nr. 6 - juni 2011
news Spot
Optieker Luc Caudron:
Transacties vlotter over het internet
Focus
Transactions:
iedereen automatisch op het juiste tarief
Story
Ton van der Bruggen:
Onze managing director over CCV
Content
[05]
Showroom // Nieuwe producten, diensten & aanbiedingen
[06]
Focus // Transactions brengt meer voordelen mee!
[08]
Spot // Luc Caudron deed mee aan de inruilactie
2 Hello // Kort woordje van de CEO
4 Short // Nieuwtjes
van uw adviseur in elektronisch betalen
[10] 02 |
Story // Ton van der Bruggen aan het woord
[12]
Chat // Jan Latour over verwerking van kredietkaarten
15 Service // Handige tips van onze klantendienst
Beste klant, Bij CCV staat u als klant centraal. Het bieden van een uitmuntende klantenservice is onze missie en prioriteit, dat kan u verderop in dit nummer ook lezen in het interview met Ton van der Bruggen, algemeen directeur van CCV International.
Hello
Bijgevolg stellen we uw mening, wensen en alle mogelijke feedback omtrent elektronisch betalen erg op prijs. Door precies te weten wat u van ons verlangt, kunnen we u in de toekomst immers nog beter bedienen. Ook indien u een minder goede ervaring met onze service zou hebben, horen we dat graag. Openheid en duidelijkheid in zowel onze tarieven als in onze communicatie is immers ook een stokpaardje van CCV. Daarom gaan we de komende maanden de communicatie tussen u en ons wat opvoeren. Over een aantal weken ontvangt u wellicht per e-mail een uitnodiging om deel te nemen aan onze online klanten-enquête, waarvan we u de resultaten graag meegeven in de volgende editie van CCV News. Daarnaast gaan we in het najaar enkele face-to-face gesprekken met klanten op het getouw zetten. Op
[email protected] kunt u zich alvast kandidaat stellen om deel te nemen aan deze sessies. Uiteraard kunt u via dat e-mailadres ook al uw andere vragen, opmerkingen en tips kwijt. We wensen u alvast een stralende zomer. Tot gauw! … en nogmaals bedankt voor uw medewerking! Met vriendelijke groeten,
Dimitri Beck, CEO CCV Belgium
| 03
short
Geef ons een tip & ontvang een mooi geschenk! Kent u collega-handelaars die u wil laten kennismaken met onze service en voordelen? Laat het ons dan weten! Indien vervolgens één van uw contacten CCV-klant wordt, doen we u naar keuze het prachtige CCV Weerstation, de Bongobon Wijn & Cocktails 2011 of de Bongobon Zoete Zonde 2011 cadeau. Bezorg ons hun gegevens per e-mail naar
[email protected], per fax naar 057 22 93 95 of via een telefoontje naar 0800 22 789 zodat wij hen kunnen contacteren. En vergeet natuurlijk het geschenk van uw keuze niet te vemelden!
E-commerce groeit met 20% Ondanks de crisis is de Belgische e-commerce kerngezond. Het betalingsplatform waarbij 85% van de Belgische e-shoppingsites aangesloten zijn, meldt een omzet van € 705 miljoen in 2009. Dat is een groei van 20% vergeleken met 2008. Het aantal transacties steeg naar 8,4 miljoen in 2009, een groei van 31% tegenover 2008. Over 2010 zijn nog geen cijfers bekend, maar verwacht wordt dat de stijgende trend zich heeft doorgezet.
04 |
tot 25% Korting!
showroom
Ontdek de Safescan 1200 muntenteller Deze stevige muntenteller telt, sorteert en past munten af. Dankzij zijn hoge snelheid van 220 munten per minuut en royale invoermogelijkheden hebt u snel duidelijkheid over de inhoud van uw kassa. Hij geeft zowel het totaalbedrag als het bedrag per muntsoort weer. → Bestel de Safescan 1200 nu voor slechts € 199,00! Online via www.ccvonline.be of via
[email protected] Telefonisch op het nummer 0800 22 788
Geniet nu van onze superactie op kassabonpapier! Kies voor de originele CCV 80-80 kassabonrollen en geniet van kortingen van 10% tot 25% op de normale prijs van € 39 voor een doos van 30 rollen!
Super makkelijk !
Uw logo op elk transactieticket!
3. 5% extra korting voor wie minimaal 5 dozen bestelt
Wie kiest voor de originele thermische papierrollen van CCV kan zijn logo laten aanbrengen op de voorzijde van elk ticket. Deze toepassing is erg eenvoudig en mogelijk op al onze toestellen die werken via het internet. De service kost slechts 45 euro voor klanten met een CCV Belgium Service PLUS overeenkomst.
