No-nonsense telecom voor de dynamische onderneming
Work anywhere. Slimmer en flexibeler werken. Met no-nonsense telecom voor de dynamische onderneming.
Over FirmTel • Onafhankelijke telecom operator, opgericht in 2011 • Nederlandse privéonderneming met kantoren in Amsterdam, Haarlem en San Francisco • OPTA geregistreerd • Levert no-nonsense telecomoplossingen aan de zakelijke markt, met een focus op mobiel werken • Diensten zijn verkrijgbaar via netwerk van professionele ICT-dienstverleners
Werken is een manier van leven De grens tussen privé en zakelijk vervaagt, terwijl de verantwoordelijkheden aan beide zijden toenemen. We werken niet uitsluitend om te leven, maar leven ook niet om alleen maar te werken. Creativiteit bijvoorbeeld, laat zich niet vangen tussen 9 en 5. Betutteling is niet van deze tijd. Maar er dient wel gepresteerd te worden. Kortom, balans is het toverwoord. FirmTel gelooft dat medewerkers over modern gereedschap moeten beschikken om die balans te vinden. Dat er onafhankelijk van tijd en locatie gewerkt kan worden. Zodat zowel zakelijke als persoonlijke doelstellingen effectiever en beter gerealiseerd worden.
Ontdek het potentieel van mobiele medewerkers FirmTel biedt uw onderneming de flexibiliteit van mobiliteit, goed en professioneel geregeld. Voor werken en communiceren op kantoor, onderweg en thuis. Waarbij uw klant het verschil niet merkt en sneller geholpen wordt. Bestaande telecomsystemen kunnen die ‘nieuwe wereld’ moeilijk aan. Vaste en mobiele telecom werken niet samen en staan volledig los van de IT-omgeving. Meerdere leveranciers. Gebrek aan adequate service. Inflexibele contracten. Geen controle op de kosten. FirmTel vindt dat dit anders kan én beter moet. Via uw IT-dienstverlener. Bij hem kunt u terecht voor alles-in-één telefonie die klaar is voor de toekomst. Vast én mobiel. Voordelig. Betrouwbaar. Flexibel. Geleverd, beheerd en ondersteund door de partij die uw gehele ICTinfrastructuur van haver tot gort kent. Aangeboden in de vorm van drie diensten: FirmTel MOBILE, SENS en CARE.
Vertrouwd beheer Geen callcenters meer. U regelt alles met uw IT-dienstverlener. Uw servers, desktops, laptops en mobiele apparaten zijn waarschijnlijk al in de vertrouwde handen van uw IT-dienstverlener. Uw telecom nog niet. Waarom genoegen nemen met de kastjes, muren en callcenters van uw huidige telecom operator, als het ook beter kan? Breng alles onder één dak: effectiever, efficiënter en kostenbesparend.
Flexibele abonnementen Vaste en mobiele aansluitingen per dag starten of opzeggen. Snel kunnen inspelen op de dynamiek van vandaag en morgen is de essentie van modern ondernemerschap. Bij FirmTel heeft u geen langjarige inflexibele verplichtingen meer. Abonnementen van FirmTel zijn namelijk dagelijks opzegbaar. U stopt met betalen voor aansluitingen die niet langer nodig zijn. Abonnementen kunt u vanzelfsprekend direct aanpassen. Kortom, alleen betalen voor feitelijk gebruik binnen een flexibele telecom-omgeving. Ingeregeld door uw vertrouwde IT-dienstverlener.
Volledige controle Telecomrechten centraal inregelen. Kostenbeheersing per afdeling, medewerker en telecomdienst. De ene gebruiker is de andere niet. Per gebruikersprofiel kunnen abonnementen worden toegkend en functionaliteiten worden geblokkeerd (bijvoorbeeld dataroaming, buitenland bellen, betaalnummers). Maar ook de professionele bereikbaarheid van uw organisatie wordt ingesteld via centrale telefoonnummers, gespreksgroepen en wachtrijen. Bovendien wordt helder over de totale telecomkosten gerapporteerd. Zodat u kunt monitoren, analyseren en optimaliseren en direct actie ondernemen.
