My 12Connect Handleiding
My 12Connect Handleiding
Inhoud Voorwoord Welkom! Contact Support
3 3 3
12Connect Account Hoe aan te melden?
4
My 12Connect Inloggen Wachtwoord vergeten My 12Connect pagina Instellingen Registratie Nummers Nummerweergave Voicemail Belgroep Volgstand Doorschakelen Monitoring
Uw profiel aanpassen Nieuw wachtwoord aanvragen Facturen Webwinkel Orders Diensten Support Voicemail Berichten Voicemail Menu op uw IP Telefoontoestel
5 5 6 6 6 7 7 8 8 9 9 10
11 11 12 12 12 13 13 13 14
Overige Tarieven Diensten
15 15
Account Instellingen Uw Account Instellingen
16
Voorwoord Welkom! Wij heten u van harte welkom als klant van 12Connect en danken u voor het in ons gestelde vertrouwen! Met de telefonie van 12Connect bent u verzekerd van kwalitatief hoogwaardige oplossingen tegen een zeer scherpe prijs. Wij bieden een overzichtelijk portfolio aan producten voor zowel particulieren als bedrijven. Bovendien groeit 12Connect met u mee. Of u nu 2 of 1500 lijnen wenst, wij hebben altijd de juiste oplossing voor u! Deze handleiding bestaat uit een aantal secties om u door onze Virtuele Telefooncentrale heen te leiden en u te helpen bij de configuratie van uw accountinstellingen. Heeft u verdere vragen, dan kunt u contact opnemen met één van onze Support Medewerkers. Dit kunt u doen door op onze website een ticket aan te maken of telefonisch via onze Support Hotline. In deze handleiding hebben wij de volgende afkortingen gebruikt: SIP: Session Initiation Protocol DID: Direct Inward Dialing CODEC: Encoder/Decoder ASR: Average Success Rate Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze website www.12connect.com
Contact 12Connect BV Florijnstraat 20 4879 AH ETTEN-LEUR Nederlands Support Land Nederland Andere landen
3
Support Hotline 0900-0400424 (€ 0,35 p/m) +31 76 2011111
E-mail
[email protected] [email protected]
12Connect Account Hoe aan te melden? 1. Heeft u nog geen 12Connect account, dan vind u onderaan onze Startpagina de volgende optie.
2. In de Aanmelden pagina kunt u uw gewenste Gebruikersnaam en Wachtwoord opgeven. Let op: het wachtwoord dient te bestaat uit minimaal 8 en maximaal 16 karakters.
3. Daaronder geeft u het account type in en vult u uw persoons-, adres- en contactgegevens in. 4. Nadat u de Captcha beveiligingscode heeft ingegeven, drukt u op Opslaan. 5. Binnen en aantal seconden ontvangt u van ons een e-mailbericht met uw accountinformatie, op het door u opgegeven e-mailadres.
4
My 12Connect Inloggen 1. Kies op onze website rechts bovenaan uw voorkeurstaal (Nederlands / English). 2. Geef daaronder uw Gebruikersnaam en Wachtwoord in en klik op Login.
Wachtwoord vergeten 1. Klik op de hyperlink Wachtwoord Vergeten onderaan het inlogscherm. 2. Vul uw Gebruikersnaam in en druk op Send.
3. U ontvangt van ons een e-mailbericht met daarin een hyperlink voor wijziging van uw wachtwoord. Nadat u op deze link heeft geklikt of de URL naar de adresbalk van uw browser heeft gekopieerd, kunt u uw nieuwe wachtwoord ingeven.
5
My 12Connect My 12Connect pagina In de My 12Connect pagina kunt u kiezen uit verschillende categorieën: Cockpit, Instellingen, Contactgegevens, Facturen, Webwinkel, Orders, Diensten, Support, Voicemail Berichten en Uitloggen.
Instellingen De instellingen omvatten zowel de algemene werking van extensies als de routering van oproepen. In de Instellingen pagina kunt u kiezen uit verschillende categorieën: Registratie, Nummers, Nummer weergave, Voice Mail, Belgroep, Volgstand, Doorschakelen en Monitoring. Registratie: In dit tabblad kunt u uw registratie beheren. U kunt hier o.a. extensie(s) toevoegen, benoemen, koppelen aan een VoIP nummer, wachtwoord wijzigen, de toegestane Codecs opgeven en de wachtmuziek (de)activeren. Nadat u de wijzigingen heeft opgegeven drukt u op Opslaan.
6
My 12Connect Nummers: Elke extensie heeft een VoIP nummer, beginnend met 999. Dit nummer wordt gekoppeld aan een DID nummer oftewel een ‘gewoon’ telefoonnummer waarmee u via het traditionele telefoonnetwerk bereikbaar bent. In dit tabblad kunt u uw inkomende DID nummers beheren oftewel koppelen aan uw extensie(s). U kunt hier eventueel ook nieuwe telefoonnummers aankopen. Nadat u de gewenste wijzigingen heeft opgegeven, drukt u op Opslaan.
