumentenmachines!
Vaste reparatieprijzen Eén blik op de tarievenlijst en uw klant weet direct waar hij aan toe is. Duidelijker en eenvoudiger kan het niet! In het reparatietarief is alles inbegrepen: de kosten voor transport, arbeid en materialen en BTW.
Afhaal- en transportservice Het goed verpakken van de machine en aanmelden (www.vvs-online.nl/nilfisk-customerservice/afhaalopdracht/) van de ophaalopdracht is het enige wat u hoeft te doen. De defecte machine wordt de volgende dag bij u opgehaald en na reparatie weer bij u afgeleverd. Minimale handeling en optimale service!
Snel & betrouwbaar Supersnel gerepareerd retour binnen 7 werkdagen! Vakkundige en betrouwbare service met bovendien 12 maanden garantie op de reparatie.
/
NO NOnsense™ 2014 All-inclusive reparatie service voor Nilfisk consumentenmachines
Algemeen NO NOnsense™ is een all-inclusive en bijzonder klantvriendelijk servicesysteem met afhaalservice voor alle Nilfisk consumentenmachines. Dit all-inclusive servicesysteem kan NIET worden gebruikt voor professionele machines of voor retourzendingen.
Inventarisatie Indien de klant (particulier/eindgebruiker) zijn machine aanbiedt voor reparatie dient u in eerste instantie te vragen naar de aard van het defect. Na een eerste inventarisatie kunt u bekijken of het slechts een eenvoudig te verhelpen storing betreft (zoals het doorprikken van een nozzle). Op de website van het reparatiecentrum (www.vvs-online.nl) vindt u een top 10 van de meest voorkomende problemen met daarbij de oplossing hoe te handelen. Heeft u geen internet, neem dan contact op met het reparatiecentrum. 1. Binnen de garantietermijn Betreft het een reparatie binnen de garantietermijn, dan kunt u de machine door het Nilfisk reparatiecentrum op laten halen door simpelweg de afhaalopdracht in te vullen. Het reparatiecentrum zal dan zorg dragen voor het afhalen (door DHL) van de machine voor een kosteloze reparatie van deze machine. Op alle consumentenmachines gekocht na 1 januari 2009 wordt 60 maanden garantie gegeven. Bij machines gekocht vóór 1 januari 2009 is de garantie 24 maanden na aankoopdatum. De garantie geldt uitsluitend op materiaal- en productiefouten. Bij garantie zijn onderdelen, arbeidsloon en transportkosten van en naar het Nilfisk reparatiecentrum via de afhaalservice voor rekening van Nilfisk. Er wordt geen garantie gegeven op slijtageonderdelen (slang en/of nozzles en o-ringen). De garantie vervalt bij verkeerd gebruik (bijv. te lang verlengsnoer, schade door zand, vorst en bij een verstopte nozzle) en/of bij het professioneel gebruik van een consumentenmachine. Er kan geen garantie worden verleend indien bij de machine een kopie van het aankoopbewijs ontbreekt. Handgeschreven bonnen worden NIET geaccepteerd. 2. Buiten de garantietermijn Buiten de garantietermijn kunt u de klant via de tarievenlijst informeren over de prijs van de allinclusive reparatie. Indien de machine ouder is dan 5 jaar adviseert Nilfisk u om enig voorbehoud te melden in verband met mogelijke “total loss schade”. Indien reparatie economisch niet verantwoord is zal vooraf een prijsopgave worden gemaakt. Tevens wordt een aantal oudere modellen (zie tarievenlijst) niet meer gerepareerd. In dit geval ontvangt de klant voor het NO NOnsense™ reparatietarief een nieuwe of vervangende machine. Het NO NOnsense™ reparatietarief omvat de reparatie (of omruiling) van de machine en de standaard toebehoren. Het reparatiecentrum zal u een aanbieding doen voor een vervangende machine. De NO NOnsense™ reparatieservice en de daaraan verbonden tarieven zijn niet van toepassing indien de machine niet conform de gebruikershandleiding is gebruikt of bij een “total loss schade”.
