NAVŽDY AVŽD BUSINESS BUSINESS FUNK SI UŽÍT KAPITALISMUS. jak si užívat kapitalismu KJELL A NORDSTRÖM JONAS RIDDERSTRÅLE

FUNK NK K N BUS US U F S E N NES ES I S U Ž V NAA NAV NAVŽD Kjell A. Nordström a Jonas Ridderstråle

FUNKY FUNKY BUSINESS BUSINESS NAVŽDY navždy JAK SI UŽÍT KAPITALISMUS jak si užívat kapitalismu

KJELL A NORDSTRÖM JONAS RIDDERSTRÅLE

FUNKY BUSINESS NAVŽDY JAK SI UŽÍT KAPITALISMUS KJELL A NORDSTRÖM JONAS RIDDERSTRÅLE

Upozornění pro čtenáře a uživatele této knihy Všechna práva vyhrazena. Žádná část této tištěné či elektronické knihy nesmí být reprodukována ani šířena v papírové, elektronické či jiné podobě bez předchozího písemného souhlasu nakladatele. Neoprávněné užití této knihy bude trestně stíháno.

Kjell A Nordström, Jonas Ridderstråle

Funky Business navždy Jak si užít kapitalismus

Přeloženo z originálu „Funky Business Forever. How to Enjoy Capitalism.“ Copyright © 2007, by BookHouse Publishing Sweden AB This book is published by arrangement with BookHouse Publishing AB Sweden, Riddargatan 17 D 3 tr, SE-114 57 Stockholm, Sweden TIRÁŽ TIŠTĚNÉ PUBLIKACE:

Vydala Grada Publishing, a.s. U Průhonu 22, 170 00 Praha 7 tel.: +420 220 386 401, fax: +420 220 386 400 www.grada.cz jako svou 3438. publikaci Překlad Ing. Simona Kučerová Odpovědná redaktorka Mgr. Andrea Bláhová Sazba Antonín Plicka Počet stran 224 První vydání, Praha 2008 Vytiskly Tiskárny Havlíčkův Brod Husova ulice 1881, Havlíčkův Brod Translation © Grada Publishing, a.s., 2008 Cover Design © Grada Publishing, a.s., 2008 Cover Photos: Katarina Lapidoth Graphic Design: Katarina Lapidoth ISBN 978-80-247-2601-4 ELEKTRONICKÉ PUBLIKACE:

ISBN 978-80-247-8634-6 (ve formátu PDF)

Obsah Předmluva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Stvořena k explozi O této knize Otepluje se Funky pravdy pro nýmandy a něco navrch FUNKY ČASY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Bitva mozků

26

Třetí informační revoluce

27

Revidované revoluce Funky business je skutečně globální Funky business znamená více konkurence ve všem a všude Funky business vyžaduje kreativní hledání diferenciace Funky business vyžaduje tvůrčí přístup k organizaci Funky business staví management a řízení do popředí Funky business nám dává moc

30

Vzhůru do funky budoucnosti

40

SÍLY FUNKU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Technologie: nekonečný příboj Digitální data Digitální sny

48

Instituce: přestavba mauzoleí Instituce kapitalismu Národní stát Politické strany Věčná firma Rodina

57

Hodnoty: od teleskopů ke kaleidoskopům Pracovní hodnoty Fúze v globální vesnici Duchovní prázdnota

67

Deregulace života: odsouzeni ke svobodě Jak zvládnout chaos

71

FUNKY VESNICE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77 Společnost nadbytku Tržní horečka Nesmyslná nabídka Nulové komunikační náklady Návrat náročného zákazníka Boj o pozornost

79

Současnost: společnost fungující v reálném čase Éra aukcí

87

Společnost založená na intelektu Konkurence založená na kompetencích

92

Propojená společnost Dálný západ Dálný východ Uzavřený východ Blízké Tady Atd. Rychlíci a loudalové Mocní termiti

96

Společnost bez jasných hranic

106

Fragmentovaná společnost Polarizace Tribalizace Individualizace

109

Po-spo-jo-va-ná společnost

113

Vítěz bere vše Konkurence podle receptu

115

FUNKY A. S. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Funky a. s. je zaměřená Úzké zaměření Vyprázdněné zaměření Cílené zaměření

125

Funky a. s. využívá pákový efekt Vnitřní pákový efekt Průmyslový pákový efekt Nadnárodní pákový efekt

134

Funky a. s. je inovativní

142

Inovace změnou strategie Inovace rychlostí Inovace chytrostí Naslouchat zákazníkům a ignorovat je Kombinování heterogenity a homogenity Funky a. s. je heterarchická

153

Funky model Sedm rysů funky firmy

155

Recept na úspěch?

160

FUNKY VY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163 Smysluplné vedení Směr – dej mi vizi Experimentování – odpusť mi Vzdělání – rozviň mě Osobní přístup – vnímej mě

168

Ukažte, co ve vás je

184

Buďte jedineční

186

Staňte se firmou

188

Zapojte se

189

Dreamanagement

191

CÍTIT SE FUNKY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195 Toto je podstata toužebných snů Od lokality k organizaci

198

Poslední tabu

203

Infinitní inovace Pocitová strategie Budování emocionálního podnikání Průměrní to nikdy nevyhrají

207

Autoři fotografií . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

The Unilever 8 Series: Carsten Höller, Tate Modern Museum, FUNKY Londýn BUSINESS 2006 NAVŽDY Předmluva

Předmluva Stvořena k explozi Byla to láska na první pohled. Když jsme přišli s titulem Funky Business, věděli jsme, že je to trefa do černého. Tato kniha v krátkých a snadno zapamatovatelných heslech shrnovala vše, o čem jsme už několik let mluvili. Zabralo to. Lidé pochopili, jaký význam má funky business. Někteří to bohužel dokázali, aniž naši knihu četli. Jiní – ve více než padesáti zemích světa – sebrali odvahu, vytáhli z police přetékající ekonomickou literaturou svazek napsaný dvěma vyholenými švédskými profesory a koupili si jej. Výsledkem je, že Funky Business byl přeložen do více než třiceti jazyků – to je třikrát více cizojazyčných verzí, než v kolika jsou k dostání disertační práce nás obou. O knize Funky Business byste měli vědět několik věcí: když jsme hledali inspiraci, naším hlavním zdrojem se stali všichni lidé, kteří na našich stránkách vyjádřili zájem o naši práci. Ptali jsme se jich, v jakém světě žijí. Co se kolem nich v posledních několika letech změnilo? Co se změní v nejbližší době? Jak se cítí? Čeho se bojí a co jim dodává energii? Zaplavily nás tisíce e-mailů. Rádi bychom proto poděkovali každému, kdo si našel čas a napsal nám. Naslouchali jsme – přestože jsme ne vždy souhlasili! Také jsme se snažili, aby naše kniha zeštíhlela, což vedlo k tomu, že z ní byly vypuštěny některé spíše filozofické a akademické odkazy. Pokud máte zájem si pro úplnost některou konkrétní pasáž dohledat, zašlete nám prosím e-mail na adresu [email protected]. Myšlenky jsou od toho, aby se o nich diskutovalo. Pokud máte nápady, postřehy či stížnosti o čemkoliv, co je obsahem této knihy, spojte se s námi prostřednictvím [email protected]. Samozřejmě, svět roku 2000, do kterého vstoupil Funky Business, se zásadně lišil od toho, který můžeme za mléčnými skly firemních oken vidět dnes. V roce 2000 vrcholila horečka kolem internetových firem a Spice Girls byly stále spolu. Al Gore byl tehdy nemastným neslaným víceprezidentem do počtu, který ani zdaleka nepřipomínal toho charismatického bojovníka za životní prostředí. V ovzduší se vznášelo nadšení a chuť do podnikání, zabarvené kapitalistickou směsicí hrabivosti a částečně zastřených ambicí. Akcie internetových firem narazily na svůj strop, 11. září nám vzalo dech a svět se stal mnohem nevlídnějším

FUNKY BUSINESS NAVŽDY Předmluva

9

místem plným pochybností. Ano, trh se od té doby vzpamatoval a ekonomiky BRIC – Brazílie, Ruska, Indie a Číny – i dalších rostly úžasnou rychlostí. Funky Business udeřil na správnou strunu. Tato kniha – přinejmenším pro nás – nikdy neměla být prostou oslavou nové „.com“ ekonomiky. Myšlenky, které obsahovala, klíčily dlouhou dobu a i poté zrály a vyvíjely se, což se nejzřetelněji projevilo v naší další knize, Karaoke kapitalismus. Jevy, o nichž jsme ve Funky Business mluvili, se dostaly do středu pozornosti, ozářeny reflektory médií nové ekonomiky; od samého počátku to však byly dlouhodobé trendy popisující způsoby řízení organizací, cíle jednotlivců, úlohu společnosti atd. Funky ekonomika nebyla novou ekonomikou, jak ji popisovaly časopisy Wired nebo Fast kolem roku 1990. Šlo o globální změnu lidského myšlení a chování, jež byla ze své podstaty explozivní. Toto byla a je především kniha o nových trendech v ekonomice, nikoliv o nové ekonomice. Funky Business rozhodně nepatřil ke knihám, které poradí „jak na to“. Sledovali jsme různé trendy a dění kolem sebe. Shromáždili jsme útržky informací i extravagantní, až bláznivé události, k nimž došlo na podivných a legračních místech. Poznamenali jsme si je na nalepovací lístečky a těmi si pak vyzdobili pokoj. Náš švédský smysl pro účelný minimalismus byl podroben těžké zkoušce. Chtěli jsme přijít na kloub tomu, čeho jsme byli svědky, a právě proto vznikl Funky Business. Byla to kniha, jež hledala smysl světa, jak jsme jej viděli my. Nesnažila se vám říkat, co máte dělat zítra. Proč by vůbec měla? A jak by mohla? Funky Business lidi vybízel k tomu, aby si začali dělat své vlastní poznámky o tom, co vidí a prožívají ve svém vlastním životě, osobním i profesním. Vidět a věřit, to je samotné jádro činu. Skvělý nápad je ta nejpraktičtější věc na světě. Jakmile jsme dostali nálepku těch, co píšou o nové ekonomice, byla zpochybněna také možnost praktického použití našich myšlenek. Někteří čtenáři Funky Business vyjádřili své překvapení nad tím, že knihu napsali dva švédští vysokoškolští učitelé. Našli se dokonce lidé – a těm bychom se rádi omluvili –, kteří ji právě z tohoto důvodu odmítli číst. Ať jsme se však snažili sebevíc, nedokázali jsme se proměnit v přímočaré a líbivé vysokoškolské typy. Ve skutečnosti se najde dost dobrých důvodů, proč Funky Business napsali právě Švédové. Švédsko všeobecně, a Stockholm zvlášť, přijímá vše moderní s obzvláště dychtivým nadšením. Posledních několik desetiletí hnala Švédsko kupředu mohutná touha odvrhnout dědictví minulosti a osvobodit životy lidí, zvláště žen, právě tím, že jim bude dána možnost poznat a dělat vše, co sami dělat chtějí, bez ohledu na pohlaví, původ či další tradiční překážky. Tato velká myšlenka s sebou přinesla důraz na vzdělání a osobní svobodu, ale také velkou nestabilitu. Mladí Švédové se tak naučili přežívat a prospero-

10


vat ve značné nejistotě. Koncept celoživotní věrnosti – ať už zemi, společnosti, či životnímu partnerovi – je pro nás neznámý, není součástí naší zkušenosti. Švédsko se připravovalo na nejisté časy i ve chvíli, kdy nemělo ani tušení, že jej nějaké čekají.

