N I V E A U 3 ICT B E G E L E I D E R S H A N D L E I D I N G Bestelnummer 006ICTPT0009

006ICTPT0009-bw.fm Page 1 Thursday, April 16, 2009 1:16 PM

NIV

EAU

3

ICT

IT S olut ions 2

Ople

iding

BEG

ELE

IDE

RSH

AND

LEID

Mede werk er Be (Creb heer o 90 ICT 230)

8

ING

69368535

Bestelnummer 006ICTPT0009


© 2009 Stichting Consortium Beroepsonderwijs Leden werkgroep: S. Eisma, S. Wassenaar Ontwikkelgroepleider: T. Vos Eindredactie: M. Brok, E. Kanis Omslag/ Lay-out Studio Blanche Foto's/figuren: Stichting Consortium Beroepsonderwijs Ondanks alle inspanningen is het mogelijk dat de stichting Consortium Beroepsonderwijs niet alle copyrights van de in de uitgave opgenomen illustraties geregeld heeft. Degene die meent alsnog rechten te kunnen doen gelden, wordt verzocht contact op te nemen met de Stichting.

MicrowebEdu © 2009 Stichting Consortium Beroepsonderwijs Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, namelijk elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de Stichting Consortium Beroepsonderwijs.


INTRODUCTIE OP DE PROJECTTAAK . . . . . . . . 5 STAP 1

ORIËNTATIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

STAP 2

PLANNING EN VOORBEREIDING . . . . . . . . . . . 16

STAP 3

UITVOERING . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

STAP 4

OPLEVERING EN EVALUATIE . . . . . . . . . . . . . 22

BIJLAGE 1 POP-FORMULIER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 BIJLAGE 2 WERKBONNEN IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . 28 WERKBON 1 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . . . 28 WERKBON 2 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . . . 30 WERKBON 3 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . . . 32 WERKBON 4 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . . . 34 WERKBON 5 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . . . 36 WERKBON 6 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . . . 38 WERKBON 7 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . . . 40 WERKBON 8 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . . . 42 WERKBON 9 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . . . 44 WERKBON 10 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . . 46 WERKBON 11 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . . 48 WERKBON 12 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . . 50


WERKBON 13 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . 52 WERKBON 14 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . 54 WERKBON 15 IT SOLUTIONS . . . . . . . . . . . . 56 BIJLAGE 3 FUNCTIONERINGSFORMULIER . . . . . . . . . . . 58 BIJLAGE 4 MONITOR PT8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 BIJLAGE 5 KWALIFICATIES MEDEWERKER BEHEER ICT . 61 BIJLAGE 6 TECHNISCH ONTWERP . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

4


INTRODUCTIE OP DE PROJECTTAAK In deze projecttaak richten we ons met name op het onderhoud en beheer van servers. Het onderhoud en beheer is onderverdeeld in: 1 het voorkomen van storingen 2 het lokaliseren en verhelpen van storingen. Beschrijving van de werkzaamheden Je onderhoudt, test en beveiligt de diverse onderdelen van het systeem om zo (ver)storingen te voorkomen. Je lokaliseert - zelfs onder tijdsdruk en kritiek storingen, achterhaalt de oorzaak ervan en verhelpt ze. Zo nodig demonteer en test je systemen en componenten. Voorafgaand, tijdens en na afloop van het beheren van hard- en software documenteer je storingen, oplossingen en uitgevoerde werkzaamheden. Je beseft wat de gevolgen zijn voor het beheer wanneer er innovaties worden doorgevoerd. Je doet eventueel verbetervoorstellen om toekomstige werkzaamheden te optimaliseren. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houd je tijdens al je werkzaamheden een administratie bij. Je legt verantwoording af over je werkzaamheden aan je direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. In deze projecttaak werk je op basis van schriftelijke werkinstructies (werkbonnen). Probeer ook onder tijdsdruk kwalitatief en kwantitatief goed werk op te leveren. Fasen van een projecttaak Elke projecttaak bevat vier fasen namelijk: • Oriëntatie • Planning en Voorbereiding • Uitvoering • Oplevering en Evaluatie

5


1 In de eerste stap (Oriëntatie) bereid je je voor op de uit te voeren taak. Je leest de opdracht goed door en probeert te achterhalen wat de bedoeling is van de taak. De vraag is hier wat je precies moet doen om de projecttaak goed uit te voeren. 2 Bij de tweede stap (Planning en Voorbereiding) ga je nadenken over hoe je de opdracht gaat uitvoeren. Je treft voorbereidingen om de taak goed en gestructureerd te laten verlopen. Je kunt denken aan werkplanning, aan het bestellen van onderdelen, componenten of software. 3 De derde stap is de Uitvoering. Praktisch gezien beginnen nu de werkzaamheden. 4 De laatste stap in het geheel is Oplevering en Evaluatie. Je kijkt terug op wat je hebt gedaan en hoe je het hebt gedaan. Vragen als: "Wat heb ik geleerd?" en "Wat zou ik volgende keer anders doen?", beantwoord je hier. Naast vakmanschap heb je in je werk nog te maken met andere vaardigheden. Voorbeelden hiervan zijn: 1 Goed met tijdsdruk en kritiek kunnen omgaan. 2 Je verantwoordelijk voelen voor de gevolgen van jouw werkzaamheden voor het bedrijf en de medewerkers. 3 Verbetervoorstellen doen om toekomstige werkzaamheden te verbeteren en gemakkelijker te maken. 4 Precies en klantvriendelijk zijn. 5 Ook onder tijdsdruk kwalitatief en kwantitatief goed werk opleveren. 6 Creatief zijn in het vinden van oplossingen. 7 Instructies en procedures opvolgen.

6


In deze projecttaak In deze projecttaak ben je, net zoals in projecttaak 7, werknemer bij het bedrijf IT Solutions. Dit bedrijf richt zich op hard- en softwareoplossingen in netwerkomgevingen. Samen met je collega krijg je opdrachten van je chef. Jullie voeren die opdrachten dan ook samen uit. De opdrachten in deze projecttaak hebben vooral te maken met het voorkomen en oplossen van storingen van een Windows server. Om het bovenstaande uit te voeren krijg je opdrachten. Deze staan in de bijlagen in de vorm van werkbonnen. Als er iets niet duidelijk is, kun je vragen stellen aan je leidinggevende (de docent). Als aan alle opdrachten voldaan is, gaat je leidinggevende met jou evalueren. Diverse rollen In deze taak zijn er diverse rollen: • De eigenaar van het bedrijf IT Solutions Deze rol heeft de vakdocent. Van hem krijg je de opdrachten. • De klant of opdrachtgever Je lost de storingen van de server voor de klant op en richt het netwerk en de server zo in dat storingen zo min mogelijk voorkomen. • Werknemer Jij bent zelf de werknemer van het computerbedrijf. • De projectbegeleider De projectbegeleider begeleidt niet zozeer WAT je doet, maar meer HOE je de taak uitvoert.

7


Wat kun je na deze projecttaak Als je deze projecttaak goed uitvoert, oefen je de volgende vakmatige vaardigheden: • Fouten (waar mogelijk) zelfstandig oplossen, rekening houdend met de geldende procedures. • De storing zo snel mogelijk achterhalen en oplossen, eventueel met een tijdelijke workaround. • Een correcte en volledige storingsdocumentatie maken. • Server software werkend maken waardoor de continuïteit van het informatiesysteem gewaarborgd is. • Storingen tijdig signaleren en voorkomen door het uitvoeren van preventieve onderhouds-, testen beveiligingsactiviteiten. • Verbetervoorstellen doen die bijdragen aan een efficiënter gebruik en beheer van de server software en de effectiviteit van de beheerwerkzaamheden. Je • • • • • • •

ontwikkelt in deze taak de volgende competenties: Formuleren en rapporteren Materialen en middelen inzetten Analyseren Creëren en innoveren Kwaliteit leveren Instructies en procedures opvolgen Met druk en tegenslag omgaan

Voor een omschrijving hiervan zie bijlage 5 (Kwalificaties Medewerker Beheer ICT). Projectbegeleider en vakdocent Deze projecttaak is geschreven op B/C niveau. Dit wil zeggen dat de taken complexer worden. De leerling wordt geacht zelfstandiger te zijn en de begeleiding is minder. Echter, de reflectievaardigheden worden nog wel aangestuurd.

8


Portfolio In deze projecttaak volg je vier stappen. Neem de stappen in de juiste volgorde. Van elke stap verzamel je bewijzen (in te leveren resultaten), die in je portfolio komen. Je zorgt zelf voor de samenstelling van je portfolio. In de tabel staat welke producten bij welke stap horen. Stap

Producten portfolio

1. Oriëntatie

• Doel van de projecttaak (een A4) • Bijgewerkt POP-formulier (bijlage 1)

2. Planning en Voorbereiding

• Lijst met software en keys, overzicht beschikbare handleidingen, benodigde hardware • Planning werkzaamheden

3. Uitvoering

• Werkbonnen • Ingevuld portfolioformulier

4. Oplevering en Evaluatie

• Bijgewerkt POP-formulier (bijlage 1) • Bijgewerkt functioneringsformulier (bijlage 3) • Ingevulde monitor (bijlage 4)

9


Aanwijzingen docent Vakdocent In bijlage 2 vindt u de werkbonnen waar de leerlingen in tweetallen aan kunnen werken. U kunt de opdrachten/werkbonnen zelf toevoegen of wijzigen. Ook zijn er handleidingen toegevoegd in deze begeleidershandleiding. Het is de bedoeling dat leerlingen op dit niveau leren richtlijnen en procedures nauwkeurig te volgen. In de werkbonnen vindt u een aantal storingen, die u zelf door middel van scripts of anderszins in een server of werkstation kunt inbrengen. Vervolgens laat u de leerling naar een oplossing zoeken. De schrijvers zijn ervan uitgegaan dat het installeren van besturingssystemen of Ghost klonen uitgevoerd kunnen worden in een virtuele omgeving zoals VMWare of Virtual PC. U bent daar uiteraard vrij in. MVT Veel handleidingen voor het inrichten en installeren van software zijn in het Engels. U kunt de idioom behandelen, analyseren, (mondeling) samenvatten of vertalen. Leren, Loopbaan en Burgerschap De begeleider 'Leren, Loopbaan en Burgerschap' (voorheen MCV) adviseren wij dit project te begeleiden met een aantal ondersteunende workshops. Deze kunnen afdelingoverstijgend en desgewenst gezamenlijk worden aangeboden. De onderwerpen van de workshops zijn: • Competenties en competent zijn in het algemeen. • Wat betekent het dat iemand competent is om zijn beroep uit te oefenen? Het kwalificatiedossier maakt één en ander concreet. • Waarden en normen algemeen. • Bedrijfsculturen. Welke waarden en normen zijn belangrijk voor IT Solutions waar jij werkt? Projectbegeleider De projecttaken kunnen voorbereid worden in projectgroepen van 8 tot 10 leerlingen De leerlingen voeren de taken echter uit in groepen van twee. De keuze voor de groepsgrootte is aan u. De leerlingen houden een Portfolio bij. Daarin komen de producten die zij opleveren. Op basis van deze (digitale of fysieke) documentenmap kunnen zij begeleid of bevraagd worden. Aandachtspunten tijdens de projectbesprekingen kunnen zijn: het werken in projectgroepen, leerstijlen, vergaderen en overleggen, projectmatig werken, planning, leren door te ervaren, probleemaanpak. Competentie V (Met druk en tegenslag omgaan) kan worden gecontroleerd door observaties van docenten. U observeert hoe de leerling reageert wanneer bijvoorbeeld installaties niet lukken. Hoe reageert de leerling onder tijdsdruk als hij veel opdrachten in korte tijd moet uitvoeren? Dit kan meegenomen worden in het functioneringsgesprek.

10


11

1


orient

atie

STAP

1ORIËNTATIE DOEL VAN DE STAP In deze fase ga je je oriënteren op de opdracht.

Je gaat nu nadenken over wat er precies van je gevraagd wordt. Lees hiervoor de inleiding en de werkbonnen in de bijlagen goed door. Kijk hieronder bij het kopje Activiteiten en In te Leveren Resultaat om verder duidelijkheid over de taak te krijgen. De manier waarop jullie samenwerken en hoe ieder zijn deel van de werkverdeling uitvoert, vormt onderdeel van de beoordeling aan het eind. Voor alle duidelijkheid: In deze projecttaak is de vakdocent Netwerken de eigenaar van IT Solutions. De projectbegeleider (een andere docent) begeleidt jullie bij de manier waarop je je taken uitvoert (het proces).

12


Competentieontwikkeling bij deze stap In de beoordelingsmonitor vind je de competenties die bij deze stap worden ontwikkeld.

5

Op te leveren resultaat

• Doel van de projecttaak (een A4) • Bijgewerkt POP-formulier (bijlage 1) Bronnen • Introductie op deze projecttaak • Werkbonnen in de bijlagen • Technisch Ontwerp in bijlage 6 • Sjabloon POP-formulier (zie bijlage 1) • Basisdocument Niveau 3 (van het Consortium Beroepsonderwijs) K.T. 2

Werkproces

Nr.

Competenties

2.1

Voorkomen van storingen

J

Formuleren en rapporteren

M

Analyseren

J


M

Analyseren

2.2

Lokaliseren en verhelpen van storingen

&

Activiteiten Zorg ervoor dat je een helder beeld hebt van wat er van jullie verwacht wordt. Om dit te bereiken, noteer je puntsgewijs wat precies de bedoeling is. Deze lijst leg je voor aan de opdrachtgever. Zorg ervoor dat je activiteiten noteert in je Persoonlijk Ontwikkelingsplan (POP). Noteer ook wat je van deze taak denkt te gaan leren, met andere woorden: welke competenties je gaat ontwikkelen.

13


1.1

Leren 1 Wat ga je van deze opdracht leren? 2 Welke competenties ga je hiermee ontwikkelen? (Zie hiervoor de tabel Competentieontwikkeling). Gebruik het POP-formulier in bijlage 1 om dit vast te leggen. 3 Noteer hoe je die competenties in deze projecttaak gaat ontwikkelen. Evalueren en beoordelen De opdrachtgever en/of projectbegeleider controleert of alle punten van de opdracht correct zijn uitgevoerd. Hij houdt de beoordelingsmonitor bij (zie bijlage 4). Je hebt het oriënteren afgerond. De informatie die je hier hebt verzameld, heb je nodig voor de volgende stap.

