Mikulovsko profesionální partner v cestovním ruchu

Mikulovsko – profesionální partner v cestovním ruchu Zhotovení marketingové strategie a související služby

Výstup 10. Monitoring účinnosti projektu 1. Šetření návštěvnosti turistických cílů a využití ubytovacích kapacit v roce 2009 2. Analýza spokojenosti představitelů veřejné správy a podnikatelů s organizací cestovního ruchu v destinaci v roce 2009 3. Analýza (šetření) úrovně kvality informační služby (úroveň služeb TIC) v roce 2009

Zadavatel projektu: Město Mikulov Partneři projektu: DSO Mikulovsko Obec Pasohlávky Dodavatel: Řešitel výstupu:

ZO ČSOP Adonis ARC Mikulov s.r.o.

Realizováno v rámci projektu Mikulovsko – profesionální partner v cestovním ruchu. Tento projekt je spolufinancován Evropskou unií.

Mikulovsko – profesionální partner v cestovním ruchu / Zhotovené marketingové strategie a související služby

OBSAH: 10.

MONITORING ÚČINNOSTI PROJEKTU – ROK 2009

10.1

ŠETŘENÍ NÁVŠTĚVNOSTI TURISTICKÝCH CÍLŮ ZA ROK 2009

3 3

10.1.1

METODIKA

3

10.1.2

VYHODNOCENÍ

4

10.2

ANALÝZA VYUŽITÍ UBYTOVACÍCH KAPACIT ZA ROK 2009

14

10.2.1

METODIKA

14

10.2.2

VYHODNOCENÍ

14

10.3

ANALÝZA SPOKOJENOSTI PŘEDSTAVITELŮ VEŘEJNÉ SPRÁVY A PODNIKATELŮ S ORGANIZACÍ CESTOVNÍHO RUCHU V DESTINACI V ROCE 2009

18

10.3.1

METODIKA

18

10.3.2

VYHODNOCENÍ

18

10.4

ANALÝZA ÚROVNĚ KVALITY INFORMAČNÍ SLUŽBY (ÚROVEŇ SLUŽEB TIC) V ROCE 2009

23

10.4.1

METODIKA

23

10.4.2

VYHODNOCENÍ

23

10.5

ZÁVĚREČNÁ SHRNUTÍ A DOPORUČENÍ

27

10.6

PŘÍLOHY

28

10.6.1

DOTAZNÍK PRO UBYTOVATELE – VZOR

28

10.6.2

VÝZVA PRO MAJITELE UBYTOVACÍCH ZAŘÍZENÍ – ZPRÁVA NA WEB

30

10.6.3

VÝZVA PRO MAJITELE UBYTOVACÍCH ZAŘÍZENÍ – SEZNAM ZAŘÍZENÍ

31

10.6.4

ANALÝZA VYUŽITÍ UBYTOVACÍCH ZAŘÍZENÍ – KOMPLETNÍ GRAFY A TABULKY

32

10.6.5

DOTAZNÍK PRO ODBORNOU VEŘEJNOST – VZOR

38

10.6.6

DOTAZNÍK PRO NÁVŠTĚVNÍKY TIC – VZOR

41

10.6.7

ANALÝZA SLUŽEB TIC – KOMPLETNÍ GRAFY A TABULKY

44

10. Monitoring účinnosti projektu

2


10. MONITORING ÚČINNOSTI PROJEKTU – ROK 2009 Základním cílem výstupu 10. Monitoring účinnosti projektu je zahájení procesu monitoringu efektivnosti, hospodárnosti a účelnosti aktivit realizovaných v rámci řešení projektu a aktivit realizovaných v destinaci Mikulovsko obecně. Konkrétně si výstup 10. Monitoring účinnosti projektu definoval následující specifické cíle: °

Kvalitativní posun způsobu organizace a řízení cestovního ruchu

°

Posílení koncepčního a strategického přístupu k řešení problematiky rozvoje cestovního ruchu

°

Využití potenciálu regionu jeho efektivním marketingem a jednotnou propagací a prezentací turistických produktů

°

Zkvalitnění informační služby v cestovním ruchu

°

Posilování potenciálu lidských zdrojů v cestovním ruchu

°

Zkvalitnění monitoringu v oblasti cestovního ruchu

Konkrétním obsahem výstupu 10. Monitoring účinnosti projektu je vyhodnocení vybraných parametrů vývoje cestovního ruchu na území destinace Mikulovsko za období 2009–2010. Z tohoto důvodu bude monitoring probíhat ve dvou fázích, a to monitoring vyhodnocující data za rok 2009 a monitoring vyhodnocující data za rok 2010. Pro vysledování vývoje již za rok 2009 jsou u některých statistik uvedena i doplňující data za rok 2008, případně data starší. Monitoring sleduje vývoj v těchto základních oblastech: I. II.

