Monitoring zahraničních turistů v návaznosti na geografické členění - Zámoří Závěrečná zpráva z výzkumného projektu Červen 2014
Hlavní zjištění za všechny testované země (IND, AUS, J, BR, USA, ROK, PRC) Odhad potenciálního efektu propagace ČR jako turistické destinace „value for money“
Nízký potenciál
Indie Austrálie Japonsko
Střední potenciál
Vysoký potenciál
Brazílie
Jižní Korea Čína
USA
strana 2
Hlavní zjištění za všechny země Tato kapitola shrnuje nejdůležitější informace za všechny metodické části výzkumu (kvantitativní online + cati dotazování, kvalitativní skupinové diskuse a hloubkové rozhovory) za 5, v případě kvantitativní části za 7 sledovaných zemí (Brazílie, Čína, Indie, Jižní Korea + Austrálie a Japonsko). Cílovou skupinou byli afluentní obyvatelé jednotlivých zemí se zájmem o cestování do zahraničí. Zjištění byla koncipována tak, aby komplexně informovala o motivaci potenciálních turistů pro cestování a jejich očekávání od cesty do ČR. Potenciál ČR
§
U obyvatel všech 5 sledovaných zemí byl zaznamenán viditelný (rostoucí) potenciál ČR jako dovolenkové destinace, avšak s tím omezením, že v tuto chvíli převažuje vnímání ČR jako sekundární evropské destinace. První cesta do Evropy téměř vždy míří nejprve do zemí západní či jižní Evropy, střední Evropa/ČR přicházejí v úvahu až při opakované cestě do Evropy. ČR je tedy doménou „zkušených“ turistů.
§
Hlavní bariérou pro zvyšování potenciálu návštěvnosti ČR je nízké povědomí o ČR ve všech zkoumaných zemí, a to jak mezi potenciálními turisty, tak často i mezi profesionály - zástupci cestovního ruchu.
§
Deklarovaná ochota navštívit ČR je nejsilnější v Jižní Koreji, značný zájem byl zaznamenán v Indii a v Číně, následuje Japonsko. Již méně intenzivně vyjadřují ochotu navštívit ČR Brazilci a Američané. Australané deklarují mezi sledovanými zeměmi nejnižší ochotu k návštěvě ČR.
§
U spontánně zmíněných navštívených evropských destinací se ČR objevuje mezi 10. (USA, Jižní Korea) a 14. (Austrálie, Brazílie) příčkou. Také v umístění týkajícím se cestovatelských plánů po Evropě se ČR nachází na podobné pozici (11. příčka - Jižní Korea a Čína až 15. příčka - Austrálie).
§
Lze říci, že se jedná o velmi dobré umístění, vzhledem k tomu, že jedinou zemí střední/východní Evropy, která se na podobných pozicích objevuje, i když méně často, je Chorvatsko. Poblíž ČR, z hlediska tohoto žebříčku, se ještě umisťuje Maďarsko a Rusko. „Bez Prahy to v rámci středoevropského balíčku prostě nejde.“ ČR je často vybírána jako nejvhodnější/případně jediná destinace ze zemí tzv. východního bloku.
§
I když podíl turistů, kteří ČR navštívili, nemůže konkurovat nejatraktivnějším evropským destinacím, jsou zámořští turisté s návštěvou ČR spokojeni a jednoznačně by ji doporučili i ostatním.
strana 3
Hlavní zjištění za všechny země Cílová skupina pro oslovení k návštěvě ČR
§
ČR je vnímána jako země pro poznávací, nikoli odpočinkovou nebo aktivní turistiku, a tudíž vhodná spíše pro starší věkové skupiny a vzdělanější osoby. Zároveň dovolená v Evropě není pro turisty ze sledovaných zámořských zemí levnou záležitostí. Evropa jako destinace připadá v úvahu zejména pro bonitní klientelu (to je důležitější kritérium než věk).
§
Turisté ze sledovaných zámořských zemí při první cestě sázejí na jistotu a volí nejatraktivnější destinace (Eiffelovu věž, Benátky, Big Ben atp.). ČR není považována za lákavou destinaci pro první seznámení s Evropou. Je však vhodnou destinací pro turisty, kteří se do Evropy vracející, a pro kombinaci s návštěvu sousedních zemí (hlavně Rakouska, Maďarska, či Německa), což je typické pro balíčkové zájezdy. Pro FIT je možná a využívaná i kombinace ČR se vzdálenějšími západoevropskými státy (např. Francie, Švýcarsko)
§ §
Cílová skupina se mírně liší podle toho, zda se jedná o balíčkové zájezdy nebo o FIT. FIT: nejčastěji do ČR jezdí v páru. Časté jsou také skupinové cesty s přáteli. Malé děti na dlouhou cestu rodiče neberou, jezdí až se školními dětmi (Jižní Korea, Čína, Brazílie). Významné je také cestování bez doprovodu (zejména u těch, kteří už v ČR v minulosti byli). Vedle poznávací turistiky jezdí za nočním životem a zábavou (Indie, Brazílie). Spíše mladšího věku.
§
Balíčkové zájezdy: převažuje starší generace (zejména Jižní Korea, Čína), která má větší obavy z jazykové bariéry a preferuje skupinovou organizaci, také oceňuje poklidnou atmosféru.
§
Převažuje názor, že ČR není zcela vhodnou destinací pro rodiny s malými dětmi. V pozadí této image stojí pevné spojení ČR takřka výhradně s poznávací turistikou. A zřetelné jsou i obavy z málo známé destinace.
Motivace k návštěvě ČR
§
ČR je jednoznačně spojována s poznáváním, památkami, historií, starou architekturou a krásnými scenériemi. Ukazuje se, že (i když z tohoto klišé prozatím příliš nelze vykročit) je možné nabízet i jinou poznávací turistiku, než jsou obvyklé „procházky po Praze či hradech“.
§
Objevil se, sice zatím malý, ale vzrůstající zájem o tematické/zážitkové zájezdy, např. pivní ochutnávky, vinné sklípky, církevní turistika, agroturistika, outdoorové/adrenalinové sporty atp. Objevil se i značný zájem o gastronomické zážitky, je tedy možné situovat ČR do ranku gastronomické turistiky (mimo Indii). Jednoznačně kladně jsou přijímány pekařské výrobky (medovník, kynuté koláče, koblihy atd.) a pivo.
strana 4
Hlavní zjištění za všechny země §
ČR je země vhodná pro druhou či další návštěvu Evropy, protože nabízí něco navíc než klasické přeplněné evropské atraktivity, nabízí „trochu neznáma a méně turistů“.
