Mobilní terénní program sociálních asistentů Streetmobil, Drop In, o.p.s

Poskytovatel:

Mobilní terénní program sociálních asistentů Streetmobil, Drop In, o.p.s. Druh sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách): dle par. 69, Terénní program

Popis realizace poskytování sociální služby – vstup uživatele do služby Služba projektu Streetmobil je postavena zejména na poskytování služeb v bytech osob, které berou drogy a to zpravidla nitrožilně. Jsou to naši terénní pracovníci, kteří tyto byty vyhledávají a snaží se získat důvěru uživatelů do té míry, že ti si nás do svého obydlí vpustí. Jde tedy o práci na uzavřené drogové scéně a uživatel naší služby vstupuje do kontaktu s námi jako s terénními pracovníky zejména na základě ústní smlouvy, jejíž jsme vyvolavateli, protože jsme to my, kdo uživatele služby vyhledává. Obsahem této ústní dohody, smlouvy je krom informací o pravidlech poskytnutí služby také nabídka našich služeb a objednávka daného uživatele služby. – metody práce s uživatelem Metodika toho, jak působit na bytech, jak uživatele kontaktovat a jak je získávat jako zájemce o službu je zakotveno v naší mnohastránkové metodice, ale v zásadě jde o kontakt s uživateli drog. Hlavní metodou práce je tedy jako v běžné terénní práci kontakt a to kontakt s námi jako se společenským prostředím, odlišným od sociálního prostředí, v němž se naši zájemci o službu pohybují. Zprostředkováváme také kontakty na další zařízení poskytující takovou sociální či jinou službu, která přiléhavěji odpovídá potřebám příjemce naší služby-to představuje další z metod naší práce. K tomuto zprostředkovávání používáme nejen odkaz a referenci do jiného zařízení, ale v rámci asistenční služby jako další metody naší práce je do daného zařízení doprovázíme a jsme příjemci služby nápomocni např. při vyřizování dokladů apod. Projekt má k dispozici auto a o něj opíráme asistenční službu zejména, můžeme klienta doprovodit do nemocnic atd. Na bytech je také možné mnohem lépe sociálně i jinak intervenovat. Kontakt na bytech není tak rychlý a zestručnělý jako na běžné „ulici“. Proto je možné lépe než na otevřené drogové scéně poskytovat uživatelům informace o bezpečnějších formách užívání a další. – způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Zájemce o službu může v kterémkoli okamžiku odejít a službu třeba vůbec nevyužít, pokud mu nabídka nevyhovuje, ale může také formulovat své potřeby a my jako terénní pracovníci můžeme společně s danou osobou promýšlet možnosti sociální pomoci, k čemuž se zájemce o službu může kdykoli vyjadřovat, provádět korekce našich nabídek a nápadů na řešení uživatelovi situace, nesouhlasit apod. Rozhodovací možnosti jsou základním předpokladem, které je nutno uživateli zachovat. Pokud ho např. doporučíme do substituční léčby (uživatelé na „bytech“ jsou často do tohoto typu léčby vhodně indikovaní pro svou dlouhodobost a chronicitu v užívání drog) a uživatel ji odmítá, není přípustná žádná forma tlaku na tento typ uživatelů služby. – způsob vyřizování stížností uživatelů V našem sto stránkovém manuálu mají jak uživatelé služby, tak také pracovníci popsán způsob, jak si uživatelé mohou stěžovat. V zásadě jde o buď ústní formu přímo terénnímu pracovníkovi v přímém kontaktu. Ten má za povinnost tuto stížnost zaznamenat a probrat s vedením, případně v intervizním nebo supervizním setkání nebo na poradě a to v co možná nejkratším možném termínu. Má také právo dozvědět se, jaká byla přijata opatření k nápravě, pokud si pro toto vysvětlení uživatel přijde. Pokud má uživatel výhrady k celé službě nebo přímo k daným terénním pracovníkům, pak může svoji stížnost formulovat ústně nebo písemně do střediska organizace Drop In, tato stížnost pak bude předána vedení. Lze si také stěžovat telefonicky nejvyššímu managementu. S touto možností uživatele služby vždy informujeme. Informovat klienta na bytě je v zásadě o moc snazší, než při klasické práci na otevřeném terénu. Na bytech je větší naděje, že tam uživatelé budou a bude tak možné s nimi komunikovat, na ulici je tato naděje malá, nikdy nevíme, jestli se uživatel znovu objeví či nikoli.

