Název poskytovatele Centrum sociálních služeb Prostějov, příspěvková organizace

Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s § 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů

Platnost od: 1. 6. 2016

Název poskytovatele Název služby § Působnost služby

Centrum sociálních služeb Prostějov, příspěvková organizace Pečovatelská služba 40 od 14. 2. 2015

1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním Pečovatelské služby je zajistit pomoc a podporu seniorům, tělesně postiženým a chronicky nemocným osobám, které jsou vzhledem ke svému věku a zdravotnímu stavu závislé na pomoci druhé osoby, aby mohly co nejdéle setrvat ve svém přirozeném prostředí. Pomoc a podpora je směřována k obnovení, posílení nebo zachování jejich stávajících schopností a dovedností.

b.   

Cílová skupina Senioři Osoby s tělesným postižením Osoby s chronickým onemocněním

c.      

Zásady poskytování sociální služby Respekt k uživateli, jeho potřebám a právům, právo svobodné volby Individuální přístup Rovnocenný přístup Aktivní účast uživatele a přiměřená podpora Profesionalita a odbornost pracovníků Úcta, ochota, slušnost, taktnost, diskrétnost a poctivost pracovníků

2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby  Sociální pracovnice – je oprávněna jednat se zájemcem o službu za poskytovatele  Úvodní informace (ceník, druhy úkonů,…) poskytují všichni pracovníci v sociálních službách, v případě zájmu pak kontaktují sociální pracovnici, která poskytne bližší informace S kým jednání probíhá: - Se zájemcem o službu, případně jeho zákonným zástupcem - Podle přání zájemce jiná osoba (psycholog, známý, rodinný příslušník apod.) Postup při sjednávání služby: - Při prvním kontaktu na pracovišti Pečovatelské služby (nebo po telefonu) obdrží zájemce o službu, případně jeho rodinný příslušník, informace o druhu a rozsahu poskytovaných služeb včetně platných cen, podmínky pro poskytnutí pečovatelské péče, podmínky pro podávání stížností, podmínky bezplatné péče. Kompletní informace jsou obsaženy v interním materiálnu organizace SQ č. 3

3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona     

pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu - a to jak v domácnosti, tak ve středisku osobní hygieny na Bezručově náměstí, kde je koupelna přizpůsobena potřebám našich uživatelů pomoc při zajištění stravy pomoc při zajištění chodu domácnosti zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

b. Pravidla poskytování služby 1) Pečovatelka z povolání je povinna prokázat se při první návštěvě uživatele, nebo pokud je k tomu vyzvána, služebním průkazem. 2) Nákupy se provádějí pouze na základě přijatých záloh od uživatelů. 3) U úklidů jsou využívány čisticí prostředky, vysavače a další potřebné elektrospotřebiče z domácnosti uživatele. 4) Uživatelům, kterým je dovážen oběd z kuchyně Centra sociálních služeb v Prostějově, je strava předávána v nerezových jídlonosičích s termoobalem. 5) Odhlásit nebo přihlásit oběd je možné odhlásit 2 dny dopředu do 12 hod., na sobotu, nedělí a pondělí nejpozději ve čtvrtek do 12 hod na tel. čísle 582 342 624. 6) Obědy jsou uživateli předávány osobně, ve výjimečných případech (návštěva lékaře apod.) se dohodne jiný způsob předání. 7) Rozšíření služby je prováděno na základě písemné úpravy individuálního plánu péče o uživatele. Pokud uživatel požaduje služby, které nelze v daném období z kapacitních důvodů realizovat, je zařazen do pořadníku. 8) V případě, že uživatel není zastižen ve stanovenou dobu ve svém bytě, pečovatelka nemá přístup do bytu a je podezření, že je uživatel v ohrožení života, informuje pečovatelka dispečink pečovatelské služby. 9) Klíče od bytů jsou přijímány pouze u imobilních nebo velmi těžce pohyblivých uživatelů na jejich žádost. Klíče od bytu přijímá sociální pracovnice na základě protokolu a předává pečující pečovatelce. 10) Uživatel, který chová v bytě zvíře, je povinen předejít napadení zaměstnance organizace uzavřením zvířete do jiné místnosti. 11) Služba se uživatelům neposkytuje v případě vzniku infekční a přenosné nemoci. 12) V případě, že je uživatel v průběhu výkonu služby opilý a chová se nemístně, pečovatelka byt opustí a vrátí se buď v odpoledních hodinách, nebo až následující den. Kompletní Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby jsou obsažené v interním materiálu organice.

