Niveau B GECERTIFICEERDE OPLEIDINGEN

Niveau B

2012 • 2013 GECERTIFICEERDE OPLEIDINGEN

Niveau B

Gecertificeerde opleidingen

Live as if you were to die tomorrow. Learn as if you were to live forever. ~ Gandhi

Leef alsof je morgen sterft. Leer alsof je nooit zal sterven.

Niveau B


Algemene informatie Dankzij de gecertificeerde opleidingen van niveau A kan je je kwalificaties en competenties updaten en ontwikkelen. Ze duren minstens 5 dagen (of 30 uren). Het aanbod is onderverdeeld in drie soorten gecertificeerde opleidingen: generieke opleidingen, opleidingen voor een specifieke vakrichting en opleidingen voor meerdere vakrichtingen. • Generieke opleidingen zijn opleidingen die je helpen competenties te verbeteren die eerder algemeen zijn en die je dus nodig hebt ongeacht je specifieke functie. • Opleidingen voor een specifieke functiefamilie zijn opleidingen die je helpen specifieke competenties te verbeteren, die je in een bepaalde functiefamilie nodig hebt. • Opleidingen voor meerdere functiefamilies zijn opleidingen die bestemd zijn voor een bepaalde doelgroep (vermeld in de opleidingsfiche). Als personeelslid van niveau B kan je vrij kiezen uit de eerste en de derde groep. Een opleiding voor een specifieke functiefamilie kan je alleen kiezen indien je tot de juiste functiefamilie behoort (en als er voor jouw functiefamilie opleidingen beschikbaar zijn). Na afloop van een gecertificeerde opleiding wordt er een test georganiseerd om na te gaan of je de competenties en kennis verbonden met de inhoud van de opleiding voldoende verworven hebt. Om voor de test te slagen, moet je 60% behalen.

Niveau B


Inhoudstafel

Generieke opleidingen Selfmanagement niveau A/B

CACERBV07XNC

1

Leidinggeven / beheer van een team

CACERM094XNC

3

Presentatietechnieken

CACERM105XNC

5

Adviesvaardigheden in een één op één relatie

CACERPO06XNC

6

Kennisbeheer

CACERPO05XNC 8

Groepsdynamica

CACERPO07XNC 9

Train-the-trainer

CACERPO11XNC 11

Projectmanagement – basisniveau

CACERSA1AXNC

13

Vergader- en onderhandelingstechnieken

CACERSA06XNC

14

Reglementaire aspecten in de dagelijkse praktijk van een dossierbeheerder van een stafdienst P&O

CACERMO86XNC

15

Omgaan met moeilijke situaties in het sociaal werk

CACERB100BNC

17

De kwaliteit van vertalingen van het Frans naar het Nederlands optimaliseren

CACERM120XNC

18

Elektronische documenten beheren

CACERCO05XNC

19

Professioneel schrijven

CACERCO08XNC

20

Doeltreffender communiceren en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle

CACERM089XNC

22

Omgaan met agressiviteit en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle

CACERM090XNC

24

Documenten klasseren, beheren en bewaren

CACERM091XNC

26

Uw kennis doorgeven

CACERM111XNC

28

De basisfuncties van Excel en de geavanceerde functies van Word leren

CACERMB01XNC

30

Selbstmanagement Niveau A/B

CACERBV07XDC

32

Versammlungs- und Verhandlungstechniken

CACERSA06XDC

34

Opleidingen voor een specifieke vakrichting

Opleidingen voor meerdere vakrichtingen

Zertifizierte Fortbildungen in deutscher Sprache Folgende zertifizierte Fortbildungen werden auch in deutscher Sprache organisiert

Algemene informatie

35

Waar bevindt het OFO zich?

36

Zelfstudie overeenkomst e-learning 37

Niveau AB

Selfmanagement niveau A/B

Code CACERBV07XNC tt Inhoudstafel

Doelgroep Alle federale ambtenaren van niveau A en B

Vereiste voorkennis • Kennis van de doelstellingen van uw organisatie • Kennis van uw eigen taken en van de resultaten waarvoor u verantwoordelijk bent

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: • De organisatie communiceert beter met haar “klanten”. • De organisatie werkt op efficiënte en doeltreffende wijze. • De organisatie en haar ambtenaren reageren op gepaste en doeltreffende wijze op onvoorziene omstandigheden. • De ambtenaren beheren hun taken en prioriteiten beter en respecteren de termijnen beter.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • u op een duidelijke en begrijpelijke manier uit te drukken • te luisteren naar de boodschap van anderen en die te begrijpen • u in te leven in andermans situatie • uw eigen werk te structureren door prioriteiten te stellen en een veelheid aan taken op een systematische manier uit te voeren • uw taken binnen de vooropgestelde termijnen af te werken • doelgericht te reageren en kalm te blijven in stresserende werksituaties

Op het einde van de opleiding bent u in staat om: 1. Wat betreft communicatie en luistervaardigheid: 1. een communicatiesituatie te analyseren 2. een doelstelling te formuleren 3. de sterke en zwakke punten in (uw) communicatie te identificeren 4. de luistervaardigheidstechnieken correct toe te passen, inclusief herformulering en/of empathie 5. zich op een “assertieve” manier uit te drukken 6. een advies of constructieve feedback te formuleren in functie van een bepaalde actie of situatie.

1

Niveau AB

Selfmanagement niveau A/B (vervolg)

Code CACERBV07XNC tt Inhoudstafel

2. Wat betreft tijds- en taakbeheer en omgaan met stress 1. de sterke en zwakke punten in (uw eigen) tijdsbeheer te identificeren 2. de belangrijkste obstakels voor een efficiënt tijdsbeheer te identificeren 3. de belangrijkste obstakels voor een efficiënt tijdsbeheer te verhelpen 4. externe tijdrovers te identificeren 5. externe tijdrovers te beheersen 6. de basisprincipes van delegeren te begrijpen 7. prioriteiten te stellen in functie van belangrijkheid en dringendheid 8. een planning op korte termijn (dagplanning) en middellange termijn (agenda) op te stellen 9. technieken en tools om prioriteiten beter te beheren te identificeren (tel., e-mail, vergadering, delegatie, neen zeggen, agenda, Outlook) 10. stressfactoren te identificeren.

Praktische schikkingen Duur: 5 dagen

2

niveau ab

Leidinggeven / beheer van een team

Code CACERM094XNC tt Inhoudstafel

Doelgroep Federale ambtenaren van niveau A en B die verantwoordelijk zijn voor een team

Vereiste voorkennis Ervaring hebben met het beheer van een team

De voordelen van de opleiding voor uw organisatie • de organisatie beschikt over leidinggevenden die hun stijl van leidinggeven kunnen aanpassen aan de omstandigheden. • de prestaties van de teams en van de organisatie verbeteren. • de toepassing van de Ontwikkelcirkels (OC) verbetert.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek • een team aan te sturen door de eigen persoonlijkheidskenmerken, motivatie en competenties en die van uw medewerkers in te schatten en in te zetten • vooropgestelde doelstellingen te realiseren door de doelstellingen helder te formuleren, een actieplan op te zetten, dit op te volgen en eventueel bij te sturen bij problemen • efficiënt te communiceren door op een constructieve manier feedback te geven, op problemen te anticiperen en door conflicten uit te klaren

Op het einde van de opleiding bent u in staat om: • de verschillende rollen en vaardigheden van de leidinggevende te identificeren. • persoonlijkheidskenmerken, competenties en kenmerken van motivatie te identificeren (onder andere in het kader van het planningsgesprek van de Ontwikkelcirkels.) • de leiderschapsstijl te bepalen in functie van de competentie en motivatie van medewerkers (onder andere in het kader van de 4 gesprekken van de Ontwikkelcirkels) • de basisbeginselen van communicatie toe te passen • de rollen van de medewerkers binnen een team te identificeren zodat een goede werking van het team kan verzekerd worden • de aangeleerde technieken om doelstellingen te formuleren, toe te passen • een actieplan op te stellen om de opvolging van doelstellingen te verzekeren (onder andere in het kader van het planningsgesprek van de Ontwikkelcirkels) en om problemen op te lossen (onder andere in het kader van de functioneringsgesprekken van de Ontwikkelcirkels) • de aangeleerde methode van probleemdetectie toe te passen • de technieken om om te gaan met weerstand en conflicten, toe te passen.

