Inleiding
Programma
NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. * Deze workshop sluit aan bij de eerder door FHI in samenwerking met ISA georganiseerde workshop, GELD VERDIENEN MET SERVICE, Hoe haal je meer uit je serviceafdeling? Deze workshop is ook goed te volgen wanneer u de hiervoor genoemde workshop niet gevolgd hebt.
Aanmelden
Route
Maak uw eigen service actieplan!* Kansen benutten met service en onderhoud NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. Binnen de technologiebranches wordt steeds meer geld verdiend met service en onderhoud. Hoe benut uw organisatie de commerciële kansen die ‘service’ geeft?
Datum, plaats en locatie
In deze interactieve en praktische workshop gaat u aan de slag met collega’s uit de branche om voor uzelf helder te maken welke kansen er juist voor u liggen. En hoe u deze kunt benutten!
Aanmelden en kosten
Daarbij komen vragen aan bod als: - Wat is mijn doel bij het bieden van service? - Hoe laat ik klanten betalen voor de geleverde meerwaarde op servicegebied? - Hoe maak ik intern inzichtelijk wat de bijdrage is van service aan de winst? - Hoe kan ik vanuit service meer gaan verkopen? - Hoe positioneer ik service binnen mijn organisatie? - Hoe weet ik of mijn service medewerkers precies dat doen wat ik van ze verwacht? - Hoe word ik een ‘lerende’ service organisatie? Tijdens de workshop maakt u uw eigen SERVICE ACTIEPLAN. Hiermee kunt u direct na de workshop aan de slag in uw eigen praktijk. Het SERVICE ACTIEPLAN beschrijft concrete acties op de 3 deelgebieden die in de workshop worden behandeld: - Visie & Strategie: waarom willen we wat doen voor de klant? - Processen & Systemen: hoe vullen we dat in? - Houding & Gedrag: wat betekent dat concreet voor onze mensen? In de workshop is er ook ruimte voor uw eigen persoonlijke case. Vooraf kunt u deze insturen en deze zal in de workshop behandeld worden.
Doelgroep Directeuren, servicemanagers, operations managers en allen die de verantwoordelijkheid hebben voor een serviceafdeling.
Dinsdag 9 juni 2015 bij FHI in Leusden. Route: zie pagina 5.
Aanmelden kan via het inschrijfformulier. De kosten bedragen € 149,- exclusief btw per persoon voor leden van FHI, MinacNed en Gebouw Automatisering. Voor niet-leden € 299,- exclusief btw per persoon.
Organisatie FHI, federatie van technologiebranches Andreas Meijer, Marina van den berg T: (033) 465 75 07 | W: www.fhi.nl | E:
[email protected]
Sprekers Eelco Themans, directeur/eigenaar van ISA Training & Coaching te Leusden. T: (033) 433 24 00 | W: www.isatraining.nl | E:
[email protected] Sinds begin 2009 is Eelco Themans directeur/eigenaar van ISA Training & Coaching. ISA is een gespecialiseerd trainingsbureau op het gebied van service, klantgerichtheid, sales en management. Net als FHI gevestigd op Landgoed Leusderend. Eelco is sinds 1999 actief in de trainingenmarkt. Als bedrijfskundige is hij gefascineerd door de ontwikkeling van organisaties. “Het is boeiend om te zien hoe sommige organisaties jaar na jaar excellent opereren in hun markt, terwijl andere organisaties blijvend worstelen om te kunnen voortbestaan.” Hij is gespecialiseerd in programma’s op het gebied van new business development en service excellence. Door zijn jarenlange ervaring op dit gebied heeft hij mogen ervaren wat werkt en wat niet werkt als het gaat om de ontwikkeling van organisaties.
*D eze workshop sluit aan bij de eerder door FHI in samenwerking met ISA georganiseerde workshop, GELD VERDIENEN MET SERVICE, Hoe haal je meer uit je serviceafdeling? Deze workshop is ook goed te volgen wanneer u de hiervoor genoemde workshop niet gevolgd hebt.
PROGRAMMA Maak uw eigen servive actieplan!* 9 juni 2015
Kansen benutten met service en onderhoud
PROGRAMMA:
ONDERWERPEN:
12.30 uur Ontvangst met lunch
Visie & Strategie
13.00 uur Visie & Strategie: waarom willen we welke service bieden aan de klant? 14.15 uur Pauze 14.30 uur Processen & Systemen: hoe maken we de service waar die we beloven? 15.45 uur Pauze 16.00 uur Houding & Gedrag: hoe zorgen we dat onze mensen de beloofde service waarmaken? 17.00 uur
Vragen, afsluitende borrel
- Wat is onze visie op service? - Hoe vertaal ik onze visie op service naar concrete doelstellingen? - Hoe communiceren we over onze service in- en extern? - Hoe laat je klanten betalen voor extra service? - Hoe stel ik een service actieplan op?
