Nemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium támogatásával megvalósuló KKC-2008-V számú projekt B2CR. Piacsek László Zoltán

Nemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium támogatásával megvalósuló KKC-2008-V-08-08-101 számú projekt – B2CR

Minőségmenedzsment összeállította:

Piacsek László Zoltán

PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


Tartalom 1. 2.

3. 4. 5.

A minőségügy területei Minőségügyi alapismeretek, alapfogalmak Irányítási rendszerek Minőségirányítási rendszer Önértékelés PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


1. A minőségügy területei 1.1 Vezetés és tervezés 1.2 Matematikai-Statisztikai módszerek, Méréses vizsgálatok 1.3. Mérőeszköz felügyelet 1.4. Minőségellenőrzés 1.5. Minőségirányítás 1.6. Auditok 1.7 Önértékelés 1.8 Karbantartás 1.9 Minőségtechnikák 1.10 Marketing PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


2. Minőségügyi alapismeretek 

A minőség annak mértéke, hogy mennyire teljesíti a saját jellemzők egy csoportja a követelményeket, azaz a kinyilvánított igényeket és elvárásokat.




A minőségbiztosítás a minőségirányításnak az a része, amely a bizalomkeltés megteremtésére összpontosít arra vonatkozóan, hogy a minőségi követelmények teljesülni fognak.






A minőségirányítás összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására, a minőség szempontjából. A minőségirányítási rendszer, irányítási rendszer egy szervezet vezetésére és szabályozására, a minőség szempontjából.



3. Irányítási rendszerek Történeti áttekintés, szakaszok

Minőségellenőrzés  Minőségszabályozás  Minőségmenedzsment rendszerek 



3. Irányítási rendszerek 

Szabványos

(pl: ISO 9000-es, 14000-es szabványsorozat) 

Nem szabványos irányítási rendszerek  (pl: TQM)



3. Irányítási rendszerek TQM Total Quality Management - Teljeskörű Minőségirányítás

Felülről építkező modell  Vezetési filozófia  Folyamatokon túl kiterjed az irányításra és az erőforrásokra is  Belső kommunikáció szerepe  Motiváció szerepe  Teljes elkötelezettség Egységes rendszer, melynek minden és mindenki eleme  Kiépítése 6-8 év 





4. Minőségirányítási rendszerek Minőségirányítási rendszerek kiépítése, működtetése 

Vevők megelégedettsége, bizalma  Vevői igények kielégítése  Tervezettség  Szabályozottság  Társadalmi hasznosság PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek A minőségirányítás 8 alapelve 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Vevőközpontúság, Vezetés, Munkatársak bevonása, Folyamatszemléletű megközelítés, Rendszerszemlélet az irányításban, Folyamatos fejlesztés/tökéletesítés, Tényeken alapuló döntéshozatal, Kölcsönösen előnyös kapcsolat az alvállalkozókkal/beszállítókkal PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek Az ISO 9000-es szabványcsalád tagjai   

ISO 9000:2005 (MSZ EN ISO 9000:2005) Alapok és szótár ISO 9001:2008 (MSZ EN ISO 9001: 2009) Minőségirányítási rendszerek. Követelmények ISO 9004:2000 (MSZ EN ISO 9004:2001) Minőségirányítási rendszerek. Útmutató a működés fejlesztéséhez – jelenleg felülvizsgálat alatt áll, az új szabvány várható megjelenése 2009. augusztus-szeptemberére várható PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek A Minőségirányítási rendszer Előkészítés Kiépítés – (folyamatok szabályozása és a dokumentáció elkészítése) 3. Bevezetés 4. Működtetés 5. Fejlesztés 1.

2.



4. Minőségirányítási rendszerek 3.1. Előkészítés  Mit értünk minőség alatt?  Módszerek és eszközök a minőség mérésére  Átvilágítás  Folyamatok feltérképezése (fő-, mellék-, rész-, támogató), vezetőség, erőforrások, környezet, kultúra, dokumentumok átvizsgálása  Munkaterv elkészítése PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek 3.2. Kiépítés

„Ki? Mit? Mikor? Miért? Mi alapján? Milyen eszközökkel? Hogyan?”  Munkatársak bevonása  Vezetés támogatása 



4. Minőségirányítási rendszerek 3.2. Kiépítés 

 

  

Folyamatok szabályozása Sorrend, kölcsönhatások meghatározása Bemenetek-kimenetek, kapcsolódások Minőségkövetelmények, kritériumok meghatározása – mérhetőség! Mérő, megelőző, javító eszközök, módszerek meghatározása Vevői igények felmérése – termékjellemzőkké alakítása PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek 3.2. Kiépítés   

  

Dokumentáció elkészítése Minőségpolitika Minőségcélok Minőségügyi kézikönyv Folyamatleírások Munkautasítások Bizonylati album PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek 3.3. Bevezetés

Dokumentáció elkészült  Belső oktatások megtörténtek  Vezetőség jóváhagyta és elrendelte a rendszert 