3

niveau ab

Leidinggeven / beheer van een team (vervolg)


• de technieken om op een constructieve manier feedback te geven, toe te passen (onder andere in het kader van een functioneringsgesprek en een evaluatiegesprek)

Praktische schikkingen Aantal dagen: 5

4

Niveau AB

Presentatietechnieken


Doelgroep Federale ambtenaren van niveau A of B die in het kader van hun functie presentaties moeten uitvoeren voor een gevarieerd doelpubliek.

Vereiste voorkennis • In staat zijn om PowerPoint te gebruiken • Ervaring hebben met het geven van (interne of externe) presentaties.

De voordelen van de opleiding voor uw organisatie: • De impact van de mondelinge communicatie binnen de organisatie verhoogt dankzij het gebruik van betere presentatietechnieken. • Het imago van de organisatie verbetert door een grotere effectiviteit van de interne en externe communicatie en een betere interactie bij presentaties. • De organisatie kan presentatietechnieken en informaticatools voor visuele communicatie ten dienste stellen van de strategie, projecten, het personeel, enz.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • uw ideeën duidelijk, overtuigend en doeltreffend te presenteren • professionele presentaties uit te werken door gebruik te maken van aangepaste middelen

Op het einde van de opleiding bent u in staat om: • het meest geschikte presentatietype te kiezen naargelang de gegeven situatie en de doelstellingen • verschillende communicatiestijlen toe te passen • de voor- en nadelen van de verschillende communicatiestijlen te beoordelen in functie van de specificiteit van de verschillende doelgroepen en/of de te behalen doelstellingen • uw ideeën te structureren tijdens de voorbereidende fase • de technische tools te gebruiken die toelaten de boodschap meer slagkracht te geven, opdat de doelstelling van de presentatie wordt bereikt • een presentatie te geven, rekening houdend met het tijdsbeheer en de verschillende verbale en non-verbale aspecten

Praktische schikkingen Duur: 5 dagen.

5

Niveau AB

Adviesvaardigheden in een één op één relatie

Code CACERPO06XNC tt Inhoudstafel

Doelgroep Alle federale ambtenaren van niveau A of B die vanuit hun functie een adviserende rol dienen te vervullen waarvan de klemtoon ligt op individuele contacten

Vereiste voorkennis De deelnemers dienen inhoudelijk expert te zijn binnen het domein waarin ze dienen te adviseren.

De voordelen van de opleiding voor uw organisatie: • Het uitbouwen van de rol van interne adviseur kan voor de organisatie een financiële besparing betekenen. • Meer kansen geven aan eigen medewerkers om een rol als interne adviseur uit te bouwen, zal bijdragen tot een professionelere interne kennisontwikkeling door het intern doorgeven van know-how en expertise. • Het uitbouwen van de rol van interne adviseur zal ook een meerwaarde bieden door de grotere vertrouwdheid vanwege de interne adviseurs met de eigenheid van de overheidscontext in het algemeen, of die van hun organisatie in het bijzonder.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • een adviesrelatie, gebaseerd op partnerschap aan te gaan • algemene interpersoonlijke vaardigheden in een adviesrelatie toe te passen • op te komen voor de eigen behoeften als adviseur • om te gaan met weerstand

Aan het einde van de opleiding bent u in staat om: 1. de verschillende mogelijke rollen in het adviesproces te identificeren, nl expert, handlanger en partnerschap 2. de werkniveau’s (inhoudsniveau en metaniveau) in een adviesrelatie te onderscheiden en te hanteren 3. de verschillende stappen in het adviesproces te onderscheiden, weten wat de bedoeling is van deze stappen en wat ze precies inhouden, en de vaardigheden, nodig tijdens deze verschillende stappen, toe te passen : » stap 1: kennismaken en contracting met de cliënt (o.m. de eerste bijeenkomst organiseren en een contractbespreking sturen, de essentiële elementen van het contract negociëren, de verwachtingen van de cliënt en van de adviseur zelf preciseren)

6

Niveau AB

Adviesvaardigheden in een één op één relatie (vervolg)


» stap 2: gegevens verzamelen en een diagnose opstellen (o. m. deze stap plannen, de duur vastleggen en zich eraan houden, de verschillende analyseniveaus aan de oppervlakte brengen, diagnoseconcepten hanteren en een diagnosemodel voorstellen, het ‘politieke’ niveau in kaart brengen) » stap 3: feedback formuleren en een actieplan opstellen (o.m. comprimeren en presenteren van een grote hoeveelheid gegevens in een hanteerbaar aantal punten, omgaan met weerstand bij de klant tegen de feedbackgegevens) » stap 4: begeleidings- en adviesacties implementeren (o.m. de verschillende mogelijke rollen van de adviseur in deze fase doeltreffend opnemen) » stap 5: het adviesproces afronden (o.m. een globale evaluatie van het adviesproces opmaken, voorstellen en bespreken)

Praktische schikkingen Duur: 5 dagen Deze opleiding wordt om de 2 jaar georganiseerd (niet in 2011).

7

Niveau AB

Kennisbeheer


Doelgroep • Alle federale ambtenaren van niveau A of B die verantwoordelijk zijn voor het initiëren en ontwikkelen van kennismanagement in het geheel van hun organisatie of binnen een specifiek onderdeel ervan. • Alle federale ambtenaren van niveau A of B die projecten of praktijken inzake kennisbeheer willen opzetten of begeleiden.

Vereiste voorkennis Ervaring hebben met projectmanagement

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: • De ‘kapitalisatie’ van de kennis wordt georganiseerd. • De toegang tot informatie wordt verbeterd. • De nieuwkomers worden sneller operationeel. • De evolutie van de organisatie inzake kennisbeheer wordt gemeten.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • een globale en strategische analyse te kunnen uitvoeren op het vlak van kennisbeheer • een project inzake kennisbeheer op te zetten • de kennisoverdracht te organiseren bij kritieke momenten (mobiliteit, opruststelling,…) • een methode aan te wenden voor de formalisering van kennis • een systeem van mentoring in te voeren • een systeem voor de monitoring van het Knowledge Management uit te werken

Aan het einde van de opleiding bent u in staat om: • de concepten uit te leggen die te maken hebben met kennisbeheer • een cartografie op te maken met het oog op het identificeren van kennis • de in kaart gebrachte kennis hiërarchisch in te delen in functie van hun strategisch belang • de middelen en instrumenten te identificeren die kennisbeheer ondersteunen • de technische functionaliteiten uit te leggen van de instrumenten aanwezig op de markt • een systeem op te zetten voor het delen, de «kapitalisatie» en de overdracht van implicite en expliciete kennis (bijvoorbeeld: mentoring, praktijkgroepen, teamkennisontwikkeling,...) • indicatoren te definiëren en te gebruiken om de evolutie inzake kennisbeheer op te volgen


8

Niveau AB

Groepsdynamica


Doelgroep • Alle federale ambtenaren van niveau A of B die vanuit hun functie teams en groepen moeten begeleiden of leiden. • Alle federale ambtenaren van niveau A of B die deel uitmaken van een vast team of een projectteam en die de effectiviteit van hun eigen functioneren in een groep willen optimaliseren.

