Curriculum Vitae Persoonlijke gegevens: Naam: Correspondentiedres: Woonplaats: E-mail: Mobiel: Geboortedatum: Huwelijkse staat: Nationaliteit: Rijbewijs:
Evert-Jan van Swet Postbus 224 2250 EA Voorschoten Voorhout
[email protected] +31646733334 29 januari 1971 Getrouwd met Annette, twee kinderen (Annelies en Vincent) Nederlandse B, C
Opleiding: 1994 – 1995: 1990 – 1994: 1987 – 1990:
Nyenrode University; IDP programma. Kopstudie bedrijfskunde. Hogeschool Haarlem, afdeling Small Business (specialisatie op HEAO). St. Olof, Middelbare detailhandelsschool, groothandelsafdeling.
Cursussen: Gedurende mijn werkzame periode heb ik diverse (relevante) cursussen gevolgd. Voorbeelden van gevolgde cursussen zijn: Kenneth Smith: Sales training, large account management en reversed selling. Kenneth Smith: Effectieve leiderschapsstijlen. Kenneth Smith: Communicatie vaardigheden. Kenneth Smith: Onderhandelingstechnieken. Van Kessel en Partners: Presentatie technieken.
Afstudeerscripties/ projecten: Nederlands Instituut voor het Midden- en Kleinbedrijf (IMK). Mijn afstudeerscriptie behandelde de effectiviteit van het gebruik van logistieke prestatie-indicatoren in het middenen kleinbedrijf. Het IMK had hiervoor een model ontwikkeld waarvan de toepasbaarheid in de praktijk moest worden getoetst. Gedurende een periode van een half jaar bestudeerde ik twee MKB bedrijven die met dit model werkten.
CV Evert-Jan van Swet
Nationale campagne tegen racisme. Als collectieve afstudeeropdracht hebben wij bij de Hogeschool Haarlem een nationale campagne tegen racisme georganiseerd. Gedurende dit project zochten wij vele financiële sponsoren die belangeloos een bijdrage aan het project wilden leveren. Dit heeft geresulteerd in een nationaal Abri rondje van twee weken.
1
Persoonlijk profiel: Een sterk resultaat- en doelgerichte professional die in staat is om operatie met visie te combineren. Analytisch, oplossingsgericht, improviserend vermogen en creatief. Bereid en in staat om buiten de gebaande paden te treden. Een besluitvaardige manager die bereid is om leiderschap te tonen, zowel in het overbrengen van een visie als in het nemen van minder populaire maatregelen. Als manager een persoon die goed in de gaten houdt wat de leden van het team (niet) doen. Onafhankelijk en koersvast. Niet bang om een discussie aan te gaan, ook niet met het management. Joviaal en zelf ook open voor kritiek. Eervol doch niet snel beledigd. Soms ietwat ongeduldig, veeleisend, verwachtingsvol en de lat wel eens te hoog leggend voor anderen.
Kort overzicht werkgevers: 04/2008 - heden 05/2006 - 03/2008 01/2005 - 04/2006 01/1999 - 12/2004 06/1996 - 12/1998 01/1996 - 05/1996
Vian Holding B.V. UPC Nederland B.V. Yes Telecom The Netherlands B.V. Orange Nederland N.V. Libertel - Vodafone N.V. Triple P N.V.
Referenties: Op verzoek Werkervaring: 04/2008 – heden
Vian Holding B.V. Adviseur (mede-eigenaar)
Vian Holding is een vennootschap die zich heeft gespecialiseerd in business-to-consumer verkoopacties. Uit onze jarenlange verkoopervaring is gebleken dat het vooral moeilijk is om op specifiek gewenste momenten, daadwerkelijk de omzet te verhogen. Dit gaan wij voor u veranderen! Vian Holding stelt u namelijk in staat om de controle over uw verkoopaantallen weer in eigen hand te nemen. Een overzicht van de projecten waar Vian Holding bij betrokken is geweest, vindt u op: www.vian-holding.nl
05/2006 – 03/2008
UPC Nederland B.V.
Kabel- en mediabedrijf UPC wil iedereen, onafhankelijk van aanwezige kennis of vaardigheden, toegang bieden tot de digitale wereld met simpele oplossingen en op een menselijke manier. Dit doet zij middels de verkoop en levering van: • Analoge en digitale televisie. • Internetproducten en diensten • Vaste- en mobiele telefonie. Met nieuwe en gebruiksvriendelijke producten verlaagt UPC de drempel tot de digitale wereld. Zo introduceerde UPC medio 2005 digitale televisie voor iedereen, waar inmiddels meer dan 530.000 klanten gebruik van maken. UPC startte tevens, als eerste kabelbedrijf in Nederland, met de grootschalige introductie van Video On Demand (VOD) voor digitale TV.
