NMT: Patiëntenenquête 2011
Resultaten van tandarts: drs. HR Adding
NMT Onderzoek & Informatievoorziening Nieuwegein
Januari 2012
Inleiding Onlangs heeft u, samen met uw collega’s, deelgenomen aan de najaarsronde 2011 van de NMTpatiëntenenquête. U hebt daartoe 300 formulieren ontvangen, om in een aaneengesloten periode mee te geven aan alle reguliere volwassen patiënten die de praktijk bezochten voor een controle of behandeling. De patiënten konden hun formulier schriftelijk invullen en opsturen, of het via een uniek inlognummer op de website van het Centraal Administratiepunt Peilstations (CAP) elektronisch beantwoorden. Op 5 januari is de inzendtermijn gesloten. Uw respons bedraagt 124 formulieren. In deze rapportage wordt beknopt verslag gedaan van de uitkomsten van uw patiëntenenquête. U krijgt een beeld van het oordeel van patiënten over achtereenvolgens ‘de bereikbaarheid van de praktijk’, ‘het maken van afspraken’, ‘de wachtruimte’, ‘de behandelruimte’, ‘de zorgverlening door de mondhygiënist en/of (preventie)assistent’ (indien van toepassing), ‘de behandeling door de tandarts’, ‘de informatieverstrekking door de tandarts’, ‘rekeningen en betalingen’ en ‘het algemene eindoordeel over de praktijk’. Elk van deze onderdelen bestaat uit een aantal items die de patiënten konden scoren van ‘zeer slecht’ tot ‘zeer goed’, c.q. met ‘weet niet‘. Toelichting -
De meningsverdeling van de ondervraagde patiënten wordt per item gepresenteerd in de vorm van een staafdiagram. De bovenste staaf laat steeds de verdeling van alleen uw eigen patiënten zien, de onderste staaf ter vergelijking die van alle patiënten van alle deelnemende tandartsen (inclusief die van uzelf) aan de NMT-patiëntenenquêtes sinds 2006. De patiënten die niets hebben ingevuld en degenen die de score ‘weet niet’ (geen mening / nooit mee te maken gehad) hebben gegeven, zijn daarbij steeds buiten beschouwing gelaten. U krijgt dus de meningsverdeling van de groep patiënten die een inhoudelijk oordeel heeft gegeven. Hieronder ziet u een voorbeeld van zo’n grafiek. Van alle patiënten die een oordeel gaven noemde 74% het betreffende onderdeel van de praktijk ‘(zeer) goed’, oordeelde 14% neutraal en vond 12% het ‘(zeer) slecht’. Uw eigen patiënten scoorden in dit voorbeeld wat positiever: 87% ‘(zeer) goed’ en 13% neutraal. De precieze percentages en aantallen (n) van elk item kunt u overigens vinden in de tabellen in de bijlage op pagina 16. Daar staat ook per item de respons vermeld, dat wil zeggen het aantal en percentage patiënten dat een inhoudelijk oordeel heeft gegeven.
uw patienten
alle patienten
0% zeer goed
-
goed
20%
40%
60%
goed noch slecht
80%
slecht
100%
zeer slecht
De patiënten konden op het enquêteformulier aangeven wat er in de praktijk beter zou kunnen en hoe u dit zou kunnen veranderen. De integrale weergave van de verbeterpunten en suggesties van uw patiënten staat op pagina 14.
-
Op het enquêteformulier is gevraagd naar enkele algemene gegevens van de patiënten. Zo krijgt u als tandarts een beeld van enkele kenmerken van uw ondervraagde patiëntengroep en kunt u nagaan hoe die zich verhouden tot uw totale patiëntenpopulatie. De betreffende gegevens vindt u op pagina 15.