4. Bestel via www.ccvonline.be of per e-mail via
[email protected]!
1. M ail naar
[email protected] voor meer info en bezorg ons uw logo!
1. 10% korting voor iedereen die de kassabonrollen van CCV bestelt 2. 20% korting voor klanten met een CCV Belgium Service PLUS overeenkomst
5. Aanbod geldig tot 31 augustus 2011 | 05
focus
“Met CCV transactions zit iedereen automatisch op het juiste tarief” Sinds CCV in de lente van 2010 de wereld van het elektronisch betalen op zijn kop zette met de lancering van het abonnementsloze CCV DEBET, kozen al heel wat handelaars en vrije beroepers voor deze aanpak. Met Elly Cooke, Customer Relations Coordinator van CCV Belgium, gaan we wat dieper in op de voordelen en de prijsstructuur van deze succesformule.
CCV transactions werkt zonder abonnement. Zelfstandigen en handelaars betalen enkel nog een vast bedrag per debettransactie. Elly Cooke: “Helemaal juist. De bankkaarten worden simpelweg verwerkt als Domestic Maestro, een technologie die op elke betaalkaart zit. Voor iedereen die minder dan 250 elektronische transacties per maand uitvoert is dit voordeliger dan een abonnement. Uiteraard betaal je ook enkel als je 06 |
de terminal daadwerkelijk gebruikt. Als je bijvoorbeeld op vakantie bent, heb je dus totaal geen kosten.” Toch is de prijs niet voor iedereen dezelfde: hoe meer betalingen je doet, hoe lager de prijs per transactie. Elly Cooke: “Klopt. Wie minder dan 49 transacties per maand doet, betaalt € 0,35 per transactie. Voor wie tussen de 50 en de 99
zit, daalt de prijs per transactie al tot € 0,25. Tussen de 100 en 149 zit je aan € 0,20 en boven de 149 aan € 0,17 per transactie. De transactiekost wordt meteen van het totaalbedrag afgetrokken. Stel dat een retailer in de categorie van € 0,20 per transactie zit en een klant doet een aankoop van € 100, dan zal er € 99,80 op de handelaar zijn rekening komen te staan. We sturen onze klanten geen facturen, maar wel een gedetailleerde
maandelijkse rapportage voor in de boekhouding te stoppen. Deze rapportage kan je trouwens ook steeds up-to-date online bekijken. Onze klanten ontvangen hiervoor een login en wachtwoord.” Maar je weet toch nooit op voorhand hoeveel transacties je precies zal doen, terwijl je wel op voorhand een tarief afspreekt? Elly Cooke: “Aan nieuwe klanten vragen we
om een schatting te maken. Wie dat moeilijk kan inschatten, start automatisch in de categorie van 50 tot 99 transacties. Vervolgens bekijken we elke drie maanden hoeveel transacties de klant gemiddeld deed. Als dan blijkt dat ze gemiddeld niet in de juiste categorie zaten, passen we dit aan voor de volgende drie maanden. En wie boven de 250 transacties per maand blijkt te zitten, zullen we een formule met abonnement
aanbevelen. Zo zit iedereen altijd op het juiste tarief.” Is CCV transactions iets voor u? Of voor uw bevriende collega-handelaars? Op www.ccv-belgium.be verneemt u meer over deze revolutionaire betaalwijze. Voor meer info kan u ook mailen naar
[email protected] of bellen naar 0800 22 790.
Dankzij CCV transactions kan u alle betalingen met Maestro verwerken zonder vaste maandelijkse kosten.
U betaalt enkel de transactiekost en bent niet gebonden aan een vast abonnement. aantal transacties per maand
prijs per transactie
0 tot 49
€ 0,35
50 tot 99
€ 0,25
100 tot 149
€ 0,20
150 of meer
€ 0,17
uw voordeel t.ov. Optimax
uw voordeel t.ov. Horizon
Formule Optimax (25 trx); € 20,54
Formule Optimax (25 trx); € 23,93
CCV debet: € 8,75
CCV debet: € 8,75
Formule Optimax (25 trx); € 23,71
Formule Optimax (25 trx); € 25,80
CCV debet: € 12,75
CCV debet: € 12,75
Formule Optimax (101 trx); € 29,82
Formule Optimax (101 trx); € 29,39
CCV debet: € 20,20
CCV debet: € 20,20
Formule Optimax (150 trx); € 35,81
Forumule Optimax (150 trx); € 32,92
CCV debet: € 25,50
CCV debet:€ 25,50 | 07
Optieker Luc Caudron ruilde zijn toestel al in voor een nieuw exemplaar:
spot “Transacties verlopen veel vlotter over het internet” Via onze inruilactie kunt u nog steeds op een uiterst voordelige wijze uw oudere betaalterminal vervangen door een nieuw exemplaar. Of u nu kiest voor de voordelige CCV Budget, handige CCV Mobile of complete CCV Smart: al onze nieuwe toestellen zijn aansluitbaar op het internet en werken via PIN-codes voor zowel Bancontact, Maestro, VISA als Mastercard. Bovendien verwerken ze moeiteloos elektronische maaltijdcheques en werken ze sneller, krachtiger en makkelijker om te bedienen.