CV Evert-Jan van Swet
Director Indirect Sales Channels
2
UPC voorziet ruim 2,2 miljoen huishoudens van digitale of analoge televisie, breedband internet en digitale telefonie. Hiervoor beschikt UPC Nederland in Noord-Holland, ZuidHolland, Friesland, Gelderland, Flevoland en Noord-Brabant over hoogwaardige communicatienetwerken. Met het merk Priority Telecom bedient UPC ook de zakelijke markt. Zo helpt UPC toonaangevende ziekenhuizen, energiebedrijven en reisorganisaties bij het realiseren van zakelijke doelstellingen. UPC NL is onderdeel van UPC Broadband (UPC). UPC Broadband is de Europese kabeldivisie van Liberty Global, Inc: een wereldwijde bundeling van bedrijven in de digitale media en communicatie met circa 16 miljoen klanten. Verantwoordelijkheden: • opstellen van het budget en de kosten (budgetallocatie) voor de indirecte sales kanalen. • uitwerken en opstellen van het salesplan en bijbehorende doorvertaling van de targets voor de verschillende sales kanalen. • zorg i.s.m. de Sales Managers voor het genereren van verkopen binnen de sales kanalen. • in samenwerking met product marketing en marketing acquisitie zorgen voor de juiste procedures, producten en processen voor de sales kanalen en afstemming tussen campagneplanning en outbound telemarketing in het bijzonder. • signalering van verbeterpunten m.b.t. de processen en procedures binnen indirecte sales kanalen en het aandragen van oplossingen hiervoor. • destilleren van ontwikkelingen in de markt, verkoopkansen signaleren en het initiëren van acties hierop. • zorgen voor goed lopende verkooporganisatie in de breedste zin van het woord; van personeels- en targetadministratie tot bepalen van het inkoopbeleid voor externe toeleveranciers. • rapporterend aan de Vice President Sales (lid raad van bestuur van UPC Nederland B.V.) De Indirecte Sales Channels bestonden uit de volgende afdelingen: UPC Centers (eigen UPC winkels met in totaal 60 FTE); in totaal 9 winkels waar de UPC producten en diensten worden verkocht inclusief de gehele facilitaire organisatie ervan. Onafhankelijke Retail en E-tail partners (in totaal 20 FTE); een afdeling die zich bezighoudt met de verkoop van UPC producten en diensten en het onderhouden van de commerciële relaties met zelfstandige ondernemers in Nederland. Inclusief een team van merchandisers, communicatiespecialist en een dealer helplijn. Special Accounts (in totaal 20 FTE); een afdeling die zich bezighoudt met de verkoop en facturatie van UPC producten en diensten aan zakelijke eindgebruikers (signaal overdrachtpunten en collectieven) en de levering en facturatie van nieuwbouwaansluitingen.
Customer Care; in een matrixstructuur samen met de Vice President Customer Care verantwoordelijk voor de verkoopactiviteiten van de Customer Care afdelingen van UPC (in totaal meer dan 500 FTE). Hiervoor rapporteerden een tweetal Channel Managers aan mij die op hun beurt de verkoop binnen de call centers aanstuurden. Resultaten: • implementatie van een succesvolle verdedigingsstrategie tegen nieuwkomers op de televisiemarkt (klantbehoud). • succesvolle introductie en uitrol van digitale televisie in de Nederlandse markt. • introductie van alternatieve sales kanalen (bijvoorbeeld verkoop via digitale decoder) en introductie special sales acties (bijvoorbeeld Radio 10 gold zomertoer en cross functionele samenwerkingsverbanden met derden).
CV Evert-Jan van Swet
Outbound Telemarketing en Face 2 face (in totaal 5 FTE); een afdeling die zich bezighoudt met de verkoop (via externe leveranciers) van UPC producten en diensten via telemarketingactiviteiten en/of deur tot deur verkoop.
3
• •
alle gestelde targets gehaald ten aanzien van de verkoop van internet- en telefoniediensten. herstructurering van de indirecte sales channels naar een meer markt- en klantgerichte verkooporganisatie.