Mobiel én vast in één hand De flexibiliteit van mobiel met de functionaliteit van vast. Vaste telefonie (VOIP) en mobiele telefonie (GSM) komen met FirmTel samen in één centrale. Dat heeft aanzienlijke voordelen. Organisatorisch, functioneel en kostentechnisch. Maak automatisch gebruik van slimme gespreksroutering en bespaar aanzienlijk op (internationale) gesprekskosten. Verschillende functionaliteiten (groepen, intern doorverbinden) die momenteel alleen op vaste toestellen beschikbaar zijn, worden nu ook mobiel beschikbaar. Uw gehele telecominfrastructuur is overzichtelijk én groeit mee met uw veranderende organisatie.
Optimaal bereikbaar Beschikbaarheid onafhankelijk van apparatuur. Het maakt niet meer uit of een medewerker gebruik maakt van een simkaart, vaste telefoon, computer of conferentietoestel. Hij is en blijft gewoon beschikbaar op zijn mobiele en/of vaste telefoonnummer. Dat betekent voor uw onderneming optimale bereikbaarheid, ongeacht het appararaat dat wordt gebruikt of de locatie waar uw medewerker zich bevindt. Daarnaast verbetert de contactervaring van uw klanten en medewerkers. Bijvoorbeeld door het mobiel kunnen doorverbinden van inkomende gesprekken. Ook zonder een internetverbinding.
Makkelijk te integreren Open platform dat praat met bestaande bedrijfssoftware. Telecom staat niet op zichzelf. Integratie met bestaande bedrijfssoftware als CRM is in toenemende mate gewenst of vereist. Maar ook koppeling met IT-beheerssystemen is de toekomst. Telefoons zijn namelijk steeds meer computers. De telecomcentrale van Firmtel integreert met uw bestaande bedrijfsmiddelen. Zoals met software die gericht is op het beveiligen van mobiele apparaten. Met uw relatiebeheersoftware. Zelfs met een ouderwetse telefooncentrale.
• Simkaart
• Simkaart + telefooncentrale
• Maatwerkoplossingen
• Mobiel bellen en/of internetten op het netwerk van Vodafone;
• Geen vaste telefoons meer;
• Geavanceerde vast-mobiel telefooncentralefunctionaliteit;
• Dagelijks opzegbaar en te wijzigen; • Betalen op basis van daadwerkelijk gebruik; • Voordelige tarieven; • Kostenbeheersing door volledig inzicht; • SIM Management: profielen toepassen op (groepen) van medewerkers.
• Alle functionaliteit van de centrale op uw mobiele telefoon. Wachtrijen, huntgroepen, intern doorverbinden, etc; • Bereikbaar op één of meerdere (vaste en mobiele) nummers, zonder doorschakelen; • Centraal (vast of mobiel) nummer gebruiken voor mobiel uitbellen; • Werkt overal, ook zónder app of internetverbinding; • Werkt op élke mobiele telefoon;
• Receptie, servicecenter, automatisch instellen van vaste toestellen, gespreksopnames, complexe belscenario’s etc; • Excellente inpandige dekking en nóg voordeliger mobiel bellen en internetten via Private GSM: uw eigen stralingsarme GSMmast; • Private APN: mobiel internet als extensie van uw eigen veilige bedrijfsnetwerk; • Diverse integratiemogelijkheden met bijvoorbeeld IT-systeembeheer en Unified Communications.
• Eén voicemail.
ideaal voor:
ideaal voor:
ideaal voor:
beheer van mobiele aansluitingen
professionele mobiele bereikbaarheid
vast-mobiel integratie op maat
Flexibele sim-only aansluitingen FirmTel MOBILE biedt, net zoals andere mobiele aanbieders, verschillende ‘abonnementen’ voor spraak en data. Maar met een wezenlijk verschil: onze aansluitingen zijn dagelijks aan te sluiten opzegbaar en onze bundels maandelijks aanpasbaar (opwaarts én neerwaarts). Dit is met recht flexibel en kostenbesparend! Maar ook door andere innovaties, bent u met FirmTel MOBILE beter in staat om uw mobiele telecom van begin tot eind te beheersen, inclusief de daarbij behorende kosten. Slimme gespreksroutering De FirmTel MOBILE tarieven zijn voordeliger dan van concurrerende mobiele aanbieders. Dat komt omdat gesprekken waar mogelijk worden afgehandeld via VOIP. Dit scheelt aanzienlijk in de kosten. Nationaal en vooral internationaal. Alleen betalen voor écht verbruik Veel aanbieders adviseren (onbeperkte) belbundels, die zelden optimaal worden gebruikt. Er wordt gewoonweg teveel betaald. Met FirmTel MOBILE, worden slechts kosten in rekening gebracht van diensten die u ook daadwerkelijk gebruikt. Uiteraard kunt u bel- en databundels dagelijks aan- of uitzetten. Bij FirmTel MOBILE zit u aan een bundel dus geen jaren vast! Controle op levenscyclus met SIM Management Commerciële medewerkers moeten in de regel over uitgebreide bel- en datafaciliteiten beschikken. Maar geldt dat voor iedere medewerker? Bij FirmTel MOBILE worden gebruiksprofielen op maat gemaakt en worden voor (groepen van) medewerkers de rechten gestandaardiseerd. In het gebruiksprofiel kunnen abonnementen en modules worden toegekend en functionaliteiten als dataroaming, buitenland bellen en betaalnummers worden geblokkeerd. U bepaalt en uw-IT dienstverlener voert het uit. Géén vervelende verrassingen achteraf, maar vooraf inregelen hoe u het wenst.
