Mogelijk, makkelijk én marge!

17 juli 2010 25 ste jaargang

07

Nieuws

nr.

Geneesmiddelen in de supermarkt of speciaalzaak

Uitgelicht

Mogelijk, makkelijk én marge! Het artikel ‘Geneesmiddelen in de supermarkt?’ in de vorige uitgave van VakcentrumNieuws heeft veel vragen opgeroepen. Er blijkt meer mogelijk dan in eerste instantie gedacht. De vragen concentreerden zich op de inrichting en de opleidingseisen. In dit artikel wordt met name ingegaan op deze twee elementen. Voor meer informatie over geneesmiddelen in de supermarkt of natuurvoeding- en reformwinkel kunt u contact met ons opnemen een mail aan reactie@ vakcentrum.nl of telefonisch op (0348) 41 97 71. De Geneesmiddelenwet maakt onderscheid in de categorieën AV (Algemene verkoop), UAD (uitsluitend Apotheek en Drogist) en UA (Uitsluitend apotheek). Het AV-assortiment mag door iedere bij de KvK geregistreerde winkel verkocht worden. Producten uit het UAD-assortiment mogen alleen door apotheek en drogist ter hand gesteld worden. Dit betekent dat alleen winkels die een drogist (of een apotheker) in dienst hebben UAD-geneesmiddelen mogen verkopen. Dit kan zowel van achter een balie als vanuit het schap gebeuren. Wanneer in een winkel UAD-assortiment wordt verkocht, dient er gedurende de openingstijden altijd een drogist of assistentdrogist aanwezig te zijn. Zodat consumenten die te kennen geven daar behoefte aan te hebben, voorgelicht kunnen worden over het gebruik van het UAD- genees-

middel. Het is aan te raden bij het zelfbedieningschap UAD-geneesmiddelen aan te geven waar en bij wie (assistent-drogist of drogist) meer informatie te verkrijgen is. Het Drogisten waarborg certificaat is wettelijk niet vereist, maar wordt door het Centraal Bureau Drogisterijbedrijven afgegeven als een soort keurmerk. Voor een leverancier van UAD-geneesmiddelen is dit certificaat niet van belang, hij dient te verifiëren of op de locatie een drogist in dienst is. Dan mag hij leveren. Dit is de verantwoordelijkheid voor leveranciers. Voorts heeft het certificaat geen enkele commerciële waarde voor de houder en/of de consument. Er is een groot aantal opleidingsinstituten dat de opleiding tot (assistent)drogist aanbiedt. Vanaf 15 maart 2010 zijn er twee organisaties die bevoegd zijn om examens (assistent) drogist af te nemen. Dit zijn Pharmacon en het Drogisterijcollege. Het aantal winkels met een UAD-

assortiment is nu nog beperkt. In een 600 tal winkels ligt het UAD-assortiment in het schap. Het AV-assortiment in 2400 winkels. Uit de praktijk blijkt dat het UAD-assortiment, met name als aanvulling op het ‘gezondheidsassortiment’, een interessante impuls kan geven aan het totale gezondheidsassortiment. De verkrijgbaarheid van zelfzorgmiddelen in bijvoorbeeld de supermarkt staat al jaren in de top 3 van consumentenwensen.

Bent u al deelnemer aan de ZO2Z Award 2011? Schrijf vandaag nog in en profiteer van de vele voordelen!