14


Nederlands Keer op keer constateren we een redelijk onvermogen om d's en t's grammaticaal op de juiste plek te zetten. Het blijft dus zinvol dit gevecht weer met ze aan te gaan. Verder worden alle woorden, die aan elkaar horen in het Nederlands, op structurele manier drastisch gescheiden (vergelijk: project plan en projectplan). Om aan deze schrijnende situatie een eind te maken, kunt u de kandidaten hierop wijzen. Individuele taalontwikkeling: A2-B1-B2. Zie verder het Basisdocument van het Consortium BO. MVT Op het gebied van de installatie van software is er veel documentatie in het Engels. U kunt de leerlingen op de hoogte brengen van het vakjargon, leesstrategieën, globaal lezen van technische teksten. Individuele taalontwikkeling: A1-A2-B1. U kunt verder een taalassessment doen op alle vaardigheden. Netwerken U begeleidt de leerlingen bij het bestuderen van de softwareopdrachten. Wij verwijzen naar de Leerlijn voor een overzicht van de vakmatige eisen (zie www.scbo4students.nl bij Niv.3 MBI). De nadruk in deze projecttaak ligt op het voorkomen en oplossen van storingen in een client-server omgeving. In het competentiegericht onderwijs ligt het voor de hand - ook voor de vakdocent - om aandacht te hebben voor zaken als formuleren, rapporteren, instructies en procedures op volgen, met druk en tegenslag omgaan. De leerling moet leren zich aan de richtlijnen (de handleidingen en procedures) te houden. Als er aanleiding toe is, moet er wel initiatief en creativiteit (workaround) worden getoond. U kunt u opstellen als observator en geconstateerde zaken alvast in te vullen in het Functioneringsformulier. Projectbegeleider De projectbegeleider begeleidt de leerlingen procesmatig. De Oriëntatiefase is een belangrijke fase. U kunt de leerlingen begeleiden bij het analyseren van de opdracht en hen wijzen op de stappen Oriëntatie, Planning, Uitvoeren, Controle en Evaluatie. U werkt samen met de vakdocent en bewaakt in deze fase vooral de ontwikkeling van competenties: Instructies en procedures opvolgen, Analyseren, Formuleren en rapporteren. Bij het beoordelen en begeleiden gaat het niet alleen om de resultaten van het werkproces. Ook als het werkproces voldoende is, moeten de onderliggende competenties toch afzonderlijk beoordeeld worden. U controleert - eventueel samen met de vakdocent - of alle uit te voeren activiteiten op een A4 staan weergegeven. In bijlage 1 vindt u een POP-formulier. Laat de leerlingen de competenties hier noteren, zodat ze een overzicht krijgen waaraan gewerkt moet worden. Het Consortium BO is van mening dat een leerling 'eigenaar' van zijn eigen leerproces moet worden. Dit kun je bereiken door een leerling te interesseren voor het onderwerp. U kunt bijvoorbeeld vragen: "Als je de onderwerpen van deze projecttaak bekijkt, wat wil jij er dan van leren?" Een leerling moet nieuwsgierig gemaakt worden. Voor het noteren van de leerwens kan het POP-formulier gebruikt worden. In de Inleiding van deze projecttaak staat een overzicht van te leren onderwerpen, waar de leerling voor hem of haar interessante zaken uit kan halen.

15

2


plann

ing en

voorb e

reidin

g

STAP

2PLANNING EN VOORBEREIDING

DOEL VAN DE STAP In deze stap ga je je werkzaamheden plannen en voorbereiden.

Je hebt de Oriëntatie afgerond. Je weet nu wat de projecttaak in grote lijnen inhoudt. In deze stap ga je je voorbereiden op de realisatiefase. In deze fase ga je de opdrachten van je chef bestuderen. Deze kun je vinden in bijlage 2 (de Werkbonnen). Ga per opdracht na wat je denkt nodig te hebben en noteer dat. Denk bijvoorbeeld aan benodigde hardware, handleidingen, software, licentiecodes (keys), installatie cd's.

16



5


• Lijst met software en keys, overzicht beschikbare handleidingen, benodigde hardware • Planning werkzaamheden Bronnen • Resultaten Stap 1 • Boek Netwerken en Hardware • Internet • Bijlage 2 (Werkbonnen) K.T. 2

Werkproces

Nr.

Competenties

2.1


J


L

Materialen en middelen inzetten

M

Analyseren

T

Instructies en procedures opvolgen

J


L


M

Analyseren

T


2.2


17


&

Activiteiten Maak op basis van de gegevens van de Oriëntatiefase een planning. Maak daarin ook een kolom met de benodigde materialen en middelen. Bespreek het concept met je opdrachtgever (vakdocent), voordat je de definitieve planning inlevert. Evalueren en beoordelen De volgende zaken worden gecontroleerd: • Is de planning correct? • Is er een overzicht van de benodigde materialen?

Vakdocent Netwerken U kunt de leerlingen wijzen op de Microsoft sites als http://support.microsoft.com, http://technet. microsoft.com, http://social.technet.microsoft.com, waar problemen in het Nederlands of Engels worden besproken. Het is sowieso zinvol te onderzoeken of leerlingen de juiste zoektermen intypen om problemen via het internet op te lossen. Projectbegeleider Samen met de vakdocent beoordeelt u of de planning haalbaar en logisch is. U controleert vervolgens of de leerlingen zich aan die planning houden. Zoals bij Stap 1 is aangegeven, houdt u contact met de vakdocent over het werkproces. Als dat niet goed gaat, analyseert u de onderliggende competenties.

18

3


uitvoe ring

STAP

3UITVOERING DOEL VAN DE STAP Het doel van deze stap is het uitvoeren van de opdrachten. Na en ook tijdens de uitvoering ga je je werk controleren en eventueel herstellen.

In deze fase worden de werkbon-opdrachten uitgevoerd. Vergeet niet per werkbon de Urenverantwoording en de lijst met de gebruikte materialen in te vullen. De werkbonnen worden door je chef ondertekend. Een kopie daarvan komt in je portfolio.

Bronnen • Documenten uit de Plannings- en Voorbereidingsfase • Het Technisch Ontwerp • Vakmatige literatuur • Internet • Werkbonnen

19



5


• Werkbonnen • Ingevuld Portfolioformulier

K.T. 2

Werkproces

Nr.

Competenties

2.1


L


M

Analyseren

O

Creëren en innoveren

S

Kwaliteit leveren

T


L


M

Analyseren

O


S

Kwaliteit leveren

T


V

Met druk en tegenslag omgaan

2.2


20


&

Activiteiten Je zorgt ervoor dat de opdrachten van je chef zoveel mogelijk volgens de planning worden uitgevoerd. Wanneer je de planning niet kunt halen, informeer je je werkgever. Je werkt volgens de procedures die gelden bij IT Solutions. Hierbij kun je denken aan collegialiteit, dus goed samenwerken, op tijd zijn, zorgvuldig werken en afspraken nakomen. Bij de uitvoering van de werkzaamheden ben je accuraat. Dat wil in dit geval zeggen dat het TO nauwkeurig wordt uitgevoerd. Je vult het formulier Urenverantwoording in en je werkt je Portfolio bij.

Vakdocent Netwerken U beoordeelt of de leerlingen zich aan de planning houden. Bij problemen neemt u contact op met de projectbegeleider. In de ondersteunende lessen kunt u aandacht besteden aan relevante onderwerpen. Op de werkbon is er ruimte voor een handtekening bij correcte oplevering. Hierbij kunt u vragen naar het vakmatige begrip en de participatie van elke groepslid. Projectbegeleider Een belangrijke taak van de projectbegeleider is het in de gaten houden van de planning en de voortgang. Hierover kunt u contact houden met de vakdocent en de leerlingen. Verder is natuurlijk de samenwerking een aandachtspunt. Ook kunt u de competentieontwikkeling, genoemd bij elke fase, in de gaten houden en bespreekbaar maken. U heeft inzicht in de vorderingen van elke groep. Dit overzicht wordt bijgehouden door de vakdocent.

21

22

4


Oplev ering en ev aluat ie

STAP

4OPLEVERING EN EVALUATIE

DOEL VAN DE STAP

In deze stap gaan jullie samen met de opdrachtgever kijken of je aan zijn wensen en eisen hebt voldaan. Ook ga je evalueren HOE je hebt gefunctioneerd.

Tijdens de laatste stap wordt bekeken HOE je het werk hebt gedaan en WAT je hebt gedaan. Concreet betekent dit dat de projecttaak wordt opgeleverd en beoordeeld en dat je functioneren wordt geëvalueerd. Je hebt een functioneringsgesprek op basis van het functioneringsformulier in bijlage 3. Dit formulier wordt zowel door de werkgever als de werknemer ingevuld en vormt de basis van de beoordeling. Hierbij wordt ook de procesbegeleider betrokken. Vragen over het eigen leerproces komen aan bod. Welke competenties zijn ontwikkeld en op welke manier? Welke werkwijze past bij jou? Wat ging er goed of niet zo goed? Wat zou je een volgende keer veranderen? Je legt al deze informatie vast in je POP. Je legt ook vast welke competenties je moet ontwikkelen in de volgende projecttaak. Verder moet in dit gesprek de urenverantwoording nog aan de orde komen. Je bekijkt samen - naar aanleiding van de ingevulde werkbonnen - hoeveel uur je aan de taken hebt besteed. Aan het einde van het gesprek wordt de monitor nog ingevuld.

22


Bronnen • Documenten uit je POP • Het POP-formulier (bijlage 1) • Ingevulde en geaccordeerde werkbonnen • Urenverantwoording op de werkbonnen • Functioneringsformulier (bijlage 3)

5


• Bijgewerkt POP-formulier (bijlage 1) • Bijgewerkt Functioneringsformulier (bijlage 3) • Ingevulde Monitor (bijlage 4)

23


Competentieontwikkeling bij deze stap In de beoordelingsmonitor vind je de competenties die bij deze stap worden ontwikkeld. K.T. 2

Werkproces

Nr.

Competenties

2.1


L


M

Analyseren

O


S

Kwaliteit leveren

T


L


M

Analyseren

O


S

Kwaliteit leveren

T


V


2.2


&

Activiteiten 1

Invullen Functioneringsformulier (bijlage 3) • Zorg voor een correct ingevuld beoordelingsformulier. Zowel de leidinggevende als jij vult het in. Bespreek de verschillen. • Verzamel alle bewijsstukken. Deze komen in je Portfolio. • Je moet kunnen aantonen dat je de projecttaak goed hebt uitgevoerd.

2

Het Functioneringsgesprek • (Eventueel) Criteriumgericht Interview. Hier moet je vragen beantwoorden over het vakgebied. Voorbeeld: Wat waren de vragen van de klant? Hoe heb je daarop geantwoord en welke kennis heb je verworven? • Voer het interview met je vakdocent. Hierbij gebruik je de verzamelde documentatie uit je Portfolio.

3

POP-formulier, Functioneringsformulier en Monitor invullen

24


De vakmatige en procesmatige beoordeling kan apart geschieden. In het Basisdocument van Medewerker beheer ICT vindt u een uitleg over het Criteriumgericht Interview. Vakdocent In een Criteriumgericht Interview kan de leerling bijvoorbeeld aangeven waarom hij bepaalde keuzes heeft gemaakt. U kunt er ook voor kiezen om deze vragen tijdens de uitvoerende stap te stellen. Projectbegeleider Tijdens de laatste stap, het Beoordelen en Evalueren, wordt een beroep gedaan op de kritische houding en reflectievaardigheden van de leerling. Hij moet zijn eigen functioneren onderwerpen aan een kritische controle, waarbij evaluerende vragen over het afgelegde proces moeten worden beantwoord. Evaluatie door projectbegeleider: De leerling heeft vooraf in het POP-gesprek aangegeven wat hij wil leren. Is dat gerealiseerd? Beoordeling De beoordeling kan plaatsvinden op basis van de zgn. 360º feedback. Dat wil zeggen dat de leidinggevende en een of meer medeleerlingen in het project een beoordeling uitspreken over de leerling. U kunt hiervoor ook het functioneringsformulier gebruiken.

25


BIJLAGE 1 POP-FORMULIER POP-formulier 1. De projecttaak wordt afgesloten met een beoordeling. Naam beoordelaar: ………………………………………………………………………….. op ………-………-………. Te ……………………………………………………………………...…. (de locatie) 2. Beschrijf in eigen woorden wat je gaat maken en uitvoeren in deze projecttaak.

3. Vul de kolommen in (overleg eventueel met praktijkopleider/projectbegeleider/docent) Gebruik de beoordelingsmonitor voor de volgende punten: A. Bij elke stap staat ‘In te leveren resultaat’. Schrijf op wat je niet kunt. B. Schrijf op welke competenties je verder wilt ontwikkelen. Wat wil ik leren (ontwikkelingsdoel)

Hoe ga ik dat doen (Ontwikkelactiviteit)

Wat wil ik bereiken (Gewenst resultaat)

Wanneer (planning)

26

Benodigde ondersteuning en faciliteiten (Bij welke lessen, workshops ga ik dat leren of ga ik dat uitzoeken via internet of ga ik daar oefeningen of opdrachten voor uitvoeren of doe ik zelfstudieopdrachten?)