/
NO NOnsense™ 2014 All-inclusive reparatie service voor Nilfisk consumentenmachines
Procedure → aanmelden storing (binnen en buiten garantietermijn) Vul de “Afhaalopdracht” volledig in op internet www.vvs-online.nl (www.vvs-online.nl/nilfisk-customerservice/afhaalopdracht/) en bij een garantieaanvraag de aankoopnota als bijlage erbij voegen. Indien u geen internet heeft, fax de afhaalopdracht naar het Nilfisk reparatiecentrum (078-6175106). Vermeld steeds uw referentie- of ordernummer en/of de naam van de klant in het daarvoor bestemde vakje op de afhaalopdracht. Dit kan later gebruikt worden als u eventueel informatie wilt opvragen over de reparatie. Gebruik, om misverstanden te voorkomen, slechts één afhaalopdracht per machine! Vermeld de storingsomschrijving op uw afhaalopdracht en voeg deze bij de machine. Dit is vooral van belang bij problemen die pas zichtbaar worden na een bepaalde gebruikstijd. Vraag uw klant ook om de standaard toebehoren, het probleem kan immers daardoor zijn ontstaan. Machines zonder toebehoren worden NIET in behandeling genomen. U dient in dit geval de toebehoren zelf en voor eigen rekening na te sturen. Voeg de afhaalopdracht (en bij garantie een kopie van een geldig aankoopbewijs) bij de machine. Bij een garantie op een eerdere reparatie moet een kopie van de leveringsbon van de vorige reparatie of een referentie naar die betreffende reparatie worden bijgevoegd. Losse toebehoren buiten de garantie worden niet gerepareerd volgens het Nilfisk NO NOnsense™ concept. Voor reparatie van toebehoren zal te allen tijde een prijsopgave worden gemaakt. U dient deze zelf op te sturen. Bij slecht verpakte machines kan transportschade ontstaan of kunnen toebehoren verloren raken. Voor de hieruit voortvloeiende kosten zijn zowel Nilfisk-Advance B.V. als VVS bedrijven B.V. niet aansprakelijk. Zorg daarom altijd voor een deugdelijke verpakking. Dozen die beschadigd bij het Nilfisk reparatiecentrum aankomen zullen, voor het retourtraject, door speciale dozen worden vervangen. Het statiegeld van de doos bedraagt € 6,00. Verpak slechts 1 complete machine per doos! Reparaties niet op een pallet versturen. Hiervoor moet VVS een toeslag betalen (€ 58,10) welke volledig in rekening zal worden gebracht aan de aanbieder. Reparaties die vóór 17.30 uur bij het Nilfisk reparatiecentrum zijn aangemeld, worden (indien mogelijk) de volgende dag door DHL bij u afgehaald. Bij vragen kunt u telefonisch contact opnemen met het Nilfisk reparatiecentrum (078-6175553). DHL werkt met een elektronisch registratiesysteem. U krijgt een ontvangstbewijs van de chauffeur, bewaar dit goed. De verzender is er verantwoordelijk voor dat de sticker van de transporteur op de juiste doos geplakt wordt (zie uw referentie op de sticker). Indien u een melding heeft gedaan voor het afhalen en de transporteur krijgt geen gehoor dan zullen de kosten die de transporteur gemaakt heeft aan u worden doorberekend.
Gerepareerde goederen bij u retour Controleer/test bij ontvangst direct de retour gestuurde machine. Beschadigde verpakkingen moeten onmiddellijk aan de chauffeur gemeld worden (schriftelijk op het afhaalbewijs). Bij beschadiging welke is ontstaan door transport, moet hiervan binnen één werkdag melding worden gedaan bij het Nilfisk reparatiecentrum. Daarna kan er geen aanspraak meer gemaakt worden op reclamatie. Bij vragen kunt u contact opnemen met het reparatiecentrum.