– ukončení poskytování služby Ukončení poskytování služby může uživatel zařídit sám ať už deklarovaně nebo zkrátka sdělit pracovníkovi, aby už za uživatelem do bytu nechodil nebo aby aktuálně okamžitě odešel apod. Terénní pracovníci mohou poskytování služby ukončit v případě, že je uživatel agresivní apod. O podmínkách ukončení služby je uživatel informován. Jde zejména o agresi ve vztahu k terénním pracovníkům a obdobné situace. – finanční spoluúčast uživatele na službě Povaha naší služby neumožňuje chtít od jejích uživatelů finanční ani žádnou jinou formu spoluúčasti, krom investic vnitřního druhu.

Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby

Projekt Streetmobil poskytuje své služby na bytech uživatelů drog. Docházíme tedy za nimi, popř. je nejprve kontaktujeme mimo jejich obydlí s tou nabídkou, že jim naše služby můžeme poskytovat u nich, v jejich přirozeném prostředí.

Od 30. dubna 2008 se nám podařilo získat prostory v ul. Jeseniova 1916/89, Žižkov-Praha 3. Vlastníkem prostoru a pronajímatel je Městská část Praha 3, Havlíčkovo nám. 9, Praha 3, zastoupená panem Zdeňkem Lochmanem. Tento pronajímaný nebytový prostor je v 1. nadzemním podlaží a jeho celková výměra je 33, 89 m2 (koupelna s WC 3.20 m2, kancelář 21,29 m2, předsíň 8,7 m2 a sklep 0,7 m2. Tyto prostory slouží zejména jako administrativní zázemí pro vedoucího a tým, kde se realizují porady a supervize. Prostory slouží také jako sklad materiálu. Je jisté, že z posledního hlediska je prostor nedostačivý, zvláště vzhledem k faktu, že v tomtéž prostoru materiálově i personálně sídlí také projekt Streetwork, Drop In, o.p.s., ale pronájem dalších větších skladových prostor by znamenal další navýšení rozpočtu.

Důležitá poznámka:

Pro úplnost přikládáme také popis námi realizované služby v jakési volnější formě, která je určena zejména klientům. Této „brožury“ užívají rádi také naši pracovníci, kteří v projektu nepůsobí dlouho a mají ji jako teoretickou oporu. Tento „manuál“ je v zásadě také vodítkem, jakými způsoby naplňujeme standarty kvality sociálních služeb.

Terénní programy DROP IN o.p.s.

Streetmobil Jeseniova 89, Praha 3, 130 00 tel.: 736 403 834 e-mail: [email protected]

