z ár u k a
ne j l e p ší c en y
Provádějte své hotelové rezervace bez napětí a s jistotou, že jste nakoupili výhodně. Díky naší garanci nejlepší ceny ušetříte při přímé rezervaci požadovaného Vienna International Hotelu kromě času také peníze na svém cestovním účtu. Hodiny trvající porovnávání cen tak již patří minulosti. Zjistíte-li, že některý z našich partnerů potvrdil Vaši rezervaci za výhodnější cenu, obdržíte od nás poukázku v hodnotě 30,- eur k návštěvě restaurace během svého pobytu v našem hotelu.
Obecné podmínky a ustanovení Vienna International (VI) garantuje svým hostům nejlepší nabízenou cenu, pokud je koupě uskutečněna prostřednictvím jakéhokoliv z následujících přímých distribučních kanálů VI: • Oficiální webové stránky společnosti VI (www.vi-hotels.com). • Přímo v daném hotelu. • Prostřednictvím jakékoliv cestovní kanceláře, která k rezervaci využívá globální distribuční systém. Pokud naši hosté najdou stejný pokoj stejného hotelu se shodnými rezervačními podmínkami u jakékoliv třetí strany za nižší cenu, garantujeme dorovnání cenového rozdílu a poskytnutí poukázky na jídlo a nápoje v hodnotě 30 eur. Host musí společnosti VI poskytnout rezervační potvrzení (v písemné podobě, která zahrnuje číslo rezervace) vydané přímým distribučním kanálem, jehož prostřednictvím byla rezervace provedena. Pro uplatnění požadavku v programu “Garance nejlepší ceny” musí host poskytnout společnosti VI rovněž následující informace: • Jméno rezervačního kanálu (webové stránky), na nichž je možné provést rezervaci za nižší cenu. • Otisk obrazovky (printscreen) dané internetové stránky. • Otisk obrazovky (printscreen) dané internetové stránky, na níž jsou uvedené rezervační podmínky. Požadavek musí být společnosti VI odeslán do 24 hodin od chvíle, kdy byla rezervace prostřednictvím jednoho z výše uvedených kanálů provedena. Vienna International zkontroluje požadavek a kontaktuje hosta během 24 hodin od obdržení požadavku. (Pondělí – Pátek 09:00 až 18:00).
Vienna International Hotels & Resorts Tel.: +43 1 333 73 73 - 0, Fax: +43 1 333 73 73 - 13
[email protected], www.vi-hotels.com
z ár u k a
ne j l e p ší c en y
Pokud bude požadavek uznán jako oprávněný, společnost Vienna International dorovná nižší cenu a host rovněž obdrží poukázku na jídlo a nápoje v hodnotě 30 eur. Garance nejlepší ceny se vztahuje na všechny hotely, které jsou spravovány společností Vienna International Hotelmanagement AG. “Garance” se nevztahuje na následující sazby • Rezervace provedené prostřednictvím neprůhledných kanálů (například takových, kde se jméno hotelu objeví až teprve po zarezervování, jako je třeba Priceline). • Rezervace provedené prostřednictvím internetových aukcí (například Ebay, Animod). • Balíčky, které zahrnují jakoukoliv další službu, jako je například polopenze, letištní transfer, vzkazy atd. • Veškeré smluvní ceny, které jsou důvěrné a neveřejné, jako například sazby pro firmy, vládu, slevy pro cestovní kanceláře, konferenční a skupinové sazby, sazby pro dlouhodobý pobyt a zvláštní nabídky zasílané prostřednictvím přímé korespondence. • Balíčky či skupinové sazby, které přesahují délku pobytu. • Nesrovnalostmi v sazbách způsobené rozdílnými kurzy měn, DPH atd. Aby bylo možné uplatnit program “Garance nejlepší ceny”, musí se shodovat následující kritéria • Datum příjezdu & odjezdu • Počet dospělých & dětí na pokoji • Kategorie pokoje • Zahrnuté služby (jako například snídaně) • Rezervační podmínky, jako například stornovací období, platby záloh či změny rezervačních podmínek Je možné předložit pouze jeden požadavek za jeden pobyt. Pobyt je definován jako součet po sobě jdoucích nocí strávených stejným hostem ve stejném hotelu. Vienna International Hotelmanagement AG si vyhrazuje právo kdykoliv změnit podmínky programu “Garance nejlepší ceny”.