Vereiste voorkennis Geen

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: 1. d e slaagkansen van veranderingsprocessen verhogen door het vermijden of aanpakken van weerstand die vaak het gevolg is van het negeren van de elementaire dynamiek binnen groepen en organisaties. 2. teamwerk wordt veralgemeend 3. de kwaliteit van teamwerk verbetert . 4. de efficiëntie en slaagkansen van ad hoc groepen verhogen door betere procesbegeleiding

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • betere resultaten te behalen door de groepen waarin men werkt positief te beïnvloeden, bv. het energieniveau te doen stijgen • interventietechnieken toe te passen om problemen zoals communicatiestoornissen of conflicten aan te pakken • uw eigen functioneren en de eigen invloed die men uitoefent op de groep, te evalueren.

Op het einde van de opleiding bent u in staat om: 1. h et theoretisch kader te identificeren waarin het werken in en met groepen methodisch gefundeerd gerealiseerd kan worden. 2. e en aantal concepten van groepsdynamica (de fasen in groepsontwikkeling, hoe groepen omgaan met communicatie, macht en besluitvorming) en teamrollen (bijvoorbeeld het Belbin-model) te definiëren 3. e en analyse te maken van het functioneren in groepsverband 4. a cties te formuleren om effectiever op te treden in vaste of projectmatige groepen 5. p rocessen binnen groepen te identificeren

9

Niveau AB

Groepsdynamica (vervolg)


6. d e gepaste beïnvloedingsmethoden toe te passen • technieken toe te passen om het energieniveau in een groep te identificeren en te beïnvloeden (bv apathie ) • de interventies te bepalen die noodzakelijk zijn om goede groepsresultaten te behalen 7. d e interventies te inventariseren die nodig zijn om communicatiestoornissen en (machts) conflicten aan te pakken 8. d e rol als facilitator in verschillende situaties te identificeren 9. d e invloed die men als groepslid of facilitator op de groep uitoefent, te identificeren 10. enkele belangrijke werkvormen en interventietechnieken toe te passen

Praktische schikkingen Aantal dagen: 5

10

Niveau AB

Train-the-trainer


Doelgroep Alle federale ambtenaren van niveau A of B die de kennis en vaardigheden eigen aan hun vakdomein aan collega’s moeten aanleren als occasioneel opleider

Vereiste voorkennis • Grondige ervaring hebben met de materie die in de opleiding zal worden geven • In staat zijn om te werken met Internet en Windows

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: • Een beroep doen op interne trainers leidt tot een betere verspreiding van de aanwezige expertise binnen de federale overheid. • Het inschakelen van interne trainers kan de opleiding nauwer laten aansluiten bij de concrete werkplekcontext van de deelnemers, wat de transfer van het geleerde positief kan beïnvloeden. • Een beroep doen op interne trainers kan kostenbesparend werken.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • een leertraject samen te stellen en uit te voeren • tijdens en na de opleiding te evalueren of de lerenden de leerdoelen bereikt hebben • de aanpak aan te passen aan de specificiteit van gecertificeerde opleidingen

Aan het einde van de opleiding bent u in staat om: • operationele, realistische en meetbare leerdoelen te definiëren • de beginsituatie en de leernoden van de lerende te analyseren en met verschillende uitgangssituaties te kunnen omgaan • te bepalen welke inhouden tijdens de opleiding behandeld moeten worden. • een leermethode te kiezen in functie van de leerdoelen, de inhoud, het doelpubliek en de context (tijd, plaats) • de gepaste leermiddelen te selecteren en/of uit te werken • een communicatie en interactie tot stand te brengen aangepast aan methode, doelen, publiek en context

Methodologie Naast een klassikaal deel omvat deze opleiding een deel zelfstudie aan de hand van e-learning en praktijkopdrachten.

11

Niveau AB

Train-the-trainer (vervolg)


Informeer u op voorhand over de afspraken met betrekking tot de zelfstudie in uw organisatie. Bespreek dit met uw leidinggevende en maak met hem/haar concrete afspraken over hoe de zelfstudie georganiseerd wordt. U legt deze afspraken best vast in een “overeenkomst voor zelfstudie”, waarvoor u de bijgevoegde template kunt gebruiken. Dit document is een hulpmiddel om de afspraken tussen u en uw leidinggevende gemakkelijker te laten verlopen. Het is bedoeld voor intern gebruik. Gelieve dit document niet terug te sturen naar het OFO. Voor deze opleiding is het noodzakelijk dat u kan werken met een PC (werken met het Internet en Windows). U dient over een PC te beschikken, hetzij op uw werkplek, hetzij elders, en dit om de e-learningcursus te volgen. Mocht u op uw werkplek of thuis niet de mogelijkheid hebben om de e-learningcursus te volgen, dan kan u terecht in het Open Leercentrum (OLC) van het OFO. Om daar een PC te reserveren, mailt u naar [email protected].

Praktische schikkingen Duur: 3 dagen klassikale opleiding + 12 uren zelfstudie (e-learning + praktijkopdrachten).

12

Niveau AB

Projectmanagement – basisniveau

Code CACERSA1AXNC tt Inhoudstafel

Doelgroep De opleiding richt zich tot alle federale ambtenaren van niveau A of B die projecten leiden of projecten helpen realiseren (kleine en middelgrote projecten op strategisch en budgettair vlak).

Vereiste voorkennis Geen.

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: • Betere slaagkansen voor de projecten van de organisatie. • Doelgerichtere werkwijzen.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • een project te realiseren, van ontwerp tot evaluatie, • doeltreffende beslissingen te nemen tijdens het gehele project.

Aan het einde van de opleiding bent u in staat om: • de inhoud van een project uit te werken; • een project te plannen; • de rollen van de verschillende actoren van een project toe te lichten; • de noodzakelijke tools voor projectmanagement te gebruiken; • de risico’s van een project te identificeren; • de weerstand tegen veranderingen te identificeren en er rekening mee te houden; • een overzicht uit te werken van communicatieacties die onontbeerlijk zijn voor het project; • de kwaliteit van de deliverables van een project te definiëren en te controleren; • de te ondernemen acties om een project af te sluiten te identificeren.


13

Niveau AB

Vergader- en onderhandelingstechnieken

Code CACERSA06XNC tt Inhoudstafel

Doelgroep • Alle federale ambtenaren van niveau A of B die regelmatig interne of externe vergaderingen moeten leiden of bijwonen • Alle federale ambtenaren van niveau A of B die regelmatig interne of externe onderhandelingen moeten voeren

Vereiste voorkennis U beschikt over goede communicatievaardigheden.

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: • De vergaderingen waaraan ambtenaren van de organisatie deelnemen worden goed voorbereid en goed geleid. Ook de opvolging ervan is verzekerd. • De organisatie is in staat om coördinatievergaderingen (interdepartementaal of met de Gewesten/Gemeenschappen) te organiseren waarin de synthese van de meningen kan worden gemaakt en waarin beslissingen/oplossingen kunnen worden gevonden die voor iedereen aanvaardbaar zijn. • De organisatie beschikt over vertegenwoordigers die onderhandelingen kunnen voeren zowel binnen als buiten de Belgische overheidscontext (met andere overheidsdiensten, privépersonen of –bedrijven of met internationale organisaties zoals de EU, NAVO,...).