c. Metody práce Při sepisování smlouvy sociální pracovnice uživatele obeznámí s pojmem individuálního plánování a podporuje uživatele, aby vyjádřil své cíle a potřeby, poté se z nabídky poskytovaných služeb vyberou ty, které směřují k jejich naplnění. Sepíše s uživatelem prvotní Individuální plán a společně stanoví individuální osobní cíl a průběh služby směřující k jeho naplnění (konkrétní úkony a jejich frekvence, délka úkonu, apod.). Prvotní individuální plán podepisuje uživatel i sociální pracovnice, 1 obdrží uživatel, 1 je založen ve spise a 1 originál je uložen v šanonu v uzamykatelné skříni v kanceláři sociální pracovnice. Přístup k nim mají pouze zaměstnanci, kteří se na péči podílejí a nahlížet do nich může uživatel a další osoby, které uživatel označí a zplnomocní. Poté oznámí uživateli, že mu vedoucí pracovnice Pečovatelské služby stanoví klíčového pracovníka (se kterým uživatel musí souhlasit), který k němu bude docházet na péči a že spolu budou průběžně individuální plán vyhodnocovat. Uživatel je informován o tom, že může kdykoliv požádat o změnu svého klíčového pracovníka a

bude mu vyhověno. Sociální pracovnice pak předloží individuální plán vedoucí pracovnici, která se s ním seznámí, stanoví uživateli klíčového pracovníka a seznámí jej s individuálním plánem. Není nutné, aby klíčový pracovník vypracoval plán nebo jeho hodnocení na místě u uživatele. Může si z rozhovoru dělat poznámky, které si v klidu své pracovny, řádně zformuluje a poté se zněním seznámí uživatele a další pracovníky. Klíčový pracovník poté informuje pracovní tým, sociální pracovnice a vedoucí úseku o průběhu a výstupech z plánování služby s uživatelem. Vypracovaný individuální plán nebo jeho hodnocení pak zanese na rozmnožení a založení k sociálním pracovnicím, které provedou elektronický zápis do programu ORION pro Pečovatelské služby. Hodnocení individuálního plánu K hodnocení individuálních plánů uživatelů dochází: v předepsaných termínech, tzn. u uživatelů, kterým je poskytovaná základní sociální péče je to 1x za 3 měsíce (mimo samotný dovoz obědů), u uživatelů, kterým jsou poskytovány jen fakultativní úkony a samotný dovoz obědů je to 1x za 6 měsíců - mimořádně při náhlých změnách, tzn., když uživatel sám požádá, dojde k trvalé změně v poskytování konkrétního úkonu, dojde k přehodnocení smlouvy, dojde ke změně klíčového pracovníka Kompletní informace ohledně plánování služby a metod práce pečovatelské služby jsou obsažené v interním materiálu organice SQ č. 5.