§ §
Praha je vnímána jako „romantické okouzlující město“ . Je to zároveň známější pojem než ČR. Z řad zástupců cestovního ruchu byl zaznamenán i zájem o propagaci jiných míst než jen Prahy, a to přesto, že jiná turisticky zajímavá místa (až na výjimky Český Krumlov a Karlovy Vary) jsou v podstatě neznámá. Zásadním omezením však je trend zkracující se délky pobytu v Evropě. Většina zámořských turistů chce navštívit více evropských zemí během jedné cesty do Evropy a na další atraktivity, kromě těch hlavních (Prahy), tak nezbývá mnoho času. Omezující je rovněž nedostatečná informovanost samotných reprezentantů cestovního ruchu o nabídce ČR.
Forma oslovení
§
Ze všech sledovaných zemí přichází celkem jednoznačná informace o tom, jak k cílové skupině dostat informace a přimět je tak k návštěvě ČR: Word of mouth (WOM), tedy doporučení a informace od přátel, příbuzných, známých, lidí na internetu, celebrit, pracovníků cestovních kanceláří a agentur, PR atd.) a internet jsou dva stejně důležité zdroje informací o místě zahraniční dovolené
§
Na internetu jsou využívány jak oficiální prezentace, tak renomované cestovní portály v daných zemích, včetně blogů a recenzí. Již z předchozích výzkumů vyplynulo, že nezbytnou podmínkou, jak potenciálního návštěvníka neztratit či neodradit, je přehlednost infoportálu, aktuální informace a jazykové mutace.
§ §
Díky WOM lze nové návštěvníky ČR přilákat tím, že ze stávajících návštěvníků se stanou ambasadoři a port-paroles. Potenciální návštěvníci by rozhodně uvítali informace, které by jim poskytly nejen tip, kam jet (aby je ČR vůbec napadla), ale také odpověď na otázku „proč bych tam měl jet“.
strana 5
Hlavní zjištění za všechny země - ČR jako brand Silné stránky (Strenghts) § ČR paří mezi zásadní středoevropské destinace/reprezentuje původní východní blok
Slabé stránky (Weaknesses) § Málo známá až neznámá destinace (vzbuzuje obavy)
§ Cenová dostupnost
§ Slabá intenzita a efektivita nabídek ČR jako turistické destinace, malá propagace ČR v zemích
§ Jedinečnost Prahy, atmosféra historických měst, architektura, romantika, krásné scenérie
§ ČR není a nebude tak atraktivní, jako tradiční evropské destinace – Itálie, Francie, Německo…
§ Gastronomie, pivo
§ Vízová povinnost odrazuje část turistů, proces zřizování je těžkopádný/otravný (Čína, Indie)
§ Pozitivní vnímání ČR jako destinace především pro poznávací dovolené, ale i s možnostmi zábavy a nočního života
§ Počasí (zimní sezóna většinu turistů odrazuje)
§ Ve srovnání s atraktivnějšími evropskými lokalitami méně turistů
§ Jazyková bariéra
Příležitosti (Opportunities)
§ Horší dostupnost – z některých destinací chybí přímé lety
§ Posílit přítomnost ČR ve veškerém mediálním prostoru
§ Dostupnost kvalitních služeb
§ Šířit informace nejen mezi populací potenciálních turistů, ale
také mezi zástupci cestovních kanceláří a agentur § Prezentovat ČR jako vhodné místo jak pro krátké návštěvy v
rámci okružní cesty po Evropě, tak jako místo pro delší romantické výlety/zážitkovou turistiku § Komunikovat bezpečnost a „normální/moderní život“ § Prezentovat možnosti zábavy (kluby, noční život, sport),
kalendář akcí (festivaly, koncerty), mix aktivit § Více informací v angličtině, interaktivní aplikace pro tablety,
Hrozby (Threaths) § Konkurence jiných středoevropských destinací Maďarsko a Polsko, případně Chorvatsko § Bezpečnostní situace § Podmínky pro zřizování víz (otevírací doba, komunikace, cena) budou lepší u jiných evropských států (zejména v případě Číny) § Ekonomická situace (vzdálená a drahá destinace)
mobily strana 6
Hlavní zjištění za země jednotlivě
strana 7
Hlavní zjištění za země jednotlivě Brazílie § Evropa je pro bonitní Brazilce velmi populární,
ale daleká destinace, při cestě do Evropy preferují ve srovnání s ostatními zámořskými státy delší pobyt (cca 14 dnů).
§ § §
Hlavní zájem Brazilců se koncentruje na země západní a jižní Evropy: Francie, Španělsko, Portugalsko, Itálie a Anglie.
§ § §
Brazilci míří do ČR poslední dobou citelně více než v předchozích letech.
§
Praha je známější než ČR. Brazilcům se nejvíce líbí její památky a architektura, do jiných měst cestují jen výjimečně (Český Krumlov). Volí celkově klidnější tempo zájezdu, vyhledávají zábavu.
§
V ČR mají obavy o bezpečnost, čistotu, rozsah služeb a jazykovou bariéru, proto je třeba posílit image ČR jako vyspělé země, kde vše funguje.
§ §
Česká kuchyně je hodnocena kladně, zejména knedlo-vepřo-zelo a cukrářské výrobky. Oceňují a chválí si české pivo.
§
Brazilci milují okružní jízdy po Evropě, typicky navštíví 3 až 5 zemí v rozmezí 7 až 15 dnů. Povědomí o ČR, ať už spontánní nebo podpořené, je mezi Brazilci minimální. Nedostatek informací deklarují i zástupci cestovního ruchu. Mezi bonitní klientelou je obecné povědomí o ČR ze všech srovnávaných vůbec nejnižší. To je zásadní bariéra pro poptávku po ČR. ČR je atraktivní destinace pro ty Brazilce, kteří mají zájem o poznávání. ČR není destinací pro samostatnou dovolenou. Balíčkové zájezdy nejčastěji kombinují Prahu s Vídní a s Budapeští, někdy s Berlínem. FIT kombinují Prahu také se vzdálenějšími destinacemi (Paříž, Řím). ČR přitom bývá hlavní nebo jedinou zemí, kterou si z bývalého východního bloku vyberou.