Vienna International Hotels & Resorts Tel.: +43 1 333 73 73 - 0, Fax: +43 1 333 73 73 - 13
[email protected], www.vi-hotels.com
z ár u k a
ne j l e p ší c en y
Často kladené otázky 1. Co znamená “Garance nejlepší ceny”? “Garance nejlepší ceny” našim zákazníkům zajišťuje, že pokud se zarezervují prostřednictvím jakéhokoliv rezervačního kanálu společnosti VI Hotel, nenajdou nikde jinde pro stejný hotel, shodnou délku pobytu a shodný typ pokoje se stejnými rezervačními podmínkami nižší sazbu. Pokud se host zarezervuje výše popdsaým způsobem a poté prostřednictvím jiných distribučních kanálů, např. Expedia, najde nižší sazbu za službu stejné povahy, budeme účtovat nižší sazbu, a navíc host obdrží poukaz na jídlo a nápoje v hodnotě 30 euro. 2. Jak požádat o snížení sazby v souladu s programem “Garance nejlepší ceny”? • Musíte mít potvrzenou rezervaci vytvořenou libovolnými webovými stránkami společnosti VI Hotel či webovými stránkami přímých distribučních kanálů. • Požadavek může být uplatňován v případě, že najdete veřejně dostupnou sazbu k zakoupení pro shodné ubytování ve stejném hotelu pro shodné termíny a shodnou délku pobytu, stejné rezervační podmínky a pro stejný počet hostů ubytovaných ve shodném typu pokoje (za předpokladu, že tato sazba nespadá mezi jednu z výjimek). • Formulář s Vaším požadavkem musí být doručen během 24 hodin od okamžiku potvrzení původní rezervace, a nejméně 72 hodin před příjezdem do hotelu. • Požadavek bude předán příslušnému oddělení ředitelství společnosti Vienna International, která jej prověří a seznámí hosta s výsledkem. Pokud bude požadavek uznán za oprávněný, obdrží host poukázku na jídlo & nápoje v hodnotě 30 eur, kterou je možné čerpat přímo v daném hotelu. 3. Kdy vstupuje v platnost program ‘Garance nejlepší ceny’? 1. února 2009.
Vienna International Hotels & Resorts Tel.: +43 1 333 73 73 - 0, Fax: +43 1 333 73 73 - 13
[email protected], www.vi-hotels.com
z ár u k a
ne j l e p ší c en y
4. Které sazby či webové stránky jsou z “Garance” vyloučeny? Naše „Garance nejlepší ceny” se nevztahuje na následující: • Sazby dostupné na “nejasných” webových stránkách, kde až do okamžiku dokončení rezervace není zřejmá ani společnost, která hotel provozuje, ani hotel samotný; například Priceline, Hotwire. • Sazby dostupné na aukčních webových portálech (jako je Ebay, Animod atd.). • Hotelové či cestovní balíčky, které mohou zahrnovat hotel, letenku, zapůjčení vozu, jídlo a nápoje či jiné obdobné balíčky. • Zlevněné či smluvní sazby, které nejsou běžně veřejně dostupné, včetně následujících sazeb: veřejný sektor, vláda, cestovní kancelář, zaměstnanec, hromadný offline prodej/nezávislý cestovatel (FIT), skupinové či jinak specificky domluvené ceny. • Balíčky či skupinové sazby, které přesahují délku pobytu. • Nesrovnalostmi v sazbách způsobené rozdílnými kurzy měn, DPH atd 5. Co dělat v případě, kdy byla rezervace vytvořena na webových stránkách třetí strany a sazba je vyšší než na www.vi-hotels.com? V tomto případě Váš požadavek nebude uznán, neboť nejsme schopni zaručit, že si třetí strana neúčtuje vyšší ceny, než jsou naše oficiálně zveřejněné sazby. 6. Požadavek byl společností VI Hotels přijat, musím teď ale zrušit svou další rezervaci. Proplatí mi společnost VI storno poplatek? Pokud byly obě rezervace, tedy dražší i levnější, provedeny prostřednictvím libovolných webových stránek společnosti VI, pak bude dražší rezervace zrušena zdarma. Pokud jste našli levnější sazbu na internetu prostřednictvím webových stránek třetích stran či jste rezervaci provedli sami, je zodpovědnost za zrušení na Vaší straně a mohou se na Vás vztahovat storno poplatky.