O této knize Takže – už žádné vysvětlování a omluvy. Funky Business nebyl praktická kniha o nové ekonomice napsaná dvěma učiteli z druhořadé vysoké školy kdesi na Západě. Byl nepopiratelně a nestydatě funky. Ale zpátky k věci. Kniha Funky Business navždy je výjimečný projekt. Autoři snažící se oživit svou uvadající slávu obvykle napíšou krátkou předmluvu, aby vzbudili zdání odstupu, ale text nechají pietně nedotčený, jako artefakt v literárním muzeu. Připouštíme, že nás to také napadlo. Pak jsme si ale Funky Business znova přečetli. Byla to zvláštní zkušenost, asi jako když v baru potkáte starého kumpána a zjistíte, že toho pořád máte spoustu společného, i když vám oběma vám narostlo břicho a vypadaly vlasy a v mnoha ohledech jste jiní než dřív. Když jsme tuto knihu četli, narazili jsme na věci, se kterými jsme nesouhlasili. Občas se ukázalo, že jsme nebyli zdaleka tak jasnozřiví, jak jsme si mysleli. S politováním musíme přiznat, že na našem tehdejším pohledu na Čínu je pozoruhodná především jeho absence. Některé příklady zase již zastaraly. Funky Business se nám pořád líbil, ale cítili jsme, že můžeme udělat něco víc než jen opatřit reedici novou obálkou. Výsledkem je Funky Business navždy. Funky Business jsme prozkoumali optikou zkušeností načerpaných během první dekády tisíciletí. Mnoho příkladů jsme vyřadili, v případě potřeby jsme aktualizovali údaje a doplnili komentáře tam, kde se naše myšlení posunulo – nebo bylo posunuto jinými. Tisíců čtenářů jsme se ptali, co si myslí o událostech posledních let a jaký vývoj očekávají v budoucnu. Děkujeme všem, kdo si udělali čas na kontakt s námi a s našimi myšlenkami. Doufáme, že výsledek je stejně tak nadčasový, jako je funky: Funky Business navždy.

Otepluje se Pojďme si to shrnout: jak se svět změnil od roku 1999? Zaprvé musíme říct, že se změnil hodně. Změna patří k životu. Turisté a uprchlíci osidlují náš svět, říká italský umělec Francesco Clemente; buď změnu přijmete,


11

nebo se před ní pokusíte utéct. Pokud zvolíte druhou možnost, připravte se na to, že ve stále přehlednějším a globálně propojeném světě platí slova písně motownské skupiny Martha and the Vandellas: Není kam utéct, není se kam skrýt. Velké problémy jsou nyní ještě větší. Kdybyste měli vybrat jeden klíčový problém světa, nemohlo by to být nic jiného než globální oteplování. To jednoduše znamená zvýšení teploty měřené ve stupních Fahrenheita nebo Celsia. Hurikány, tání polárních čepiček, vlny tsunami a další, to jsou jen důsledky. Žádná kniha se zaměřením na obchod a ekonomiku nemůže vyřešit změnu klimatu, může však změnit utváření organizací a ovlivnit jejich vedení, aby cítilo zodpovědnost i za něco víc, než je finální suma na účetní rozvaze. To je však bohužel stále obtížnější. V naší ekonomice a společnosti se odehrává něco velmi podobného globálnímu oteplování: příčinou je množství informací, které vypouštíme a chrlíme je do hlav našich bližních. Pro osoby a firmy mohou být informace právě tak zhoubné jako emise CO2 pro atmosféru. Rozhlédněte se kolem sebe a zamyslete se. Klima v naší společnosti se změnilo k nepoznání. A když se změní společenské a ekonomické klima, jsou zasaženy všechny lidské činnosti – politika, obchod, spiritualita, vzdělání a mnohé další. Nevěříte? Podívejte se do nedávné minulosti. Sovětský svaz se rozpadl, protože Moskva ztratila kontrolu nad informacemi proudícími do země a ven z ní. Přemíra informací způsobila, že ani mocný sovětský režim již nebyl schopen ovládat vlastní lidi. Symetrické a nadnárodní šíření informací s sebou přináší transparentnost, která je noční můrou všech diktátorů šikanujících občany, zákazníky či kolegy. Pusťte si Google Earth a podnikněte virtuální okružní jízdu po demokratických státech. A pak si vzpomeňte, kolik demokracií bylo na planetě před šedesáti lety. Změna klimatu zkomplikovala život všem, kdo nepřidávají žádnou hodnotu, ať už v organizacích, nebo mimo ně. Trhy nejsou ničím jiným než konverzačním fórem, kde si prodávající a kupující vyměňují informace, aby určili cenu dané věci. Trhy se živí informacemi a jejich zásluhou se množí. Můžeme tedy očekávat vznik většího počtu méně strukturovaných trhů. Tento proces se již projevil v oblasti finančních služeb oživením investic typu private equity. Informační džungle je krutější než informační poušť. Jedna hodnota vede k druhé. Na planetě Transparence je povrch pokryt sněhem. Každý v něm zanechá stopy. My, vy, dokonce i William Jefferson Clinton. Chování, dobré i špatné, je tak vystaveno zraku všech. Změna firemního klimatu se projevila ve skandálech firem Parmalat, Worldcom a Enron. Naznačuje snad jejich velkolepá a trestuhodná hloupost, že ve světě plném informací je takových kriminálníků víc? Ne. Jen došlo ke změně klimatu. V transparentní společnosti prosycené informacemi vám nic neprojde. Dobrá zpráva.

12


Uprostřed této infobažiny raší úspěch. Nízkonákladovým řešením se v novém klimatu daří. Co je silou, která to vše žene kupředu? Ve Funky Business tvrdíme, že jde o účinný mix technologie, institucí a hodnot. Technologie však nyní hraje klíčovou roli. Politika je vlivnější než obchod, ale technologie je vlivnější než politika. Více než kdy dřív dodává technologie trhům (a nejen jim) dokonalou transparentnost a zvyšuje míru globalizace. Když zmizí vstupní bariéry, přemíra se stane normou. Zároveň se prudce sníží náklady na nalezení nejvýhodnější nabídky. Internet funguje jako platforma umožňující zákazníkům využít kolektivní vyjednávací síly. V konečném efektu dojde k přesunu vlivu od prodávajících ke kupujícím. Zapomeňte na monarchy. Diktátorem se dnes stal zákazník. Ano, ten kdysi hloupý, pokorný a věrný zákazník. Vládne svoboda. Život byl deregulován, stejně jako obchod. Vítejte ve světě ovládaném trhy a lidmi.

Funky pravdy pro nýmandy a něco navrch Takové je hlavní téma dneška: změna klimatu a firemní změna klimatu podporovaná informacemi a novými technologiemi. O úroveň níž visí skupina papírků reprezentujících naše názory, náhodná, ale jednoznačně funky hesla popisující fenomény dneška a zítřka.

1. Přichází vlna láce Nastala doba láce! Tato vlna se prohnala všemi odvětvími průmyslu západních ekonomik s výjimkou průmyslu těžebního. A to je teprve začátek: 3,2 miliardy lidí (Brazilie + Rusko + Indie + Čína = BRIC) se daly do pohybu, industrializují své země a absorbují znalosti neuvěřitelnou rychlostí. Fenomén BRIC již není vzdáleným snem. Přemýšlejte: co budete dělat, až váš trh zaplaví levné zboží z ciziny? Zajímavé je, že v takovém případě pozorujeme růst jak u trhu s luxusním zbožím, tak s levným. Wal-Mart pomáhá Guccimu. A co všechny ty řeči o tom, že pirátské kopie jsou zhoubou originálů? Není na nich ani špetka pravdy. Jedno prospívá druhému. Julio de Castro ze španělského Instituto de Empresa provedl na toto téma výzkum. Píše: „Začněme v Pekingu na tržišti Silk Street, což je v podstatě pětiposchoďový obchodní dům. Spotřebitel, Číňan i turista, tady najde spousty luxusního zboží. Nebo přesněji řečeno, spousty zboží, které se tváří jako luxusní. Ať už tam zavítáte kdykoliv, najdete známé značky počínaje Armanim přes Burberry, Gucci až po Rolex, lákající ke koupi luxusní značky za


13

nízkou cenu. Piráti nabízejí zdánlivě nemožné – levnou kvalitu. Na první pohled se zdá všechno jasné: výrobci kopií okrádají značkové firmy o zisk. Je však třeba dodat, že pouhých pět minut chůze od tržiště najdeme obchod, kde nabízejí nefalšované hodinky Tag Heuer společně s pravými hodinkami dalších značek. Ačkoliv nám intuice říká pravý opak, zjišťujeme, že napodobeniny a originály mohou být vedle sebe. Jde snad o projev jakési nové globální pravdy? De Castro tento názor zastává a my též.