Nummerweergave: De Calling Number Identification (CNID) is een telefoonservice waarmee het nummer van de beller wordt meegestuurd naar het toestel van de ontvangende partij en op het display van de telefoon verschijnt. U kunt er uiteraard ook voor kiezen om anoniem te bellen door de nummerweergave uit te zetten. In dit tabblad kunt u per extensie uw nummerweergave instellen / beheren. Nadat u de gewenste wijzigingen heeft opgegeven, drukt u op Opslaan.
7
My 12Connect Voicemail: Dit systeem wordt gebruikt om gesproken boodschappen op te nemen, wanneer u niet in de gelegenheid bent de oproep te beantwoorden. U kunt kiezen voor het 12Connect standaard bericht, waarin de beller te horen krijgt dat het toestel niet wordt opgenomen en hij / zij wordt verzocht een bericht in te spreken. U kunt ook kiezen voor een bericht met uw eigen, persoonlijke tekst. In dit tabblad kunt u uw voicemail (de)activeren, geeft u aan na hoeveel seconden niet opnemen de beller uw voicemailbericht te horen krijgt en of u een melding via e-mail wilt ontvangen nadat er voor u een boodschap is ingesproken. Heeft u de gewenste wijzigingen opgegeven, dan drukt u op Opslaan.
Belgroep: Een belgroep bestaat uit maximaal vijf extensies (toestellen). Bij binnenkomende oproepen zullen alle extensies in de belgroep tegelijk overgaan. In dit tabblad kunt u uw belgroep(en) benoemen en beheren.
8
My 12Connect Volgstand: Deze functie biedt u de mogelijkheid om oproepen door te sturen naar een andere extensie of een serie nummers, om daar over te gaan totdat de oproep is beantwoord. In dit tabblad geeft u per extensie het (de) nummer(s) op waar de oproep heen moet en welk nummer u in dit geval als nummerweergave wenst: het nummer van de beller of het eigen VoIP nummer waar de oproep in eerste instantie op is binnengekomen. Nadat u de gewenste wijzigingen heeft opgegeven, drukt u op Opslaan.
Doorschakelen: Deze functie biedt u de mogelijkheid om binnenkomende oproepen door te schakelen naar een andere extensie of naar een vast of mobiel telefoonnummer. In dit tabblad kunt u dit per extensie opgeven en aangeven welk nummer u bij doorschakeling als nummerweergave wenst: het nummer van de beller of het eigen VoIP nummer waar de oproep in eerste instantie op is binnengekomen. Nadat u de gewenste wijzigingen heeft opgegeven, drukt u op Opslaan.
9
My 12Connect U kunt bij doorschakeling kiezen uit de volgende mogelijkheden: 1. Altijd Doorschakelen De oproep wordt altijd direct doorgeschakeld naar een andere extensie of extern/mobiel nummer. 2. Bij Bezet De oproep wordt doorgeschakeld wanneer de extensie bezet oftewel in gesprek is. 3. Bij Geen Gehoor De oproep wordt doorgeschakeld wanneer de extensie niet wordt opgenomen. Kiest u voor deze optie dan dient u ook het aantal seconden “Geen Gehoor” op te geven, alvorens de oproep wordt doorgeschakeld. 4. Niet Geregistreerd Als de extensie oftewel het toestel niet is ingelogd, wordt de oproep doorgeschakeld naar het (de) opgegeven telefoonnummer(s). U kunt doorschakelen naar: 1. Nummer Dit kan een andere extensie zijn, een extern vast nummer of een mobiel nummer. 2. Voicemail U kunt de oproep doorschakelen naar de voicemail. 3. Belgroep U kunt de oproep doorschakelen naar een belgroep. U kunt ervoor kiezen om de doorschakeling(en) altijd te activeren of volgens een persoonlijke tabel, waarin u de dagen/tijden kunt aangeven wanneer de doorschakeloptie(s) geactiveerd moet(en) worden. Monitoring: In dit tabblad kunt u de status van uw extensies bekijken, waarbij rood betekent dat de extensie niet is aangemeld en groen dat de extensie is geregistreerd.
10
My 12Connect Uw profiel aanpassen 1. In de My 12Connect pagina kiest u het tabblad Contactgegevens. 2. Op deze pagina kunt u uw persoonlijke gegevens wijzigen, zoals bijvoorbeeld voornaam, adres, etc. Tevens kunt u hier uw factuur- en/of afleveradres aanpassen. 3. Na de wijzigingen klikt u op de button Opslaan.
Nieuw wachtwoord aanvragen Mocht u uw wachtwoord zijn vergeten, dan kunt u middels het tabblad Wachtwoord in uw profiel ook een nieuw wachtwoord aanvragen. Nadat u voor deze optie heeft gekozen, ontvangt u van ons een e-mail met daarin het verzoek uw aanvraag te verifieren. Na uw verificatie, krijgt u een nieuw wachtwoord toegezonden.
11
My 12Connect Facturen In dit tabblad kunt u zowel de overzichten van uw gesprekskosten terugvinden als de facturen voor de door u afgenomen diensten en de aankopen via onze webwinkel.