Není neobvyklé, že brazilský zákazník pod vlivem nových informací od cestovních agentů změní názor na výběr destinace nebo služeb, které více odpovídají jeho profilu (kromě klientů, jejichž cestovním cílem je nakupování). Brazilský turista se nechá přesvědčit a obvykle rady následuje. Představy o ČR: není to příliš rozvinutá země, neznámá úroveň služeb cestovního ruchu, Praha je jedno z nejkrásnějších evropských měst, lidé jsou krásní a temperamentní.
strana 8
Hlavní zjištění za země jednotlivě Frekvence trávení dovolené v zahraničí 2x ročně a častěji Čína
1x ročně
1x za 2–3 roky
Indie Japonsko
24
USA
23
37
Jižní Korea
23
39
Austrálie
21
44
Brazílie
24
Japonsko
11
Brazílie
30 27 32
43
Austrálie
46
8
USA
38
10
Indie
37
Sami
Cestovní kancelář
USA Čína
55
Austrálie
23
50
Brazílie
16
46
Japonsko
20
37 49
4
50 40 47
8
7
10
5 2
34
26
Hlavně internet
Hlavně kamenné pobočky
USA
22
Austrálie
62
Indie
61
Japonsko
28 42
37
5
12
27
22
34
27
43
Indie Jižní Korea
15
24
Způsob organizace dovolené v Evropě
Částečně sami, částečně CK
63
22
22
56
8
Jiný
21
72
46
Organizace dovolené v Evropě s CK
Za sněhem
75
Čína
16
24
Za teplem
Jižní Korea
7
21
42
15
2
14
41
32
Poznávací
Méně často
35
49
Charakter zahraniční dovolené
15 26 31
70
9 10
59
23
28
55
21
Čína
54
25
51
21 28
16
Brazílie
Jižní Korea
Půl na půl
31
14 25 22 18
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=10914 [údaje v grafu v %]
strana 9
Hlavní zjištění za země jednotlivě Čína § Bonitní Číňané jsou velmi častí
cestovatelé do zahraničí, kam nezřídka jezdí i dvakrát do roka. Mají v relativně velké oblibě poznávací charakter cest.
§
Cílem dovolené v zahraničí/v Evropě je odpočinout si od stresujícího tempa, nadýchat se čerstvého vzduchu a něco nového poznat, dozvědět se.
§ §
Hlavní faktory výběru dovolenkové destinace jsou bezpečnost, čistota a atraktivita.
§
FIT: Číňané jezdí nejvíce po západní Evropě, přitom ji spojují s návštěvou ČR jako jedinou zemí východního bloku. Návštěva ČR obvykle následuje po prohlídce Německa.
§
Typický balíček CK, ve kterém figuruje ČR, je označován jako „východní/střední Evropa“ a zahrnuje: Rakousko, Maďarsko a Německo. Někdy je zájem o nostalgické zájezdy, tzv. „rudý okruh“, tj. cesta po bývalých zemích komunistického bloku, zemí Visegradské čtyřky.
§
Typický návštěvník východní/střední Evropy/ČR: zkušený turista, z velkého města, který jede navštívit památky, věk příliš nerozhoduje (nad 30 let), finančně zajištěný, s vyšším vzděláním, přitom (západní) Evropu již jednou nebo vícekrát navštívil; starší turisté vyhledávají nostalgii, zajímá je současnost bývalé komunistické země, mladší turisté jezdí často v páru, jsou zvědaví, hledají romantiku a mystiku.
§ §
Ocenili by zejména přímý let a hladký proces vyřizování víza.
Povědomí o ČR, ať už spontánní nebo podpořené, je mezi Číňany spíše nízké, ale mezi profesionálními zástupci cestovního ruchu relativně dobré.
Nejvíce Číňany v ČR potěšily památky, atmosféra a nízké ceny. Pokud přišlo zklamání, souviselo obvykle s jazykovou bariérou a úrovní služeb.
strana 10
Hlavní zjištění za země jednotlivě Indie § Pro finančně
zajištěné Indy cestující do zahraničí není poznávací náplň cesty nutně primární cíl. Na poznávací charakter dovolené se orientují spíše starší věkové skupiny Indů (41 až 65 let), mladší věkové skupiny naopak (40 let a méně) dávají přednost aktivnější dovolené.
§
Indové chtějí dovolenou trávit aktivně, bavit se, něco se dozvědět a poznat. Jsou v plánování dovolené velmi pečliví a jako zákazníci jsou nároční a cenově citliví.
§ §
Hlavní faktory výběru destinace pro ně jsou bezpečnost, čistota, cenová dostupnost a atraktivita. Indové si sice cestu často zařizují přes internet, ale nebrání se využití služeb cestovní kanceláří, případně si od nich rádi nechají alespoň poradit.
§ §
Přestože při návštěvě Evropy převažuje kombinace 2 až 3 států, není výjimkou, že Indové v Evropě navštíví jen jednu zemi.
§ §
Představy o ČR: není to příliš rozvinutá země, tradiční rodina, roubenky, díky Škodovce je to bohatá země.
§
Typičtí návštěvníci východní Evropy/ČR: zkušení turisté z měst, kteří již Evropu jednou nebo vícekrát navštívili, mají vyšší sociokulturní status, více se zajímají o umění a kulturu než o nakupování a chtějí objevovat nové věci; někdy také rodiny s dospělými dětmi, případně mladší lidé ve věku 30 až 40 let, často páry, vyhledávají noční život, zábavu a dobrodružství, kteří cestují po vlastní ose.
§ §
Ocenili by jakékoli faktické informace o ČR a také usnadnění procesu při vyřizování víza.
Povědomí o ČR je mezi Indy obecně velmi nízké, i když bonitní klientela deklaruje relativně dobrou představu o ČR. Sami reprezentanti cestovního ruchu však přiznávají nedostatečné znalosti o ČR. Nelze říci, že by převažoval jeden typický balíček, ve kterém by figurovala Praha. Indové kombinují různé destinace, často v závislosti na vybraném leteckém spojení. Vedle klasické kombinace Praha, Vídeň a Budapešť, případně Praha, Vídeň a Berlín (nebo Mnichov), se objevuje například i varianta Vídeň, Praha a Istanbul.
