Niels Ducro Judith van Uijthoven Lennart Jobse Busra Sevinc. Aniek Verhaar Roy Sandee Suzanne Keizer. Hanneke Stuij Karin Bos Jim van den Berg

Account:

Strategie:

Creatie:

Jim Perk Niels Ducro Judith van Uijthoven Lennart Jobse Busra Sevinc Cindy De Boer Aniek Verhaar Roy Sandee Suzanne Keizer Tico Oudhuis Hanneke Stuij Karin Bos Jim van den Berg

1

Voorwoord Wij van Ascus hebben aan het begin van dit blok de opdracht gekregen om een thematische Campagne voor jongeren te ontwikkelen voor de Landelijke Vereniging van Wereldwinkels. Om tot een goede campagne te komen moesten wij eerst een analyse maken zowel op intern als op extern gebied. Het rapport bevat een Macro-, Meso-, en Microanalyse die inzicht geven in de organisatie zelf, de markt en de invloed van omgevingsfactoren. Wij hebben ook een Enquête opgesteld en uitgevoerd onder 372 personen om een betrouwbaar resultaat te krijgen. In hoofdstuk 1, de Macro-omgevingsanalyse gaan we kijken naar de DESTEP factoren. In hoofdstuk 2 gaan we vooral kijken naar „buiten‟. We gaan in op de markt, concurrenten, positionering, afnemers en de bedrijfskolom. In hoofdstuk 3 gaan we op microniveau analyseren. Hier komt de Visie, Missie, Doelstellingen, kernwaarden, propositie, strategieën, organisatie structuur, marketingmix en een merkanalyse aan bod. In hoofdstuk 4 wordt de SWOT analyse weergeven dat duidelijke aangeeft wat de sterkte/zwakte en de kansen/bedreigingen zijn voor de Wereldwinkel. In het laatste hoofdstuk worden richtlijnen voor de campagne aangegeven. Wij hebben met veel plezier aan dit project gewerkt en zijn tevreden met het eind resultaat. Bij deze willen we de opdrachtgever de Landelijke Vereniging van Wereldwinkels bedanken en de docenten die ons dit traject hebben geholpen en begeleid. Monique Dijkman Arent Muller Jan van den Hoff

2

Inhoudsopgave Voorwoord ....................................................................................................................................... 2 Inhoudsopgave ................................................................................................................................ 3 Inleiding ........................................................................................................................................... 5 Management samenvatting ............................................................................................................. 6 1. Macro Analyse, wat gebeurt er om ons heen? ............................................................................ 9 1.1 Demografische factoren ........................................................................................................ 9 1.2 Economische Factoren ......................................................................................................... 9 1.3 Sociaal-maatschappelijke factoren ..................................................................................... 10 1.4 Technologische factoren ..................................................................................................... 10 1.5 Ecologische Factoren .......................................................................................................... 11 1.6 Politieke factoren ................................................................................................................. 11 2. Meso analyse, wat gebeurt er in de markt van de W ereldwinkel? ............................................ 12 2.1 omschrijving van de W ereldwinkel markt. ........................................................................... 12 2.1.1 Markt van cadeau artikelen. ......................................................................................... 12 2.1.2 Markt van eerlijke handel. ............................................................................................ 12 2.2 W ie zijn de concurrenten van de W ereldwinkel? ................................................................ 13 2.2.1 Fair Trade Shops. ........................................................................................................ 13 2.2.2 The Body Shop. ........................................................................................................... 13 2.2.3 Xenos. .......................................................................................................................... 14 2.2.4 Expo ............................................................................................................................. 14 2.3 De positie van de W ereldwinkel .......................................................................................... 14 2.4 W ie is de W ereldwinkel klant? ............................................................................................ 15 2.4.1 Hoe ziet de typische W ereldwinkel klant er op dit moment uit? .................................. 15 2.4.2 Hoe goed kent de (potentiële) klant de W ereldwinkel? ............................................... 16 2.4.3 Koopgedrag en Merkentrouw van de klant. ................................................................. 17 2.5 Hoe ziet de bedrijfskolom van de W ereldwinkel eruit? ....................................................... 17 3. Micro analyse, een kijkje in de keuken van de W ereldwinkel ................................................... 18 3.1 Visie ..................................................................................................................................... 18 3.2 Missie .................................................................................................................................. 18 3.4 Huidige doelstellingen ......................................................................................................... 18 3.5 Kernwaarden ....................................................................................................................... 19 3.6 Propositie ............................................................................................................................ 20 3.7 Huidige strategieën ............................................................................................................. 20 3.9 De Marketing Mix ................................................................................................................ 20 3.9.1 Product, wat verkoopt de W ereldwinkel? .................................................................... 20 3.9.2 Plaats, W aar vind je de W ereldwinkel? ....................................................................... 21 3.9.3 W at zijn de prijzen?...................................................................................................... 21 3.9.4 W at doet de W ereldwinkel aan promotie? ................................................................... 21 3.9.5 W ie zijn de medewerkers van de W ereldwinkel? ........................................................ 22 3.10 W ereldwinkel, W hat‟s in a name? ..................................................................................... 22 4. SW OT analyse, wat zijn de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van de W ereldwinkel? ....................................................................................................................................................... 23 Externe omgeving ..................................................................................................................... 23 Interne omgeving....................................................................................................................... 23 Confrontatiematrix ..................................................................................................................... 24 5. Communicatie ............................................................................................................................ 25 5.1 Communicatiedoelstellingen ........................................................................................... 25 5.1.1 Wat willen we bereiken bij de doelgroep als het gaat om de kennis van de Wereldwinkel? ....................................................................................................................... 25 5.1.2 Wat willen we bereiken bij de doelgroep als het gaat om de attitude t.o.v. Wereldwinkel? ....................................................................................................................... 25 5.1.3 Wat willen we bereiken bij de doelgroep en hun gedrag t.o.v. de Wereldwinkel? ...... 25

3

5.2 Communicatiestrategie ....................................................................................................... 25 5.2.1 Planning ....................................................................................................................... 25 5.2.2 Hoe pakken we deze campagne aan? ........................................................................ 25 5.2.3 Hoe gaan we er voor zorgen dat de Campagne opvalt? ............................................. 26 5.2.4 Wat is de belangrijkste boodschap die over moet komen? ......................................... 26 5.2.5 Op welke manier spreken we de doelgroep aan? ....................................................... 26 Literatuurlijst .................................................................................................................................. 28 Bijlage ............................................................................................................................................ 29

4

Inleiding De Landelijke vereniging van Wereldwinkels zet zich in voor een eerlijkere verdeeldheid in de wereld. In de laatste jaren denken consumenten meer na bij wat ze kopen. Hierbij is de prijs vaak het belangrijkst. Over de herkomst van producten wordt niet vaak stilgestaan. In de supermarkt koopt men liever een product die bekend is en waarvan zeker is dat de prijs en kwaliteit in orde zijn. Voor cadeau artikelen is dit anders. De Wereldwinkel heeft een prijs gewonnen voor de beste cadeauwinkel van het jaar. Cadeau artikelen uit een ander land zijn specialer om te krijgen. Jongeren zijn hiervan nog niet helemaal bewust. Door de vele soorten reclame is het voor een concept als de Wereldwinkel lastig om je te kunnen onderscheiden bij jongeren tussen winkels die commerciële doeleinden hebben. Wij van ASCus hebben een thematische reclamecampagne bedacht om een jongere doelgroep aan te trekken en om jongeren naar de Wereldwinkels toe te trekken.

5

Management samenvatting Om inzicht te krijgen in de omgeving van de Wereldwinkels zijn de Macro, Meso en Micro omgeving omschreven in dit rapport. Opvallende punten in de Macro omgeving zijn: De “ik ben zo oud als ik mij voel” trend. Mensen willen niet meer in een hokje geplaatst worden en zo ook zeker niet worden behandeld. Een ander opvallend demografisch verschijnsel is de individualisering van de consument. Opvallende economische trends, naast de wereldwijde crisis zijn: 68 procent van de kopers van producten die een goede zaak steunen, blijven ook in crisistijden trouw aan dat product. Belangrijke maatschappelijke factoren zijn Consumentisme, Maatschappelijk verantwoord ondernemen en internationalisering. De grootste technologische ontwikkeling voor de Wereldwinkels is de opkomst van het internet in de afgelopen 15 jaar. Ecologische factoren die een belangrijke rol spelen zijn voornamelijk de gezondheids trend en milieu bewustheid. De belangrijkste politieke factor is de andere houding ten opzichte van de regels en van natiestaat naar tribalisering. Wie zijn de concurrenten?