Webwinkel In onze webwinkel kunt u allerlei producten en diensten van 12Connect kopen. Bij “Virtuele Centrale” kunt u zowel extra Extensies, Belgroepen en Spraakkanalen als de BLF (Busy Lamp Field) functionaliteit aankopen. Daarnaast kunt u in onze webwinkel “Hardware” oftewel IP telefoontoestellen kopen en inkomende Nationale en Internationale telefoon”Nummers”. Tevens kunt u hier uw “Bel Tegoed” opwaarderen, waarbij u de keuze heeft uit de volgende bedragen: € 10,- € 25,- € 50,- € 100,- € 250,-. Bij het opwaarderen met bedragen lager dan € 50,- wordt € 2,- administratiekosten berekend.
Orders In dit tabblad vindt u een overzicht van alle door u geplaatste orders, met vermelding van de specificaties.
12
My 12Connect Diensten In dit tabblad vindt u een overzicht van de diensten die u bij 12Connect afneemt.
Support Indien u vragen heeft aan onze Technisch Support medewerkers, dan kunt u deze via ons Ticket systeem stellen. Hiermee hebben zowel u als onze medewerkers te allen tijde inzage in de status van uw vraag. U kunt in dit tabblad kiezen uit “Mijn Tickets” waarin u een overzicht kunt vinden van uw bestaande Tickets en “Ticket Aanmaken” waarin u nieuwe vragen kunt stellen en/of problemen kunt melden.
Voicemail Berichten In dit tabblad vindt u, per extensie, een overzicht van uw voicemailberichten.
13
Voicemail Menu Voicemail Menu op uw IP Telefoontoestel Pak de hoorn van uw toestel en kies het Voicemail nummer 321. Wanneer gevraagd, toets u het wachtwoord in zoals door u ingegeven in uw account. Optie 1
Optie 2
Optie 3 Optie 0
* #
Beluister uw voicemail berichten 3 Geavanceerde Opties o 1 Antwood o 3 Beluister nieuw Voicemail bericht o 5 Stuur Voicemail bericht 4 Beluister uw vorige bericht 5 Herhaal huidig bericht 6 Speel volgend bericht af 7 Verwijder huidig bericht 8 Voicemail doorsturen naar een andere extensie o 1 Eigen bericht aan voicemail toevoegen voor verzending (sluit af met #) o 2 Bericht doorsturen zonder toevoeging o * Ga terug naar het hoofdmenu 9 Sla bericht op in folder o 0 Opslaan in Nieuwe berichten o 1 Opslaan in Oude berichten o 2 Opslaan in Werk berichten o 3 Opslaan in Familie berichten o 4 Opslaan in Vrienden berichten o # Cancel * Help gedurende beluisteren Voicemail bericht (terugspoelen) # Exit gedurende beluisteren Voicemail bericth (vooruitspoelen) Folders wijzigen 0 Nieuwe berichten 1 Oude berichten 2 Werk berichten 3 Familie berichten 4 Vrienden berichten # Annuleren Geavanceerde Opties * Ga terug naar het hoofdmenu Mailbox Opties 1 Neem bericht van niet beschikbaarheid op 2 Neem bezet bericht op 3 Neem uw naam op 4 Neem een tijdelijk bericht op o 1 Neem nieuw tijdelijk bericht op o 2 Verwijder uw tijdelijk bericht 5 Wijzig uw Voicemail wachtwoord * Ga terug naar het hoofdmenu Help Afsluiten
14
Overige Tarieven In het Tarieven tabblad kunt u o.a. onze gesprekstarieven bekijken, de tarieven voor het gebruik van onze virtuele telefooncentrale, de abonnementen op de 12Connect diensten en de aankoop van telefoonnummers. Wilt u een compleet overzicht van onze prijzen en tarieven, dan verwijzen wij u naar onze prijslijsten op onze website www.12connectcom
Diensten Wilt u gebruik maken van één van onze diensten, een IP telefoon bestellen of een bestaand telefoonnummer porteren naar het 12Connect netwerk? Op onze website vindt u de daarvoor bestemde bestelformulieren.
15
Account Instellingen Uw Account Instellingen 12Connect portal: Server adres: Stun server adres:
www.12connect.com vpbx.12connect.com stun.12connect.com
Hier kunt u eventueel uw account details en de instellingen van uw extensies noteren. Bewaar dit op een veilige plaats!!!
My 12Connect Gebruikersnaam Wachtwoord
: ……………………………………………………………………… : ………………………………………………………………………
Extensies 201 Gebruikersnaam SIP wachtwoord DID nummer
: 999……………………………………………………………… : ……………………………………………………………………. : …………………………………………………………………….
202 Gebruikersnaam SIP wachtwoord DID nummer
: 999……………………………………………………………… : ……………………………………………………………………. : …………………………………………………………………….
203 Gebruikersnaam SIP wachtwoord DID nummer
: 999……………………………………………………………… : ……………………………………………………………………. : …………………………………………………………………….
204 Gebruikersnaam SIP wachtwoord DID nummer
: 999……………………………………………………………… : ……………………………………………………………………. : …………………………………………………………………….
205 Gebruikersnaam SIP wachtwoord DID nummer
: 999……………………………………………………………… : ……………………………………………………………………. : …………………………………………………………………….
16