/
NO NOnsense™ 2014 All-inclusive reparatie service voor Nilfisk consumentenmachines
Verpakken Wij wijzen u erop de machine deugdelijk te verpakken om transportschade te voorkomen. Bij slecht verpakte machines kan eenvoudigerwijs transportschade ontstaan of kunnen toebehoren verloren raken. Voor de hieruit voortvloeiende kosten zijn zowel Nilfisk-Advance B.V. als VVS bedrijven B.V. niet aansprakelijk. Bij transportschades die ontstaan zijn door ondeugdelijk verpakken zal voorafgaande de reparatie een prijsopgave worden gemaakt. De 8 belangrijke tips voor het verpakken: 1) Gebruik een passende doos en plak de onder- en bovenkant van de doos goed dicht 2) Maximale afmeting van de doos bij de grootste machine is 40x40x90cm 3) De machine moet klem in de doos staan, eventueel kunt u de doos met zacht materiaal opvullen. Voorkom schuiven en knikken in de doos! 4) De machine inclusief verpakking mag niet zwaarder zijn dan 31 kilo 5) Maak van de doos geen vuilnisbak 6) Gebruik nooit "chips" als opvulmateriaal, deze gaan overal tussen zitten 7) Zorg altijd ervoor dat er zacht materiaal onder de machine ligt 8) Zorg dat de reinigingsmiddelenfles leeg is bij verzenden! Indien VVS een nieuwe doos levert kost deze € 6,00 excl. BTW aan statiegeld. Deze doos kunt u meerdere malen gebruiken. Bewaar deze voor een eventuele volgende reparatie. Voor meer verpakkingstips, raadpleeg de website van VVS: www.vvs-online.nl/nilfisk-customer-service/verpakken/
Tarieven en marges voor wederverkopers In het tarievenoverzicht vindt u de NO NOnsense™ all-inclusive reparatieprijzen voor ieder type consumentenmachine. Als verkooppunt ontvangt u op de “exclusief BTW tarieven” een vergoeding voor handling van 10% direct op factuur. Onderstaand overzicht geeft de tariefgroepen, de reparatieprijzen en uw marge weer. Facturatie geschiedt door het reparatiecentrum rechtstreeks aan u. Tariefgroep A B C D E
NO Nonsense TM reparatieprijs incl. BTW € 57,00 € 75,00 € 89,00 € 119,00 € 139,00
NO Nonsense TM reparatieprijs excl. BTW € 47,11 € 61,98 € 73,55 € 98,35 € 114,88
Vragen of onduidelijkheden? Voor vragen kunt u contact opnemen met het Nilfisk reparatiecentrum: VVS bedrijven B.V. Carneool 122 3316 KC DORDRECHT Tel.: 078-6175553 Fax : 078-6175106 E:
[email protected]
/
Dealer prijs € 42,40 € 55,79 € 66,20 € 88,51 € 103,39
NO NOnsense™ 2014 All-inclusive reparatie service voor Nilfisk consumentenmachines
AFHAALOPDRACHT 2014 voor gebruik NO NOnsense™ reparatieservice
FAX: 078-6175106 Reparaties die vóór 17.00 uur worden aangemeld, ontvangt u binnen 5 à 7 werkdagen weer retour! AFHAALADRES
FACTUURADRES (indien anders dan afhaaladres)
Naam dealer
Naam
Contactpersoon
Straat
Straat
Postcode
Postcode
Plaats
Woonplaats
E-mail
Telefoon Fax
MACHINEGEGEVENS Ordernummer
Invuldatum (verplicht)
Type machine
Naam gebruiker
Serienummer
Adres
Productiedatum Aankoopdatum
Bedrijfsmatig gebruik
❏ JA ❏ NEE*
Garantie (origineel aankoopbewijs meesturen)
❏ JA ❏ NEE*
Storingsomschrijving
VOOR AKKOORD (niet getekende afhaalopdrachten worden niet verwerkt!)
Handtekening voor akkoord reparatie
Naam (in blokletters) * s.v.p. aankruisen
Belangrijk voor het NILFISK verkooppunt:
/
Slechts één colli per zending opgeven. Slechts één machine per verpakking, NIET OP PALLET (toeslag €58,10 wordt direct doorberekend aan de aanbieder)! Machine en toebehoren goed verpakken (zonder toebehoren wordt de reparatie NIET geaccepteerd). Kopie van geldig aankoopbewijs (geen handgeschreven bon) meesturen bij afhaalopdracht of toevoegen in de doos. Kopie van deze afhaalopdracht in de doos bij machine voegen. Verwijder oude labels op de verpakking om verwarring te voorkomen! Betaling binnen 30 dagen, daarna zullen administratiekosten in rekening worden gebracht! Onderkant van de doos goed vastplakken VVS hanteert een toeslag indien de transportschade is veroorzaakt door het niet goed verpakken van de machine.