4. Vul hieronder jouw planning in. Geef bij elke stap de geplande startdatum en einddatum aan. Vul later de werkelijke data in. Zo kun je zien of je je aan de planning gehouden hebt. Jouw plan

Stap 1

Stap 2

Stap 3

Stap 4

Geplande startdatum:

Geplande einddatum:

Startdatum:

Einddatum:

5. Ondertekening Leerling:

Praktijkopleider/ docent/ begeleider:

27

Datum:


BIJLAGE 2 WERKBONNEN IT SOLUTIONS WERKBON 1 IT SOLUTIONS Zuyderzeeweg 77 8203 KK Lelystad Tel:+31 0230 123456 mobiel:06 12345678 website: http://www.IT Solutions.org mail: [email protected]

Gegevens werknemer: nr

Naam

Opdrachtgever: Naam

Gemeente Flevostad

Adres

Schoolweg 5

PC

9202 TW Drachten

Telefoon

0512 585 777

Mobiel

06 123456787 Wij bevestigen dat genoemde werknemer onderstaande activiteiten tot tevredenheid voor ons heeft verricht.

paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: De scripts en bestanden zijn te downloaden van http://www.scbo4students.nl/ . Voor de gemeente Flevostad moet een client-server netwerk worden ingericht. In een interne opdracht wordt het volgende gevraagd: • Installatie van de server volgens specificaties beschreven in het Technisch Ontwerp. • De AD wordt geïnstalleerd via het volgende unattended bestand: script_aanmakenAD.txt. Een handleiding hiervoor vind je in script_aanmakenAD_uitleg.txt. Voor het statische IP-adres zie het Technisch Ontwerp. • OU in de AD worden geïnstalleerd volgens script make_OU_flevostad_real.vbs • Gebruikers worden via het CSV-bestand gebruikers_flevostad.cvs toegevoegd aan de AD met het commando in cmd.exe CSVDE -i -f gebruikers_flevostad.csv. Let op: Om gebruikers te importeren stel je in dat je geen minimale wachtwoordlengte is en dat er blanco (niet-ingevulde) wachtwoorden mogelijk zijn. Maak aantekeningen van de instellingen en stel vervolgens alles in op 0. Na invoegen van de gebruikers zet je de instellingen weer terug. • Gebruikers worden handmatig aan de juiste global group toegevoegd. • Global groups worden handmatig aan de juiste domain local group toegevoegd. • Alle in het TO genoemde printers worden via een driver op de server geïnstalleerd en gedeeld • De mappenstructuur op de schijf wordt handmatig aangemaakt. • De Domain local groups worden aan de juiste shares en printers toegekend. • Het bestand loginscript_flevostad.vbs wordt gekopieerd naar de share Netlogon. Het login script wordt handmatig toegekend aan alle gebruikers. Opmerking: Je kunt voor voorbeeldscripts kijken op http://www.microsoft.com/technet/scriptcenter/scripts/ad/users/default.mspx?mfr=true.

28


Verantwoording gebruikte materialen en uren •

Lijst gebruikte onderdelen: • • • • • • • • •

Urenstaat: (15 min=0,25 uur, 30 min = 0,5 uur, 45 min = 0,75 uur) Datum

van

tot

Gewerkte uren

Gereden km

Totaal gewerkte uren

29

Omschrijving verrichte werkzaamheden


WERKBON 2 IT SOLUTIONS Zuyderzeeweg 77 8203 KK Lelystad Tel:+31 0230 123456 mobiel:06 12345678 website: http://www.ITSolutions.org mail: [email protected]


Naam

Opdrachtgever: Naam

Gemeente Flevostad

Adres

Schoolweg 5

PC

9202 TW Drachten

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: Voor de gemeente Flevostad moet een client-server netwerk worden ingericht. In een interne opdracht wordt het volgende gevraagd: • -Installeer een (virtueel) werkstation bestand ws_unattended.txt of maak een standaardinstallatie. • -Maak het werkstation lid van het domain. De scripts en bestanden zijn te downloaden van http://www.scbo4students.nl/ .

30





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


31





Naam

Opdrachtgever: Naam

Gemeente Flevostad

Adres

Amsterdamsestraatweg 212

PC

9207 BB Almere

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: Om het onderstaande te simuleren moet script_storing_server.vbs op de server worden uitgevoerd. Nadat de server is geïnstalleerd is er een aantal problemen ontstaan. Los onderstaande problemen op en documenteer ze: • Gebruiker Leendert Benjert kan niet inloggen. • Gebruiker Aad Vingerling heeft geen home directory bij inloggen. • Erik Bos kan vanaf vandaag niet meer inloggen. Gisteren nog wel. • Andrea Sikkema krijgt de melding bij het inloggen: "User profile not loaded correctly". • Birgit Witte kan niet meer inloggen. • Bob de Vries krijgt plotseling de verkeerde software toegewezen en heeft ineens andere rechten. Eventueel door docent in te brengen storingen: • Gebruiker T kan wel bij de home directory via de share van de server maar heeft geen drive mappings. • Gebruiker U kan niet afdrukken naar de printer (rechten). • Groep gebruikers wil graag afdrukken naar andere printer. • Gebruiker V kan niet bij de share van de afdeling (NTFS en Share rechten) • Gebruiker W heeft te vaak geprobeerd in te loggen met verkeerd wachtwoord en kan nu niet meer inloggen. • Gebruiker X mag van de chef alleen maar inloggen tussen acht uur 's morgens en 13:00 's middags. • Gebruikersgroep A wordt naar verkeerde mapping gerouteerd (verkeerd opstartscript).

32





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


33





Naam

Opdrachtgever: Naam

Gemeente Flevostad

Adres


PC

9207 BB Almere

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: Om het onderstaande te simuleren moet het script script_storing_werkstation1.vbs op het werkstation worden uitgevoerd. Na een update van AVG is user32.dll van de schijf verwijderd. Los dit probleem op.

34





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


35





Naam

Opdrachtgever: Naam

Gemeente Flevostad

Adres


PC

9207 BB Almere

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: Om dit probleem te simuleren dien je het bestand script_werkstation2.vbs op het werkstation uit te voeren. • Gebruiker X meldt dat er geen geluid meer uit de luidsprekers komt.

36





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


37





Naam

Opdrachtgever: Naam

Gemeente Flevostad

Adres


PC

9207 BB Almere

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: Om onderstaande situatie te simuleren heb je een Windows XP home nodig. Indien deze niet voorradig is, installeer dan een computer met Windows XP home. • Gebruiker W heeft een laptop gekocht in de winkel om de hoek en wil graag met zijn laptop op de server werken. De specificaties van de laptop zijn: Fujitsu Siemens, Amilo Pro met Core duo intel processor en 1 Gb aan geheugen. Op de laptop staat Windows XP home geïnstalleerd. Maak de laptop lid van het domein.

38





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


39





Naam

Opdrachtgever: Naam

Gemeente Flevostad

Adres


PC

9207 BB Almere

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: • Je leidinggevende vraagt je om hem informatie te geven over de eisen waar een serverruimte aan moet voldoen. Onderzoek wat de eisen zijn ten aanzien van de serverruimte. Schijf een korte, puntsgewijze rapportage en bespreek het resultaat met je leidinggevende.

40





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


41





Naam

Opdrachtgever: Naam

Gemeente Flevostad

Adres


PC

9207 BB Almere

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: • Er moeten voor de gemeente meerdere werkstations klaargemaakt worden. Om dit snel te kunnen doen, wordt er een image van een van de computers gemaakt met behulp van Ghost. Maak een instructiehandleiding waarin de volgende onderdelen worden beschreven: • maken van een CD of USB bootdisk • maken van image van het werkstation met behulp van Ghost Multicast • terugzetten van een image van het werkstation met behulp van Ghost Multicast • veranderen van SID door middel van programma newsid.exe

42





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


43





Naam

Opdrachtgever: Naam

Gemeente Flevostad

Adres


PC

9207 BB Almere

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: • Voor de nieuwe lijst werkstations wil de gemeente Flevostad graag gebruik maken van Windows 7. Je leidinggevende vraagt je het volgende: • Een lijst met systeemeisen voor Windows 7. • Maak een testopstelling met een werkstation en daarop de nieuwste versie van Windows. • Test of je dit werkstation kunt aanmelden bij het domein. Log in als een andere gebruiker en controleer of de mappings naar de shares goed staan en de rechten goed staan.

44





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


45





Naam

Opdrachtgever: Naam

De Keizer B.V.

Adres


PC

9207 BB Almere

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: • In bijlage 7 (Beveiligings- en preventiemaatregelen op het client-server netwerk) vind je een lijst met werkzaamheden om storingen te voorkomen in de client-server configuratie. Werk alle daarin genoemde punten af. • Voeg de maatregelen toe aan je documentatie.

46





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


47





Naam

Opdrachtgever: Naam

De Keizer B.V.

Adres


PC

9207 BB Almere

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: • • • •

In bijlage 9 (Storingen op het client-server systeem) vind je een lijst met storingen. Los al deze storingen op. Maak zo mogelijk gebruik van bijlage 10 (Troubleshooting). Documenteer de storingen en oplossingen. Maak daarvoor een overzicht (een FAQ-lijst). Het moet overzichtelijk zijn en je moet een oplossing van een probleem snel kunnen vinden door middel van zoekwoorden.

48





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


49





Naam

Opdrachtgever: Naam

De Keizer B.V.

Adres


PC

9207 BB Almere

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: • Download de Windows Server Security Configuration Wizard Quick Guide. • Installeer de Security Configuration Wizard vanuit Windows 2003 Server. • Voer de Security Configuration Wizard uit. • Wijzig het systeem op basis van het advies. • Download en gebruik de Microsoft Baseline Security Analyser (MBSA). • Installeer MBSA op de server. • Voer deze uit. • Wijzig het systeem op basis van het advies. Maak voor je opdrachtgever een korte samenvatting van de meest opvallende adviezen en wijzigingen.

50





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


51





Naam

Opdrachtgever: Naam

IT Solutions

Adres

Zuyderzeeweg 77

PC

8203 KK Lelystad

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: De algemene regel van de Arbo-wet is: "Tenzij dit redelijkerwijs niet kan worden gevergd organiseert de werkgever de arbeid zodanig dat daarvan geen nadelige invloed uitgaat op de veiligheid en de gezondheid van de werknemer". Je chef geeft je de opdracht om te onderzoeken of jullie bedrijf (voormalig stagebedrijf, school) zich aan de Arbo-voorschriften houdt. Let vooral op: • • • •

langdurig beeldschermwerk met onvoldoende herstelmogelijkheden RSI-preventie ongunstige werkhouding onregelmatige diensten

Een tweede vraag is of jullie bedrijf zich houdt aan de milieurichtlijnen met betrekking tot het afvoeren van gebruikte ICT-apparatuur voor bedrijven. Geef in een korte rapportage aan hoe het met bovenstaande zaken is gesteld op jouw werkplek (internet zoekterm: arbo ict).

52





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


53





Naam

Opdrachtgever: Naam

IT Solutions

Adres

Zuyderzeeweg 77

PC

8203 KK Lelystad

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: Documentatie: • Je chef geeft jou Werkbon 14 en de checklist van bijlage 7. • Je krijgt de opdracht met het programma SIW (System Information for Windows) alle systemen in kaart te brengen - zowel de server als een standaard werkstation. • De resultaten van SIW zet je op een map op de server. • Noem deze map Documentatie.

54





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


55





Naam

Opdrachtgever: Naam

IT Solutions

Adres

Zuyderzeeweg 77

PC

8203 KK Lelystad

Telefoon

036 55 33 22 111

Mobiel


paraaf

Omschrijving probleem / te verrichten werkzaamheden: Documentatie: • Je chef geeft jou opdracht om een ASR-back-up te maken. Hierbij maak je gebruik van bijlage 11. • Test je ASR-back-up door eerst de Active Directory (AD) te verwijderen. • Voer een ASR-restore uit om de AD weer terug te zetten.

56





van

tot

Gewerkte uren

Gereden km


57



BIJLAGE 3 FUNCTIONERINGSFORMULIER Functioneringsformulier - Werknemer en leidinggevende vullen ieder een eigen exemplaar in. Naam werknemer:

Naam leidinggevende:

Competentie

Vold.

Analyseren

• Ben je op de hoogte van de innovaties binnen het informatiesysteem? • Zie je het verband tussen die innovaties en je beheerwerkzaamheden? • Onderneem je actie om je beheerwerkzaamheden op die innovaties aan te laten sluiten? • Heb je storingen tijdig gelokaliseerd? • Heb je de gevolgen van de storing geminimaliseerd door de juiste acties te ondernemen? • Heb je de mogelijke consequenties overzien van de door jou gevonden oplossing zodat die niet elders voor problemen zorgde?


• Doe je uit jezelf verbetervoorstellen aan je leidinggevende (de vakdocent) zodat het onderhoud en beheer verbeterd wordt? • Doe je uit jezelf verbetervoorstellen aan je leidinggevende (de vakdocent) zodat het lokaliseren en verhelpen van storingen verbeterd wordt?


• Zijn de installatie-, configuratie- en test, en beveiligingswerkzaamheden volledig en nauwkeurig gerapporteerd? • Heb je de storingen en de bijbehorende oplossingen bijgehouden? • Heb je een urenregistratie bijgehouden?


• Houd je je aan de voorgeschreven onderhouds-, testen beveiligingsprocedures? • Gebruik je eerder gedocumenteerde storingsmeldingen en oplossingen om een storing te lokaliseren? • Pas je arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften toe bij het gebruik van onderdelen, componenten, hulpmiddelen en gereedschappen?

Kwaliteit leveren

• Voer je de (preventieve) onderhouds-, testen beveiligingswerkzaamheden op een ordelijke en systematische manier uit? En zo ja, kun je dat aantonen?


• Zijn de juiste methoden, materialen en middelen gebruikt voor preventie en oplossing van storingen? • Zijn de materialen en middelen correct gebruikt? En zo ja, kun je dat aantonen?

58

Onv.

Opm.



• Blijf je onder tijdsdruk en kritiek ordelijk werken aan een snelle en correcte oplossing van de storing?

Gewenst resultaat:

Bewijs dat je aan onderstaande zaken hebt voldaan • Werkende hard- en software waardoor de continuïteit van het informatie-systeem gewaarborgd is. • Storingen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve onderhouds-, testen beveiligingsactiviteiten (die op zichzelf geen mogelijke (ver)storingen veroorzaken). • De storing is zo snel als mogelijk achterhaald en opgelost, eventueel met een tijdelijke oplossing (workaround). • Verbetervoorstellen die bijdragen aan een efficiënter en adequater gebruik en beheer van de hard- en software en de effectiviteit van de beheerwerkzaamheden. • Een correcte en volledige storingsdocumentatie.

