Aan de slag met sociale netwerken
De 44 meest bekende methoden verzameld
Nieuwsbrief april 2014
Waarom Community Support? Bewezen effectieve methode Grote klanttevredenheid Deskundige medewerkers Voor iedereen geschikt Geen wachttijden
www.communitysupport.nl
Methode Community Support
Nieuwsbrief april 2014
Werken volgens de methode Community Support betekent een andere manier van denken en het gebruikmaken van andere competenties. Overdragen van expertise naar anderen buiten onze organisatie is onlosmakelijk verbonden met de missie van de organisatie Community Support. Het aanbieden van trainingen en scholing aan derden behoort daarom tot onze kerndoelstellingen. Steeds meer organisaties schakelen ons dan ook in voor training en opleiding, omdat Community Support de overgang waar veel organisaties en gemeenten mee worstelen twaalf jaar geleden al heeft gemaakt.
Welzijn nieuwe stijl, de kanteling, de transformatie; verschillende termen die hetzelfde beogen: • Eigen regie en zelfredzaamheid voorop • De vraag achter de vraag achterhalen • Eigen kracht benutten en versterken • Versterken en benutten sociale netwerken • Integraal werken • Resultaatgericht • Professional is coach Allemaal onderdelen die terugkomen in de methodiek Community Support. Vele verschillende organisaties hebben we al mogen opleiden; zorginstellingen werkzaam binnen de ouderenzorg, GGZ of gehandicaptenzorg (zowel intramuraal
als extramuraal), welzijnsorganisaties, vrijwilligersorganisaties of gemeenten. Onze trainingen worden vooral gewaardeerd vanwege de praktische inslag. Onze trainers werken of hebben gewerkt volgens de methodiek Community Support waardoor ze vanuit vele praktijkvoorbeelden de deelnemers goed kunnen opleiden in het werken volgens de methodiek. Een sociaal netwerk betrekken lijkt misschien heel eenvoudig, maar hoe doe je dit als een klant het gevoel heeft geen netwerk te hebben? Of wanneer de klant een negatief netwerk heeft? Of de klant wil zijn sociale
netwerk niet benutten? Voorbeelden van vragen die beantwoord worden in onze training. In deze nieuwsbrief kunt u meer informatie vinden over het trainingsaanbod van Community Support. Daarnaast heeft Community Support een rol in het ontwikkelen van nieuwe hulpverleningsvormen. In deze nieuwsbrief een voorbeeld van de steungroep alleenstaande opvoeders, waarin opvoeders elkaar ondersteunen. Ook doen we projecten als jongerencoaching waarin studenten worden ingezet als coach bij jongeren waar sprake is van schoolverzuim. Veel leesplezier gewenst!
“Dankzij Marjolein en Imane hebben wij de dagelijkse structuur weer terug met onze vier kids.”
“Dankzij Community Support heb ik minder chaos.”
De klant is met de steun van onze supportmedewerkers regisseur van zijn eigen hulpverlening. Samen wordt er gekeken hoe de hulpverlening vormgegeven wordt. De ondersteuners zoeken we in het persoonlijke netwerk van de klant.
Denise uit Groningen
“Dankzij Community Support heb ik weer overzicht over mijn post en financiën. Daarnaast heb ik geleerd om meer voor mezelf op te komen en vaker nee te zeggen. Hierdoor heb ik minder stress in mijn leven. ”
“Dankzij Community Support heb ik geleerd om mijn gevoelens onder woorden te brengen, volg ik een leuke opleiding in de horeca en heb ik mezelf leren kennen. Ook heb ik geleerd om voor mezelf op te komen zonder dat ik ruzie krijg met andere mensen.”
De basistraining Community Support is gericht op professionals die willen leren werken volgens de methode Community Support. Tijdens de training leren professionals op methodische wijze mensen te helpen in het ontwikkelen van ondersteunende sociale netwerken. De methode gaat uit van de eigen verantwoordelijkheid van de klant en beoogt de kwaliteit van leven van de klant te verbeteren.