Achter de schermen Het Vakcentrum staat zijn leden met raad en daad bij. Ook door belangenbehartiging op beleidsniveau. Het Vakcentrum volgt beleidsontwikkelingen op de voet en probeert deze, waar mogelijk, te sturen. Een blik achter de schermen van uw brancheorganisatie. Het Vakcentrum heeft vertegenwoordigers in tal van raden en besturen, zowel op nationaal als Europees niveau. Zij houden zich onder meer bezig met de volgende onderwerpen. Einde wetsvoorstel beperken koopzondagen? Het is hoogst onwaarschijnlijk dat het wetsvoorstel om de koopzondagen te beperken nog wordt aangenomen. Het wetsvoorstel ligt nog altijd in de Eerste Kamer, maar deze is tot medio september met zomerreces. De kans is groot dat na het reces de nieuwe minister van Economische Zaken de beoogde wetswijziging niet doorzet. Sinds de laatste verkiezingen is er immers in de Tweede Kamer geen meerderheid meer voor het inperken van de koopzondag. Einde Drank- en horecawet? De Drank- en Horecawet is alsnog door de Tweede Kamer controversieel verklaard. Dat betekent dat deze pas weer aan de orde zal komen wanneer er een nieuw Kabinet is gevormd. De mogelijkheid bestaat dat dit Kabinet het hele voorstel op de schop neemt en met iets nieuws komt. Campagnematerialen De regels rondom de verkoop van alcohol aan jongeren zijn vertaald in vier talen. Gebleken is dat ondernemers in toeristische gebieden behoefte hebben aan een vertaling van de Nederlandse regels. U vindt het materiaal op www.vakcentrum.nl.

Geen baatbelasting meer voor herinrichting ruimte Gemeenten mogen ondernemers geen baatbelasting meer laten betalen voor herinrichtingsplannen. Dat heeft het Gerechtshof onlangs bepaald in een zaak tegen de gemeente Hengelo. ‘De ondernemers betaalden namelijk al onroerendezaakbelasting’, oordeelde het Hof. Gemeenten kunnen de baatbelasting alleen voor wezenlijke veranderingen en voor nog niet bestaande voorzieningen heffen. Zoals de aanleg van riolering in een buitengebied. Voor opknapbeurten en herinrichting van gebieden is deze belasting niet bedoeld. Verruiming tijdelijke contracten voor jongeren tot 27 jaar van kracht Werkgevers mogen jongeren tot 27 jaar gedurende de crisis langer op een tijdelijk contract laten werken. De Eerste Kamer heeft ingestemd met dit wetsvoorstel. Door de publicatie in het staatsblad op 8 juli jl. is de nieuwe wet ook van kracht. Nu ontstaat na vier jaar van opeenvolgende tijdelijke contracten of bij het vijfde contract een vast dienstverband. Dat was drie jaar of bij het vierde contract. De tijdelijke maatregel geldt in principe tot 1 januari 2012. De maatregel zal in beginsel dus alleen gelden voor arbeidsrelaties die nu al bestaan. Als de economische crisis daarna nog aanhoudt kan de maatregel worden verlengd tot uiterlijk 1 januari 2014. Etikettering Er waren verontrustende geluiden vanuit de media dat het niet meer mogelijk zou zijn om bepaalde producten per stuk of

In the picture

Beleidszaken

2

Achter de schermen zetten de bestuursleden van het Vakcentrum zich steeds in voor de zelfstandige detaillist in de levensmiddelenbranche. Daarom zoomt VakcentrumNieuws elke maand in op de werkzaamheden van een bestuurslid. Dit keer in the picture: Bram de Jong. Als eigenaar van een Albert Heijn in Strijen vertegenwoordigt hij binnen het bestuur met name het segment van de grotere supermarkt. “Zelfstandig ondernemerschap is keuzes maken, die verwoord dienen te worden in de afspraken met commerciële organisaties. Duidelijk moet zijn welke activiteiten door de commerciële organisatie worden opgepakt en welke door de ondernemer. Er zijn activiteiten waar een ondernemer zich niet mee moet willen bemoeien. Zelfstandig verse artikelen inkopen. Niet doen! Het risico op schade voor de hele formule wanneer er bijvoorbeeld een ondernemer zaken doet met een lokale preiboer is te groot. De ondernemer moet zich richten op de winkelvloer en zijn omgeving. Daar ligt zijn kracht. De organisatie moet dan wel gebruik maken van deze deskundigheid. In overleg is bijvoorbeeld de koffiecorner aangepast en is de presentatie fruit sterk verbeterd. Meer flexibiliteit van juist deze ‘eigen’ activiteiten is gewenst. Het is belangrijk voor ondernemers om operationeel goed met de organisatie samen te werken. Een win-win-situatie voor elke formule, met kruisbestuiving als belangrijke voorwaarde.”