Toonaangevend The Bodyshop

Fairtrade

Lage prijs

Hoge prijs De Wereldwinkel

EXPO

Xenos

Volger

Doelgroep: De huidige doelgroep van de Wereldwinkel is niet volledig bekend. Naar eigen uitspraak gooit de Wereldwinkel met een „hoopje zand” in de hoop dat het bij de juiste mensen terecht komt. Hun huidige afnemers worden geschat op een leeftijd vanaf 40 jaar en deze zijn vervolgens ingedeeld in 3 groepen; - Moderne burgerij - Praktische Idealisten - Cultural Creatives

6

Gewenste afnemer De gewenste doelgroep die de Wereldwinkel wil bereiken naast de huidige doelgroep zijn jongeren tot en met 35 jaar. Kenmerken die kunnen worden toebedeeld aan deze doelgroep zijn: - Lage merkentrouw, sneller beïnvloed door media, maken meer gebruik van verschillende soorten media en zij hechten een hoge waarde aan het imago van een merk. Kansen in de externe omgeving zijn: Individualisering die aansluit op het unieke/onderscheidende assortiment van de LVWW Maatschappelijk verantwoord ondernemen, en de daarmee eerlijke of schone producten die er mee gemoeid zijn, vinden consumenten steeds belangrijker. Internationalisering en het multiculturele assortiment dat de Wereldwinkel heeft. Internet als commerciële zender naar de doelgroep. Politieke opstandigheid die besluiten in twijfel trekt sluit aan bij de ideologie van de LVWW van de eerlijke handel. Bedreigingen in de externe omgeving zijn: De wereldwijde crisis die op het moment aan de hand is en de bijkomende recessie. Slechter gepositioneerd waardoor de kans bestaat dat ze wegvallen tenopzichte van hun concurrenten. Sterktes in de interne omgeving zijn Gemotiveerd, actief, gepassioneerd en betrokken personeel. Breed assortiment Eerlijk en wereld verbeterende idealen Veel strategische allianties zoals bijvoorbeeld Fairtrade en CJP Beste cadeauwinkelketen van Nederland Zwaktes in de interne omgeving zijn: Prijs barrière omdat het assortiment van Wereldwinkel duurder is dan normaal. Zwakke cohesie en communicatie over de visie van de Wereldwinkel intern. Geen doelgroep of een beeld daarvan. Geen duidelijk promotie voor de gehele organisatie (winkels beslissen zelf) Concurrenten die op de Wereldwinkel lijken zoals Fairtrade De thematische reclamecampagne die hieruit voortvloeid zal onder de naam “Laat de wereld draaien” worden gelanceerd. De thematische reclamecampagne bestaat uit drie onderdelen, namelijk: 1. Campagne A, Free publicity 2. Campagne B, Youtube filmpjes 3. Campagne C, Boomerang kaarten Deze onderdelen zijn zo opgebouwd dat ze zowel los, als tezamen uitvoerbaar zijn. Wij adviseren echter om de thematische reclamecampagne als één geheel te lanceren, dit omdat de impact dan groter is.

7

Marktonderzoek Door middel van een enquête willen wij inzicht krijgen in de potentiële en huidige doelgroep van de Wereldwinkels. De enquête inclusief uitleg is te vinden in bijlage 2. De enquete is afgenomen onder 372 mensen. Dit is naar onze mening voldoende om inzicht te verkrijgen in de doelgroep. De conclusies worden in dit hoofdstuk vermeld. Geslacht Wat opvalt is dat een heel groot deel van de ondervraagden nooit in de Wereldwinkel koopt, of anders jaarlijks. De verschillen tussen mannen en vrouwen zijn niet significant verschillend. Inkomens De meeste mensen die de enquete hebben ingevuld verdienen onder modaal. Verder is het duidelijk dat de hoogte van het inkomen niet belangrijk is voor wat men vindt van het milieu. Alle inkomensgroepen vinden een schoon milieu belangrijk tot zeer belangrijk. Ook is het duidelijk dat de hoeveelheid inkomen niet belangrijk is voor wat men vindt van eerlijke handel. Alle inkomensgroepen vinden eerlijke handel belangrijk tot zeer belangrijk. De inkomensgroep Beneden modaal geeft gemiddeld minder uit aan goede doelen. Bij de groep boven modaal is het opvallend dat de meeste ondervraagden meer dan €100,- uitgeven aan goede doelen. Opleidingsniveau Het valt op dat het opleidingsniveau niet mee speelt wanneer het gaat om eerlijke handel. Alle opleidingsniveaus vinden eerlijke handel van gemiddeld tot zeer belangrijk. De meeste ondervraagden hebben HBO of Universiteit ingevuld als hoogstgenoten opleiding, 45 % van hen vindt eerlijke handel belangrijk. 75% van de ondervraagden is bekend met het concept De Wereldwinkel. Opvallend is dat het opleidingsniveau HAVO/VWO en HBO/Universiteit duidelijk heel bekend is met het concept de Wereldwinkel namelijk 75 %. Echter bij VMBO/MAVO en de Lagere School is dit een significant laag percentage. Leeftijdklasse Ongeveer 75% van de ondervraagden is bekend met het concept De Wereldwinkel. Er is ook weinig verschil tussen de groepen „jonger dan 35‟ en „ouder dan 35‟. De groepen jonger dan 35 en ouder dan 35 vinden eerlijke handel belangrijk. Wat echter opvalt is dat de groep jonger dan 35 het „gemiddeld‟ en „belangrijk‟ als meeste invult en de groep ouder dan 35 „belangrijk‟ en „zeer belangrijk‟ als meeste invult. De groepen jonger dan 35 en ouder dan 35 vinden schoon milieu belangrijk. Het percentage ondervraagden dat als antwoord „zeer onbelangrijken „onbelangrijk‟ vindt is verwaarloosbaar. Het is duidelijk dat de grootste groepen ondervraagden tussen de €10,- en de €50,- uitgeeft aan goede doelen. Ongeacht de leeftijd geeft 20% van de ondervraagden tussen de €10,- en €50,- en meer dan €100,- uit aan goede doelen. De ondervraagden jonger dan 35 geven in 19% van de gevallen niets uit aan goede doelen. Bij de ondervraagden ouder dan 35 is dit percentage 16,66%. Koopgedrag De categorie „Modern/Fris‟ wordt zelden genoemd. De categorieën „Oubollig/Saai‟ „Eerlijk/Betrouwbaar‟ en „Onderscheidend/Uniek‟ kun je als dominant zien bij de gedachtes van de geënquêteerden. De aankoopfrequentie bij de Wereldwinkel is erg laag. De categorieën „Nooit‟ en „Jaarlijks‟ zijn het meest ingevuld. De bezoeken onder jongeren aan De Wereldwinkel zijn erg laag. De categorieën „Nooit‟ en „Jaarlijks‟ zijn het meest ingevuld. Het valt dus op dat er maar weinig jongeren naar de Wereldwinkel gaan. De mensen die er komen hebben een lage aankoopfrequentie. Bij het kopen van een cadeau vinden de geënquêteerden de categorieën „Prijs‟ en „Het product zelf‟ het belangrijkst. De „Herkomst van het product‟ is voor de ondervraagden niet iets dat belangrijk is.

8

1. Macro Analyse, wat gebeurt er om ons heen? Ontwikkelingen in de macro-omgeving zijn voor ondernemingen niet of nauwelijks te beheersen. Op macro niveau onderscheiden we de volgende factoren: Demografische factoren, Economische factoren, Sociaal-maatschappelijke factoren, Technologische factoren, Ecologische factoren en Politieke factoren. 1.1 Demografische factoren Een verschijnsel dat al lang en breed bekend is bij iedereen is natuurlijk de vergrijzing. Een groot gedeelte van de bevolking wordt steeds ouder. Een trend die hierbij aansluit is de “ik ben zo oud als ik mij voel” trend. Mensen willen niet meer in een hokje geplaatst worden en zo ook zeker niet worden behandeld. Mensen van 50 gedragen zich als iemand van 40 en als er dan een verkoper aan komt met een mobiele telefoon met drie knoppen wordt dit niet positief aangenomen. Zij zijn ook jong en hip en willen de meest technische gadgets hebben. Dit is positief voor de Wereldwinkel aangezien het grootste gedeelte van de huidige doelgroep bij de wat „oudere‟ generatie behoort. Echter voelt deze generatie zich helemaal niet zo en zij kunnen zich eventueel ook aangesproken voelen door de reclame campagne die gericht is op een jongere doelgroep. Daarnaast passen de kernwaarden „verbindend‟ en „verrijkend‟ goed bij deze trend/doelgroep omdat dit precies is hoe zij zich voelen. De kernwaarden kunnen dus ook goed in de reclame campagne naar voren worden gebracht. Een ander demografisch verschijnsel is de individualisering van de consument. Mensen willen niet meer behandeld worden als één van de vele maar juist als individu. Retailers moeten mogelijkheden aanbieden om als consument producten op maat te kunnen maken en dus geen massaproductie. Bij het woord massaproductie springt er meteen een kans voor de Wereldwinkel naar voren, omdat zij dit niet hebben. Een voordeel is dat zij maar een beperkt aantal varianten hebben en de kans dat iemand anders hetzelfde product heeft is klein. 1.2 Economische Factoren Door de credit crisis is de wereldeconomie in de diepste recessie gekomen sinds de Tweede Wereld Oorlog. Wat heeft dit voor invloed op de detailhandel? En wat betekent dit voor de Wereldwinkel? De detailhandel wordt net als vele andere sectoren ook door de economische crisis flink getroffen. Naar verwachting krimpt de economie met 3% in 2009. De economische crisis zorgt voor een terugval van de economische bedrijvigheid. De detailhandel heeft in februari dit jaar 8.5 1 procent minder omgezet dan een jaar eerder. Dit moet dus betekenen dat consumenten minder geld uitgeven dan jaren daarvoor. Als je kijkt naar de koopkracht in 2009 is het opmerkelijk dat die wel toeneemt met ruim 2 procent. Dat komt door de lagere inflatie en de lastenverlichting die het kabinet wil doorvoeren. De werkloosheid zal de komende tijd echter groter worden, wat een negatief effect op de lonen kan hebben. Een koopkrachtstijging betekent in feite dat men meer te besteden heeft dan vorig jaar maar in onzekere tijden gaat men meer sparen en minder uitgeven. Vooral dure aankopen worden uit- of afgesteld. Producten uit wereld winkels zijn vooral Shopping Goods, dus zullen door de crisis minder getroffen worden dan Specialty Goods. Door een onderzoek van Fairtrade Labelling Organisation International (FLO) zou de crisis bewust kopen stimuleren. Een onderzoek uit juni 2008 toont aan dat 92 procent van de consumenten bereid is meer te betalen voor een product dat gegarandeerd aan ethische normen voldoet. Volgens een ander onderzoek zou 68 procent van de kopers van producten die een goede zaak steunen, ook in crisistijden trouw blijven aan dat product. FLO zegt ook vanuit heel de wereld berichten te hebben dat de afzet van eerlijke 2 handelsproducten het laatste kwartaal van 2008 verder toenam . 1 2