Terénní program sociálních asistentů Streetwork, Drop In, o.p.s. Co Vám může nabídnout náš terénní program? 1. Aneb Co, proč, komu, kdy a kde? – aneb Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Mobilní terénní práce s využitím auta, je součástí komplexního systému péče o uživatele drog. Projekt Streetmobil organizace DROP IN, o.p.s. má tak mimo jiné za cíl být integrovanou složkou pomoci v systému péče o osoby na drogách závislé nebo drogami ohrožené. Nejde o zcela samostatný, jen pro svůj účel terénní práce, vytvořený projekt, ale funguje také svázaně v rámci organizace Drop In, o.p.s., která je souborem projektů Střediska prevence a léčby drogových závislostí. Co poskytujeme, nabídka služeb ►na uzavřené drogové scéně kontaktujeme uživatele služby, kteří se ke kontaktu pro kamenná zařízení získávají jen velmi obtížně ►uzavřená drogová scéna má výhody (zejména z hlediska časových možností) a zvětšené možnosti pomoci, i tak se nepouštíme do konfrontací a intervence za každou cenu, ale snažíme se motivovat uživatele služby k návštěvě nízkoprahového střediska v Karolíny Světlé 18, Praha 1 nebo i do jiného kamenného zařízení s přiléhavou nabídkou služeb a do jiných zařízení, které udržují uživatele v kontaktu a důvěře k sociálním službám. ►informujeme uživatele služby o jiných zdravotně sociálních zařízeních, nízkoprahových střediscích, výměnných programech, o programech HIV testování a očkování proti hepatitidě, o programech právní a sociální asistence a o dalších jiných poskytovatelích odborných služeb. ►udržujeme co možná nejvyšší míru nízkoprahovosti tak, aby k našim službám a možnostem pomoci měl přístup každý, koho se problém drog a závislosti nějak dotýká ►své aktivity opíráme krom dalších aktivit zejména o: výměna použitého injekčního materiálu za sterilní a poskytování dalšího HR materiálu jako desinfekční polštářky, vody, filtry, kondomy, buničina, náplasti, obvazy, těhotenské testy, vitamíny, alobaly, masti jako Heparoid nebo IBUHEPA ►provádíme sběr tohoto materiálu v rámci monitoringu ►nabízíme uživatelům anonymní slinné testy na přítomnost HIV protilátek ►poskytujeme ošetření a poradenství o možnostech řešení jejich potíží zdravotně-psychosociálně-právní povahy ►pokud jsou potíže uživatelů služby nad rámec možností terénního pracovníka a není možné vyřešit je z kontextu „ulice“ nebo pokud terénní pracovník vzhledem k hloubce a detailnosti problému řešení nezná, odkazuje uživatele služby na příslušné zařízení, které se na povahu daných potíží zaměřuje a může účinněji uživateli služby pomoci ►pokud je to z časového a jiných omezujících faktorů, daných terénní prací možné, poskytujeme krizovou a situační intervenci ►informujeme uživatele služby o bezpečnějších způsobech braní, rozdáváme jim k tomu určené metodické materiály, přičemž k procesu přistupujeme nanejvýš opatrně, protože uživateli služby