NO NOnsense™ 2014 All-inclusive reparatie service voor Nilfisk consumentenmachines
NO NOnsense™ 2014 afhaalopdracht voor all-inclusive reparatieservice van Nilfisk consumentenmachines Tariefgroep A
Tariefgroep B
Tariefgroep C
Tariefgroep D
Tariefgroep E
€ 57,-
€ 75,-
€ 89,-
€ 119,-
€ 139,-
Hogedrukreinigers
Hogedrukreinigers
Hogedrukreinigers
Hogedrukreinigers
Hogedrukreinigers
C100.4-5 C100.4-5PC C100.5-5 C100.5-5PC C100.6-5 C100.6-5PC C105.5-5 C105.6-5 C110.3-5 C110.3-5 X-tra C110.3-5 A X-tra C110.4-5 C110.4-5 X-tra
C110.3-5 PC X-tra C110.3-5 PCA X-tra C110.4-5 PC X-tra C110.4-5 PCF X-tra C110.4-5 PCD X-tra C110.4-5 PCAD X-tra C115.3-6 PCA X-tra C115.3-6 PC CAR X-tra C115.3-6 PCD X-tra C115.3-6 PCAD X-tra C115.3-6 PAD X-tra C120.3-6 C120.6-6 X-tra C125.3-8
Nat- en droogzuigers
Nat- en droogzuigers
Buddy 15 Buddy 18
AERO 20 AERO 25 Multi 20
C120.3-6 PC C120.3-6 PA(D) C120.6-6 PC X-tra C120.6-6 PCA X-tra C120.6-6 PCD X-tra C120.6-6 PCAD X-tra C120.6-6 PAD X-tra C120.6-6 PCF X-tra C120.6-6 PCL X-tra C125.3-8PC C125.3-8 PC CAR C125.3-8 PCD C125.3-8 PAD
C120.5-6 CAR X-tra C120.5-6 P X-tra C130.1-6 CAR X-tra C130.1-6 P X-tra C130.1-6 PAD X-tra C130.1-6 X-tra E130.2 serie E130.3 serie E140.2 serie E140.3 serie E145.2 serie E145.3 serie
P150 serie vanaf bouwjaar 2007 P150 X-tra serie vanaf bouwjaar 2007 P160 serie vanaf bouwjaar 2007
Nat- en droogzuigers Multi 30
Indien vastgesteld wordt dat het defect is veroorzaakt door bedrijfsmatig gebruik, hanteert Nilfisk een toeslag van € 25,- excl. BTW
Staat de machine niet op de lijst, neem contact op met onze servicepartner VVS. ALL-INCLUSIVE:
VOORWAARDEN:
Inclusief afhaal- en transportkosten.
Losse toebehoren buiten de garantietermijn worden niet volgens het NO NOnsense™ concept gerepareerd, u ontvangt hiervoor een vrijblijvende prijsopgave. U dient deze zelf op te sturen!
Uitsluitend garantie mogelijk met geldig aankoopbewijs (geen handgeschreven bon!).
Inclusief 21% BTW.
Machines die niet conform de gebruikershandleiding zijn gebruikt of indien er sprake is van “total loss schade”, vallen niet binnen de NO NOnsense™ procedure. Bij economische totaalschade is de machine ongeveer 5 jaar oud en reparatie economisch niet verantwoord. In dit geval ontvangt u vooraf een vrijblijvende prijsopgave, of wordt er een nieuwe machine aangeboden. Voor niet vermelde machines ontvangt u vooraf een vrijblijvende prijsopgave.
Bij een prijsopgave worden de afhaalkosten altijd doorberekend.
Inclusief arbeidsloon. Inclusief verbruikte materialen. Inclusief 12 maanden garantie op de gerepareerde vervangen onderdelen. Inclusief snelle service, retour binnen 7 dagen! Exclusief statiegeld doos.
TIPS
OMRUILSYSTEEM
Informeer de klant vooraf over de prijs van de reparatie en de voorwaarden.
Vraag naar het aankoopbewijs! Geen handgeschreven bon!
In plaats van reparatie via de NO NOnsense™ tarieven kan Nilfisk/VVS besluiten de betreffende (defecte) machine om te ruilen voor een gelijkwaardige (eventueel gebruikte) machine.
Verwijder oude labels op de verpakking om verwarring te voorkomen!
Controleer retour gestuurde machine direct bij aflevering en meld beschadigingen direct aan de chauffeur!
Onderkant van de doos vastplakken.
/
Vraag naar de aard van de storing. Verpak de machine goed conform de AVC voorwaarden (zie www.vvs-online.nl) ter voorkoming van transportschade. NIET OP PALLET VERPAKKEN! (kosten worden doorberekend).
Schademeldingen binnen één werkdag melden bij VVS. Daarna kan er geen reclamatie plaatsvinden.
