Handleiding
My 12Connect
Inhoudsopgave Voorwoord
3
U heeft nog geen 12Connect account
4
U heeft reeds een 12Connect account
5
My 12Connect
6
Dashboard
6
Telefoonnummers
6
Extensies
7
Belgroepen
10
Doorschakelingen
11
Webshop
13
Profiel aanpassen
13
Gespreksoverzichten
14
Beltegoed
14
Voicemailberichten
14
Winkelwagen Webshop
15
Uitloggen
15
Voicemail Menu
16
Accountinstellingen
17
Overige
18
Versie 2015-1.0
Voorwoord WELKOM! Wij heten u van harte welkom als klant van 12Connect en danken u voor het in ons gestelde vertrouwen! Met de telefonie van 12Connect bent u verzekerd van kwalitatief hoogwaardige oplossingen tegen een zeer scherpe prijs. Wij bieden een overzichtelijk portfolio aan producten voor zowel particulieren als bedrijven. Bovendien groeit 12Connect met u mee. Of u nu 2 of 1500 lijnen wenst, wij hebben altijd de juiste oplossing voor u! Deze handleiding bestaat uit een aantal secties om u door onze Virtuele Telefooncentrale (VPBX) heen te leiden en u te helpen bij de configuratie van uw accountinstellingen. Heeft u verdere vragen, dan kunt u contact opnemen met één van onze Support Medewerkers. Dit kunt u doen door op onze website een ticket aan te maken of telefonisch op onderstaand nummer. In deze handleiding hebben wij de volgende afkortingen gebruikt: SIP: Session Initiation Protocol CODEC: Encoder/Decoder ASR: Average Success Rate Voor meer informatie verwijzen wij u naar onze website www.12connect.com
HOOFDKANTOOR Florijnstraat 20 4879 AH ETTEN-LEUR Nederland
SALES OFFICE / SHOWROOM Mon Plaisir 14 4879 AN ETTEN-LEUR Nederland
SUPPORT E-mailadres
[email protected] Telefoonnummer 076-2011111 (optie 1)
Versie 2015-1.0
U heeft nog geen 12Connect account U meldt zich als volgt aan
Halverwege, rechts op onze Startpagina vindt u de volgende optie:
In de Klant Worden pagina kunt u uw gewenste Gebruikersnaam en Wachtwoord opgeven. Let wel: het wachtwoord dient te bestaan uit minimaal 8 en maximaal 16 karakters.
Daaronder geeft u het Account Type in en vult u uw persoons-, adres- en contactgegevens in.
Nadat u alles heeft ingegeven, drukt u op Formulier versturen.
U ontvangt z.s.m. een e-mailbericht van ons met uw accountinformatie op het door u opgegeven e-mailadres.
Versie 2015-1.0
U heeft reeds een 12Connect account Inloggen
Kies rechts bovenaan voor Inloggen.
Geef vervolgens uw Gebruikersnaam en Wachtwoord in en druk op Inloggen.
Wachtwoord vergeten
Klik op Wachtwoord Vergeten onderaan het inlogscherm.
Om uw wachtwoord te resetten, vult u in het volgende scherm uw e-mailadres in en drukt op Versturen.
U ontvangt van ons een e-mailbericht met daarin een hyperlink voor wijziging van uw wachtwoord. Nadat u op deze link heeft gedrukt of de URL naar de adresbalk van uw browser heeft gekopieerd, kunt u uw nieuwe wachtwoord ingeven. Nadat u het wachtwoord 2x heeft ingegeven, drukt u op Opnieuw instellen.
U komt vervolgens weer uit bij het Inlogscherm. Hier geeft u uw Gebruikersnaam en nieuwe Wachtwoord in en drukt vervolgens op Inloggen.
Versie 2015-1.0
My 12Connect In de My 12Connect pagina kunt u kiezen uit verschillende categorieen:
Dashboard Bij Dashboard ziet u een beknopte weergave van de gebruiker met daarnaast het overzicht van uw tickets. Indien u vragen heeft aan onze Technical Support medewerkers, dan kunt u deze via ons Ticket Systeem stellen. Hiermee heeft zowel u als onze medewerker te allen tijde inzage in de status van uw vraag. Met + Nieuw ticket kunt u een nieuwe vraag stellen en/of een probleem melden.