České pivo Indům chutná a patří k místním lákadlům, na rozdíl od české kuchyně a nabídky vegetariánských jídel, která v Indech vyvolává spíše nejistotu.
strana 11
Hlavní zjištění za země jednotlivě Důvody pro dovolenou v zahraničí Austrálie Poznávání
Relaxace (wellness)
22
Zábava
24
Návštěva příbuzných, známých
62
52 34
Čína
74
61
Městská turistika Odpočinek (koupání, procházky)
Brazílie
36 23
Japonsko
70
71
68
69
66
72
Jižní Korea
USA 66
69
56
55
49
43
31
35
36
43
44
38
42
33
51
30
43
Indie
36
20
19
27
10
21
18
31
9
Zdravotní pobyty, lázně 15
17
22
30
15
Aktivní pobyt 14
18
24
36
6
10
17
Nenáročná pěší turistika 13
16
21
32
7
9
17
33
19
24
Aktivity na zahraniční dovolené Austrálie
Brazílie
Čína
Poznávání gastronomie
49
69
70
Městská turistika
51
65
67 64
Návštěvy památek
42
60
Nákupy suvenýrů
36
65
Nákupy jiného zboží
31
Aktivity související s teplem
35
50 37
51 39 49
Indie
Japonsko
57
71 60
69
56
52
31
62
64
54
38 22
USA
64 54
55
60 46
Jižní Korea
47 43 30
41
16
24
39
Kulturní akce
24
45
31
43
19
21
34
Noční život
22
44
24
41
18
26
30
Toulky přírodou, pěší turistika 15
37
40
13
48
13
22
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=10914 [údaje v grafu v %], podíly odpovědí „většinou“
Holidays in Czech Republic -FGD
Page 12
Hlavní zjištění za země jednotlivě Jižní Korea § Bonitní Jihokorejci se orientují hlavně na poznávací charakter
cesty, a to zvláště starší věkové skupiny Jihokorejců (41 až 65 let). Mladší věkové skupiny (do 40 let) častěji vyrážejí na aktivnější dovolenou.
§ § §
Jihokorejci chtějí dovolenou v Evropě trávit aktivně, maximálně využít čas dovolené k poznání co nejvíce destinací.
§
Preferují okružní jízdy po Evropě, typicky navštíví i 6 zemí v rozmezí 12 dnů a preferují návštěvu zemí, které jsou blízko u sebe a mají z jejich pohledu podobnou atmosféru.
§
Povědomí o ČR je obecně mezi Jihokorejci, jak mezi zástupci cestovního ruchu, tak mezi jejich bonitními klienty, relativně uspokojivé. Mezi srovnávanými státy je v Jižní Koreji povědomí o ČR celkově nejlepší.
§
Praha je vnímána jako turisticky atraktivní destinace díky své krásné architektuře, historické atmosféře, nočním nasvícením památek, a především je to romantické město známé z televizního seriálu.
§
ČR je obvykle součástí balíčku „střední/východní Evropa“, který zahrnuje kromě ČR obvykle Maďarsko a Rakousko, někdy Německo, Polsko a Slovensko. V rámci 9 denního výletu se jihokorejští turisté v každém městě zdrží maximálně 2 až 3 dny. Pro FIT je obvyklá návštěva 2 zemí během 7 dnů, není výjimečná kombinace ČR a Francie či Rakousko.
§ §
V ČR kromě Prahy také často navštěvují Český Krumlov, Karlovy Vary a případně Brno.
§
Nejčastější bariéry pro cestu do ČR/Evropy jsou nedostatečná bezpečnost veřejného prostoru, jazyková bariéra a nepříznivé klima.
§
Představu Jihokorejců, že zde není dostatečná úroveň bezpečnosti, návštěva ČR vyvrátila, v Jižní Koreji je však tato představa poměrně rozšířená!
Mezi hlavní faktory výběru destinace patří bezpečnost, cenová dostupnost, atraktivita a čistota. Jihokorejci často využívají služeb cestovních kanceláří, a to jak pro organizaci celé cesty, tak pro získávání rad a informací o destinaci.
Typický jihokorejský návštěvník ČR se výrazněji neliší od návštěvníka západní Evropy: je to turista, který jede navštívit památky, obvykle ve věku 40 až 60 let, vyšší střední třídy, má dostatek financí i času na cestování, nicméně mezi návštěvníky ČR je díky vyhlášené romantické atmosféře Prahy více žen a párů (někteří jezdí do ČR na svatební cestu).
strana 13
Hlavní zjištění za země jednotlivě Vliv faktorů na výběr destinace pro zahraniční dovolenou Austrálie Bezpečnost Atraktivita / image destinace Čistota Cenová dostupnost Možnosti ubytování Dostupnost informací Vzdálenost, možnosti dopravy Možnosti trávení volného času Možnosti stravování Doporučení přátel a známých Jazyková vybavenost Nabídka cestovních kanceláří
2,1 2,2 2,3 2,0 2,4 2,5 2,7 2,5 2,9 2,8 3,0 3,3
Brazílie 1,7 1,9 1,9 2,3 1,9 2,0 2,3 1,9 2,3 2,5 2,7 2,6
Čína 1,7 1,9 1,9 2,1 2,4 2,3 2,5 2,3 2,4 2,5 2,7 2,8
Indie 1,7 1,9 1,8 1,8 2,0 2,1 2,3 2,2 2,3 2,5 2,4 2,5
Japonsko 1,8 1,8 2,1 2,1 2,2 2,5 2,2 2,6 2,2 3,0 2,8 3,1
Jižní Korea 1,7 1,8 2,0 1,7 2,2 2,5 2,2 3,0 2,3 2,7 2,8 3,2
USA 2,0 2,1 2,1 2,1 2,3 2,5 2,6 2,5 2,6 2,8 2,8 3,2
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=10914 [průměr škály 1=nejdůležitější až 5=zcela nedůležitý]
Způsob získávání informací o cílové destinaci Austrálie Internet – oficiální prezentace 67 Internet – cestovatelské portály 70 Od přátel, známých, příbuzných 69 Internet – google, wikipedie 71 V cestovní kanceláři 45 Z TV (dokumentární filmy) 38 Internetsociální sítě 21 Z propagačních materiálů 28 Internet – zpravodajské portály 19 V informačních centrech 19 Z tisku 12 Z filmů a televizních seriálů 17
Brazílie 83 70 73 74 50 34 39 30 34 16 15 20
Čína 80 72 65 58 51 35 44 33 31 24 25 22
Indie
Japonsko
74 71 77 79 52 39 48 36 33 29 20 29
83 62 51 56 50 33 18 15 20 8 30 9
Jižní Korea 75 62 65 43 60 27 27 27 15 15 10 12
USA 70 65 68 66 31 27 26 25 25 17 11 14
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=10914 [údaje v grafu v %]
Holidays in Czech Republic -FGD
Page 14
Hlavní zjištění za země jednotlivě USA § Bonitní Američané často cestují do zahraničí,
mají v oblibě dovolenou za teplem, poznávacímu charakteru cest se ale také nebrání. Mezi nejčastější důvody hlavní dovolené patří kromě odpočinku, také poznávání a městská turistika.