• Sim-only op het Vodafonenetwerk • Spraak, data en SMS • Dagelijks opzegbaar, alleen betalen voor daadwerkelijk gebruik • Voordelige tarieven • SIM Management voor het effectief beheer van uw simkaartbestand
Met FirmTel MOBILE wordt het beheer van de gehele levenscyclus van uw simkaartbestand adequaat geregeld door: - centralisatie van het management van simkaarten; - configuratie van gebruikersprofielen; - vergroting van de schaal en beheersbaarheid; - beveiliging van de simkaart bij o.a. diefstal en uitdiensttreding; - ondersteuning voor gebruikers; - rapportage en analyse van verbruiksgegevens.
ideaal voor: beheer van mobiele aansluitingen
Mobiele telecomcentrale De tijden zijn voorbij dat uw medewerkers slechts binnen de muren van uw onderneming willen werken. Ook onderweg en buiten reguliere kantooruren kunnen zij bereikbaar zijn. Uw onderneming is daarbij gebaat door verbeterde productiviteit en klanttevredenheid. Bestaande telefooncentrales kunnen het ‘nieuwe werken’ moeilijk aan. FirmTel ontwikkelde daarom FirmTel SENS: dé no-nonsense mobiele telecomcentrale voor de moderne organisatie. Mobile First In tegenstelling tot huidige aanbieders van VOIP-telefonie, vereist FirmTel SENS geen breedband internet, vaste toestellen, telefooncentrale of apps op mobiele toestellen of PC’s. Sterker nog, die kunnen de deur uit. Met FirmTel SENS komen vaste telefonie, telefoon centrale en mobiele telefonie allemaal samen op de simkaart in één mobiele telecomcentrale. Dat betekent voor uw onderneming de mogelijkheid om: • Vaste telefoons te vervangen door mobiele toestellen, zonder in te leveren op kritische telefooncentralefuncties; • Wachtrijen en (hunt)groepen in te regelen met alléén mobiele toestellen; • Gesprekken na ruggespraak door te verbinden vanaf mobiel; • Medewerkers bereikbaar te laten zijn op meerdere (vaste en/of mobiele) telefoonnummers zonder doorschakelen; • Groepen medewerkers mobiel uit te laten bellen met hetzelfde algemene (vaste of mobiele) telefoonnummer; • Overal bereikbaar te zijn via de SENS-centrale, ook wanneer er geen WIFI of 3G beschikbaar is; • Elk mobiel toestel hiervoor te gebruiken zonder installatie van een app; • Medewerkers te voorzien van één voicemail voor alle (vaste en mobiele) nummers. No-nonsense Telefooncentrales hebben vele opties die zelden worden gebruikt. FirmTel SENS is daarentegen gefocust op essentiële en betrouwbare functionaliteiten die noodzakelijk zijn voor elke professionele organisatie. Begint u vandaag een nieuwe onderneming of afdeling? Dan bent u overmorgen in de lucht, professioneel bereikbaar en communicatief klaar voor de toekomst. Multi-device Binnen FirmTel SENS staan gebruikers centraal. Dus niet de apparaten waar zij gebruik van maken. Of een gebruiker zich aanmeldt op een simkaart, PC, vaste telefoon of conferentietoestel; het maakt niet uit. Hij is en blijft gewoon beschikbaar op zijn mobiele en/of vaste telefoonnummer(s). Optimale bereikbaarheid en keuzevrijheid, ongeacht locatie of apparaat.
