BAB - XIV MODEL KOMUNIKASI & KOLABORASI By. Alan Dix, Janet Finlay, Gregory D. Abowd, Russell Beale
14.1 Pendahuluan Pen dahuluan
• CSCW (computer supported cooperative work) • Semua sistem komputer memiliki dampak grup • Apabila diabaikan akan mengarah pada kegagalan sistem • Berbagai hal kecil yang berdampak besar adalah: – Komunikasi (face to face) – Percakapan – Komunikasi berbasis teks – Group working
14.2 Komunikasi Face to Face
• Merupakan bentuk komunikasi paling primitif • Sering dianggap sebagai paradigma untuk media komunikasi komputer
14.2.1 Pengaruh perpindahan
• Membawa harapan kedalam media elektronik • Mungkin menafsirkan dari kegagalan sebagai ketidaksopnan kolega • Misal: – Video (dapat membuat kesan ada jarak)
14.2.2 Kontak mata
• Menyampaikan minat dan membangun rasa sosial • Video dapat merusak kontak mata secara langsung • Kualitas komunikasi video lebih baik daripada hanya menggunakan audio
14.2.3 Gerakan dan bahasa tubuh
• Banyak komunikasi diantara kita, melalui tubuh kita atau juga menggunakan isyarat tatapan mata • Pada video, kepala dan bahu tidak kelihatan • Apabila ada dua pilihan – Fokus untuk mata – Fokus luas untuk bahasa tubuh
14.2.4 Kembali ke Saluran
Alison: Apakah Anda suka film itu ... err1 ... `The Green 'um2 ... dimulai pukul delapan. Brian: Great! Bukan hanya kata-kata! Kembali saluran tanggapan dari Brian pada 1 dan 2 bingung di 1 afirmatif at 2
14.2.4 Kembali ke Saluran
• Kembali saluran meliputi: – Mengangguk dan menyeringai – Mengangkat dari bahu – Menggeram dan mengangkat alis
14.2.4 Kembali ke Saluran – Efek Media
• Media yang membatasi saluran kembali adalah: – Video – kehilangan bahasa tubuh – Audio – kehilangan ekspresi wajah – Berbasis Teks – kehilangan bahasa tubuh dan ekspresi wajah
14.2.4 Kembali ke Saluran dan Bergiliran
• Dalam suatu percakapan – Pembicaraan dibalik tembok (sepersekian detik jeda) – Pendengar dibalik tembok juga (dengan sedikit ekspresi wajah, suara kecil)
• Mendengus, “um” dan “ah”, dapat digunakan oleh : – Pendengar mendekatkan diri ke lantai – Pembicara memegang lantai
14.3. Percakapan
• Merupakan komunikasi antar manusia secara lisan • Ada tiga penggunaan didalam percakapan teori CSCW, yaitu : 1. Dapat menggunakan transkrip analisa 2. Dapat menggunakan penterjemah untuk suatu diskusi 3. Dapat menggunakan penataan sistem
14.3.1. Dasar Struktur Percakapan
Alison: Apakah Anda suka film itu Brian: uh (500 ms) Alison: Yuk pergi jam … uh ... (melihat pada arloji - 1.2 s) ... 20 sampai? Brian: yakin ? Hal terkecil adalah ucapan
14.3.1. Dasar Struktur Percakapan
Struktur paling sederhana komunikasi teman dekat Brian: Kamu mau kue? Alison: Ini bikin gemuk ? Brian: ya, banget Alison: dan banyak cokelat? Brian: massa Alison: Aku akan memiliki badan lebih besar kemudian. Struktur adalah: B-x, A-y, B-y, A-z, B-z, A-x
Teman dekat sering untuk klarifikasi
14.3.2. Konteks Dalam Percakapan
• Ada dua jenis konteks: – Konteks eksternal • Mengacu kepada lingkungan
– Konteks internal • Mengacu pada percakapan sebelumnya
14.3.3. Topik, Fokus dan Form dalam ucapan
• Ucapan dapat diklasifikasikan menjadi tiga, yaitu: – Subtansi harus sesuai dengan topik yang dibicarakan – Klarifikasi – Berbicara secara prosedural
14.3.4. Breakdwon dan Perbaikan
• Breakdown terjadi di semua tingkatan, baik pada topik,fokus dari sistem • Kerusakan yang sering terjadi pada sistem adalah : – Redudancy – User yang tanggap apabila ada terjadi kerusakan
14.3.6. Speech act theory
14.4. Komunikasi Berbasis Teks
• Kebanyakan media umum untuk groupware adalah asynchronous • Pengecualian: dalam bentuk pesan suara, atau jawaban-ponsel • Media Familiar, mirip dengan surat/ kertas, teks elektronik dapat sebagai pengganti pidato • Jenis teks elektronik: – Pesan dalam bentuk diskrit, biasanya tidak terstruktur – Pesan dalam bentuk linear (dalam urutan sementara) – Dalam bentuk hubungan hypertext (non-linear) – Dalam bentuk pengaturan dua dimensi
example – ‘Conferencer’
linear conversation area – LHS RHS – spatial simulated pinboard
Conferencer (ctd) Note separate ‘composition box’ – transcript only updated when contribution ‘sent’ – granularity is the contribution
Pin board has similar granularity ‘cards’ only appear on other participants’ screens when edit/creation is confirmed
Note separate ‘composition box’ – transcript only updated Pin board has similar granularity when contribution ‘sent’ ‘cards’ only appear on other – granularity is the contribution participants’ screens when edit/creation is confirmed
14.5. Grup kerja
• ilmu dinamika kelompok • Penampilan tataruang • Pengamatan yang dibagi-bagikan.
power positions traditional meeting room white board
power positions at front in reach of white board
power positions augmented meeting room shared screen
power positions at back – screen accessed by keyboard
14.6. Kesimpulan
• Secara langsung komunikasi sangat kompleks. • Orang-orang memelihara jarak tepat, yang dapat diganggu melalui video. • Pergerakan badan, guratan ekspresi, memandang kontak dan tatapan mata adalah semua digunakan untuk saluran komunikasi yang juga untuk menetapkan konteks -
