Informatikai rendszerek szerepe a gazdaságban
Informatikai rendszerek Vállalati információs rendszerek
Szendrői Etelka
[email protected]
A termelékenység fokozása a hatékonyság növelésével és/vagy a költségek csökkentésével A termékek minőségének javítása Versenyelőny elérése új technológiák, módszerek és eljárások bevezetésével Gyorsabb reagálás a piaci és környezeti (jogi, adó és számviteli stb.) szabályok változásaira Gyorsabb reagálás a fogyasztói igényekre, illetve azok változásaira Hatékonyabb döntéshozatal Nagyobb hozzáférés a döntések meghozatalakor lényeges információkhoz Az üzleti folyamatok újraszervezése
2009.05.03.
2
MIS vezetői információs rendszer
Informatikai rendszerek típusai
Előre definiált jelentéseket készít rendszeres időközönként, igény szerint vagy különleges események bekövetkeztekor Menedzserek információigényére összpontosít Jól meghatározott, strukturált problémák megoldásához nyújt segítséget Főleg operatív, esetleg taktikai szinten hatékony
2009.05.03.
4
1
Döntéstámogató rendszerek (DSS)
DSS döntéstámogató rendszer
Olyan integrált számítógépes eszközök összessége, amely döntési modellek, adatbázisok és a döntéshozó saját ítélőképességének segítségével interaktív módon nyújt segítséget nem programozható vagy részben programozható döntések meghozatalában.
A MIS természetes továbbfejlesztése Egy adott problémára koncentrál Interaktivitást, ad hoc lekérdezéseket tesz lehetővé Félig vagy egyáltalán nem strukturált problémák megoldásában segít Modellalkotási és problémaanalizálási képességekkel rendelkezik Főleg taktikai szinten hatékony
2009.05.03.
Számítógépes megoldás Strukturált probléma 5
Menedzser és számítógép közös megoldása DSS Félig strukturált probléma
Menedzser megoldása Nem strukturált probléma
2009.05.03.
6
Jellemzők
Cél: a döntéshozó ítélőképességének támogatása egyedi, speciális problémákban, jobb döntés meghozatala
Interaktivitás, rugalmasság, ad hoc lekérdezések, „mi van ha” analízis. Alternatívák elemzése, összehasonlítás. Barátságos felhasználói felület, könnyű kezelhetőség. A döntéstámogató rendszerek a döntési folyamat mind a négy lépését támogatják
A DÖNTÉSHOZATALI RENDSZER LÉPÉSEI Feladatmeghatározás és adatgyűjtés - adatok gyűjtése - a probléma azonosítása - a probléma felbontása
2009.05.03.
7
2009.05.03.
a vállalati adatbázis ad hoc lekérdezése
8
2
GDSS
Tervezés - modellépítés - választási kritériumok meghatározása - alternatívák keresése Választás - megoldás kiválasztása - választás igazolása
Statisztikai modellek, szimuláció, pénzügyi tervezés, kockázatelemzés.
csoportos döntéstámogató rendszer
„Mi van ha” elemzés, érzékenységvizsgálat, célkereső elemzés, optimalizáló elemzés.
Megvalósítás - a döntés sikerének vagy sikertelenségének elbírálása - visszacsatolás
Adatbázis-kezelői lekérdezések.
2009.05.03.
9
Elektronikus kérdőívek Elektronikus brainstorming Ötlet-rendezők Kérdőívszerkesztő eszközök Eszközök szavazásra, prioritás-sorrend meghatározásra Érdekhordozók azonosítására és elemzésére szolgáló eszközök Alapelv (policy) fejlesztést támogató eszközök Csoportos szótárak
2009.05.03.
2009.05.03.
10
Hogyan támogatja a GDSS a döntéshozatalt?
GDSS eszközök
A DSS továbbfejlesztése, amely nem egyszemélyes, hanem egy kisebb csoport által közösen meghozott döntéseket támogat Nagy hangsúly van a kommunikáción: e-mail, közös hozzáférésű állományok, videokonferencia lehetősége
11
Prioritás meghatározás és döntéshozatal Az ülések dokumentálása Külső információ elérése A szervezeti memória megőrzése
2009.05.03.
12
3
EIS felsővezetői információs rendszer
Felsővezetői informatikai rendszerek (EIS)
A legfelső vezetői réteg igényeit elégíti ki Összegzett, grafikus, a legfontosabb tényezőkre koncentráló információt nyújt, de lehetőség van a részletek megtekintésére is Könnyen kezelhető, felhasználóbarát Jellemzők
Vállalatok elsőszámú vezetői (CEO, COO, CFO) információs igényeinek kielégítésére CEO = chief executive officer COO = chief operating officer CFO = chief financial officer). Felsővezetői feladatok
Stratégiai szint Bemenetek: aggregált adatok Feldolgozás: interaktív Kimenetek: előrejelzések Felhasználók: felsővezetők
Példa: 5 éves működési terv
2009.05.03.
13
Felsővezetői informatikai rendszerek legfontosabb jellemzői
2009.05.03.
14
Felsővezetői informatikai rendszerek legfontosabb jellemzői
a rendszerek nagymértékben alkalmazkodnak a vezetők egyéni igényeihez és döntéshozatali módszereihez alkalmasak a szervezeten belül folyó tevékenységek folyamatos nyomon követésére és a zavarok mihamarabbi észlelésére (exception reporting) alkalmasak a szervezet számára kritikus információk kiszűrésére, válogatására és folyamatos figyelésükre top-down hozzáférést biztosítanak az információkhoz, azaz elsőként az összegzésekhez lehet hozzájutni, s azután lehet lefelé haladni a részletes kimutatások felé
2009.05.03.
tervezés Szervezés irányítás koordinálás ellenőrzés képviselet
15
biztosítják a külső információkhoz való folyamatos hozzáférést az információkat rendszeresen és automatikusan frissítik kifinomult grafikus megjelenítést biztosítanak az információk közlésére kevés számítógépes előismeret szükséges a kezelésükhöz lényegesen drágábbak, mint a döntéstámogató rendszerek.