59


BIJLAGE 4 MONITOR PT8

Voor uitleg over de monitor zie het Basisdocument niveau 3 (zie ook http:// scbo4students.nl)

PT 08 IT Solutions II Complexiteitsniveau B/C

Doel van de projecttaak A4 Bijgewerkt POP-formulier

G(2)

IND IND

v v

pro

v

v pro

beoordelaars

Werkprocessen 2.1 Voorkomen van storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van storingen 2.1 Voorkomen van storingen

2.2 Lokaliseren en verhelpen van storingen

2.1 Voorkomen van storingen


2.1 Voorkomen van storingen

J. Formuleren en rapporteren M. Analyseren J. Formuleren en rapporteren

p p

p p p

Overzicht competenties

M. Analyseren J. Formuleren en rapporteren

p p p p p p p p p

p p p p

L. Materialen en middelen inzetten M. Analyseren T. Instructies en procedures opvolgen L. Materialen en middelen inzetten M. Analyseren O. Creëren en innoveren S. Kwaliteit leveren T. Instructies en procedures opvolgen L. Materialen en middelen inzetten

p p p p p p p p p p p

L. Materialen en middelen inzetten M. Analyseren T. Instructies en procedures opvolgen J. Formuleren en rapporteren

M. Analyseren O. Creëren en innoveren S. Kwaliteit leveren T. Instructies en procedures opvolgen V. Met druk en tegenslag omgaan L. Materialen en middelen inzetten M. Analyseren O. Creëren en innoveren S. Kwaliteit leveren T. Instructies en procedures opvolgen L. Materialen en middelen inzetten

p p p p p

score r-p-t

pro pro pro

prognose r-p-t

stap 1

Lijst met software en keys, overzicht beschikbare software etc. Planning werkzaamheden

G(2) IND

Beroepsproducten

stap 2

Werkbonnen Ingevuld Portfolioformulier

Stap

stap 3

IND IND IND

G(2)

stap 3

Bijgewerkt POP-formulier Bijgewerkt functioneringsformulier Ingevulde monitor


M. Analyseren O. Creëren en innoveren S. Kwaliteit leveren T. Instructies en procedures opvolgen V. Met druk en tegenslag omgaan

Opmerkingen

60

werkvorm

beoordelingsvorm

BPV

V op producten GO / NO-GO

Kerntaak en werkrpoces


BIJLAGE 5 KWALIFICATIES MEDEWERKER BEHEER ICT

Kerntaak 2 Onderhouden en beheren van hard- en software 2.1 werkproces Voorkomen van (ver)storingen Omschrijving

De medewerker beheer ICT onderhoudt, test en beveiligt de diverse onderdelen van het systeem om zo (ver)storingen te voorkomen. Hij documenteert de (ver)storingen, oplossingen en uitgevoerde werkzaamheden. De medewerker beheer ICT weet wat de consequenties voor zijn onderhoudsen beheerwerkzaamheden zijn wanneer er ten gevolge van onderhoudsen beheerwerkzaamheden innovaties aan het informatiesysteem worden doorgevoerd. Naar aanleiding hiervan doet hij in voorkomende gevallen verbetervoorstellen om toekomstige werkzaamheden te optimaliseren. Van de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage.

Gewenst resultaat

• Werkende hard- en software waardoor de continuïteit van het informatiesysteem gewaarborgd is. • (Ver)storingen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve onderhouds-, testen beveiligingsactiviteiten (welke op zichzelf geen mogelijke (ver)storingen veroorzaken). • Verbetervoorstellen die bijdragen aan een efficiënter en adequater gebruik en beheer van de hard- en software en de effectiviteit van de beheerwerkzaamheden.

61


Competentie

Component(en)

Prestatie-indicator

Vakkennis en vaardigheden

Analyseren

Conclusies trekken

De medewerker beheer ICT is op de hoogte van en ziet de verbanden tussen innovaties binnen het informatiesysteem en zijn beheerwerkzaamheden en onderneemt gepaste actie om de beheerwerkzaamheden hierop te laten aansluiten.

De medewerker beheer ICT beheerst de Nederlandse en Engelse taal

Oplossingen voor problemen bedenken Verbanden leggen

Daar waar de medewerker beheer ICT tijdens het onderhouden dan wel testen van het informatiesysteem fouten en problemen tegenkomt bedenkt hij zelfstandig passende oplossingen die - na goedkeuring van de leidinggevende - gebruikt kunnen worden om de geconstateerde fouten en problemen op te lossen (eventueel via een workaround) dan wel in behandeling te nemen.

De medewerker beheer ICT heeft kennis van bekabeling De medewerker beheer ICT heeft kennis van hardware De medewerker beheer ICT heeft kennis van hulpmiddelen en gereedschappen De medewerker beheer ICT heeft kennis van normen, Arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften De medewerker beheer ICT heeft kennis van software De medewerker beheer ICT werkt gestructureerd De medewerker beheer ICT werkt ordelijk De medewerker beheer ICT werkt volgens voorgeschreven procedures De medewerker beheer ICT werkt zelfstandig De medewerker beheer ICT werkt zorgvuldig

62



Verandering zoeken en introduceren

De medewerker beheer ICT doet uit zichzelf verbetervoorstellen aan zijn leidinggevende zodat de werkwijze omtrent het onderhoud en beheer van de hard- en software geoptimaliseerd wordt.

De medewerker beheer ICT beheerst de Nederlandse en Engelse taal De medewerker beheer ICT heeft kennis van bekabeling De medewerker beheer ICT heeft kennis van hardware De medewerker beheer ICT heeft kennis van hulpmiddelen en gereedschappen De medewerker beheer ICT heeft kennis van normen, Arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften De medewerker beheer ICT heeft kennis van software De medewerker beheer ICT werkt gestructureerd De medewerker beheer ICT werkt ordelijk De medewerker beheer ICT werkt volgens voorgeschreven procedures De medewerker beheer ICT werkt zelfstandig De medewerker beheer ICT werkt zorgvuldig

63



Nauwkeurig en volledig rapporteren

De medewerker beheer ICT documenteert, registreert en rapporteert nauwkeurig en volledig alle onderhouds-, testen beveiligingswerkzaamheden conform het kwaliteitshandboek. Daarnaast houdt hij een nauwkeurige en volledige administratie bij van de door hem gebruikte uren en het uitgevoerde werk.

De medewerker beheer ICT beheerst de Nederlandse en Engelse taal De medewerker beheer ICT heeft kennis van bekabeling De medewerker beheer ICT heeft kennis van hardware De medewerker beheer ICT heeft kennis van hulpmiddelen en gereedschappen De medewerker beheer ICT heeft kennis van normen, arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften De medewerker beheer ICT heeft kennis van software De medewerker beheer ICT werkt gestructureerd De medewerker beheer ICT werkt ordelijk De medewerker beheer ICT werkt volgens voorgeschreven procedures De medewerker beheer ICT werkt zelfstandig De medewerker beheer ICT werkt zorgvuldig

64



Werken conform veiligheidsvoorschriften Werken conform voorgeschreven procedures

De medewerker beheer ICT houdt zich aan de door de organisatie voorgeschreven onderhouds-, testen beveiligingsprocedures en gebruikt de benodigde onderdelen, componenten, hulpmiddelen en gereedschappen dusdanig dat de geldende normen, Arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften opgevolgd worden.


65


Kwaliteit leveren

Kwaliteitsniveaus halen Systematisch werken

De medewerker beheer ICT voert op ordelijke en systematische wijze preventieve onderhouds-, testen beveiligingswerkzaamheden uit om zo mogelijke problemen tijdig te signaleren en te voorkomen waardoor de service-level-agreement gewaarborgd is.


66



Geschikte materialen en middelen kiezen Materialen en middelen doeltreffend gebruiken

De medewerker beheer ICT maakt op basis van de uit te voeren onderhouds-, testen beveiligingswerkzaamheden de juiste keuze voor de te gebruiken methoden, materialen, middelen en gereedschappen en gebruikt deze op correcte wijze.


67


Kerntaak 2 Onderhouden en beheren van hard- en software 2.2 werkproces Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen Omschrijving

De medewerker beheer ICT lokaliseert, zelfs onder tijdsdruk en kritiek, (ver)storingen, achterhaalt de oorzaak ervan en verhelpt de (ver)storingen. Zo nodig demonteert en test hij systemen en componenten. Voorafgaand, tijdens en na afloop van het beheren van hard- en software documenteert hij de geconstateerde storingen, oplossingen en uitgevoerde werkzaamheden. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT weet wat de consequenties voor zijn onderhoudsen beheerwerkzaamheden en het informatiesysteem zijn van mogelijke oplossingen om storingen te verhelpen. Naar aanleiding hiervan doet hij in voorkomende gevallen verbetervoorstellen om toekomstige werkzaamheden te optimaliseren. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage.

Gewenst resultaat

De storing is zo snel als mogelijk achterhaald en opgelost, eventueel met een tijdelijke oplossing (workaround). Een correcte en volledige storingsdocumentatie. Verbetervoorstellen die bijdragen aan een efficiënter en adequater gebruik en beheer van de hard- en software en de effectiviteit van de beheerwerkzaamheden.

68


Competentie

Component(en)

Prestatie-indicator

Vakkennis en vaardigheden

Analyseren

Conclusies trekken

De medewerker beheer ICT lokaliseert storingen tijdig en concludeert vervolgens welke acties er na de storingsmeldingen ondernomen moeten worden, zodat de negatieve gevolgen van de storing geminimaliseerd worden. De medewerker overziet de mogelijke consequenties van de voorgestelde oplossing, zodat de gevonden oplossing niet elders voor problemen zorgt.

De medewerker beheer ICT beheerst de Nederlandse en Engelse taal

Oplossingen voor problemen bedenken Verbanden leggen

De medewerker beheer ICT heeft kennis van bekabeling De medewerker beheer ICT heeft kennis van hardware De medewerker beheer ICT heeft kennis van hulpmiddelen en gereedschappen De medewerker beheer ICT heeft kennis van normen, Arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften De medewerker beheer ICT heeft kennis van software De medewerker beheer ICT werkt gestructureerd De medewerker beheer ICT werkt ordelijk De medewerker beheer ICT werkt volgens voorgeschreven procedures De medewerker beheer ICT werkt zelfstandig De medewerker beheer ICT werkt zorgvuldig

69



Verandering zoeken en introduceren

De medewerker beheer ICT doet uit zichzelf verbetervoorstellen aan zijn leidinggevende zodat de werkwijze omtrent het lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen geoptimaliseerd wordt.


70



Nauwkeurig en volledig rapporteren Structuur aanbrengen

De medewerker beheer ICT documenteert, registreert en rapporteert nauwkeurig en volledig storingen en bijbehorende oplossingen conform het kwaliteitshandboek. Daarnaast houdt hij een nauwkeurige en volledige administratie bij van de door hem gebruikte uren en het uitgevoerde werk.


71



Werken conform voorgeschreven procedures

De medewerker beheer ICT gebruikt voorgeschreven procedures en eerder gedocumenteerde storingsmeldingen/oplossingen om storingen te lokaliseren, de oorzaak te achterhalen en de juiste oplossingsmethode te selecteren en toe te passen, waarbij hij aanvullende geldende normen, Arbo-, veiligheids- en milieuvoorschriften opvolgt.


72


Kwaliteit leveren

Kwaliteitsniveaus halen Systematisch werken

De medewerker beheer ICT voert op ordelijke en systematische wijze onderhouds-, testen beveiligingswerkzaamheden uit om de oorzaak van problemen zo snel mogelijk te achterhalen.


73



Geschikte materialen en middelen kiezen Materialen en middelen doeltreffend gebruiken

De medewerker beheer ICT maakt op basis van de op te lossen storingen de juiste keuze voor de te gebruiken methoden, materialen, middelen en gereedschappen en gebruikt deze op correcte wijze.


74



Effectief blijven presteren onder druk

De medewerker beheer ICT blijft onder tijdsdruk en bij kritiek ordelijk werken aan een snelle en gepaste oplossing van de storing.


75


BIJLAGE 6 TECHNISCH ONTWERP

Technisch Ontwerp Gemeente Flevostad

IT Solution Professionele Netwerken en Service Amsterdam Versie 1.0

76


Inhoudsopgave: 1. 1.1. 1.2. 2. 3. 4.

Inleiding ................................... Opbouw van dit document ......... Versies ..................................... Netwerk infrastructuur ............... Hardware .................................. Configuratie server en werkstation ............................... 5. Remote Beheer .......................... 6. Algemene Netwerkinstellingen .... 7. Gebruikers ................................ 8. Rechten .................................... 9. Beveiliging ................................ 10. Testen ...................................... 11. Bijlagen ....................................

77

79 79 79 79 79 80 81 81 81 81 81 82 83


Organogram gemeente Flevostad.

Overzicht aantal gebruikers per afdeling Management

5

Staf

3

Sector ruimte

2

Sector samenleving

2

Sector middelen

2

Sector brandweer

2

Afdeling ruimtelijke ontwikkeling

23

Afdeling openbare ruimte

13

Afdeling wijkbeheer

18

Afdeling vergunning en handhaving

8

Afdeling Maatschappelijke ontwikkeling

6

Afdeling burgerzaken Afdeling accommodaties

78

11 9


1. Inleiding 1.1. Opbouw van dit document Dit document beschrijft technische details betreffende het netwerk van gemeente Flevostad. In de bijlagen vindt u technische tekeningen van de kantoorinrichting met hardware en netwerkcomponenten. Verder is er een hoofdstuk over hard- en software. Informatie over gebruikersnamen en IP-adressen zijn te vinden bij Netwerkinstellingen. 1.2 Versies De huidige versie is versie 1.0

2. Netwerk infrastructuur

2.1. Patchkasten Patchkasten zijn volgens eis van CISCO in het pand aangelegd.

3. Hardware 3.1. Werkstations: Er zijn binnen de gemeente Flevostad drie verschillende lijnen van werkstations. De werkstations worden over een periode van drie jaar afgeschreven. Na drie jaar wordt het werkstation vervangen door een nieuwe. De oude werkstations worden schoongemaakt en gaan naar een zustergemeente in Roemenië. Lijn

Processor Pentium IV

Geheugen (GB) 1

Schijf (GB) 80

breedtebus bits 32

9 10

Duo Core

2

160

64

11

Quatro Core 4

500

64

Besturingssysteem XP proffesional + SP 3 XP proffesional + SP 3 Windows 7

3.2. Server De server die zich bevindt in de serverruimte heeft de volgende specificaties: Uitvoering: rackmounted 2U Merk Acer Type Altos R720 Processor 1830 Mhz / Dual Core Intel Aantal geïnstalleerde processoren 1pcs Front-side bus processor 1066 Mhz Schijf 3000 GB Hot-swap Raid 5 Geheugen 2048 MB / ECC / DDR2 SDRAM Max intern geheugen 16 GB Netwerk kaart 2 x Gigabit ethernet Voeding 220 V (dubbel uitgevoerd)

3.3. Bekabeling Het netwerk binnen de gemeente Flevostad is hoofdzakelijk uitgevoerd in CAT 6 UTP bekabeling. De backbone binnen de gemeente is van glasvezel (single mode).