Bron CBS Bron: Fairtrade.net

9

3

1.3 Sociaal-maatschappelijke factoren

Belangrijke trends die wij hebben kunnen analyseren zijn: Vergrijzing, Consumentisme, Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en Internationalisering. Vergrijzing is eerder besproken in de demografische analyse. Er zal nog even dieper op ingegaan worden om een optimaal beeld te krijgen over de gevolgen. De Nederlandse bevolking wordt dus steeds ouder en met ingang van 2011 zal, als gevolg van de demografische ontwikkeling van de bevolking, de totale nieuwe instroom van jongeren op de arbeidsmarkt lager zijn dan de totale uitstroom van ouderen die op 65 jarige leeftijd de arbeidsmarkt gaan verlaten. Op de arbeidsmarkt zal de komende jaren een tekort zijn aan mensen tussen de 25 en 45 jaar en een overschot van 55-plussers. Daar zullen bedrijven hun werkgelegenheidsstructuur op moeten aanpassen. Dit heeft ook gevolgen hebben voor de concurrentiepositie van die bedrijven. De Wereldwinkel werkt op dit moment met vrijwilligers. Zij hebben dus minder last van de vergrijzing wat betreft loonkosten in combinatie met arbeidsproductiviteit. Wel kan de vergrijzing van de bevolking invloed hebben op het imago van de Wereldwinkels. Door het hoge aantal oudere vrijwilligers/medewerkers is het lastiger om de Wereldwinkels aan een jong en hip imago te brengen. Een andere belangrijke trend is Consumentisme. De letterlijke omschrijving van Consumentisme is: Een Maatschappelijke beweging die beoogt de rechten en de macht van de consumenten t.o.v. de producenten en aanbieders te versterken.4 De consument wordt dus steeds wijzer en actiever wat betreft het kopen en analyseren van producten. Door het toenemende aantal informatiebronnen (o.a. internet) zijn consumenten sneller op de hoogte van alle voor- en nadelen van producten. Goede kwaliteit, service en imago zijn tegenwoordig dus nog belangrijker dan voorheen. De laatste trend die is geanalyseerd is Internationalisering. Dit houdt in dat Nederland een steeds meer multiculturele samenleving krijgt. Aziatisering, Islamisering en Deseksualisering van de samenleving zijn hiervan opvallende kenmerken. Voor de Wereldwinkel is deze trend zeker van belang. Door diverse culturen naar voren te brengen op de winkelvloer en in marketingcommunicatie kan de Wereldwinkel inspelen op deze trend. 1.4 Technologische factoren5 De grootste technologische ontwikkeling van de laatste 15 jaar is het internet. Commercieel gezien wordt het internet al gebruikt sinds 1994 en tegenwoordig heeft ieder merk een eigen website. Toch blijft het internet zich steeds vernieuwen en door ontwikkelen hierdoor is internet te kwalificeren als megatrend. De laatste jaren heeft het online catalogiseren en online verkopen van producten zich sterk ontwikkeld. Ook heeft het internet zich aangepast zodat het goed te gebruiken is op mobieltjes zodat het nog vaker binnen het dagelijks leven gebruikt kan worden. De Wereldwinkel heeft een eigen website met informatie over hun organisatie maar er is weinig informatie over de producten die er te koop zijn. Ondanks dat elke winkel zijn eigen assortiment bedrijft heeft de Wereldwinkel toch een kans om het internet commerciëler te gebruiken en de consument beter te bereiken.

3

CBS, Wikipedia en Achmea Wikipedia 5 Wikipedia 4

10

6

1.5 Ecologische Factoren

Belangrijke trends die waar zijn te nemen in de Ecologische Macro omgeving zijn: o Gezondheid trend o Milieu bewustheid o Maatschappelijk Verantwoord ondernemen. Het letten op de gezondheid wordt voor consumenten steeds belangrijker. Sport, gezondheid en gemak zijn voor veel bedrijven de sleutel tot succes voor hun producten. Vele organisaties spelen hier handig op in door “Ik kies bewust” logo‟s toe te voegen aan hun producten. De Wereldwinkels kunnen inspelen op deze trend door hun Fairtrade producten ook naar voren te brengen als gezonde voeding. Zo spelen zij in op 2 grote trends in de Ecologische macro omgeving; Maatschappelijk verantwoord ondernemen en Gezondheid. Naast de keuze voor gezonde voeding, let de consument ook veel op milieu en maatschappelijk bewustzijn. Door de toenemende kennis van de consument (Consumentisme) wordt toegevoegde waarde van producten steeds belangrijker. Qua milieubewustzijn en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen heeft de Wereldwinkel al aardig aan de weg getimmerd. 1.6 Politieke factoren Er zijn enkele trends binnen de samenleving te ontdekken die direct te maken hebben met de politiek. Deze trends zijn: andere houding ten opzichte van de regels en van natiestaat naar tribalisering. Een website als GeenStijl.nl geeft over verschillende onderwerpen, dus ook de regering, een ongezouten mening, in de gehele samenleving zie je dit steeds meer terug. Hiermee proberen ze provocerende uitspraken te doen die steeds weer tot opspraak leiden. Voor de Wereldwinkel kan dit een kans zijn om weer meer uitgesproken naar buiten te komen met het verhaal van eerlijke handel en dat buitenlandse producenten een betere kans moeten krijgen op de Nederlandse markt. De mega trend dat Nederland van natiestaat naar tribalisering gaat is al jaren aan de gang. Nieuwe culturen en verschillende landen komen steeds sterker naar voren in ons land bijvoorbeeld moslims, Marokkanen, Turken, Surinamers, andere mensen uit EU landen enz. Dit zorgt voor een cultuuromslag binnen de samenleving en uiteindelijk tot nieuwe normen en waarden. Deze multiculturele samenleving kan een kans bieden voor de Wereldwinkel doordat steeds meer mensen geïnteresseerd raken voor andere culturele.

6

Wikipedia en http://www.volkskrant.nl/den_haag/article148529.ece

11

2. Meso analyse, wat gebeurt er in de markt van de Wereldwinkel? In de meso-omgeving doen zich ontwikkelingen voor die met name gelden voor de betreffende organisatie. W e hebben de volgende punten geanalyseerd: Markt, concurrentie, afnemers en de bedrijfskolom. 2.1 omschrijving van de W ereldwinkel markt. Wereldwinkels bevinden zich enerzijds in de markt van cadeau artikelen en anderzijds in de markt van eerlijke handel. De wereld winkel producten zijn prachtige cadeauartikelen. Het is ook een cadeau voor de makers. Zij verdienen zo een inkomen en kunnen hierdoor een beter bestaan opbouwen. Iedereen die dus iets koopt in de Wereldwinkel helpt mee aan een beter bestaan voor mensen in ontwikkelingslanden. 2.1.1 Markt van cadeau artikelen. De markt van cadeauartikelen valt onder de gemengde branche. Tijdens de verkiezing van Beste Winkelketen van 2008 heeft de Nederlandse consument de wereldwinkel voor het tweede achtereenvolgende jaar uitgeroepen tot beste cadeauwinkelketen van het land. Gall & Gall werd tweede, en de ANWB kreeg de derde prijs. Het toetreden van de cadeaumarkt is zeer eenvoudig. Het overleven op die markt is een stuk moeilijker. Nieuwe cadeauwinkels moeten zorgen dat zij een uniek winkelconcept hebben om zich te kunnen onderscheiden van vele andere cadeauwinkels. Wereldwinkels onderscheiden zich ook goed doordat zij waarde toevoegen aan het cadeau. 2.1.2 Markt van eerlijke handel. Producten uit de Derde Wereld zijn duurder dan nodig is, omdat landen die ze importeren vaak een importheffing boven op de exportprijs zetten. Als er geen importheffingen meer zouden zijn, worden de producten uit ontwikkelingslanden goedkoper en zouden producenten uit deze landen meer kans hebben op de wereldwijde markt. Er zijn verschillende organisaties die deze producenten uit ontwikkelingslanden willen helpen om ook een eerlijke kans te krijgen op de wereldmarkt zodat zij een beter bestaan kunnen opbouwen. Je hebt in Nederland een samenwerkingsverband van Nederlandse maatschappelijke organisaties die zich gezamenlijk inzetten voor rechtvaardige wereldhandel, namelijk de Coalitie voor Eerlijke Handel (CEH). De volgende organisaties nemen deel aan de Coalitie: Landelijke Vereniging van Wereldwinkels, Both Ends, Cordaid, Evert Vermeer Stichting, Fair Trade Original, Fairfood, GATS-Platform, Hivos, ICCO, IUCN Nederland, Kerkinactie, Milieudefensie, Oikos, SOMO, Oxfam Novib, Platform Aarde, Boer en Consument, Stichting Natuur & Milieu, TNI, 7 Wemos. De markt voor eerlijke handel zit in de groeifase. Nooit in haar 40-jarige geschiedenis kende de verkoop zo‟n vlucht. De afzet van eerlijke voedselproducten tussen 2004 en 2007 is 8 verdrievoudigd en de wereldwijde omzet van non-food is gestegen tot 265 miljoen euro . Dit komt doordat steeds meer Consumenten bewuster worden van maatschappelijk verantwoord

7

Bron: Coalitie voor Eerlijke Handel

8

http://www.agf.nl/nieuwsbericht_detail.asp?id=40494

12

ondernemen. Je ziet dat steeds meer bedrijven zich onderscheiden van hun concurrentie, door maatschappelijk te ondernemen.