Processen & Systemen - Welke middelen zet je in om je service belofte waar te maken? - Hoe bepaal je welke middelen het meest effectief zijn? - Hoe meet je of je voldoet aan de klantverwachtingen? - Hoe positioneer je service binnen je organisatie? - Hoe maak je inzichtelijk wat de bijdrage is van service aan je winst?
Houding & Gedrag - Hoe maak je gewenst gedrag concreet voor je service medewerkers? - Hoe weet je of de service medewerkers precies dat doen wat je van ze verwacht? - Hoe zorg ik dat het service actieplan een levend document wordt? De setting is er op ingericht dat ondernemers vragen kunnen stellen en onderlinge ervaringen kunnen uitwisselen.
NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. *Deze workshop sluit aan bij de eerder door FHI in samenwerking met ISA georganiseerde workshop, GELD VERDIENEN MET SERVICE, Hoe haal je meer uit je serviceafdeling? Deze workshop is ook goed te volgen wanneer u de hiervoor genoemde workshop niet gevolgd hebt.
Vul hier uw gegevens in om u aan te melden
Maak uw eigen service actieplan! Kansen benutten met service en onderhoud
Inschrijfformulier
Naam bedrijf / organisatie:
De deelnamekosten bedragen € 149,- exclusief btw per persoon en zijn inclusief lunch, koffie, thee, fris en borrel. Indien u geen lid bent van FHI, MinacNed of Gebouw Automaterising, betaalt u € 299,- exclusief btw per persoon.
Deelnemer 1: de heer
mevrouw
Functie: E-mail:
Ja, ik (wij) meld(en) mij (ons) aan voor de praktijkworkshop op dinsdag 9 juni
Deelnemer 2:
Nee, ik ben helaas verhinderd maar heb wel interesse in een workshop op een nader vast te stellen datum de heer
mevrouw
Functie: E-mail:
Nee, ik heb geen interesse
(graag aanvinken wat van toepassing is)
Adres: Telefoon: Fax: Ordernummer (indien voor uw organisatie van toepassing): Factuuradres (indien anders dan hierboven):
Annulering geeft geen recht op creditering van kosten, wel kan een vervangende deelnemer worden aangemeld. Bij te weinig aanmeldingen behoudt FHI zich het recht voor de workshop te annuleren.
Klik hier om het ingevulde inschrijfformulier digitaal te verzenden* * In enkele gevallen wordt in uw mailprogramma het retouradres
niet automatisch overgenomen. Mocht dit bij u voorkomen, vul dan handmatig het volgende e-mail adres in:
[email protected] U kunt dit inschrijfformulier ook printen en faxen naar: (033) 461 66 38.
ROUTEBESCHRIJVING Vanuit Zwolle (A28)
Vanuit de stad Amersfoort
• Richting Amersfoort via de A28 • Afslag 6 richting Leusden-Zuid (N226) • L inksaf onder viaduct door richting L eusden-Zuid (Arnhemseweg) • Eerste zijstraat rechts (Dodeweg) • L inks ziet u na 150 meter het landgoed Leusderend
• Arnhemseweg richting Leusden-Zuid • Onder het viaduct door • Eerste zijstraat rechts (Dodeweg) • L inks ziet u na 150 meter het landgoed Leusderend
Vanuit Amsterdam/Apeldoorn (A1) • Richting Amersfoort via de A1 • Richting Utrecht via de A28 • Afslag 6 Leusden-Zuid (N226) • L inksaf onder viaduct door richting L eusden-Zuid (Arnhemseweg) • Eerste zijstraat rechts (Dodeweg) • L inks ziet u na 150 meter het landgoed Leusderend
OV-route vanaf station Amersfoort • Bus 82 of 83 nemen en uitstappen bij halte Schutterhoef • Daarna lopen naar FHI, Leusderend 12, 3832 RC Leusden. Tel. (033) 465 75 07.
Taxi-route vanaf station Amersfoort Taxibedrijf Bestax Amersfoort, tel. (033) 476 57 65. De kosten van de taxirit naar FHI, Leusderend 12, 3832 RC Leusden, bedragen ongeveer € 15,-
Vanuit Utrecht (A28) • Richting Amersfoort via de A28 • Afslag 6 Leusden-Zuid (N226) • Bij eerste stoplichten rechtsaf (Dodeweg) • L inks ziet u na 150 meter het landgoed Leusderend
Leusderend 12 · 3832 RC Leusden · Postbus 366 · 3830 AK Leusden · Tel. (033) 465 75 07 · Fax (033) 461 66 38 · Internet: www.fhi.nl · E-mail:
[email protected]
