Iroda értékelés területei Iroda-ergonómia Kisebb irodák és nagylégterű irodák
Németh Edit
egyetemi tanársegéd
• Fizikai környezet • Számítógépes munkahely • Helyiségek elhelyezése • Munkahelyek elrendezése • Eszközök elhelyezése • Szociális környezet
50/1999 Eü.M Rendelet
1
2
50/1999 Környezet
50/1999. EüM rendelet
• Térkövetelmények • Megvilágítás • Tükröződés és fényvisszaverődés • Zaj • Klíma • Sugárzás
1.§ A rendelet kiterjed mindenkire, aki legalább napi 4 órán keresztül képernyős eszközt használ 2.§ Képernyős eszköz, képernyős munkahely definíciója 3.§ § A munkáltató rendszeresen ellenőrzi: a.) látásromlást előidéző tényezők b.) mentális megterhelés c.) fizikai állapotromlást előidéző tényezők 4.§ Max. napi 6 óra, óránként min. 10 perces, össze nem vonható szünetekkel
3
4
50/1999. EüM rendelet
Melléklet az 50/1999.EüM rendelethez 1. Berendezések
5.-7.§ Látásvizsgálat, szemüveg 8.§ Melléklet… 9.§ § Ellenőrzés: Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat 10.§ (1)-(4) 2001. január 1-től az új képernyős munkahelyekre, 2001. december 31-től a régiekre is… (5) 90/270 EGK irányelv 5
1.1. Ne jelentsenek egészségügyi kockázatot vagy balesetveszélyt 1.2.a. A képernyőn p y megjelenő gj jjelek jjól definiáltak,, világos formájúak, megfelelő méretűek…
6
1
Melléklet az 50/1999.EüM rendelethez 1. Berendezések 1.2.b.-f. Képernyő hardver: b.) Villódzásmentesség c.) Állítható kontraszt d.) Dönthető, elforgatható e.) Monitorpolc vagy állítható asztal f.) Tükröződésmentesség
Melléklet az 50/1999.EüM rendelethez 1. Berendezések 1.3. Billentyűzet: a.) Dönthető, különálló b ) Hely a csukló megtámasztásához b.) c.) Fénytelen d.) Könnyen megkülönböztethető, jól olvasható jelek
7
8
Melléklet az 50/1999.EüM rendelethez 1. Berendezések
Melléklet az 50/1999.EüM rendelethez 1. Berendezések
1.4. Munkaasztal: a.) Nem fényvisszaverő; olyan nagy, hogy biztosítsa a monitor,, a billentyűzet, y , az iratok,, a csatlakozó eszközök rugalmas elhelyezését b.) Állítható laptartó kényelmes olvasótávolságban
1.5. Szék: a.) Stabil; szabad mozgás b.) Állítható magasság c.) Állítható magasságú és dönthető támla d.) Lábtámasz
9
10
Melléklet az 50/1999.EüM rendelethez 2. Környezet
Melléklet az 50/1999.EüM rendelethez 3. Ember-gép kapcsolat
2.1. Elegendő tér 2.2.a. Elegendő megvilágítás és kontraszt 2.2.b.-2.3.a. Tükröződést megelőző elrendezés 2.3.b. Függöny, redőny, reluxa… 2.4. Zaj - figyelem és beszédértés zavarásának elkerülése 2.5. A berendezések ne termeljenek kellemetlenül sok hőt 2.6. Elhanyagolható sugárzásszint 11
a.) A szoftver feleljen meg a feladatnak b.) Magyar betűk c.) A szoftver ft legyen l könnyen kö használható h álh tó Testreszabható Magyar súgó A dolgozók tudomása nélkül nem vehető igénybe mennyiségi vagy minőségi ellenőrzés 12
2
Melléklet az 50/1999.EüM rendelethez 3. Ember-gép kapcsolat d.) A felhasználóhoz alkalmazkodó formátum és ütem e.)) Alkalmazni kell a szoftver-ergonómia g elveit f.) Biztosítson visszajelzést a munkavállalóknak teljesítményükről
Fizikai környezet • Épület adottságai • Bevilágítás - megvilágítás • Szellőztetés • Klíma • Zaj – Alapzaj, telefonbeszélgetés – Zajt keltő berendezések leválasztása
13
14
50/1999 Berendezések