Telefoonnummers Bij Telefoonnummers ziet u het (de) telefoonnummer(s) die u bij ons in gebruik heeft. Per nummer kunt u zien of het gekoppeld is aan een extensie, belgroep of trunk. Door op + Nieuw telefoonnummer te drukken, komt u in onze webshop terecht waar u een nieuw Nationaal of Internationaal telefoonnummer kunt aankopen.
Versie 2015-1.0
Klikt u op een telefoonnummer, dan kunt u zien aan welke specifieke extensie, belgroep of trunk deze is gekoppeld. Wenst u dit aan te passen, dan kunt u de wijzigingen in dit scherm aangeven waarna u op Opslaan drukt.
Extensies Bij Extensies krijgt u een overzicht van de verschillende registraties die u bij ons in gebruik heeft, inclusief de omschrijving, nummerweergave, eventuele voicemail en/of doorschakelingen. Tevens kunt u hier de status van de extensie(s) bekijken: groen betekent dat de extensie is geregistreerd en grijs dat de extensie niet is aangemeld. Aan de linkerzijde kunt u een selectie maken op basis van de verschillende extensie-instellingen door het vakje aan te klikken. Door op + Nieuwe extensie te drukken, komt u in onze webshop terecht waar u één of meerdere nieuwe extensies kunt aankopen.
Versie 2015-1.0
Klikt u op een extensie, dan kunt u in het tabblad Registratie o.a. het bijbehorend VoIP nummer (beginnend met 999) en het SIP-adres terugvinden. In dit tabblad kunt u de extensie benoemen, het wachtwoord wijzigen, de toegestane Codecs opgeven en de wachtmuziek (de)activeren. Nadat u de wijzigingen heeft opgegeven drukt u op Opslaan.
Bij het tabblad Nummerweergave kunt u het gewenste telefoonnummer aan de extensie koppelen en de nummerweergave (de)activeren. Is de nummerweergave geactiveerd, dan ziet de ontvangende partij uw telefoonnummer in het display van het toestel. Deactiveerd u de nummerweergave, dan belt u anoniem. Nadat u de wijzigingen heeft opgegeven, drukt u op Opslaan.
Versie 2015-1.0
Bij het tabblad Voicemail kunt u de voicemail per extensie aan- of uitschakelen, u kunt aangeven na hoeveel seconden niet opnemen de beller het voicemailbericht te horen krijgt, of u een melding via e-mail wenst te ontvangen nadat er voor u een boodschap is ingesproken en u kunt uw voicemail beveiligen met een eigen wachtwoord. Als u de voicemail activeert, dan krijgt de beller een 12Connect standaard bericht te horen dat het toestel niet wordt opgenomen en waarin wordt verzocht een bericht in te spreken. U kunt er ook voor kiezen een eigen, persoonlijke tekst in te spreken door 321 te bellen. Nadat u de wijzigingen op dit tabblad heeft aangegeven, drukt u op Opslaan.
De Volgstand biedt u de mogelijkheid om oproepen gelijktijdig door te sturen naar een andere extensie of een serie telefoonnummers, om op alle toestellen gelijktijdig over te gaan totdat de oproep is beantwoord. In dit tabblad geeft u per extensie het (de) nummer(s) op waar de oproep heen moet en welk nummer u in dit geval als nummerweergave wenst: het nummer van de beller of het eigen telefoonnummer waarop de oproep in eerste intantie is binnengekomen. Nadat u de wijzigingen heeft opgegeven, drukt u op Opslaan.
Versie 2015-1.0
Belgroepen Een belgroep bestaat uit maximaal 5 extensies (toestellen). Met een belgroep kunt u ervoor zorgen dat bij binnenkomende oproepen alle extensies in de belgroep tegelijk overgaan. Bij Belgroepen krijgt u een overzicht van de aangemaakte belgroepen waarbij u kunt zien welke extensies eraan gekoppeld zijn en of er doorschakelingen actief zijn. Aan de linkerzijde kunt u een selectie maken op basis van doorgeschakelde en niet doorgeschakelde belgroepen door het vakje aan te klikken. Door op + Nieuwe belgroep te klikken, komt u in onze webshop terecht waar u één of meerdere nieuwe belgroepen kunt aankopen.