4. Minőségirányítási rendszerek

4. Működtetés a szabályozásoknak megfelelően



4. Minőségirányítási rendszerek A minőségirányítási kézikönyv fejezetei az ISO 9001:2008 szabvány alapján 1. Alkalmazási terület 1.1. Általános rész 1.2. Alkalmazás 2. Rendelkező hivatkozások

3. Szakkifejezések és meghatározásuk PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek 4. Minőségirányítási rendszer 4.1. Általános követelmények 4.2. A dokumentálás követelményei



4. Minőségirányítási rendszerek 5. A vezetőség felelősségi köre 5.1. A vezetőség elkötelezettsége 5.2. Vevőközpontúság 5.3. Minőségpolitika 5.4. Tervezés 5.5. Felelősségi kör, hatáskör és kommunikáció 5.6. Vezetőségi átvizsgálás PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek 6. Gazdálkodás az erőforrásokkal 6.1. Gondoskodás az erőforrásokról 6.2. Emberi erőforrások 6.3. Infrastruktúra 6.4. Munkakörnyezet PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek 7. A termék előállítása / Szolgáltatás nyújtása 7.1. A termék-előállítás megtervezése 7.2. A vevővel kapcsolatos folyamatok 7.3. Tervezés és fejlesztés 7.4. Beszerzés 7.5. A termék előállítása és a szolgáltatás nyújtása 7.6. A megfigyelő- és mérőberendezések kezelése PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek 8. Mérés, elemzés és fejlesztés 8.1. Általános előírások 8.2. Figyelemmel kísérés és mérés 8.3. A nem megfelelő termék kezelése 8.4. Az adatok elemzése 8.5. Fejlesztés PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek   

  

  

Folyamatleírások a dokumentumok és feljegyzések kezelése, a vevőszolgálat és panaszkezelés, a fő értékteremtő folyamat/ok szabályozása, az irányítási rendszer tervezése, fejlesztése és vezetőségi átvizsgálása, a minőségirányítási rendszer auditja, a nemmegfelelőségek kezelése, a helyesbítő és megelőző tevékenység, az adatok gyűjtése és elemzése, folyamatok mérése és figyelemmel kísérése PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek Működtetés és ellenőrzés   

  

Bizonylati album – Bizonylatok – dokumentumok (a működés bizonytékai) Mérő rendszerek adatai Vevői és munkatársi visszajelzések Belső auditok Vezetőségi átvizsgálások Önértékelés PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek



Auditok  A minőségügyi audit az ISO 9000:2005 szabvány szerint auditbizonyítékok (a kritériumokra vonatkozó információk) nyerésére és ezek objektív kiértékelésére irányuló módszeres, független és dokumentált folyamat annak meghatározására, hogy az auditkritériumok (összehasonlítási alapként használt követelmények) milyen mértékben teljesülnek. MSZ EN ISO 19011:2003 (Útmutató minőségirányítási és/vagy környezetközpontú irányítási rendszerek auditjához) PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek Auditok fajtái külső- (tanúsító audit, évenkénti felülvizsgálati audit, három évente megújító audit, beszállítói audit),  belső auditot 



4. Minőségirányítási rendszerek Az auditok vonatkozhatnak, termékekre, szolgáltatásokra, folyamatokra, valamint rendszerekre.  3. független fél végzi.  Tervszerű (éves auditterv, audit ütemterv) 



4. Minőségirányítási rendszerek Változások az új szabványban az ISO 9001:2000-hez képest 0.1 A minőségirányítási rendszer tervezésére és megvalósítására hatással van: az üzleti környezet, ennek változása, ezzel a környezettel összefüggő kockázatok. 1.1 A termék kifejezés vevő által igényelt, vagy vevő számára készült, vagy a termék előállítási folyamat számára szükséges termékre vonatkozik.



4. Minőségirányítási rendszerek Változások az új szabványban az ISO 9001:2000-hez képest 4.1 Az alvállalkozásba adás általános követelményei 





A folyamatot nemcsak felismerni kell, hanem meghatározni is. Ezt alkalmazni kell az alvállalkozásba kiadott folyamatok esetében is (ahol a szabályozás típusát és mértékét is meg kell határozni) Pontosabban meghatározott követelmények (különös tekintettel a külső erőforrásokra). Az alvállalkozásba kiadott folyamatok szabályozási módjának és mértékének biztosítania kell a vevői, törvényi és hatósági előírások teljesülését. Az alvállalkozásba kiadott folyamatok szabályozását a minőségirányítási rendszerben be kell mutatni.