per x-aantal te verkopen. Vanuit het Europees Parlement is dit geluid tegengesproken. Er is dus geen verbod om bijvoorbeeld het aantal eieren in het doosje aan te geven. Week van de veiligheid in week 41 Week 41 is het moment om alle veiligheidsafspraken te toetsen op hun actualiteit. Maar ook om met elkaar te bespreken wat de specifieke veiligheidstaken zijn die bij iedere functie horen. Iedere medewerker moet weten wat zijn rol is bij veiligheid voor de klant, de collega’s en zichzelf. Het CBL heeft daarvoor een handige brochure gemaakt ‘Ken jij jouw rol’ als medewerker en ‘Ken jij jouw rol’ als leidinggevende. U kunt deze brochures aanvragen bij het Vakcentrum.

Inhoudsopgave

Winkeliers eisen einde marktverdeling door fabrikanten Detailhandel Nederland heeft op instigatie van het Vakcentrum de Europese Commissie opgeroepen om een onderzoek te doen

naar de marktverdeling door fabrikanten. Nationale verkooporganisaties van fabrikanten weigeren regelmatig producten te verkopen aan winkels gevestigd in een andere lidstaat. Nederlandse winkels wordt het daardoor onmogelijk gemaakt bij de inkoop te profiteren van prijsverschillen tussen Europese lidstaten. Het is duidelijk dat de Europese markt hier niet werkt. Hier dient een halt aan te worden toegeroepen. Niet alleen winkels worden hierdoor gedupeerd, maar uiteindelijke ook de consument.

Meer weten? Heeft u vragen over een van deze onderwerpen? Neem dan contact op met het Vakcentrum per telefoon (0348) 41 97 71 of e-mail [email protected].

Verder in deze editie Nuttige tips over zieke werknemers en vakantie. En een Fiscale NieuwsFlits op pagina 4 Een compleet overzicht van het cursusaanbod najaar 2010 binnen Vakcentrum LeerPortaal op pagina 5 Op pagina 6 vertellen Tiny en Jan Poissonnier, ZO²Zprovinciewinnaars van Zeeland, over hun deelname aan de competitie om de ZO2Z Award 2009 Alle bijzonderheden over de competitie om de ZO²Z Award 2011 en hoe u kunt deelnemen leest u op pagina 7

Deze maand op de achterpagina een reportage over de pilot met het nieuwe pinnen in winkelcentrum Gelderlandplein - Amsterdam

De afgelopen weken stonden in het teken van winnen! Heel Nederland was in spanning of ‘we’ zouden winnen. De zelfstandige levensmiddelendetaillisten zijn ook al weken in de mood van het winnen. Je hoeft hun winkel maar binnen te lopen. Nu moet u niet denken, die winning mood zal wel snel afgelopen zijn nu Spanje met de Cup naar huis is. Voor onze zelfstandige ondernemers is dat zeker niet het geval. Voor hen begint straks hun eigen wedstrijd om de ZO²Z Award. De prijs voor de beste zelfstandige ondernemer uit de branche. Niet zomaar een wedstrijd. Het is een ware competitie. Net als de race om de wereldcup verdeeld over meerdere fases. Voor iedere deelnemer zijn belangrijke leermomenten in het proces ingesloten. Tweemaal krijgen ze buiten de competitie om bezoek van gespecialiseerde coaches. Het publiek hoeft niet met een vuvuzela rumoer te maken, maar wordt via een klanttevredenheidsonderzoek bij iedere eigen deelnemer betrokken. Provinciale winnaars gaan naar de Commissaris van de Koningin. Sponsors mogen laten zien wie ze zijn. De clubs bij wie de deelnemers zijn aangesloten zullen zich ook inspannen om zo veel mogelijk ondernemers te stimuleren en ondersteunen. Kortom de betrokkenheid is groot. De inhuldiging zal in het bijzijn van medewerkers en branchegenoten plaatsvinden op dinsdag 17 mei 2011. Noteer deze datum van de Dag van het Vakcentrum 2011 alvast in uw agenda. Een dag met winnaars!

mr. Patricia E.H. Hoogstraaten, ECAM directeur

Opinie

Winnaars

3

Vakcentrum ZorgPortaal

4

Zieke werknemers en vakantie Deze regeling, die is vastgelegd in de wet en in de CAO voor het Levensmiddelenbedrijf, werd recent in strijd met het Europese recht geoordeeld. Er ligt dan ook inmiddels een wetsvoorstel gereed waarin is aangegeven dat gedurende de gehele ziekteperiode vakantie wordt opgebouwd. De aanpassing van de CAO is afhankelijk van de bepalingen in het definitieve wetsvoorstel.

