Město Roudnice nad Labem Karlovo náměstí Roudnice nad Labem. standard číslo 11 RIZIKOVÉ A NOUZOVÉ SITUACE

„Standardizace OSPOD Roudnice nad Labem“ CZ.1.04/3.1.03/C2.00021

Město Roudnice nad Labem Karlovo náměstí 21 413 21 Roudnice nad Labem

standard číslo 11 RIZIKOVÉ A NOUZOVÉ SITUACE Účinnost od:

Vyhlášeno dne:

Novelizace:

1.1.2015

1.1.2015

0

Zpracovatel:

Garant:

Tomáš Lukačina, DiS koordinátor zavádění standardů

Mgr. Jana Maťková vedoucí oddělení sociálně-právní ochrany dětí Schvalovatel:

Mgr Monika Legnerová vedoucí odboru sociálních věcí

Financováno z rozpočtu ESF prostřednictvím OP LZZ a ze státního rozpočtu ČR.


Riziko

Popis rizika Typické situace

Klient pod vlivem látek

-Klient přijde na pracoviště OSPOD a vykazuje znaky jednání pod vlivem návykových látek.


Prevence jevu

Jednání v krizi

Informovanost klientů, že budou z prostor V případě podezření, vždy přizvat kolegu a OSV v případě podezření na vliv pracovat ve dvojici. návykových látek vyvedeni. V případě podezření, vždy pracovat se zvýšenou opatrností s ohledem na zvýšené riziko agrese. Pokud není klient schopen konstruktivní komunikace, ukončit schůzku.

Odebírání dětí proti vůli rodičů.

-Akce probíhá vždy v součinnosti se soudem. -Na základě předběžného opatření. -Umístění dítěte do ústavní výchovy, kdy rodiče odmítají součinnost. -Rodina ukrývá dítě. Rodina neposkytuje součinnost. Vhodně zvolené načasování akce. Zajištění součinnosti se školou/školkou. Po dohodě se soudním vykonavatelem zajištění součinnosti s policií. Konkrétní naplánování postupu před vlastím výkonem se všemi participujícími.


Spolupráce všech zúčastněných složek


Riziko


Lékařská prohlídka dítěte před umístěním do ÚV mimo pracovní dobu pediatra.

-Při umístění dítěte do ústavní výchovy je nutná lékařská prohlídka


Prevence jevu

Jednání v krizi

Předem zajistit součinnost s příslušným Pokud není možné vyšetření u pediatra, využije pediatrem nebo zastupujícím lékařem, se pohotovost. případně s lékařskou službou první pomoci Agresivní klient na pracovišti Vhodné uspořádání a vybaven kanceláře. Plánovat práci s rizikovým klientem na vhodný čas. Školení pracovníků v jednání s agresivním klientem. Školení pracovníků v sebeobraně.

Práce ve dvojici v případě nutnosti. Mít připravené únikové cesty.


Povolat pomoc kolegů. Využití signalizačních prostředků pro přivolání policie. Jednání dle zásad komunikace s agresivním klientem. V případě zaslechnutí agresivního klienta u kolegy, vstoupit do kanceláře a nabídnout pomoc. V případě vážného ohrožení volání o pomoc a útěk


Riziko



Prevence jevu

Jednání v krizi

K rizikovým klientům vždy s doprovodem. Vždy mít s sebou mobilní telefon.

Při známkách agrese odejít. Požádat o zavření domácích zvířat, zejména psů, pokud neuposlechne, nevstupovat a ukončit šetření. V rizikových situacích hlídat volné ústupové cesty. Jednání dle zásad komunikace s agresivním klientem. Využití asertivních technik.

Agresivní klient v terénu

Vždy hlásit nadřízenému odchod do terénu, cíl cesty a plánovaný návrat.

Manipulativní klient -Neoprávněné požadavky ze strany klientů -Nabídky úplatků Školení na témata asertivity a manipulace. Využití asertivních technik. V případě rizikového klienta preventivně přizvat kolegu.


V případě podezření z takového jednání přizvat na pracoviště nadřízeného.


Riziko


Podezření na infekčního klienta

-Na pracovišti, nebo v terénu. -Na základě informací od lékaře, nebo samotného klienta. -Informace od obecního úřadu. -Podezření na základě vlastního pozorování.


Prevence jevu

Jednání v krizi

Vybavení řádnými ochrannými pomůckami Dodržovat zvýšené hygienické opatrnosti. a dezinfekčními prostředky. Informování nadřízeného. Preventivní očkování pracovníků. V případě podezření návštěva lékaře. V případě návštěvy takového klienta na pracovišti zajistí příslušný pracovník úklid/dezinfekci pracoviště. Nařčení SP ze zneužití, napadení apod.

-Případy, kdy klient křivě obviňuje sociálního pracovníka Na první kontakt s klientem vždy ve dvojici.

V případě rizikového jednání je klientem podepsáno prohlášení na předem připraveném formuláři o bezproblémovém průběhu jednání.

Práce v terénu vždy ve dvojici. Osobní vztahy s klientem

Možná podjatost, v případě, který není jasně definovaný zákonem O rizicích možné podjatosti informovat nadřízeného


Předat případ vedoucímu pracovníkovi, který rozhodne o předání jinému pracovníkovi.


Riziko



Prevence jevu

Jednání v krizi

Situaci řeší vzájemná zastupitelnost, mezi zaměstnanci dochází k předávání informací o klientech, například na pravidelných proradách. V případě nepřítomnosti kmenového pracovníka převezme případ pracovník vykonávající pohotovost.

Konkrétní situaci řeší vedoucí pracovník.

Dodržování kompetencí jednotlivých pracovníků, pravidelné porady odboru, kde dochází k předávání informací o klientech a pracovnících.

V takovém případě pracovník situaci neřeší, ale deleguje klienta na pracovníka, v jehož náplni je řešení problému.

Personální otázky zastupitelnost, případ v neobvyklém čase.

Zaměstnanec má řešit problém, který je mimo jeho kompetenci

Po zaměstnanci je požadováno řešit pracovní záležitosti mimo prac dobu, třeba na ulici, apod

-Klient žádá po SP řešení problému, který je mimo jeho kompetenci.

-Například klient vyhledává svého sociálního pracovníka v osobním čase. -Klient vyhledává SP u něj doma.

Odmítat takové jednání. Přesměrovat klienta na standardní pracovní dobu.




Obecná pravidla pro rizikové situace: Zpětná vazba a vyhodnocování situací

Supervize

Každý pracovník případnou krizovou situaci, která nastala, zaeviduje. Všechny rizikové a problematické situace, které nastaly, budou prodiskutovány na nejbližší poradě odporu, kde budou případně přijata opatření k prevenci takových jevů. Pro prevenci a vyhodnocování rizikových situací využívat supervize.


Město Roudnice nad Labem Karlovo náměstí Roudnice nad Labem. standard číslo 11 RIZIKOVÉ A NOUZOVÉ SITUACE

Recommend Documents