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: professionele en doelgerichte vergaderingen en onderhandelingen te voeren, zowel met interne als met externe gesprekspartners.

Aan het einde van de opleiding bent u in staat om: • een gerichte vergadering te starten (inclusief voorbereiding), te leiden en af te sluiten • de debatten niet van het onderwerp te laten afwijken • de punten van overeenstemming te identificeren, te analyseren en beslissingen of compromisoplossingen te formuleren • de gesprekspartners te overtuigen van, bijvoorbeeld, een visie of uitgangspunt, de belangen van de dienst of organisatie, de belangen van ons land op internationale vergaderingen,... • synthesenota’s op te stellen


14

Personeel en organisatie

Niveau Bc

Reglementaire aspecten in de dagelijkse praktijk van een dossierbeheerder van een stafdienst P&O

Code CACERMO86XNC tt Inhoudstafel

Doelgroep Alle federale ambtenaren van niveau B of C die op een P&O-stafdienst/HR-dienst/ personeelsdienst als dossierbeheerder autonoom dossiers opvolgen in verband met personeelszaken (loopbaanbeheer, weddenberekening, verlof en ziekte)

Vereiste voorkennis Beschikken over een elementaire kennis van één of meerdere deelaspecten van één van de thema’s uit de opleiding.

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: • Het door de organisatie gevoerde personeelsbeleid wordt effectiever: het functioneren van de P&Ostafdienst verbetert, omdat de P&O-medewerkers van niveau B en C een betere kennis over de rechtspositieregeling van de personeelsleden bezitten. • De personeelsdossiers worden door de dossierbeheerders meer correct opgevolgd door een beter inzicht in de reglementering. • Doordat de deelnemers tijdens de opleiding een duidelijke uiteenzetting krijgen over verschillende aspecten van de reglementering kunnen ze in de toekomst meer multifunctioneel worden ingezet. • De dienstverlening aan de eigen personeelsleden van de organisaties in verband met hun eigen personeelsdossiers wordt versterkt.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • de kennis van de belangrijkste bestanddelen van de rechtspositieregeling van de ambtenaren en contractuele personeelsleden te kunnen gebruiken in uw dagelijkse praktijk bij het beheren van de dossiers • de reglementering inzake verloven en afwezigheden van de ambtenaren en contractuele personeelsleden te kunnen gebruiken in uw dagelijkse praktijk bij het beheren van de dossiers • autonoom beslissingen te nemen in geval van geschillen • de reglementering uniform en correct te interpreteren, waardoor het aantal betwistingen over individuele personeelsdossiers zal verminderen

15

Personeel en organisatie

Niveau Bc

Reglementaire aspecten in de dagelijkse praktijk van een dossierbeheerder van een stafdienst P&O (vervolg)

Code CACERMO86XNC tt Inhoudstafel

Aan het einde van de opleiding bent u in staat om: • de kenmerken en gevolgen van het statuut en de verschillen tussen het statuut en de arbeidsovereenkomst op te sommen • de principes van het statuut en de reglementering toe te passen in praktijkgerichte oefeningen • de reglementering inzake verloven en afwezigheden samen te vatten en toe te passen bij het formuleren van adviezen in concrete gevalstudies inzake: - het aanpassen van de arbeidsduur of het tijdelijk uitoefenen van een functie onderbreken wegens familiale of sociale omstandigheden, of wegens persoonlijke redenen - opleidingsverlof - moederschapsverlof - verlof wegens ziekte • de reglementering inzake bezoldigingen en loopbaan samen te vatten en toe te passen bij het formuleren van adviezen in concrete gevalstudies inzake: - het vaststellen van bezoldigingen en weddenschalen in het algemeen en van de bezoldiging van contractuelen in het bijzonder - de link tussen functieweging en de klassen in niveau A - de valorisatie van vroegere diensten (privé, overheid) - ranginneming (dienstanciënniteit, niveau-anciënniteit, graadanciënniteit, klasseanciënniteit) en de impact ervan - de belangrijkste toelagen en premies

Praktische schikkingen Duur: 4 dagen Deze opleiding wordt om de twee jaar georganiseerd (niet in 2011).

16

Sociaal deskundige

Niveau B

Omgaan met moeilijke situaties in het sociaal werk

Code CACERB100BNC tt Inhoudstafel

Doelgroep Alle federale ambtenaren van niveau B die in hun organisatie de rol van sociaal deskundige vervullen

Vereiste voorkennis U moet de opleiding ‘Sociaal Werk’ hebben gevolgd of ervaring hebben met het maatschappelijk werk

Voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: • de communicatie met de verschillende cliënten verbetert, onder andere in conflicten stresssituaties, rekening houdend met het wettelijk kader • de maatschappelijke assistenten oefenen hun functie op een meer serene manier uit. • de maatschappelijke assistenten zijn beter gewapend en kunnen moeilijke situaties op een adequate manier aanpakken

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • de toepasselijke wetgeving en reglementering toe te passen (privacywetgeving, beroepsgeheim, aangifteplicht van misdrijven, verplichting om bijstand te verlenen,…) • in moeilijke situaties vlot te communiceren • met agressiviteit om te gaan door op een meer geweldloze manier te communiceren • vaag geformuleerde vragen te verduidelijken • de eigen stress te beheersen • om te gaan met diversiteit

Op het einde van de opleiding bent u in staat om: 1. de diverse begrippen van het wettelijk kader toe te passen 2. de methoden om een vaag geformuleerde vraag duidelijk te maken, toe te passen 3. de elementen die een rol spelen in het communicatieproces te identificeren 4. moeilijke situaties te categoriseren 5. de technieken voor Geweldloze Communicatie toe te passen 6. de technieken om slecht nieuws aan te kondigen, toe te passen 7. de technieken om stress in een professionele situatie te beheersen, toe te passen 8. de technieken om, om te gaan met diversiteit toe te passen 9. de vereiste communicatietechnieken toe te passen bij personen die lijden (psychologisch, cultureel, door verslaving, drugsgebruik,…)

Praktische schikkingen 4 dagen

17

Vertalers

Niveau AB

De kwaliteit van vertalingen van het Frans naar het Nederlands optimaliseren


Doelgroep Ambtenaren die van het Frans naar het Nederlands vertalen of eerder: Ambtenaren van niveau A die als vertaler-revisor of als tolk werken. Ambtenaren van niveau B uit de functiefamilie “ Vertaler”.

Vereiste voorkennis • in staat om Windows en internet te gebruiken • teksten van het Frans naar het Nederlands te kunnen vertalen

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: De documenten die in de organisatie vertaald worden, zijn • kwaliteitsvol • aangepast aan de verschillende dragers.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • de kwaliteit van de vertaalde teksten te verhogen door het toepassen van een kwaliteitscontrole • de gespecialiseerde terminologie correct te vertalen • de kwaliteit van de vertaalde webteksten te optimaliseren

Op het einde van de opleiding bent u in staat om: 1. de kwaliteit van vertalingen te controleren aan de hand van volgende methodes: - analytische, holistische evaluatie en ijkpuntenmethode - revisie en post-editing - normen inzake vertaaldiensten en audit 2. recente hulpmiddelen te gebruiken om terminologie op te zoeken: - de nieuwe tendensen in terminologisch onderzoek op te sommen - de meest aangepaste hulpmiddelen voor de federale overheidsdiensten te gebruiken 3. de specifieke kenmerken van webteksten te identificeren en er rekening mee te houden om: - webteksten te schrijven - webteksten te vertalen


18

Niveau AB

Elektronische documenten beheren

Code CACERCO05XNC tt Inhoudstafel

Doelgroep Ambtenaren van niveau A/B die als bibliothecaris, archivaris, documentalist, informatiespecialist werken of iedereen die in de werksituatie te maken heeft met digitalisering van documenten.