Vienna International Hotels & Resorts Tel.: +43 1 333 73 73 - 0, Fax: +43 1 333 73 73 - 13
[email protected], www.vi-hotels.com
z ár u k a
ne j l e p ší c en y
7. Našel jsem nižší sazbu prostřednictvím webových stránek, avšak nepodařilo se mi provést rezervaci. Mohu i přesto uplatňovat požadavek v rámci programu “Garance nejlepší ceny”? Ne. „Garance nejlepší ceny“ se vztahuje pouze na webové stránky, kde můžete provést za nabízenou sazbu pevnou rezervaci. 8. Rezervaci jsem provedl na www.vi-hotels.com. Během následujících 24 hodin jsem volal přímo do hotelu a získal za stejný typ místnosti, shodné rezervační podmínky a stejný termín nižší sazbu. Mohu uplatňovat požadavek? Ne. „Garance nejlepší ceny“ se vztahuje pouze na webové stránky třetích stran. V tomto případě bude vyšší sazba bezplatně zrušena ředitelstvím společnosti VI a za pokoj Vám budeme účtovat cenu nižší. 9. Našel jsem nižší sazbu prostřednictvím webových stránek pověřené třetí strany; vzhledem k tomu, že budu ubytovaný 3 noci, mám provést 3 samostatné rezervace & požadavky? Ne. Jste-li ubytovaný na 3 po sobě jdoucí noci, považujeme to za jeden pobyt. Tři samostatné požadavky nebudou akceptovány. 10. Cestovní kancelář mi za shodné rezervační podmínky nabídla nižší sazbu, než kterou jsem obdržel prostřednictvím www.vi-hotels.com. Mohu uplatnit požadavek? Ano. Veřejné sazby pokojů, které cestovní kanceláře prodávají prostřednictvím globálního distribučního systému či svých webových stránek, jsou zahrnuté do programu “Garance nejlepší ceny”, proto je možné požadavek uplatnit. Zašlete nám prosím obě Vaše rezervační potvrzení (jak z cestovní kanceláře, tak z www.vi-hotels.com), naše společnost dorovná cenu, kterou jste našli prostřednictvím cestovní kanceláře. Společnost VI nekryje jakékoliv storno poplatky, které může vyžadovat cestovní kancelář. V tomto případě lze program „Garance nejlepší ceny“ uplatnit.
Vienna International Hotels & Resorts Tel.: +43 1 333 73 73 - 0, Fax: +43 1 333 73 73 - 13
[email protected], www.vi-hotels.com
z ár u k a
ne j l e p ší c en y
11. Co dělat v případě, kdy chci uplatnit svůj požadavek, ale nemám přístup k internetu a emailu? Internet je nástrojem, který pro uplatňování požadavků upřednostňujeme. Pokud ale nemáte k internetu přístup, pak Váš požadavek ochotně převezme ředitelství společnosti VI. 12. Jak funguje poukázka na jídlo a nápoje? O výsledku svého požadavku budou všichni hosté informováni do 24 hodin od jeho přijetí. Pokud bude Váš požadavek uznán, obdržíte poukázku na jídlo a nápoje v hodnotě 30 eur při registraci na hotelové recepci. Poukázka platí pouze ve specifikovaném hotelu, není možné jí postoupit jiným osobám, ani proplatit v hotovosti. Uplatnit jí lze pouze jednou a zbývající hodnotu není možné přesunout na jiné dny, pobyty či uplatnit jí v jiných hotelích. 13. Koho mohu kontaktovat, pokud mám další otázky? Obraťte se, prosím, o radu na naše webové stránky www.vi-hotels.com, případně nás můžete kontaktovat přímo na telefonním čísle +43 (1) 333 73 73 57 (od pondělí do pátku 09:00 až 18:00). Máte-li jakýkoliv dotaz, který se týká „Garance nejlepší ceny“, můžete rovněž poslat email na
[email protected]
Vienna International Hotels & Resorts Tel.: +43 1 333 73 73 - 0, Fax: +43 1 333 73 73 - 13
[email protected], www.vi-hotels.com