Resultaat De deelnemer is bekend met de visie en uitgangspunten van de algehele methode Community Support en beschikt over de basisvaardigheden om in de praktijk met de methode te kunnen werken: • richting bepalen en prioriteiten stellen • planmatig werken aan doelen • hulpbronnen zoeken en benutten • de rol van de professional in de samenwerking bepalen • versterken positie klant De training draagt bij aan de volgende competenties: • versterkt eigen kracht en zelfregie • stuurt aan op betrokkenheid en participatie • werkt samen en versterkt netwerken Inhoud De methode Community Support is een integrale aanpak waarbij het gehele
systeem van de klant wordt betrokken en de verschillende probleemgebieden met andere hulpverleners aangepakt worden. De hulpvragen van klanten vormen de basis voor het aanbod. De methodiek bestaat uit de volgende geïntegreerde onderdelen die tijdens de training aan de deelnemers worden geleerd: • de regie ligt bij de klant • positieve psychologie: denken in mogelijkheden • digitale ontmoetingsplaats en klantvolgsysteem waartoe zowel klant, netwerk, hulpverlener als relevante ketenpartners toegang hebben • transparant werken (digitale ontmoetingsplaats, geen overleg zonder dat de klant aanwezig is) • bevorderen van participatie; • rond elke klant wordt een steungroep opgezet • focus op de eigen kracht van de klant, daarna wordt gekeken naar wat de
Studieomvang 24 uur (6 dagdelen) plus 12-16 uur zelfstudie verdeeld over 26 weken
klant met ondersteuning van zijn netwerk kan bereiken • focus op het netwerk: het netwerk wordt in kaart gebracht, uitgebreid geanalyseerd en indien gewenst verbeterd • vermindering van de afhankelijkheid van de hulpverlening door de eigen kracht van de klant centraal te stellen en te versterken Deze methode is bewezen effectief en opgenomen in de databank effectieve sociale interventies. De cursus is bedoeld voor uitvoerende medewerkers.
Aanpak In de training leren de deelnemers in zes bijeenkomsten de basisvaardigheden om in de praktijk volgens de methode Communtiy Support te werken. Alle facetten van de methode komen in de training aan de orde. Er wordt steeds de verbinding gelegd tussen het geleerde en de eigen werkpraktijk van de deelnemers. Het is daarom noodzakelijk dat deelnemers in de praktijk werkzaam zijn. Voor een optimaal verloop van de bijeenkomsten wordt van de deelnemers verwacht dat zij de huiswerkopdrachten maken die voor en naar aanleiding van de bijeenkomsten gegeven worden. In die opdrachten staat de koppeling van de lesstof met de eigen praktijkervaringen over het algemeen centraal. Praktische informatie • Maatwerk/in-company
Certificering in de methodiek Deelnemers die de algehele training in de methodiek Community Support met goed gevolg afronden, kunnen in aanmerking komen voor certificering in de methodiek. Een certificaat is alleen te behalen als de deelnemer ook daadwerkelijk werkt volgens de methode Community Support. We zijn van mening dat de methode alleen goed te leren is als er ook daadwerkelijk mee gewerkt wordt (learning by doing). In de certificeringfase laat de professional door middel van een casusrapportage zien dat hij zich de vereiste competenties eigen heeft gemaakt en de theorie van Community Support goed beheerst en in de praktijk kan gebruiken.
Erkenning van de opleiding Community Support is gecertificeerd door: • CRKBO • ISO
Om gecertificeerd te worden dient naast het volgen van de algehele
Meer informatie www.communitysupport.nl/opleidingen
geldigheidsduur van 2 jaar.
training en het werken in de praktijk een rapportage van twee praktijkcasussen te worden ingeleverd. Het certificaat heeft een
Werkgebied
Nieuw sinds maart 2014 MOVISIE @MOVISIE 18 maart 2014
Uitgelicht: Community Support, Geluksgericht werken en Familiezorg. Uit ‘Aan de slag met sociale netwerken’ http://ow.ly/uzURH
Project jongerencoaching Community Support is een van de samenwerkende partijen in de provincie Groningen in het voorkomen van voortijdig schoolverlaten met het project jongerencoaching. In dit project begeleiden studenten als coach leerlingen met ernstig verzuimgedrag. Het doel van dit project is dat leerlingen met ernstig verzuimgedrag weer volledig naar school gaan en een coöperatieve leergerichte houding ontwikkelen, waardoor verwacht mag worden dat ook de schoolprestaties verbeteren. De leerlingen worden begeleid volgens de methode Community Support. Er wordt bij deze aanpak nauw samengewerkt met de betrokken mentor, de leerplichtambtenaar, ander betrokken hulpverleners, de ouders en andere leden van het netwerk. Community Support is gekozen als een van de samenwerkende partijen vanwege de gunstige prijs / kwaliteitsverhouding en het innovatieve karakter van de coaching.