šetření návštěvnosti turistických cílů a využití ubytovacích kapacit v roce 2009 analýza spokojenosti představitelů veřejné správy a podnikatelů s organizací cestovního ruchu v destinaci v roce 2009

III.

analýza úrovně kvality informační služby (úroveň služeb TIC) v roce 2009

V následujících kapitolách jsou prezentovány hlavní výsledky a závěry průzkumu, kompletní výsledky s autentickým zápisem odpovědí od respondentů pak uvádíme v kapitole Přílohy.

10.1 Šetření návštěvnosti turistických cílů za rok 2009 Cílem šetření návštěvnosti turistických cílů je sledování vývoje marketingových aktivit destinace Mikulovsko ve vazbě na konkrétní návštěvnost vybraných turistických cílů.

10.1.1 Metodika Šetření návštěvnosti probíhalo v průběhu roku 2009 celkem ve 13 vybraných lokalitách, které se nacházejí na celém území regionu Mikulovsko. Do seznamu sledovaných lokalit byly zahrnuty prakticky všechny, které nějakým způsobem evidují svoji návštěvnost. Evidence návštěvnosti probíhala v jednotlivých lokalitách (zařízeních) dvěma různými způsoby, a to na základě prodaných vstupenek nebo na základě sčítání návštěvníků provozovatelem daného zařízení. Seznam všech lokalit (zařízení) a způsob sčítání návštěvníků je uveden v následující tabulce. Turistický cíl TIC Mikulov

Způsob evidence sčítání vstupenky

Dietrichsteinská hrobka, Mikulov Městská galerie Mikulov Regionální muzeum v Mikulově – zámek


sčítání vstupenky

3


Regionální muzeum v Mikulově – synagoga

vstupenky

RMM, expozice Dolní Věstonice

vstupenky

Expozice z historie kostela sv. Václava a kostnice, Mikulov

vstupenky

Židovský hřbitov, Mikulov

vstupenky

Jeskyně Na Turoldu, Mikulov

vstupenky

PR Svatý kopeček, Mikulov

sčítání

Novomlýnské nádrže – ATC Merkur, Pasohlávky

vstupenky

Koupaliště Riviera, Mikulov

vstupenky

Koupaliště Březí

vstupenky

Pro zjištění vývojových trendů jsou kromě údajů z roku 2009 v tabulce uvedeny také údaje za rok 2008. Poznámka: Pokud není uvedeno jinak, byly jako zdroj informací pro dále prezentované statistiky použity podklady získané od jednotlivých provozovatelů turistických cílů.

10.1.2 Vyhodnocení I. Komentář k výsledkům šetření Z přehledů návštěvnosti sledovaných lokalit a zařízení vyplynuly následující hlavní závěry:

návštěvnost v roce 2009 vzrostla oproti roku 2008 prakticky u všech sledovaných zařízení

nárůst návštěvnosti o proti roku 2008 se u většiny zařízení pohyboval přibližně v rozmezí 5-15%

největší nárůst návštěvnosti v roce 2009 oproti roku 2008 zaznamenal RMM – zámek

místem s největší návštěvností bylo v roce 2009 (stejně jako v roce 2008) TIC Mikulov

nejnavštěvovanějším klasickým turistickým cílem byl v roce 2009 RMM – zámek

všechny sledované turistické cíle vykazují vysokou míru sezonality

měsícem s nejvyšší návštěvností v roce 2009 byl u většiny sledovaných turistických cílů „srpen“

II. Návštěvnost jednotlivých lokalit a zařízení (za rok, za jednotlivé měsíce) Tabulka č. 1: Celkový počet návštěvníků turistických cílů v letech 2008 a 2009 Počet návštěvníků v roce 2008

Počet návštěvníků v roce 2009

TIC Mikulov

57 843

64 921

Dietrichsteinská hrobka, Mikulov

8 365

9 853

Městská galerie Mikulov

8 547*

1 466

Regionální muzeum v Mikulově – zámek

24 581

40 247

Regionální muzeum v Mikulově – synagoga

6 010

7 262

Turistický cíl


4


20 370

21 718

**

2 234

Židovský hřbitov, Mikulov

2 507

3 244

Jeskyně Na Turoldu, Mikulov

26 732

29 137

**

40 402***

56 898****

59 532****

18 856

22 246

RMM, expozice Dolní Věstonice Expozice z historie kostela sv. Václava a kostnice, Mikulov