často bezpečnější varianty braní znají a „evangelizace“ tohoto typu někdy není na místě a uživatele služby spíše znechutí ►v rámci asistenční služby a podle možností uživatele služby doprovázíme nebo díky vozu dovážíme do příslušného zařízení, pokud není jiná možnost a uživatel služby se z různých důvodů nemůže do zařízení přepravit sám a ve vzniklém prostoru při asistenci doprovázíme motivačním tréninkem zaměřeným na změnu klientova chování a motivovat ho k léčbě, tento cíl však nesmí být prosazován za každou cenu, nevhodným působením by mohlo dojít ke ztrátě důvěry uživatele služby a mohla by se tak jeho nechuť zařízení kontaktovat ještě prohloubit ►vytváříme důvěru uživatelů služby v možnosti odborné pomoci a udržujeme vztahy s ostatními zařízeními, protože jen prosíťováním všech zařízení může lépe dojít k resocializaci uživatelů drog ►Monitorujeme drogovou situaci na určených lokalitách a podáváme o tom zprávu koordinátorům daných městských částí. ►získané informace hromadíme ve statistikách 1.a) Kdy a kde nás lze najít? Zejména na telefonním kontaktu 736 403 834 nebo na Hl.n., kdy terénní pracovníci informují uživatele o možnostech tohoto působení na bytech. Lze nás také najít v nočních hodinách každé úterý a čtvrtek od 22:00 – do 24:00 na Hlavním nádraží, případně Muzeu, kde stojí naše auto a služby poskytujeme v podstatě z auta, které dělá materiálové zázemí pracovníkům, kteří v noci v dané lokalitě působí. 1.b) Popis cílové skupiny, (pro koho) Co se věku, národnosti a podobných charakteristik cílové skupiny týče je v jistém smyslu naše služba neomezeně přístupná. Kritériem pro poskytnutí služby je užívání drog. A to navíc těm uživatelům, kteří nejsou (nemohou nebo nechtějí být) v kontaktu se zdravotními či sociálními zařízeními a tak se vylučují z možností pomoci. Reagujeme na požadavky uživatelů, kteří berou krátce i dlouho, pokud nás osloví uživatel služby, který se chce na rizika užívání teprve doptat, jsme schopni mu informace rovněž podat nebo psycho-sociálně intervenovat. 1.c) Projekt si bere za cíl chránit - prostřednictvím sběru a výměny injekčního materiálu - obecné (a také alespoň část uživatelova) zdraví a staví přitom na základních principech terénní práce, tj. vyhledat a kontaktovat uživatele služby (drogově závislé osoby), kteří z nejrůznějších důvodů sami možnost pomoci buď nevyhledávají vůbec nebo vyhledávají v čase, když už je třeba z hlediska a smyslu HR možná pozdě. Snahou Terénních programů je včasné vyhledání jednotlivců, popř. skupin uživatelů a zahájit u nich zejména sociální a zdravotní intervenci výměnou použitého injekčního materiálu za sterilní a poskytnutím dalšího materiálu, který je rovněž chápán jako další pomocník a nástroj při naplňování Harm Reduction zásad. Mezi další cíle samozřejmě také patří včasné vyhledání a zahájení správně zvolené intervence a to např. u jedinců, kteří se ocitají na samém počátku drogové kariéry, tedy ještě před tím než jim nějaký závažný problém vůbec nastane. Těm konzumentům drog, kteří sice již problém mají, ale přesto specializovanou instituci nenavštíví, můžeme však poskytnout služby a informace přímo v jejich prostředí a můžeme je pak případně postupně motivovat alespoň k vyhledání kvalifikované pomoci, která již pod rámec působnosti terénního pracovníka nespadá. Snažíme se, aby byla udržena co možná nejvyšší míra nízkoprahovosti, což je hlavní cíl našeho projektu, aby nabídkou svých služeb obsáhl skupinu uživatelů služeb, která je vzhledem ke společenské vykořeněnosti nejpotřebnější. Projekt má však také za cíl reagovat i na potřeby těch uživatel služeb, kteří si jistá pojítka se společností zachovali, přesto mohou nabídky našich služeb dobře využít.

2. Nemusíte se nás bát! – aneb Ochrana práv uživatele služby Uživatel služby je poučen o svých právech ústně při prvním kontaktu s terénním pracovníkem. Kodex práv klientů je v písemné a srozumitelné formě vyvěšeny v kamenném zařízení Drop In, o.p.s. na adrese Karolíny Světlé 18, Praha 1. Každý z pracovníků terénního programu se řídí Základní listinou práv a svobod a platnými zákony tohoto státu, je vázán mlčenlivostí a řídí se etickým kodexem terénního pracovníka. Povinnost zachovávat mlčenlivost se nevztahuje na informační povinnost podle zvláštních zákonů, například § 167 a 168 zákona č. 140/1961 Sb., trestní zákon, zákon č. 21/1992 Sb., o bankách.