79


3.4. Printers Per afdeling staat er een bulk printer (TYPE NOG beschrijven) waar de gebruikers van de afdeling op kunnen printen. In een ruimte in de buurt van de receptie staat een printer/kopieer (Thosiba 350C) waar kleuren afdrukken op gemaakt kunnen worden. 3.5. Switches en VLans De switches binnen het netwerk zijn van het merk CISCO. De switches ondersteunen POE voor het gebruik van IP telefonie. De switch is zo geconfigureerd dat voor elke afdeling een VLAN is aangemaakt. Alle werkstations zijn aan het VLAN toegekend. De switches onderling zijn verbonden met een glasvezel verbinding. De VLANs van de verschillende switches zijn door middel van een trunk aan elkaar verbonden. Docent netwerkbeheer De voorkeur gaat naar een echte switch. Wanneer dit niet mogelijk is, kan een virtuele omgeving gebruikt worden, zoals Packet Tracer van Cisco.

3.6. Stoomvoorziening en -aansluiting De server in de serverruimte is beveiligd door een UPS. De specificaties van de UPS zijn als volgt: merk APC type smart-UPS VT, vermogen 8000 Watt / 10 Kva, spanning ingang 400 V 3PH / spanning uitgang 230 / 400 V 3PH, Interface port DB9 RS232, Smart-slot Extended runtime model.

4. Configuratie server en werkstation 4.1. Configuratie van de server (Global Catalogue Server) x x x x x x

x

Naam van de server: [email protected]. De server moet worden voorzien van Microsoft 2003 Server Standard Edition. Deze wordt ingesteld voor 200 werkstation-licenties.voor Microsoft XP. Op de server komen 4 partities te weten: system, data, apps en ghost met NTFS als file system De domeinnaam moet worden: flevostad.nl Voor een overzicht van het IP-plan verwijzen wij naar de netwerkconfiguratie. Het ip-adres van de server is 10.0.0.10/24. Services en instellingen: o DHCP - Scope: 10.0.0.20 – 10.0.0.230 o Gateway adres: 10.0.0.254 e o 1 DNS-server 10.0.0.10 o 2e DNS-server 10.0.0.254 o IP instellingen van de server 10.0.0.10 / 8 o Instellen op de server: DNS1 127.0.0.1;DNS2 10.0.0.254 Gebruikersnamen worden gemaakt door de eerste voornaam, en de volledige achternaam te combineren.

4.2. Configuratie van de Windows XP werkstations x Windows XP x Service Pack 3 x DHCP x De naam van het werkstation is WSx, waarbij x het volgordenummer is. x Antivirus Avast free edition)

80


5. Remote Beheer Instellingen: x De server wordt beheerd vanaf een werkstation door middel van verbinding met extern bureaublad. x Werkstations moeten benaderd kunnen worden vanaf de server m.b.v. UVNC.

6. Algemene Netwerkinstellingen x x

De domeinnaam wordt flevostad.nl Op de DCHP server wordt een scope gemaakt met een range van 10.0.0.20 tot 10.0.0.230. De server, de printers en de gateway worden uitgesloten uit de IP range.

7. Gebruikers Gebruikers moeten toegevoegd worden aan ‘Gebruikers’ van de Active Directory met inachtneming van de regels, zoals hierboven genoemd. Voor de gebruikers wordt er een home directory gemaakt op de D:-schijf onder de map Data/userfolders. Na het inloggen kan deze map worden benaderd via de schijfletter H:/. De gebruikerstabel staat in Bijlage 3 (Namen en Rechten in het Technisch Ontwerp).

8. Rechten Voor de tabellen betreffende rechten zie de bijlagen van het TO.

9. Beveiliging 9.1. Antivirus en Firewall De beveiliging van het werkstation geschiedt door het antivirus programma Avast (free edition). De firewall is de standaard firewall van Microsoft. 9.2. Inlognamen Administrator Creëer meerdere inlognamen voor de Administrator: x Eén inlognaam met alle rechten x Eén inlognaam met beperkte rechten x De naam Administrator wordt hernoemd x Documenteer de wijzigingen 9.3. Beveiliging via accounts x Zet het Guest-account uit x Wis het account Everyone bij toegang tot mappen 9.4. Microsoft Security Analyser Zie hiervoor de werkbon-opdracht 9.5. Security Checklist Zie hiervoor de werkbon-opdracht 9.6. Automatische Updates werkstation Zet de Automatische Update – optie op AAN. 9.7. Automatische Updates server De automatische updates van de server worden als volgt ingesteld: kennisgeving over updates ontvangen maar de updates niet automatisch downloaden of installeren.

81


10. Testen Belangrijk: Vóór de aanleg van het netwerk wordt er een test uitgevoerd met een server en twee werkstations. Testprocedure: Van alle zaken, genoemd in deze technische documentatie wordt een vinklijst gemaakt. De chef van de technische afdeling vinkt af of aan alle afspraken is voldaan. Er wordt een technische test gedaan, maar ook –samen met de klant- een acceptatietest uitgevoerd. Deze heeft als doel om vast te stellen of aan alle wensen en eisen van de klant is voldaan. De acceptatietest maakt op dit moment geen deel uit van het Technisch Ontwerp. I.v.m. de garantie, genoemd in de Service Level Agreement (SLA), is testen een belangrijk onderdeel.

Netwerktest (commando)

Resultaat

Afgevinkt

Server Ping [localhost] Ping [client adres] Ping [naam client] Net use Netstat Ipconfig (/all)

nslookup

82


11. Bijlagen Bijlage 1 Documentatie netwerkinstellingen:

83


Bijlage 2: Logisch netwerkschema Flevostad

Topologie Gemeente Flevostad

Legenda: De linken tussen de switches en switches en routers zijn trunk (IEEE802.1Q) verbindingen. VLAN Vlan Switch Interfaces nr naam 1. Default 2. Staf Switch0 Fa0/1, Fa0/2, Fa0/3 Switch3 Fa0/1, Fa0/2, Fa0/3 3. Management Switch1 Fa0/1, Fa0/2, Fa0/3 Switch2 Fa0/1, Fa0/2, Fa0/3 4. Middelen Switch3 Fa0/4, Fa0/5, Fa0/6 Switch5 Fa0/1, Fa0/2, Fa0/3 5. Ruimte Switch2 Fa0/4, Fa0/5, Fa0/6 Switch4 Fa0/1, Fa0/2, Fa0/3 Switch5 Fa0/4, Fa0/5, Fa0/6 6. Samenleving Switch4 Fa0/1, Fa0/2, Fa0/3 Switch5 Fa0/7, Fa0/8, Fa0/9 7. Brandweer Switch5 Fa0/10, Fa0/11, Fa0/12

84


Bijlage 3

Namen en Rechten

Tabel gebruikers Voornaam Erik Leon Rob Mareen Edwin van Cas de Cees van 't Pascal van Martijn Sandra 't Liesbeth Marianne Jaap Leonard Chris van Edwin van Bob de Remco van der Jarno van Gertjan Carla Harry Jacques Ires van der Marcel Birgit Eline Jos den Arthur Otto van der Michiel Piet de Liliaan van Peter van Yannick de Danny Sander Jop Steven Erik van Karin

Achternaam Bos Brouwer Busser Elstgeest Endhoven Frel Geloof Gool Groenenberg Hart Hijklkema Leeuwen Smit Visser Vliet Vrauddeunt Vries Wegen Wingerden Zevenbergen Zielman Aardboom Schouten Stelt Verhagen Witte Bavius Boer Farenhout Goes Groenenberg Groot Haaster Heugten Jager Janssen Kanninga Kardux Kraal Leeuwen Maarse

OU brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer brandweer management management management management management middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen

Global_groep beroepsbrandweer beroepsbrandweer vrijwillige brandweer beroepsbrandweer beroepsbrandweer vrijwillige brandweer Manager brandweer Hoofd brandweer beroepsbrandweer vrijwillige brandweer beroepsbrandweer beroepsbrandweer vrijwillige brandweer beroepsbrandweer beroepsbrandweer beroepsbrandweer vrijwillige brandweer beroepsbrandweer vrijwillige brandweer beroepsbrandweer vrijwillige brandweer Gemeente Secretaris Gemeente Secretaris Hoofd management Algemeen directeur Algemeen directeur POIA Bestuursondersteuning Bestuursondersteuning Bestuursondersteuning POIA Bestuursondersteuning Finacieen en belastingen Facilitaire Zaken Finacieen en belastingen Bestuursondersteuning POIA Facilitaire Zaken POIA Hoofd middelen Facilitaire Zaken

85

Inlog account 1000 1001 1002 1003 1004 1005 1006 1007 1008 1009 1010 1011 1012 1013 1014 1015 1016 1017 1018 1019 1020 1021 1022 1023 1024 1025 1026 1027 1028 1029 1030 1031 1032 1033 1034 1035 1036 1037 1038 1039 1040


Koos Kees Richard den Moreno Andrea Fedor Hilde van Sjaak Yvonne Ires van der Jan Marc Jack Heleen van Jorn Jan de Jeroen de Demian van der Sabine van der Leon Dennie de Lisa van der Jens Karin Danielle Harmen Robert Johan Patrick de Kees-jan van Wim van der Helen van Wout de Erik Gianni Nick van Cees de Sander Patrick de Koos Jelle Marije van Marjolein Willem Gerard van Margo van de Patrick van Rapph Art

Moerenhout Okker Ouden Sager Sikkema Slegtenhorst Slochteren Snel Spigt Steen Vegter Verhagen Vermeulen Vliet Volkers Vries Vries Wal Wal Weststrate Wit Zee Zwitser Bakker Bekkering Benjert Bouma Dingemans Frel Gent Giessen Goozen Graaf Groenenberg Havik Heusden Jong Kingma Koeman Kortekaas Luijendijk Marle Meerkerk Meerkerk Melick Merwe Nunen Oomens Oosting

middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen middelen ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte ruimte

Finacieen en belastingen POIA Bestuursondersteuning Bestuursondersteuning Facilitaire Zaken Bestuursondersteuning Finacieen en belastingen Facilitaire Zaken Bestuursondersteuning Finacieen en belastingen Facilitaire Zaken Finacieen en belastingen Bestuursondersteuning Bestuursondersteuning Finacieen en belastingen Facilitaire Zaken Facilitaire Zaken Bestuursondersteuning Finacieen en belastingen Facilitaire Zaken Finacieen en belastingen Bestuursondersteuning Facilitaire Zaken medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker openbare ruimte Hoofd ruimte medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker openbare ruimte medewerker wijkbeheer medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker vergunning en handhaving medewerker wijkbeheer medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker wijkbeheer medewerker wijkbeheer medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker openbare ruimte medewerker wijkbeheer medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker wijkbeheer medewerker openbare ruimte medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker wijkbeheer medewerker wijkbeheer medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker openbare ruimte medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker vergunning en handhaving medewerker ruimtelijke ontwikkeling

86

1041 1042 1043 1044 1045 1046 1047 1048 1049 1050 1051 1052 1053 1054 1055 1056 1057 1058 1059 1060 1061 1062 1063 1064 1065 1066 1067 1068 1069 1070 1071 1072 1073 1074 1075 1076 1077 1078 1079 1080 1081 1082 1083 1084 1085 1086 1087 1088 1089


Geert Plender ruimte Wouter-jan Quaak ruimte Nathan Reek ruimte Ed Sanders ruimte Ronald Schur ruimte Robert Sienders ruimte Dana Slooter ruimte Jaap Smit ruimte Marjon Spijkerman ruimte Joland Spruit ruimte Ed van der Steen ruimte Steffen van der Steen ruimte Sjoerd van der Stelt ruimte Maria Sterk ruimte Giannina Streefkerk ruimte Jeroen Vegter ruimte Anthon in het Veld ruimte Jean-Pierre Verstraten ruimte Wilco Vervat ruimte Floor Visser ruimte Wim van der Vogelaar ruimte Timom Volkers ruimte Bert de Vroet ruimte Nico Vuurens ruimte Theunis van der Werf ruimte Peter de Winter ruimte Sven Witte ruimte Serge Zeelenberg ruimte Thiemo Boender samenleving Rowenna de Boer samenleving Jarno Van de Breevaart samenleving Co Dekker samenleving Herman-Pieter Duiven samenleving Arie van 't Geloof samenleving Marjolein van 't Geloof samenleving Andre de Geus samenleving Marcdel van der Graaff ruimte Francisca Groen samenleving Anniek ter Haar samenleving Lap Hans ruimte Andre Hartman samenleving Jeroen Hoekstra ruimte Mariska Huisman samenleving Willem Hut samenleving Xanthe de Jager ruimte Eric Janssen ruimte Erna Kijk in de vegte samenleving Thomas Kolk samenleving Mike Korver ruimte

medewerker openbare ruimte medewerker wijkbeheer medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker vergunning en handhaving medewerker openbare ruimte medewerker wijkbeheer medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker wijkbeheer medewerker openbare ruimte medewerker vergunning en handhaving medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker vergunning en handhaving medewerker openbare ruimte medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker vergunning en handhaving medewerker openbare ruimte medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker wijkbeheer medewerker vergunning en handhaving medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker openbare ruimte medewerker wijkbeheer medewerker openbare ruimte medewerker ruimtelijke ontwikkeling medewerker vergunning en handhaving medewerker openbare ruimte medewerker wijkbeheer medewerker vergunning en handhaving Hoofd samenleving Burgerzaken Accommodaties Accommodaties Burgerzaken Accommodaties Maatschappelijke ontwikkeling Accommodaties Vergunning & handhaving Accommodaties Maatschappelijke ontwikkeling Wijkbeheer Burgerzaken Wijkbeheer Accommodaties Burgerzaken Wijkbeheer Wijkbeheer Burgerzaken Maatschappelijke ontwikkeling Wijkbeheer

87

1090 1091 1092 1093 1094 1095 1096 1097 1098 1099 1100 1101 1102 1103 1104 1105 1106 1107 1108 1109 1110 1111 1112 1113 1114 1115 1116 1117 1118 1119 1120 1121 1122 1123 1124 1125 1126 1127 1128 1129 1130 1131 1132 1133 1134 1135 1136 1137 1138


Martijn Cynthia Kitty Jaap van Robert Jeffrey van Ad Diederik van Jamie van Andre Patricia Martijn Randy Rutger Leon van der Arjan Merel Wim van der Aad Leendert Thorsten