PR Svatý kopeček, Mikulov Novomlýnské nádrže – ATC Merkur, Pasohlávky Koupaliště Riviera, Mikulov

6 162 9 825 Koupaliště Březí * jedná se o odhad provozovatele ** data nejsou k dispozici *** počet návštěvníků v jednotlivých měsících byl vypočten na základě třídenního sčítání návštěvníků v měsících květen, červen, červenec, srpen, září **** návštěvníci ATC Merkur Pasohlávky, kteří si zakoupili jednodenní vstupenku v období 1. 5. – 30. 9.

listopad 2009

prosinec 2009

říjen 2009

6359

6403 14210 16552

9121

5298

Dietrichsteinská hrobka, Mikulov

422

1434

1408

2123

2645

1161

660

Městská galerie Mikulov

241

193

128

129

109

490

176

1985

4428

4926 10165 11533

4299

2514

397

250

1219

1821

2583

1389

2497

2724

6713

7130

1979

649

26

974

1260

1528

1716

7751

8193

3659

1399

Regionální muzeum v Mikulově – zámek

689

492

Regionální muzeum v Mikulově – synagoga RMM, expozice Dolní Věstonice Expozice z historie kostela sv. Václava a kostnice, Mikulov Židovský hřbitov, Mikulov Jeskyně Na Turoldu, Mikulov

1164

3203

3568

srpen 2009

září 2009

červenec 2009

3239

TIC Mikulov

únor 2009

1099

Turistický cíl

leden 2009

květen 2009

595

duben 2009

864

březen 2009

červen 2009

Tabulka č. 2: Celkový počet návštěvníků turistických cílů v jednotlivých měsících roku 2009

PR Svatý kopeček, Mikulov*


5


Novomlýnské nádrže – ATC Merkur, Pasohlávky* Koupaliště Riviera, Mikulov

402 12041

9803

4997 4828 Koupaliště Březí * data za jednotlivé měsíce nejsou k dispozici Poznámka: data jsou uvedena pouze za ty měsíce, ve kterých je zařízení přístupné veřejnosti

III. Návštěvnost vybraných zařízení (detailní analýza návštěvnosti) v roce 2009 U vybraných zařízení, která provádějí podrobnější statistiku návštěvnosti než je uvedeno v předchozích tabulkách, uvádíme níže další doplňkové charakteristiky. TIC Mikulov Tabulka č. 3: Struktura návštěvníků TIC Mikulov v jednotlivých měsících roku 2009 Měsíc

celkem

domácí návštěvníci

zahraniční návštěvníci zahraniční celkem

z toho z toho z toho z toho Rakousko Německo Slovensko Polsko

ostatní

Leden

689

676

13

3

0

0

1

9

Únor

492

434

58

7

9

4

1

37

Březen

1099

932

167

23

16

15

50

63

Duben

3239

2616

623

213

103

113

49

145

Květen

6359

5461

898

220

153

125

112

288

Červen

6403

5534

869

229

226

71

82

261

Červene c

14210

13098

1112

86

176

213

129

508

Srpen

16552

15322

1230

111

249

298

159

413

Září

9121

8085

1036

188

211

235

121

281

Říjen

5298

4630

668

188

123

145

25

187

Listopad

864

759

105

37

22

17

7

22

Prosinec

595

506

89

43

45

1

0

0

58053

6868

1348

1333

1237

736

2214

Celkem

64921 Zdroj: TIC Mikulov


6


leden 2009

únor 2009

březen 2009

duben 2009

květen 2009

červen 2009

červenec 2009

srpen 2009

září 2009

říjen 2009

listopad 2009

prosinec 2009

Tabulka č. 4: Denní návštěvnost TIC Mikulov v jednotlivých měsících roku 2009

1.

Z

Z

0

38

239

132

203

415

389

188

Z

29

2.

Z

25

34

53

363

130

270

465

246

256

28

22

3.

Z

19

26

76

287

106

268

635

232

299

32

32

4.

Z

29

31

70

82

205

453

765

221

265

20

38

5.

43

22

31

70

77

175

590

575

352

86

29

15

6.

55

29

34

35

121

226

950

556

250

72

30

Z

7.

64

Z

Z

46

153

189

433

534

278

128

42

23

8.

59

Z

Z

68

433

118

410

535

251

121

Z

8

9.

24

18

42

57

326

162

390

573

323

101

43

16

10.

Z

26

29

274

275

187

370

672

402

302

32

26

11.

Z

21

47

225

73

159

341

901

601

162

28

31

12.

45

36

31

269

153

203

411

652

782

55

43

18

13.

37

41

38

257

246

262

385

700

471

69

55

10

14.