d. Pravidla pro vyřizování stížností Uživatel musí své ústní nebo písemné vyjádření označit jako stížnost. Aby bylo zřejmé, že přednáší stížnost, že to není jen návrh nebo připomínka. Pouze na základě tohoto označení bude se sdělenou informací nakládáno jako se stížností. Kdo může podávat stížnosti, náměty a připomínky  Uživatelé  Uživatelé prostřednictvím jiné osoby – každý uživatel má právo zvolit si zástupce, který jej bude při vyřizování stížnosti zastupovat.  Zákonní zástupci uživatelů  Ostatní osoby (instituce) Jak mohou být stížnosti, náměty a připomínky podány  Ústně (i telefonicky) – ústní stížnost přijímá ředitelka organizace, sociální pracovnice, vedoucí pečovatelské služby a všichni pracovníci přímé péče. Pracovník stížnost převezme, zapíše do knihy stížností, tento zápis přetlumočí uživateli, aby bylo jasné, že stížnost byla pochopena tak, jak ji uživatel skutečně myslel. Pracovník má poté povinnost stížnost dále tlumočit vedení.  Písemně – poslání stížnosti poštou, elektronickou poštou nebo její osobní předání  Vhozením do schránek na stížnosti, které jsou umístěny na chodbě na pracovišti pečovatelské služby na Bezručovo nám. 9 nebo přímo na ředitelství Lidická 2924/86, Prostějov. Tuto schránku kontroluje každý měsíc sociální pracovnice spolu s vedoucí pečovatelské služby.  V případě obdržení anonymní stížnosti bude stížnost řádně zaevidována a předána k dalšímu prošetření ředitelce organizace. O způsobu jejího vyřízení bude anonymní stěžovatel informován na nástěnce umístěné na pracovišti pečovatelské služby, odpověď na anonymní stížnost zde bude vyvěšena po dobu 30 dnů. Kdo je oprávněn stížnost vyřizovat  Ředitelka organizace PhDr. Miluše Liškovou, tel. 582 345 683, email: [email protected]  Jiné osoby pověřené ředitelkou organizace  Stížnost, jejíž prošetření a vyřízení náleží do působnosti jiné organizace, než je Centrum sociálních služeb Prostějov, postoupí ředitelka této organizaci do 5 dnů po jejím obdržení

a vyrozumí o tom stěžovatele. Je nepřípustné postupovat stížnost k prošetření nebo vyřízení zaměstnancům, proti nimž stížnost směřuje. Stížnosti na vedoucí zaměstnance se postupují k prošetření nebo k vyřízení příslušnému přímému nadřízenému zaměstnanci. Stížnost na ředitelku organizace mohou občané podat přímo ke zřizovateli organizace. Při prošetřování stížnosti musí být slyšen stěžovatel, stejně tak i osoby, proti kterým stížnost směřuje. O ústních jednáních při prošetřování stížnosti sepíše zaměstnanec prošetřující stížnost zápis, který musí obsahovat jména všech osob, jež se jednání zúčastnily, stručné a výstižné vylíčení průběhu a výsledku jednání, jakož i doložky, že účastníci byli s obsahem zápisu seznámeni. Lhůta pro vyřizování stížností: Stížnosti musí být vyřízeny nejdéle do 30 dnů ode dne, kdy byly organizaci doručeny. Kam se mohou občané se svými stížnostmi, náměty a připomínkami obracet:  Ředitelku organizace Centrum sociálních služeb Prostějov, p. o. PhDr.Miluši Liškovou,  Lidická 86, Prostějov 796 01  Vedoucí Pečovatelské služby Renatu Kolářovou, Bezručovo nám. 9, 796 01 Prostějov, tel. 582 342 624, 736 625 466  Sociální pracovnici, tel. 582 342 624 V případě, že občané nejsou spokojeni s vyřízením stížností, mají možnost se písemně, emailem, osobně nebo telefonicky obrátit na:  

Zřizovatele organizace prostřednictvím Krajského úřadu Olomouckého kraje, Jeremenkova 40 a, odbor sociálních věcí, 779 11 Olomouc, tel. 585 508 111, email: [email protected] Veřejného ochránce práv – ombudsmana, Údolní 39, 602 00 Brno, tel. 542 542 888, email: [email protected]

Kompletní informace jsou obsažené v interním materiálu organice SQ č. 7.

e. Pravidla pro ukončení služby Ukončení poskytování sociální služby 1. Smluvní vztah založený smlouvou může zaniknout písemnou dohodou obou smluvních stran nebo písemnou výpovědí, a dále úmrtím uživatele nebo zánikem poskytovatele. 2. Smlouvu je uživatel oprávněn vypovědět, a to i bez udání důvodu. 3. Smlouvu je poskytovatel oprávněn vypovědět z důvodu: a) jestliže uživatel opakovaně hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze smlouvy a vnitřních předpisů poskytovatele. Za hrubé porušení smlouvy se považuje zejména vědomé nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby za dobu delší než 1 měsíc od obdržení vyúčtování, i přestože byl poskytovatelem upozorněn nebo vyzván nebo nerespektování čl. VI. odst. 2) smlouvy, b) jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které vyplývají z vnitřních pravidel poskytovatele pro poskytování pečovatelské služby, c) jestliže se uživatel chová k zaměstnanci způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí, d) při fyzickém nebo sexuálním útoku na pracovníky e) pokud uživatel bezdůvodně nevyužívá služeb poskytovatele po dobu 3 měsíců a delší, f) uživatel onemocní závažným infekčním nebo duševním onemocněním, které by mohlo ohrozit zdraví zaměstnanců poskytovatele,