Kromkamp Kuipers Meeth Meurs Muda Nunen Oorbeek Ortmondt Rijswijk Schippers Schouten Simons Sint nicolaas Slooter Ster Stroetinga Vegter Verhagen Vingerling Benjert Kuipers

samenleving samenleving samenleving samenleving samenleving samenleving samenleving samenleving samenleving ruimte samenleving samenleving samenleving ruimte samenleving samenleving ruimte samenleving samenleving staf staf

Burgerzaken Accommodaties Burgerzaken Maatschappelijke ontwikkeling Accommodaties Burgerzaken Accommodaties Burgerzaken Maatschappelijke ontwikkeling Wijkbeheer Burgerzaken Maatschappelijke ontwikkeling Accommodaties Wijkbeheer Burgerzaken Accommodaties Wijkbeheer Accommodaties Accommodaties Hoofd staf Medewerker staf

88

1139 1140 1141 1142 1143 1144 1145 1146 1147 1148 1149 1150 1151 1152 1153 1154 1155 1156 1157 1158 1159


Tabel Domain Local Groups Domain local groups

X X X X X X X X

X

DL_brandweer_vrijwillig

X

X X X

X

DL_brandweer_beroep

DL_Bestuursonderst

DL_Facilitair

DL_Finan&belast

DL_beheerprinters

DL_share_beheer

DL_share_poia

DL_share_Accommodaties

DL_share_burgerzaken

DL_share_maatschap_ontw

Gg_ruimt_ontwik Gg_openb_ruimte Gg_wijkbeheer Gg_vergunning_handh Gg_maatschap_ontw Gg_burgerzaken Gg_Accommodaties Gg_brandweer_beroep Gg_brandweer_vrijw Gg_poia Gg_beheer Gg_finan&belas Gg_facilitair Gg_Bestuursonderst Gg_management

DL_share_vergunning_hand h DL_share_wijkbeheer

DL_share_openb_ruimte

DL_share_ruimte_ontw

DL_printer_brandweer

DL_printer_middelen

DL_printer_ruimte X X X X

DL_printer_samenleving

DL_printer_receptie X X X X X X X X X X X X X X X

Global group

X

X X X X X

X

X X X

X

X

X

X

X

X

X X

X

X

X X

X

X

X X

X

Waar een X staat is de Global group lid van de Domain local Group

89

X

X


Write

DL_ruimte_ontw

x

x

x

x

x

DL_openb_ruimte

x

x

x

x

x

DL_wijkbeheer

x

x

x

x

x

DL_vergunning_handh

x

x

x

x

x

\\srv1\maat Every one schap_ontw FC

DL_maatschap_ontw

x

x

x

x

x

\\srv1\burge Every one rzaken FC

DL_burgerzaken

x

x

x

x

x

\\srv1\Acco mmodaties

Every one FC

DL_Accommodaties

x

x

x

x

x

\\srv1\poia

Every one FC Every one FC Every one FC Every one FC

DL_poia

x

x

x

x

x

DL_Finan&belast

x

x

x

x

x

DL_facilitair

x

x

x

x

x

DL_bestuursonderst

x

x

x

x

x

Every one FC

DL_brandweer_beroep

x

x

x

x

x

Every one FC

DL_brandweer_vrijwillig

x

x

x

x

x

FULL control

Read

Every one FC Every one FC Every one FC Every one FC

List folder contents

D:\data\ruimte\ru ite_ontw D:\data\ruimte\o penbare_ruimte D:\data\ruimte\w ijkbeheer D:\data\ruimte\v ergunning&hand h D:\data\samenle vingMaatschap_ ontw D:\data\samenle ving\burgerzake n D:\data\samenle ving\Accommod aties D:\data\middele n\poia D:\data\middele n\Fin&belas D:\data\middele n\facilitair D:\data\middele n\bestuursonder st D:\data\brandwe er\beroep

Read & exectue

Shareperm Permissies issies Domain Local groups

Modify

Locatie share Shares

\\srv1\ruimt e_ontw \\srv1\open b_ruimte \\srv1\wijkb eheer \\srv1\vergu n_handh

\\srv1\fin_b el \\srv1\facilit air \\srv1\bestu ursonderst

\\srv1\brand weer_beroe p D:\data\brandwe \\srv1\brand er\vrijwillig weer_vrijwill ig

90

Special permissions

Tabel Sharerechten


Printer-share

Domain local group

permissies

Print

Manage Printers

Management Dcumentens

Special permissions

Tabel Printerrechten

\\srv1\prn1 _ruimte \\srv1\prn2_samenlevin g \\srv1\prn3_middelen \\srv1\prn4_brandweer \\srv\prn5_receptie

DL_beheerprinter DL_beheerprinter

X X

X X

X X

X X

DL_beheerprinter DL_beheerprinter DL_beheerprinter

X X X

X X X

X X X

X X X

Einde Technisch Ontwerp

91


Bijlage 7 netwerk.

Beveiligings- en preventiemaatregelen op het client-server

Voeg de maatregelen toe aan je documentatie. Zie ook: http://www.cites.illinois.edu/security/by_os/win2k3srv.html Afgevi nkt

Opdrachten

1. Controleer of Windows Update aan staat of download automatisch van de WSUS server. 2. Installeer anti-virus software. Zoek uit of er freeware server antivirus software is. 3. Installeer anti spyware. Zoek uit of er freeware anti spyware voor servers is. 4. Installeer het laatste Service Pack. 5. Installeer de Security Configuration Wizard (Windows Components) en voer deze uit. Deze wordt geïnstalleerd met SP1. Het kan echter zijn dat de poorten van bepaalde toepassingen worden gesloten. Deze moeten dan weer opengezet worden in de Exceptions van de Firewall. 6. Schakel de Windows Server 2003 Firewall in en bestudeer welke opties deze heeft. 7. Open de tool “Manage your Server” in Programs - Administrative tools. Bepaal welke services op ‘enabled’ staan. Je hebt services voor de web server, email server, DNS server. Als een server rol niet nodig is, kan het uitgezet worden. 8. Sinds Service Pack 1 heeft de server de beschikking over een firewall. Bestudeer de instellingen en stel deze zodanig in dat er een werkbare situatie ontstaat. 9. In bijlage 8 staan de eisen waaraan wachtwoorden moeten voldoen. Wijzig jouw wachtwoorden op basis daarvan. Ga naar Administrative Tools – Default Domain Security Settings en pas de wachtwoord policies aan op basis van de bijlage. 10. Gebruik de server niet om algemene internet sites te zoeken. 11. Gebruik client computers om drivers, service packs e.d. te downloaden. 12. Gebruik een account met beperkte rechten om te browsen. 13. Gebruik de Group Policy om te voorkomen dat gebruikers beveiligingsinstellingen te wijzigen. 14. Deactiveer het gast account. 15. Maak een account aan die op de server kan inloggen en, bijvoorbeeld, alleen account privileges heeft.

92


16. Maak een gebruiker aan die alle administratieve rechten heeft en geef die een eigen naam. Daarna geef je het account Administrator alleen beperkte rechten. Hackers zoeken vaak naar de gebruiker Administrator. 17. Je wilt voorkomen dat gebruikers ingelogd blijven als de logon uren verstreken zijn. In de Default Domain Security Settings (Security Options) kun je de gebruiker dwingen om uit te loggen. Voer deze actie uit. 18. Bestudeer de mogelijkheden van bovengenoemde beveiligingspolicies en geef aan welke instellingen nog meer nuttig zijn. 19. Documenteer alle wijzigingen die je op de server uitvoert! 20. Stel de wachtwoord policy in volgens de eisen in bijlage 8

93


Bijlage 8

Wachtwoordeisen

ZIE: http://www.cites.illinois.edu/passwords/requirements.html Length: Eight Characters or More NetID passwords must be between 8 and 12 characters in length. All other passwords must be exactly 8 characters. Three character classes A password must contain at least one character from each of the following three character classes: x x x

Uppercase letters (ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ) Lowercase letters (abcdefghijklmnopqrstuvwxyz) Numbers (0123456789)

No invalid characters A password may only contain valid characters. Valid characters include standard printable ASCII characters (uppercase lowercase letters, numbers, and standard English punctuation). Invalid characters include white space characters (spaces and tabs), function keys, arrow keys, and accented letters. No name or NetID fragments A password may not contain forward or reverse fragments of three or more characters from the owner's name or NetID. For example, if John Doe has the NetID jdoe, his password cannot contain sequences such as jdo, ohn, or eod. No large words A password may not contain words five characters or longer in length. Smaller words are allowed. The word list used to verify passwords may include common foreign words, formal nouns (like names), and jargon not commonly found in traditional dictionaries. No alphabetic sequences A password may not contain forward or reverse alphabetic sequences of three or more letters. The case of the letter (uppercase or lowercase) does not matter. For example, these sequences are not allowed: abc, ZYX, mNo. No numeric sequences A password may not contain forward or reverse numeric sequences of three or more numbers. For example, these sequences are not allowed: 012, 876, 456. No keyboard sequences A password may not contain keyboard sequences of three or more characters. This includes horizontal, vertical, and diagonal rows of keys along with duplicate keys. For example, these sequences are not allowed: asd, qaz, ji9, xXx, 222. No example passwords A password may not match any of the example passwords ever used in CITES documentation.

94


Additional requirements for NetID passwords Cannot use last password Your new NetID password may not be the same as your current NetID password. You may reuse older previous passwords, however. Minimum life of 24 hours Once you change your NetID password, you cannot change it again for 24 hours. Maximum life of one year NetID passwords expire one year after they are set. If your NetID password expires, it cannot be used until you change it.

95


Bijlage 9

Storingen op het client-server systeem.

Storingsdocumentatie voor de Windows 2003 Server aanvullen. Maak een aparte storingsdocumentatie (een FAQ-lijst). Vermeld ook de oplossingen Storingen 1.

Afgevinkt

De Windows 2003 start niet meer op. Welke mogelijkheden zijn er om dit op te lossen?

2.

Beschrijf de functie van het programma system info bij het foutzoeken?

3.

Waar kan ik vinden of een apparaat misschien problemen veroorzaakt?

4.

Als het onbekend is wat probleem is bij het opstarten van Windows Server 2003 ligt, hoe kan ik het programma msconfig.exe dan zo instellen dat de problemen geïsoleerd worden?

5.

Hoe kun je problemen isoleren met de opties voor selectief opstarten in msconfig?

6.

Hoe kun je problemen isoleren met het tabblad opstarten in msconfig?

7.

Hoe kun je problemen met services oplossen?

8.

Wat kan ik met de herstelconsole?

9.

Hoe maak ik een nieuwe opstartsector (boot record)?

10. Hoe kan ik Automatisch Systeemherstel gebruiken? 11. Hoe maak ik een diskette voor automatisch systeemherstel? 12. Hoe kan ik een beschadigde installatie van Windows 2003 server herstellen? 13. Op mijn XP machines is Remote Desktop geïnstalleerd. Als ik echter ga zoeken in de browser zie ik deze machines niet. Is daar een oplossing voor? Kan ik daar op support.microsoft.com op zoeken?

Je kunt de website van Microsoft Product Support Services gebruiken om een oplossing te vinden. Onderstaande suggesties kunnen ook vermeld worden in de documentatie:

De diensten die op de website van Microsoft Product Support Services worden geboden, omvatten:

x

Doorzoekbare Knowledge Base Als u wilt zoeken naar technische ondersteuning en zelfhulpmiddelen voor Microsoft-producten, gaat u naar de volgende website van Microsoft: http://support.microsoft.com/search/?ln=nl-nl&sd=gn

x

Veelgestelde vragen Als u productspecifieke veelgestelde vragen en veelvoorkomende problemen wilt bekijken, gaat u naar de volgende website van Microsoft: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[ln];winxpfaq&product=winxp

96


x

Nieuwsgroepen van Microsoft Product Support Als u contact wilt opnemen met collega's en Microsoft MVP's (Most Valuable Professionals), gaat u naar de volgende website van Microsoft: http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx

x

Software en software-updates Als u software en software-updates wilt ophalen van het Microsoft Downloadcentrum, gaat u naar de volgende Microsoft-website: http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=nl

x

Verdere ondersteuning Als u vragen over ondersteuning wilt stellen via het web, Microsoft Product Support Services wilt bellen of feedback wilt geven, gaat u naar de volgende Microsoft-website: http://www.microsoft.com/windowsxp/support/default.mspx

97


Bijlage 10

Troubleshooting

http://teamapproach.ca/trouble/ Het volgende schema kan worden toegepast bij het storingzoeken:

98


Bijlage 11

Het maken van een ASR back-up

http://www.microsoft.com/netherlands/ondernemers/veiligheid/backup_2.aspx Een back-up van uw servers maken In deze paragraaf worden stap voor stap de procedures uitgelegd voor:

x

Een ASR-set (automatisch systeemherstel) maken.

x

Back-ups van uw bestands- en afdrukservers maken.

x

Een back-up van Active Directory maken.

Een ASR-set (automatisch systeemherstel) maken U kunt het beste met Back-up een ASR-set (automatisch systeemherstel) maken wanneer u de server in bedrijf neemt en opnieuw vóór en na grote wijzigingen in het systeem, zoals upgrades voor software en hardware. Een ASR-set is het laatste redmiddel bij het herstellen van een systeem. U moet het systeem eerst proberen te herstellen met de andere opties, zoals de opstartopties Veilige modus en Laatste bekende juiste configuratie. Vereisten

x

Referenties: Als u deze procedure wilt uitvoeren, moet u lid zijn van de groep Administrators of Back-upoperators op de lokale computer, of moet u de juiste machtiging hiervoor hebben. Als de computer is toegevoegd aan een domein, kunnen leden van de groep Domeinadministrators deze functie waarschijnlijk ook uitvoeren.

x

Hulpmiddelen: Back-up

x

Een ASR-set maken 1.

Klik op Start en vervolgens op Uitvoeren. Typ ntbackup en klik op OK.

2.

De Wizard Back-up verschijnt. Klik op Volgende.

3.

Schakel indien nodig op de pagina Back-up of terugzetten het selectievakje Een back-up van bestanden en instellingen maken in en klik op Volgende.

4.

Schakel op de pagina Waarvan moet een back-up worden gemaakt? het selectievakje Alle gegevens op deze computer in en klik op Volgende.

5.

