SURVEI HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT BUNGA KREDIT, PADA KONSUMEN LEASING PT KEMBANG 88 MULTIFINANCE.
Nama : Perli Iswanto KLS : 4EA04 NPM : 13209929
Latar Belakang LATAR BELAKANG Menurut salah seorang pegawai diperusahaan leasing PT. Kembang 88 Multifinance Ibu Aan semenjak adanya system pembayaran secara leasing, masyarakat ekonominya rendah mampu memajukan usahanya karena mendapatkan bantuan modal dari perusahaan leasing. Tujuan dan kegunaan survei,antara lain: Tujuan dari survei adalah memaparkan data dari objek penelitian dan menginterprestasikan dan menganalisanya secara sistematis. Kebenaran informasi itu tergantung kepada metode yang digunakan dalam survei. Kegunaan dari survei antara lain: 1. Untuk memperoleh fakta dari gejala yang ada; Mencari keterangan secara faktual dari suatu kelompok, daerah dsbb; 2. Melakukan evaluasi dan perbandingan terhadap hal yang telah dilakukan orang lain dalam menangani hal yang serupa; 3. Dilakukan terhadap sejumlah individu / unit baik secara sensus maupun secara sampel; dan Hasilnya untuk pembuatan rencana dan pengambilan keputusan. Berdasarkan latar belakang diatas, penulis menjadi tertarik untuk membuat penelitian dengan judul “ SURVEI HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT BUNGA KREDIT, PADA KONSUMEN LEASING PT KEMBANG 88 MULTIFINANCE.
Rumusan dan batasan masalah •
Rumusan Masalah Dari latar belakang tersebut diatas maka perumusan masalah dalam penulisan ini adalah : 1. Bagaimana harga pada PT Kembang 88 multifinance? 2. Bagaimana kualitas pelayanan pada PT Kembang 88 Multifinance? 3. Bagaimana bunga kredit pada PT kembang 88 Multifinance? Batasan Masalah Pokok masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah survey (Harga, kualitas pelayanan dan Bunga Kredit) antara konsumen PT Kembang 88 Multifinance. Disini penulis hanya membatasi pada masalah pelayanan yang terjadi pada PT Kembang 88 Multifinance. Sedangkan data yang digunakan adalah data yang didapat dari data primer dengan menggunakan uji skala Likert.
Tujuan dan manfaat penelitian •
Tujuan Penelitian Sesuai dengan permasalah diatas, maka tujuan penulisan ini antara lain : 1. Untuk mengetahui harga pada PT Kembang 88 Multifinance yang diberikan kepada konsumen. 2. Untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT Kembang 88 Multifinance yang diberikan kepada konsumen. 3. Untuk mengetahui bunga kredit pada PT Kembang 88 Multifinance yang diberikan kepada konsumen. Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang diperoleh dari penelitian ini adalah sebagai berikut : Manfaat Akademis : Penelitian ini erat hubungannya dengan mata kuliah manajemen pemasaran dan Bank dan Lembaga Keuangan (BLK), sehingga dengan melakukan penelitian ini diharapkan penulis dan semua pihak yang berkepentingan dapat lebih memahaminya. Manfaat Praktis : Penelitian ini difokuskan kepada nasabah sebagai objek penelitian, sehingga diharapkan nasabah Bank maupun pihak lainnya yang berkepentingan dapat menggunakan hasil penelitian ini sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan.
Objek dan data penelitian •
Objek Penelitian Dalam penulisan ilmiah ini, objek yang peneliti tulis adalah “Nasabah PT Kembang 88 Multifinance” yang berlokasi di jl. Boulevard Barat Raya BI LC-6/66, Kelapa Gading Jakarta Utara, dengan jumlah sampel 50 orang. Data / Variabel Penelitian Data/variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah pada data/variabel Harga, Kualitas Pelayanan dan Bunga kredit. Data/variabel dari segi harga yaitu keterjangkauan harga, potongan harga, harga sesuai dengan kualitas manfaat dan daya saing harga. Dari segi kualitas pelayanan yaitu pelayanan, keamanan, kualitas prouk, kecepatan pelayanan, kemudahan, ketanggapan dan tanggung jawab karyawan atau perusahaan terhadap konsumen. Dari segi bunga kridit yaitu standar down payment (DP), tingkat suku bunga dan jangka waktu pembayaran.
HASIL PENELITIAN •
Dari hasil survei terhadap variabel harga PT. Kembang 88 Multifinance, menyatakan bahwa sebagian besar harga yang ditawarkan sudah puas dengan nilai persentase yang didapat sebesar 39.5%. Dimana bagian nilai terbesarnya didapat dalam indikator potongan harga sebesar 24 dan hasil terkecil terdapat dalam bagian indikator harga sesuai manfaat yang hanya mendapatkan nilai sebesar 16. Dari variabel harga kita bisa melihat bahwa potongan hargalah yang membuat konsumen merasa puas.