25

Z

42

70

114

257

405

558

166

76

54

20

15.

19

Z

Z

46

201

147

342

530

164

64

Z

25

16.

36

27

48

75

275

234

439

445

270

55

42

19

17.

Z

25

40

165

219

165

335

560

249

1133

24

20

18.

Z

24

37

198

81

204

445

613

231

266

25

25

19.

28

23

60

161

69

253

572

583

354

121

32

16

20.

31

23

44

45

147

275

628

547

276

69

42

0

21.

16

Z

25

42

212

163

430

515

230

27

56

50

22.

32

Z

Z

60

272

283

392

419

193

54

Z

36

23.

24

22

43

42

379

394

373

429

281

189

28

19

24.

Z

27

35

92

343

229

390

455

169

123

20

Z

25.

Z

18

42

165

122

224

520

519

216

204

17

Z

26.

36

26

49

133

114

237

515

493

461

81

37

Z

27.

24

21

50

51

203

272

635

345

515

58

54

Z

28.

17

Z

97

110

109

187

610

402

283

129

31

Z

Den


7


29.

29

35

104

180

271

612

379

128

125

Z

Z

30.

45

45

142

281

354

537

344

135

187

20

97

31.

Z

64

550

438

Celkem 689

492

1099

210 3239

6359

Průměr 34 25 44 108 205 za den Zdroj: TIC Mikulov Vysvětlivka: Z – TIC bylo v tento den zavřeno

6403 213

14 10 16552 458

534

237

Z

9121

5298

864

595

304

171

34

28

Dietrichsteinská hrobka Tabulka č. 5: Struktura návštěvníků Dietrichsteinské hrobky v jednotlivých měsících roku 2009 Měsíc

celkem

zahraniční návštěvníci

Domácí návštěvníci

zahraniční celkem

z toho z toho z toho z toho Rakousko Německo Slovensko Polsko

ostatní

Leden Únor Březen Duben

422

*

*

Květen

1434

*

*

Červen

1408

1254

154

2

105

14

17

16

Červene c

2123

2073

50

9

13

4

9

15

Srpen

2645

2545

100

7

15

40

19

29

Září

1161

1059

102

7

28

33

19

35

Říjen

660

538

122

0

37

70

5

10

9853 7469 528 25 198 161 * data nebyla provozovatelem dodána Pozn.: Dietrichsteinská hrobka je přístupná návštěvníkům od dubna do října

69

105

Listopad Prosinec Celkem


červen 2009

červenec 2009

srpen 2009

září 2009

říjen 2009

114

114

21

N

28

22

prosinec 2009

květen 2009

2

listopad 2009

duben 2009

1.

březen 2009

únor 2009

Den

leden 2009

Tabulka č. 6: Celková denní návštěvnost Dietrichsteinské hrobky v jednotlivých měsících roku 2009

8


2.

0

114

114

24

N

47

24

3.

4

33

33

43

111

56

37

4.

0

Z

0

101

109

19

20

5.

17

48

48

56

66

41

0

6.

Z

12

12

44

97

32

8

7.

2

14

14

84

86

0

10

8.

6

72

72

88

68

24

19

9.

4

61

61

45

69

52

6

10.

10

101

101

63

76

31

39

11.

39

Z

0

55

159

23

2

12.

104

11

11

73

149

78

0

13.

Z

1

1

46

146

56

4

14.

0

29

29

55

94

0

40

15.

2

52

52

59

108

18

40

16.

1

71

71

159

96

86

48

17.

4

58

58

65

73

37

116

18.

52

Z

0

32

139

59

17

19.

32

68

68

60

103

37

0

20.

Z

34

34

92

107

39

8

21.

5

6

6

69

126

0

2

22.

0

71

71

61

92

18

8

23.

5

64

64

70

77

36

5

24.

11

37

37

54

68

24

22

25.

46

Z

0

95

57

99

25

26.

24

72

72

42

70

63

0

27.

Z

55

55

74

95

99

3

28.

23

28

28

87

58

0

30

29.

10

113

113

98

51

55

50

30.