§
Mezi Američany je zřetelný stoupající zájem o jiné zážitky než pouze o „klasickou“ západní Evropu, a proto se zvyšuje i obliba střední/východní Evropy (ČR) jako jiné destinace, která není přeplněná turisty, která má autentickou atmosféru, která je cenově výhodnější a má co nabídnout. I když hlavní zájem Američanů je trvale zaměřen na západní Evropu a její ikonické destinace: Itálie, Francie a Anglie.
§
Služby cestovních kanceláří pro cesty do Evropy jsou v Americe jen málo časté, většinou si cestu organizují sami anebo od CK nakupují jen určitou část služeb souvisejících s cestou.
§ §
Američané preferují návštěvu více států v rámci jedné cesty do Evropy, typicky 2 až 3 země v rozmezí 7 až 10 dnů.
§
ČR je obvykle součástí balíčku „střední Evropa“. Tzv. klasický trojúhelník začíná v Praze, pokračuje do Vídně a končí v Budapešti, je případně v rozšířený o Německo, Slovensko nebo Polsko. Bez ČR je takový balíček nepředstavitelný.
§ §
FIT: návštěvu ČR obvykle doplňuje prohlídka Spojeného království či Francie.
§ § §
Největší bariérou pro cestu do ČR je nedostatek informací o ČR a finanční náročnost cesty do Evropy.
Povědomí o ČR je mezi Američany obecně spíše nízké, i když potenciální bonitní klienti deklarují relativně uspokojivou znalost. Mezi reprezentanty cestovního ruchu má Praha a ČR velmi dobré jméno.
Charakteristiky návštěvníků ČR z USA: Především je to zkušený cestovatel, věk nehraje velkou roli, disponuje dostatkem času i finančními prostředky, Evropu již jednou nebo několikrát navštívil. Hlavním cílem jeho cesty jsou památky a atraktivity. Senioři ČR vyhledávají, protože je to „jiná Evropa“, nepřeplněná turisty a mohou zvolit celkově pomalejší tempo. Mladé cestovatele lákají nízké ceny a noční život. Páry všech věkových kategorií přitahuje romantická atmosféra. Návštěvníci ČR pozitivně hodnotí i českou kuchyni, zejména sladkosti a také české pivo i tvrdý alkohol. Představu Američanů: přetrvávající důsledky komunistické minulosti, toho, co lidé prožili; něco nového; země nedotknutá globalizací, šedivá země.
strana 15
Hlavní zjištění za země jednotlivě Evropské země navštívené v posledních cca 5 letech (první tři zmíněné) Austrálie Francie Itálie Velká Británie Německo Španělsko Švýcarsko Portugalsko Řecko Rakousko Dánsko Belgie Nizozemsko Česká republika
45 32 46 22 10 7 1 11 7 4 6 6 4
Brazílie 52 45 22 22 28 5 38 7 4 4 5 6 3
Čína 60 23 25 32 8 13 2 10 8 11 6 10 7
Indie 42 19 38 34 7 26 1 8 14 9 12 4 5
Japonsko 42 39 24 26 14 7 2 3 9 4 7 4 4
Jižní Korea 56 29 29 35 13 19 2 8 7 5 5 4 5
USA 40 38 29 21 18 7 4 11 5 7 5 4 5
Plánované evropské destinace v příštích 3 letech (první tři zmíněné) Austrálie Francie Itálie Německo Velká Británie Španělsko Řecko Švýcarsko Rakousko Dánsko Portugalsko Nizozemsko Belgie Česká republika Irsko
41 32 20 38 17 16 7 9 7 3 6 5 5 10
Brazílie 38 38 24 21 22 19 8 5 6 27 10 5 5 6
Čína 38 22 27 21 10 18 15 10 15 3 8 8 9 6
Indie 36 22 29 25 13 15 34 13 10 2 5 10 6 4
Japonsko 35 37 27 17 21 5 11 8 5 3 5 8 4 1
Jižní Korea 39 25 23 21 24 15 18 8 6 2 7 5 8 4
USA 30 34 20 24 16 15 7 7 7 5 5 6 5 10
ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili Evropu, n=7628 [údaje v grafu v %]
Holidays in Czech Republic -FGD
Page 16
Hlavní zjištění za země jednotlivě Austrálie § Bonitní Australané
mají ve velké oblibě poznávací charakter cest. Mezi nejčastější důvody dovolené patří městská turistika a odpočinek.
§
Služby cestovních kanceláří pro cesty do Evropy jsou v Austrálii jen málo časté, většinou si cestu organizují sami prostřednictvím internetu anebo od CK nakupují jen určitou část služeb souvisejících s cestou.
§ § § §
V rámci jedné cesty do Evropy preferují návštěvu více zemí v rozmezí až dvou týdnů.
§ §
Asociace s ČR: stáří a historie, krása, budovy a architektura, Praha.
Mezi jejich oblíbené evropské destinace patří Velká Británie, Francie a Itálie. ČR je až sekundární destinace. Dvě třetiny australských návštěvníků ČR viděly pouze Prahu. Většina navštívila kromě ČR i další země, obvykle v kombinaci s Německem, Rakouskem a Maďarskem. Majorita návštěvníků ČR zde byla spokojena. ČR je vnímána jako země s historickou tradicí, s množstvím památek a s krásnou krajinou, je to atraktivní destinace.
Japonsko § Finančně zajištění Japonci rádi cestují za poznáním a lákají je gastronomické zážitky. § Japonský turista se více spoléhá na cestovní kancelář než ostatní sledované národy. § V rámci jedné cesty do Evropy nemusí nutně navštívit více zemí, spokojí se i s jednou destinací.
Délka zahraniční dovolené
málokdy překročí deset dnů.
§ §
Japonští turisté preferují mezi evropskými destinacemi země západní a jižní Evropy: Francii, Itálii, Německo a Velkou Británii.
§ §
Asociace s ČR: Praha, pivo, hudba a Pražské jaro, krása, historie.
Příliš nevědí, co mohou od ČR očekávat. Pokud však ČR navštívili, byli zde spokojeni. Polovina z nich viděla kromě Prahy i jiná místa v ČR. ČR je vnímána jako země s historií, s památkami a s nádhernou krajinou, která má romantickou atmosféru. strana 17
Hlavní zjištění za země jednotlivě Zvažování ČR jako destinace pro dovolenou
Česká republika, řekli byste, že ji znáte?