Pua s
Cuk up Pua s
Kur ang Pua s
Tid ak Pua s
San gat Tid ak Pua s
4
21
19
5
1
0
n1=50
2.Potongan
6
24
13
7
0
0
n2=50
3.Manfaat
5
16
23
4
2
0
n3=50
4.Harga bersaing
11
18
12
7
1
1
n4=50
Jumlah
26
79
67
23
4
1
200
Persentase
13 %
39 %
33.5 %
11.5 %
2%
0.5 %
100%
San gat Pua s
1.Keterjangkauan
Tanggapan Responden
Jumlah
Harga
•
Dari hasil survei terhadap variabel kualitas pelayanan PT. Kembang 88 Multifinance, menyatakan bahwa sebagian besar harga yang ditawarkan sudah puas dengan nilai persentase yang didapat sebesar 46.9%. Dimana bagian nilai terbesar terdapat dalam indikator kualitas produk sebesar 32 dan hasil terkecil terdapat dalam bagian indikator kualitas ketanggapan yang hanya mendapatkan nilai sebesar 18. Dalam variabel kualitas pelayanan kita bisa melihat bahwa kualitas produklah yang membuat konsumen merasa puas. Sangat Puas
Puas
Cukup Puas
Kurang Puas
Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
Jumlah
3
28
12
5
1
1
N1=50
6
19
16
6
2
1
N2=50
6
32
8
3
0
1
N3=50
5
19
21
2
3
0
N4=50
6
23
16
3
2
0
N5=50
3
18
22
4
3
0
N6=50
6
25
11
5
3
0
N7=50
Jumlah
35
164
106
28
14
3
350
Persentase
10%
46.9%
30.1%
8%
4%
0.86%
100%
Tanggapan Responden
Kualitas Pelayanan
1.Pelay anan 2.Keam anan 3.Produ k 4.Kecep atan 5.Kemu dahan 6.Ketan ggapan 7.Tangg ung Jawab
•
Dari hasil survei terhadap variabel bunga kredit PT. Kembang 88 Multifinance, menyatakan bahwa sebagian besar harga yang ditawarkan sudah puas dengan nilai persentase yang didapat sebesar 48%. Dimana bagian nilai terbesar terdapat dalam indikator Standar Down Payment dan jangka waktu sebesar 25 dan hasil terkecil terdapat dalam bagian indikator suku bunga yang hanya mendapatkan nilai sebesar 22. Dalam variabel bunga kredit kita bisa melihat bahwa Standard Down Payment dan jangka waktu yang dapat membuat konsumen merasa puas.
Puas
Cuku p Puas
Kura ng Puas
Tidak Puas
Sang at Tidak Puas
3
25
17
4
1
0
2.Suku Bunga
5
22
19
3
0
1
3. Jangka Waktu
3
25
17
1
4
0
Jumlah
11
72
53
8
5
1
150
Persentase
7.3%
48%
35.3 %
5.3%
3.3%
0.8%
100 %
Sang at Puas
1.Standard Down Payment
Tanggapan Responden
Bunga Kredit
Juml ah n1=5 0 n2=5 0 n3=5 0
•
Berdasarkan 18 pernyataan yang telah diajukan terhadap 50 responden PT Kembang 88 Multifinance di dalam kuisoner, didapat hasil kesimpulan keseluruhan dari ke tiga variabel harga, kualitas pelayanan dan bunga kredit. Telah diperoleh nilai tertinggi yang terdapat dalam kategori puas sebesar 315 dengan persentase 45% bahwa responden menyatakan puas. Dan nilai keseluruhan terkecil di dapat dalam kategori sangat tidak puas sebesar 5 dengan persentase 0.7% bahwa responden menyatakan sangat tidak puas.
Kategori
SP
P
CP
KP
TP
STP
Jumlah
Nilai Skor
6
5
4
3
2
1
72
315
226
59
23
5
700
Persentase
10.3%
45%
0.7
100%
Nilai Keseluruhan
432
1575
5
3139
Nilai Frekuensi Keseluruhan Dari Variabel (Harga, kualitas Pelayanan dan Bunga Kredit) 32.3% 8.4% 3.3% 904
177
46
Kesimpulan Dan Saran Kesimpulan • Berdasarkan hasil penelitian di atas, dapat disimpulkan bahwa: • Faktor harga, kualitas pelayanan dan bunga kredit, secara bersama-sama memiliki nilai yang tinggi terhadap puasnya konsumen. • Faktor harga dan bunga kredit merupakan faktor yang memiliki nilai yang tinggi terhadap puasnya konsumen. Saran • Berdasarkan kesimpulan di atas, penulis memberikan beberapa saran sebagai berikut: • Berdasarkan hasil penelitian, hendaknya lembaga pembiayaan atau perusahaan lebih meningkatkan kualitas dan melakukan segala pelayanan yang lebih baik lagi, adapun baik dari segi harga, pelayanan, produk, distribusi, dan promosi agar tingkat pelayanan di PT Kembang 88 Multifinance sangat mudah mendapatkan kepercayaan dan menarik minat dari calon konsumen. • Perusahaan sebaiknya lebih meningkatkan kualitas pelayanan mereka dengan terus-menerus melakukan inovasi terbaru agar dapat memikat calon konsumen atau konsumen yang sudah ada, mereka akan terus percaya dan merasa nyaman terhadap perusahaan.