Nieuwe hulpverleningsvormen
zie ook www.vsvgroningen.nl
volgens de methode Community Support.
Community Support is altijd volop bezig met het ontwikkelen van nieuwe hulpverleningsvormen. In deze nieuwsbrief kunt u een voorbeeld lezen van de steungroep alleenstaande opvoeders, waarin opvoeders elkaar ondersteunen. Deze steungroep kan ook worden ingezet bij andere problematieken als schuldproblematiek of het zoeken van een dagbesteding/werk. Daarnaast doet Community Support diverse projecten waarbij studenten jongeren begeleiden Het project jongerencoaching is hiervan een voorbeeld.
Gerda
Het aantal alleenstaande ouders in Nederland blijft toenemen. Om de vraag naar jeugdhulpverlening te verminderen, heeft Community Support een groepsaanpak ontwikkeld voor eenoudergezinnen, waarin de ouder problemen ervaart met de opvoeding. Alleenstaande ouders vormen samen elkaars steungroep.
In de steungroep voor alleenstaande opvoeders komt Gerda erachter dat zij er niet alleen voor staat. Ze is niet de enige die tegen deze problemen aan loopt. Ook blijkt dat zij andere opvoeders waardevolle tips kan geven over het organiseren van het huishouden. Gerda voelt zich nuttig, er wordt naar haar geluisterd. Zij stelt doelen voor zichzelf, ze wil graag een paar uur per week gaan werken. Ook wil zij graag meer onder de mensen komen en wat doen aan haar overgewicht. Op advies van de coach en de steungroepleden heeft zij zich ingeschreven bij de vrijwilligerscentrale. Nu doet Gerda vrijwilligerswerk in het bejaardentehuis en sport ze wekelijks met een ander lid van de
steungroep. Gerda voelt zich gewaardeerd. Doordat Gerda beter in haar vel zit, ervaart zij het grootbrengen van haar kinderen als minder zwaar en merkt zij dat ze ’s avonds al minder behoefte heeft om veel te eten. Het gezamenlijk ondersteunen gebeurt door middel van een steungroep die de opvoeders voor en met elkaar vormen. De bedoeling is om de alleenstaande ouders met elkaar in contact te brengen, zodat zij elkaar tot steun kunnen zijn en de thema’s die voor hen interessant zijn, kunnen bespreken. Voorbeelden van deze thema’s zijn: het alleen opvoeden van je kind(eren), het contact met de ex-partner/vader, tijd maken voor jezelf, het verbeteren van de participatie. De steungroep wordt begeleid door een professionele coach. Deze supportmedewerker brengt samen met de ouders in kaart wat er goed gaat en wat de ouder zou willen verbeteren. Daarnaast wordt aandacht besteed aan het sociale netwerk van de alleenstaande ouders. Door
de ondersteuning aan te bieden in een groep is er op een vanzelfsprekende manier al een uitbreiding van het sociale netwerk. Vanuit de steungroep ontstaan ook eigen initiatieven. Ouders hebben contact met elkaar buiten de steungroep, om samen koffie te drinken of omdat bijvoorbeeld samen sporten gemakkelijker is dan alleen. Sonja is een alleenstaande moeder met drie jonge kinderen. Nadat zij overdag heeft gewerkt, heeft zij de zorg voor haar kinderen. Als die in bed liggen en zij daarna het huishouden heeft gedaan, is haar energie op. Bezoekjes aan vriendinnen schieten er bij in, waardoor haar contacten verwateren. Sonja is gaan deelnemen aan de steungroep voor alleenstaande opvoeders. In de steungroep heeft zij bepaald wat voor haar belangrijk is. Haar belangrijkste doelen zijn het beter combineren van de opvoeding en het huishouden en het meer toekomen aan zichzelf. Ook wil Sonja haar sociale netwerk vergroten. Aan deze doelen wordt gewerkt door telkens een kleine haalbare stap te zetten. Tijdens elke bijeenkomst wordt de
Sonja
Gerda is een vrouw van 32 jaar. Ze heeft twee kinderen en is gescheiden van haar man, met wie zij weinig contact heeft. Gerda voelt zich geïsoleerd. Zij werkt niet en het grootbrengen van de kinderen groeit haar boven het hoofd. Zij weet niet bij wie zij met haar vragen terecht kan. Gerda schaamt zich hiervoor en komt steeds minder het huis uit. Zij voelt zich ongelukkig en eet als troost, als de kinderen slapen.