19

67

67

99

40

4

26

28

28

109

55

1434

1434

2123

2645

31. Celkem

422

29 1161

660

Průměr 16 53 53 68 85 38 21 za den Pozn.: Dietrichsteinská hrobka je přístupná návštěvníkům od dubna do října. Vysvětlivky: Z – Dietrichsteinská hrobka byla tento den zavřena; N – data nejsou k dispozici


9


Regionální muzeum v Mikulově – zámek a synagoga v Mikulově, archeologická expozice v Dolních Věstonicích Tabulka č. 7: Počet návštěvníků jednotlivých objektů RMM v jednotlivých měsících roku 2009

2988

4234 7262

zdarma

2267

snížené a rodinné vstupné

16900 40247

133 786 1051 1522 742

plné vstupné

21080

117 433 768 1057 613

Dolní Věstonice

zdarma

170 219 193 723 536 210 215 1


816 1944 2460 4171 4670 1888 932 19

plné vstupné

999 2265 2273 5271 6327 2201 1367 377

zdarma


Leden Únor Březen Duben Květen Červen Červenec Srpen Září Říjen Listopad Prosinec Celkem Celkem Zdroj: RMM

Synagoga

plné vstupné

Zámek

2 4 34

812 779 2252 2508 847 215 12

1492 1927 4365 4464 1074 428 13

193 18 96 158 58 6 1

40

7425

13763 21718

530

Jeskyně Na Turoldu Tabulka č. 8: Počet a struktura návštěvníků jeskyně Na Turoldu v jednotlivých měsících roku 2009 Měsíc

celkem

domácí návštěvníci

zahraniční návštěvníci zahraniční celkem

z toho z toho z toho Rakousko Německo Slovensko

z toho Polsko

ostatní

Leden Únor Březen Duben

1163

1157

6

Květen

3205

3051

154

2

5

93

23

31

Červen

3767

3568

199

11

27

70

40

51

Červene c

7751

7443

308

10

145

44

109

Srpen

8193

7924

269

19

16

118

44

72

Září

3659

3485

174

28

4

72

35

35

Říjen

1399

1311

88

4

32

35

2

15


6

10


Listopad Prosinec Celkem

29137

27939

1198

74

84

539

188

313

62

88

221

3.

197

87

100

381

221

219

565

4. 5.

70

74

967

315

6.

64

126

391

365

7.

54

136

173

252

8.

242

40

281

203

9.

239

128

265

251

10.

184

72

180

241

11.

24

147

145

440

12.

133

38

112

229

369

13.

37

39

148

178

421

14.

85

124

138

294

15.

139

83

310

328

16.

175

63

242

262

116

226

203

92

82

137

231

76

103

358

319

15

142

311

288

54

112

263

184

17.

5

18.

636

19. 20.

29

21. 22.

40

106

213

265

262

23.

2

163

131

275

217

24.

19

186

170

271

150


prosinec 2009

267

listopad 2009

srpen 2009

2.

říjen 2009

červenec 2009

253

září 2009

červen 2009

100

duben 2009

122

březen 2009

189

únor 2009

1.

Den

leden 2009

květen 2009

Tabulka č. 9: Denní návštěvnost jeskyně Na Turoldu v jednotlivých měsících roku 2009

11


25.

81

113

250

131

26.

84

36

264

202

27.

42

205

322

215

28.

56

130

175

377

173

29.

37

84

113

334

285

30.

89

108

112

386

114

306

58

31.

57

Celkem

1164

3203

3568

7751

8193

Průměr za den

97

114

118

269

264

3659

1399

Koupaliště Riviera, Mikulov Tabulka č. 10: Denní návštěvnost koupaliště Mikulov v jednotlivých měsících roku 2009 Den 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28.

červen 2009 dospělí děti

4 5

32 21 21 6 5

27 18


5 4

15 15 19 5 13

41 2

červenec 2009 dospělí děti 116 124 184 131 83 88 300 205 199 150 114 104 204 157 22

32

14 166 592 504 486 572

16 133 381 338 327 324

216 749 663 184 14 16 302 113

150 426 403 119 15 16 184 78

srpen 2009 dospělí děti 423 193 264 49

84 26

69 549 401 94 231

49 365 222 55 146

207 379 513 390 155 400 571 445 15 21 48 109 218 146 299

96 208 288 257 139 342 345 311 5 4 38 87 160 101 202

12


29. 45 30. 33 31. Celkem 217 Celkem za měsíc Celkem za rok Zdroj: Tedos Mikulov

11 55 185 402

565 817 124 7319

321 439 61 4722 12041

20 20 6036

26 18 3 767 9803

22246

Koupaliště Březí Tabulka č.11: Počet návštěvníků koupaliště Březí v jednotlivých měsících roku 2009 Červenec 2009 Srpen 2009 Celkem Zdroj: Obecní úřad Březí


Dospělí návštěvníci 2986 2848 58364

Děti 2011 1980 3991

Celkem 4997 4828 9825

13


10.2 Analýza využití ubytovacích kapacit za rok 2009 Za hlavní cíl při zpracování tohoto výstupu považujeme zjištění aktuálního stavu a dosavadního vývoje ve využití ubytovacích kapacit regionu Mikulovsko.