4. Minőségirányítási rendszerek Változások az új szabványban az ISO 9001:2000-hez képest 4. Dokumentumok, beleértve a feljegyzéseket – pontosított szóhasználat

5. A felső vezetőségnek ki kell jelölnie a szervezetben vezetőség egy tagját. A felső vezetés megbízottjának funkciójának alvállalkozásba adása nem megengedett 6. (6.2.2.) Felkészültség, képzés, tudatosság PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek Változások az új szabványban az ISO 9001:2000-hez képest 7.2.1 A termékre vonatkozó követelmények meghatározása A termék-követelmény pontosabb leírása:  a termékre alkalmazható szabályozói követelmények  bármely más követelmény, amelyet a szervezet szükségesnek lát 7.3.1 A tervezés és fejlesztés megtervezése Tervezés és fejlesztés pontosítása, tisztázása:  Megjegyzés: A tervezés és fejlesztés átvizsgálása, igazolása (verifikálása) és érvényesítése (validálása) külön célokat szolgálnak. Ezeket külön külön, vagy bármely kombinációban el lehet végezni, ahogy az a termék és a szervezet számára megfelel. 7.6. / Mérőberendezések  measuring equipment = mérőberendezés fogalmát használja (a korábban részben használt measuring device fordítási nehézségeket okozott) PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek Változások az új szabványban az ISO 9001:2000-hez képest 8.2.2 Belső audit Belső audit Az auditált területért felelős vezetőségnek gondoskodnia kell arról, hogy indokolatlan késedelem nélkül tegyék meg a szükséges korrekciót és a korrigáló lépéseket. PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek 3.5. Fejlesztés   

  



ISO 9004:2000 TQM Minőségtechnikák LEAN management Folyamatok újraszervezése Szervezetfejlesztés Integrált irányítási rendszerek PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek PDCA ciklus Plan – Tervezés fázisa Do – Megvalósítás fázisa Check – Ellenőrzés fázisa Act – Beavatkozás szakasza S (standardise) DCA PDS (study) A PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek Problémafeltáró és elemző módszerek Benchmarking  Brainstorming  Ötlettérkép  Ishikawa féle ok-okozati diagram  SWOT elemzés 



4. Minőségirányítási rendszerek LEAN management Toyota production systems 1.

Költségcsökkentés a veszteségek (túltermelés, raktárkészletek, mozgás, várakozás, újramegmunkálás, javítás) kiküszöbölésével 2. Folyamatos fejlesztés 3. Munkatársak bevonása PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek LEAN technikák     

     

Just in Time Pull rendszerek Kanban Ciklusidők Gyártószigetek kialakítása KAIZEN 5S Hiba-biztosság Poka-Yoke Vizuál menedzsment Teljes körű gépkihasználtság Értékáram térképezés Value Stream Maping



4. Minőségirányítási rendszerek   

  



Folyamatok újraszervezése Előzetes állapotfelmérés Folyamatok és kölcsönhatásaik meghatározása Kritikus pontok meghatározása Folyamatok újraszervezése Emberi erőforrás menedzsment Folyamatos képzés Ellenőrzés PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


4. Minőségirányítási rendszerek 

  

Szervezetfejlesztés Egy külső, és/vagy belső motiváció, befolyás, kényszer, indukál egy változtatási ötletet (a probléma definiálása), mely kidolgozásra és a vezetőség által elfogadásra kerül változtatási program formájában - diagnózis felállítása és az akcióterv megalkotása, Megvalósítás, Értékelés, Lezárás. PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


5. Önértékelés „Az önértékelés gondosan megfontolt kiértékelés, amelynek eredménye egy vélemény vagy ítélet a szervezet eredményességéről és hatékonyságáról, valamint a minőségirányítási rendszer érettségéről.” Phd Koczor Zoltán (szerk.): Minőségirányítási Rendszerek Fejlesztése, TÜV Rheinland InterCert, Bp., 2005. 281. old. PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


5. Önértékelés           

Előkészítés Az elkötelezettség kifejlesztése Az önértékelési ciklus megtervezése A modell és a jelentéskészítési rendszer létrehozása A tervek ismertetése A személyzet képzése Az önértékelés végrehajtása Eredmények kiértékelése, visszacsatolás Tevékenységterv elkészítése A tevékenységtervben megfogalmazott feladatok megvalósítása A fejlődés felülvizsgálata Az önértékelést évente el kell végezni. PBKIK Ny. sz.: 02-0098-05; AL-1313, Piacsek László Zoltán


5. Önértékelés Az EFQM modell A dolgozók irányítása

Vezetés

Üzletpolitika és stratégia

Erőforrások

Dolgozói elégedettség

Folyamatok

Vevői elégedettség

Társadalmi hatás


Üzleti eredmények


5. Önértékelés Önértékelés az EFQM modell alapján   

 

TEAM megalakítása. Kérdőívek összeállítása. A kérdőíveket minden munkatárs név nélkül tölti ki. A TEAM kiértékeli a kérdőíveket - a fejlesztésre szoruló területek meghatározása. TEAM intézkedési tervet dolgoz ki, melynek elérendő céljai, stratégiai és minőségcélokként jelennek meg a következő évre, periódusra vonatkozóan.



Köszönöm megtisztelő figyelmüket!


Nemzeti Fejlesztési és Gazdasági Minisztérium támogatásával megvalósuló KKC-2008-V számú projekt B2CR. Piacsek László Zoltán

Recommend Documents