2. Věk žen Jsme svědky feminizace všech lidských činností. EVAluce – toto slovo vymyslel Faith Popcorn – mění ženy v ekonomickou a vůdčí sílu, s níž je nutno počítat. Navštivte Las Vegas a uvidíte, že před feminitou se dnes klaní i nejvyšší chrám kýčovitého konzumerismu. Město zaplavily lázně a salony krásy, které mají přivábit ženy, zatímco tradiční hráčství (muži shromáždění kolem stolů a zahalení cigaretovým dýmem) je na ústupu. Od politiky k obchodu, od náboženství ke sportu, ženy jsou všude na vzestupu. Proč? Dnes se pracuje mozkem, ne svaly. Ekonomický blahobyt závisí na využití každého člena společnosti. Výmluvy se nepřijímají.

3. Věk svobodných Rozhlédněte se kolem sebe. Kdo jsou vaši sousedé? Stále častěji to budou jednotlivci. Ve většině velkých západních měst je téměř 50 % domácností jednočlenných – jde o lidi, kteří z toho či onoho důvodu žijí sami. Ve Stockholmu si svobody užívá 64 % domácností. V Londýně toto číslo dosahuje 42 %. A to je teprve začátek. Obchodní dům Debenhams´ve Stockholmu má vyhrazené večery pro nákupy svobodných. Můžete si vybrat zboží i nového partnera.

4. Svět měst Národní státy jsou výtečnými organizátory olympijských her nebo světového poháru, jako ekonomické jednotky nám však již neposlouží. Obraťte svou pozornost k největším městům světa. Stále více připomínají národní státy z dob před čtyřmi či pěti staletími. Místo Janova zhruba kolem roku 1600 si představte čínský Dalian, místo Benátek indickou Bombaj. Dnes jsou v kurzu města, ne národy. Za necelých dvacet let bude šedesát procent světové populace žít ve městech. A kde hodláte přebývat vy?

5. Zábava nade vše Vítejte ve věku zábavy! Zatímco píšeme tyto řádky, Carsten Höller instaloval své dílo v londýnské galerii Tate Modern – dlouhé, spirálovité skluzavky ústící do foyer galerie. Za zábavu lidé ochotně připlatí, ať už v muzeu, v letadle nebo

14


při řízení. Zábava je stále vyhledávanějším požitkem. Funkčnost je zábavná – protože prodává. V úvahu musíte vzít i skutečnost, že zábava není cosi, k čemu se dostanete až po práci. Lidé si raději hrají v práci, než aby si hráli jen tak, pro nic za nic. Podívejte se na trvalý úspěch Virgin, společnosti postavené na zábavě a financích, a na vítězné tažení iPodu.

6. Konkurenční boj všech proti všem Byli jste zvyklí znát své nepřátele. Konkurence bývala konkrétní. Nyní je všeobecná. Dnes soutěžíme o peníze bank, investorů a zákazníků, ne proti společnostem nabízejícím podobné produkty a služby.

7. „Amerika über alles“ Spojené státy si udržely svůj vliv, přestože nástup Indie a Číny, splasklá bublina „.com“ a boj proti terorismu oslabil jejich auru neporazitelnosti. Spojené státy zůstávají ekonomickou hnací silou světa. Proč? Díky inovaci. Proč? Protože inovace vytváří dočasné monopoly, které jsou doslova tiskárnou na peníze. Proč jsou Američané tak inovativní a – v konečném důsledku – tak překvapivě vlivní? Odpověď je až neuvěřitelně prostá. Úspěch Ameriky je skryt v její schopnosti nasávat největší talenty. Nejbystřejší mozky Číny, Indie, Ruska, Brazílie a dalších zemí se hrnou do USA. Proč? Protože Spojené státy jsou především idea. Američanem se může stát každý. Nezáleží na tom, zda jste ruský hokejista nebo polská modelka, co se fotí nahoře bez. Dejte tomu dva nebo tři roky a stanete se plnohodnotným členem klubu. Zkuste to samé kdekoliv jinde – bude vám to trvat mnohem déle a způsobí to daleko větší zmatek. Je zapotřebí dvou nebo tří generací, abyste se stali Němci, Španěly, Švédy nebo Francouzi. A jak se chcete stát světovou špičkou v inovacích, když nedokážete přilákat ty nejlepší lidi?

8. Tiché vědění vládne Abyste přežili a rozvíjeli se, musíte se vyzbrojit tou nejúčinnější zbraní vůbec: vědomostmi. Od té doby, co vyšel Funky Business, význam vědomostí ještě vzrostl. Jednou formulované poznatky jakéhokoliv druhu však již konkurenční výhodu neposkytují – je nám třeba vědomostí, které zůstaly nevysloveny. Naštěstí víme víc, než dokážeme říct. Jen si představte, jaký to bude mít dopad na firmy. Přestanou se shlukovat kolem koryt věcných poznatků a rozdělí se podle vědění, tužeb a životních zkušeností svých lidí.

9. Nová úroveň pracovní specializace Společnosti byly zvyklé vytvořit a zužitkovat. To nyní již nejde. Rozhlédněte se kolem sebe a uvidíte, že procesy vytváření a zužitkování jsou stále více od-


15

dělovány. Některé firmy jsou zaměřeny na maximalizaci užitku – například velké nadnárodní společnosti – a pak jsou tu kreativní firmy, které se věnují především výzkumu. To znamená, že velké společnosti stráví méně času snahou proměnit se ve funky designová studia a více času tím, že s nimi spolupracují. Kooperace s druhými je jedna z velkých výzev, jimž budou muset firmy v příštím desetiletí čelit.

10. Anonymní kapitalisté My všichni, kteří jsme vložili své úspory do penze a ostatní finance do privatizovaných společností, jsme nyní kapitalisté. Podívejte se, co se skrývá za jménem některé významné firmy – najdete další významné jméno. Pátrejte dál a objevíte další firmu a za ní další… Nejsou zde žádní majitelé v běžném slova smyslu. Velký kapitalismus je stále více anonymní. Brzy nastane doba, kdy se lidé budou představovat takto: „Dobrý den, já jsem John. Jsem kapitalista.“

11. Interaktivita vždy a všude Komunikace a potěšení bývaly lineární a oddělené. Třeba: psaní a čtení. Nebo předehra a sex. Nyní jsou jednotlivé aktivity propleteny a propojeny v úžasném řetězci kombinací. Nová logika si žádá všeobecnou interaktivitu. Vítejte ve věku, kdy se majonéza mísí s hořčicí a roztavený sýr se slepí se šunkou. Nastala doba, kdy alternativa splývá s hlavním proudem, studenti mají jiné vztahy s profesory, mění se způsoby chování nakupujících i prodávajících a pacienti si vygooglují své symptomy dřív, než navštíví lékaře.

12. Cena ticha Naše smysly pracují přesčas. Hledáte nějaký luxusní a vysoce ceněný produkt pro příští desetiletí a dál? Co takhle jednoduchost? Picasso načrtl svou holubici prostou čarou za osm vteřin, když mu bylo osmdesát. Jen mistr je schopen jednoduchosti. A co třeba prostor? Ať v Číně cestujete kamkoliv, všude vidíte lidi. Ve věku urbanizace se prostor, v němž se dá pohybovat a přemýšlet, stává vzácností. Lidé prahnou po kontemplativní samotě. A co takhle ticho? IPody, mobilní telefony, auta, hlasy, hudba… Neúnavná kakofonie městského života si vybírá svou daň. Umění úniku se stane uměním přežití. Každý z nás je Houdini.

13. Média jsou materiál Před sto lety umělci a malíři pracovali s barvami, pastely a uhlem. Materiály se mění. Současní umělci užívají Photoshop stejně obratně jako jejich předchůdci štětce. Mazlí se s pixely. Digitalizují. Je proto jejich tvorba výrazně dokonalejší?

16


Ne. Krása zůstala krásou. Umění zůstalo uměním. Teď aplikujte stejnou úvahu na business. Firmy mají k dispozici množství různých materiálů, které mohou využít v honbě za vytvořením dočasných monopolů. Mohou si hrát s pixely, nebo zůstat u pastelů. Volba je jen na nich, ale je to volba.

14. Váš život – sestavte si jej sami Vše se stále více individualizuje. Svoboda je nový, nezadržitelně se šířící virus. Podívejte se na rozmach mikrofinancí v některých z nejchudších zemí světa. Díky lidem, jako je Muhammad Yunnus, mohou někteří z těch, kdo byli ekonomicky diskvalifikováni, zaujmout své právoplatné místo v ekonomickém světě. Další a další z nás setřásají mentální okovy. Zavládla svoboda volby. Staré způsoby života byly opuštěny – v Evropě, Asii i na americkém kontinentě. Tradiční instituce za nás již nenesou odpovědnost. Instituce stvořené blahobytem skomírají, dušeny nezájmem či politickými dogmaty. Jejich úpadek je životní realita, kterou nenapraví ani vyšší daně. Více svobody znamená také více odpovědnosti. Pokud nepřijmete rozhodnutí sami, někdo jiný to udělá za vás. A můžete si být jisti, že vaše blaho je to poslední, co bude dotyčnému ležet na srdci. Jsme jaksi osamělí. Nová společnost blahobytu – protože tentokrát jde o společnost, ne o stát – má design z IKEA. Je dodávána v plochých balíčcích a sestavit si ji musíme sami. Jak jste si ale mohli všimnout, návod uvnitř není přiložen.

15. Potrava pro duši Více svobody znamená více zodpovědnosti za péči o ty, kteří jsou kolem nás. Jak poznamenal Charles Handy, trh – dominantní instituce dnešní doby – odpovědnost nenahrazuje. Sám o sobě je pouze mechanismem, který odděluje efektivní od neefektivního. Po Funky Business se vyrojily spousty knih kritizujících tržní kapitalismus a nadnárodní značky. Protesty proti kapitalismu jsou známkou rostoucí frustrace ze současného institucionálního uspořádání. Většinou jsou však neoprávněné. Kapitalismus globálního trhu není politická ideologie. Není dobrý ani zlý, správný ani špatný. Prostě je. Tržní kapitalismus je stroj. Stroj však nemá duši. Proto musíme za pochodu vymyslet oduševnělou nástavbu globálního kapitalismu. Je třeba si uvědomit, že technologický vývoj vyvolává změny v našich institucích a hodnotách. Kdyby k těmto změnám nedocházelo, technologický pokrok by nevytvářel takovou finanční, emocionální a lidskou hodnotu, jakou od něj očekáváme. Nerovnost v přístupu k informačním technologiím není důsledkem technologie jako takové, ale spíše naší neschopnosti vytvořit svět, v němž více lidí dostane příležitost rozvinout svůj talent.


