Monitoring geeft Route 27 duidelijkheid over resultaten en aandachtspunten

OCD.doc

september 2011

IN DEZE UITGAVE:

Monitoring geeft Route 27 duidelijkheid over resultaten en aandachtspunten Internet zet druk op de bibliotheek Ondernemingsklimaat Drechtsteden krijgt ruime voldoende Nieuwe koers bij jaarlijks KTO Wmo OCD en GGD ZHZ brengen samen de Dortse jongeren in beeld OCD doet incidentenanalyse MerwedeLingelijn Overig afgerond Signalen

Monitoring geeft Route 27 duidelijkheid over resultaten en aandachtspunten

De monitor van het OCD maakt ons extra bewust van de resultaten van ons

werk, van onderwerpen die extra aandacht nodig hebben en van het belang van samenwerking met onze partnerorganisaties.’ Programmamanager Route 27 Marjan Middelburg belicht het nut van monitoring.

Marjan Middelburg Route 27 is een samenwerkingsverband van gemeenten, werkgevers en professionals om voortijdig schoolverlaten en jeugdwerkloosheid in de Drechtsteden te bestrijden. Doel van de monitor is inzicht te krijgen in resultaten op projectniveau en in relevante maatschappelijke ontwikkelingen. ‘Omdat we zelf ook wekelijks monitoren, bevatten de onderzoeksresultaten niet zozeer verrassende uitkomsten’, aldus programmamanager Middelburg. ‘Wel legt het OCD verbindingen die nieuwe inzichten geven, vooral door regionale cijfers en ontwikkelingen af te zetten tegen landelijke.’ Gerichte aanpassingen ‘Uitwisseling van informatie over jongeren tussen de bij Route 27 betrokken partijen zelf

is essentieel. De resultaten van de monitoring bespreken we dan ook met onze partners. Wanneer we bijvoorbeeld een toename zien van het aantal jongeren dat het programma voortijdig verlaat, bespreken we met de partners of en op welke manier we onze dienstverlening aan jongeren aanpassen en welke aandachtspunten we eventueel opnemen in ons werkplan voor de komende periode.’ ‘In de monitor zet het OCD de conclusies duidelijk op een rij, dat geeft ons overzicht en inzicht. Zo zien we bijvoorbeeld of er meer of minder jongeren instromen, hoe de verhoudingen tussen mannen en vrouwen en tussen de verschillende leeftijdsgroepen liggen. De monitor wijst er verder bijvoorbeeld nog eens op dat we onze doelstelling om jongeren binnen acht werkdagen na aanmelding bij Route 27 voor een intake te spreken niet altijd halen. Op basis van dergelijke gegevens kunnen we onze werkwijze gericht aanpassen.’ Soepel ‘De samenwerking met het OCD verloopt altijd soepel. De medewerkers zijn deskundig en verlenen goede service. Artikelen en onderzoeken van het OCD die betrekking hebben op ons vakgebied publiceren we dan ook graag in onze nieuwsbrief. Op die manier zien ook onze partners welke informatie beschikbaar is en gaan zij wellicht ook zelf onderzoeksvragen uitzetten.

Partner voor beleid

Internet zet druk op de bibliotheek Hoeveel inwoners van Dordrecht zijn lid van de bibliotheek? Weten ze wat de

bibliotheek te bieden heeft? Eind 2010 heeft het OCD een derde meting van het

bibliotheekonderzoek uitgevoerd. Hieruit blijkt dat de bibliotheekwereld volop in beweging is.

Dalend ledenaantal Het ledenaantal van de bibliotheek daalt. Niet alleen in Dordrecht, maar in heel Nederland. Belangrijkste reden daarvoor is het gebruik van internet. In 2003 gaf 20% van de niet-leden in Dordrecht internet als reden om geen lid te zijn van de bibliotheek. In 2007 was dat 36% en in 2010 zelfs 50%. Bezoek en openingstijden De vestiging in het Centrum wordt door een derde van de Dordtenaren wel eens bezocht; de overige Dordtse vestigingen door één op de tien. Een ruime meerderheid is tevreden over de openingstijden van de vestigingen die zij bezoeken. Wel geeft een klein deel van de respondenten aan dat zij ruimere openingstijden fijn zouden vinden. Met name willen zij dat de bibliotheek langer open is op zaterdag en (vaker) ’s avonds open is.

meest bekende en gebruikte diensten van de bibliotheek. Ook is het gebruik hiervan gestegen ten opzichte van 2007. Uitdaging Voor de bibliotheek ligt er een uitdaging om of het ledenaantal te behouden door zich te richten op de bestaande doelgroep, óf een nieuwe doelgroep aan te boren door het neerzetten van een heel ander bibliotheekconcept, zoals bijvoorbeeld ook in Amsterdam en Almere is gebeurd. Informatie

Marga Weide, 078 770 3901 [email protected]

Bekendheid en gebruik aanbod Reserveren en verlengen via internet en de online catalogus zijn enkele van de

Bij een ander bibliotheekconcept zijn onder andere ruime openingstijden, een moderne inrichting en extra faciliteiten belangrijk. De centrale vestiging in Amsterdam is zeven dagen per week open van 10 tot 22 uur. Er is onder andere gratis internet, draadloos internet voor laptops, een theater, een café en vergaderkamers.