Enkele zaken om rekening mee te houden. •

Een (gedeeltelijk) zieke werknemer mag alleen na toestemming van de werkgever met vakantie gaan.

•

De werkgever en werknemer dienen te overleggen hoe om te gaan met een van te voren geplande vakantie tijdens ziekte.

•

Een zieke werknemer bouwt wel vakantiedagen op.

•

Echter deze dagen worden opgebouwd over het tijdvak van de laatste zes maanden waarin de arbeid niet werd verricht. Bij gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid bouwt de werknemer altijd vakantiedagen op over het gedeelte dat hij werkzaam is.

Wanneer een werknemer ziek wordt tijdens een vastgestelde vakantie, geniet de werknemer geen vakantieverlof maar ziekteverlof. Deze dagen mogen dus niet als vakantiedagen worden aangemerkt en niet van het tegoed worden afgetrokken.

•

Het is verstandig in het

ziekteverzuimreglement vast te leggen hoe de werknemer dient te handelen indien hij ziek wordt op vakantie. In het verzuimprotocol, opgesteld door het Vakcentrum, is dit geregeld. De werknemer dient zich af te melden bij werkgever, zodat de werkgever in staat is een controle uit te voeren. Dit kan ook in het buitenland. Voor meer informatie belt u met de P&O helpdesk, telefoonnummer (0348) 41 97 71.

Voorbeeld Een medewerker is ziek sinds 1 juni 2009. Op 1 april 2010 is betrokkene volledig hersteld. Over de periode 1 oktober 2009 1 april 2010 worden daarom vakantiedagen opgebouwd. Gedurende de periode 1 juni 2009 - 1 oktober 2009 vindt geen opbouw plaats.

Ficale NieuwsFlits

VAR telefonisch te controleren U kunt voortaan meer zekerheid krijgen over de fiscale positie van iemand die tijdelijk werkzaamheden voor u verricht. Het is namelijk sinds kort mogelijk de Verklaring Arbeidsrelatie, beter bekend als VAR, telefonisch te controleren bij de Belastingdienst. Iemand die zelfstandig werkzaamheden verricht, kan zijn fiscale status laten vastleggen in een VAR. Aan de hand van een vragenlijst bepaalt de fiscus dan of deze persoon

aangemerkt moet worden als ondernemer, freelancer of als werknemer. Afhankelijk hiervan moet de opdrachtgever al dan niet loonheffing inhouden. Er is voor de opdrachtgever altijd een risico als de getoonde VAR niet klopt. Er wordt dan wellicht onterecht geen loonheffing ingehouden, die de fiscus vervolgens bij de opdrachtgever kan naheffen. Om dit risico te beperken kunt u voortaan telefonisch checken of een VAR klopt.

U kunt hiervoor tijdens kantooruren terecht bij het Landelijk Coördinatiepunt VAR van de Belastingdienst, te bereiken via (088) 15 11 000.

5

LeerPortaal

Kies je cursus! Vakcentrum LeerPortaal biedt een divers aanbod van hoogwaardige trainingen en opleidingen. Deze maand treft u in Kies je cursus! het complete aanbod van het LeerPortaal.

Ledenvoordeel Leden van het Vakcentrum krijgen korting op een groot gedeelte van het aanbod uit het LeerPortaal. Op www.vakcentrumleerportaal.nl vindt u de