Luc Caudron, eigenaar van optiekzaak Caudron uit Erembodegem bij Aalst, ruilde zijn oude betaalterminal in voor een nagelnieuw toestel: “Ik ben al een tevreden klant vanaf het moment dat ik een eerste toestel bij CCV aanschafte. Ook over mijn nieuw toestel ben ik uiterst tevreden. Vooral de mogelijkheid om via het internet te werken zie ik als een groot voordeel. De transacties verlopen 08 |
Tijdelijk inruilvoordeel • Onze inruilactie biedt u sowieso een overnameprijs van 150 euro voor uw oude toestel. Indien u over Service Plus beschikt, geven we u er nog een forse getrouwheidspremie bovenop • Voor meer info over het specifieke aanbod contacteert u best onze klantendienst via
[email protected] of belt u naar 0800 22 788 (8u30 – 17u) online gewoon veel vlotter dan via het telefonienetwerk. Vermits gemakkelijk 90 procent van mijn klanten elektronisch betaalt is dat geen gering voordeel. Bovendien vallen ook de telecommunicatiekosten weg, al kan ik het prijsverschil nog niet inschatten omdat ik mijn nieuwe toestel nog maar enkele weken heb. Luc koos voor de CCV Smart, die niet enkel geschikt is voor alle betaalkaarten, maar ook moeiteloos SIS-kaarten, elektronische ID-kaarten en klantenkaarten leest: “Dat is natuurlijk allemaal mooi meegenomen, maar ik koos vooral voor de CCV Smart omdat deze over een gescheiden terminal voor mijn klanten beschikt. Zo kan ik hen een maximum aan discretie aanbieden.”
Bel naar 0800 22 788 of stuur een mailtje naar
[email protected] voor meer info over onze verkoopprijzen en soepele huurformules.
| 09
story Ton van der Bruggen is managing director van CCV Europe. CCV News had een exclusief gesprek met hem over het verleden en de toekomst van het bedrijf
“CCV wil de toonaangevende dienstverlener voor elektronische transactieverwerking in Europa zijn.”
Wat is de marktpositie van CCV in Europa? Ton van der Bruggen: “Met een marktaandeel van 70% zijn we afgetekend marktleider in elektronisch betalen in Nederland. In België staan we met circa 25% op de tweede stek, na Banksys/Atos Worldline. In Duitsland en Zwitserland hebben we respectievelijk 30% en 25% van de markt. In België en Nederland wordt de koek verdeeld onder een paar spelers, in Duitsland echter zijn er meer dan 30 bedrijven die elektronische transacties verwerken. En dat terwijl België en Nederland al veel verder staan in het elektronisch betalen. De Duitsers beginnen nu pas massaal met bankkaarten en kredietkaarten te betalen, tot voor kort werkten ze vooral met een semi-automatisch systeem waarbij je een bonnetje moest ondertekenen.” 10 |
7 pertinente vragen aan onze nummer 1
Waarom werkt CCV met apparatuur van Verifone? Ton van der Bruggen: “Omdat we onze klanten een uitstekende terminal voor een betaalbare prijs willen aanbieden. Verifone is een wereldspeler en kan dankzij hun hoge productieaantallen de kostprijs beperkt houden. Als wij - net als Atos Worldline - onze betaalautomaten zelf zouden bouwen, zouden ze veel duurder uitvallen. Atos is weliswaar groot in België, maar erg klein in de wereld. Laat ons zeggen dat ik hen bewonder omdat ze er nog steeds in slagen om een relatief betaalbare terminal te produceren voor een kleine afzetmarkt. Maar ik ben blij dat CCV gespaard blijft van de ellende die gepaard gaat met zelf produceren (lacht).”