Klikt u op een belgroep, dan kunt u niet alleen de nummerweergave aanpassen maar ook de omschrijving en de extensies die binnen de belgroep vallen. Als eventuele wijzigingen aan de belgroep zijn aangebracht, drukt u op Opslaan.
Versie 2015-1.0
Doorschakelingen Deze functie biedt u de mogelijkheid om binnenkomende oproepen automatisch door te schakelen naar een andere extensie of naar een vast of mobiel telefoonnummer. Bij Doorschakelingen krijgt u een overzicht van alle actieve doorschakelingen die u op uw account heeft ingesteld en ziet u wanneer en waar naar er wordt doorgeschakeld. Aan de linkerzijde kunt u een selectie maken op basis van de verschillende doorschakelinstellingen door het vakje aan te klikken.
Klikt u op een doorschakeling dan kunt u o.a. de nummerweergave wijzigen en aangeven na hoeveel seconde de doorschakeling dient plaats te vinden. Nadat u de gewenste wijzigingen heeft opgegeven, drukt u op Opslaan. Wenst u de gehele doorschakeling te laten vervallen, dan klikt u op Verwijder doorschakeling. Voor een nieuwe doorschakeling klikt u op + Nieuwe doorschakeling.
Versie 2015-1.0
U kunt bij doorschakelingen kiezen uit de volgende mogelijkheden: Altijd De oproep wordt altijd direct doorgeschakeld naar een andere extensie of vast/mobiel telefoonnummer. Bezet De oproep wordt doorgeschakelen wanneer de extensie bezet oftewel in gesprek is. Geen antwoord De oproep wordt doorgeschakeld wanneer de extensie niet wordt opgenomen. Kiest u voor deze optie, dan dient u ook het aantal seconden “Geen antwoord” op te geven alvorens de oproep wordt doorgeschakeld. Niet geregistreerd Als de extensie (toestel) niet is ingelogd, dan wordt de oproep doorgeschakeld naar het opgegeven telefoonnummer. U kunt doorschakelen naar: Telefoonnummer Dit kan een vast of mobiel nummer zijn. Voicemail U kunt de oproep doorschakelen naar de voicemail. Extensie Eén van de andere extensies (toestellen) op uw account. Belgroep U kunt de oproep doorschakelen naar een belgroep. U kunt ervoor kiezen om de doorschakeling(en) altijd te activeren of volgens een persoonlijk tabel, waarin u de dagen/tijden kunt aangeven wanneer de doorschakeloptie(s) geactiveerd moet(en) worden.
Versie 2015-1.0
Webshop In onze Webshop kunt u allerlei producten en diensten van 12Connect kopen, zoals “Credits” (beltegoed), “Hardware” (IP telefoontoestellen), “VPBX” (extra extensies, belgroepen, spraakkanalen en BLF functionaliteiten), Trunking (SIP Trunks), “Incoming Numbers” (Nationale en Internationale telefoonnummers) en xDSL (internetverbindingen). Bij het aankopen van beltegoed heeft u de keuze heeft uit de volgende bedragen: € 10,- € 25,- € 50,- € 100,- € 250,-. Bij het opwaarderen met bedragen lager dan € 50,wordt € 2,- transactiekosten berekend.
Profiel aanpassen
Rechts bovenaan, naast de klantnaam, kunt u door middel van een dropdown menu naar uw (Klant) gegevens. Hier kunt u niet alleen uw persoonlijk gegevens wijzigen zoals uw adres- en/ of contactgegevens, u kunt ook uw factuur- en/of afleveradres aanpassen. Na de wijzigingen drukt u op Opslaan om de aanpassingen te bewaren.
Versie 2015-1.0
Gespreksoverzichten Middels hetzelfde dropdownmenu komt u tevens in uw Belhistorie oftewel het overzicht met de gevoerde gesprekken. Hierin kunt u zeer gedetailleerde informatie terugvinden met betrekking tot uw uitgaande gesprekken.
Beltegoed Naast de klantnaam ziet u het resterend beltegoed (prepaid klant) of het saldo (postpaid klant). Belt u op prepaid basis en wenst u beltegoed aan te kopen, dan kunt u dit doen door op het bedrag te klikken en het gewenste beltegoed in het dropdownmenu te selecteren. Nadat u via iDeal heeft betaald, zal het beltegoed automatisch op uw account worden bijgeschreven.