1
De bereikbaarheid van de praktijk De bereikbaarheid met openbaar vervoer
De bereikbaarheid met eigen vervoer
uw patiënten
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De toegankelijkheid voor mensen die moeilijk ter been zijn
0% zeer goed
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De telefonische bereikbaarheid tijdens de dagelijkse openingstijden
0% zeer goed
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
slecht
zeer slecht
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De telefonische bereikbaarheid buiten de dagelijkse openingstijden
uw patiënten
0%
goed noch slecht
100%
De dagelijkse openingstijden
uw patiënten
0%
goed
50%
zeer slecht
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De openingstijden voor spoedgevallen tijdens avonden en weekenden
uw patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
2
Het maken van afspraken De manier waarop men aan de telefoon te woord wordt gestaan
De manier waarop men aan de balie te woord wordt gestaan
uw patiënten
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De mogelijkheid om te kiezen voor een bepaalde afspraakdatum
0% zeer goed
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De termijn waarop men terecht kan voor een controle
0% zeer goed
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De wachttijd bij een bezoek voor een controle of behandeling
zeer goed
alle patiënten
alle patiënten
zeer goed
goed
goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
zeer slecht
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De manier waarop problemen rond een afspraak worden opgelost
uw patiënten
50%
goed
0%
uw patiënten
0%
slecht
De termijn waarop men terecht kan voor een behandeling
uw patiënten
0%
goed noch slecht
100%
De mogelijkheid om te kiezen voor een bepaald afspraaktijdstip
uw patiënten
0%
goed
50%
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
3
De wachtruimte De grootte
De netheid
uw patiënten
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
Het aantal stoelen / banken
0% zeer goed
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De lectuur
0% zeer goed
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De achtergrondmuziek
goed
0% zeer goed
zeer slecht
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De isolatie tegen storende geluiden uit de behandelruimte
uw patiënten
zeer goed
slecht
Het speelmateriaal voor kinderen
uw patiënten
zeer goed
goed noch slecht
100%
Het comfort van de stoelen / banken
uw patiënten
0%
goed
50%
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
4
De behandelruimte De netheid
De hygiëne
uw patiënten
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De privacy
0% zeer goed
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De achtergrondmuziek
0% zeer goed
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De werksfeer tussen tandarts en medewerker(s)
zeer goed
zeer slecht
alle patiënten
alle patiënten
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
50% goed noch slecht
100% slecht
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De samenwerking tussen tandarts en medewerker(s)
uw patiënten
0%
goed
0%
uw patiënten
zeer goed
slecht
De aanwezige behandelapparatuur
uw patiënten
zeer goed
goed noch slecht
100%
Het comfort van de behandelstoel
uw patiënten
zeer goed
goed
50%
zeer slecht
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
5
De zorgverlening door de mondhygiënist/(preventie)assistent De uitleg over wat er gaat gebeuren en waarom
De vakkundigheid
uw patiënten
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De hygiëne
0% zeer goed
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
Het rekening houden met eventuele angst voor een behandeling
0% zeer goed
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
Het resultaat van de behandeling
zeer goed
zeer slecht
alle patiënten
alle patiënten
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De manier van omgaan met kinderen
uw patiënten
0%
goed
0%
uw patiënten
zeer goed
slecht
De tijd die wordt uitgetrokken voor de behandeling
uw patiënten
zeer goed
goed noch slecht
100%
De persoonlijke aandacht tijdens de behandeling
uw patiënten
zeer goed
goed
50%
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
6
De zorgverlening door de mondhygiënist/(preventie)assistent De informatie over de juiste verzorging van het gebit
uw patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
7
De behandeling door de tandarts De vakkundigheid
De hygiëne
uw patiënten
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De tijd die wordt uitgetrokken om vragen te beantwoorden
0% zeer goed
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
0% zeer goed
uw patiënten
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De tijd die wordt uitgetrokken voor de behandeling
zeer goed
alle patiënten
alle patiënten
zeer goed
goed
goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De zorg om een tand of kies zo lang mogelijk te behouden
uw patiënten
50%
goed
0%
uw patiënten
0%
slecht
Het rekening houden met eventuele angst voor een behandeling
De persoonlijke aandacht tijdens de behandeling
0%
goed noch slecht
100%
De gelegenheid tot overleg over een behandeling
uw patiënten
0%
goed
50%
zeer slecht
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
8
De behandeling door de tandarts Het resultaat van de behandeling
De manier van omgaan met kinderen
uw patiënten
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
9
De informatieverstrekking door de tandarts De toestand van het gebit van de patiënt
De juiste verzorging van het gebit
uw patiënten
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
0% zeer goed
uw patiënten
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De mogelijkheid van een ‘second opinion’ bij een andere tandarts
0% zeer goed
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De vergoedingsmogelijkheden van behandelingen door de zorgverzekeraar van de patiënt
zeer goed
alle patiënten
alle patiënten
zeer goed
goed
goed noch slecht
zeer slecht
100% slecht
zeer slecht
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
Wat er bij een behandeling precies gebeurt
uw patiënten
50%
goed
0%
uw patiënten
0%
slecht
De kosten van een behandeling / behandelplan
uw patiënten
0%
goed noch slecht
100%
De reden(en) waarom een bepaalde behandeling voor u de beste is
De verschillende behandelmogelijkheden
0%
goed
50%
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
10
De informatieverstrekking door de tandarts Het resultaat dat de patiënt mag verwachten van de behandeling
Eventuele vervelende gevolgen van een behandeling (pijn, ongemak e.d.)