17

*

16. E-(mocionální) podnikání Klíčovou myšlenkou knihy Funky Business bylo tvrzení, že jediným způsobem, jak obelstít tržní past, je působit na emocionální, nikoliv racionální stránku lidské bytosti. Žijeme v době emocí. Naše důvěra v ryzí vědu je otřesena. Po stoletím plném událostí, které se podle vědců nikdy neměly stát – stačí připomenout Černobyl, AIDS a ebolu – zavládla v myslích lidí skepse. Když na naše otázky nedokáže uspokojivě odpovědět věda, zbývá jen jediné: věřit svým pocitům. Skutečná konkurenceschopnost tak musí být založena na něčem, co všichni známe, ale o čem se ve světě podnikání málokdy mluví, tedy na pocitech a fantazii. Steva Jobse z Apple se ptali, čím je nový operační systém Mac OS X tak výjimečný. Odpověděl: „Naše tlačítka vypadají na obrazovce tak fantasticky, že budete mít chuť je olíznout.“ Ani slovo o megaherzích a gigabitech. Vaše smysly ale pracují na plné obrátky. Většina firem se dnes sama sebe musí zeptat: Hoříme pro naše výrobky, naše kolegy, naše zákazníky? Rozumějte – jde o vášeň, ne o náklonnost či oblibu. A co zákazníci? Zbožňují oni vás? Kolik z nich si během posledních dvou let nechalo vytetovat vaši značku na biceps? Pokud k tomu své věrné příznivce dokázal přimět Harley Davidson, proč ne vy? Připadá vám to ztřeštěné a přepjaté? Neurologické výzkumy ukázaly, že limbický systém, který ovládá naše pocity, je mnohem silnější než neokortex ovládající náš intelekt. Pravidla, jimiž nás vybavila evoluce, hovoří jasně: pocity mají přednost. Logika musí počkat.

17. Stále více šedin Všichni stárneme. Šedesátníci dnes zaujali pozici dříve vyhrazenou třicátníkům. Je si toho vaše firma vědoma? Vrásky – to je novodobé zlato. Šedivé hlavy mají nabité prkenice.

18. Spi sladce, a. s. Kdy už konečně zmizí standardní akciové společnosti? Odpověď: akciové společnosti v tom smyslu, jak je chápalo a budovalo minulé století, jsou právě tak mrtvé jako papoušek ze skeče skupiny Monty Python. Prostě taková SOS, a. s. Akciové společnosti byly zakládány proto, že jsme potřebovali kapitál, abychom mohli plně využít potenciál nových technologií. Půvab tohoto řešení spočíval v tom, že minimalizací individuálního rizika jsme maximalizovali ochotu riskovat. Ale co když už kapitál není limitujícím faktorem tak jako dřív? Nepotřebujeme nový typ firem? Technologie nyní umožňuje existenci globálních a samoorganizujících se systémů, jako jsou Linux a The Sims. Prvky samoorganizace můžeme najít i ve firmách Amazon a eBay. Organizačních experimentů vzniklo mnoho, důležitější

18


roli však zřejmě sehrají institucionální dopady. Jestliže jsou nápady a vědění nejcennějším statkem dneška, proč by se měli ti, kdo je vlastní, dělit o výnosy s těmi, kdo mohou přispět jen „hloupými“ penězi? V investičně náročných odvětvích průmyslu nic jiného nezbývá, ale jinde je zapotřebí institucionálních změn, které napomohou kumulaci vědění. Internet otvírá možnosti barterové ekonomiky mezi jednotlivci, prostor pro směnu služeb a zkušeností. Fakt, že se tyhle věci nedají zdanit, staví do popředí otázku nové role vlády. Technologické inovace s sebou vždy přinášely inovace institucionální a zřejmě tomu tak bude i v budoucnu.

19. Vaše já v síti Neustálý vzestup obliby sociálních sítí a obchodních modelů vytvářených zákazníkem je neuvěřitelně silný a zajímavý fenomén. Partnerská spolupráce, to je něco! Pan Brambora se dá dohromady s Ryan Air ve stylu IKEA. Žádný div, že časopis Time v roce 2006 zvolil osobou roku nás všechny. Podívejte se na YouTube a MySpace a rozprostře se před vámi nový svět a nový jazyk. Tyto sítě jsou zde díky technologii, ale také proto, že je v nás silná a nenaplněná touha po pospolitosti. „Přinejmenším v západních společnostech lze pozorovat hluboké a stále se prohlubující rozčarování z obratných herců, či ještě hůře z mazaných aparátníků z řad businessmanů a politiků. Sílí v nás podezření, že jsme využíváni. Hledání autenticity je tak čím dál tím naléhavější,“ říkají Rob Goffee a Gareth Jones ve své knize Why Should Anyone Be Led By You. „Známky touhy po autenticitě můžeme pozorovat všude kolem sebe – jsou součástí popkultury. Zdánlivě neúprosný nástup televizních reality show (vpravdě orwellovský termín, neboť účastníci jsou zde manipulováni pro pobavení anonymního a vzdáleného obecenstva voyeurů) je jedním z projevů této skutečnosti. Můžeme také sledovat nekonečné seriály zobrazující nostalgický pohled na život ve společenství, jež se snaží zaplnit mezeru vzniklou vymizením skutečné pospolitosti. Otázky týkající se autenticity jsou součástí širšího souboru pochybností vztahujících se k současnému způsobu života.“ Všichni toužíme někam patřit a překonat pocit chybějící pospolitosti – jak působivě popsal Robert Putnam ve své knize Bowling Alone. Tato lidská potřeba představuje jednu z největších výzev a příležitostí naší doby. Doufáme, že také Funky Business vám bude inspirací k tomu, abyste se dívali a učili se. Pokud se tak stane, dejte nám prosím vědět, kam vás toto dobrodružství zavedlo.

Kjell Nordström a Jonas Ridderstråle


19

FUNKY ČASY Být hrdinou pracující třídy, to je něco. John Lennon

22

FUNKY BUSINESS NAVŽDY FUNKY ČASY

Zvítězili jsme. Žijeme v době triumfu kapitalismu. Podrobili jsme si svět od Pekingu po Baltimore, od Petrohradu po Singapur. Západní političtí vůdci jen stěží skrývají úsměv, když navštěvují nové burzy v místech, které byly dříve výspami komunistické moci. Z očí businessmenů sálá pýcha a satisfakce, když jsou představováni čínským podnikatelům, kteří zbohatli přes noc, či ruským oligarchům vlastnícím britská fotbalová mužstva. Rozplývají se při pohledu na nově vznikající indické nadnárodní společnosti. K velké myšlence kapitalismu se vrací dokonce i Severokorejec Kim Čong-il. Víra ve vítězství přímo visí ve vzduchu od chvíle, kdy padla 1 Tato věta nás dostala do větších potíží než všechny ostatní. berlínská zeď. Kapitalismus über alles. Svým způsobem vysvětluje, Díky bohu – a kreativnímu duchu – jsou dnes pláproč se knihy Funky Business prodalo ve Spojených státech jen nované ekonomiky ohroženým druhem. Představte si hanebných pár výtisků, když ledního medvěda uvízlého na ledové kře, která se povšude jinde slavila jednoznačný úspěch. Američtí čtenáři se přes malu zmenšuje, jak teplota vody kolem stoupá. Pro tuto pasáž nedokázali přenést. džentlmeny Kim Čong-ilova druhu je změna spolePokud jste Američan, snažně vás prosíme, abyste četl dál. čenského klimatu nepříjemná pravda (abychom parafrázovali Ala Gorea). Je tady však jeden malý problém: Karel Marx měl pravdu.1 Všichni bychom měli nasednout do prvního letadla mířícího na Heathrow, pak si vzít taxík a nechat se dovézt na hřbitov Highgate Cemetery. Tam, pod pomníkem obrostlým břečťanem, spočívají ostatky autora Komunistického manifestu a teoretika komunismu, Karla Marxe. Na hřbitov proudí stálý příliv návštěvníků toužících spatřit místo posledního odpočinku velkého muže. Jinde ve světě se davy shlukují kolem ostatků Marxových žáků. Hold bychom jim měli vzdát i my. Měli bychom uctít Ho Či Mina. Leží sice v křišťálové rakvi v Hanoji v uměle udržované atmosféře se šedesátiprocentní vlhkostí a o teplotě dvaadvacet stupňů, útěchou mu však může být, že se nemýlil. Totéž platí o Vladimíru Iljiči Leninovi. Každých osmnáct měsíců se koupe ponořený do směsi vody, alkoholu, glycerinu a octanu draselného. Po dvou týdnech má kůži hebkou jako miminko. Osmdesát let po jeho smrti není Leninovo mauzoleum ničím jiným než turistickou atrakcí pro kapitalistické soudruhy ze Západu. Přesto, navzdory tomuto ponížení a ironii, měl Lenin pravdu. Stejně jako předseda Mao Ce-tung. Mao je nyní prodáván s nenuceností vlastní volnému trhu – za pouhých padesát tisíc hong kongských dolarů si můžete od firmy Sing Kwong Jewelry & Gold Co. koupit sošku Velkého kormidelníka ze 24karátového zlata. Objednejte si čajový servis Ericha Honeckera a memorabilie Envera Hodži. Všechno to sice byli odporní komunističtí diktátoři, ale i oni měli pravdu.