Kodex práv klienta ♣Klient má právo seznámit se se svými právy a se způsoby jejich ochrany a to buď v písemné podobě jejich formulace v nízkoprahovém středisku Drop In v ulici na Boršově č. 2, resp. Karolíny Světlé 18, Praha 1. Nebo si svá práva klient může vyžádat také přímo od terénního pracovníka, který má pak povinnost sdělit je klientovi ústně. ♣Klient má právo na důstojné oslovení a jednání. ♣Má právo na to, aby byla respektována jeho lidská práva. ♣Klient má právo, aby mu byla bez zbytečných odkladů poskytnuta zařízením deklarovaná služba a to bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu, či barvu pleti, mateřský jazyk, věk, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti. ♣Má právo nebýt nijak diskriminován, ani na rozsahu a délce poskytování služby apod. ♣Klient má právo, aby byla respektována jeho jedinečnost, soukromí a anonymita. ♣Klient má právo, aby bylo respektováno jeho právo na seberealizaci v takové míře, aby současně nedocházelo k omezení tohoto práva druhých osob. ♣Klient má právo na to, aby mu terénní pracovník svými znalostmi, dovednostmi a zkušenostmi v rámci jeho kompetencí odborně pomohl a podal informace při řešení konfliktů klienta se společností a jejich následků. ♣Klient má právo dostat službu v co možná nejvyšší odborné úrovni. ♣Klient má právo být jemu srozumitelným způsobem informován o jemu poskytované odborné službě, o jejím smyslu, důvodech jejích omezení apod. ♣Musí být respektováno klientovo právo na anonymitu a integritu. ♣Klient nesmí být nijak zneužíván. Nesmí být zneužita jeho osobní data, anamnéza, zdravotní stav apod. Klient nesmí být zneužíván sexuelně, pro prospěch pracovníka apod. ♣Klient má právo, aby všechna jeho sdělení, která pracovníkovi řekne, byla považována za striktně důvěrná. ♣Klient má právo na tělesnou a duševní nedotknutelnost. ♣Klient má právo na nedotknutelnost své osoby a na respekt vůči jeho soukromí. ♣Má právo na to, aby byly respektovány jeho morální zásady, kulturní hodnoty, náboženská a filozofická přesvědčení a postoje. ♣Klient má právo si stěžovat, pokud bylo z jeho pohledu pracovníkem postupováno nesprávně, nebo byl-li pracovníkem zneužit. Tuto stížnost může sdělit, nebo podat písemně nadřízenému daného pracovníka nebo vedoucímu psychologovi PhDr. Doudovi. Pracovník je povinen tyto informace klientovi poskytnout, včetně kontaktu na nadřízeného pracovníka. Tato stížnost je pak evidována a je na vedoucím pracovníkovi, aby vyvodil důsledky a navrhl možnosti řešení, které budou dány závažností stížnosti. Stížnost bude poměřována dle toho, jak se pracovník řídil nebo neřídil plněním Etického kodexu terénních pracovníků, pracovníka lze potrestat např. nižším finančním ohodnocením a podle závažnosti prohřešku také soudní cestou. Těmito právy se nerozumí, že klient nemá za povinnost dopřát stejná práva také ostatním.