2.2 Wie zijn de concurrenten van de Wereldwinkel? Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen zijn etiketten waarmee steeds meer producenten en winkels zich proberen te onderscheiden. In deze concurrentieanalyse worden afzonderlijke concurrenten van de Wereldwinkel in kaart gebracht. Het doel van deze analyse is om inzicht te krijgen in de sterke en zwakke punten van de concurrentie en haar toekomstige gedrag. 2.2.1 Fair Trade Shops. Fair Trade Shops worden vaak in één adem genoemd met de Wereldwinkels. Het doel van beide winkels is dan ook hetzelfde; „Samen met producenten in het Zuiden een zelfstandig bestaan opbouwen‟. Verschillen tussen Fair Trade Shops en de Wereldwinkels zijn toch wel aanwezig. De Fair Trade Shops verkopen namelijk alleen producten van de Fair Trade Organisatie, terwijl de Wereldwinkel haar producten naast deze organisatie ook nog bij 29 andere producenten inkoopt. Kernwaarden als Ondernemend, Duurzaam, Verrijkend en Verbindend zijn in dit geval dus niet uniek aan de Wereldwinkel omdat de Fair Trade Shop qua merkuiting hier zeer dichtbij komt. De sterkte van de Wereldwinkel t.o.v. de Fair Trade Shop is vooral te vinden in het assortiment. De Wereldwinkel koopt in bij meer producenten en heeft dus meer unieke verhalen. Zij kan deze sterkte benutten door deze unieke, prachtige verhalen te uitten op haar winkelvloer. De Fair Trade Shop is hierin iets meer beperkt. Qua toekomstplannen zal de Fair Trade Shop altijd in de gaten gehouden moeten worden. Duurzaam en Maatschappelijk verantwoord ondernemen worden gezien als een belangrijke trend waar veel winkels/ organisaties op in blijven spelen. Ook de Fair Trade Shop zal dus blijven strijden voor eerlijke handel, net als de Wereldwinkel. Een “Concullega” die we in de gaten moeten houden! 2.2.2 The Body Shop. The Body Shop bewijst al heel wat jaren dat exclusiviteit en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen prima samen kunnen gaan. The Body Shop kenmerkte zich vanaf het begin door haar ethische principes zoals Anti Dierproef producten, rekening houden met het milieu en het onderhouden van Fair handelsrelaties. Sinds enkele jaren is The Body Shop onderdeel van cosmeticagigant L‟Oréal Paris. De kwaliteit van Body Shop producten is uitstekend en bovendien is de service in een Body Shop van goede kwaliteit. The Body Shop lijkt in eerste instantie wellicht geen directe concurrent van de Wereldwinkel, maar wanneer je kijkt naar cadeauwinkels is The Body Shop erg aanwezig. Body Shop producten zijn fair, hebben een goede kwaliteit en worden bovendien mooi ingepakt. Alle ingrediënten voor een mooi cadeau zijn dus aanwezig. Bovendien heeft The Body Shop een goed imago onder vrijwel elke leeftijdscategorie. Het sterke concept van de Body Shop is jarenlang vrijwel hetzelfde gebleven. Toch speelt zij handig in op trends die de markt beheersen. Consumenten willen eerlijke producten van uitstekende kwaliteit voor een goede prijs. The Body Shop kan dus op veel gebieden worden gezien als een leermeester voor de Wereldwinkel maar bovenal als een belangrijke concurrent.

13

2.2.3 Xenos. Xenos is een winkel met een verrassend en regelmatig wisselend assortiment. Zo worden decoratieve woning- en cadeauartikelen, glaswerk, keramiek, tuinartikelen, kleinsmeubelen en etenswaren tegen een relatief lage prijs verkocht. Het doel van Xenos is funshoppen voor het hele gezin. Het aanbod wordt ruim en overzichtelijk gepresenteerd in de diverse winkels in Nederland. Xenos is een belangrijke concurrent van de Wereldwinkel omdat zij leuke cadeauartikelen verkoopt voor een veel lagere prijs dan de Wereldwinkel. De producten van Xenos zijn niet afkomstig van Fair Trade organisaties maar zijn qua kwaliteit zeer vergelijkbaar met de producten uit Wereldwinkels. Door het brede en constant wisselende assortiment van Xenos is zij al jarenlang een geliefde winkel onder consumenten van allerlei leeftijdscategorieën. Xenos is dus geen winkelketen die “maatschappelijk verantwoord” aan haar kernwaarden heeft toegevoegd. De Wereldwinkel kan zich dus van Xenos onderscheiden door juist de Fair Trade extra naar voren te brengen. Wellicht kan de Wereldwinkel op het prijsverschil inspelen met acties of campagnes. 2.2.4 Expo EXPO is een winkelketen behorende tot EXPO Retail Holding B.V. EXPO is groot in de markt niches van wenskaarten, wanddecoratie, geschenk en verwenartikelen. EXPO telt in 2008 ongeveer 80 winkels waarvan het merendeel in de Benelux. EXPO wordt door haar klanten ervaren als vernieuwend, verrassend en trendy. EXPO wil een fun-shopping ervaring zijn; ze wil door de jonge ( of „young at heart‟), vooral vrouwelijke consument herkend worden als jonge, vernieuwende, dynamische, uitdagende en sfeervolle winkel. EXPO kenmerkt zich door goederen met een lage reële waarde en een hoge intrinsieke waarde te ontwikkelen en te verkopen aan een breed en vooral vrouwelijk publiek in het midden en de top van de consumentenmarkt. EXPO wil door haar zakelijke omgeving herkend worden als een moderne, dynamische, en financieel gezonde detailhandelsonderneming. EXPO is een belangrijke concurrent van de Wereldwinkel omdat zij een belangrijke keten is in de markt van cadeauartikelen. EXPO biedt een groot assortiment aan artikelen tegen een relatief lagere prijs.

2.3 De positie van de Wereldwinkel Een goede positionering is er één van waaruit de onderneming zich kan verdedigen tegen concurrentiekrachten of ze ten gunste van de onderneming kan laten werken. De Wereldwinkel is op dit moment gepositioneerd als een onderneming waar jongeren (tot 35 jaar) zich moeilijk mee kunnen identificeren. Gekeken vanuit de perceptie (gedachtegoed) van de (potentiële) consument is de Wereldwinkel op dit moment gepositioneerd als een unieke, onderscheidende, eerlijke maar oubollige en saaie winkel. Dit blijkt uit het door ons uitgevoerde marktonderzoek. De belangrijkste kernwaarden van de Wereldwinkel zijn Verrijkend, verbindend, toonaangevend, eerlijk en betrouwbaar. Deze kernwaarden onderscheid de Wereldwinkel van haar concurrenten. Uit het onderzoek is gebleken dat een aantal van deze kernwaarden aanwezig zijn in de perceptie (gedachte) van de consument. Waarden als verbindend en verrijkend kwamen weinig naar voren in het onderzoek. Ook is het feit dat de Wereldwinkel door diverse leeftijdsgroepen wordt gezien als oubollig/saai is een belangrijk aandachtspunt.

14

Toonaangevend The Bodyshop

Fairtrade

Lage prijs

Hoge prijs De Wereldwinkel

EXPO

Xenos

Volger

De Wereldwinkel is in deze matrix geplaatst in het toonaangevende segment met een relatief hogere prijs dan een „normale‟ cadeau winkel. De Fairtrade winkels zijn iets meer toonaangevend vanwege hun sterkere marketingbeleid waardoor zij meer naamsbekendheid hebben gegenereerd. De EXPO is geplaatst in het laaggeprijsde volgsegment. De Xenos is lager geprijsd dan de EXPO dus deze is lager geplaatst. The Bodyshop hecht meer waarde aan exclusiviteit dus deze is geplaatst in het hoge prijs segment.

2.4 Wie is de Wereldwinkel klant? In dit hoofdstuk worden allerlei aspecten van de Wereldwinkel klant omschreven, een typische klant, de bekendheid met de aangeboden producten en het koopgedrag van deze klanten. Dit wordt van de huidige afnemers en de gewenste afnemers (doelgroep) besproken. 2.4.1 Hoe ziet de typische W ereldwinkel klant er op dit moment uit? Huidige afnemer De huidige doelgroep van de Wereldwinkel is niet volledig bekend. Naar eigen uitspraak gooien zij met een „hoopje zand” in de hoop dat het bij de juiste mensen terecht komt. Hun huidige afnemers worden geschat op een leeftijd vanaf 40 jaar en deze zijn vervolgens ingedeeld in 3 groepen; - Moderne burgerij Dit is een sociale klasse van mensen in de middenklasse en bovenklasse die hun macht of status ontlenen aan hun vermogen, opleiding en werk. - Praktische Idealisten Dit zijn mensen die met kleine handelingen, zoals consumptief gedrag, de wereld enigszins willen verbeteren. - Cultural Creatives Dit zijn mensen die waarde hechten aan ecologie, emancipering, globalisering, authenticiteit en milieu.