23

Měli pravdu, protože se připojili k marxistickému názoru, že pracující by měli vlastnit hlavní aktivum společnosti, základní výrobní prostředky. Nyní je vlastníme – byť jde o vlastnictví individuální, nikoliv kolektivní. A nejspíš tomu tak bylo vždy, jen jsme si to 2 Jak jen se ten svět změnil! Když jsme svého času psali nedokázali uvědomit. o „kreativcích v čínských rePracující ovládli hlavní výrobní prostředky. První klamních agenturách“, šlo o čiré fantazírování, navíc poněkud fáze revoluce skončila. Pracující – lidé v softwarových bláznivé. A přesto se to uskuspolečnostech ve Frankfurtu, zaměstnanci stavangertečnilo: vznikly skvělé čínské reklamní agentury a zrodili se ských loděnic, kreativci v čínských reklamních společfunky čínští kreativci. Tomu nostech, úředníci v kancelářích v Sydney, tovární dělníci říkáme pokrok! v Los Angeles, obchodníci s deriváty v Singapuru –, ti všichni používají svůj mozek a občas také své svaly, aby vytvořili novou hodnotu.2 Sedmdesát až osmdesát procent toho, co dnes lidé v moderních společnostech dělají – a často i více –, vykonávají prostřednictvím svého intelektu. Základní výrobní prostředek je malý, šedý a váží přibližně 1,3 kilogramu. Je to lidský mozek. Lidský mozek je nádherně komplikovaný a složitý. Používá holografický organizační princip – jednotlivé části odrážejí celek. Laboratorní výzkumy dokonce ukázaly, že mozek stále funguje, i když ho devět desetin odstraníte. Zkuste totéž udělat se svým autem, iPodem nebo se satelitní navigací. Náš mozek je schopen překonat nejvýkonnější počítače na světě. Někteří z vás by možná připomněli šachový turnaj mezi počítačem IBM Deep Blue a člověkem Gary Kasparovem. Copak v únoru roku 1996 počítač nakonec velmistra neporazil? Ano, ovšem jen díky tomu, že se oba hráči drželi pravidel, daného počtu

24


Irácký ministr informací vám může říkat, že černá je vlastně bílá.

možných strategií. Firemní šachoví hráči však mají tu smůlu, že konkurenceschopnost v budoucnosti nebude spočívat v dodržování pravidel, nýbrž v jejich odvržení a ve vytvoření nových. Budoucí úspěch bude záviset na zpochybnění současné moudrosti a přesunu pěšce z A2 na E7 v jediném tahu. Budoucí úspěch spočívá ve vyřešení velké Fermatovy věty* vytvořením vlastních pravidel. Zdá se, že pravdu měl i John F. Kennedy, když prohlásil: „Člověk je ten nejpodivuhodnější počítač.“ Jeho 3 O deset let později jsou i ty nejvýkonnější stroje od Apple slova platí i dnes, kdy výpočetní kapacita na planetě vybavené tolika gigabyty, kolik Zemi dle odhadů převyšuje souhrnnou kapacitu našeho si jen člověk může přát, pořád hloupé. mozku. Lidé umějí být kreativní, přicházejí s novými nápady, vymýšlejí nová pravidla a jsou schopni cítit emoce. Počítače nikoliv – zatím!3 Ano, lidský mozek je oslavován coby úžasně zkonstruovaný, neuvěřitelně složitý systém, ovšem odpověď na otázku, kdo jej skutečně vlastní, je nádherně prostá. Není řízen akcionáři, investičními fondy ani ničím podobným. George Soros sice dokáže destabilizovat měny a trhy, ale nemá moc nad vaším mozkem. Irácký ministr informací vám může říkat, že černá je vlastně bílá, ale vy mu nemusíte věřit. Vlády mohou spustit masivní propagandu, ale váš mozek je jen váš. Je ovládán jednotlivcem – se všemi klady i zápory, jež to přináší. * Věta francouzského matematika sedmnáctého století, pro kterou ovšem dlouho ne existoval důkaz. Věta na něj čekala až do roku 1994, kdy ho podal britský matematik Andrew Wiles.


25

Bitva mozků Lidský mozek, dokonale utvářen a udržován v individuálním vlastnictví, poráží tradiční výrobní prostředky – suroviny, kapitál a fyzickou práci. Zkuste dnes najít jedinou velkou firmu, která je úspěšná díky hrubé síle. Dokonce i mafie a Hell Angels dnes dávají přednost inteligenci před hrubou silou a výkonem motorů. Nejinak tomu je v automobilovém průmyslu. Konkurenceschopná výroba aut se v novém tisíciletí soustředí na využití technologií umožňujících zvládnutí logistiky, na vývoj a výrobu skvělých produktů, na poskytování servisní podpory a na komunikaci, a to 4 Henry Ford je často oslavován pro svůj vynález „pěti dolarů za jak vnitřní, tak vnější, zaměřenou na dodavatelskou síť den“. O tomto rozhodnutí se oba zákazníky. Hodnota již nespočívá v karoserii či movykle hovoří jako o velkolepém projevu blahosklonnosti. Podle toru, ale je skryta v tom, co je nehmotné. Sedmdesát našeho názoru to bylo zcela procent hodnoty nového vozu tvoří to, co je nehmotné. jinak. Starý Henry uvažoval jako kapitalista: u lépe placených Důsledek je jediný: výrobce aut, který nejvíce spoléhá dělníků byla vyšší pravděpodobna hmotu a hrubou sílu, půjde z kola ven. Výroba aut, nost, že si koupí automobil. to nejsou bezmyšlenkovité, opakované úkony prováděné u výrobní linky. Henry Ford je dávno mrtev a s ním i jeho metody. Ford si kdysi stěžoval: „Proč musím najmout celého člověka, když potřebuji jen pár rukou?“4 Ty nejúspěšnější společnosti by se dnes zřejmě zeptaly: „Kdo potřebuje ruce?“ Jack Welch, bývalý šéf General Electric, jednou předpověděl, že podíl GE Capital na společnosti může vzrůst až na padesát procent – a nemyslel tím počet zaměstnanců, správních budov či parkovišť, ale výši zisku. Proč muž, který je nezpochybnitelným králem těžkého průmyslu, změnil názor?5 Protože budoucnost je změně nakloněna. Celé státy stále intenzivněji soupeří na poli vědomos5 Jack Welch se na stará kolena tí. V minulosti země bohatly díky kombinaci přírodních oženil s bývalou redaktorkou zdrojů, práce a kapitálu. Pohlédněte kupředu a uvidíte, Harvard Business Review. Sblížil že tyto faktory již nejsou důležité. V naší době nemůžete se s ní během interview a poté při psaní série přeslazených vydělávat jen na přírodních zdrojích. Dokonce i papež bestselerů typu „Jak na to“. Tohle s tím souhlasil. Jan Pavel II. ve své encyklice Centesijeho pošetilé dobrodružství by nemělo odvést naši pozornost od mus Annus z roku 1991 řekl: „Kdysi byla rozhodujícím toho, čím doopravdy byl: zpříma faktorem výroby půda, později kapitál… Dnes je rozhohovořící, na výsledky zaměřený pracovitý dělník, dosazený na dujícím faktorem samotný člověk, přesněji řečeno jeho manažerskou pozici. Welch je znalosti.“ Chcete-li v podnikání uspět, musíte nejdřív Springsteen firemního světa. shromáždit dostatek mozků.

26


BITVA MOZKŮ

Je jedno, jestli hovoříme o Thajsku, Německu, 6 Je zvláštní, že absolvent MBA urecku, Spojených státech, nebo o Chile, převaha ve T programu Harvardské univerziznalostech je to jediné, v čem dnes můžeme soutěžit. ty George W. Bush o znalostech příliš nemluví. Přírodní zdroje, práce a kapitál rychle ztrácejí na významu. Podívejte se na Dubaj: žádná ropa, ale spousta talentu. Právě proto Bill Clinton a Tony Blair mluvili o „studené válce znalostí“.6 Byli odhodláni vytvořit podmínky, které podnítí příliv mozků, místo aby vedly k jejich odlivu. Studená válka, jak jsme ji poznali v poválečných letech, byla záležitost síly symbolizované řadami tanků s rachotem projíždějících kolem Kremlu. Nová studená válka je méně nápadná, avšak stejně významná – je to válka, kterou vedou mozky proti mozkům.

Třetí informační revoluce Vědění je moc. Pěkný aforismus. Užívali jsme jej desítky let, nezávazně a neurčitě. Mohli jsme to říkat, mohli jsme to dokonce opakovat a vykřikovat, ale ať jsme křičeli sebehlasitěji, někde uvnitř nás zůstávalo přesvědčení, že to není pravda.


27

Realita nás učila, že moc je založena na síle, popřípadě že moc rozhoduje, co je považováno za vědění. Nyní se vědění skutečně stalo zdrojem moci. Můžeme to říkat a zároveň tomu věřit. Užijte libovolné množství síly. Rozbořte zdi, vyhrožujte a přesvědčujte. Nebude vám to k ničemu, pokud jednáte s někým, kdo je chytřejší, rychlejší a dravější než vy. Mrštná lehká váha vždycky porazí neohrabaného svalovce – s jedinou výjimkou, a tou je boxerský ring. Neandrtálci jsou dávno pryč, teď je načase rozloučit se s neandrtálským chováním a myšlením. 7 Jednou z pozoruhodností nedávné irácké války se stalo to, Skeptici možná namítnou, že význam znalostí pro že nejlepší mozky armády nebyly vydělávání peněz není žádnou novinkou. A budou mít nasazeny výlučně na vytváření bitevní strategie, ale věnovaly se pravdu. V roce 1452 lidstvo spatřilo úsvit první infortaké práci s médii. V čele mediál mační revoluce. Díky Gutenbergově vynálezu knihtisku ní ofenzivy Američanů stanul brigádní generál Vincent Brooks, se informace staly dostupnější než kdykoliv předtím. jeden z nejlepších důstojníků arO pět set let později jsme byli zasaženi druhou vlnou, mády Spojených států a zároveň „mistr barvitého líčení a neprokdyž naše životy začal ovládat rozhlas a televize. Je úžasniknutelného zamlžování“. né, že milníkem označujícím nástup třetí vlny se stal už počátek devadesátých let minulého století. Jak konstatoval časopis Time, místo pěti set televizních kanálů nyní máme miliony webových stránek.7 A ty umožňují komunikovat interaktivně, obousměrně a naživo. Rozsah a rychlost třetí informační revoluce ji činí výjimečnou. Bylo spočítáno, že ze všech vědců, co kdy chodili po zemi, žije devadesát procent právě v dnešní době. Když armáda USA bojovala ve Vietnamu, jen patnáct procent vojáků mělo vyšší vzdělání než střední. V operaci Pouštní bouře bylo absolventy některého vysokoškolského 8 Ale pozor: explicitní vědění se stále více stává zbožím. programu již 99,3 procenta vojáků. Vědění je novým bojištěm států, firem i jednotlivců. Stále častěji čelíme podmínkám, v nichž nám pomůže obstát – a v delším časovém období též přežít – jen vyšší úroveň znalostí. Kolem vědění nemůžete postavit zeď. Nemůžete je izolovat. Je tady. Šumí v telefonních linkách. Je ve vzduchu, je v kyberprostoru.8 Obklopuje celou lidskou rasu. 9 Zajímavé je, že Sokrates je v business literatuře velmi popuInternet učinil téměř cokoliv přístupným komulární. Sokratovy rozpravy a otázkoliv, kdekoliv a kdykoliv. Je neuvěřitelně (a zároveň ky jsou zkrátka „in“. Všichni jim nadšeně nasloucháme. znepokojivě) nezávislý na čase, prostoru a koncovém zařízení. Pokud platí, že vědění je moc, pak dnes může moc sídlit všude. Rozsah změn a příležitostí z toho dělá skutečnou revoluci. V takovéto době jsme všichni odsouzeni k věčné ne(do) vzdělanosti. Nebo si můžeme říct se Sókratem: „Vím, že nic nevím.“9