10.2.1 Metodika Analýza využití ubytovacích kapacit za rok 2009 byla zpracována na základě dotazníkového šetření realizovaného mezi provozovateli ubytovacích zařízení regionu Mikulovsko. Pro potřeby šetření byl zpracován a v pracovní skupině schválen vzorový dotazník, který byl následně rozeslán prostřednictvím e-mailové pošty všem provozovatelům ubytovacích zařízení mikroregionu Mikulovsko, kteří jsou evidováni v databázi TIC Mikulov. Takto bylo obesláno celkem 170 ubytovacích zařízení regionu Mikulovsko1. Celkem bylo vyplněno a následně vyhodnoceno 28 dotazníků. Struktura ubytovacích zařízení, jejichž výsledky byly zpracovány, je následující: 4 hotely, 10 penzionů, 6 ubytování v soukromí, 3 ubytovny, 1 kemp a 4 chaty (chalupy). Rozdělení ubytovacích zařízení z hlediska umístění provozovny je uvedeno v tabulce níže. Tabulka č. 12: Počet ubytovacích zařízení v jednotlivých obcích, která zaslala vyplněný dotazník Obec Bavory Březí Dobré Pole Dolní Dunajovice Drnholec Klentnice Mikulov Nový Přerov Pasohlávky Pavlov Perná Sedlec

Počet ubytovacích zařízení, která zaslala vyplněný dotazník 1 1 1 1 1 1 13 1 3 3 1 1

10.2.2 Vyhodnocení I. Komentář k výsledkům průzkumu Z průzkumu prováděného v rámci analýzy ubytovacích kapacit regionu Mikulovsko vyplynuly následující závěry:

1

ve většině ubytovacích zařízení se v roce 2009 celkový počet ubytovaných zvýšil nebo zůstal přibližně stejný, pouze u 29 % ubytovacích zařízení došlo k poklesu ubytovaných

snížení nebo stagnace počtu ubytovaných hostů se projevila zejména u zahraničních návštěvníků

nejčastější poměr mezi ubytovanými domácími a zahraničními hosty ve sledovaných ubytovacích zařízeních byl v roce 2009 95 % domácích a 5 % zahraničních hostů (v roce 2008 to byl poměr 90 % domácích a 10 % zahraničních hostů)

co se týká počtu ubytovaných hostů z jednotlivých zemí, tak jednoznačně nejvíce ubytovacích zařízení má na prvním místě ubytovány hosty z České republiky (DCR), na druhém místě jsou nejčastějšími hosty Slováci, na třetím Poláci

Seznam obeslaných ubytovacích kapacit uvádíme jako samostatnou přílohu ve formátu xls.


14


z hodnocení největšího nárůstu ubytovaných hostů z jednotlivých zemí v roce 2009 oproti roku 2008 vyplývá, že celkem 33 % ubytovacích zařízení zaznamenalo zvýšení ubytovaných hostů z tuzemska

naopak největší úbytek byl zaznamenán u polských turistů (celkem 25 % ubytovacích zařízení zaznamenalo úbytek hostů z Polska) a na druhém místě turistů z Německa (10 % ubytovacích zařízení zaznamenalo úbytek oproti roku 2008)

ceny za ubytování zůstaly v roce 2009 u 81 % ubytovacích zařízení stejné jako v roce 2008, což je z hlediska celorepublikového trendu, kdy šly v roce 2009 ceny ubytování výrazně dolů, velmi dobrý stav pro celý region Mikulovsko

u 4 % ubytovacích zařízení ceny za ubytování dokonce vzrostly a jen u 11 % došlo ke snížení

z celkového hodnocení roku 2009 vyplývají následující informace a zkušenosti provozovatelů ubytovacích zařízení: - dochází ke zkracování délky pobytu ubytovaných hostů - stále ještě roste zájem návštěvníků ze Slovenska - stále roste počet turistů na kole (cykloturistika) - snížil se počet tradičních školních výletů s ubytováním v regionu

v oblasti infrastruktury a propagace doporučují zástupci ubytovatelů realizovat zejména následující aktivity a opatření: - zvýšit nabídku letního koupání - zajisti možnost celoročního koupání (vybudování lázní, vybudování aquaparku,...) - zajistit otevření památek i v zimním období (např. na objednávku) - vyřešit problémy ve vedení cyklotras v regionu - zvýšit nabídku (možnost návštěvy) tradičních vinných sklepů pro individuální návštěvníky

II. Detailní výčet odpovědí respondentů, tabulky a grafy2 1. Hodnocení roku 2009 z hlediska počtu ubytovaných hostů v ubytovacích zařízeních 1.1. Celkový počet ubytovaných hostů se v roce 2009 oproti roku 2008:

zvýšil snížil zůstal přibližně stejný neuvedeno

u 29 % ubytovacích zařízení u 29 % ubytovacích zařízení u 38 % ubytovacích zařízení u 4 % ubytovacích zařízení

1.2. Počet ubytovaných hostů z ČR se v roce 2009 oproti roku 2008:



1.3. Počet ubytovaných zahraničních hostů se v roce 2009 oproti roku 2008: 2



Výsledky v podobě kruhových grafů uvádíme pro lepší přehlednost v kapitole Přílohy.