Vereiste voorkennis Hoewel de deelnemers geen computer gebruiken tijdens de opleiding of tijdens de test, is het toch noodzakelijk dat de deelnemers ervaring hebben met: • de algemene bureautica-concepten (i.v.m. het beheer van bestanden) en met het besturingssysteem; • internet en zoekmachines.

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: • Procedures leiden tot bewaring van relevante documenten en voorzien in consultatie en exploitatie. • Informatie wordt sneller teruggevonden. • Het beleid van de organisatie wordt blijvend verantwoord.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • Een digitaliseringproject te ontwikkelen dat aangepast is aan de specificiteit van de te bewaren documenten en aan de organisatie. • De documenten adequaat te bewaren in functie van hun belang. • Het bewaren van documenten en informatie in het algemeen te bevorderen.

Op het einde van de opleiding bent u in staat om: • normen en standaarden die een rol spelen bij een digitaliseringproject toe te passen • te anticiperen op de implicaties die een keuze van opslagformaten met zich meebrengt • keuzes inzake soft- en hardware te beargumenteren • de levenscyclus van een document te beschrijven • een selectiebeleid uit te schrijven • informatiestromen te modelleren tot workflows • een projectfiche op te stellen: een aanpak uit te schrijven, actoren te identificeren, kosten in te schatten, uitrusting te bepalen, kritische succesfactoren te identificeren • de technieken om met weerstanden om te gaan, toe te passen.


19

Niveau AB

Professioneel schrijven


Doelgroep • Voor federale ambtenaren van niveau A is deze opleiding vooral bedoeld voor personeelsleden uit de vakrichting “Communicatie en Informatie”. • Voor federale ambtenaren van niveau B is deze opleiding enkel bestemd voor wie in een communicatiedienst werkt en behoort tot een van de volgende functiefamilies: “ Dossierbeheer”, “Logistiek deskundige”,“Directiesecretaris” en “Administratieve ondersteuning”.

Vereiste voorkennis • In staat zijn om de basisprincipes van het journalistieke schrijven toe te passen • In staat zijn om de kenmerken van verschillende tekstsoorten te identificeren (brieven, brochures, folders, persberichten, jaarverslagen)

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: • De teksten van de organisatie worden op een professionele manier voorgesteld. • De leesbaarheid van de teksten van de organisatie verbetert. • De teksten van de organisatie zijn in een vlotte, hedendaagse taal geschreven. • De organisatie beschikt over een aantal modeldocumenten voor veel gebruikte teksten. • De organisatie beschikt over professionele webteksten (voor interne en externe websites) die voor de gebruikers (ambtenaren en burgers) toegankelijk zijn.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • teksten kritisch te bekijken • een coherent schrijfbeleid te voeren • leesbare teksten te schrijven die aan uw publiek aangepast zijn op het vlak van de boodschap, de structuur, de taal, de stijl en de vorm.

Aan het einde van de opleiding bent u in staat om: • de informatie die meegedeeld moet worden, duidelijk af te bakenen volgens de doelstelling en het doelpubliek • duidelijk gestructureerde teksten te schrijven door gebruik te maken van een correcte alinea-indeling, rubrieken, titels, subtitels en andere structuuraanduiders • een vlotte en correcte zakelijke taal en een hedendaagse stijl te gebruiken in schriftelijke contacten met interne en externe gebruikers • diverse hulpbronnen in verband met knelpunten bij het schrijven efficiënt te gebruiken (woordenboeken, naslagwerken, websites)

20

Niveau AB

Professioneel schrijven (vervolg)


• een tekst professioneel te herschrijven door gebruik te maken van hulpmiddelen (woordenboeken, naslagwerken, websites) • modeldocumenten op te stellen voor veelgebruikte teksten (antwoorden op klachten, uitleg over reglementering, FAQ’s, enz.) • de doelstelling van verschillende tekstsoorten (brochures, folders, persberichten, jaarverslagen) te omschrijven • diverse tekstsoorten (brochures, folders, persberichten, jaarverslagen) op een professionele manier te schrijven • een professionele webtekst op te stellen.

Methodologie • Om uw leerproces te ondersteunen, stellen we u volgende methode(s) voor: • een grondige reflectie over schrijven/schrijfbeleid • theoretische en technische verklaringen • tekstbeoordelingen (over reële ambtelijke teksten) • oefeningen op de analyse, het schrijven en het herwerken van teksten

Praktische schikkingen Duur:5 dagen

21

Niveau AB

Doeltreffender communiceren en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle


Doelgroep Alle federale ambtenaren van niveau A en B die in een inspectie- of controledienst werken


De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: • De medewerkers in dienst beheersen de basistechnieken van interpersoonlijke relaties en gebruiken communicatietechnieken voor onderhandelingssituaties, om bezwaren van gecontroleerde/ geïnspecteerde personen het hoofd te bieden. • De medewerkers in dienst beheersen overtuigingsinstrumenten waarmee ze al hun invloed kunnen uitoefenen. • De medewerkers in dienst beheersen de gesprekstechnieken om constructief te kunnen blijven en resultaten te behalen. • De medewerkers in dienst optimaliseren hun tijdsbeheer.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek de verworven competenties van deze opleiding (zoals ze in de leerdoelstellingen hieronder zijn omschreven), in de dagelijkse uitoefening van uw functie toe te passen.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • wat betreft “doeltreffender communiceren (onderhandelen)”: − de bij een controle/inspectie aanwezige protagonisten te identificeren, alsook de machtsverhoudingen en de onderliggende belangen − de speelruimte te bepalen die een controleur/inspecteur heeft in de uitoefening van zijn functie − uw communicatiestijl aan te passen in functie van uzelf en van uw gesprekspartner − de juiste argumenten te gebruiken − de technieken om een gesprek voor te bereiden te gebruiken − de basistechnieken van nlp (neuro-linguïstisch programmeren) te gebruiken, om uw communicatiestijl te verbeteren − de juiste gesprekstechnieken te gebruiken in functie van de gespreksfase (opening, verloop, fase voor de afsluiting, afsluiting) − de aan multiculturaliteit verbonden elementen die de communicatie kunnen bemoeilijken,te identificeren − de basisinstrumenten voor communicatie te gebruiken waarmee u gespannen situaties het hoofd kan bieden

22

Niveau AB

Doeltreffender communiceren en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle (vervolg)


• wat betreft tijdsbeheer: − de tijdvreters en de middelen om eraan te verhelpen te identificeren − uw eigen tijdsbeheer te onderzoeken en daartoe een diagnose op te stellen − prioriteiten te stellen in functie van uw eigen doelstellingen, d.w.z. bepalen wat belangrijk en wat dringend is in functie van uw rol en van uw functie in uw organisatie − uw agenda te plannen in functie van de prioriteiten − technieken toe te passen om per dag, per week, per maand en per jaar te plannen, om uw werk op − korte, middellange en lange termijn te structureren − te communiceren over uw planning en uw verplichtingen, door tijdsafspraken te maken met uw gesprekspartners − op organisatorisch vlak uw arbeidstijd en arbeidsplaatsen te combineren (bezoeken, bureau en thuis) − uw eigen reactie t.o.v. personen die de tijdsplanning verstoren te identificeren − te voorzien in alternatieve taken voor onverwachte situaties − efficiëntiefactoren te identificeren, waarmee tijd kan worden gewonnen bij recurrente taken − afzonderingsmomenten in te lassen


23

Niveau AB

Omgaan met agressiviteit en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle


doelgroep Alle federale ambtenaren van niveau A en B die in een inspectie- of controledienst werken


De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: • De medewerkers in dienst gebruiken de juiste communicatietechnieken om intimidatie en agressiviteit in het kader van hun controle- of inspectieopdracht te beheersen • De medewerkers in dienst optimaliseren hun tijdsbeheer

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek de verworven competenties van deze opleiding (zoals ze in de leerdoelstellingen hieronder zijn omschreven), in de dagelijkse uitoefening van uw functie toe te passen.