28


Revoluční manifest se šíří světem hrozivou rychlostí. Dříve jste si mohli, ať už jako jedinec, či jako firma, podržet monopol na vědění po slušně dlouhou dobu. Pokud vaše firma měla chytrý nápad v roce 1950, ostatním chvíli trvalo, než naskočili do stejného vlaku nebo aspoň zjistili, jak na to. Archetypem firmy počátku a poloviny dvacátého století byly podniky jako Pilkington, výrobce skla ze Spojených států, jihoafrická těžební společnost De Beers a americký gigant Xerox. Tyto firmy často měly dvacet, i třicet let na to, aby globálně vytěžily specifické přednosti své firmy – zboží a služby –, jež je činily výjimečnými. Mohly použít různé modely internacionalizace a postupně pohlcovat jeden národ za druhým. Získali Argentinu, pak se přesunuli do Peru a tak dále. Svět mohl být neúprosně podmaněn. To už nyní nejde. Vědění se dnes šíří okamžitě a nezná hranice mezi národy. Nejnovější firemní standardy a postupy jsou předávány rychleji než dřív. Ekonomické školy a fakulty šíří informace s nemilosrdnou efektivitou. V 60. letech každý rok promovalo na ekonomických školách ve Spojených státech pět tisíc studentů MBA. Dnes je to pětasedmdesát tisíc. V roce 1967 v Británii fungovaly dva takové MBA programy. V roce 2006 bylo v běhu již 152 programů. Ve Spojených státech jich dnes je kolem osmi stovek. Právě ve Spojených státech dnes najdeme kolem půl milionu studentů MBA a toto číslo by mělo v roce 2012 dosáhnout jednoho milionu. Každý rok je do světa vypuštěno kolem sta tisíc čerstvých absolventů MBA. A zatímco si po promočním večírku léčí svou kocovinu, mohou rozjímat nad skutečností, že velká část jejich vědomostí je již zastaralá. Vědění se šíří. Dánská společnost Oticon vyrábějící naslouchadla se rozhodla pro změnu vnitřní organizace – místo obvyklé hierarchie zvolila projektovou strukturu, tedy žádné oběžníky, nové uspořádání kanceláří atd. Bylo to novátorské a tvůrčí. Jack Welch z GE zavedl koncepci organizace bez hranic – přeměnil velrybu na hejno delfínů. Zanedlouho byly tyto skvělé myšlenky popsány v případových studiích. Firmy se srovnávají s konkurencí. Rozhlížejí se kolem sebe. Informace se předávají tam a sem. Další společnosti kopírují Oticon a GE. Nové poznatky jsou jako smrtící virus – jakmile se dostanou ven, není možné je zastavit.


29

Revidované revoluce Fakt, že Karel Marx a jeho diktátorští následovníci měli pravdu, ještě neznamená, že jsme obrození komunisté. Jejich teze byly správné, ale rozhodně nebyly zcela bezchybné. Ve skutečnosti měli pravdu jenom v jedné drobné věci. Rozhlédněte se kolem sebe a uvidíte, že bohatí ještě nikdy nebyli bohatší. Rozhlédněte se a uvidíte, že kapitalismus nikdy nevypadal zdravěji. Samozřejmě ne všichni s tímto pohledem na svět souhlasí. Upadnout do falešného uspokojení je přece tak snadné. Než kubánský vůdce Fidel Castro onemocněl, sdělil v jednom ze svých nestoudných a rozvláčných projevů svému těžce zkoušenému lidu, že nastala „un periodo especial“, tedy „mimořádná doba“. Castro slíbil, že služby budou brzy fungovat jako dřív (tedy v podstatě nefungovat). Svým lidem doporučil, aby se mezitím pohodlně usadili, čekali a odpočívali. Nejspíš pořád ještě čekají; 10 V době, kdy kniha šla do tisku, panovala nejistota ohledně nyní již – nikoliv by jistých obav – na jeho nástupce. Castrova zdravotního stavu – po Nestává se často, abyste potkali někoho, kdo se napros operaci v roce 2006 předal moc svému bratru Raulovi a téměř se to a stoprocentně mýlí tak jako Castro. Z revolučnípřestal objevovat na veřejnosti. ho zápalu zbyla jen toužebná přání. Ať se vám to líbí, nebo ne, změnu nemůžete spustit a zase zastavit. Stačí okamžik, a proudí nezadržitelně jako voda. Zkuste ji zastavit dlaní a začne stříkat na všechny strany. Zůstaňte sedět na místě, a utopíte se. Vítej ve skutečné revoluci, Fideli!10 Pravda je taková, že revoluce, kterou v dnešní době zakoušíme, je dokonce větší než ta, o které snil Marx. Tahle revoluce změní samu podstatu našich společností, ekonomik, průmyslu, firem, pracovních příležitostí i osobních životů. Je všeobjímající. A probíhá právě teď – ve vašich i našich myslích. S největší pravděpodobností jste revoluci nikdy nezažili. My také ne. (Vždyť jsme Švédové.) Ale víme, že během revoluce jdou pravidla stranou.11 Revoluce jsou živelné a nebezpečné. Neříkáme, že máte začít rabovat, jen upozorňujeme na skutečnost, že v tomto novém prostřední nepanují žádná pravidla ani zákony 11 Herb Keller právě tohle uděa že nic není předem pevně dáno. Vládne zde ustavičný lal v SoutWest Airlines. Podpálil je. Greg Dyke si stejně poradil pohyb – neustálý stav krize. Tradiční role, povolání, s BBC. Pro jeho snahu o eliminaci dovednosti, postupy, chápání věcí, strategie, cíle, strachy pravidel se ujalo chytlavé heslo „Pryč s nesmysly!“. Naneštěstí se a očekávání nyní už neplatí. objevil děsivý přízrak politiky, V tomto prostředí nemůžeme podnikat obvyklým a nesmysly musely zůstat. způsobem. Potřebujeme neobvyklé způsoby. Potřebuje-

30


me jiné způsoby. Potřebujeme inovativní způsoby. Potřebujeme nepředvidatelné způsoby. Potřebujeme překvapivé způsoby. Potřebujeme funky business.

Funky business je skutečně globální Tentokrát to nejsou jen řeči. Byli jsme svědky mnoha falešných úsvitů internacionalizace. Nyní však doopravdy svítá. Hranice zmizely – pro Pavarottiho i pro Kaiser Chiefs, kapelu z Yorkshire ve Velké Británii pojmenovanou po jihoafrickém fotbalovém týmu, 12 Nejnovější čísla: celkový obchod s exportovaným která zahájila koncert Live8 ve Philadelphii. Hranice zbožím dosáhl v roce 1948 přestaly platit i pro Madonnu. Lenovo se nezajímá hodnoty 58 miliard; v roce 2005 10 431 miliard (vyjádřeno o národní státy. Terorismus se šíří po celé zeměkouli v amerických dolarech a vy musíte na letišti strčit svou zubní pastu do igelia v současných cenách). tového pytlíku. Ještě nikdy jsme neměli k dispozici tak velký ekonomický prostor. Za posledních čtyřicet let vzrostl mezinárodní obchod o patnáct set procent.12 Není divu, když současně klesaly průměrné sazby cla. Cestujeme kolem světa, plavíme se po sedmi mořích. Máme globální satelitní kanály, mezinárodní časopisy, televizní show, filmy, hudební hity atd. Žijeme v globální vesnici, jak předpověděl počátkem šedesátých let minulého století Marshall McLuhan. Kapitalismus je v pohybu. Podívejte se na západní Evropu a bývalý Sovětský svaz. Poté, co padla berlínská zeď, přibylo v Organizaci spojených národů víc než třicet nových států – například Bělorusko, Ukrajina a Gruzie. Některé z nich jsou chudé, ale touží dosáhnout západního blahobytu tak rychle, jak to jen bude možné. A tak exportují jako divé. Exportují výrobky z buničiny a papíru. Exportují software. Exportují chemikálie. Vlastně exportují všechno, co mají. Je jim zima – doslova mrznou –, ale přesto vyvážejí uhlí a ropu. Jsou novými hráči na poli konkurence. Dokonce i bohaté Švýcarsko se stalo členem OSN až v roce 2002, po více než padesáti letech váhání. Do davu se tlačí stále další a další. V polovině 90. let žilo mimo OECD přibližně dvě stě milionů lidí, jejichž představy o srovnání kroku s kapitalistickým světem byly zcela reálné. Země jako Japonsko, Singapur a Hongkong vystřelily prudce vzhůru. Jsou už na dosah. Do pohybu se daly další tři tisíce milionů lidí. No dobře, nevíme, kde jsme vzali právě tohle číslo. Na světě žije šest a půl miliardy lidí. Kolik z nich je asi připraveno hnát se za ekonomickou prosperitou? Mnoho, mnoho milionů. Pocházejí z indického subkontinentu (jedna miliar-