Voicemailberichten Als u bij de instellingen van de voicemail heeft aangegeven dat u een melding via e-mail wenst te ontvangen nadat er voor u een boodschap is ingesproken, dan kunt u door hierop te klikken de voicemailberichten terugvinden.
Versie 2015-1.0
Winkelwagen Webshop In de
kunt u eventuele bestellingen die u via onze webshop heeft geplaatst terugvinden.
Nadat u de bestelling via iDeal heeft betaald, zal uw
weer leeg zijn.
Uitloggen Door rechts bovenaan op Uitloggen te klikken, kunt u uw My 12Connect sessie afsluiten.
Versie 2015-1.0
Voicemail Menu Om bij het voicemailmenu op uw IP telefoontoestel te komen, pakt u de hoorn van het toestel en toetst u nummer 321 in. Wanneer gevraagd, toetst u het wachtwoord in zoals door u ingegeven in uw account (zie pagina 9). Optie 1 Beluister uw voicemail berichten 3 Geavanceerde Opties 1 Antwood 3 Beluister nieuw Voicemail bericht 5 Stuur Voicemail bericht 4 Beluister uw vorige bericht 5 Herhaal huidig bericht 6 Speel volgend bericht af 7 Verwijder huidig bericht 8 Voicemail doorsturen naar een andere extensie 1 Eigen bericht aan voicemail toevoegen voor verzending (sluit af met #) 2 Bericht doorsturen zonder toevoeging * Ga terug naar het hoofdmenu 9 Sla bericht op in folder 0 Opslaan in Nieuwe berichten 1 Opslaan in Oude berichten 2 Opslaan in Werk berichten 3 Opslaan in Familie berichten 4 Opslaan in Vrienden berichten # Cancel * Help gedurende beluisteren Voicemail bericht (terugspoelen) # Exit gedurende beluisteren Voicemail bericth (vooruitspoelen) Optie 2 Folders wijzigen 0 Nieuwe berichten 1 Oude berichten 2 Werk berichten 3 Familie berichten 4 Vrienden berichten # Annuleren Optie 3 Geavanceerde Opties * Ga terug naar het hoofdmenu Optie 0 Mailbox Opties 1 Neem bericht van niet beschikbaarheid op 2 Neem bezet bericht op 3 Neem uw naam op 4 Neem een tijdelijk bericht op 1 Neem nieuw tijdelijk bericht op 2 Verwijder uw tijdelijk bericht 5 Wijzig uw Voicemail wachtwoord * Ga terug naar het hoofdmenu Optie * Help Optie # Afsluiten
Versie 2015-1.0
Accountinstellingen Uw acountinstellingen 12Connect portal: Server adres: Stun server adres:
www.12connect.com vpbx.12connect.com stun.12connect.com
Hier kunt u eventueel uw accountdetails en de instellingen van uw extensies noteren. Bewaar dit op een veilige plaats!!!
My 12Connect Gebruikersnaam: Wachtwoord:
………………………………………………… …………………………………………………
Extensies 201 Gebruikersnaam: SIP wachtwoord: Telefoonnummer:
999..………………………………………… ………………………………………………… …………………………………………………
202 Gebruikersnaam: SIP wachtwoord: Telefoonnummer:
999..………………………………………… ………………………………………………… …………………………………………………
203 Gebruikersnaam: SIP wachtwoord: Telefoonnummer:
999..………………………………………… ………………………………………………… …………………………………………………
204 Gebruikersnaam: SIP wachtwoord: Telefoonnummer:
999..………………………………………… ………………………………………………… …………………………………………………
205 Gebruikersnaam: SIP wachtwoord: Telefoonnummer:
999..………………………………………… ………………………………………………… …………………………………………………
Versie 2015-1.0
Overige Wilt u onze algemene gesprekstarieven bekijken, de tarieven voor het gebruik van onze Virtuele Telefooncentrale (VPBX), de abonnementen op 12Connect diensten en/of de aankoop van telefoonnummers, dan verwijzen wij u naar onze prijslijsten op onze website www.12connect.com
Wilt u een bestaand telefoonnummer porteren naar het 12Connect netwerk of gebruik maken van één van onze diensten, dan vindt u op onze website de daarvoor bestemde bestelformulieren.
Versie 2015-1.0