g) pokud došlo ke změně poměrů uživatele zejména zdravotního stavu a poskytovatel není oprávněn poskytovat sociální služby, které v důsledku této změny uživatel potřebuje a požaduje, nebo došlo prokazatelně k takovým změnám zdravotního stavu osoby, které byla poskytována služba, které vylučují poskytnutí takové sociální služby h) pokud se v průběhu poskytování služby zjistí, že uživatel zatajil důležité informace o svém zdravotním stavu, které by měly za následek odmítnutí uzavření smlouvy ze strany poskytovatele z důvodu nesplnění podmínek stanovených pro cílovou skupinu poskytovatele nebo pokud poskytovatel nebude nadále poskytovat sociální službu, která je předmětem uzavřené smlouvy o poskytnutí sociální služby

f. Úhrady za služby Uživatel je povinen uhradit služby do 15. dne následujícího měsíce. Úhrada se provádí buď v hotovosti na pracovišti PS vedoucí pečovatelské služby (v případě její nepřítomnosti je ji oprávněna zastoupit její zástupkyně nebo sociální pracovnice), nebo pracovníkům přímé péče v domácnosti uživatelů nebo na účet poskytovatele. Číslo účtu je 2720423, kód banky je 0300 a variabilní symbol (uvádějte bez mezer) je 2015 (rok) 01 (měsíc, za který byla služba poskytnuta) a osobní číslo uživatele, které je uživateli stanoveno evidencí v programu ORION pro pečovatelské služby a následně je mu sděleno

g. Další doplňující informace Kontaktní údaje: PEČOVATELSKÁ SLUŽBA Bezručovo nám. 9 796 01 Prostějov tel.: 582 342 624 email: [email protected] www.csspv.cz

4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány)     

pedikúra ve středisku osobní hygieny nebo v domácnosti uživatele doprava vozidlem poskytovatele dle provozních možností včetně čekací doby jednoduché ošetřovatelské úkony, holení, úprava vlasů, stříhání a barvení a dohled u uživatelů v domácím prostředí rehabilitační program – masáž šíje, zad, rukou, nohou, hýždí, celkovou masáž – ve středisku osobní hygieny i v domácnostech uživatelů mytí jídlonosičů na pracovišti PS

5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Prostory zařízení, kde je služba poskytována, jsou čisté, upravené, bez biologických či chemických zápachů. 1. Podmínky, prostředí a vybavení Pečovatelské služby a SOH Bezručovo nám. Pečovatelská služba se nachází v přízemí vilky v klidnější lokalitě města. Vybavením Pečovatelské služby je v přízemí kancelář vedoucí pečovatelky, kancelář sociálních pracovnic, kuchyňka, šatna pro personál, 2x WC, koupelna pro osobní hygienu uživatelů, místnost, kde se uživatele mohou převléci, čekárna pro uživatele, místnost pro výkon pedikúry, místnost pro sterilizaci nástrojů a kumbál, kde jsou uschovány věci potřebné k úklidu. V druhém patře pak zasedací místnost, kde probíhá školení pracovníků, porady apod. a půda. Součástí budovy je i prostorný sklep a zahrada. Ve sklepě probíhá mytí a chystání jídlonosičů a skladují se tam veškeré přípravky, je zde i úschovna kol apod. 2. Podmínky, prostředí a vybavení SOH v Němčicích na Hané Středisko osobní hygieny (dále jen SOH) se nachází v přízemí domu s pečovatelskou službou. V SOH se uživatelům poskytuje pedikúra. Uživateli dle objednání dochází sami. Vybavením SOH je v přízemí místnost pro provádění pedikúry a WC. V prvním poschodí je umístěna pracovna a šatna pro pečovatelku.

Zpracoval: Mgr. Jana Nenálová Schválil: PhDr. Miluše Lišková

Dne: 1. 6. 2016