Aan het einde van de opleiding bent u in staat om: • wat betreft intimidatie en agressie: − de kenmerken van agressiviteit en geweld te vatten en te identificeren − uw reactie t.o.v. agressiviteit te analyseren − in een conflictsituatie communicatie-instrumenten te gebruiken om het conflict af te wenden, op te lossen − de verschillende fasen die tot geweld leiden te identificeren − de regels voor zelfbescherming toe te passen − automatismen aan te leren om op dreigend gevaar te reageren • wat betreft tijdsbeheer: − de tijdvreters en de middelen om eraan te verhelpen te identificeren − uw eigen tijdsbeheer te onderzoeken en daartoe een diagnose op te stellen − de tijdvreters op te sporen en er oplossingen voor te vinden − prioriteiten te stellen in functie van uw eigen doelstellingen, bepalen wat belangrijk en wat dringend is in functie van uw rol en van uw functie in uw organisatie − uw agenda te plannen in functie van de prioriteiten − technieken toe te passen om per dag, per week, per maand en per jaar te plannen, om uw werk op korte, middellange en lange termijn te structureren − communiceren over uw planning en uw verplichtingen, door tijdsafspraken te maken met uw gesprekspartners

24

Niveau AB

Omgaan met agressiviteit en tijdsbeheer in het kader van een inspectie/controle (vervolg)


− uw eigen reactie t.o.v. personen die de tijdsplanning verstoren te identificeren − op organisatorisch vlak uw arbeidstijd en arbeidsplaatsen te combineren (bezoeken, bureau en thuis) − te voorzien in alternatieve taken voor onverwachte situaties − efficiëntiefactoren te identificeren, waarmee tijd kan worden gewonnen bij recurrente taken − afzonderingsmomenten te inlassen


25

Niveau BC

Documenten klasseren, beheren en bewaren


Doelgroep Alle federale ambtenaren van niveau B en C uit de functiefamilies “Administratieve ondersteuning”, “Dossierbeheer”, “Documentatiebeheer”, “Directiesecretariaat”.

Vereiste voorkennis In staat zijn om: • documenten in een dienst te beheren en/of te klasseren • de basisfunctionaliteiten van een PC toe te passen

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: • het documentatiebeheer (classificatie, opzoeking, raadpleging en toegang) wordt verbeterd; • het risico dat documenten verloren gaan, wordt beperkt; • het delen en overdragen van kennis en informatie wordt bevorderd.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: • orde en structuur te brengen in de door u en uw collega’s beheerde papieren en digitale documenten, volgens een logisch systeem. • te analyseren welke documenten binnen uw dienst moeten worden bewaard en voor welke termijn, op basis van een selectielijst. • een overbrenging te organiseren naar het Rijksarchief, op basis van de ontwikkelde richtlijnen. • advies te verlenen inzake de goede bewaaromstandigheden voor documenten.

Op het einde van de opleiding bent u in staat om: 1. bepaalde basisconcepten met betrekking tot het beheren van documenten te identificeren, zoals: • archiefdocument v.b. documentatie • levensloop van documenten • ordenen en beschrijven • mappenstructuur en bestandsnaamgeving • selectie, vernietiging en schonen • overbrenging van niet-digitale archieven

26

Niveau BC

Documenten klasseren, beheren en bewaren (vervolg)


2. de rol van de ambtenaar bij het ordenen, beheren en bewaren van documenten te identificeren: • voorstellen te formuleren, rekening houdend met de reeds voorhanden zijnde middelen. • een behoefteanalyse op te stellen op vlak van documentbeheer. 3. de juiste methodes te identificeren om documenten te ordenen en te beheren: • de verschillende methodes te kiezen in functie van de behoeften. • een logische ordeningsstructuur op te bouwen in functie van de behoeften. 4. de aanbevelingen van het Algemeen Rijksarchief inzake selectie, vernietiging en methodologie voor het ordenen en beheren toe te passen 5. maatregelen voor te stellen voor het materieel behoud van de documenten, rekening houdend met alle mogelijke schadelijke factoren. 6. de voor- en nadelen te illustreren van het gebruik van diverse elektronische dragers en bestandsformaten.

Praktische schikkingen Aantal dagen: 4 dagen, waarvan 2 dagen klassikaal en 2 dagen (13u) zelfstudie (e-learning). Informeer u op voorhand over de mogelijkheid van zelfstudie in uw organisatie. Maak concrete afspraken met uw leidinggevende hoe de zelfstudie georganiseerd wordt. Leg deze afspraken best vast in een “overeenkomst voor zelfstudie”, u kan hiervoor de bijgevoegde template gebruiken. Dit document is een hulpmiddel om de afspraken tussen u en uw chef gemakkelijker te laten verlopen. Het is bedoeld voor intern gebruik. Gelieve het NIET terug te sturen naar het OFO. Voor deze opleiding is het noodzakelijk dat u kan werken met een PC. U dient ook over een PC te beschikken, hetzij op uw werkplek, hetzij elders, om de e-learningcursus te volgen. Om de e-learningmodules vlot te kunnen gebruiken, is het noodzakelijk dat u PC uitgerust is met een Flash plug-in. Mocht u op de werkplek of elders niet over een PC kunnen beschikken, dan kan u terecht in het Open Leercentrum (OLC) van het OFO in Brussel. Om hier een PC te reserveren, mailt u naar [email protected].

27

Niveau AB

Uw kennis doorgeven


Doelgroep Alle federale ambtenaren van niveau A of B die binnenkort hun loopbaan beëindigen en gevraagd worden om hun kennis door te geven.

Vereiste voorkennis U kunt een aantal basistaken op PC uitvoeren (Internet en Windows).

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: • De kennis die van belang is voor het functioneren binnen de organisatie zal beter beschermd worden. • De kennisdeling binnen de organisatie wordt bevorderd. • Ervaren ambtenaren worden meer gevaloriseerd omwille van de expertise die ze verworven hebben.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek: de verschillende stappen te zetten voor de voorbereiding, de uitvoering en de opvolging van kennisoverdracht en kennisdeling binnen uw specifieke team, dienst of organisatie.

Aan het einde van de opleiding bent u in staat om: • de specifieke kennis die overgedragen moet worden, te selecteren • een kennisoverdrachtplan op te maken : de gepaste kennis-overdrachtmethoden en technieken selecteren, rekening houdend met de vastgelegde doelen, de kenmerken van de op te leiden persoon en de beschikbare middelen • verschillende begeleidingsvormen toe te passen • de transferacties te evalueren en indien nodig bij te sturen • de basisbeginselen van professionele communicatie toe te passen in het kader van de kennisoverdracht

Methodologie Naast een klassikaal deel omvat deze opleiding een deel zelfstudie aan de hand van e-learning en praktijkopdrachten. Informeer u op voorhand over de afspraken met betrekking tot de zelfstudie in uw organisatie. Bespreek dit met uw leidinggevende en maak met hem/haar concrete afspraken over hoe de zelfstudie georganiseerd wordt.