uw patiënten
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
11
Rekeningen en betalingen De omschrijving van de behandeling waarvoor men moet betalen
De specificatie van de kosten van de behandeling
uw patiënten
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De duidelijkheid over de manier waarop men kan betalen
0% zeer goed
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De manier waarop problemen rond een rekening / betaling worden opgelost
uw patiënten
0%
goed
50%
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
12
Algemeen eindoordeel over de praktijk De klantvriendelijkheid van de zorgverlener(s) en de medewerker(s)
De tandheelkundige behandeling door de zorgverlener(s)
uw patiënten
uw patiënten
alle patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
De manier waarop de praktijk is georganiseerd
uw patiënten
alle patiënten
0% zeer goed
goed
50% goed noch slecht
100% slecht
zeer slecht
13
Opmerkingen van uw patiënten 1. Het taalgebruik, de professionaliteit en de klantgerichtheid van de baliemedewerkers/telefonistes. 2. Als je een afspraak hebt rond 10 uur is de wachttijd altijd langer, graag beter plannen rond de koffiepauze. 3. Soms zijn er erg lange wachttijden en soms zijn er assistenten die het dossier niet gelezen hebben. 4. De praktijk is zo druk dat vervolgafspraken soms maanden duren. 5. Ik zou het niet weten, ben tevreden 6. Graag ook tijdens schoolvakanties open zijn. En 's avonds ook bereikbaar zijn voor behandeling, soms zijn de openingstijden erg moeilijk te combineren met school en werk. 7. Sneller de telefoon beantwoorden en de achtergrondmuziek kan rustiger. 8. Misschien de mogelijkheid geven om 's avonds bijvoorbeeld één keer per week de praktijk te bezoeken, zodat je niet speciaal verlof hoeft te vragen. 9. Doe iets aan de wachttijden, die kunnen oplopen tot 20-25 minuten. Probeer iets ruimer te plannen indien mogelijk. 10. Een grotere poster op het plafond boven de behandelstoel ter afleiding. 11. Puur de wachttijden; 20 tot 30 minuten is geen uitzondering. Tijd is zeer kostbaar, ik heb regelmatig mijzelf moeten bedwingen niet weg te gaan en een nieuwe afspraak te maken. 12. Bij sommige baliemedewerkers meer contact met de patiënten. 13. Alles is prima in orde. 14. Een reminderkaartje m.b.t. de datum van de controle. 15. Alleen al de vriendelijkheid aan de balie maakt dat je met een lach binnenkomt en met een lach weer gaat. 16. Dat je in de wachtruimte de assistenten achter de balie met elkaar kunt horen praten en ook de telefoontjes kunt volgen. 17. De wachttijd is soms lang. Als je een gaatje hebt, moet je al gauw zes weken wachten. 18. Behulpzaam zijn bij senioren, bijvoorbeeld in en uit de stoel helpen. En misschien een seniorenstoel in de wachtkamer. 19. Het is een beetje saai misschien, maar ik ben een tevreden klant. 20. Meet informatie over de taken en deskundigheid van (vooral nieuwe) medewerkers. De wachttijden zijn soms te lang. De parkeergelegenheid niet helemaal voldoende. En nota 's zijn soms te ondoorzichtig. Ook de communicatie van de tandarts met de patiënt kan beter. 21. Doe iets aan de lange wachttijden, door een betere planning. 22. Graag de mogelijkheid om een afspraak buiten werktijd om te maken. 