15


1.4. Podíl ubytovaných zahraničních a domácích hostů byl v letech 2008 a 2009 následující: 2008 14 % 4%

100 % domácí : 0 % zahraniční 99 % domácí : 1 % zahraniční 98 % domácí : 2 % zahraniční 95 % domácí : 5 % zahraniční 92 % domácí : 8 % zahraniční 90 % domácí : 10 % zahraniční 89 % domácí : 11 % zahraniční 85 % domácí : 15 % zahraniční 82 % domácí : 18 % zahraniční 80 % domácí : 20 % zahraniční 70 % domácí : 30 % zahraniční 50 % domácí : 50 % zahraniční 20 % domácí : 80 % zahraniční 15 % domácí : 85 % zahraniční nemohu posoudit neuvedeno

2009 14 % 4% 4% 18 % 4% 11 %

11 % 28 % 4%

4% 4% 14 % 6% 4% 4%

11 % 7% 7% 4% 7% 3%

6% 3%

1.5. Pořadí zemí, ze kterých měli ubytovatelé v roce 2009 nejvíce ubytovaných hostů Země / pořadí Česká republika Slovensko Polsko Rakousko Německo Itálie Nizozemsko Ukrajina Litva Lotyšsko zámoří

1. 26 1 1

2. 1 11 8 1 2

3.

4.

5.

3 10 1 1 2

3

2 1 2 3 1

2 1 2 1

4

1

6.

7.

8.

10.

11.

1 1 2

1 1

1 1 1 1

1

1

4

1

3 1

9.

1

1 1

1 2

1.6. Největší nárůst (největší úbytek) ubytovaných hostů byl z těchto zemí Země Česká republika Slovensko Polsko Rakousko Německo Itálie Nizozemsko Ukrajina Litva Lotyšsko


Největší nárůst (počet odpovědí v procentech) 33 % 3% 3%

Největší úbytek (počet odpovědí v procentech)

25 % 4% 10 % 4%

3%

4%

16


zámoří nemohu posoudit beze změny (stejné) všechny neuvedeno

3% 11 % 18 % 26 %

10 % 18 % 4% 21 %

2. Hodnocení roku 2009 z hlediska vývoje cen za ubytování 2.1. Ceny za ubytování se v ubytovacích zařízeních v roce 2009 oproti roku 2008:

zvýšily snížily zůstaly přibližně stejný neuvedeno


3. Celkové hodnocení roku 2009 v porovnání s rokem 2008 z hlediska příjezdu turistů do destinace Mikulovsko Ze všech zaznamenaných odpovědí uvádíme ty nejvíce časté nebo zásadní pro plánování konkrétních marketingových aktivit v destinaci Mikulovsko: o u většiny ubytovacích zařízení se zkracuje celková doba pobytu turistů o propad v ubytování zaznamenalo jen menší množství ubytovacích kapacit, zaměřených spíše na skupinové zahraniční zájezdy o vzrostl zájem turistů ze Slovenska o většina ubytovacích zařízení zaznamenala úbytek turistů z Polska o setrvává kritika ubytovaných hostů přijíždějících za cykloturistikou na absenci větší nabídky jídel pro cykloturisty o přetrvává kritika ubytovaných hostů na nemožnost navštívit otevřené vinné sklepy v obcích a na vinařských cyklotrasách o nadále roste počet cykloturistů o snížilo se množství tradičních školních výletů s přespáním v regionu 4. Níže uvádíme názory a náměty ubytovatelů na aktivity, které by vedly ke zlepšení propagace i celkové nabídky regionu pro jeho návštěvníky, případně připomínky získané od ubytovaných hostů o chybí větší nabídka letního koupání o chybí lázně, celoroční aquapark o památky by měly být otevřené i v zimním období, třeba i jen na objednávku, ale i pro menší skupiny osob o ubytovaní hosté často kritizují nemožnost posezení v typickém vinném sklípku v lokalitě, kde jsou ubytovaní (problém hlavně Mikulova) o společným problémem všech ubytovatelů je zimní období – hluchá sezona o kritika je také na stav některých cyklotras kolem Pálavy, zejména to, že některé cyklotrasy jsou vedeny po silnicích s vysokou frekvencí automobilové dopravy o současný stav propagace regionu považují většinou ubytovatelé za dostačující, hlavní problémy vidí v nedostatečné turistické infrastruktuře o kritizována je kvalita restaurací Vzhledem k tomu, že vyplňování dotazníků ubytovateli bylo anonymní, není v některých případech možné přesně identifikovat, k jaké lokalitě se připomínky nebo náměty vztahují. Vzhledem k jejich většinou všeobecné platnosti ale určitě nebude chybou, když budeme prezentované připomínky a náměty brát jako celoregionální.