Jediná země, o které bych uvažoval/a Jedna ze zemí, kterým dávám přednost Nedávám jí přednost, ale uvažoval/a bych o ní O této zemi jsem slyšel/a, ale moc toho o ní nevím Nikdy jsem o této zemi neslyšel/a Nikdy bych o této zemi neuvažoval/a
Ano, mám o ní dobrou představu a vím, co nabízí Ano, ale nemám přesnou představu, co od ní mohu očekávat Ne Čína
40
USA
39
Indie
39
Austrálie Jižní Korea
57 45
21
Japonsko
21
18
69
7
45
34 62
17
3
Brazílie
3
Austrálie
5
USA
6
Čína
4 noci
Indie
14
47
USA
38
Brazílie
36
22 22
Austrálie
22
17
21
Jižní Korea
20
11 3
29
Japonsko
17
11
19
10
11
2 noci
18
60
21
12
33
37
25
38
29
31
39
21
21
23
21
24
12
26
25
26
1 7
30
4 3
Pouze Praha Jiná místa než Praha
1 noc
Praha a také jiná místa Nepamatuji si
4
14
8 3
Austrálie
64
26
10
8
11
10 1
Brazílie
62
28
10
15
15
Indie
57
10 1
Japonsko
55
3
USA
50
26
Jižní Korea
50
28
11 3
20 22
17 25
33
46
12 1
Navštívená místa v ČR
3 noci
58
4
34
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=10914 [údaje v grafu v %]
Délka pobytu v ČR 5 nocí
50 13
Jižní Korea
Japonsko
ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=10914 [údaje v grafu v %]
6 nocí a déle
4
Indie
9
50
24
Čína
16
53
32
Brazílie
3
13 28
1
Čína
41
24
19
35
36
10 22 22 23
ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili ČR, n=1419 [údaje v grafu v %]
strana 18
Hlavní zjištění za země jednotlivě Navštívené státy v rámci cesty do ČR (první tři zmíněné) Austrálie
Brazílie
Čína
Rakousko
34
30
Německo
38
36
Maďarsko Francie
26
22
40
26
24
3
25
9
Jižní Korea
23
7
22
Dánsko 7
Japonsko
15
22
17
Indie
33
18
11
14
14
2
USA
38
24
40
25
26
16
21
15
4
8
Polsko 16
10
5
3
7
9
7
Belgie 5
6
10
15
5
8
9
Itálie
9
14
6
6
1
13
8
Velká Británie 14
8
1
8
4
5
6
Chorvatsko 4
6
8
7
4
5
8
Slovensko 8
7
3
1
11
4
6
ZÁKLAD: Respondenti, kteří navštívili ČR, n=1419 [údaje v grafu v %]
Důvod, proč dosud nenavštívili Evropu Austrálie Je to drahé
Brazílie
Čína
Je to daleko
37
9
38
Neměl/a jsem čas
34
23
35
Administrativní zátěž, víza apod. 6
14
Očekávám jazykovou bariéru 6
10
20
Nemám info o dovol. v Evropě 6
6
Není to přáním mé rodiny 6
6
Japonsko
Jižní Korea
68
22
42
31
USA 64
74
69
56
58
66
70
Indie
56
24
50
29
7
12
6
11
11
14
7
8
17
1
8
12
6
11
5
3
7
39
19
Respondenti ZÁKLAD: Respondenti, kteří nenavštívili Evropu, n=3286 [údaje v grafu v %]
strana 19
Hlavní zjištění za země jednotlivě - doplňující informace Austrálie
Brazílie
Čína
Indie
Japonsko
Jižní Korea
USA
1 x ročně více než 14 dní
1 x ročně 11 a více dní
2x ročně 6 až 10 dní
1x ročně 6 až 10 dní
1x ročně 6 až 10 dní
1x ročně 3 až 5 dní
1x ročně 6 až 10 dní
s partnerem (36 %)
s rodinou (48 %)
s rodinou (57 %)
s rodinou (69 %)
s rodinou (30 %)
s rodinou (64 %)
s rodinou (46 %)
118 tis. Kč
90 tis. Kč
102 tis. Kč
69 tis. Kč
71 tis. Kč
70 tis. Kč
70 tis. Kč
Výběr destinace
nejméně půl roku předem
nejméně půl roku předem
3 až 5 měsíců předem
3 až 5 měsíců předem
3 až 5 měsíců předem
3 až 5 měsíců předem
nejméně půl roku předem
Rezervace pobytu
3 až 5 měsíců předem
3 až 5 měsíců předem
1 až 2 měsíce předem
3 až 5 měsíců předem
1 až 2 měsíce předem
1 až 2 měsíce předem
3 až 5 měsíců předem
69%
73%
75%
58%
76%
51%
81%
historie, krása, budovy
krása, historie, kultura
Praha, pražská náměstí, krása
dobrá země, krása, Praha
Praha, pivo, hudba
Praha, krása, město
krása, historie, Praha
Znalost hl. města ČR
48%
51%
80%
62%
62%
69%
47%
Spontánně zmíněná návštěva ČR
4%
3%
7%
5%
4%
5%
5%
NPS celkem
-45
-10
-17
-10
-55
-49
-29
NPS návštěvníci ČR
47
68
34
49
25
24
53
Frekvence a délka dovolené S kým jezdí Průměrná útrata na os. za dovolenou
Předchozí návštěva Evropy Asociace s ČR
strana 20
Doporučení
? strana 21
Doporučení Co a komu nabídnout
§
Propagaci turistické destinace nelze realizovat globálně - spot, vizuál či jinou formu propagace není vhodné využít v jednotné podobě ve všech cizích zemích a k oslovení různých cílových skupin.
§
ČR má silný potenciál být významnou, ne-li nejdůležitější, sekundární evropskou destinací pro bonitní klienty ze zámořských oblastí. K tomu je však třeba překonat nebo alespoň postupně zmenšovat největší bariéru: velmi malé až žádné povědomí o České republice v daných lokalitách = brzda spontánní poptávky i nabídky.
§
Informace o ČR je třeba šířit nejen mezi populací, a tedy potenciálními návštěvníky, ale zároveň mezi reprezentanty cestovního ruchu (touroperátory, cestovní agentury), kteří přímo (v CK, CA) či nepřímo (sociální sítě, blogy o cestování, recenze destinací) působí na výběr destinace.