Opleiding De klantgerichte organisatie Klantgerichtheid in de winkel Local marketing Aansturen en controleren Beoordelings- en functioneringsgesprekken Coaching on the job Communicatie en leidinggeven voor afdelingsmanagers en ondernemers Competentiegericht denken en werken Conflicthantering en bemiddeling De zieke werknemer Disciplinaire maatregelen Functiewaardering Functionerings- en beoordelingsgesprekken Het correctiegesprek Ins en outs CAO Levensmiddelenbedrijf Leidinggeven op de werkvloer Sollicitatiegesprekken Talentherkenning, -opleiding en -coaching Teambuilding Verloopmanagement Werving en selectie Financieel management HBO Small Business & Retailmanagement Associate degree HBO Small Business & Retailmanagement Bachelor Hoger Supermarktmanagement ProHBO Retailmanagement Assertiviteit Communicatie met potentiele en bestaande medewerkers Competentie- en gedragstraining Doorbraak coaching Effectief communiceren Effectief leidinggeven Individuele coaching Inspirerend leiderschap Motiveren Onderhandelen Persoonlijke effectiviteit Presentatietechnieken Situationeel leidinggeven Timemanagement AGF / Aardappels-groente-fruittraining Cursus Kaasbereiding Masterclass Boerenkaas Verdiepingscursus Alles over kaas Verslijntraining Vleeswarentraining Wijntraining Basisopleiding Supermarkt (BOS) Opleiding Supermarktmanagement (OSM) Meerverkoop Voorbereidend Hoger Supermarktmanagement (VHSM) Basisopleiding BHV in 1 dag met e-learning Basisopleiding BHV in 2 dagen Herhaling BHV in 1 dag Preventiemedewerker en RI&E Supermarkt Verzuimmanagement Fysieke weerbaarheid / aanhoudingstechnieken Omgaan met agressie Overvalpreventie Security Quick Scan Groepstraining Veilig in de winkel

prijzen en meer informatie over de opleidingen, cursussen en workshops.

aanbieder ODIGON ODIGON OVD ODIGON RIN ProRetail RIN ODIGON OVD Vakcentrum Vakcentrum Vakcentrum OVD ODIGON Vakcentrum OVD RIN ODIGON OVD ODIGON ODIGON OVD ProRetail ProRetail OVD ProRetail RIN ODIGON ODIGON ProRetail RIN ODIGON ODIGON ProRetail RIN OVD OVD RIN OVD OVD RIN ZuivelAdvies ZuivelAdvies Cheese of Course RIN RIN RIN OVD OVD RIN OVD KeurCompany KeurCompany KeurCompany KeurCompany KeurCompany RIN RIN RIN RIN Vakcentrum/HBD

startdata op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag september op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag september september september september op aanvraag op aanvraag op aanvraag september op aanvraag september op aanvraag september op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag sept, okt, nov, dec op aanvraag op aanvraag op aanvraag september september op aanvraag september september sept, okt, nov, dec sept, okt, nov, dec sept, okt, nov sept, okt, nov, dec op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag op aanvraag

ZO 2Z Award winnaar 2009

6

Tiny & Jan Poissonnier, C1000-ondernemers in IJzendijke

‘Meedoen! Gewoon meedoen.’ Elke twee jaar reikt het Vakcentrum de ZO²Z Award (Zelfstandig Ondernemer Onderscheidt Zich) uit. Een belangrijke onderscheiding, voorbehouden aan een selecte groep succesvolle ondernemers. Provinciewinnaars van Zeeland in 2009 waren Jan en Tiny Poissonnier met hun C1000 in IJzendijke. VakcentrumNieuws sprak met Tiny Poissonnier. C1000 Buysse is absoluut geen doorsnee C1000. Hoe kun je jullie winkel omschrijven? Wij hebben een dorpswinkel waarin je de sfeer proeft van familie met het voordeel van de formule C1000. Het is ook een ontmoetingsplaats voor klanten. Iedereen heeft respect voor elkaar, zowel tijdens als naast het werk. En die familiesfeer vertaalt zich naar de winkel. Wij horen vaak van mensen die hier niet vandaan komen dat wij zo beleefd en vriendelijk zijn. Wij hebben een uitgebreid assortiment in bijvoorbeeld huishoudelijke artikelen. Ook een postkantoor, stomerij en drogisterij, schoenreparatie zijn toegevoegd. We hebben niet zo’n grote winkel maar ons team gaat erg creatief om met de beschikbare plaats en producten. Lokaal ondernemen speelt in een dorp als IJzendijke een grote rol. Hoe uit zich dat? We vinden het leuk maar ook heel belangrijk. We proberen op alle activiteiten in te spelen. Zo was er in de afgelopen maanden bijvoorbeeld een benefiet voor Haïti. Die hebben wij ondersteund met een kassabonactie. Er was vanuit de school een snuffelstage. De leerlingen konden bij ons alle werkzaamheden doen, van broodjes bakken tot flessen innemen. Onlangs hadden we een GoGoruilmiddag en kin-

