Minőségirányítási rendszerek 1. előadás 2013.02.15.
Dr. Szabó Gábor Csaba, valamint Dr. Topár József (BME GTK Menedzsment és Vállaltgazdaságtan Tanszék) előadásfóliáinak felhasználásával összeállította Dr. Kovács Zsolt Terméktervezési és Gyártástechnológiai Intézet
Minőségmenedzsment Módszerek A TQM lehetséges megvalósítása
Ha ugyanazt csináljuk, mint eddig,
akkor ugyanazt kapjuk, mint eddig.
I. Benchmarking : Hogyan csinálják mások – és hova jutottak?
Miért kell minőségrendszer/1.? a MINŐSÉGHEZ vezető egyetlen út
a minőségbiztosítási rendszer mert EZ AZ EGYETLEN LEHETŐSÉG KIFOGÁSTALAN, EGYENLETES MINŐSÉGŰ TERMÉK, SZOLGÁLTATÁS KIBOCSÁTÁSÁRA.
Miért kell minőségrendszer/2. ? RENDSZER
VAN
NINCS
VAN
minőségrendszer
KREATÍV KÁOSZ
NINCS
BÜROKRÁCIA
KÁOSZ
JÓZAN ÉSZ
Miért kell minőségrendszer/3. ? TM a követelmények fejlődése a cp = ------- alapján : 6σ időszak
cp
±σ
belül esés %
érték
kívül esés % ppm
1970
1
3
99,73
0,27
2700
1980
1,33
4
99,9936
0,0064
64
1990
1,64
5
99,9994
0,0006
6
2000
2
6
99,99995
0,00005
0,5
a minőségtevékenységek „hierarchiája”
4. minőség-ellenőrzés- 10%
3. minőségbiztosítás - 20 %
2. minőségszabályozás- 30 %
1. minőségmenedzsment- 40 %
MIÉRT stabilak (jók??) a minőségrendszereik?
1. VAN ÁTGONDOLT SZERKEZETÜK
2. VAN STRATÉGIÁJUK 3. A MÓDSZEREKET HATÉKONYAN ALKALMAZZÁK 4. SZABÁLYOZOTTAK ÉS KÉPESEK A FOLYAMATAIK
1. VAN ÁTGONDOLT SZERKEZETÜK
TERMÉK/SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉG
A TELJESÍTMÉNY MINŐSÉGE munka
folyamat
anyag
A RENDSZER MINŐSÉGE rendszer szervezés
vezetés
dolgozók állóeszköz
A TÁRSADALOM KULTÚRÁJÁNAK MINŐSÉGE
stratégia és taktika a minőségminőség-rendszerekben
VEVŐK, PIAC MINŐSÉGELLENŐRZÉS
MINŐSÉG MÓDSZEREK, -TAKTIKÁK
MINŐSÉGRENDSZER, -STRATÉGIA
MINŐSÉGKULTÚRA ÉS -SZEMLÉLET
2. VAN STRATÉGIÁJUK
Működő rendszer minőséganalízise D1 döntően extern minőségtervezés
döntően intern minőségbiztosítás
D3
D2 valódi hosszabb távú minőség fejlesztés
ETS
tisztán minőség tartó, stabilizáló
kevert minőség tartójavító
tisztán minőség javító, s.csökk.
IBS 3
IBS 2
IBS1
Működő rendszer minőséganalízise/1. verzió D1
dötően intern minőségbiztosítás D3
tisztán minőség tartó, stabilizáló
IBS 3
Működő rendszer minőséganalízise/2. verzió D1
dötően intern minőségbiztosítás D3
kevert minőség javító-tartó
IBS 2
erős, kemény módszerek : általában erősen matematizáltak; alkalmazási területük szűk; több alkalmazási feltételük lehet; kevesebb adatból adnak azonos megbízhatóságot.
heurisztikus, gyenge, lágy módszerek : általában nem, vagy kevéssé matematizáltak; alkalmazási területük széleskörű; ritkán van alkalmazási feltételük; lényegesen több adatból adnak azonos megbízhatóságot.
kváziobjektív módszerek : általában pontozással, rangsorolással dolgoznak; felhasználási területük speciálisan korlátozott; általában speciális alkalmazási területeik vannak.