23. De wachttijden zijn zonder uitzondering veel te lang. Gemiddeld ben je pas 15 minuten na de afgesproken tijd aan de beurt. Altijd. Terwijl je als klant enorm je best doet om op tijd te komen. 24. Ik heb vaak het gevoel dat de hoofdbehandelaar nogal haast heeft (meerdere patiënten). 25. Alles verloopt perfect. Klantvriendelijke medewerkers. 26. Ik zou het niet weten! 27. Ik ben tevreden! 28. Zorg dat gedurende de openingstijden de balie bemand is, dit omdat er vaak mensen staan te wachten. Houd de koffiepauze in groepen, zodat balie bemand kan blijven. En ruimere tijden inplannen voor behandeling, zodat je geen 40 minuten hoeft te wachten voordat je geholpen wordt. 29. Het verruimen van de openingstijden. Als student is het moeilijk om een goede passende tijd te vinden. Ik vind het zeer jammer dat deze praktijk geen avondopening heeft en in schoolvakanties ook altijd gesloten is. Moet hierdoor lessen missen of stage-uren op een ander moment inhalen, wat niet altijd even makkelijk is om in te vullen. 30. Plan rondom pauzes niet teveel afspraken tegelijk, je moet vaak langer wachten. En graag op vrijdag langere openingstijden. 31. Er is een lange wachttijd voor behandeling. Plan geen patiënten in tijdens de koffiepauzes van de behandelaars. Het cliëntvolgsysteem kan nauwkeuriger, het zou beter zijn om patiënten zelf op te roepen voor een behandeling, niet alleen het initiatief bij de patiënt laten. 32. De achtergrondmuzak. Als er een internetverbinding mogelijk is, adviseer ik FIP. Een eigenzinnige Franse zender met een mix van klassiek, modern, jazz, aangekondigd door een met zwoele stem sprekende presentatrice. Het gesproken woord is minimaal en je hoeft geen Frans te kunnen verstaan om er toch van te kunnen genieten. 33. De informatie door de tandarts over de behandelmogelijkheden, de behandelredenen, de kosten, de mogelijkheid van een second opinion, wat een behandeling inhoudt, wat het resultaat is en de eventuele gevolgen vind ik onvoldoende, daarom heb ik daar een lage score gegeven. 34. Betreft deze enquete: verstuur de link per e-mail. Ook het afpspraken maken per e-mail opnemen in de enquête (wat overigens zeer goed wordt gewaardeerd). 35. De wachttijden bij een afspraak zijn soms te lang. 36. Wat ik vind dat beter zou kunnen, zijn de wachttijden. Als ik een afspraak heb, dan wil ik niet nog 20 minuten wachten. Afspraak is afspraak. Dit is mij al vaak overkomen. 37. De keuzemogelijkheid om te kunnen kiezen voor behandeling met minder agressieve stoffen zou erg prettig zijn. 14
Enkele algemene kenmerken van de ondervraagde patiënten Geslacht uw patiënten 46% 54% 123
alle patiënten 41% 59% 18346
uw patiënten 6% 10% 18% 21% 45% 54.2 122
alle patiënten 10% 16% 25% 22% 27% 49.2 18299
uw patiënten 79% 16% 5% 124
alle patiënten 82% 14% 4% 18336
Aantal jaren patiënt in de praktijk uw patiënten korter dan 2 jaar 3% 2 tot 5 jaar 10% 5 tot 10 jaar 19% 10 jaar of langer 68% Aantal respondenten 124
alle patiënten 11% 18% 16% 55% 18345
Frequentie bezoek aan de praktijk uw patiënten 2 maal per jaar of vaker 90% 1 maal per jaar 8% 1 maal per 2 jaar 1% minder dan 1 maal per 2 jaa 1% Aantal respondenten 123
alle patiënten 86% 13% 1% 1% 18348
man vrouw Aantal respondenten Leeftijd 29 jaar of jonger 30-39 jaar 40-49 jaar 50-59 jaar 60 jaar of ouder gemiddelde leeftijd Aantal respondenten Aanvullend verzekerd ja nee weet niet Aantal respondenten