• FirmTel MOBILE + telefooncentrale • Geen vaste telefoons meer nodig • Werkt op elke mobiele telefoon, overal. Ook zonder app of internetverbinding • Wachtrijen, (hunt)groepen, intern doorverbinden over GSM • Bereikbaar op meerdere nummers zonder doorschakelen • Mobiel uitbellen met algemene nummer • Eén voicemail
ideaal voor: professionele mobiele bereikbaarheid
Maatwerk telecomcentrale Mobiele telecom heeft een gesloten karakter. Integratie met bedrijfsapplicaties is daarom zo goed als onmogelijk. FirmTel brengt hier verandering in door met een open platform dergelijke koppelingen juist wél te faciliteren. Met FirmTel CARE wordt in de specifieke wensen van uw onderneming voorzien. Een greep uit de mogelijkheden: Geavanceerde telefooncentralefuncties • Keuzemenu’s en tijdschakelingen; • Complexe belscenario’s inregelen; • Koppelen met receptie en service center software; • Opnemen en afleveren van (vaste en mobiele) gesprekken. Private GSM Door plaatsing van picocell(en) wordt een privé mobiel netwerk aangelegd binnen uw bedrijfsruimte: • Kostenloos voeren van gesprekken, versturen van SMS en gebruik van data binnen het privé GSM-netwerk; • DECT-telefoons en portofoons vervangen door mobiele telefoons; • Inpandige dekkingsproblemen worden opgelost; • Mobiele gesprekken toch voeren via GSM, zonder gevaar voor stralingsgevoelige apparatuur. Private APN Via een Private APN wordt het beveiligd bedrijfsnetwerk uitgebreid naar mobiele apparaten. Daarmee verkrijgt uw organisatie: • Snelle en veilige connectiviteit naar het bedrijfsnetwerk vanaf elk mobiel apparaat dat voorzien is van een FirmTel simkaart; • Alle voordelen van VPN, zonder dure infrastructuur of teruglopende performance van mobiele clients; • Dezelfde logging en toegangcontrole over mobiel als op de desktop.
• FirmTel SENS + maatwerkoplossing • Geavanceerde vastmobiel telefooncentrale • Eigen inpandig GSM-netwerk • Mobiel internet als extensie van uw beveiligd bedrijfsnetwerk • Diverse integratiemogelijkheden
Integratiemogelijkheden Via de FirmTel Application Programming Interface (API) wordt een theoretisch onbeperkt aantal integraties verzorgd, zoals met: • IT-systeembeheer; • Mobile Device Management; • Unified Communications; • CRM- en ERP-systemen.
Ideaal voor: vast-mobiel integratie op maat
Connectiviteit Simkaart Mobiel nummer (inclusief nummer behoud) Spraak & SMS (GSM) Data (3,5G) Voicemail / e-mail Tarieven Sim Management Aanmelden Configureren Provisioneren Beveiligen Ondersteunen Monitoren
a a a a a
a a a a a
a a a a a
Daadwerkelijk verbruik of bundels
a
a
a
a a a a a a
a a a a a a
a a a a a a
Integratie vast en mobiel Vast nummer Telefooncentrale HotDesking (overal inloggen) Eén voicemail Wachtrijen en (hunt)groepen Intern doorverbinden Conferencing Status (beschikbaarheid) Meerdere nummers per gebruiker Uitbellen met algemeen nummer Geavanceerde telefooncentrale Keuzemenu’s (IVR) Receptiepost Maatwerk belscenario’s Gesprekopnames Private GSM geschikt Maatwerk integraties telefonie
a a a
a a a
a a a a a a a a
a a a a a a a a
o o o
a a a a a o
Management van telecomcentrale
a
a
o o o
o o o o
Bereikbaarheid
Opties
Vast IP-adres op simkaart Private APN mobiel internet Machine-2-Machine Private GSM en picocell
FirmTel Nieuwe Gracht 53 2011 ND Haarlem T 023-8200235 voor meer informatie: www.firmtel.nl
v1.0
© FirmTel Holdings B.V. Alle rechten voorbehouden.Kamer van Koophandel 53675894. BTW NL850971871