Almere koos voor het sluiten van filialen en het openen van één fraaie grote hoofdvestiging met attracties om publiek te trekken, zoals een café en winkeltjes.

‘Bibliotheekwereld volop in beweging’

Ondernemingsklimaat Drechtsteden krijgt ruime voldoende Hoe waarderen ondernemers het ondernemingsklimaat in de Drechtsteden? Het OCD vroeg

ondernemers naar hun mening. Het resultaat? Ondernemers zijn nu meer tevreden dan twee jaar geleden. Het gemiddelde rapportcijfer is gestegen van een 6,6 naar een 6,8.

Het OCD voerde dit onderzoek uit in opdracht van de Drechtsteden gemeenten, met uitzondering van Dordrecht. Daar was begin 2010 al een dergelijk onderzoek uitgevoerd in opdracht van het Ministerie van Economische Zaken. Om een compleet beeld te krijgen, maakte het OCD gebruik van de resultaten uit dat onderzoek. Gemeentelijke dienstverlening, locatiefactoren en economisch beleid spelen een belangrijke rol in het gemeentelijke ondernemingsklimaat. Alblasserdam en Dordrecht worden op alle onderdelen duidelijk hoger gewaardeerd dan bij de vorige meting. Bij de andere gemeenten zien we een wisselend beeld. Sterke en minder sterke punten Het totaaloordeel over de gemeentelijke dienstverlening is verbeterd en krijgt nu een 6,6. Ook het gemeentelijk arbeidsmarktbeleid wordt met een 6,6 beter beoordeeld dan twee jaar geleden. Het startersbeleid krijgt een krappe voldoende; hier is ruimte voor verbetering. Wat de locatie betreft scoren de bereikbaarheid per auto (7,4), de veiligheid en de staat van de openbare ruimte (beide 6,9) het beste. De beschikbaarheid en ontwikkeling van bedrijfslocaties worden met een 6,2 het minst goed beoordeeld.

Bijna een kwart slachtoffer van criminaliteit De ondernemers in de Drechtsteden beoordelen de veiligheid van de openbare ruimte in de directe omgeving van hun bedrijfslocatie met een 6,9, een lichte verbetering ten opzichte van 2008. Iets minder dan een kwart van de ondernemers is in de afgelopen twee jaar minimaal één keer slachtoffer geweest van criminaliteit. In verreweg de meeste gevallen gaat het om diefstal, inbraak en vernielingen. Ondanks crisis nog steeds problemen met vervullen vacatures In 2008 gaf bijna één op de vijf ondernemers (17%) in de Drechtsteden aan problemen te ervaren bij het invullen van bepaalde functies. Deze problemen zijn als gevolg van de economische crisis beduidend minder geworden (9%). Toch hebben ondernemers nog steeds problemen met het vinden van personeel voor uitvoerende of technische functies. Informatie Annelies de Jong, 078 770 3906 [email protected]

Nieuwe koers bij jaarlijks KTO Wmo In het kader van de Wmo is een jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek (KTO) verplicht voor gemeenten. Tot nu toe werd dit onderzoek in de Drechtsteden altijd gedaan

onder de klanten van de individuele voorzieningen. Omdat deze klantgroep elk jaar

tevreden bleek, was het tijd een nieuwe koers te varen. Het OCD gaf advies en werkte een opzet uit.

‘Vrijwilligers aan het woord!’ Andere doelgroep Samen met de zes Drechtsteden gemeenten is er dit jaar gekozen voor een KTO onder vrijwilligers. In het najaar van 2011 gaat het onderzoek van start en laten we de vrijwilliger aan het woord. Het onderzoek spitst zich toe op welzijn- en zorgvrijwilligers die ondersteuning bieden aan zelfstandigwonenden. Deze keuze is gemaakt vanuit de gedachte dat het doel van de Wmo is dat mensen zo lang mogelijk zelfstandig kunnen wonen. De gemeenten vinden deze vrijwilligers een belangrijke groep, op wie in de toekomst steeds vaker een beroep gedaan zal worden. Hoe tevreden zijn zij met de ondersteuning vanuit de organisatie waarbij ze aangesloten zijn en met de ondersteuning vanuit de gemeente of het steunpunt?