CCV werpt zich ook op de markt van de elektronische klantenkaarten en dito maaltijdcheques. Waarom? Ton van der Bruggen: “Omdat we onze klanten een compleet en ultramodern dienstenpakket wensen aan te leveren. Dat pakket bestaat uit een prima terminal, een compleet onderhoudscontract, de telecomdiensten én de transactiediensten. Bij deze laatste diensten horen onder meer maaltijdcheques en getrouwheidskaarten.” CCV werd opgericht in 1958, toen van elektronisch betalen nog geen sprake was. Wat was toen de bedrijfsactiviteit? Ton van der Bruggen: “Het bedrijf was aanvankelijk een administratiekantoor dat de boekhouding deed voor KMO’s, vooral van
Ton van der Bruggen • managing director CCV Europe (vanaf 2010) • managing director Van de Velden, de holding waar CCV deel van uitmaakt • was managing director CCV Holland van 1991 tot 2010 • studeerde aan de Technische Universiteit Eindhoven • speelt golf en tennis in zijn vrije tijd
benzinestations. Toen in het begin van de jaren tachtig de trend ontstond om de boekhouding te automatiseren, zijn we in contact gekomen met de grote oliemaatschappijen en zijn we voor onder meer Esso en Shell tankkaarten gaan ontwikkelen. Zo zijn we dus via ons oude cliënteel, de pomphouders, in de wereld van het elektronisch betalen gerold en werd het uiteindelijk onze core business. Het aloude administratiekantoor hebben we tien jaar geleden verkocht.” Waar komt de naam CCV eigenlijk vandaan? Ton van der Bruggen: “Het kantoor dat in 1958 werd opgericht heette Van de Velden Accountants. Toen de allereerste computers opdoken, werd de naam gewijzigd in Computer Centrum Van de Velden, kortweg CCV.
Het bedrijf is nog altijd in handen van de familie Van de Velden, waar ik geen deel van uitmaak. Ik werk in loondienst van de familie.” Wat is de missie van CCV Europe? Ton van der Bruggen: “CCV wil de toonaangevende dienstverlener voor elektronische transactieverwerking in Europa zijn. En om daar te geraken, komen een superbe dienstverlening en een dito klantentevredenheid voor ons op de eerste plaats. Ik ben er zeker van dat Dimitri Beck, de CEO van CCV België, daar ook voldoende de nadruk op legt. Verder willen we absoluut een open en eerlijk bedrijf zijn. Politieke spelletjes zijn niet aan ons besteed.”
Ton van der Bruggen: “Vandaag heeft elk Europees land nog zijn eigen elektronische betaalstructuren: een Belgische terminal werkt niet in Nederland en omgekeerd. Wij willen een pionier van de Europese standaardisatie van het elektronisch betalen worden. Eenmaal die standaardisatie een feit is, kunnen we ook grensoverschrijdende samenwerkingsovereenkomsten afsluiten met grote multinationals. Die Europese standaardisatie lijkt me noodzakelijk omdat ook de Amerikaanse spelers naar Europa beginnen te lonken.”
Wat wilt CCV Europe bereiken tegen 2020? | 11
chat
“De verwerking van kredietkaarten is eigenlijk helemaal niet duur”
Jan Latour (39) is Marketing Manager bij European Merchant Services (EMS). EMS is gespecialiseerd in de afhandeling van transacties met kredietkaarten en in die hoedanigheid ook partner van CCV. Een kennismaking! Welke rol speelt EMS precies in het verhaal van de kredietkaarten? Jan Latour: “Heel simpel. Als er ergens een verzoek tot betaling met een kredietkaart wordt gedaan, vragen wij aan bijvoorbeeld Mastercard of Visa of we die transactie mogen uitvoeren en de kaart in kwestie dus bijvoorbeeld niet geblokkeerd of gestolen is. Eenmaal we een fiat gekregen hebben, zorgen we ervoor dat het geld op de rekening van de handelaar terecht komt. Wij schieten het bedrag voor aan de handelaar en innen het geld later van de kredietkaartmaatschappij. Dit doen we voor fysieke winkels in België en Nederland en voor ecommerce in heel Europa. Omdat EMS zich met niets anders bezig houdt dan deze zaken, kunnen we zowel de winkeliers als onze partners de beste voorwaarden en de beste rapportage bieden. Om deze redenen kiest CCV ervoor om de betalingen met kredietkaarten via ons te laten verlopen. 12 |
Sommige handelaars vinden dat betalingen met kredietkaarten duur voor hen uitvallen. Jan Latour: “Tja, dat vind ik dus niet. Uiteraard is een betaling met een kredietkaart absoluut gesproken duurder voor de handelaar dan een betaling met cash of met een gewone bankkaart. Maar omdat het vaak om veel hogere bedragen gaat, er geen afhandeling in cash nodig is, de klant de mogelijkheid tot impulsaankopen heeft en toeristen in hun eigen munt kunnen betalen biedt een kredietkaart toch erg veel voordelen. Hoe ervaart u de samenwerking tussen CCV en EMS? Jan Latour: “Uit mijn ervaringen blijkt al duidelijk dat CCV een erg dynamisch bedrijf is dat zowel naar zijn klanten als naar zijn professionele partners erg helder en transparant communiceert.”