15

Wie is de nieuwe potentiële afnemer? De gewenste doelgroep die de Wereldwinkel wil bereiken naast de huidige doelgroep zijn jongeren tot en met 35 jaar. Kenmerken die kunnen worden toebedeeld aan deze doelgroep zijn: Lage merkentrouw, sneller beïnvloedt door media, maken meer gebruik van verschillende soorten media en zij hechten een hoge waarde aan het imago van een merk. Om een duidelijk beeld te verkrijgen van de gewenste afnemer is onderstaand een ijk-persoon beschreven: De gewenste afnemer is zowel van vrouwelijk als mannelijk geslacht. Uit de enquête is gebleken dat er geen verschil zit tussen het geslacht en de interesse in de Wereldwinkel. De mensen zitten tussen de 15 en 35 jaar. De interesse in de afkomst van de producten is gemiddeld, dus niet erg hoog. Deze afnemersgroep denkt bij de Wereldwinkel voornamelijk aan oubollig/saai, eerlijk/betrouwbaar en onderscheidend/uniek. Het bedrag dat zij jaarlijks uitgeven aan goede doelen is tussen de €10 en €50. Het favoriete muziekgenre bestaat voornamelijk uit pop, R&B en dance. Uit de beschrijving van de ijk-persoon is op te maken dat de interesse voor de afkomst niet erg hoog is, maar de eerste gedachten bij de Wereldwinkel zijn niet allemaal negatief. Betrouwbaar en uniek zijn zeker goede eigenschappen. Het imago bij de jongere doelgroep is dus niet geheel oubollig. In de campagne zou de afkomst van de producten niet al te veel aandacht moeten krijgen. Opmerkelijk is dat de belangrijkste kernwaarden van de Wereldwinkel, verbindend en verrijkend, veel minder door de mensen gekenmerkt zijn. Tijdens het afnemen van de enquêtes viel ook op te merken dat de mensen deze begrippen te vaag vonden en niet snel de betekenis konden opnoemen.

2.4.2 Hoe goed kent de (potentiële) klant de Wereldwinkel? Huidige afnemer. Uit de enquête is gebleken dat 80% van de huidige afnemers bekend is met het concept de Wereldwinkel. Dit is een hoog naamsbekendheid percentage. Tijdens het afnemen van de enquêtes is gebleken dat meer mensen van de oudere doelgroep de producten van de Wereldwinkels kon benoemen dan de jongere doelgroep. Gewenste afnemer. Uit de enquête is gebleken dat 75% van de gewenste afnemers bekend is met het concept de Wereldwinkel. Op te maken is dat de naamsbekendheid dus 75% is onder deze doelgroep. Tijdens het afnemen van de enquêtes is gebleken dat de meeste mensen er wel eens van hadden gehoord maar niet precies de producten onder woorden konden brengen. Zij konden meestal niet vertellen wat er precies te koop is. Hieruit is op te maken dat zij niet zo snel een cadeau bij een Wereldwinkel kopen, zij weten immers niet precies welke cadeaus zij kunnen kopen.

16

2.4.3 Koopgedrag en Merkentrouw van de klant. Huidige afnemer. Het koopgedrag van de huidige afnemers is minder snel beïnvloedbaar dan deze van de jongere generatie. Dit komt omdat het koopgedrag voornamelijk al vastligt na jarenlang ervaring met het kopen van producten. 40 plussers waaien minder snel met de media-wind mee waardoor zij minder impuls aankopen doen. Het opbouwen van een relatie en het kweken van vertrouwen moeten bij de Wereldwinkel hoog in het vaandel staan om deze doelgroep te behouden. Opmerkelijk is dat uit de enquête blijkt dat 57% van de huidige afnemers, waarbij door de Wereldwinkel wordt uitgegaan dat dit de huidige afnemers zijn, nog nooit iets heeft gekocht bij een Wereldwinkel. De op één na grootste categorie (36%) koopt jaarlijks iets bij een Wereldwinkel. Bij het kopen van een cadeau worden het product zelf, de prijs en service als belangrijkste kenmerken genoemd. Minder belangrijke kenmerken zijn eerlijke herkomst, kennis van het personeel, uitstraling van de winkel en productinformatie. Gewenste, potentiële afnemer. Het koopgedrag van de jongere generatie wordt gekenmerkt door een hoog aantal impuls aankopen. Jongeren zijn meer trendgevoelig en vertonen meer kuddegedrag. Om deze doelgroep aan te spreken is het belangrijk dat de Wereldwinkel vroegtijdig trends analyseert en hierop inspeelt. Uit de enquête is gebleken dat het grootste gedeelte van de gewenste doelgroep (54%) nog nooit iets heeft gekocht bij de Wereldwinkel. De op één na grootste categorie was een jaarlijkse aankoop (37%), bijna niemand koopt maandelijks of wekelijks bij de Wereldwinkel. Hier liggen dus nog vele groeimogelijkheden. Bij het kopen van een cadeau worden het product zelf, de prijs en service als belangrijkste kenmerken genoemd. Hier moet dus de focus liggen bij de uitvoering van de campagne. Minder belangrijke kenmerken zijn eerlijke herkomst, kennis van het personeel, uitstraling van de winkel en productinformatie. Hier moet dan minder aandacht aan worden besteedt.

2.5 Hoe ziet de bedrijfskolom van de Wereldwinkel eruit?9 Van alle producten in de Wereldwinkel is bekend uit welk land ze komen. De producten worden vaak gemaakt in kleine fabrieken of door de producenten thuis. De producenten in ontwikkelingslanden die de producten maken voor de Wereldwinkel, hebben over het algemeen weinig kennis om producten te exporteren. Er worden exportorganisatie‟s en/of importeurs aangestelt als handelpartners die veel kennis hebben doordat ze de lokale omstandigheden in ontwikkelingslanden kennen. Er is weinig rechtstreeks contact tussen de productenten en de importeur omdat dit teveel tijd zou kosten. De wereldwinkels kopen in bij de importeurs en uiteindelijke vinden de artikelen zo hun weg naar de consument.

9

Bron: wereld winkels extranet

17

3. Micro analyse, een kijkje in de keuken van de Wereldwinkel In dit onderdeel brengen we de Landelijke Vereniging van Wereldwinkels in kaart. De visie, missie, doelstellingen, kernwaarden, propositie, strategie, organisatiestructuur, marketingmix positionering en merkanalyse worden behandeld. 3.1 Visie De visie van de Wereldwinkel kan als volgt uitgelegd worden: “Wereldwinkels zal de komende jaren doormiddel van hun verkoop de producenten helpen bij het opbouwen van een behoorlijk bestaan en ijveren daarbij voor een betere markttoegang van producten uit de ontwikkelingslanden en pleiten voor rechtvaardige wereldhandel. Ook de komende jaren blijven we ons vernieuwen en versterken en zoeken we samenwerking met partijen die samen met ons willen werken aan onze idealen.” In deze visie wordt het belang van eerlijke wereldhandel als het belangrijkste gezien. Daarnaast wordt ook het vernieuwen en het aangaan van strategische allianties genoemd om dit realiseren. 3.2 Missie De missie die de Wereldwinkel hanteert is als volgt: “Het bevorderen van eerlijke handel, in hoofdzaak door de exploitatie van Wereldwinkels. Wereldwinkels zijn inspirerende winkels met authentieke en originele producten uit verschillende culturen. Onze klanten kunnen erop vertrouwen dat de producten zijn geproduceerd en verhandeld met respect voor mens en milieu. Wereldwinkels steunen met hun handel de producenten bij het opbouwen van een behoorlijk bestaan en ijveren voor een betere markttoegang van producenten uit de armste ontwikkelingslanden. In samenspraak met andere organisaties nemen Wereldwinkels waar nodig politiek stelling”. De Wereldwinkel laat in deze missie vooral naar voor komen dat eerlijke handel het belangrijkste is waar ze zich op richten. In deze eerlijke handel zijn de producenten (uit ontwikkelingslanden) het belangrijkste gegeven. 3.4 Huidige doelstellingen In 2005 heeft de Wereldwinkel een meerjaren plan gemaakt waar de onderstaande doelstellingen staan beschreven (deze doelstellingen hebben ze onder voorbehoud van hun financiële mogelijkheden gezet): Begeleiding, ontwikkeling en beheer transformatie. Belangenbehartiging voor Wereldwinkels en eerlijke handel, nationaal en internationaal. Uitbreiding van onderzoeksmethoden voor certificering van leveranciers Landelijke marketing, publieke communicatie, externe positionering versterken en uitbreiden. Vernieuwing financieringssystemen. Ondersteuning onderlinge communicatie Omzet groei binnen drie jaar van 12%

18

De Wereldwinkel heeft ook een lokaal beleid gemaakt waar de volgende aandachtspunten in staat: Omzet

Verhoging van de omzet is een van de speerpunten voor de komende jaren. Transformatie Deze totale vernieuwingslag verdient de hoogste prioriteit. Handelspolitiek Anderen stimuleren tot gebruik van eerlijke producten, meedoen met campagnes en samenwerken met lokale groepen. Herkenbaarheid Toepassen van huisstijl, geven van informatie, maken van promotie en meedoen aan campagnes Betrouwbaarheid Zorg in de winkel voor een assortiment dat voldoet aan de criteria. Assortiment Denk hierbij aan nieuwe producten voor nieuwe doelgroepen Registratie Verkoopregistratie (kassaservice) en invoering van elektronische betaalsystemen, managementinformatie op basis van de administratie. Rendement Verbeteren, inkoop, omloopsnelheid van producten, gezamenlijk inkopen. Winst Verbeteren van de winstmarge door het hanteren van een eigen marktgericht prijsbeleid binnen de marges van het advies van de Landelijke Vereniging en de wettelijke mogelijkheden. Netwerken Maak gebruik van onderlinge en regionale samenwerking van wereldwinkels, werk samen met scholen, bedrijven, gemeente, organisaties en kerken. Medewerkers Versterk management, vergroot vakkennis, verbeter interne communicatie De Wereldwinkel zegt hierbij wel dat dit niet voor alle Wereldwinkels van toepassing is maar dat elke winkel zelf mag beslissen welk van deze marketingcommunicatie middelen zij belangrijk vinden. Medewerkers mogen dus binnen deze punten zelf een strategie maken. 3.5 Kernwaarden De Landelijke vereniging van Wereldwinkels is een bijzondere organisatie die net even anders is dan een normale organisatie. De Wereldwinkel strijd voor eerlijke handel door producenten in ontwikkelingslanden een eerlijke prijs te geven voor hun producten. Deze bijzondere organisatie associeert zich met twee belangrijke kernwaarden; verbindend en verrijkend. Daarnaast spelen ook de kernwaarden duurzaam, ondernemend en toonaangevend een rol. Daarnaast houdt de organisatie zich aan de doelstellingen die voor eerlijke handel zijn opgesteld: 1. De levensomstandigheden en het welzijn van producenten te verhogen door de toegang tot de markt te verbeteren, producentenorganisaties te versterken, een betere prijs te betalen voor producten en door continuïteit in handelsrelaties te bieden. 2. Ontwikkelingsmogelijkheden voor kansarme producenten te stimuleren, in het bijzonder van vrouwen en inheemse volkeren, en kinderen te beschermen tegen uitbuiting tijdens de productie. 3. Consumenten bewust te maken van de negatieve gevolgen van de conventionele internationale handel, zodat deze aangezet worden hun koopkracht op positieve wijze uit te oefenen. 4. Een voorbeeld van partnerschap via handel te stellen, door dialoog, transparantie en respect. 5. Campagnes te voeren om de regels en de praktijk van de conventionele internationale handel te veranderen. 6.De mensenrechten te beschermen door sociale rechtvaardigheid, een goede omgang met het milieu en economische zekerheid te bevorderen.