MINŐSÉGFEJLESZTÉS ÁLTALÁBAN LÁGY RITKÁBBAN ERŐS
Problémafeltáró eljárások SWOT, benchmarking, portfolió pontozás, rangsorolás, súlyozás kérdéslisták, auditok TIPHIB, FMEA, HACCP Taguchi módszerek, próbák
összefüggésvizsgálatok
MINŐSÉGJAVÍTÁS KVÁZIOBJEKTÍV VAGY LÁGY RITKÁBBAN ERŐS adatgyűjtés, -megjelenítés és -elemzés minőség-, folyamatképesség és -kapacitás vizsgálatok ABC-Pareto, ISHIKAWA
folyamatos minőségjavítás ( CQI, CIP, PDCA ) minőség-költség elemzések a QM technikák kiterjesztése a többi területre
MINŐSÉGFEJLESZTÉS A VEVŐ, A PIAC ELÉGEDETLEN LÉNYEGESEN HOSSZABBTÁVON LEHETSÉGES
A DÖNTÉS SZINTJE : FELSŐ AZ ERŐFORRÁSIGÉNY ( PÉNZÜGYI, INFORMÁCIÓK, EMBERI, SZAKMAI stb. )
DÖNTŐEN KÜLSŐ A TEAM KOMPLEX, HETEROGÉN, KREATÍV
MINŐSÉGJAVÍTÁS ALAPVETŐEN A GYÁRTÓ ELÉGEDETLEN ÁLTALÁBAN KÖZÉPTÁVON LEHETSÉGES
A DÖNTÉS SZINTJE : KÖZÉP/VÉGREHAJTÓ AZ ERŐFORRÁSIGÉNY ( PÉNZÜGYI, INFORMÁCIÓK, EMBERI, SZAKMAI stb. ) DÖNTŐEN BELSŐ A TEAM PROBLÉMAORIENTÁLT, MINDENES
MINŐSÉGTARTÁS A VEVŐ ÉS A GYÁRTÓ IS ELÉGEDETT ÁLTALÁBAN RÖVIDTÁVON LEHETSÉGES A DÖNTÉS SZINTJE : VÉGREHAJTÓ AZ ERŐFORRÁSIGÉNY ( PÉNZÜGYI, INFORMÁCIÓK, EMBERI, SZAKMAI stb. ) DÖNTŐEN BELSŐ ÉS SPECIÁLIS A TEAM FOLYAMATORIENTÁLT, HOMOGÉN
3. A MÓDSZEREKET HATÉKONYAN ALKALMAZZÁK
a TQM felé törő rendszer realizáló gúlája
VEVŐI IGÉNYEK TQM, CWQC, TQC, IQM MINŐSÉG-KÉPESSÉG-, -SZABÁLYOZOTTSÁG
KOMPLEX HIBAELEMZÉS MINŐSÉG- INFORMATIKAI ÉS - ADATBÁZIS
MIÉRT van szükség FOLYAMATOS javítás-fejlesztésre ? MERT mindig hatnak befolyásoló tényezők, zavarok a rendszerre.
a befolyásoló tényezők csoportosítása : 1. VÉLETLEN ZAVAROK : jól szabályozott ( kézbentartott ) folyamat szabályozási sávja 2. VESZÉLYES ZAVAROK : azonnal jelentős mértékű eltérést okoznak 3. EGYEDI ( DURVA ) ZAVAROK : egyszeri, “érthetetlen”, szélsőséges hatás
1. VÉLETLEN ZAVAROK : 1.1 egyedileg csekély hatás 1.2 számuk jelentős, de hatásuk eltérő 1.3 sávjuk a szabályozottság lehetséges szintje
1.4 sávjuk ( szórásuk ) csökkentése csak hosszútávon lehetséges, és nehezebb a többinél
2. VESZÉLYES ZAVAROK : 2.1 egyedileg jelentős hatás 2.2 számuk csekély, de hatásuk jelentős és eltérő 2.3 a kis szám és a jelentős hatás miatt felismerésük lehetséges 2.4 hatásuk megszüntetése azonnal, rövidtávon szükséges, és általában könnyebb a többinél
3. EGYEDI ZAVAROK : 3.1 egyedileg általában igen durva hatás 3.2 előfordulásuk és hatásuk igen szeszélyes 3.3 felismerésük a durva hatás ellenére sem könnyű minden esetben 3.4 hatásuk megszüntetése célirányosan, középtávon szükséges, és célszerű; az okok feltárása is igen szeszélyes esélyű
veszélyesek=Vi
egyedi 2
V1
vs1 95
V4
•
vs4 •
•
FTH
• •
ATH
• •
•
V2
V5
• • V3
vs3
vs2 75
egyedi 1
véletlen sávok = vsi
a minőség-rendszerek
módszertani működtetésének „SZINTJEI” : 1. Első szint : adat- és informatikai alapok
2. Második szint : komplex hibaelemzés 3. Harmadik szint : szabályozottság-képesség
a TQM felé törő rendszer realizáló gúlája
VEVŐI IGÉNYEK
MINŐSÉG- INFORMATIKAI ÉS - ADATBÁZIS
ELSŐ SZINT : minőség adat és -informatikai bázis
adatok és információk/1. PASSZÍV adatok és információk/2. AKTÍV adat- és információ elemzési módszerek/1.
STATIKUS adat- és információ elemzési módszerek/2.
DINAMIKUS
ELSŐ SZINT : minőség adat és -informatikai bázis
ELSŐ SZINT : minőség adat és -informatikai bázis
ELSŐ SZINT : minőség adat és -informatikai bázis
ELSŐ SZINT : minőség adat és -informatikai bázis