28

Niveau AB

Uw kennis doorgeven (vervolg)


U legt deze afspraken best vast in een “overeenkomst voor zelfstudie”, waarvoor u de bijgevoegde template kunt gebruiken. Dit document is een hulpmiddel om de afspraken tussen u en uw leidinggevende gemakkelijker te laten verlopen. Het is bedoeld voor intern gebruik. Gelieve dit document niet terug te sturen naar het OFO. Voor deze opleiding is het noodzakelijk dat u kan werken met een PC (werken met het Internet en Windows). U dient over een PC te beschikken, hetzij op uw werkplek, hetzij elders, en dit om de e-learningcursus te volgen. Mocht u op uw werkplek of thuis niet de mogelijkheid hebben om de e-learningcursus te volgen, dan kan u terecht in het Open Leercentrum (OLC) van het OFO. Om daar een PC te reserveren, mailt u naar [email protected].

Praktische schikkingen Duur: 2 dagen klassikaal + 18 uren zelfstudie (e-learning + opdrachten)

29

Niveau Bc

De basisfuncties van Excel en de geavanceerde functies van Word leren

Code CACERMB01XNC tt Inhoudstafel

Doelgroep Alle ambtenaren van niveau B of C die Excel en Word moeten gebruiken en die op hun werkplek over de nodige software beschikken (PC, Excel, Word in het pakket MS Office 2007 en toegang tot internet).

Vereiste voorkennis 1. Excel : Geen enkele voorkennis vereist 2. Word : in staat zijn om: • een tekst in voeren, op te slaan, te openen, te hernoemen, af te drukken en te verwijderen • een eenvoudige opmaak toe te passen (indelen in paragrafen, lettertype, grootte en kleur van de tekens)

De voordelen van deze opleiding voor uw organisatie: De kwaliteit en de snelheid van het bureauticawerk zullen verbeterd worden.

Na de opleiding bent u in staat om op uw werkplek • moeilijke documenten vorm te geven • cijfergegevens voor te stellen in de vorm van tabellen en grafieken • brieven op te maken en te versturen naar een groot aantal geadresseerden • met meerdere personen samenwerken aan documenten door middel van wijzigingen en opmerkingen

Op het einde van de opleiding bent u in staat om in Excel, • een tabel in te vullen • eenvoudige formules te gebruiken • rekenbladen te maken en vorm te geven • een werkmap aan te maken en af te drukken • cellen in te voegen, te kopiëren en te verplaatsen • eenvoudige grafieken op te maken in Word, • een tabel te maken door de verschillende opties op de werkbalk te gebruiken • een mailing te doen • stijlen en de overzichtsweergave te gebruiken

30

Niveau Bc

De basisfuncties van Excel en de geavanceerde functies van Word leren (vervolg)

Code CACERMB01XNC tt Inhoudstafel

• opmerkingen toe te voegen en de opvolging van de wijzigingen te beheren • een inhoudsopgave in te voegen, de titels te nummeren, kopteksten, voetteksten en voetnoten toe te voegen

Methodologie Deze opleiding wordt georganiseerd via blended learning (gemengd leren klassikaal en via e-learning).

Praktische schikkingen Duur: 4 dagen • 2 dagen klassikaal • een vijftiental uur zelfstudie via e-learning Deze duur is bedoeld om kennis te maken met de materie en niet om een grondige kennis ervan te verwerven (met het oog op de test). Plaats van de zelfstudie: Werkplaats en/of woonplaats, naargelang de afspraken gemaakt binnen de organisatie Cursisten die op zoek zijn naar een rustige plek met de nodige voorzieningen kunnen ook terecht bij het Open Learning Center van het OFO (OLC) (reservering: [email protected]).

Na te gaan VOOR je je inschrijft: 1. Zul je je zelfstudie in de juiste omstandigheden kunnen aanvatten? Spreek hierover met je chef en kom tot een overeenkomst: hoe kun je je zelfstudie organiseren? Op welke tijdstippen? Op welke plaats? Gebruik de zelfstudieovereenkomst die je op het einde van deze brochure vindt. Dit document is voor je eigen gebruik bedoeld, stuur het dus niet terug naar het OFO. 2. Zul je over de nodige uitrusting beschikken? Je hebt een PC nodig, de programma’s Excel en Word in het pakket MS Office 2007 en een internetverbinding.

31

Niveau AB


Code CACERBV07XDC tt Inhoudstafel

Zielgruppe Alle Föderalbeamten von Niveau A und B

Erforderliche Vorkenntnisse • Kenntnisse über die Zielstellungen Ihrer Organisation • Kenntnisse über Ihre persönlich zu verantwortenden Aufgaben und deren Ergebnisse

Die Vorteile der Fortbildung für Ihre Organisation: • Die Organisation kommuniziert besser mit ihren “Kunden”. • Die Organisation arbeitet effizient und effectiv. • Die Organisation und ihre Beamten reagieren angemessen und zielgerichtet bei unvorhergesehenen Umständen. • Die Beamten verwalten ihre Aufgaben und Prioritäten besser und halten Termine besser ein.

Nach der Fortbildung sind Sie an Ihrem Arbeitsplatz in der Lage: • sich auf deutliche und verständliche Art und Weise auszudrücken. • die Nachricht der anderen anzuhören und zu verstehen. • sich in die Lage des anderen zu versetzen. • Ihre eigene Arbeit zu strukturieren, indem Prioritäten gesetzt und zahlreiche Aufgaben auf systematische Art und Weise ausgeführt werden. • Ihre Aufgaben innerhalb der festgelegten Fristen auszuführen. • zielgerichtet zu reagieren und in hektischen Arbeitssituationen die Ruhe zu bewahren.

Nach beendeter Fortbildung sind Sie in der Lage: 1. Die Kommunikation und das Hörverstehen betreffend: 1. eine Kommunikationssituation zu analysieren. 2. eine Zielstellung zu formulieren. 3. die starken und schwachen Punkte in (Ihrer) Kommunikation zu identifizieren. 4. die Hörverständnistechniken korrekt anzuwenden, einschließlich der Neuformulierung und/oder der Empathie. 5. sich auf eine “selbstsichere” Art auszudrücken. 6. eine Empfehlung oder ein konstruktives Feedback in Funktion einer bestimmten Handlung oder Situation zu formulieren.

32

Niveau AB


Code CACERBV07XDC tt Inhoudstafel

2. Das Zeitmanagement und die Aufgabenverwaltung sowie den Umgang mit Stress betreffend: 1. starke und schwache Punkte im (eigenen) Zeitmanagement zu identifizieren. 2. die wichtigsten Hindernisse eines effizienten Zeitmanagements zu identifizieren. 3. die wichtigsten Hindernisse eines effizienten Zeitmanagements zu beseitigen. 4. externe zeitraubende Dinge zu identifizieren. 5. externe zeitraubende Dinge zu beherrschen. 6. die Basisprinzipien des Delegierens zu verstehen. 7. Prioritäten in Funktion von Wichtigkeit und Dringlichkeit zu setzen. 8. eine kurzfristige Planung (Tagesplanung) und eine mittelfristige Planung (Terminkalender) zu erstellen. 9. Techniken und Tools zu identifizieren, um Prioritäten besser zu setzen (Telefon, E-Mail, Versammlung, Delegierung, nein sagen, Terminkalender, Outlook). 10. Stressfaktoren zu identifizieren.

Praktische Hinweise Dauer: 5 Tage

33

Niveau AB

Versammlungs- und Verhandlungstechniken

Code CACERSA06XDC tt Inhoudstafel

Zielgruppe • Alle Föderalbeamten von Niveau A oder B, die regelmäßig interne oder externe Versammlungen leiten oder daran teilnehmen müssen. • Alle Föderalbeamten von Niveau A oder B, die regelmäßig interne oder externe Verhandlungen führen müssen.