Klik op de pagina Back-uptype, bestemming en naam onder Selecteer de locatie waar u de back-up wilt opslaan op het vervolgkeuzemenu of klik op Bladeren en kies de map waarin u de back-up wilt opslaan. Typ onder Geef een naam op voor deze back-up een omschrijvende naam voor de back-up en klik op Volgende.

99


Opmerking: De schermafbeeldingen in dit document zijn gemaakt in een testomgeving. De informatie die hier wordt weergegeven, kan verschillen van de informatie op uw beeldscherm.

6.

Controleer op de laatste pagina van De wizard Back-up of alle gegevens correct zijn en klik op Voltooien om de ASR-set te maken.

7.

Wanneer het bericht Back-up verschijnt, plaatst u een 1,44 MB diskette in station A, volgt u de aanwijzingen en klikt u op OK.

8.

Zodra het bericht Back-up verschijnt met de mededeling dat u de diskette uit het station kunt halen, verwijdert u de diskette uit het station en labelt u de diskette met een omschrijvende naam.

9.

Wanneer de back-up is gemaakt, verschijnt het dialoogvenster Voortgang van back-up waarin wordt aangegeven dat de back-up is gemaakt. Als u wilt weten wat er tijdens het maken van de back-up is gebeurd, klikt u op Rapport. Er wordt een rapport over de back-up in Kladblok geopend. Klik op Sluiten als u klaar bent.

100


10. Bewaar de diskette op een veilige plaats in de buurt van de computer. U kunt met deze diskette en de installatie-cd-rom uw computer opstarten en herstellen, maar daarbij hebt u ook de opstartschijf en de back-upbestanden nodig.

Back-ups van uw bestands- en afdrukservers maken U kunt uw server beschermen door regelmatig back-ups van alle gegevens te maken. U kunt het beste één keer per week een normale back-up van alle gegevens maken, waaronder ook de gegevens van de systeemstatus van de server. Bij een normale back-up worden alle gemarkeerde gegevens gekopieerd en wordt elk bestand gemarkeerd als er een back-up van is gemaakt. Daarnaast raden wij aan elke dag een differentiële back-up te maken. Bij een differentiële back-up wordt er alleen een back-up gemaakt van de gegevens die na de laatste normale back-up zijn gemaakt of gewijzigd. Vereisten

x

Referenties: Als u deze procedure wilt uitvoeren, moet u lid zijn van de groep Administrators of Backupoperators op de lokale computer, of moet u de juiste machtiging hiervoor hebben. Als de computer is toegevoegd aan een domein, kunnen leden van de groep Domeinadministrators deze functie waarschijnlijk ook uitvoeren.

x

Hulpmiddelen: Back-up

x

Een wekelijkse normale back-up plannen 1.

Klik op Start en vervolgens op Uitvoeren. Typ ntbackup en klik op OK.

2.


3.

Schakel indien nodig op de pagina Back-up en terugzetten het selectievakje Een backup van bestanden en instellingen maken in en klik op Volgende.

4.

Klik op de pagina Waarvan moet een back-up worden gemaakt? op Kiezen van welke gegevens een back-up moet worden gemaakt en klik op Volgende.

Klik op de pagina Items waarvan een back-up moet worden

5.

gemaakt op de betreffende items om de inhoud ervan weer te geven. Schakel het selectievakje Systeemstatus in en schakel de selectievakjes in van de stations of mappen waar de gegevens staan waarvan u regelmatig een back-up wilt maken, en klik op Volgende.

101


6.

Klik op de pagina Back-uptype, bestemming en naam onder Selecteer de locatie waar u de back-up wilt opslaan op het vervolgkeuze-menu of klik op Bladeren en kies de map waarin u de back-up wilt opslaan. Typ onder Geef een naam op voor deze back-up een omschrijvende naam voor de back-up en klik op Volgende.

7.

Klik op Geavanceerd op de pagina Voltooien van de wizard Back-up.

8.

Klik op de pagina Type back-up op Normaal in het vervolgmenu en klik op Volgende.

9.

Schakel op de pagina Hoe moet een back-up worden gemaakt? het selectievakje Gegevens na het maken van de back-up controleren in en klik op Volgende.

102


10. Schakel op de pagina Opties voor back-up het selectievakje Back-up aan bestaande back-ups toevoegen in als dit niet is ingeschakeld, en klik op Volgende.

11. Klik op de pagina Wanneer een back-up maken onder Wanneer wilt u de back-up uitvoeren op Later.

12. Typ een omschrijvende naam in het veld Taaknaam bij Schema-vermelding en klik op Schema instellen.

103


13. Klik in het dialoogvenster Taak plannen onder Taak plannen op Wekelijks in het vervolgkeuzemenu. 14. Selecteer onder Starttijd met de pijlknoppen de gewenste begintijd voor de back-up.

15. Selecteer in Taak wekelijks uitvoeren een of meer dagen waarop u de back-up wilt laten uitvoeren, en klik op OK.

104


16. Typ in het veld Uitvoeren als van het dialoogvenster Accountgegevens instellen het domein of de werkgroep in de notatie domein\gebruikersnaam of werkgroep\gebruikersnaam. Typ in Wachtwoord het wachtwoord voor de gebruikersaccount. Typ het wachtwoord nogmaals in Wachtwoord bevestigen en klik op OK. 17. Controleer op de pagina Voltooien van de wizard Back-up alle instellingen en klik op Voltooien.

x

Een dagelijkse differentiële back-up plannen 1.

Klik op Start en vervolgens op Uitvoeren. Typ ntbackup.exe2 en klik op OK.

2.


3.

Schakel indien nodig op de pagina Back-up en terugzetten het selectievakje Een backup van bestanden en instellingen maken in en klik op Volgende.

4.

Klik op de pagina Waarvan moet een back-up worden gemaakt? op Kiezen van welke gegevens een back-up moet worden gemaakt en klik op Volgende.

Klik op de pagina Items waarvan een back-up moet worden

5.

gemaakt op de betreffende items om de inhoud ervan weer te geven. Schakel het selectievakje Systeemstatus in en schakel de selectievakjes in van de stations of mappen waar de gegevens staan waarvan u regelmatig een back-up wilt maken, en klik op Volgende.

105


6.

Klik op de pagina Back-uptype, bestemming en naam bij Selecteer de locatie waar u de back-up wilt opslaan op het vervolgkeuze-menu of klik op Bladeren en kies de map waarin u de back-up wilt opslaan. Typ in Geef een naam op voor deze back-up een omschrijvende naam voor de back-up en klik op Volgende.

7.

Klik op Geavanceerd op de pagina Voltooien van de wizard Back-up.

8.

Klik op de pagina Type back-up onder Selecteer het type back-up op Differentieel en klik op Volgende.

106


9.

Schakel op de pagina Hoe moet een back-up worden gemaakt? het selectievakje Gegevens na het maken van de back-up controleren in en klik op Volgende.

10. Klik op Volgende als op de pagina Opties voor back-up het selectievakje Back-up aan bestaande back-ups toevoegen is ingeschakeld.

107


11. Klik op de pagina Wanneer een back-up maken onder Wanneer wilt u de back-up uitvoeren op Later. Typ onder Schema-vermelding een omschrijvende naam in het veld Taaknaam en klik op Schema instellen.

12. Klik in het dialoogvenster Taak plannen onder Taak plannen op Dagelijks in het vervolgkeuzemenu.

13. Selecteer onder Starttijd met de pijlknoppen de gewenste begintijd voor de back-up en klik op OK.

108


14. Typ in het veld Uitvoeren als van het dialoogvenster Accountgegevens instellen het domein of de werkgroep in de notatie domein\gebruikersnaam of werkgroep\gebruikersnaam. Typ in Wachtwoord het wachtwoord voor de gebruikersaccount. Typ het wachtwoord nogmaals in Wachtwoord bevestigen en klik op OK. 15. Bevestig op de pagina Voltooien van de wizard Back-up uw instellingen en klik op Voltooien.

Een back-up van Active Directory maken Maak een back-up van Active Directory zodat u in geval van nood, bijvoorbeeld bij een aanval waarbij de installatie van Active Directory wordt beschadigd of verwijderd, de gegevens van Active Directory kunt herstellen. U kunt een back-up van Active Directory maken door een back-up van de status van het systeem te maken. Het wordt aangeraden deze procedure regelmatig op al uw domeincontrollers uit te voeren. Mocht u de gegevens van Active Directory kwijtraken of mochten deze gegevens beschadigd raken, dan kunt u met deze back-up de vorige status van Active Directory herstellen. Zie "Best Practice Guide for Securing Active Directory Installations and Day-to-Day Operations: Part II" in Verwante informatie verderop in dit document voor meer informatie over het maken van een back-up van Active Directory en het herstellen van Active Directory. Vereisten

x

Referenties: Als u deze procedure wilt uitvoeren, moet u lid zijn van de groep Administrators of Backupoperators op de lokale computer, of moet u de juiste machtiging hiervoor hebben. Als de computer is toegevoegd aan een domein, kunnen leden van de groep Domeinadministrators deze functie waarschijnlijk ook uitvoeren.

x

Hulpmiddelen: Hulpprogramma Back-up

x

Een back-up van Active Directory maken 1.

Meld u bij een domeincontroller aan met een account (zoals Administrator) die lid is van de groep Domeinadministrators.

2. 3.

Klik op Start en vervolgens op Uitvoeren. Typ ntbackup in het veld Openen en klik op OK Klik op de welkomstpagina van de administratorsBack-up op de koppeling Geavanceerde modus om het hulpprogramma Back-up te openen. Klik op Wizard Back-up (geavanceerde modus).

109


4.

Schakel op het tabblad Back-up het selectievakje Systeemstatus in. Geef in Backupmedium of bestandsnaam de locatie voor het back-upmedium op en klik op Back-up starten.

110


Bijlage 12

Storingen op het client-server systeem (zie bijlage 9) ANTWOORDEN voor DOCENTENEXEMPLAAR

Het oplossen van storingen op de Windows 2003 Server. Vraag: De Windows 2003 start niet meer op. Wat kun je dan doen? Antwoord: Zie: http://support.microsoft.com/kb/325375/nl 1.

Klik op Start en op Afsluiten.

2.

Klik op Opnieuw opstarten en klik op OK.

3.

Druk op F8 wanneer het bericht Selecteer het besturingssysteem dat u wilt starten wordt

weergegeven. Selecteer Laatste bekende juiste configuratie met de pijltoetsen en druk op ENTER. Vraag: De computer start alleen op in veilige modus. Antwoord: Als de computer wel in de Veilige modus start en niet in de normale modus, is dit mogelijk te wijten aan een conflict in de apparatuurinstellingen of bronnen. Mogelijk zijn programma's, services of stuurprogramma's niet compatibel of is het register beschadigd. In de Veilige modus kunt u de programma's, services of stuurprogramma's die het opstarten van de computer verhinderen, uitschakelen of verwijderen.

Vraag: Waar kan ik het logboek vinden met een rapportage over de fout? 1.

2.

Voer een van de volgende bewerkingen uit:

o

Klik op Start, wijs Programma's en Systeembeheer aan en klik op Logboeken.

o

Start de module Logboeken in de Microsoft Management Console (MMC).

Vouw Logboeken uit in de consoleboomstructuur en klik op het logboekbestand dat u wilt

weergeven. Klik bijvoorbeeld op Systeemlogboek of Toepassingslogboek. Dubbelklik in het detaildeelvenster op de gebeurtenis die u wilt weergeven.

Vraag: Wat kan ik met het programma system info als ik een fout zoek? Antwoord: Met het programma Systeeminfo kunt u een uitgebreid overzicht weergeven van de hardware, systeemonderdelen en software-omgeving van de computer. Gebruik dit programma om problemen met apparatuur en conflicten tussen apparaten vast te stellen. Ga hiervoor als volgt te werk: 1.

Klik op Start en klik op Uitvoeren.

2.

Typ msinfo32 in het vak Openen en klik op OK.

3.

Zoek naar de apparaten die problemen of conflicten veroorzaken. Ga hiervoor als volgt te werk: a.

Klik op Onderdelen in de consolestructuur en klik op Probleemapparatuur. Kijk welke apparatuur wordt weergegeven in het rechterdeelvenster.

b.

Vouw Hardwarebronnen uit in de consolestructuur en klik op Conflicten/Delen. Kijk welke bronconflicten worden weergegeven in het rechterdeelvenster.

c.

Als u een probleemapparaat hebt opgespoord, lost u het probleem op door het apparaat te verwijderen, uit te schakelen of opnieuw te configureren of door het stuurprogramma bij te werken. Start de computer opnieuw op in de normale modus. U kunt apparaten en hun stuurprogramma's verwijderen of uitschakelen via Apparaatbeheer. Zie het gedeelte Apparaatbeheer gebruiken om de oorzaak van het opstartprobleem vast te stellen van dit artikel voor meer informatie over Apparaatbeheer.

111


Als de computer correct opstart, is het betreffende apparaat mogelijk de oorzaak van het opstartprobleem. Wanneer u een apparaat hebt uitgeschakeld om het probleem op te lossen, controleert u of het apparaat is opgenomen in de lijst met compatibele hardware (Hardware Compatibility List, HCL) van Windows Server 2003 en of het apparaat correct is geïnstalleerd. Neem vervolgens contact op met de fabrikant om het probleem te melden en te informeren naar eventuele updates die het opstartprobleem kunnen verhelpen.Voor informatie over contactgegevens van hardwarefabrikanten klikt u op het juiste artikelnummer in de volgende lijst: 65416 Lijst met contactpersonen bij leveranciers van hardware en software, A-K 60781 Lijst met contactpersonen bij leveranciers van hardware en software, L-P 60782 Lijst met contactpersonen bij leveranciers van hardware en software, Q-Z Microsoft verstrekt deze contactinformatie om u te helpen bij het aanvragen van technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder aankondiging worden gewijzigd. Microsoft kan derhalve niet instaan voor de juistheid van deze contactinformatie. Als er geen apparatuurconflicten of probleemapparatuur wordt gevonden door het programma Systeeminfo, controleert u de programma's die automatisch worden gestart wanneer Windows wordt gestart. Ga hiervoor als volgt te werk: .

Vouw Softwareomgeving uit in de consolestructuur en klik op Opstartprogramma's.

Programma's die automatisch worden gestart bij het starten van Windows, worden weergegeven in het rechterdeelvenster. a.

Schakel de programma's uit en start de computer opnieuw op. Raadpleeg de documentatie bij het programma of neem contact op met de fabrikant voor meer informatie over het uitschakelen van een programma.

b.