Oordeel over gezondheid eigen gebit uw patiënten zeer slecht slecht 6% noch slecht, noch goed 39% goed 52% zeer goed 4% Aantal respondenten 122 Opzien tegen bezoek aan de tandarts uw patiënten niet of nauwelijks 63% enigszins 23% tamelijk 8% erg 4% heel erg 2% Aantal respondenten 123
alle patiënten 1% 6% 32% 55% 7% 18104
alle patiënten 57% 26% 9% 4% 4% 18356
15
Bijlage
De bereikbaarheid van de praktijk
respons uw score alle tandartsen
52 8049
uw score alle tandartsen
respons 121 18094
respons uw score alle tandartsen
90 11963
uw score alle tandartsen
respons 120 17430
uw score alle tandartsen
respons 120 17674
respons uw score alle tandartsen
47 6223
respons uw score alle tandartsen
34 4313
respons-%
De bereikbaarheid met openbaar vervoer zeer goed goed neutraal 42% 10% 33% 35% 43% 30% 46% 13%
slecht 21% 8%
zeer slecht 2% 4%
slecht 0% 1%
zeer slecht 0% 0%
De toegankelijkheid voor mensen die moeilijk ter been zijn respons-% zeer goed goed neutraal slecht 73% 36% 59% 6% 0% 64% 27% 52% 14% 6%
zeer slecht 0% 1%
respons-%
De bereikbaarheid met eigen vervoer zeer goed goed neutraal 98% 54% 44% 2% 97% 53% 42% 4%
respons-%
De dagelijkse openingstijden zeer goed goed neutraal 23% 62% 13% 28% 65% 6%
2% 1%
zeer slecht 0% 0%
De telefonische bereikbaarheid tijdens de dagelijkse openingstijden respons-% zeer goed goed neutraal slecht 97% 29% 55% 11% 4% 95% 28% 60% 9% 2%
zeer slecht 1% 0%
De telefonische bereikbaarheid buiten de dagelijkse openingstijden respons-% zeer goed goed neutraal slecht 38% 13% 43% 30% 15% 33% 17% 51% 23% 7%
zeer slecht 0% 2%
De openingstijden voor spoedgevallen tijdens avonden en weekenden respons-% zeer goed goed neutraal slecht 27% 3% 56% 21% 12% 23% 19% 54% 19% 6%
zeer slecht 9% 2%
97% 94%
slecht
16
Het maken van afspraken
uw score alle tandartsen
respons 122 18108
De manier waarop men aan de telefoon te woord wordt gestaan respons-% zeer goed goed neutraal slecht 98% 54% 43% 2% 1% 97% 48% 49% 2% 0%
zeer slecht 0% 0%
uw score alle tandartsen
respons 123 17605
De manier waarop men aan de balie te woord wordt gestaan respons-% zeer goed goed neutraal slecht 99% 57% 41% 2% 1% 95% 49% 47% 3% 0%
zeer slecht 0% 0%
uw score alle tandartsen
respons 123 18325
De mogelijkheid om te kiezen voor een bepaalde afspraakdatum respons-% zeer goed goed neutraal slecht 99% 48% 45% 7% 1% 98% 44% 48% 7% 2%
zeer slecht 0% 0%
uw score alle tandartsen
respons 123 18220
De mogelijkheid om te kiezen voor een bepaald afspraaktijdstip respons-% zeer goed goed neutraal slecht 99% 44% 46% 7% 3% 98% 41% 49% 8% 2%
zeer slecht 0% 0%
uw score alle tandartsen
respons 122 18209
De termijn waarop men terecht kan voor een controle respons-% zeer goed goed neutraal 98% 26% 60% 11% 98% 33% 55% 9%
3% 2%
zeer slecht 0% 0%
uw score alle tandartsen
respons 123 17895
De termijn waarop men terecht kan voor een behandeling respons-% zeer goed goed neutraal slecht 99% 27% 56% 13% 4% 96% 33% 55% 10% 3%
zeer slecht 0% 0%
uw score alle tandartsen
respons 123 18366
De wachttijd bij een bezoek voor een controle of behandeling respons-% zeer goed goed neutraal slecht 99% 18% 48% 23% 9% 99% 28% 54% 15% 3%
zeer slecht 2% 1%
De manier waarop problemen rond een afspraak worden opgelost respons-% zeer goed goed neutraal slecht 67% 40% 51% 7% 2% 69% 37% 57% 5% 1%