deren konden allerlei spelletjes doen. Bierkratzitten en winkelwagensjoelen. En natuurlijk het WK. We hebben een voetbaltafel verloot en de winkel een Zuid Afrikaans tintje gegeven met Zuid Afrikaanse wijn en biervaten van een handelaar uit de buurt. Met plaatselijke ondernemers proberen we het dorp leefbaar te houden en ook aantrekkelijk voor mensen van buiten het dorp. Zo hebben we samen met een schoonheidsspecialiste een moederdagactie gehad. Wat heeft het winnen van de ZO²Z Award jullie opgeleverd? Natuurlijk felicitaties, omzetplus en aandacht, maar het meest bijzondere vonden wij het één op één contact met Carla Peijs, de Commissaris van de Koningin. Het gesprek dat we met haar hadden hebben we aangegrepen om de punten leefbaarheid en bereikbaarheid, parkeren en veiligheid onder de aandacht te brengen. Dat balletje rolt nog steeds. De N61 wordt aangelegd en wij zitten in een werkgroep. Het is erg prettig om rechtstreeks dat contact te kunnen

hebben. Na de zomer gaat de competitie om de ZO²Z Award 2011 van start. Waarom zou je andere ondernemers aanraden om mee te doen? Wij deden mee om onze winkel door de ogen van deskundigen van buiten je formule te laten beoordelen. De rapportage is heel leerzaam. Ook is het goed voor de contacten. We hebben andere ondernemers leren kennen die ieder op hun eigen manier, in hun eigen marktgebied en met hun formule ondernemen. Heb je nog tips voor toekomstige deelnemers? Meedoen! Gewoon meedoen.

Wie wordt de opvolger van Giel Smits uit Culemborg

ZO 2Z Award 2011

Strijd om ZO²Z Award 2011 barst los Het Vakcentrum maakt zich sterk voor een optimale ontplooiing van het ondernemerschap in de levensmiddelendetailhandel. We zetten ons in voor verhoging van de kwaliteit van dat ondernemerschap en willen dat zichtbaar maken in de samenleving. Daarom reiken we om de twee jaar een prijs uit: de ZO²Z Award voor de beste zelfstandig ondernemer in de foodbranche. De eerste ronde van de competitie bestaat zoals gebruikelijk uit drie metingen; een door de deelnemer zelf in te vullen vragenlijst en een daarop gebaseerde benchmark, een door een team van buitendienstmedewerkers van A-merkfabrikanten in te vullen checklist, en een klanttevredenheidsonderzoek. Een jury van onafhankelijke branchedeskundigen selecteert hierin twaalf provinciewinnaars die doorgaan naar de tweede ronde. Voordelen Deelnemen aan de competitie is gratis. Naast het competitie-ele-

ment heeft het deelnemen aan de competitie voor de ondernemer een aantal bijkomende voordelen. Elke ondernemer krijgt door deelname: • een adviesrapport met naast een vergelijking van prestaties, een op maat gesneden advies voor verbetering van zijn prestaties • een gratis bezoek van een bedrijfsadviseur die het rapport verder toelicht • mogelijkheden om free publicity te genereren • positief effect op de inzet van medewerkers en imago van het bedrijf • een gratis bezoek van een bedrijfsjuridisch adviseur die de belangrijkste veranderingen

•

in de CAO voor het Levensmiddelenbedrijf doorneemt meer rendement uit het ondernemerschap, specifiek in economisch moeilijke tijden!