19

3.6 Propositie “Iemand die een cadeau koopt in een Wereldwinkel draagt bij aan eerlijke handel en de vooruitgang van producenten uit ontwikkelingslanden. Juist dit element maakt een Wereldwinkelcadeau tot een uniek en prachtig geschenk.” De kracht van een cadeau die je bij de Wereldwinkel koopt is dat je niet alleen een leuk presentje hebt voor een vriend of familielid maar ook mee helpt aan een betere wereld. Concurrerende cadeauwinkels hebben deze extra toevoeg aan hun producten niet en daarom zal de Wereldwinkel dit moeten gebruiken om zich te onderscheiden. 3.7 Huidige strategieën Hoe werden doelgroepen en doelstellingen bepaald? De doelstelling van de Wereldwinkels is simpel: zoveel mogelijk producten verkopen. Een hoge omzet voor de Wereldwinkels betekent ook een hoge omzet voor de producent in een ontwikkelingsland die de producten heeft gemaakt. Deze doelstelling is bepaald op basis van logische redenering en om de producenten zoveel mogelijk te helpen. Let wel dat de omzet naar de producenten gaat en niet de winst; deze wordt gebruikt door de eigenaren van de winkels voor bijvoorbeeld onderhoud. Naar aanleiding van de kick-off met de Wereldwinkel is op te maken dat er eigenlijk geen doelgroep voor marketing doeleinden is bepaald. Zelf weet de organisatie niet waar de communicatie uiteindelijk terecht komt. Op dit moment is de geschatte afnemergroep 40 jaar en ouder. Afnemers die nu voornamelijk wereld winkels bezoeken zijn in te delen in: Moderne Burgerij, Praktische idealisten en Cultural creatives. De strategie die gebruikt wordt om deze doelstelling te behalen is eigenlijk de algemene en dus niet gerichte aanpak. Communicatie uitingen zijn niet specifiek op een doelgroep gericht. Zoals zij het zelf benoemen „strooien zij met wat zand‟ in de hoop dat het bij de juiste mensen terecht komt. De reden hiervoor is dat zij kleine marketingbudgetten hebben en daarmee toch zoveel mogelijk mensen willen bereiken. Bekend is dat dit geen juiste aanpak is volgens de boeken omdat de vraag is of je er eigenlijk wel iemand mee bereikt.

3.9 De Marketing Mix 3.9.1 Product, wat verkoopt de W ereldwinkel? In de Wereldwinkel vind je een groot aantal verschillende producten. Van houtsnijwerk en keramiek tot sieraden en foodproducten. Productcategorieën zijn als volgt ingedeeld: Papier en schrijfwaren: Hierbij kun je denken aan agenda‟s van materiaal dat gewonnen is uit olifantenpoep en potloden versiert met poppetjes uit India. Wonen: Servies en woondecoraties. Koken & Tafelen: Kleurige schorten, diverse Fair Trade etenswaren. Speelgoed: Mobiles en Baboeska poppen. Sieraden en Accessoires: Armbanden, Kettingen, ringen. Spiritueel: Boeddha‟s, Beelden, kaarsen. De producten van de Wereldwinkel worden gemaakt door producenten in ontwikkelingslanden. De producenten kopen hun grondstoffen zelf in of verbouwen het zelf. De Wereldwinkel zorgt ervoor dat deze producenten een eerlijke prijs krijgen voor hun producten zodat zij een beter bestaan kunnen leiden. Producenten uit Azië, Afrika en Zuid-Amerika combineren onze Westerse smaak met de stijl uit hun eigen land. De producten worden gemaakt volgens traditionele technieken en materialen. De vele verschillende culturen zijn dus terug te vinden in de unieke producten in de Wereldwinkels.

20

3.9.2 Plaats, W aar vind je de W ereldwinkel? In Nederland zijn er bijna 400 Wereldwinkels gevestigd, er is er altijd wel eentje in de buurt. Deze zitten verspreid in zowel steden als dorpen. Qua bereikbaarheid om nieuwe mensen aan te trekken zit het dus wel goed. Voor het distributieproces zijn er een aantal opslag centra in Nederland, waaronder een in Culemborg. Hier liggen alle producten uitgestald waardoor de eigenaren van de winkels alles kunnen bekijken en daarna bestellen. Dit is mogelijk omdat er geen massaproductie is maar stukproductie. De producten die in de winkels liggen moeten de eigenaren zelf ophalen bij een opslagcentrum. Dit houdt in dat alle eigenaren apart naar een opslagcentrum in de buurt moeten, wat niet erg efficiënt is. Een oplossing hiervoor zou kunnen zijn om samen te werken met andere eigenaren in de buurt. Het kan heel veel tijd besparen. Hieruit valt ook op te maken dat het assortiment per winkel verschilt, want deze kiezen de eigenaren naar hun eigen mening uit. 3.9.3 W at zijn de prijzen? Omdat de Wereldwinkel de producenten steunt en daar dan ook veel geld in steekt zijn de producten qua prijs hoger dan normaal. De prijs kan als barrière (zwakte) optreden omdat mensen niet altijd meer willen betalen voor een cadeautje. Hierbij ligt dus het verschil tussen consumenten die eerlijke handel belangrijk vinden (en daarbij bereid zijn om meer ervoor te betalen) en mensen die alleen een cadeautje willen. 3.9.4 W at doet de W ereldwinkel aan promotie? De Wereldwinkels gebruiken communicatie middelen als: Signinghouders, stoepborden, adverteren, folders, website, nieuwsbrief, klantenkaart, cadeaubonnen, direct mail, deelname aan beurzen en evenementen. De winkeliers kunnen deze promotiemiddelen ophalen bij de LVWW. De winkeliers krijgen richtlijnen, maar zijn niet verplicht om de promotie middelen te gebruiken. De LVWW zorgt ook voor verschillende projecten die zorgen voor promotie van wereld winkels in het algemeen. Zo kunnen gemeentes in Nederland een Fairtrade gemeente worden. Dit houdt in dat een Fairtrade gemeente bijzonder veel aandacht besteedt aan eerlijke handel. In een Fairtrade gemeente worden veel Fairtrade producten verkocht en gebruikt. Door dit soort campagnes komen gemeentes in een goed daglicht te staan en zal Fairtrade onder de aandacht van de bevolking worden gebracht. Win-win situatie. De Landelijke Vereniging van Wereldwinkels organiseren ook speciale thema dagen. Op 1 mei 2009 zal er een World fair Trade day georganiseerd worden. Op deze dag schenken de Wereldwinkels in Nederland aandacht aan het thema „Fairtrade, het juiste klimaat‟. Op dit moment heeft de LVWW een samenwerking met CJP om zo ook jongeren aan te trekken. Vanaf 6 juni krijgen CJP'ers 10% korting op handnijverheidproducten (non-food) bij alle 400 Wereldwinkels en Fair Trade Shops. Hiermee proberen ze om een jongere doelgroep aan te trekken.

21

3.9.5 W ie zijn de medewerkers van de W ereldwinkel? Het is een kracht dat achter de Wereldwinkel zoveel vrijwilligers staan. Deze mensen hebben allemaal een passie voor eerlijke handel vele zijn waarschijnlijk ook in aanraking geweest met mensen uit ontwikkelingslanden. Dit zorgt ervoor dat dit personeel gemotiveerd, actief, gepassioneerd en betrokken is bij de Wereldwinkels en dat kan voor de consument als een impuls dienen als al die enthousiasme wordt overgedragen. Echter al deze vrijwilligers hebben een eigen visie, beeld en verhaal over de Wereldwinkel. Dit versterkt de onderlinge band niet omdat ze dat ook doorvertalen naar hun eigen winkel. Elke winkel is anders ingedeeld en heeft zelfs een ander assortiment. Dit maakt het voor de mensen op het kantoor ook moeilijker om een goed marketingbeleid te voeren.

3.10 Wereldwinkel, What’s in a name?10 Door een merkanalyse kunnen we een optimaal beeld krijgen van de Wereldwinkel. We zullen de mentale- en de visuele merkidentiteit behandelen in de merkwijzer.