zeer slecht 0% 0%
respons uw score alle tandartsen
83 12892
slecht
17
De wachtruimte
neutraal 1% 9%
slecht
99% 99%
De grootte zeer goed goed 53% 46% 33% 57%
respons-% 100% 99%
De netheid zeer goed goed 56% 44% 44% 53%
neutraal 0% 3%
slecht
uw score alle tandartsen
respons 124 18518
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 123 18499
99% 99%
Het aantal stoelen / banken zeer goed goed neutraal 50% 49% 0% 33% 58% 8%
uw score alle tandartsen
respons 124 18453
respons-% 100% 99%
Het comfort van de stoelen / banken zeer goed goed neutraal 38% 54% 6% 25% 56% 15%
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 119 17390
respons
respons-%
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 123 18491
uw score alle tandartsen
60 10469
uw score alle tandartsen
respons 100 11955
uw score alle tandartsen
respons 122 17503
0% 1%
zeer slecht 1% 0%
0% 0%
zeer slecht 1% 0%
0% 1%
zeer slecht 1% 0%
0% 3%
zeer slecht 2% 0%
0% 4%
zeer slecht 2% 1%
2% 4%
zeer slecht 3% 1%
6% 4%
zeer slecht 1% 3%
De isolatie tegen storende geluiden uit de behandelruimte respons-% zeer goed goed neutraal slecht 98% 34% 53% 10% 1% 94% 27% 51% 17% 4%
zeer slecht 2% 1%
96% 93%
48% 56%
respons-% 81% 64%
De lectuur zeer goed goed 27% 46% 25% 53%
neutraal 25% 18%
Het speelmateriaal voor kinderen zeer goed goed neutraal 17% 47% 32% 23% 56% 16% De achtergrondmuziek zeer goed goed 17% 49% 19% 56%
neutraal 27% 18%
slecht
slecht
slecht
slecht
slecht
18
De behandelruimte De netheid zeer goed goed 56% 43% 54% 45%
neutraal 1% 1%
slecht
neutraal 2% 1%
slecht
99% 98%
De hygiëne zeer goed goed 55% 42% 55% 44%
respons-% 100% 99%
De privacy zeer goed goed 44% 48% 42% 48%
neutraal 6% 7%
slecht
uw score alle tandartsen
respons 124 18461
uw score alle tandartsen
respons 124 18461
respons-% 100% 99%
respons
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 124 18521
respons-% 100% 99%
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 123 18329
76% 68%
Het comfort van de behandelstoel zeer goed goed neutraal 46% 48% 4% 45% 50% 4% De achtergrondmuziek zeer goed goed 26% 51% 27% 56%
neutraal 16% 13%
uw score alle tandartsen
94 12699
uw score alle tandartsen
respons 119 17272
uw score alle tandartsen
respons 121 17908
De werksfeer tussen tandarts en medewerker(s) respons-% zeer goed goed neutraal 98% 52% 45% 1% 96% 49% 48% 3%
uw score alle tandartsen
respons 122 17830
De samenwerking tussen tandarts en medewerker(s) respons-% zeer goed goed neutraal 98% 51% 48% 0% 96% 49% 49% 2%
respons-%
De aanwezige behandelapparatuur zeer goed goed neutraal 96% 56% 41% 2% 93% 45% 54% 2%
0% 0%
zeer slecht 1% 0%
0% 0%
zeer slecht 1% 0%
2% 2%
zeer slecht 1% 0%
1% 1%
zeer slecht 1% 0%
5% 2%
zeer slecht 2% 2%
0% 0%
zeer slecht 1% 0%
1% 0%
zeer slecht 1% 0%
1% 0%
zeer slecht 1% 0%
slecht
slecht
slecht
slecht
slecht
19
De zorgverlening door de mondhygiënist/(preventie)assistent De uitleg over wat er gaat gebeuren en waarom respons-% zeer goed goed neutraal 90% 49% 49% 0% 69% 43% 51% 6%
uw score alle tandartsen
respons 111 12882
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 111 12734
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 108 12810
uw score alle tandartsen
respons 111 12909
respons
2% 1%
zeer slecht 1% 0%
1% 0%
zeer slecht 1% 0%