2009.05.03.
16
4
ERP vállalati erőforrás-tervező rendszer
ERP rendszerek Magyarországon
A termelés és a hozzá kapcsolódó erőforrások integrált tervezése Menedzselési kapcsolatokat is tartalmazhat Teljes operatív szintű támogatást biztosít Moduláris szerkezetű
2009.05.03.
Piac mérete: 12+ milliárd Ft, még mindig nem telített Három piaci szegmens 1. Nagyvállalatok (bevezetés: 600 - 2000 millió Ft, 1-2 év) 2. Közepes vállalatok (bevezetés: 10 - 300 millió, 3-9 hónap) 3. Kis és mikro vállalatok (bevezetés: 10 - 1000 ezer Ft, elhanyagolható)
17
2009.05.03.
18
CRM ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer
Üzleti folyamatok informatikai támogatottsága (2008)
Ügyfelekkel kapcsolatos funkcionális rendszer Operatív szinten segíti a marketing- és ügyfélszolgálati munkát Taktikai (esetleg stratégiai) szinten segíti a termékfejlesztést és a marketingstratégiák kialakítását
Bár a cégek jellemzően üzletkritikus folyamataikat is támogatják célszoftverekkel, a komplex megoldások helyett a nem integrált, szigetszerűen alkalmazott szoftverek használata az általános gyakorlat. 2009.05.03.
19
2009.05.03.
20
5
SRM
SCM (supply chain management) ellátási lánckezelő rendszer
beszállítói kapcsolatkezelő rendszer
A beszállítókkal és a beszerzésekkel kapcsolatos funkcionális rendszer Főként operatív és taktikai szinten nyújt támogatást a döntésekhez
2009.05.03.
21
BI üzleti intelligencia rendszer
2009.05.03.
22
EPM vállalati teljesítménymenedzsment rendszer
Információforrásként adattárházat használ tisztított és előfeldolgozott adatokkal Adatbányászati eljárásokat tartalmaz On-line elemzések készítésére alkalmas A döntéstámogató eszközök bármelyikét tartalmazhatja
2009.05.03.
Segíti a vezető-beszállító kapcsolatban álló vállalatok közötti együttműködést A teljes ellátási lánc hatékonyságát kívánja növelni Főként operatív és taktikai szinten nyújt támogatást a döntésekhez
23
Teljesítményjelző mutatók számítása, figyelése A mutatószámok hierarchiájának kezelése Mindhárom döntési szintet átfogja
2009.05.03.
24
6
ES szakértői rendszer
KM tudásmenedzsment rendszer
Gyűjtőnév a vállalati tudás összegyűjtésének és szétosztásának eszközeire Nem kötődik vezetői szintekhez
2009.05.03.
25
2009.05.03.
Marketing alrendszer
Gyártási alrendszer
Könyvelési alrendszer
HR alrendszer
Pénzügyi tevékenység
2009.05.03.
Értékesítési tevékenység Befektetési tevékenység
26
A funkcionális alrendszerek által ellátandó legfontosabb feladatok
Vállalati információs rendszer
Pénzügyi alrendszer
Speciális, szűk szakterületen hoz döntést vagy javasol megoldást nem strukturált problémák megoldására, magas szakmai felkészültségű szakértő tudásának formalizált felhasználásával A mesterséges intelligenciák egy speciális felhasználási területe Tényeket és szabályokat tárol, és ezek alapján következtetéseket von le
Átalakítási tevékenység
27
Marketing alrendszer - piackutatás - eladások elemzése, előrejelzése - hirdetési stratégia megtervezése, felügyelete, értékelése Gyártási alrendszer - raktárkezelés - termelés ütemezése - gyártási költségek becslése - minőség-ellenőrzés - CAD, CAM – Computer Aided Design, Manufacturing Könyvelési alrendszer - vevő oldali számlák kezelése - szállító oldali számlák kezelése - naplófőkönyv - bérszámfejtés
2009.05.03.
28
7
A feldolgozás folyamata
Pénzügyi alrendszer - pénzügyi ellenőrzés - pénzügyi előrejelzés - pénzügyi tervezés - költségvetés - készpénz és hitelgazdálkodás - portfólió menedzsment
1. Adatbevitel Összegyűjtés, kódolás, ellenőrzés. Manuális és automatizált módszerek: vonalkód, mágneskártya, OCR, hangfelismerés, (manuális: régi, lassú, nagy hiba%, költséges) 2. Feldolgozás Kötegelt (batch) és valós idejű (real-time). Megkülönböztetésük: átmeneti tárolás van, vagy nincs.
Emberi erőforrás (HR) alrendszer - munkaerő-tervezés - személyes adatok nyilvántartása - továbbképzések - munkaerő ráfordítások elemzése
3. Adatbázisok karbantartása Egy tranzakció több adat módosulását eredményezheti. 4. Jelentések készítése Időszakosan, vagy igény szerint. Rögzített formátumú és tartalmú listák. 5. Lekérdezések feldolgozása A munkatársak és az ügyfelek számára.
2009.05.03.
29
2009.05.03.
30
8