Těm, kteří pracují pro cestovní kanceláře a agentury: česká strana by měla co nejvíce komunikovat s místními zástupci cestovního ruchu – měla by o sobě pravidelně dávat vědět (Brazílie, Indie, USA), poskytovat propagační materiály, zaměřit se jak na obecnou prezentaci ČR (Brazílie, Indie), tak na konkrétní nabídky - možné itineráře, možnosti zážitkové turistiky, sportovní i kulturní vyžití atp. (USA, Jižní Korea, Čína), k edukaci cestovních agentů organizovat webináře, případně organizovat „fam trips“ do ČR - cestovní agenti by získali potřebné zážitky, vyzkoušeli si nabízené itineráře a svou pozitivní zkušenost by šířili dále (WOM). Těm, kteří ČR dosud nenavštívili:
§
pro Generaci 40+ akcentovat bezpečnou situaci, poklidnou a přátelskou atmosféru, snadné dorozumění, vysokou úroveň a dostupnost služeb, výlety mimo Prahu, možnost dopřát si kvalitu za dobrou cenu (v podobě hotelů, restaurací, servisu, zážitků, nákupů atd.), cenově výhodnější než státy západní a jižní Evropy.
§
pro Mladší generaci do 40 let komunikovat možnosti zábavy a kulturního či sportovního vyžití (např. kluby, diskotéky, koncerty, noční jízdy lodí po Vltavě, možnosti setkávání), představit Prahu jako moderní a kosmopolitní město s historickou atmosférou, zdůraznit cenovou dostupnost, možnosti adrenalinových a outdoorových sportů.
§
Obecně: prezentovat ČR jako vyspělou zemi s moderními technologiemi (online služby, wifi sítě, placení kartou, pendolino aj.) a rozvinutými službami + informovat o ČR jako o zajímavé malé zemi s příjemnou atmosféra, která je bez problémů dostupná, je tu mírné klima (není tu jen zima a smog) a příjemná atmosféra.
strana 22
Doporučení Jihokorejci ⇒
Zaměřit se na potenciál jihokorejských turistů, je velká šance, že je propagace ČR osloví (je zde velká výhoda přímého letu a znalosti ČR ze seriálu)
⇒
ČR = historické a kulturní bohatství v romantické atmosféře za příznivé ceny
⇒
Zdůraznit kromě specifických kulturní památek i bezpečnost, kvalitu služeb, čistotu a pohodlnou dopravu (ukázat běžný život, strážníci na ulici, rodiny)
⇒
Zdůraznit něco zajímavého z historie nebo kultury ČR, i kdyby se jednalo na první pohled o triviální souvislost, musí se však jednat o uvěřitelnou symboliku (např. spíše než víno propagovat starobylé české hospůdky)
⇒
ČR by nemělo být vytrženo z kulturního a historického kontextu západní Evropy, což podpoří pocit, že při návštěvě ČR, jakožto druhé destinace, je na co navazovat
⇒
Kampaň se má orientovat na TV pořady a internet a má být v teplých a světlých barvách (a bořit tak mýtus šedi)
⇒
Měla by využít motivy různých českých měst, nejen Prahy, spíše než jen propagovat Česko samo o sobě
Číňané ⇒
Zaměřit se na potenciál čínských turistů, je velká šance, že je kampaň osloví
⇒
Prezentovat krásy Prahy, historii, architekturu a UNESCO památky, případně využít motiv čínské písně o Staroměstském náměstí
⇒
„Poznávání ČR = Odpočinek od stresu“ - nízká hustota obyvatel, hodně zeleně, čerstvý vzduch
⇒
ČR je bezpečná a komfortní destinace (kvalitní a dostupné služby) s odlišnou atmosférou než má západní Evropa
⇒
Směrem ke starší generaci lze odkazovat na nedávnou komunistickou historii ČR (nostalgická atmosféra aneb kam se ČR dostala po pádu komunismu, jak to tu dnes vypadá), směrem k mladší generaci se zaměřit na mystiku a romantiku, případně dobrodružství
⇒
Pro zvýšení potenciálu ČR jako turistické destinace a úspěšnost kampaně je nezbytné zasadit se o urychlení a zjednodušení vyřizování žádosti o vízum do ČR (lepší podmínky u jiných zemí) a o přímý let do ČR
⇒
Je rovněž třeba intenzivně komunikovat se zástupci čínského cestovního ruchu, včetně touroperátorů, a neodmítat delegace z ČLR se zájmem o spolupráci/návštěvu českých agentur
⇒
Styl kampaně: milá klidná atmosféra, světlé teplé barvy, poloprázdné ulice, zeleň, klid, přírodní krásy strana 23
Doporučení Brazilci ⇒
Mají střední potenciál být osloveni v rámci propagace ČR, pro hovoří zaznamenaný mírný nárůst turistů z Brazílie do ČR (spokojenost s ČR, „šuškanda“)
⇒
„Procházka stoletími“, zaměřit se na kulturní památky a historii, nalákat na tradiční krásy Prahy, historii a UNESCO, na možnost kombinace odpočinku, poznávání a zábavy a na dostupnost kvalitních služeb za příznivé ceny
⇒
„Cestovat po ČR je snadné!“ – scenérie z různých českých měst, hotely, restaurace, turistická centra jsou dostupné všude, spolehlivá veřejná doprava, zábava pro každého – koncerty, disco, sport apod.