0% 0%
zeer slecht 1% 0%
1% 1%
zeer slecht 1% 0%
Het rekening houden met eventuele angst voor een behandeling respons-% zeer goed goed neutraal slecht 70% 47% 46% 6% 0% 55% 46% 46% 6% 1%
zeer slecht 1% 0%
De tijd die wordt uitgetrokken voor de behandeling respons-% zeer goed goed neutraal 90% 42% 54% 2% 69% 41% 55% 4%
1% 1%
zeer slecht 1% 0%
0% 0%
zeer slecht 1% 0%
0% 0%
zeer slecht 3% 0%
1% 1%
zeer slecht 1% 0%
neutraal 4% 3%
slecht
90% 68%
De vakkundigheid zeer goed goed 52% 42% 46% 50%
neutraal 0% 1%
slecht
87% 69%
De hygiëne zeer goed goed 53% 46% 48% 51%
De persoonlijke aandacht tijdens de behandeling respons-% zeer goed goed neutraal 90% 50% 47% 1% 69% 50% 45% 4%
uw score alle tandartsen
87 10240
uw score alle tandartsen
respons 111 12821
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 108 12732
respons
respons-%
slecht
87% 68%
Het resultaat van de behandeling zeer goed goed neutraal 43% 56% 1% 42% 54% 3%
uw score alle tandartsen
34 4683
De manier van omgaan met kinderen zeer goed goed neutraal 27% 44% 50% 3% 25% 53% 43% 4%
uw score alle tandartsen
respons 109 12606
De informatie over de juiste verzorging van het gebit respons-% zeer goed goed neutraal 88% 48% 46% 5% 68% 43% 50% 5%
slecht
slecht
slecht
slecht
slecht
20
De behandeling door de tandarts
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 120 17804
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 120 17825
neutraal 0% 1%
slecht
97% 96%
De vakkundigheid zeer goed goed 61% 38% 58% 40%
neutraal 0% 1%
slecht
97% 96%
De hygiëne zeer goed goed 49% 50% 54% 45%
0% 0%
zeer slecht 1% 0%
0% 0%
zeer slecht 1% 0%
uw score alle tandartsen
respons 121 17788
De tijd die wordt uitgetrokken om vragen te beantwoorden respons-% zeer goed goed neutraal slecht 98% 41% 50% 6% 2% 96% 50% 45% 4% 1%
zeer slecht 1% 0%
uw score alle tandartsen
respons 117 17314
De gelegenheid tot overleg over een behandeling respons-% zeer goed goed neutraal 94% 47% 43% 9% 93% 48% 46% 5%
0% 1%
zeer slecht 1% 0%
uw score alle tandartsen
respons 122 17870
De persoonlijke aandacht tijdens de behandeling respons-% zeer goed goed neutraal 98% 50% 45% 4% 96% 52% 43% 4%
0% 1%
zeer slecht 1% 0%
Het rekening houden met eventuele angst voor een behandeling respons-% zeer goed goed neutraal slecht 72% 44% 51% 4% 0% 76% 51% 43% 5% 1%
zeer slecht 1% 0%
respons
slecht
slecht
uw score alle tandartsen
89 14195
uw score alle tandartsen
respons 122 17806
De tijd die wordt uitgetrokken voor de behandeling respons-% zeer goed goed neutraal 98% 43% 50% 6% 96% 46% 50% 3%
1% 1%
zeer slecht 1% 0%
uw score alle tandartsen
respons 117 16062
De zorg om een tand of kies zo lang mogelijk te behouden respons-% zeer goed goed neutraal slecht 94% 56% 36% 5% 2% 86% 56% 41% 3% 1%
zeer slecht 1% 0%
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 120 17680
respons
respons-%
uw score alle tandartsen
34 7223
97% 95%
Het resultaat van de behandeling zeer goed goed neutraal 43% 55% 2% 49% 48% 3%
De manier van omgaan met kinderen zeer goed goed neutraal 27% 53% 41% 3% 39% 57% 39% 4%
slecht
slecht 0% 0%
zeer slecht 1% 0%
0% 1%
zeer slecht 3% 0%
slecht
21
De informatieverstrekking door de tandarts
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 117 17215
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 116 17088