01/2005 – 04/2006
Yes Telecom The Netherlands B.V. Sales Directeur, lid MT
Yes Telecom is een startende Service Provider op de Nederlandse mobiele markt. Haar aandeelhouders zijn Yes Telecom UK en het huidige Management Team. Yes Telecom richt zich op die mensen (en bedrijven) die meer dan gemiddeld gebruik maken van hun mobiele telefoon en hierdoor meer dan gemiddelde service van hun mobiele aanbieder verwachten. Deze niche markt wordt benaderd met een speciaal door Yes Telecom ontwikkeld acquisitiemodel. Omdat slechts 1 op de 5 mobiele gebruikers in Nederland een interessante doelgroep vormt voor Yes Telecom, maakt zij in haar marktbenadering uitsluitend gebruik van een professioneel dealerkanaal. Yes Telecom is commercieel gelanceerd in juni 2005 en bestaat uit een team van 14 personen. Verantwoordelijkheden: • opbouw en inrichting van de commerciële organisatie. • ontwikkeling en positionering van het productenportfolio. • bepalen van het acquisitiemodel evenals het afstemmen van de competitiviteit in / op de markt. • selectie en uitrol van het distributienetwerk. • ontwikkelen van verkoopondersteunende materialen zoals folders, verkooppresentaties, Yes internetsite etc. • aanjagen van de verkoop en het continu motiveren van het distributienetwerk tot het verkopen van Yes producten en diensten. • aansturen van 1 Marktanalist, 1 Verkoop Binnendienst medewerker en 1 Account Manager. • rapporterend aan Algemeen Directeur.
01/1999 – 12/2004
Orange Nederland N.V.
Orange Nederland N.V. is een Mobiele Netwerk Operator, opgericht in februari 1998 door France Telecom, ABN-AMRO en de Rabobank onder de naam Dutchtone. In maart 2003 heeft de onderneming een naamswijziging doorgevoerd en sindsdien werkt zij onder de naam Orange. Orange heeft een klantenbestand opgebouwd van ruim 2 miljoen actieve gebruikers. In de zomer van 2002 heeft de onderneming haar prioriteit verschoven van onstuimige groei van haar klantenbase naar excellente serviceverlening en een drastische verbetering van haar financiële resultaten.
CV Evert-Jan van Swet
Resultaten: • realisatie van een sterk commercieel gedreven verkoopapparaat voorzien van duidelijke regels en procedures. • succesvolle introductie van een afwijkend distributie- en beloningsmodel. Inmiddels zijn meer dan 300 verkooppunten in staat Yes producten en diensten aan te bieden. Deze verkooppunten variëren van de zakelijke account managers van BelCompany, inkoopcombinaties zoals Telecombinatie, Quality Centers en Televak Centers, tot en met de zelfstandige zakelijke telecom dealer. • grote naamsbekendheid binnen de indirecte distributie in Nederland. • levering van verkoopondersteunende materialen en middelen die bijdragen aan het realiseren van de gestelde sales targets.
4
Dit proces is uiterst succesvol verlopen: in 2003 en 2004 is Orange uitgeroepen tot de operator met het beste netwerk en de beste klantenservice van Nederland. Daarnaast is het operationele resultaat verbeterd van een verlies van 220 miljoen euro in 2001 tot een winst van circa 100 miljoen euro in 2005.
01/2002 – 12/2004
Sales Manager Indirect Sales, plaatsvervangend Sales Directeur
Verantwoordelijkheden: • bepaling en uitvoering van het commerciële beleid / strategie voor alle, onder mij vallende, indirecte sales kanalen. • bepaling en opstellen van het acquisitie budget voor alle indirecte sales kanalen. • bepaling en opstellen van het eigen budget voor alle indirect sales afdelingen. • directe aansturing van een 5 tal managers. • vervangen van de Sales Directeur tijdens zijn afwezigheid. • rapporterend aan de Sales Directeur. Indirecte Sales bestond uit de volgende teams: 1. Account Management; dit team (6 account managers) was verantwoordelijk voor de verkoop van Orange producten en diensten en het onderhouden van de commerciële relaties met de grotere retailers in Nederland (o.a. V&D, Dixons, Kijkshop, BelCompany, T for Telecom, The Phone House, Expert, Media Markt, Albert Heijn, etc.). 2. Sales Development; dit team (6 sales developers) ondersteunde de account managers met het vergroten van de Orange visibiliteit op de winkelvloer en het verhogen van de kennis van de verkopers omtrent Orange haar producten en diensten. 3. Dealer Management; dit team (3 dealer managers) was verantwoordelijk voor de verkoop van Orange producten en diensten en het onderhouden van de commerciële relaties met zelfstandige ondernemers in Nederland (Winkels in de stad die onder eigen naam opereren of lid zijn van een landelijk opererende inkoopcombinatie zoals Telecombinatie of Optie 1.)
5. Sales Support; dit team (7 sales support medewerkers) was verantwoordelijk voor alle administratieve taken die voortvloeiden uit het account en dealer managers team. Zij richtten zich voornamelijk op de schriftelijke verslaglegging van de gemaakte afspraken, het tracken en tracen van bestellingen en het verzorgen van account analyses.