Als u opstartprogramma's hebt uitgeschakeld en het opstartprobleem daarmee is verholpen, schakelt u de programma's één voor één weer in. Nadat u een programma weer hebt ingeschakeld, schakelt u de computer uit en start u deze opnieuw op om te controleren of hierna opstartproblemen optreden. Als dit het geval is, kan het laatst ingeschakelde programma de oorzaak zijn van het opstartprobleem.

Vraag: Waar kan ik vinden of een apparaat misschien problemen veroorzaakt? Antwoord: In Apparaatbeheer wordt de apparatuur die op de computer is geïnstalleerd, grafisch weergegeven. Gebruik dit programma om conflicten tussen apparaten op te lossen of om incompatibele apparatuur op te sporen die het opstartprobleem zou kunnen veroorzaken.

112


U kunt Apparaatbeheer als volgt starten: 1.

Klik op Start, klik met de rechtermuisknop op Deze computer en klik op Beheren.

2.

Vouw Systeemwerkset uit en klik op Apparaatbeheer.

De apparaten die zijn geïnstalleerd op de computer, worden weergegeven in het rechterdeelvenster. Als er een symbool naast een apparaat wordt weergegeven, is er mogelijk iets mis met het apparaat. Een zwart uitroepteken (!) in een geel veld geeft bijvoorbeeld aan dat er een probleem is met het apparaat.

Opmerking U kunt een apparaat uitschakelen in Apparaatbeheer door met de rechtermuisknop op het apparaat te klikken en Uitschakelen te kiezen. Ga eventuele conflicten tussen apparaten na. Dubbelklik op het apparaat in het rechterdeelvenster en klik op het tabblad Bronnen. Als er een conflict tussen apparaten bestaat, wordt dit aangegeven bij Lijst met conflicterende apparaten.

Vraag: Als ik niet weet waar het probleem bij het opstarten van Windows Server 2003 ligt, hoe kan ik het programma msconfig.exe dan zo instellen dat de problemen geïsoleerd worden? Antwoord: Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ msconfig in het vak Openen en klik op OK. 1.

2.

Klik op de tab Algemeen en op Diagnostisch opstarten: alleen elementaire stuurprogramma's en services in het geheugen laden. Klik vervolgens OK en op Opnieuw opstarten om de computer opnieuw op te starten. Controleer of het probleem zich nog steeds voordoet nadat Windows opnieuw is gestart.

Vraag: Hoe kun je problemen isoleren met de opties voor selectief opstarten in msconfig? Antwoord: Op het tabblad Opstarten worden alle programma's weergegeven die worden opgestart via de groep Opstarten, de secties load= en run= in Win.ini en het register. 1.

Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ msconfig in het vak Openen en klik op OK.

2.

Klik op de tab Opstarten.

3.

Schakel alle selectievakjes uit.

4.

Schakel het eerste selectievakje in en klik op OK om te beginnen met het oplossen van het probleem. Start de computer opnieuw wanneer u dit wordt gevraagd.

Herhaal deze procedure en schakel elke keer één selectievakje in. Start de computer elke keer opnieuw op. Herhaal de procedure tot het probleem optreedt. Vraag: Hoe kun je problemen isoleren met het tabblad opstarten in msconfig? Antwoord: Op het tabblad Opstarten worden alle programma's weergegeven die worden opgestart via de groep Opstarten, de secties load= en run= in Win.ini en het register. 1.


113


2.

Klik op de tab Opstarten.

3.

Schakel alle selectievakjes uit.

4.

Schakel het eerste selectievakje in en klik op OK om te beginnen met het oplossen van het probleem. Start de computer opnieuw wanneer u dit wordt gevraagd.

Herhaal deze procedure en schakel elke keer één selectievakje in. Start de computer elke keer opnieuw op. Herhaal de procedure tot het probleem optreedt.

Vraag: Hoe kun je problemen met services oplossen: 1.

Antwoord: Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ msconfig in het vak Openen en klik op OK.

2.

Open het tabblad Services.

3.

Noteer alle services die niet zijn ingeschakeld.

Belangrijk Sla deze stap niet over. U hebt deze informatie later nodig. 4.

Klik op Alles uitschakelen en op OK en start de computer opnieuw op.

5.


6.

Open het tabblad Services.

7.

Schakel het selectievakje van een service in te schakelen en klik op OK.

8.

Start de computer opnieuw op en controleer of het probleem optreedt.

9.

Herhaal stap 5 tot en met 8 voor elke service totdat het probleem optreedt. Als het probleem optreedt, wordt dit veroorzaakt door de laatste service die u hebt ingeschakeld. Noteer deze service en ga verder met stap 10.

10. Klik op Alles inschakelen en schakel hierna het selectievakje uit van de service die het probleem veroorzaakt. Schakel de selectievakjes uit van de services die u hebt genoteerd in stap 3 en klik op OK. Start vervolgens de computer opnieuw op.

Vraag: Wat kan ik met de herstelconsole? Antwoord: Het hulpprogramma Herstelconsole is een opdrachtregelprogramma waarmee u Windows kunt herstellen als de computer niet goed start. U kunt het programma starten vanaf de Windows Server 2003-cd. Als de herstelconsole al geïnstalleerd is op de computer, kunt u het programma starten tijdens het opstarten van de computer.

Gebruik de herstelconsole als de opstartoptie Laatste bekende juiste configuratie niet werkt en u de computer niet kunt opstarten in de veilige modus. Het gebruik van de herstelconsole wordt alleen aanbevolen voor geavanceerde gebruikers die bekend zijn met standaardopdrachten voor het identificeren en opsporen van foutieve stuurprogramma's en bestanden.

114


U kunt de herstelconsole als volgt gebruiken: 1.

Plaats de installatie-cd-rom van Windows Server 2003 in het cd-rom- of dvd-rom-station en start de computer opnieuw op.

2.

Als hierom wordt gevraagd, drukt u in het Setup-gedeelte dat in tekstmodus wordt uitgevoerd op R om de herstelconsole te starten.

U kunt de herstelconsole gebruiken voor de volgende bewerkingen:

x

Toegang tot de stations op de computer.

x

Apparaatstuurprogramma's of services in- of uitschakelen.

x

Bestanden kopiëren van de installatie-cd-rom van Windows Server 2003 of van andere verwisselbare media. U kunt bijvoorbeeld een bestand kopiëren dat u nodig hebt en dat eerder verwijderd is.

x

Een nieuwe opstartsector en een nieuwe hoofdopstartrecord maken. U moet dit wellicht doen als er een probleem is met het opstarten vanaf de bestaande opstartsector.

Vraag: Hoe maak ik een nieuwe opstartsector (boot record)? Antwoord: 1.

start op met de windows cd

2.

start de herstelconsole (recovery console)

3.

typ het commando"fixmbr"

4.

typ het commando "fixboot"

5.

start de computer weer op

Vraag: Hoe kan ik Automatisch Systeemherstel gebruiken? Antwoord: U kunt als volgt een systeemfout herstellen met Automatisch systeemherstel (ASR): 1.

Controleer of u het volgende bij de hand hebt voordat u de herstelprocedure start:

o

De diskette voor automatisch systeemherstel die u eerder hebt gemaakt.

o

De media met de back-up die u eerder hebt gemaakt.

o

De originele installatie-cd van het besturingssysteem.

o

Als voor een controller voor massa-opslag een apart stuurprogramma is geleverd door de fabrikant (anders dan de stuurprogrammabestanden die beschikbaar zijn op de installatie-cd-rom), moet u het bestand op een diskette opslaan voor u deze procedure start.

2.

Plaats de originele installatie-cd-rom in het cd-rom- of dvd-rom-station.

3.

Start de computer opnieuw op. Wanneer u wordt gevraagd op een toets te drukken om de computer vanaf cd-rom te starten, drukt u op de betreffende toets.

115


4.

Als u een apart stuurprogrammabestand, zoals beschreven in stap 1, gebruikt, drukt u op F6 als hierom wordt gevraagd om het stuurprogramma te gebruiken als onderdeel van de installatie.

5.

Druk aan het begin van het Setup-gedeelte dat in tekstmodus wordt uitgevoerd, op F2 als hierom wordt gevraagd.

Plaats vervolgens de diskette voor automatisch systeemherstel die u eerder hebt gemaakt. 6.

Volg de aanwijzingen op het scherm.

7.

Als u een apart stuurprogrammabestand, zoals beschreven in stap 1, gebruikt, drukt u op F6 (een tweede keer) als hierom wordt gevraagd nadat het systeem opnieuw is opgestart.

8.


Vraag: Hoe maak ik een diskette voor automatisch systeemherstel? Antwoord: Als u Automatisch systeemherstel wilt gebruiken, moet u een disketteset voor ASR hebben. U kunt als volgt een disketteset maken: 1.

Klik op Start, wijs achtereenvolgens Alle programma's, Bureau-accessoires en Systeemwerkset aan en klik op Back-up.

De wizard Back-up wordt standaard opgestart, tenzij deze is uitgeschakeld. U kunt met de wizard Back-up een disketteset voor automatisch systeemherstel maken door Alle gegevens op deze computerte antwoorden in het gedeelte Waar wilt u een back-up van maken?. U kunt ook doorgaan met de volgende stap om een disketteset voor automatisch systeemherstel te maken in Geavanceerde modus. 2.

Klik in de wizard Back-up op Geavanceerde modus.

3.

Kies Wizard Automatisch systeemherstel in het menu Extra.

4.


Vraag: Hoe kan ik een beschadigde installatie van Windows 2003 server herstellen? Antwoord: U kunt een beschadigde installatie van Windows Server 2003 wellicht herstellen door Windows Setup uit te voeren vanaf de cd-rom met Windows.

U kunt de installatie van Windows als volgt repareren: 1.

Plaats de cd-rom met Windows Server 2003 in het cd-rom-station of dvd-rom-station.

2.

Als het menu Wat wilt u doen wordt weergegeven, klikt u op Afsluiten.

3.

Schakel de computer uit, wacht tien seconden en schakel de computer weer in.

4.

Start de computer opnieuw op vanaf de cd-rom wanneer daarom wordt gevraagd.

116


Opmerking: U moet de computer opstarten vanaf de cd met Windows Server 2003 als u Windows Setup wilt uitvoeren. Het cd-rom- of dvd-rom-station moet zodanig zijn geconfigureerd dat de computer vanaf het station kan worden opgestart. Raadpleeg de documentatie bij de computer of neem contact op met de fabrikant voor informatie over het configureren van de computer zodat deze kan worden opgestart vanaf het cd-rom-station of dvd-rom-station. 5.

Nadat Setup is gestart, drukt u op ENTER om door te gaan met het installatieproces.

6.

Druk op ENTER om de optie Druk op ENTER om Windows nu te installeren te selecteren. Selecteer de optie Herstelconsole niet.

7.

Druk op F8 om de gebruiksrechtovereenkomst te accepteren.

Setup zoekt naar de vorige installaties van Windows.

o

Als Setup geen vorige installatie van Windows Server 2003 vindt, heeft zich wellicht een hardwarefout voorgedaan.

o

Als een vorige installatie van Windows Server 2003 wordt gevonden, wordt het volgende bericht weergegeven: Als een van de volgende Windows Server 2003-installaties is beschadigd, kan Setup proberen deze te herstellen. Gebruik PIJL-OMHOOG en PIJL-OMLAAG om een installatie te selecteren. Druk op R als u de geselecteerde Windows XP-installatie wilt herstellen. Druk op ESC als u zonder herstellen een nieuwe versie van Windows XP wilt installeren. Selecteer de gewenste installatie van Windows Server 2003 en druk op R om de installatie te repareren.

Volg de aanwijzingen op het scherm om de installatie te repareren.

Vraag: Welke websites van Microsoft kan ik gebruiken om storingen op te lossen van Windows? Antwoord: De website van Microsoft Product Support Services gebruiken om een

oplossing te vinden U kunt de website van Microsoft Product Support gebruiken om een oplossing voor het probleem te vinden. De diensten die op de website van Microsoft Product Support Services worden geboden, omvatten:

x

Doorzoekbare Knowledge Base Als u wilt zoeken naar technische ondersteuning en zelfhulpmiddelen voor Microsoft-producten, gaat u naar de volgende website van Microsoft: http://support.microsoft.com/search/?ln=nl-nl&sd=gn

x

Veelgestelde vragen Als u productspecifieke veelgestelde vragen en veelvoorkomende problemen wilt bekijken, gaat u naar de volgende website van Microsoft: http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[ln];winxpfaq&product=winxp

117


x

Nieuwsgroepen van Microsoft Product Support Als u contact wilt opnemen met collega's en Microsoft MVP's (Most Valuable Professionals), gaat u naar de volgende website van Microsoft: http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/en-us/default.aspx

x

Software en software-updates Als u software en software-updates wilt ophalen van het Microsoft Downloadcentrum, gaat u naar de volgende Microsoft-website: http://www.microsoft.com/downloads/Search.aspx?displaylang=nl

x

Verdere ondersteuning Als u vragen over ondersteuning wilt stellen via het web, Microsoft Product Support Services wilt bellen of feedback wilt geven, gaat u naar de volgende Microsoft-website: http://www.microsoft.com/windowsxp/support/default.mspx

Vraag: Op mijn XP machines is Remote Desktop geïnstalleerd. Als ik echter ga zoeken in de browser zie ik deze machines niet. Is daar een oplossing voor? Kan ik daar op support.microsoft.com op zoeken? Antwoord: Ja, zie http://support.microsoft.com/kb/555036/en-us: Windows Server 2003 and Windows XP machines with Remote Desktop enabled do not advertise their existence in the browse list by default. You can force these machines to advertise themselves by changing the "TSAdvertise" value in the registry

To force a Windows Server 2003 and Windows XP machines to advertise themselves in the browse list

Perform the following on your computer:

1. Go to "Start" -> "Run" -> Write "Regedit" and press the "Enter" button. 2. Navigate to the following key: HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\Terminal Server 3. Add the following registry value: "TSAdvertise" Data type: REG_DWORD Radix: Hexadecimal Value: 1

Note: In Windows Server 2003, this registry key should be already present. You may need to change the key value "TSAdvertise" from 0 to 1. 4. Quit Registry Editor 5. Restart the server

118

N I V E A U 3 ICT B E G E L E I D E R S H A N D L E I D I N G Bestelnummer 006ICTPT0009

Recommend Documents