Zorgen voor de juiste mensen om je heen is een van de belangrijkste thema’s van de groep. Opvoeden doe je samen met anderen en daarvoor heb je een betrouwbaar sociaal netwerk nodig. Als het netwerk op orde is, kan gekeken worden naar hulpbronnen in
het netwerk en de wijze waarop je een beroep kunt doen op deze hulpbronnen. Te denken valt hierbij aan oppasmogelijkheden, een logeeradres, iemand met wie je over de opvoedingsproblemen kunt praten, een respectvol voorbeeld voor kinderen zijn. Jacqueline heeft een zoon van 3 jaar oud. De relatie met de vader is kort na de geboorte van de zoon stukgelopen. Dit verliep op een vervelende manier met veel agressie. Het contact met haar ex-partner geeft Jacqueline nog steeds veel onrust. Zij is bang dat hij de opvoeding verstoort. Ook is er geen omgangsregeling. Jacqueline kan moeilijk rondkomen en gaat daarom naar de voedselbank. Tijdens de steungroep voor alleenstaande opvoeders bespreekt Jacqueline deze situatie. De andere steungroepleden geven Jacqueline advies en vertellen hoe zij met hun ex-partners omgaan en afspraken hebben gemaakt over de opvoeding en omgang. Jacqueline beseft dat ze veel in strijd is en nog niet heeft gezocht naar oplossingen. Zij heeft haar ex-partner nu uitgenodigd om afspraken over de omgangsregeling op
papier te zetten. Haar moeder zal haar hierbij ondersteunen. Daarnaast krijgt Jacqueline wekelijks broodbakmix van de voedselbank. Zij heeft echter geen oven. Een van de andere steungroepleden heeft aangeboden wekelijks brood te bakken voor Jacqueline. Hierdoor hebben ze nu ook buiten de steungroep goed contact.
Jacqueline
voortgang besproken en worden nieuwe vervolgstappen bepaald. De overige leden denken mee en ondersteunen Sonja bij het behalen van haar doelen. Zo vertelt een van de steungroepleden dat zij het huishouden structureert door middel van een schema. Hierop zet zij per dag welke huishoudelijke taken zij wil doen. Sonja vindt dit een goed idee en heeft een planbord gekocht. Hierdoor heeft zij meer inzicht gekregen in haar planning en krijgt ze het overzicht terug. Daarnaast heeft zij het contact met twee oude vriendinnen weer opgepakt. Zij hebben inmiddels ook kinderen en Sonja kan bij hen terecht voor vragen en steun. Sonja heeft ’s avonds meer energie en heeft nu een nieuw doel opgesteld. Zij staat open voor een nieuwe relatie en wil zich gaan inschrijven op een datingsite.
In een steungroep wisselen de verschillende ouders hun ervaringen uit. Een natuurlijk proces, ouders die met elkaar praten over de opvoeding van hun kinderen, wordt zo weer in ere hersteld. Ouders maken hierbij gebruik van hun eigen krachten en hulpbronnen uit hun directe omgeving. Tegelijkertijd horen zij weer ergens bij en werken zij aan het herwinnen van de regie over hun eigen bestaan. Daardoor kunnen kinderen weer leren van het goede voorbeeld dat de ouders geven.
Ieder mens streeft naar succes en wil iets bereiken. We bedoelen hier niet het succes in de vorm van promotie maken, meer verdienen en het managen van persoonlijk succes. Succesvol zijn heeft hier de betekenis van regie over je leven terugwinnen en vasthouden, betekenisvolle relaties kunnen aangaan, een bevredigend sociaal leven kunnen leiden. Als je iets wilt bereiken heb je doelen nodig. En je moet een idee hebben over hoe je deze doelen wilt bereiken. Verder is het belangrijk vast te stellen wie wat gaat doen om de gestelde doelen te bereiken. Wat kan iemand zelf doen, waar liggen zijn krachten? En wie zijn gemotiveerd hem daarbij te helpen? Deze punten vormen de basis van het samenwerkingsplan. In een samenwerkingsplan noteren we welke idealen van belang zijn voor de klant. De doelen waar aan gewerkt gaat worden zijn afgeleid van deze idealen. Het plan geeft de klant richting, hij weet waar hij zich op wil focussen. Het systematisch en succesvol werken aan een plan geeft optimisme en hoop. Het zorgt ervoor dat de klant weer grip krijgt op zijn leven.