10

Literatuur: Brand Design: Ruud de Boer

22

4. SWOT analyse, wat zijn de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van de Wereldwinkel? De SWOT analyse is opgedeeld in twee delen. De externe omgeving waar de “kansen en bedreigingen” uit gehaald worden en de interne omgeving waar de “sterktes en zwaktes” uit gehaald worden. Hieronder is een overzicht te zien van deze delen voor de Wereldwinkel. Externe omgeving Kansen: Individualisering die aansluit op het unieke/onderscheidende assortiment van de Wereldwinkel Maatschappelijk verantwoord ondernemen, en de daarmee eerlijke of schone producten die er mee gemoeid zijn, vinden consumenten steeds belangrijker. Internationalisering en het multiculturele assortiment dat de LVWW heeft. Internet als commerciële zender naar de doelgroep. Politieke opstandigheid die besluiten in twijfel trekt sluit aan bij de ideologie van de LVWW van de eerlijke handel. Bedreigingen: De wereldwijde crisis die op het moment aan de hand is en de bijkomende recessie. Slechter gepositioneerd waardoor de kans bestaat dat ze wegvallen tenopzichte van hun concurrenten. Interne omgeving Sterktes Gemotiveerd, actief, gepassioneerd en betrokken personeel. Breed assortiment Eerlijk en wereld verbeterende idealen Veel strategische allianties zoals bijvoorbeeld Fairtrade en CJP Beste cadeauwinkelketen van Nederland Zwaktes Prijs barrière omdat het assortiment van de Wereldwinkel duurder is dan normaal. Zwakke cohesie en communicatie over de visie van de Wereldwinkel intern. Geen doelgroep of een beeld daarvan. Geen duidelijk promotie voor de gehele organisatie (winkels beslissen zelf) Concurrenten die op de Wereldwinkel lijken zoals Fairtrade

23

SWOT analyse Sterkte Zwakte Personeel (gemotiveerd, actief, betrokken enz.) Hoge prijs Breed assortiment Cohesie en communicatie intern & extern Goede idealen Geen doelgroep Strategische allianties Concurrenten met hetzelfde koncept Beste cadeauwinkelketen van Nederland Kansen Bedreigingen Individualisering De wereldwijde crisis Maatschappelijk verantwoord ondernemen Slechte positie in de markt tenopzichte van Internationalisering concurrenten. Internet Politiek statement Confrontatiematrix Met de SWOT analyse hebben we een confrontatiematrix kunnen maken. Hierin zetten we de interne analyse tegenover de externe analyse en worden er conclusies gemaakt.

24

5. Communicatie In dit onderdeel zullen er richtlijnen door het strategische team worden gegeven zodat team creatie weet in welke richting zij de campagne zullen gaan voeren. 5.1 Communicatiedoelstellingen Deze doelstellingen hebben betrekking op het effect dat we met de communicatie bij de doelgroep 11 (<35) willen bereiken. 5.1.1 Wat willen we bereiken bij de doelgroep als het gaat om de kennis van de Wereldwinkel? Uit de enquête is gekomen dat 75% van de doelgroep weleens heeft gehoord van de Wereldwinkel maar nog niet precies wisten wat de functie is. De doelstelling van de campagne moet zijn dat binnen een jaar 10% van de doelgroep moet weten dat de Wereldwinkel een cadeauwinkel is voor authentieke, originele en eerlijke cadeaus. Zij moeten ook meer bewust worden van het feit dat zij bij een aankoop, bijdrage aan de ontwikkeling van kleine producenten in ontwikkelingslanden. 5.1.2 Wat willen we bereiken bij de doelgroep als het gaat om de attitude t.o.v. Wereldwinkel? Het is van belang om te weten dat deze groep een hoge waarde hecht aan het imago van een merk. De campagne zal er voor moeten zorgen dat het imago een upgrading krijgt die past bij deze doelgroep. De doelgroep denkt bij de Wereldwinkel op dit moment aan oubollig/saai, eerlijk/betrouwbaar en onderscheidend/uniek. Oubollig en saai is een negatief beeld dat zij hebben, maar anderzijds heeft deze doelgroep wel door dat wereld winkels eerlijk en onderscheidend zijn. Door een leuke, hippe campagne te ontwikkelen kunnen deze waarde kenmerken positief benadrukt worden en laten zien dat de Wereld winkel niet per definitie saai en oubollig is. Met de campagne willen we dat bij 8% van de doelgroep binnen een jaar de attitude tegenover de Wereldwinkel veranderd is. 5.1.3 Wat willen we bereiken bij de doelgroep en hun gedrag t.o.v. de Wereldwinkel? Als resultaat van de veranderingen in attitude tegenover de Wereldwinkel is het doel dat minimaal 4% van de doelgroep binnen een jaar ook daadwerkelijk veranderingen in gedrag gaat vertonen. Uit de enquête is gebleken dat op dit moment 46% nog nooit iets heeft gekocht in de Wereldwinkel. Van de mensen die wel al eens iets gekocht hadden was dat vaak jaarlijks. Het doel is om de consument naar de winkel te krijgen zodat zij een indruk krijgen van het aanbod dat de Wereldwinkel te bieden heeft. Uiteindelijk moet de consument een eerste en herhalingsaankopen gaan doen. 5.2 Communicatiestrategie In dit onderdeel geven we in grote lijnen aan wat de strategie is voor de campagne. Het team creatie zal deze ideeën gebruiken om de campagne uit te werken. 5.2.1 Planning Om ervoor te zorgen dat de campagne zijn doelstellingen bereikt moet het gespreid worden over een periode van ongeveer een jaar. Doordat het budget relatief laag is zullen we gebruik maken van het “drip-communicatie” principe. Er is geen geld om continue reclame te maken dus wordt er druppel ge wijs reclame gemaakt. Dit betekend dat de reclame die gemaakt wordt wel sterk moet zijn om te blijven hangen. 5.2.2 Hoe pakken we deze campagne aan? Gezien het beperkte budget waar we ons aan moeten houden is er gekozen voor een “Roll-out strategie”. Dit betekend dat de focus van onze campagne eerst bij drie grote wereldwinkels ligt. Mocht de campagne een positief effect hebben dan kan er later een aansluitende campagne volgen waarin het koncept in meerdere winkels terug komt. We zullen beginnen met 3 winkels in de steden: Utrecht, Amsterdam en Groningen. Deze steden hebben we uitgekozen omdat het typische studenten steden zijn. Wereldwinkel wil zich meer richten op jongeren, en studenten zijn daar een belangrijk deel van.

11

Literatuur Floor en van Raaij, Marketingcommunicatiestrategie,

De campagne moet ook aantrekkelijk zijn voor de winkeleigenaars. De eigenaars moeten in de campagne geloven. Om hiervoor te zorgen moeten de kernwaarden waarmee de vereniging zich mee identificeert naar voren komen in de campagne. 5.2.3 Hoe gaan we er voor zorgen dat de Campagne opvalt? Doordat de doelgroep veel verschillende soorten media gebruikt en snel wordt beïnvloed door media moeten we ervoor zorgen dat de campagne opvallend is. We gaan dan ook gebruik maken van “Geurilla communicatie”. Dit is een communicatie die zich op een aggressieve manier snel verspreid en die veel effect heeft op de doelgroep. Op straat mensen benaderen als ze het niet verwachten is de beste manier waarop geurilla communicatie het best tot zijn recht komt. Er moet een speciaal element in de campagne komen waardoor het voor jongeren opvallend is. Dit kan bijvoorbeeld door kleur, beeld en/of manier van aanspreken. 5.2.4 Wat is de belangrijkste boodschap die over moet komen? De kernboodschap zal voor team creatie, inspiratie moeten worden het thema van de campagne. De kernboodschap is dat als je een cadeau koopt in de wereld winkel, je ook een cadeau geeft aan de wereld. Je draagt bij aan de ontwikkeling van arme producenten in ontwikkelingslanden. In de boodschap moeten de kernwaarden van de Wereldwinkel duidelijk naar voren komen. De belangrijkste kernwaarden zijn: verbindend en verrijkend. Daarnaast spelen ook de kernwaarden duurzaam, ondernemend en toonaangevend een rol. 5.2.5 Op welke manier spreken we de doelgroep aan? De tone of voice die wij hanteren is: Visueel, Informeel, Vrolijk en Cool. Visueel: De campagne moet opvallen en aanspreken bij de doelgroep. Visuele boodschappen doen het altijd goed bij deze doelgroep. Er moet dus gezorgd worden voor een Visuele boodschap die opvallend is. Informeel: De doelgroep moet aangesproken worden met „je‟. De doelgroep is onder de 35 en wil vaak niet met „u‟ aangesproken worden. Vrolijk: De doelgroep moeten wij op een positieve manier benaderen. We moeten de kernboodschap op een niet al te serieuze manier benadrukken zodat het interessant blijft voor de doelgroep. We kunnen dit aanpakken doormiddel van vrolijke muziek, veel kleuren en door personen die vrolijkheid uitstralen te gebruiken in de campagne. Cool: Het schijnt dat jongeren sneller geld uitgeven aan een goed doel als zij een “cool” imago hebben. Als je koopt bij wereldwinkels dan is ook een deel voor het goede doel, je helpt namelijk producten in ontwikkelingslanden om een beter bestaan te kunnen opbouwen. Door dit te communiceren op een “coole” manier kan veel kansen bieden. Je kan gebruik maken van communicatiemiddelen die bij de doelgroep als “cool” worden geschouwd, maar je kan ook gebruik maken door Coole afbeeldingen of teksten.