31

32

Terorismus vás nutí zabalitFUNKY si věci BUSINESS do plastového NAVŽDY FUNKY sáčku. ČASY

da), z bývalého Sovětského svazu (143,5145 milionu), Polska13 (38,639 milionu), Vietnamu (84 milionů), 13 Od té doby, co vyšel Funky Pákistánu (162,5163 milionu), Indonésie (2465,5 miBusiness, se do Velké Británie 14 lionu) a tak dál. Ti všichni se snaží přeměnit své životy přestěhovaly stovky tisíc Poláků. Města jako Reading dnes mají a společnost po vzoru Západu. Chtějí stejný komfort, polské noviny a dokonale udržohmotné statky a dekadenci. Svého cíle dosáhnou. Otázvané potrubí. kou je kdy. Skutečně zarážející je pouze to, že čísla, která jsme uvedli ve Funky Bu14 Je až neuvěřitelné, o kolik nižší byla čísla, která jsme siness, byla mnohem nižší. Počet oby uvedli ve Funky Business. Počet vatel zemí, jako je Indie, stále roste – za obyvatel zemí, jako je Indie, stále roste – za několik let až o mnoho pár let o mnoho milionů. milionů. V Indii má již dvacet procent lidí stejný životní standard jako průměrný Evropan (měřenou paritou kupní síly). V roce 2006 dvaadvacet procent Indů žilo pod hranicí chudoby. Ano, je to strašné číslo, ale pořád optimističtější než padesát procent, která platila roku 1995. V tuto chvíli pracuje v Bengalúru sto čtyřicet tisíc IT inženýrů. Bengalúr je dnes druhým největším centrem vývoje softwaru. Je tady Novell. Siemens. Je tady i Ericsson. Vlastně je tady dvacet procent firem z žebříčku Fortune 500. Nadnárodní společnosti nejsou v Indii z dobročinných důvodů. Zkuste hádat, kolik indičtí inženýři vydělávají. Odpověď zní: asi tisíc dolarů měsíčně. Proč byste najímali někoho ze Švédska, Německa, Francie nebo z USA, když indičtí inženýři jsou tak laciní a kvalita jejich práce je srovnatelná s tím, co jsou schopny nabídnout takzvané vyspělé země? Ekonomická stránka věci nikdy nebyla prostší, důsledky nemohou být závažnější. Odborníci z Bengalúru se stali tak vážnou konkurencí, že některé z nejprestižnějších amerických univerzit – včetně Stanfordu, Berkeley a UCLA – již zavedly kvóty pro omezení počtu neamerických studentů. Pravda je totiž taková, že ve studijních výsledcích se nemohou američtí studenti se svými asijskými spolužáky měřit. Snaha omezit tento příliv talentů již byla zpochybněna autory jako Richard Florida. Ten se domnívá, že bez přílivu studentů ze zahraničí USA časem ztratí svou schopnost inovace. V globální vesnici neprorazíme sami. Bratři a sestry si nemohou pomoci navzájem. Potřebujeme partnery světové třídy. Spíše než ty, kteří jsou nám nejbližší, potřebujeme ty, co jsou nejlepší – nejlepší architekty, nejlepší dodavatele, nejlepší poradce. Toto se již děje. Ford Focus se vyrábí v těchto městech: v německém Saarlouis, ve španělské Valencii, filipínské Santa Rose a Laguně, argentinském Pachecu, v čínském Chongquingu, ve Wayne a Michiganu ve Spojených stá-


33

tech. Součástky jsou k montáži dováženy do ruského Petrohradu. Polotovary pro výrobu modelu Ford Focus pocházejí z patnácti států. Jsou v tom zahrnuty nejen suroviny, ale také součástky a celé systémy pocházející z celosvětové sítě subdodavatelů. Konečná montáž aut pak probíhá ve dvou továrnách, jedna je ve Spojených státech, druhá v Německu. Ekonomická realita dneška spočívá v soutěži všech proti všem. Součástí globální konkurence jsou všichni.15 Účastní se jí jednotlivci. Účastní se jí firmy. Účastní se jí celé státy. Nemáme kam utéct, nemáme se kde skrýt. Ani my, ani vy. Ani Enron nebo Fiat nebo U2. A ani Oprah či Leo DiCaprio.

15 Fenomén long tail (dlouhého chvostu) není jen hezká myšlenka do knížky, opravdu se to děje. Kategorie „ostatní“ sílí ve většině průmyslových odvětví. Zaměřit se na malé skupiny zákazníků může být nyní velmi výnosné.

Funky business znamená více konkurence ve všem a všude Na Západě vyrůstáme v přesvědčení, že více znamená lépe. To nemusí být nutně pravda. To, čeho je větší množství, je však nápadnější. Více výrobků, více trhů, více lidí, více konkurence. „Více“ je životní realita. V roce 1996 získali Švédové na olympijských hrách 16 Mýlila se. Uspělo pouze padesát jedna národů, ale v prindvě zlaté medaile. Když se medailisté vrátili do Stockcipu byla její myšlenka správholmu, uspořádali na letišti tiskovou konferenci. Jedna ná. Je stále těžší a těžší vyhrát zlatou medaili v atletice nebo „zlatá“ olympionička upozornila na skutečnost, že 271 ve výrobě aut. zlatých medailí, které se v Atlantě rozdávaly, získali atleti z třiapadesáti zemí. O čtyři roky dříve v Barceloně získalo zlatou medaili třicet sedm zemí. Tato dáma předpověděla, že na olympiádě v Sydney v roce 2000 bude schopno získat zlato již osmdesát nebo devadesát zemí. Když jste atlet, nemůžete si být nikdy jist, kdo bude vaším konkurentem příště.16 Stejné pravidlo platí všude. Imunní vůči němu není ani posvátná akademická půda. Dříve jsme učili na Stockholm School of Economics. V době, kdy jsme tam pracovali, se v některých letech o pouhých tři tisíce míst ucházelo i pět tisíc zájemců. Ti, kdo uspěli a byli přijati, mívali ty nejlepší známky ve všech předmětech. Byli to vskutku renesanční muži a ženy. School of Economics byla založena na počátku 20. století, aby vzdělávala elitu elity. Pokud jste byli Švédové a zajímali se o obchod a ekonomiku, neměli jste po více než dvacet let jinou volbu než ucházet se o přijetí na tuto školu.

34


Dnes se bystří dvacetiletí Skandinávci rozhlížejí kolem sebe.

Tohle platilo více méně ještě před pěti lety. Dneska se bystří dvaceti letí Skandinávci rozhlížejí kolem sebe. Vidí univerzitu v Kolíně nad Rýnem, Ashridge ve Velké Británii, SDA Bocconi v Itálii, INSEAD ve Francii či Duke University v Severní Karolíně. Zvažují všechna pro a proti. Srovnávají jednu školu s druhou. Stockholm býval jedinou volbou, nyní je jednou z asi tisíce. A bude to ještě horší – nebo lepší, záleží na tom, z které strany to vezmete. Síť bude stále rozsáhlejší a studenti do svých úvah automaticky zahrnou i (dosud neexistující) asijské ekonomické školy, nebo dokonce školy v kyberprostoru. V Indii si dnes můžete vybírat z více než tisíce MBA programů. Naprosto plnohodnotný MBA diplom lze ale získat tak, že zůstanete v Laplandu, koupíte si PC a pozorně si přečtete svého Michaela Portera. Nemusíte ani vytáhnout paty z domu.17

í

ntn a g o r ,a ý b l b dý, a l m 17 MBA =


35

Směřujeme k tomu, co vysokoškolsky vzdělaní lidé nazývají technicko-ekonomická parita. Tento termín znamená, že v Londýně, Paříži, New Yorku, Miláně a Madridu je jen velmi málo komodit, technologií, výrobků, služeb, postřehů, vědních oborů či postupů, které by zároveň nebyly dostupné našim přátelům, bratrům a sestrám v Bengalúru, Soulu, Gdaňsku, Buenos Aires a v Kuala Lumpuru. Technicko-ekonomická parita také znamená, že je stále snazší splnit základní předpoklady pro podnikání. Dříve se hrálo na hřišti strmém jako svahy Mont Blancu, nyní se z něj stává pláň rovná jako stůl.18 Technicko-ekonomická parita v podstatě znamená, že zvítězí ti nejlepší bez ohledu na to, odkud jsou. Industrializovaný svět již nemá monopol na vědění, neboť vědění nezná hranice. Všichni se proto musíme připravit na „podnikatelskou olympiádu“. Nezapomínejme ovšem, že ta se nekoná jednou za čtyři roky – probíhá neustále, v reálném čase.

18 Naše metafora se určitě líbila Tomu Friedmanovi, když psal svou knihu The World is Flat (Svět je plochý). The Economist nedávno poznamenal, že svět je hrbolatý.