⇒
„Probouráme jazykovou bariéru!“ – nabízíme služby v portugalštině
⇒
Styl kampaně: odpočinková a zábavná, živé a veselé barvy, hlavně letní scenérie, přírodní krásy, tajemná a mystická Praha
⇒
Média: TV vysílání je stále nejdůležitější zdroj informací, například telenovely zasáhnou až 35-40 % populace, velmi efektivní by bylo natočit některé díly v Praze
Američané ⇒
Mají střední potenciál být osloveni v rámci propagace ČR, je však třeba vzbudit povědomí o tom, že ČR je Praha a vice versa
⇒
Cestování v ČR je „výlet napříč stoletími krásnou krajinou (hrady a zámky)“
⇒
Je třeba zachovat a podpořit odlišné vnímání střední/východní a západní Evropy v pozitivním směru - propagovat unikátní atmosféru (změny, ke kterým došlo od rozpadu sovětského bloku), autentické zážitky a turistické atraktivity (např. pivo, lázně, medicínský turismus, historické dědictví, lyžování), a poukázat na menší turistickou zaplněnost = ukázat lákavé tajemné a mystické aspekty ČR, která je sice součástí EU, ale stále si zachovává svá specifika
⇒
Odkazy na celebrity českého původu mohou v kampani pomoci, pozornost by mohli přitáhnout zvláště čeští profesionální sportovci v amerických týmech. Ke zvážení je také prezentace historicky známých osobnosti jako např. Václav Havel, případně příběh Sametové revoluce
⇒
Zaměřit se na krásy české přírody, veřejně přístupné hrady a zámky zakomponované v krajině, historická města a příležitosti k aktivnímu sportovnímu vyžití (pěší treking, cyklistika, lyžování etc.), ale také na možnosti zábavy (kultura, noční život)
⇒
Prezentovat ČR jako součást EU: bezpečná, vyspělá země, a navíc lze návštěvu ČR jednoduše propojit s návštěvou jiných měst západní Evropy, např. s Paříží (Američané rádi létají, není pro ně problém zaletět si z jiného evropského města do Prahy)
strana 24
Doporučení
Indové ⇒
Mají nízký potenciál být osloveni v rámci propagace ČR (velmi cenově citliví, nároční klienti, požadují vysokou úroveň služeb, a zároveň mají velmi nízké povědomí o ČR, nevědí, co očekávat, jaké klima, jaké jídelní zvyky, rádi jezdí s rodinou = dovolená v Evropě je velmi finančně náročná)
⇒
Ztotožní se s prezentací ČR jako země s tradiční kulturou a bohatou historií
⇒
Zaměřit se na kulturní památky, bezpečnost, kvalitu služeb a cenovou dostupnost, ale i dostupnost světových kuchyní (rozptýlit obavy z českého jídla)
⇒
Pro mladší generaci: zaměřit se na akci a dobrodružství (sport a zábavu), kterou lze zažít v ČR, použít hodně barevné a názorné výjevy, „ČR jako sportovní země = zajistí zážitky a vzrušní“
⇒
Krásná krajina a příjemné podnebí, která vzbuzuje pocit relaxace a osvěžení (odpočinek od přelidněné Indie)
strana 25
Parametry výzkumu Předmět a cíl projektu Výzkumný projekt byl zaměřený na zmapování motivace potenciálních turistů ze zámořských destinací (Austrálie, Brazílie, Čína, Indie, Japonsko, Jižní Korea, USA) pro cestování a jejich
§
2 059
Čína (Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chongquing, Hong Kong)
2 061
Potenciál pro výběr ČR jako dovolenkové destinace
Indie (Bombaj, Dilí, Bangalore, Kalkata, Chennai)
2 046
Definovat témata a oblasti propagace ČR jako zajímavé turistické destinace
Japonsko (Tokio, Osaka, Nagoya)
831
Jižní Korea (Soul, Busan, Deagu)
1 021
USA (New York, Los Angeles, Miami, Philadelphia)
2 063
Zjistit, jak turisté vnímají brand Česká republika
Metodika projektu
Kvalitativní výzkum:
Kvantitativní výzkum: online + CATI dotazování
1) FGD - skupinové diskuze
§
Bonitní klientela ve věku 18-65 let (pro USA 18-75 let) z vybraných velkoměst v Austrálii, Brazílii, Číně, Indii, Japonsku, Jižní Koreji a USA
§
Lidé s pozitivním vztahem k cestování (v posledních 2 letech byli alespoň jednou na dovolené v zahraničí, v nejbližších 2 letech nevylučují dovolenou v Evropě a v domácnosti se podílejí na rozhodování nebo rozhodují o výběru destinace pro dovolenou)
§ § §
833
Brazílie (Sao Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Brasilia)
očekávání od cesty do ČR. Cíle projektu:
§ §
Austrálie (Melbourne, Sydney, Canberra, Brisbane)
Délka dotazování: 15-25 minut Termín dotazování: duben 2014 Velikost vzorku (počet respondentů): celkem 10 914, jednotlivě:
§
V rámci jedné skupiny 8-10 obyvatel vybraného města Brazílie, Číny, Indie, Jižní Koreji nebo USA
§
Respondenti vybírání dle kritérií věk (20 až 65 let), pohlaví, příjem (bonita respondenta), ekonomická aktivita, pozitivní vztah k cestování, doposud nenavštívili ČR
§ § § §
Délka diskuse: 90 minut Termín dotazování: leden/únor 2014 Velikost vzorku: 42 skupin Lokality, ve kterých diskuse probíhaly : Filadelfie, Miami, Los Angeles, New York, Soul, Busan, Degu, Bombaj, Dillí, Kalkata, Chenai, Bangalore, Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chongqing, Hong Kong, São Paulo, Porto Alegre, Rio de Janeiro, Brasilia
strana 26
Parametry výzkumu 3) Hloubkové rozhovory (IDI2)
2) Hloubkové rozhovory (IDI1)
§
Cílová skupina: Náhodný výběr respondentů – občanů Brazílie,
§
cestovní agentury a touroperátoři a/nebo online travel portály, které prodávají zájezdy do střední Evropy a ČR
Číny, Indie, Jižní Koreji a USA, kteří byli momentálně na turistické návštěvě ČR nebo z ní právě odjíždějí
§
Lokace: Praha - Letiště Václava Havla, Hlavní nádraží Praha,
§
Průměrná délka rozhovoru: 50 minut Termín dotazování: březen/duben/květen 2014 Velikost vzorku (počet respondentů): celkem 260, jednotlivě:
Lokality, ve kterých probíhaly rozhovory: Brazílie (São Paulo, Belem, Porto Alegre, Balneário Camboriú, Curitiba), Jižní Korea (Soul a Busan), USA (New York, St. Petersburg, Palm Harbor, Boston, Chatsworth, Clayton, Seattle, Scottsdale), Čína (Peking a Šanghaj), Indie (Bombaj a Dillí)
Masarykovo nádraží Praha, historické centrum Prahy, ubytovací zařízení, autokary směřující na jednodenní výlety z Prahy, Kutná Hora
§ § §
Cílová skupina: zástupci odvětví cestovního ruchu - významné
§ § §
Průměrná délka rozhovoru: 55 - 65 minut Termín dotazování: duben/květen 2014 Velikost vzorku: celkem 51 rozhovorů, jednotlivě:
Brazílie
50
Brazílie
10
Čína
50
Čína
11
Indie
50
Jižní Korea
59
Indie
10
USA
51
Jižní Korea
10
USA
10
strana 27
Realizátor výzkumu STEM/MARK, a. s. Chlumčanského 497/5, 180 00, Praha 8 Telefon: 225 986 811 Fax: 225 986 860 E-mail:
[email protected] http://www.stemmark.cz
Kateřina Tučková Client Service Manager 225 986 861
[email protected]
Pomáháme našim zákazníkům správně porozumět výsledkům výzkumu a zvolit optimální marketingovou strategii, vedoucí k úspěchu a k dosažení jejich cílů. Tím pomáháme jejich růstu a zlepšování pozice na trhu. Už několik let budujeme otevřenou firmu. Naši zaměstnanci přistupují ke své práci zodpovědně a dostávají úměrný prostor k sebevyjádření. Práce nás baví a vždy se při ní snažíme o řemeslnou poctivost. Jsme členy profesních sdružení:
strana 28