Erforderliche Vorkenntnisse Sie verfügen über gute Kommunikationsfertigkeiten.

Die Vorteile der Fortbildung für Ihre Organisation: • Versammlungen, an denen die Beamten der Organisation teilnehmen, werden gut vorbereitet und geleitet. Auch sind die Folgemaßnahmen gesichert. • Die Organisation ist in der Lage, Koordinationsversammlungen (interministeriell oder mit Regionen / Gemeinschaften) zu organisieren, wobei eine Synthese der Meinungen gemacht werden kann und Beschlüsse und Lösungen zu den Meinungen gefunden werden können, die für jedermann akzeptabel sind. • Die Organisation verfügt über Vertreter, die Verhandlungen sowohl innerhalb als auch außerhalb des belgischen Staatskontextes (mit anderen Staatsdiensten, Privatpersonen oder Betrieben, mit internationalen Organisationen wie EU oder NATO, …) führen können.

Nach der Fortbildung sind Sie an Ihrem Arbeitsplatz in der Lage: sowohl mit internen als auch mit externen Gesprächspartnern professionelle und zielgerichtete Versammlungen oder Verhandlungen zu führen.

Nach beendeter Fortbildung sind Sie in der Lage: • eine zielgerichtete Versammlung zu beginnen (inklusive Vorbereitung), zu leiten und abzuschließen, • beim Debattieren nicht vom Thema abzuweichen, • die Punkte der Übereinstimmung zu identifizieren, zu analysieren und folglich Beschlüsse / Kompromisslösungen zu formulieren, • die Gesprächspartner bei internationalen Versammlungen zum Beispiel von einer Vision oder einem Ausgangspunkt, den Belangen des Dienstes oder der Organisation, den Belangen unseres Landes, … zu überzeugen, • Schriftstücke mit Zusammenfassungen aufzustellen.

Praktische Hinweise Dauer: 5 Tage

34

Niveau B

tt Inhoudstafel


Algemene informatie Wie is de contactpersoon voor gecertificeerde opleidingen bij jouw organisatie? Raadpleeg hiervoor de SPOC lijst (op onze site)van jouw niveau.

Wanneer vindt je opleiding plaats? Je kan deze informatie terugvinden in de planningstabel voor de gecertificeerde opleidingen van niveau A, B, C en D op onze site.

Wanneer vindt de test plaats en wat zijn de praktische schikkingen voor de test? Raadpleeg het luik ‘Certificatietest’.

Jar din Bot ani que

Plac e Barr des Ba icad enp rricades lein

Lijn2 Ligne 2

Con gres Con gres straa t t en m e n ig at e ns ra l’E tst de rrich e ru nde O

MADOU

rue R oyale

Kon ings traat

Bus 29, 63, 65, 66 vanaf Centraal depuis Central

Pala is Pale de la N is de a r Na tion rue d tie e la Loi Wets traat

CAMPUS 2 Marie-Theresiastraat 1

rue d ’Arlo n Aa rlens traat

la Lo i W etstr aat

la Sc ienc e We tens chap sstra at

rue d e

Lijn1 Ligne 1

SCHUMAN

rue d e

rue d u

rue d e

Lijn1- 2 Ligne1-2

Hert ogst raat

Parc d Park e Bruxell van B es russe l

Com merc e Ha ndels l’Ind straa ustrie t Nijve rheid sstra at

ARTS-LOI KUNST-WET

rue D ucale

Kon ings traat

t raa nst nië o l Ko

rue R oyale

el

Bld. Bischoffsheimlaan 15

Be rla im on tla an Bl d. Be rla im on t

t 1-3

1000 Bruss

rue des Cultes Eredienststraat

an sheimla Bischoff

s nie olo sC e d rue

Ka nt er ste en

eim choffsh Bld. Bis

Campus 2 : Maria-The resiastraa

rue du

Lijn1 Ligne 1

Ca nt er ste en

laan 15 1000 Bruss el

Kru idtu inla an

Plac ed u Con Cong rè gre sple s in

BRUXELLES-CENTRAL BRUSSEL-CENTRAAL

Waar bev indt het O FO zich? Bischoffsh eim

Congreskolom Colonne du Congrès

Bld . Pa ché co Pac hec olaa n

Bld . du

Lijn2 Ligne 2

GARE DU MIDI ZUIDSTATION

Het OFO beschikt over twee campussen. Je vindt in je uitnodigingsbrief waar je lessen plaatsvinden. Beide locaties zijn makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer en liggen op ongeveer 15 minuten wandelen van het centraal station. Bischoffsheimlaan 15 (campus 1), 1000 Brussel: vlakbij de uitgang metrostation Madou, via lijn 2 of lijn 6. Maria-Theresiastraat 2 (campus 2), 1040 Brussel: dicht bij metrostation Kunst – Wet (op 5 minuten stappen).

n laa loo ter a W

LOUIZA

n laa loo ter a W

1. Trein: halte Zuidstation 2. Metro: lijn 2 of 6 richting Simonis-Elisabeth - 3de halte Louisa (uitgang 5) 3. Tram: 94 (richting Hermann-Debroux) - 2de halte Defacqz Meer informatie over de metro- en tramlijnen vind je op de site van de mivb (www.mivb.be).

an t ala raa uiz ost Lo orn Liv

Sommige testen vinden plaats in Defacqzstraat 1, 1000 Brussel,

Defacqzstraat 1 1000 Brussel

t raa zst cq a f De

at tra ws u j l Ba


ZELFSTUDIE OVEREENKOMST E-LEARNING * Opleiding: (titel en code invullen) Ik, ondergetekende, Naam :

Voornaam :

Dienst :

Graad :

Functie :

verbind me ertoe het zelfstudiegedeelte (e-learning) nauwgezet te volgen: Ik verbind me ertoe mijn leerproces te beheren met respect voor de prioriteiten die in mijn werkplan zijn vastgelegd en volgens de noden van mijn dienst. Verbintenissen van de functionele chef : Als functionele chef verbind ik me ertoe mijn medewerker te ondersteunen en hem/haar op te volgen tijdens zijn/haar opleiding. Ik sta ervoor garant dat hij/ zij de tijd krijgt die werd vastgelegd voor de zelfstudie omdat die deel uitmaakt van deze gecertificeerde opleiding. (aanvullen indien nodig)

Praktische modaliteiten Plaats waar de zelfstudie zal plaatsvinden

op de werkplek thuis (telewerk) in het OFO, OLC (enkel e-learning)

Wanneer de zelfstudie zal plaatsvinden (dagen, duur van de sessies) ja/neen Indien ja, duur in uren :

Dienstvrijstelling : Voor akkoord, De medewerker,

Het diensthoofd,

De opleidingsverantwoordelijke,

* Deze zelfstudie overeenkomst is een document bestemd voor intern gebruik en opgemaakt door de dienstverantwoordelijke en zijn medewerker en eventueel de opleidingsverantwoordelijke. Het is niet nodig dit document naar OFO terug te sturen.

Verantwoordelijke uitgever: Sandra Schillemans BE-1000 Brussel Wettelijk depot D/2012/7737/28 September 2012

Bischoffsheimlaan 15 1000 Brussel tel: 02 229 73 11 fex: 02 217 53 48

volg ons op Facebook www.facebook.com/ofoifa

[email protected] www.ofoifa.be

Niveau B GECERTIFICEERDE OPLEIDINGEN

Recommend Documents