Twaalf provinciewinnaars De tweede ronde is voor de twaalf provinciewinnaars. Zij worden bezocht door leden van het Forum Detaillistenverenigingen en het Vakcentrum JuniorenPlatform, die elk hun eigen visie geven op de prestaties van de geselecteerde ondernemers. Daarnaast worden deze winnaars onderworpen aan een heuse SWOT-analyse door een wetenschapper van het Economisch Instituut Midden- en kleinbedrijf (EIM). Als ook deze resultaten gewogen zijn maken wij de finalisten bekend. Finale De drie finalisten worden bezocht

door de voorzitters van CBL, FNLI en Vakcentrum. Zij bepalen de rangorde en benoemen de winnaar van de ZO2Z Award 2011. De feestelijke prijsuitreiking is op dinsdag 17 mei 2011 tijdens de Dag van het Vakcentrum. Meer informatie Meer informatie over de ZO²Z Award vindt u op www.vakcentrum.nl/zozaward2011. Hier heeft u ook de mogelijkheid om u in te schrijven.

7

8

Veiligheid staat voorop

In winkelcentrum Gelderlandplein in Amsterdam wordt voor het eerst in Nederland het nieuwe pinnen toegepast in een retailomgeving. Tot tevredenheid van zowel ondernemers als klanten. Veiligheid bewijst eens te meer een belangrijk thema te zijn voor zowel winkeliers als consumenten. Na de zomer volgen nog enkele pilots. Tegen het eind van dit jaar start de landelijke uitrol van het nieuwe pinnen die op 31 december 2011 afgerond moet zijn. Bij het nieuwe pinnen wordt niet langer de magneetstrip, maar de (EMV-)chip op de betaalpas tijdens het pinnen gelezen door de betaalautomaat. De betaalpas wordt dan niet langer door de betaalautomaat gehaald, maar wordt er in gestoken. Het betalen via de chip is veiliger omdat deze minder makkelijk te kopiëren is dan een magneetstrip. Dit maakt frauderen met betaalpassen skimmen - moeilijker. Europese regelgeving ligt aan de basis van het nieuwe pinnen. Deze regelgeving maakt het betalingsverkeer niet alleen veiliger, maar ook transparanter. Hoewel het deelnemen van winkeliers aan de pilot op Gelderlandplein plaatsvindt op basis van vrijwilligheid, heeft een groot aantal van hen, zowel mkb-ers als gwb-ers, zich aangesloten. Enerzijds omdat zij het belang inzien van het nieuwe pinnen, anderzijds omdat klanten er spontaan om vragen. Klanten blijken erg enthousiast te zijn over de introductie van het nieuwe pinnen in hun winkelcentrum. Zij zijn blij dat pinnen veiliger is geworden en dat winkeliers hieraan meewerken. Bovendien blijken ze erg nieuwsgierig te zijn naar hoe het nieuwe pinnen precies in zijn werk gaat.

Voor het omschakelen op het nieuwe pinnen, moeten ondernemers voldoen aan enkele voorwaarden. Om te beginnen, dienen zij hun contract met hun bank te vernieuwen. Bij het nieuwe pinnen is niet langer PIN, maar Maestro de ‘drager’ van de betaling. Dit staat los van het Maestro-contract dat veel ondernemers nu al hebben met een andere organisatie dan hun bank. Om tegen voordelige tarieven te kunnen blijven pinnen, moet in het bankcontract de merknaam Maestro vastgelegd zijn. Daarnaast moet ook de betaalautomaat geschikt gemaakt worden. Vaak kan dit door een eenvoudige software update, soms moet de betaalautomaat volledig vervangen worden. Voor ondernemers die vroegtijdig hun betaalautomaat moeten vervangen is de sloopregeling in het leven geroepen door Stichting Bevorderen Efficiënt Betalen. De leveranciers van betaalautomaten kunnen hierover meer vertellen. Het nieuwe pinnen is geen vrijblijvend initiatief. Vanaf 1 januari 2012 bestaat het merk PIN niet meer en kan er in Nederland alleen via de EMV-chip gepind

worden. Het betalingsverkeer is dan veel veiliger geworden. Daar profiteert uiteindelijk zowel de winkelier, als de consument van.

Colofon

Reportage

Pilot met het nieuwe pinnen

Redactie: Blekerijlaan 1 3447 GR Woerden T (0348) 41 97 71 F (0348) 42 18 01 E [email protected] I www.vakcentrum.nl Druk:

Drukkerij Weevers Vorden