Mobilní marketing by Cetelem ČR, a.s. Role mobilního marketingu v komunikačním mixu finanční společnosti Lukáš ZILVAR vedoucí oddělení digitálních technologií
03/10/2013
1
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
Možnosti mobilního marketingu • • • • •
mobilní web - dnes již nezbytná nutnost každé „moderní“ společnosti SEM (PPC + display) - logická nadstavba mobilního webu SMS marketing - efektivní doplněk v rámci komunikačního mixu LBS marketing - vysoce reaktivní cílení na základě aktuální pozice mobilní aplikace - loajalitní nástroj zvyšující spokojenost klienta
03/10/2013
2
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
význam mobilního (responsivního) webu • • • •
stále více uživatelů má smartphone stále více uživatelů využívá mobilní internet podíl přístupů z mobilních zařízení je v ČR stále relativně nízký průměr v ČR cca 8 %, vs. 20 % Slovensko vs. 31 % Dánsko (zdroj: gemiusTraffic, gemiusRanking - duben 2013)
•
podíl návštěv mobilního webu Cetelem již téměř 11%!
03/10/2013
3
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
Konkrétní příklad „úspěšné“ SMS kampaně • • •
termín: květen 2013 (13.5. - 31.5. 2013) velikost cílové skupiny: 100 000 SMS (5 x 20 000 ks denně) reaktivita (celková): 1,2 % (1 048 hovorů + 148 kontaktních formulářů)
+ 645 unikátních návštěvníků microsite
03/10/2013
4
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
Výhody a nevýhody SMS marketingu +
možnost podrobného a víceúrovňového cílení (nejenom dle sociálně demografických dat, ale například i dle měsíční útraty či typu zařízení)
+
možnost detailního měření (lze vyhodnotit úspěšnost kampaně, tj. návratnost investice)
+
obecně efektivnější kanál než tradiční média (print, TV, DM apod.)
+
poskytuje možnost kvantitativního A/B testingu („test and learn“)
+
rychlost a flexibilita řízení kampaní (znění a harmonogram kampaní)
+
možnost několika výsledných akcí (click2call, click2web, odpovědní SMS, promo kód apod.)
-
omezená báze dostupných kontaktů a zvyšující se jednotková cena
(zvyšující se
zájem o toto médium ze strany zadavatelů a s tím související interní pravidla pro commerical preassure)
-
omezená délka pro sdělní, obvykle „jen“ 160 znaků (lze však rozšířit pomocí mobilní microsity, případně poslat vícero zpráv)
-
neznalost (neznámost) aktuální životní situace klienta (chybí cílení dle relevance, takže střílíme stále tak trochu naslepo ) 03/10/2013
5
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
Výkonost mobilního marketingu - resumé •
zpravidla je mobilní marketing výkonnější než „tradiční“ marketing (obvykle vyšší CTR i finální konverze v porovnání s desktop kampaněmi)
•
stále však tvoří minoritní podíl (ale s velkým potenciálem do budoucna)
•
perfektně se hodí na „drobné“ korekce v rámci (ne)plnění plánů
03/10/2013
6
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
Mobilní aplikace •
nadále se zvyšující podíl „technologicky vzdělaných“ klientů (obrovský potenciál širšího využití dalšími klienty)
•
mobil jako platební nástroj
•
„filozofická“ otázka preference (web based či nativní aplikace???)
03/10/2013
7
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
Děkuji za pozornost! Lukáš ZILVAR Oddělení digitálních technologií CETELEM ČR a.s. Karla Engliše 5/3208, 155 00 Praha 5 - Anděl mobil: +420 603 183 916 email:
[email protected]
03/10/2013
8
Is it absolutely necessary to print this document? If this is the case, please make sure to print several slides per sheet, double sided and in black & white preferably.