Keuze projecten Het OCD kiest samen met professionals van vrijwilligersorganisaties twee projecten per gemeente, waar we met vrijwilligers in gesprek gaan. Door een brede selectie komen we tot een goed beeld van de tevredenheid van deze vrijwilligers in de Drechtsteden over de ondersteuning binnen de Wmo. De uitkomsten kunnen als voorbeeld dienen voor soortgelijke projecten elders. Sterke en zwakke punten kunnen leerpunten opleveren voor de toekomst. Informatie Dorrit Verkade, 078 770 3917 [email protected]

OCD en GGD ZHZ brengen samen de Dordtse jongeren in beeld Roken, drinken, spijbelen, sporten, veiligheidsgevoelens en vriendenkring. Samen met de GGD Zuid-Holland Zuid brengt het OCD dit najaar de leefstijl en leefsituatie van Dordtse jongeren in beeld. Een opdracht van de gemeente Dordrecht. Van twee naar één Met deze samenwerking vindt een integratie plaats van twee monitoren: onze eigen Jongerenmonitor en de Jeugdmonitor van de GGD. Jongeren van 12 tot en met 22 jaar ontvangen in het najaar via school of thuis een enquête. De resultaten presenteren we in het voorjaar van 2012 in een gezamenlijk rapport.

Informatie Dorrit Verkade, 078 770 3917 [email protected]

OCD doet incidentenanalyse MerwedeLingelijn De MerwedeLingelijn is de door Arriva geëxploiteerde spoorlijn van Dordrecht,

via Gorinchem naar Geldermalsen. Vanwege de vele meldingen van incidenten en overlast is in 2005 het Platform Sociale Veiligheid opgericht met als belangrijkste doel het terugdringen van het aantal incidenten.

Alle incidenten die plaatsvinden op de treinstations en rondom de MerwedeLingelijn worden geregistreerd. Duiding van deze brei van registratiegegevens en het vinden van een ‘rode draad’ is lastig. Vandaar dat het OCD te hulp is gevraagd. Wij duiken de registratiegegevens in en kijken naar de (on)mogelijkheden van de gegevens. Welke sturingsinformatie is er voor het Platform uit de cijfers te halen? Hoe kan dit op een inzichtelijke manier gepresenteerd worden in een rapportage? En vervolgens natuurlijk, hoe heeft het aantal incidentmeldingen

zich de afgelopen jaren ontwikkeld en welke aandachtspunten liggen er op basis hiervan voor het Platform Sociale Veiligheid? Een leuke klus waar wij graag onze tanden in zetten! Informatie Ingrid Soffers, 078 770 3916 [email protected]

Overig afgerond Burgerpeiling Hendrik-Ido-Ambacht 2010 De beste gemeenten 2011 Evaluatie wijkplatforms Zwijndrecht

Het OCD is het onderzoekcentrum van de Drechtsteden. Wij ondersteunen de Drechtstedengemeenten met onderzoek, informatie en advies. Daarnaast doen we onderzoek voor de andere organisatieonderdelen van de Drechtsteden, zoals de Sociale Dienst Drechtsteden, Gemeentebelastingen Drechtsteden en Bureau Drechtsteden.

Onderzoekcentrum Drechtsteden Raadhuisplein 3, 3331 BT Zwijndrecht Postbus 619, 3300 AP Dordrecht telefoon 078 770 39 05 [email protected] twitter.nl/ocdrechtsteden www.onderzoekcentrumdrechtsteden.nl

Signalen

Rangorde buurten in Nederland hoogste 25% 25% - 50% 50% - 75% laagste 25%

Welvaart buurten in de Drechtsteden Afgelopen zomer verschenen in Elsevier de uitkomsten van het jaarlijkse onderzoek ‘De beste gemeenten 2011’, uitgevoerd door Bureau Louter. Naar aanleiding van dit onderzoek heeft Bureau Louter de welvaart van alle 8.397 buurten in Nederland in kaart gebracht. Hoe scoren de buurten in de Drechtsteden?

Bureau Louter heeft de buurten vergeleken naar inkomen (% hoge inkomens, % lage inkomens, gemiddeld inkomen per inkomensontvanger), aantal mensen met een bijstandsuitkering en de gemiddelde woningwaarde en hiervan een ranglijst opgesteld. In de kaart van de Drechtsteden ziet u van elke buurt binnen welke klasse deze valt. Donkergroen betekent dat de buurt kan worden gerekend tot de klasse met de 25% buurten met de hoogste welvaart, rood betekent het omgekeerde (valt binnen de

25% buurten met de laagste welvaart). Het kaartje laat zien dat zeven buurten in de Drechtsteden behoren tot de 25% meest welvarende buurten van Nederland: twee in Hendrik-Ido-Ambacht, één in Papendrecht en vier in Zwijndrecht. Binnen de 25% minst welvarende buurten in Nederland vallen ruim 55 buurten in de Drechtsteden, vooral in Dordrecht en Zwijndrecht. Informatie Hans Leijs, 078 770 3909 [email protected]

Colofon OCD.doc is een uitgave van het Onderzoekcentrum Drechtsteden. Tekst: Onderzoekcentrum Drechtsteden, Marcel Sluijter Vormgeving: Impuls Publiciteit BV, Sliedrecht Foto’s: Impuls Publiciteit BV september 2011