Co vám můžeme nabídnout, až se poprvé setkáme? – aneb Jednání se zájemcem o sociální službu Při prvním kontaktu s terénním pracovníkem má uživatel služby právo na poskytnutí veškerých informací týkajících se možností využití nabídky služeb terénních programů. Klient by měl být seznámen se systémem výměnného programu, filozofií Harm reduction a s nabídkou pomoci v psychologické, zdravotní i sociální oblasti. Systém výměnného programu je založen na myšlence výměny špinavého injekčního materiálu za čistý obohacený o další Harm reduction materiál (fyziologický roztok, alkoholové tampony… viz výše) za účelem zabránění šíření infekčních nemocí a zachování co nejlepšího zdravotní a potažmo sociální a životní úrovně uživatelů nelegálních drog. Svým klientům nabízíme drobné zdravotní ošetření či kontakt na specializované zařízení, psychologické poradenství, motivační trénink, případovou práci a krizovou intervenci, asistenci při kontaktu s úřady a samozřejmě kontakty na související služby. Na čem se domluvíme - aneb Smlouva o poskytování sociální služby V případě terénní práce je smlouva o poskytování služby uzavírána ústně. Podmínky uzavření spolupráce musí být uživateli služby vysvětleny srozumitelně a on s nimi musí souhlasit. V zákoně o sociálních službách není prokazatelně definována žádná povinnost, kterou by uživatel služby musel plnit. Přesto funguje systém nepsaných pravidel terénních programů Streetwork a Streetmobil (ten je popsán zvlášť jako samostatný projekt) obecně prospěšné společnosti DROP IN, která jsou klientovi sdělována během prvních několika kontaktů: • Nabídneme uživateli naše služby • uživatel vyjádří jakou využije, formuluje např. jaký Harm reduction materiál potřebuje. • Jestliže má uživatel zájem o nějaké další služby (poradenství, konzultace) musí o ně požádat a respektovat možnosti a podmínky, které jsou mu ze strany terénního pracovníka nabídnuty. • Uživatel nesmí ohrožovat terénního pracovníka fyzicky ani verbálně a respektuje soukromí a nedotknutelnost osoby terénního pracovníka. • Uživatel a terénní pracovník nesmí být v intimním sexuálním vztahu. Klient má povinnost dopřát základní lidská práva všem ve svém okolí. Jak vám můžeme dlouhodobě pomoci – aneb Individuální plánování průběhu sociální služby Při terénní práci si průběh služby vždy určuje uživatel služby, přichází s konkrétní představou o tom, co chce dostat za materiál či informaci. Povinností terénního pracovníka je nabídnout uživateli i další služby, ale jen v tom případě, že o ně klient po nabídce projeví zájem, rozhodně klientovi nenutíme informace a kontakty, o které nemá zájem. Pokud má uživatel zájem, může s terénním/mi pracovníkem/ky navázat souvislou dlouhodobou spolupráci. Při takové spolupráci si společně vytyčí dlouhodobý velký cíl a na cestě k němu si kladou krátkodobé menší cíle. Taková spolupráce je nazývána Motivační trénink Co si to píšeme? – aneb Dokumentace o poskytování sociální služby Každý terénní pracovník má při výkonu své práce povinnost zapisovat si a zpracovávat statistické údaje (počet klientů, kódy klientů, počet klientů mužů a žen, kolik injekcí vybral a kolik vydal atd…). Tyto informace nijak nenarušují anonymitu kontaktu s uživateli služby. Další administrativní povinností pracovníků je zápis provedené krizové intervence, poradenství, zdravotního ošetření atd…, ale vše opět anonymně!

Co když se vám naše práce nelíbí? aneb – Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Stížnost na práci terénních pracovníku může uživatel sdělit do knihy stížností, kterou pracovníci nosí u sebe, či do schránky stížností v kamenném zařízení (Středisko Drop In, Karolíny Světlé 18, Praha 1, tel: 22222 11 24, email: [email protected]). Další možností k podání stížnosti je kontaktování vedoucího lékaře (J. Presl) či vedoucího psychologa (I. Douda) organizace, jim nadřízeného ředitele Drop In o.p.s (zmocněnec M. Rejhonová) či jemu nadřízenou správní či dozorčí radu. Každá stížnost bude chápána jako podnět ke zlepšení naší práce.

Rádi vám poradíme, kde hledat další pomoc – aneb Návaznost poskytované sociální služby na další dostupné zdroje Projekty Streetwork a Streetmobil jsou součástí komplexního systému péče. Snaží se minimálně stigmatizovat uživatele svých služeb a napomáhat jim maximálně v zapojení do běžného života prostřednictvím poskytování poradenství, kontaktů a referencí v oblasti léčby infekční nemocí a závislovstí, v oblasti sociálně-právního poradenství, zaměstnávání atd…

Kdo to s vámi vlastně pracuje? Aneb – Personální a organizační zajištění sociální služby V rámci projektu Streetmobil se uživatel služby setkat vždy s jednou pracovnicí Alicí Holečkovou, která je doprovázena buď jedním kolegou nebo kolegyní. Vzhledem k finanční situaci nemůžeme počty pracovníků rozšířit. Všichni zaměstnanci prochází před přijetím pro práci na pozici terénního pracovníka odborným teoretickým i praktickým zaškolením. Po přijetí je jejich povinností se nadále dovzdělávat v oboru, aby byli schopni poskytovat co možná nejkvalitnější služby. Projekt Streetmobil zaměstnává terénní pracovníky, kteří jsou pečlivě vybráni a náležitě vzděláni. Jedná se o profesně dlouholeté zaměstnance.