Trajectdoelen zijn SMART Een volgende stap is dat de doelen SMART gemaakt moeten worden. De doelen die afgeleid zijn van de idealen/ waardegebieden van de klant, worden opgesplitst in doelen die Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden zijn. Dit soort doelen noemen we bij Community Support trajectdoelen en deze worden in het digitale klantvolgsysteem gezet. Bij het voorbeeld ‘ontwikkelen van vriendschappen’ kunnen de volgende subdoelen geformuleerd worden: sociale vaardigheden leren, uiterlijke verzorging verbeteren, de leefomgeving beter verzorgen. Ook deze subdoelen kunnen weer toegespitst worden. Uiterlijke verzorging verbeteren kan bijvoorbeeld onderverdeeld worden in: twee keer per dag tandenpoetsen, het haar verzorgen, nagels schoonhouden, nette kleding dragen, etc. Dit zijn de trajectdoelen die in het volgsysteem genoteerd worden en waaraan gewerkt wordt.
In deze situatie kan ervoor gekozen worden dat de klant contact zoekt met twee oude vrienden, als onderdeel van het doel sociale vaardigheden verbeteren. In het volgsysteem wordt vermeld als doel: Deze week ex-vriend Hans bellen. Bij de toelichting staat dat de klant dit eerst zelf probeert. Dit doel is SMART en kan een volgende keer geëvalueerd worden. Volgorde: richting bepalen > langetermijndoel (> subdoel) > trajectdoel Een goed trajectdoel moet binnen enkele weken gehaald kunnen zijn. Zodra het betreffende trajectdoel behaald is, volgt een volgend doel. Bij een trajectdoel wordt afgesproken hoe het doel aangepakt gaat worden en wie wat gaat doen. Alle betrokken mensen kunnen in het digitale klantvolgsysteem notities maken en lezen over de vorderingen. De supportmedewerker van Community Support, de klant zelf en andere betrokken hulpverleners kunnen de vorderingen volgen.
Publicaties actices Filmpje Good pr Zorg e rig du in de Lang
Aan de slag met sociale netwerken
ie Interview Movis Werken t ich er kg Netwer
De 44 meest bekende methoden verzameld
Platform sociale netwerken 4 april
De publicatie aan de slag met sociale netwerken van Movisie, Vilans en Actiz helpt je op weg en maakt je wegwijs in de 44 meest bekende instrumenten en methoden
Ketenoverleg LVG 7 april Trainingsochtend 14 april
“Netwerkversterking: waardevol voor mantelzorger en zorgvrager”
Bijeenkomst clientenraad 28 april
Methoden en digit ale instrumenten netw maart 2014
erkversterking man
Partoer zet in deze publ icatie een se de netwerkv lectie van ti ersterking va en methode n mantelzor rij voor maa n ten behoev gers en vier tschappelij e van digitale inst ke organisa rumenten op ties en bele idsmakers. een
telzorgers
www.communitysupport.nl postadres Postbus 8024 9702 KA Groningen bezoekadres Paterswoldseweg 810 9728 BM Groningen T 050 3117272 F 050 3133315 E
[email protected]
Meer weten? Meer informatie over Community Support vindt u op onze website. Daarnaast is het volgende materiaal beschikbaar over de methode Community Support. • Handboek Community Support. Methodieken voor het organiseren van eigen kracht, geschreven door L. Mur, uitgegeven in 2012 door Community Support te Groningen. Het handboek geeft een praktische handleiding voor het uitvoeren van de methode Community Support. • Ondersteuning mobiliseren vanuit netwerken, geschreven door L. Mur en N. Heijs, uitgegeven in 2007 door Uitgeverij Nelissen te Soest. • Community Support en hulpverlenen; mogelijkheden voor mensen met beperkingen, geschreven door L. Mur en M. de Groot, uitgegeven in 2003 door Uitgeverij Nelissen te Soest. Community Support is ISO 9001:2008 gecertificeerd. De methode Community Support is opgenomen in de databank effectieve sociale interventies van Movisie.