Funky business vyžaduje kreativní hledání diferenciace V divoké tržní ekonomice, kterou nyní máme, je stále obtížnější se odlišit. Když se nad tím zamyslíte, většinu toho, co nabízíte, může zákazník koupit i jinde – stačí otevřít Zlaté stránky nebo načíst stránku Googlu. Když přijdete s originálním nápadem, vaši konkurenti si jej během dvou nebo tří týdnů přivlastní. Za situace, kdy se tři miliardy lidí snaží vybudovat společnost podobnou té naší, dosahuje konkurenční tlak bodu varu. A věřte, že takové vření hned tak nepřestane. Je jen jediné východisko a je až překvapivě prosté: přestaňte s karaoke a pusťte se do něčeho jiného. Pusťte se do něčeho, co ještě svět neviděl. Zaveďte nějakou novinku a budete, na malou chvíli, výjimeční a konkurenceschopní. Ale dejte si pozor: musíte být výjimeční novým způsobem. Dříve stačilo, když jste ke svým výrobkům přidali pár vylepšení. To už nefunguje – budou zkopírovány během několika dnů, nebo dokonce hodin a také zákazníci se už nedají oklamat tak snadno. Organizace, služby a výrobky jsou si čím dál tím víc podobné. Když chcete najít nějaké rozdíly, často abyste si vzali rovnou mikroskop. Automobilový průmysl ve Spojených státech každoročně dychtivě očekává zprávu ratingového institutu JD Power. Závěrečná zpráva pro loňský rok začínala konstatováním:

36


„Žádná špatná auta se už nedělají, všechna jsou dobrá.“ Automobilky, ať už je to Audi, Toyota, Ford, nebo Renault, si osvojily veškerou technologii, která je k dispozici. Navzájem prozkoumaly své výrobky. Rozebraly je a zjistily, jak fungují uvnitř. Odlišnost v automobilovém průmyslu tedy musí být jiného druhu. Na bojišti konkurence se neutkávají produkty – motory či osvěžovače vzduchu –, ale design, záruka, servis, image a finanční balíčky. Důvtip. Emoce. Vlastnosti, které jsou nehmotné. A samozřejmě – lidé. Lidé mohou vaší organizaci, vašim výrobkům a službám dodat výjimečnost. To, jak dokážete řídit a vést své lidi, jak zorganizujete chod své firmy, rozhodne o vašem úspěchu či neúspěchu. V důsledku toho musíme přehodnotit naši definici toho, co je skutečně hodnotné. Podle týdeníku Economist to snadno poznáme, když si naši konkurenční výhodu pustíme na palec – když to bolí, měli bychom se nad svým podnikáním zamyslet. Dříve drti19 Některé věci se nemění – toto byla pravda v roce 1999 a i dnes vou část hodnoty výrobků tvořila hmota. Dnes je tomu je to stále méně než polovina. naopak – ceněno je zboží, do něhož bylo vloženo jen málo materiálu, ale spousta dovednosti a umu. Tak je do nich nacpěte! Průměrná váha reálné hodnoty dolaru se u zboží vyvezeného z USA od roku 197019 smrskla na polovinu. Úspěšná zákaznická nabídka je stále nehmotnější. Konkurenční výhody dnes neváží víc než motýlí křídla.

Funky business vyžaduje tvůrčí přístup k organizaci Organizace je umění dosáhnout výjimečných věcí s pomocí obyčejných lidí. Cílem zlepšování organizace dnes není bezproblémové chrlení standardizovaných výrobků a služeb, jde především o vytvoření podmínek umožnujících volné proudění kreativity. Funky firmy tedy musejí být jiné, musejí vypadat jinak a fungovat novým způsobem. Všechny moderní firmy dnes soupeří v oblasti vědění, ale vědění není trvanlivé. Je třeba s ním zacházet jako s čerstvým mlékem – musíme hlídat datum spotřeby. Pokud je včas nezužitkujeme, zkysne a ztratí svou cenu. Neustálá inovace, revoluční i evoluční, je nutná. Připomeňme slavný výrok Davida Vice z dob, kdy byl generálním ředitelem Northern Telecom: „V budoucnu budou jen dva druhy firem: ty rychlé a ty mrtvé.“ Rychle, nebo nikdy. V nové ekonomice neplatí žádné rychlostí limity. Vládne hbitost. Rychlost znamená vše. Potřeba obnovy prostupuje celou firmou, týká se každého, proniká všude a trvá stále. „Máme


37

v úmyslu postupovat tak rychle, jak to jen půjde, a pálit za sebou mosty,“ říká Craig Barrettt z Intelu. A myslí to vážně. Podívejte se kolem sebe. Rada je prostá: Rozhýbejte to. Během jediného roku bylo na japonský trh uvedeno tisíc nových nealkoholických nápojů. O rok později bylo v prodeji jen jedno procento z nich. Rozhýbejte to rychle. Hewlett-Packard přináší většinu příjmů výrobky, které rok předtím ještě neexistovaly.20 Rozhýbejte to hned. Když si v Tokiu necháte v pondělí vyrobit toyotu na objednávku, v pátek už můžete sednout za volant.

20 O něco kontroverznější už je skutečnost, že stejnou filozofii začala firma uplatňovat v pracovních kontraktech se svými výkonnými řediteli.

Funky business staví management a řízení do popředí Řízení a management jsou dnes významnější než kdy dřív. Guruové a komentátoři o tom mluví už celá léta, snad proto, aby ospravedlnili svou existenci. Teď je to realita. V dnešní době hraje prim čas a talent. Prodáváme čas a talent, zužitkováváme čas a talent, organizujeme čas a talent, pronajímáme čas a talent, balíme

RYCHLE, NEBO NIKDY

38


čas a talent.21 Ten nejdůležitější zdroj nosí boty a každý den v pět hodin opouští firmu.22 Management a říze21 Talent = intelektuální kapitál ní se tak stávají klíčem k získání konkurenční výhody. + sociální kapitál + psychický S jejich pomocí se odlišíte od davu. To, jak získáváte, kapitál. Abyste uspěli a přiměli udržujete si a motivujete své lidi, je důležitější než techfinanční kapitál „k tanci“, potřebujete know-how (vědět jak nologie; a důležitější než technologie je i vaše chování na to), know-who (vědět kdo) k zákazníkům a dodavatelům. Způsob řízení a vedení a k tomu víru, že to dokážete. Je tedy moudré vylepšovat své organizace jsou podstatnými faktory diference. Jsou dovednosti, rozvíjet vztahy s to vytvořit jedinečnost trvalého charakteru. Když však a posilovat vlastní odvahu. management a řízení dosáhly potřebné vyspělosti coby konkurenční zbraně, změnila se jejich samotná podstata. Šéf je mrtev. Dinosauři z vedení fir22 Netvrdíme, že „kritickým zdrojem“ je každý, kdo nosí boty. my – můžete si vybavit třeba Davida Jsou jím jenom ti správní lidé. Brenta z Kanclu* – oficiálně vyhynuNezapomeňte také, že pro firmu jsou ti nesprávní lidé přítěží, li. (Jak se zdá, příslušníci vymírajícího nikoli přínosem. druhu jsou obvykle ti poslední, kdo si uvědomí, že jejich dny jsou sečteny.) Dnes lidé nepůjdou za někým, kdo se snaží tvrdit, že všechno ví nejlépe a má vždycky pravdu. Management postavený na číslech nefunguje. Management postavený na strachu nefunguje. Jestliže management stojí na lidech, pak se jim musí přizpůsobit. Zaměstnání jako takové je mrtvé. Dnes už se nemůžeme spoléhat na kus papíru nadepsaný „popis pracovní činnosti“. V nových podmínkách je zapotřebí mnohem větší flexibility. Po většinu dvacátého století si dokázal průměrný manažer vybudovat kariéru v jedné profesi na jednom postu. Dnes už hovoříme nejméně o dvou profesích a sedmi či více postech. Dny firemního zaměstnance, který v klidu a bezpečí přežívá v zaprášených zákoutích společnosti, jsou už dávno pryč. Brzy začne být kladen důraz na budování života jako celku, nikoli pouze profesní kariéry, a práce začne být vnímána jako sled jednotlivých projektů či štací. Nové role si nevyhnutelně žádají nové dovednosti. Před třiceti lety nám stačilo, když jsme se naučili jednu novou věc za rok. Dnes je to jedna denně. Zítra to už možná bude jedna každou hodinu. Podívejme se na dovednosti typu budování sociálních sítí – v roce 1960 si musel průměrný manažer zapamatovat * Britský komediální seriál parodující poměry a vztahy mezi zaměstnanci firem. Šéf David Brent je nadutý, neschopný lenoch, přesvědčený o svém skvělém vztahu k lidem.


39

dvacet pět jmen během celé své kariéry, dnes se musí naučit stejný počet nových jmen každý měsíc. Zítra to už může být pětadvacet nových jmen každý týden (přičemž dobrá polovina z nich bude v cizích jazycích).

Funky business nám dává moc Nejde o to, mít zaměstnání, ale o to, mít více moci. Dnes každý z nás vlastní hlavní výrobní prostředek společnosti – svou vlastní mysl. Mít moc znamená mít svobodu. Všichni máme teoretickou možnost vědět, co chceme, jít, kam jen nám libo, dělat, co se nám zlíbí, a být, kým si přejeme. Je to jen na nás. Můžeme si vybrat. Ovšem svobodu nám nikdo nedá jen tak. Musíme si ji vydobýt.23 Moc dnes spočívá v opanování toho nejvzácnějšího zdroje: lidské inteligence. 23 Konečně svobodní! Opojení Čím jsme výjimečnější, tím lépe pro nás. svobodou však končívá pořádNa rozdíl od hmotných zdrojů vědění s užíváním nou kocovinou – lidé si začínají uvědomovat, že se svobodou jde neubývá – naopak – a je snadno přemístitelné. Když ruku v ruce také zodpovědnost. odcházíte, můžete si je vzít s sebou. Pokud si opravdu Takový je však náš úděl. Nikdy chcete zajistit příjemný život – nebo prostě jen vydělat nezapomínejte, že zatímco svoboda může být dobrá a špatná, peníze –, cesta k úspěchu nemůže být přímější: pusťte tedy příjemná i nepříjemná, se do toho a vytrvejte. Moc je ve vašich rukou, můžete nesvoboda je jen špatná. ji využít i zneužít.

Vzhůru do funky budoucnosti S rozvojem pěstování plodin se společnost sběračů a lovců proměnila ve společnost pastevců a zemědělců, s objevem elektřiny jsme vstoupili do průmyslové éry. Lenin kdysi řekl, že komunismus rovná se sověty plus elektrifikace celé země. „Funkismus“ rovná se informační posedlost plus moc daná možností volby. Současný svět někteří nazývají informační společností. Máme jen jedinou jistotu: rozhodující dovednosti a odpovědi zítřka nebudou stejné jako dnes. Možná ještě významnější je však skutečnost, že se mění také důležité otázky. Schopnost

40


NAVŽDY AVŽD BUSINESS BUSINESS FUNK SI UŽÍT KAPITALISMUS. jak si užívat kapitalismu KJELL A NORDSTRÖM JONAS RIDDERSTRÅLE

Recommend Documents