Profesní rozvoj zaměstnanců Každý zaměstnanec programu Streetmobil vypracovává na začátku kalendářního roku svůj Individuální vzdělávací plán, kde sděluje své plány ohledně vzdělávání v oblasti sociálních služeb, psychoterapeutické podpory a zdravotnické pomoci. Tento vzdělávací plán je s pracovníkem během roku konzultován a je kontrolováno jeho plnění. Terénní pracovník má možnost konzultovat svou práci s nezávislým supervizorem a to buď v rámci týmové či individuální supervize.

Kdy a kde nás najdete - aneb Místní a časová dostupnost poskytované sociální služby Poměrně velké spektrum zájemců o službu si už projekt Streetmobil od r. 1996 od kdy funguje, už vytvořil a dlouhodobě o toto spektrum pečuje. Nicméně novým zájemcům můžeme službu nabídnout zejména na telefonním kontaktu 736 403 834 nebo na Hl.n., kdy terénní pracovníci informují uživatele o možnostech tohoto působení na bytech. Lze nás také najít v nočních hodinách každé úterý a čtvrtek od 22:00 – do 24:00 na Hlavním nádraží, případně Muzeu, kde stojí naše auto a služby poskytujeme v podstatě z auta, které dělá materiálové zázemí pracovníkům, kteří v noci v dané lokalitě působí. Toto číslo lze také najít ve všech letácích s nabídkou obdobných nebo příbuzných služeb.

Jak a kde se o nás dozvíte? - aneb Informovanost o poskytované sociální službě Uživatelé našich služeb jsou seznamováni s pravidly poskytování služby a se svými právy a povinnostmi během prvního kontaktu s našimi pracovníky. Tato pravidla a doporučení si mohou kdykoliv znovu přečíst a ověřit např. v našem kamenném zařízení (Středisko Drop In, Karolíny Světlé 18, Praha 1, tel: 22222 11 24, email: [email protected]) nebo na našem webu www.dropin.cz , případně na letáčcích apod.

Kde vám službu poskytneme - aneb Prostředí a podmínky Služby programu Streetmobil jsou poskytovány na té městské části, kde se podaří zájemce pro službu získat. Jde téměř o celé území hlavního města Prahy. „Byty“ máme na Pr. 14, 10, 9, 8, 5, 4, 3, 2. Svým klientům tedy nemůžeme zajistit teplé a čisté prostory, kde bychom jim mohli poskytovat naše služby, naopak jim poskytujeme maximální komfort tím, že docházíme do jejich přirozeného prostředí. Uživatel naší služby má samozřejmě právo na maximální soukromí a péči, kterou se mu snažíme poskytnout v maximální míře, kterou nám prostředí umožňuje. Nouzové a havarijní situace Každý z pracovníků je seznámen se zásadami první pomoci, etickým kodexem terénního pracovníka, povinností mlčenlivosti a dalšími předpisy jako požární směrnice apod., které jsou definovány zaměstnavatelem v souladu s platnými právními předpisy a které jej poučují jak jednat v krizových situacích. Je vytvořen manuál, který zahrnuje jak postupovat, setkáme-li se s pohromami jak přírodními, tak lidskými. V těch přírodních postupujeme dle nařízení příslušných vyhlašovatelů postupu. V těch lidských se řídíme povinnosti jako je ohlašovací povinnost apod. Kompetencí a povinností terénního pracovníka je o těchto zásadách informovat také uživatele služby. Co děláme pro to, aby naše služby byly co možná nejlepší? – aneb Zvyšování kvality sociálních služeb Kvalita poskytovaných služeb je konzultována na pravidelných poradách a supervizích týmu za účasti kmenových terénních pracovníků, vedoucího programu a v případě supervize I za účasti nezávislého externího odborníka. Klíčem ke zkvalitnění služby je vedle osobních zkušeností také vzdělání, proto se pravidelně a povinně vzděláváme. Ve vlastním zájmu se uživatelů služeb přímo při terénní prácí formálně (za pomoci dotazníků) i méně neformálně dotazujeme na jejich spokojenost s námi poskytovanými službami.