Javasolt számítógépes munkahely elrendezés
• Képernyő • Billentyűzet • Munkaasztal, munkafelület • Munkaszék
20° 90° 90° 90°+ 5-15°
15
• Állítható magasságú deréktámla • Kb. függőleges, természetes S görbéjű hát, függőleges felkar, vízszintes. alkar, vízszintes comb, függőleges lábszár,, vízszintes vagy kissé döntött talp • 20° nézési irány (nyak + szem) • Azonos távolságra mindaz, amit nézni kell: monitor +billentyűzet? +papírok? • Hely a csukló megtámasztásához, esetleg kartámla; billentyűzet és egér azonos magasságban • Hely a lábnak 16
Tervezéskor • Irodahelyiségek elhelyezése az épületen belül y g elemzés • Tevékenység • Kommunikációs útvonalak • Eszköz szükséglet
17
18
3
„Jellegzetes iroda elrendezés” • • • •
Előtér Recepció Tárgyaló Konferencia terem, terem szeminárium tere • Bemutató terem • Tea-konyha • Pihenő szoba
• • • • • • •
Vezetői 1-2 fős Egylégterű Call-center Share-desk Titkárság Ügyintéző, ügyfélszolgálati munkahely
19
Recepció • Első benyomás a cégről Æ arculatot tükröznie kell • Tevékenységi kör elemzés • Tájékoztató feliratok • Várakozó tér
20
Vizsgálati módszer - Recepció • Megfigyelés (ügyfélfogadás, ügyfélforgalom, stb.) • Interjú • Tevékenységi T ék é i kö kör elemzés l é
21
22
Munkahely elrendezés • Szervezeti kultúrának megfelelő • Szervezeti egységek, funkciók szerint – Tényleges – jövőbeni szervezeti viszonyok i k figyelembe fi l b vétele ét l – Munkacsoportok
• Információ áramlást figyelembe kell venni • Személyes tér 23
24
4
Irodai munkahelyek • Kötött területű irodák – sejt- vagy cellairodák (elmélyült, nagy figyelmet igénylő munkához) – nagyteres irodák (rutin feladatok)
• Változtatható területű irodák – csoportszobák – variálható irodák
Vezetői iroda • Közvetlen titkárnő kapcsolat (nyomtató, telefon, kávéfőző, hűtő) • Beláthatóság • Státuszszimbólumok Stát i ból k ((anyaghasználat, h ál t bútorzat) • Vezetési stílus – vendégfogadás jellege
25
26
Kislétszámú iroda • Elmélyült munkát végeznek • Elrendezés – Ne üljön senki háttal az ajtónak – Könnyen Kö át átrendezik d ik
• Nagylégtérből való leválasztás (levegő befúvó, természetes fény, stb.) 27
28
Vizsgálati módszer – Munkahely elrendezés • Szervezeti egységek tevékenységének feltérképezése – Naplóztatás – Interjú – kérdőív
• Szervezeti egységeken belüli-közötti információ áramlás
29
30
5
A kommunikáció • A kommunikáció formái
• A kommunikáció színterei
– Face-to-face (papíralapú) p p ) – Írásos (p – Telefon – Elektronikus – Egyéb
– A közösségi terekben – Az ügyféltérben – Az irodában – A tárgyalókban, előadótermekben
31
Az irodán belüli kommunikáció • A résztvevő személyek beosztása szerint: – Beosztott – beosztott – Főnök Fő ök – beosztott b t tt – Külsős – dolgozó
• A résztvevő személyek száma, a téma jellege szerint: – Vendégszék – Asztalnál – Fogadósarok
32
Irodán belüli kommunikáció • Nagyterű irodákban a paraván funkciókat különíthet el • A paraván személyes teret biztosít • A kommunikációnak megfelelő elrendezés • Irodán belüli vendégfogadás (vendégszékkel, asztalnál, külön fogadó sarok) 33
34
Elrendezés • Ellenőrizhetőség • Térelválasztás • Kommunikációt támogató terek – Tárgyaló sarok – Tárgyalók – Informális kommunikációs terek
35
36
6