26

Conclusie Mensen voelen en gedragen zich jonger dan hun werkelijke leeftijd, hier zal de Wereldwinkel op in moeten inspelen door te communiceren naar het personeel toe. Er moet rekening gehouden worden met de consument als individu, de uniciteit van de producten van de Wereldwinkel zal benadrukt moeten worden. Door de economische crisis zal de consument bewuster aankopen doen en de consumenten zijn bereid om meer te betalen voor een product, dat gegarandeerd aan ethische normen voldoet. Dit is een kans voor de Wereldwinkel, omdat de producten voldoen aan ethische normen, erg uniek zijn en eerlijke handel stimuleren. Er zullen meer jongeren als vrijwilligers/medewerkers in de Wereldwinkel komen werken om het jonge en hippe imago te krijgen. De consument kijkt niet alleen naar de producten, maar ook naar de identiteit van het bedrijf. Hierbij is het belangrijk voor de consument dat de producten op een eerlijke manier geproduceerd zijn. De Wereldwinkel moet hierop blijven inspelen. De Wereldwinkel zal ervoor moeten zorgen dat er genoeg informatie beschikbaar is over de producten in de winkel en via media zoals internet, omdat consumenten steeds wijzer en actiever worden. Consumenten willen meer culturen ervaren, doordat Nederland een steeds meer multiculturele samenleving krijgt. De Wereldwinkel is hierbij een ontmoetingsplaats voor verschillende culturen. Dit brengt de mensen in contact met producten van allerlei culturen. De Wereldwinkel zou gebruik moeten maken van internetmogelijkheden zoals online catalogiseren en online verkopen van producten. Ook worden de consumenten zich steeds bewuster van hun gezondheid. De Wereldwinkel zal hierop moeten inspelen door haar fairtrade producten naar voren te brengen als gezonde voeding. Door de samenwerking tussen de verschillende leden van de bedrijfskolom is kostenbesparing mogelijk. In de toekomst zal er met betrouwbare partners worden samengewerkt. Hier is het belangrijk de code of Product op te leggen aan de samenwerkende partners. De Wereldwinkel gaat alleen in zee indien de samenwerkende partners de Code of product ondertekent en naleeft. De Wereldwinkel staat de winkels toe zelf te beslissen over de aandachtspunten in het lokale beleid, zoals de omzet, assortiment, betrouwbaarheid en winst. Dit omdat in iedere winkel een andere strategie toepasbaar is. Dit komt door de omgevingsfactoren, zoals de verschillende bezoekers en ligging van de winkels. De Wereldwinkel onderscheidt zich door naast een cadeau voor naasten beschikbaar te stellen, ook mee te helpen aan een betere wereld. De Werledwinkel kan hier goed gebruik van maken door consumenten „‟eerlijke‟‟ cadeau‟s te laten aanschaffen. De juiste aanpak voor de Wereldwinkels is om zich specifiek te richten op een doelgroep. Er moet een doelgroep bepaald worden voor de marketingdoeleinden en communicatie-uitingen om er zeker van te zijn dat de juiste mensen (in de juiste hoeveelheid) bereikt worden. Doordat de producten worden gemaakt volgens traditionele technieken en materialen, zijn de vele verschillende culturen terug te vinden in de unieke producten van de Wereldwinkels. De 400 Wereldwinkels zijn verspreid over heel Nederland in steden en dorpen. Dat wil dus zeggen dat de bereikbaarheid van de Wereldwinkels voor de huidige en potentiële doelgroep goed is. Doordat er door de Werledwinkel aan stukproductie wordt gedaan, is het mogelijk voor iedere eigenaar van de Wereldwinkel zelf te beslissen welke producten in welke hoeveelheid besteld worden bij een opslagcentrum. Immers, de eigenaren bepalen voor elke winkel zelf hoe het assortiment eruit ziet. Voor de eigenaren van de Wereldwinkels is het niet handig om steeds apart naar een opslagcentrum te gaan, omdat het niet efficiënt is. De Wereldwinkels zullen hier een oplossing voor kunnen bedenken door in samenwerking te treden met de Wereldwinkels in de buurt. De prijs van de producten van de Wereldwinkels ligt vrij hoog. Eerlijke handel is het Unique Selling Point van de Wereldwinkel en daardoor wordt een hogere prijs makkelijker en sneller geaccepteerd. Gemeentes komen in een goed daglicht te staan door zich te benoemen als Fairtrade gemeentes. Dit is een win-win situatie voor hen, omdat het imago van een Fairtrade gemeente verbeterd wordt. Consumenten hechten namelijk veel waarde aan eerlijke handel. De Wereldwinkel doet aan promotie zoals de World Fairtrade Day, CJP-ers korting, stadspaskorting en loyalty programma om zo meer mensen (ook jongeren) aan te trekken. Hiermee kan de Wereldwinkel haar imago verbeteren en verjongen t.o.v. de huidige doelgroep.

27

Literatuurlijst 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Literatuur Floor en van Raaij, Marketingcommunicatiestrategie, Literatuur: Brand Design: Ruud de Boer Wereldwinkels, Van rietsuiker tot cadeauwinkel, de geschiedenis van de Wereldwinkels, 2003 Bron: wereld winkels extranet Bron: extranet Wereldwinkels Bron: Coalitie voor Eerlijke Handel http://www.agf.nl/nieuwsbericht_detail.asp?id=40494 Bron: Vereniging Gebra Wikipedia en http://www.volkskrant.nl/den_haag/article148529.ece Wikipedia Wikipedia Bron: Fairtrade.net CBS, Wikipedia en Achmea CBS http://www.60bag.com/

28

Bijlage

Bijlage 1

Bijlage 2 Marktonderzoek MIRB Hogeschool van Amsterdam voor de Landelijke Vereniging van Wereld Winkels. Mei 2009. De Wereldwinkels bestaan in 2009 40 jaar. Ooit is zij begonnen als een actiegroep die vocht voor eerlijke handel, tegenwoordig is zij uitgegroeid tot een volwassen organisatie met 380 winkels waarin ruim 12.500 vrijwilligers actief zijn. De producten die worden verkocht in de Wereldwinkels hebben gemeen dat de producent (vaak in ontwikkelingslanden) er een eerlijke prijs voor krijgt. Dit worden Fairtrade producten genoemd. Producten die worden verkocht in de Wereldwinkels zijn voornamelijk sieraden, kunstobjecten, gebruiksvoorwerpen en etenswaren. Door middel van deze enquête willen wij, als studenten van de HvA, inzicht krijgen in de potentiële en huidige doelgroep van de Landelijke Vereniging van Wereldwinkels. 1.

Wat is uw geboortejaar? ………

2.

Wat is uw geslacht? M / V

3.

Wat is uw etnische afkomst? …………..………............................... (Nederlands, Turks, Marokkaans, Surinaams e.d.)

4.

Is uw inkomen: o o o

5.

Wat is u hoogst genoten opleiding? o o o o o

6.

Beneden modaal Modaal (28.500 – 34.000 bruto per jaar) Boven modaal

Lagere school VMBO / MAVO HAVO / VWO MBO HBO / Universiteit

In welke gezinssamenstelling bevindt u zich? o o o o o

Alleenstaand Alleenstaand met kinderen Samenwonend Inwonend Samenwonend met kinderen

29

7.

Wat zijn uw hobby’s? o o o o o o o o

8.

Wat is uw favoriete muziekgenre? o o o o o o o o o

9.

Reizen Sporten Uitgaan Kunst en cultuur Verzamelen Creatieve hobby Koken Lezen

Pop Rock House R&B Hiphop Jazz Klassiek Alternatief Dance

Doet u of heeft u wel eens aan vrijwilligerswerk gedaan? o o

Ja Nee

10. In welke mate vindt u eerlijke handel belangrijk? Onbelangrijk 1

2

3

4

Zeer belangrijk 5

4

Zeer belangrijk 5

11. Hoe belangrijk vindt u een schoon milieu? Onbelangrijk 1

2

3

12. Hoeveel geld geeft u jaarlijks uit aan goede doelen? o o o o o

Niet < €10 €10 - €50 €50 - €100 > €100

13. Wat vindt u belangrijk bij het kopen van een cadeau? o o o o o o o o

Het product zelf Service Leuke verpakking Eerlijke herkomst Prijs Uitstraling van de winkel Kennis van het personeel Product informatie

30

14. Bent u bekend met het concept De Wereldwinkel? o o

Ja Nee (einde enquête)

15. Bij de Wereldwinkel denk ik aan: o o o o o o o o

Modern/ Fris Oubollig / Saai Chaotisch Verrijkend Verbindend Eerlijk / Betrouwbaar Onderscheidend / Uniek Transparant

16. Hebt u wel eens wat gekocht in een Wereldwinkel? o o o o

Nooit Wekelijks Maandelijks Jaarlijks

17. Koopt u wel eens een Fair Trade product in bijv., een supermarkt of een andere winkel? o o

Ja Nee

Zo ja, hoe vaak? o o o

Wekelijks Maandelijks Jaarlijks

18. In welke mate bent u geïnteresseerd in de herkomst van de producten in de Wereldwinkel? Laag 1

2

3

4

Hoog 5

Bedankt voor uw medewerking!

31

Overall Conclusie De bekendheid van de Wereldwinkel is aanwezig. De aankoopfrequentie en het Aantal bezoeken zijn echter zeer laag. De categorieën ‘nooit’ en ‘jaarlijks’ worden het vaakst gekozen. De eerste reactie die de Wereldwinkel oproept bij de ondervraagden zijn de termen ‘Oubollig/Saai’ , ‘Eerlijk/Betrouwbaar’ en ‘Onderscheidend/Uniek’ . Wanneer de consument een aankoop doet bij de Wereldwinkel vindt deze het product zelf en de prijs het belangrijkst. Het valt ook nog op dat het verschil in leeftijd haast geen invloed heeft op alle vragen die in de enquete staan. Verder is het gegeven dat de ondervraagden met een hoger inkomen meer uitgeven aan goede doelen. Het belang van een schoon milieu en eerlijke handel wordt door alle ondervraagden belangrijk geacht.

32