CV Evert-Jan van Swet
4. Directe Initiatieven; dit team (1 account manager en twee verkoop binnendienst medewerkers) richtte zich op die vorm van verkoop, waarbij Orange directe aanbiedingen deed aan haar potentiële eindgebruikers. Om dit te realiseren startte Orange medio 2002, op mijn uitdrukkelijke aanraden, met: • de directe verkoop via de Orange website middels de introductie van een eigen internet-shop. • ontwikkelen van response advertenties in kranten en weekbladen. • organisatie en ontwikkeling van telefonische verkoopacties, zowel in- als outbound. • opstellen en versturen van verscheidene direct mail campagnes aan gesegmenteerde doelgroepen. • organisatie van direct sales acties op de door Orange gesponsorde events.
5
Resultaten: • realisatie van (onstuimige) groei in het klantenbestand tot ruim 1,5 miljoen klanten. • forse uitbreiding in de distributiekanalen tot meer dan 1500 verkooppunten in Nederland. • een beduidende kwaliteitsverbetering van het klantenbestand (hoogwaardige en langlopende contracten) tegen lagere acquisitiekosten dan in het verleden. • verschuiving van de focus van kwantiteit naar kwaliteit, zowel bij de verkopende kanalen als bij de betrokken sales afdelingen. • uitvoering van een tweetal reorganisaties in zowel het personeelsbestand als het distributieapparaat teneinde focus op kwaliteit te waarborgen. • de introductie van alternatieve distributiekanalen voor een constantere afzet en grotere grip op de te realiseren verkooptargets. Deze wijze van werken is vanwege haar succes door de Orange-groep opgepakt en naar andere landen toe doorvertaald. • uiterst succesvolle Orange introductie in maart 2003 wat leidde tot een stijging van de verkoop van 30%. • behalen van alle financiële doelstellingen zoals opgelegd door het moederbedrijf. 01/1999 – 12/2001
Manager Dealer Sales
Verantwoordelijkheden: • aansturing van zeven Dealer Managers. • snelle uitrol van een zelfstandig distributiekanaal voor de commerciële lancering van Dutchtone in de Nederlandse markt. • maken van commerciële (jaar)afspraken om de afzet van producten en diensten te borgen en daar waar mogelijk verder uit te bouwen. • verzorgen van zichtbaarheid op de winkelvloer en het vergroten van de kennis over de producten en diensten van Dutchtone bij het winkelpersoneel. • rapporterend aan Sales Manager Indirect Sales. Resultaten: • uiterst succesvolle introductie van het Dutchtone merk in de Nederlandse markt. • een zeer sterke groei van de klanten base. • onstuimige groei van het distributiekanaal.
06/1996 tot 12/1998
Libertel-Vodafone N.V. Dealer Manager
Verantwoordelijkheden: • de uitrol van het zelfstandige distributienetwerk in Zuid Nederland. • het trainen en het ondersteunen van het winkelpersoneel • het initiëren van verkoop stimulerende acties. • rapporterend aan Sales Manager Dealer Sales. Resultaten: • gedurende de drie jaren dat ik werkzaam was voor Libertel: verdrievoudigen van het aantal distributiepunten in regio Zuid Nederland. • basis gelegd voor een zeer loyaal distributienetwerk waar Vodafone tot op de dag van vandaag nog zaken mee doet.
CV Evert-Jan van Swet
Libertel Verkoop en Services was de verkoopmaatschappij (Service Provider) van het Libertel Netwerk. De Libertel groep (Libertel Verkoop en Services en Libertel Netwerk) was de tweede Mobiele Netwerk Operator in Nederland, opgericht in 1994 door Vodafone, ING Groep, Mackintosh, Vendex, Internationale Muller en de investeringsbank LIOF.
6
01/1996 tot 05/1996
Triple P N.V. Account Manager
Triple P is een automatiseringsbedrijf dat zowel hard- als software gerelateerde producten en diensten verkoopt en ontwikkelt. Bij dit bedrijf was ik werkzaam binnen de afdeling die strategische call center applicaties ontwikkelde en verkocht. U moet hierbij denken aan koppelingen tussen front en back-office applicaties voor de financiële markt. Door deze koppelingen kregen de call center medewerkers in één keer alle klantgegevens inzichtelijk op hun computerschermen. Verantwoordelijkheden: • de verkoop van de strategische call center oplossingen. • bepalen van de te volgen verkoopstrategie. • naast de verkoop van zoveel mogelijk software programmatuur was het tevens mijn opdracht om zoveel mogelijk hardware gerelateerde onderdelen (computers, servers en telefooncentrales) bij de klant onder te brengen. • rapporterend aan Verkoop Directeur.
CV Evert-Jan van Swet
Resultaten: • verkoop van de eerste proefopstelling aan een call center in Breda. • maken van standaard offertes voor de verkoop van call center systemen. • realisatie van de gestelde verkooptargets ten aanzien van hardware toepassingen.
7