Klanten die met kredietkaart betalen, geven meer uit!
Uit onderzoek blijkt dat uitgaven die met kredietkaart worden betaald gemiddeld tot wel 50% hoger zijn dan aankopen die anders betaald worden! Klanten lijken gewoon meer op hun gemak en eerder geneigd om impulsaankopen te doen wanneer ze weten dat ze met hun kredietkaart kunnen betalen. Het accepteren van kredietkaarten drukt de kosten van contante handelingen
Het omgaan met contant geld brengt aanzienlijke operationele kosten met zich mee die samenhangen met het ophalen van contant geld bij de bank, het beveiligen van contant geld binnen uw zaak, het distribueren en ophalen van contant geld uit de kassa’s, het vereffenen, de beveiliging
Het accepteren van kredietkaarten geeft u en uw
klanten meer veiligheid
Door de chip op de kaarten is het aanvaarden van kredietkaarten volledig veilig. Het geld staat reeds na 3 werkdagen op uw rekening. Het kassaverschil wordt minimaal en bovendien zult u minder cash geld in kas hebben.
Waarom voor de acceptatiediensten van
European Merchant Services (EMS) kiezen? Een probleemloze en veilige manier van betalen door klanten in uw winkel is van wezenlijk belang; de keuze voor de juiste partner in uw kredietkaarten transactieverwerking is daarom essentieel voor uw business. Met EMS bent u ervan verzekerd dat uw kaarttransacties verwerkt worden met de strengste beveiligingstechnologieën en -processen. Kiezen voor EMS betekent kiezen voor veiligheid en gemoedsrust!
’s nachts en het terugbrengen van de contanten naar de bank. Door
Voor al uw vragen
kredietkaarten te accepteren, verkleint u het aantal benodigde hand-
U kunt contact met ons opnemen op telefoonummer 0800 22 790 of
matige handelingen en drukt u uw beveiligingskosten.
via
[email protected].
Ter waarde 48, 8900 Ieper, Telefoon 0800 22 790, E-mail
[email protected] www.emscard.be
Hebt u nog geen raamsticker?
Slaap op uw beide oren met CCV Care!
Hebt u nog steeds geen CCV-raamsticker? Surf dan naar www.ccvonline.be, klik op papier & accessoires en vraag uw gratis exemplaren aan. Kleef vervolgens de sticker op uw etalage of bij de inkom van uw zaak. Zo weten uw klanten meteen dat ze in uw zaak kwaliteitsvol elektronisch kunnen betalen. U kan er ook andere toebehoren bestellen zoals papierrollen voor uw terminal of kassa.
Uiteraard bieden we sowieso al een forse garantie op al onze betaalterminals, maar met het nieuwe CCV Care zijn uw terminals nu ook verzekerd tegen onder meer een val, verlies, diefstal en brand. Meer info op www.ccv-belgium.be.
CustomerService Onze CUSTOMER SERVICE staat 7 dagen op 7 voor u klaar. Mail naar
[email protected], stel uw vraag online, raadpleeg onze hulppagina of bel naar 070 23 30 41 (8u30 – 22u en op zon- en feestdagen tot 15u). CCV Belgium - Ter Waarde 48, 8900 Ieper - www.ccv-belgium.be
| 15
Gratis prachtig weerstation!
Bestel minimaal 5 dozen CCV Thermisch Papier en ontvang dit multifunctionele weerstation ter waarde van € 45 geheel gratis!
• B ovendien ontvangt elke besteller van minimaal 5 dozen 5% korting op de normale prijs van € 19,80 per doos van 20 rollen • K lanten met een CCV Belgium Service PLUS overeenkomst ontvangen maar liefst 10% korting op de normale prijs van € 19,80 per doos van 20 rollen • G ratis transportkosten vanaf 3 dozen (€ 9,50 voor 1 of 2 dozen) • A ctie geldig tot 31 augustus
➜ Surf naar www.ccvonline.be of bel 070 23 30 41
TIP: Gebruik het Thermisch Papier van CCV voor een gegarandeerde optimale werking van uw betaalterminal!