respons-%
uw score alle tandartsen
respons 105 15214
uw score alle tandartsen
respons 108 14708
respons
De toestand van het gebit van de patiënt zeer goed goed neutraal 94% 26% 58% 14% 92% 23% 58% 16%
1% 2%
zeer slecht 1% 1%
1% 1%
zeer slecht 1% 0%
2% 1%
zeer slecht 1% 0%
De reden(en) waarom een bepaalde behandeling voor u de beste is respons-% zeer goed goed neutraal slecht 87% 30% 58% 9% 2% 79% 32% 58% 8% 1%
zeer slecht 1% 0%
De mogelijkheid van een ‘second opinion’ bij een andere tandarts respons-% zeer goed goed neutraal slecht 27% 21% 45% 15% 12% 28% 26% 47% 18% 6%
zeer slecht 6% 3%
94% 92%
De juiste verzorging van het gebit zeer goed goed neutraal 26% 66% 6% 27% 63% 9%
De verschillende behandelmogelijkheden zeer goed goed neutraal 85% 27% 62% 9% 82% 28% 61% 10%
slecht
slecht
slecht
uw score alle tandartsen
33 5257
uw score alle tandartsen
respons 102 13001
uw score alle tandartsen
De vergoedingsmogelijkheden van behandelingen door de zorgverzekeraar van de patiënt respons-% respons zeer goed goed neutraal slecht zeer slecht 100 81% 18% 54% 20% 5% 3% 13514 73% 19% 49% 23% 7% 2%
uw score alle tandartsen
respons 119 16574
respons-%
respons-%
De kosten van een behandeling / behandelplan zeer goed goed neutraal 82% 26% 49% 19% 70% 20% 51% 22%
Wat er bij een behandeling precies gebeurt zeer goed goed neutraal 96% 36% 54% 7% 89% 34% 56% 8%
slecht 4% 6%
slecht
zeer slecht 2% 2%
3% 2%
zeer slecht 1% 0%
uw score alle tandartsen
respons 116 16410
Het resultaat dat de patiënt mag verwachten van de behandeling respons-% zeer goed goed neutraal slecht 94% 31% 64% 3% 1% 88% 32% 60% 7% 1%
zeer slecht 2% 0%
uw score alle tandartsen
respons 103 14146
Eventuele vervelende gevolgen van een behandeling (pijn, ongemak e.d.) respons-% zeer goed goed neutraal slecht 83% 24% 63% 9% 3% 76% 28% 59% 11% 2%
zeer slecht 1% 0%
22
Rekeningen en betalingen
uw score alle tandartsen
respons 116 16073
De omschrijving van de behandeling waarvoor men moet betalen respons-% zeer goed goed neutraal slecht 94% 17% 66% 15% 1% 86% 19% 61% 15% 3%
zeer slecht 2% 1%
uw score alle tandartsen
respons 114 15961
De specificatie van de kosten van de behandeling respons-% zeer goed goed neutraal 92% 17% 65% 16% 86% 20% 62% 15%
2% 3%
zeer slecht 1% 1%
uw score alle tandartsen
respons 111 15964
De duidelijkheid over de manier waarop men kan betalen respons-% zeer goed goed neutraal slecht 90% 24% 65% 9% 1% 86% 25% 64% 8% 1%
zeer slecht 1% 0%
De manier waarop problemen rond een rekening / betaling worden opgelost respons-% zeer goed goed neutraal slecht 35% 18% 68% 7% 5% 40% 25% 60% 12% 2%
zeer slecht 2% 1%
respons uw score alle tandartsen
44 7525
slecht
23
Algemeen eindoordeel over de praktijk
uw score alle tandartsen
respons 124 18300
De klantvriendelijkheid van de zorgverlener(s) en de medewerker(s) respons-% zeer goed goed neutraal slecht 100% 56% 41% 1% 1% 98% 55% 43% 2% 0%
zeer slecht 1% 0%
uw score alle tandartsen
respons 124 18050
De tandheelkundige behandeling door de zorgverlener(s) respons-% zeer goed goed neutraal slecht 100% 54% 42% 3% 0% 97% 50% 48% 2% 0%
zeer slecht 1% 0%
uw score alle tandartsen
respons 123 17910
respons-%
De manier waarop de praktijk is georganiseerd zeer goed goed neutraal 99% 51% 43% 4% 96% 47% 49% 3%
slecht 1% 0%
zeer slecht 1% 0%
24