Nagyterű irodák • Üvegfelületek Æ ellenőrizhetőség • 180 cm magas szekrények Æ térelválasztó funkció • Asztalok között paravánok – Asztal teljes szélességében – Az asztal 2/3 részéig – Az egymással szemben lévő íróasztalok elválasztása – Szemkontaktus – „Zaj csökkentés” 37
Call-center • Személyes dolgok tárolási lehetősége (head-set szekrény, öltöző, táskatároló, stb.) • Paraván, Paraván helyi megvilágítás • Kijelző • Munkacsoportok elkülönülése • Pihenőhelyiség, dohányzó (óránként 10 perc) 39
38
Team iroda • A részletek helyett a folyamatok Æ projekt alapú gondolkodás • Speciálisan berendezett terekre van szükség • Desk-share Æ trolly Az ergonómiának át kell hatnia az egész irodát 40
Újfajta munkavégzési forma • Távmunka • Home office – A technológia fejlődése Æ A munkavégzés helyfüggetlenné vált – Az ember kénytelen otthon is folytatni a munkát – Ergonómiai követelményeknek otthon is teljesülnie kell (helyigény, eszközök, külső tényezők) 41
42
7
Hot desk / share desk • Egy munkahelyet felváltva többen is használnak Æ jobb kihasználtság • Napokig tartó ideiglenes munkavégzés • Támogató eszközök: – Kerekeken guruló, személyre szóló, zárható konténerek (trolley) – A közös rendszerbe becsatlakoztatható laptopok – Minden személyre szabható – Személyre szabható és egyben központi adatbázis 43
44
Irodai munkahelyek kialakításának új kihívásai
Tárgyaló
• Bútorzat, eszközök könnyebb beállíthatósága – Szék – Asztal – Adatbázis
• Betanítás jelentőssége megnőtt • Közösségi terek jelentőssége megnőtt 45
47
• Fontos a teremhez vezető út • A munkafolyamat jellegétől függően a tér kialakítása ingerszegény vagy inspiráló • Világítás • Klíma (szellőztetés) • A tér hangulata a vállalat image-t tükrözze 46
48
8
Tárgyaló 2. • A terem kialakításának biztosítania kell a mobil elrendezéseket – Kábelezés – Számítógép csatlakoztatás – Internet hozzáférés
• Az eszközöknek is biztosítaniuk kell a mobilitást – Könnyű mozgathatóság, átalakíthatóság – A felesleges eszközök elrejtése 49
Tárgyalás eszközei • Vetítési lehetőség (projektor, vetítővászon) • Interaktív tábla, falra szerelt „monitor monitor” • Hangosítás • Flip-chart • Telefonkonferencia 51
50
A kommunikációt befolyásoló tényezők • Az asztalok alakja, elhelyezése befolyásolja a kommunikáció jellegét • A székek elhelyezkedése, típusa • Ne legyen több szék a tárgyalóasztal körül • Terembe való beláthatóság
52
Több funkciós terek • Oktatás, továbbképzés, tréningek • Brainstormingok • Projekt lebonyolítása • Tárgyalás Tá g alás • Előadások
53
54
9
Flexibilis termékcsalád
Egy nap 1030-1500 Ötletelés
830 Kreatív, interaktív munkát igénylő csoportmunka
1600 Szeminárium
1900 Prezentáció
55
56
Társas funkciójú terek • Dohányzásra kijelölt helyek • Étkezés, kávézás, társalgás • Üzenet átadás • Higiénés helyek • Öltöző helyiségek • Parkoló
57
58
Pozitív példák
Hogyan védheti egészségét az ülő munkára „ítélt” dolgozó? svéd illusztráció
Váltogatott -ülő és álló– helyzetben végzett munka 59
Dinamikus ülés
60
10
Hogyan védheti egészségét az ülő munkára „ítélt” dolgozó?
Tudatosítás-japán módra
svéd illusztráció
A komfortos ülés és a munka közbeni gyakori testhelyzet változtatás 61
62
Köszönöm a figyelmet!
www.erg.bme.hu
[email protected]
63
11