17


10.3 Analýza spokojenosti představitelů veřejné správy a podnikatelů s organizací cestovního ruchu v destinaci v roce 2009 Hlavním cílem výstupu je zjištění názorů odborné veřejnosti působící v regionu Mikulovsko na současný vývoj cestovního ruchu v destinaci a na účelnost a efektivitu prováděných marketingových aktivit a destinačního managementu na území destinace.

10.3.1 Metodika Analýza spokojenosti představitelů veřejné správy a podnikatelů s organizací cestovního ruchu v destinaci Mikulovsko byla zpracována formou dotazníkového šetření s převahou volných otázek. Část dotazníku byla směřována k hodnocení současného stavu, přesněji stavu v roce 2009 a část dotazníku měla za cíl zjistit náměty a doporučení zástupců odborné veřejnosti pro práci destinačního managementu destinace Mikulovsko na nejbližší období. Pro potřeby šetření byl zpracován a v pracovní skupině schválen vzorový dotazník, který byl následně rozeslán prostřednictvím e-mailové pošty vybranému vzorku zástupců odborné veřejnosti. Celkem bylo osloveno více jak 40 respondentů, mezi nimiž hlavní část tvořili členové pracovní skupiny projektu. Vyplněný dotazník zaslalo zpět k vyhodnocení 5 respondentů. Všechny vyplněné dotazníky byly zpracovány do hodnotící zprávy, kterou uvádíme níže. Zpráva je strukturována stejně jako dotazník. V úvodu vyhodnocení je zpracován shrnující komentář k provedené analýze, následně jsou uvedeny doslovné přepisy získaných odpovědí.3

10.3.2 Vyhodnocení I. Komentář k výsledkům průzkumu Z průzkumu prováděného mezi zástupci odborné veřejnosti destinace Mikulovsko vyplynuly následující hlavní závěry:

za zásadní instituce pro organizaci a podporu rozvoje cestovního ruchu destinace Mikulovsko jsou považovány ZO ČSOP Adonis a TIC Mikulov (jedná se o stejný subjekt provozující více aktivit), DSO Mikulovsko, Město Mikulov, Obec Pasohlávky, TIC Pasohlávky a Správa CHKO Pálava

za hlavní aktivitu, která by přinesla zásadní zlepšení organizace a řízení cestovního ruchu v regionu Mikulovsko, je považováno zlepšení koordinace aktivit ve vazbě na nově vznikající OCR

většina zástupců odborné veřejnosti se domnívá, že v roce 2009 nedošlo ke zlepšení spolupráce a koordinace propagace cestovního ruchu oproti předchozím rokům

naprostá většina zástupců odborné veřejnosti si myslí, že region dostatečně nevyužíval v předchozím období pro své rozhodování koncepční a strategické dokumenty (práce byla ohodnocena průměrnou známkou 2,6)

co se týká změn v koncepční práci (ve vazbě na realizaci projektu „Mikulovsko“), je odborná veřejnost spíše toho názoru, že zatím velké změny nenastaly a že jsou spíše očekávány v nejbližší době, opět ve vztahu k založení OCR

v rámci dotazníkového šetření byla hodnocena také kvalita jednotné prezentace regionu Mikulovsko v roce 2009 s průměrnou známkou „3“

za největší úspěch regionu Mikulovsko je v poslední době v oblasti jeho jednotné prezentace považována kvalitní služba TIC Mikulov a existence nového loga a grafického manuálu

3

Někteří respondenti neodpověděli na všechny otázky uvedené v dotazníku, proto je počet odpovědí u jednotlivých otázek různý.


18


pro další zlepšení jednotné prezentace regionu Mikulovsko je doporučováno především dodržování jednotného grafického stylu, který byl v rámci projektu vytvořen, a jednotnost zajišťovaných propagačních kampaní

v rámci hodnocení posílení kvality lidských zdrojů se většina zástupců odborné veřejnosti spíše domnívá, že kvalita za poslední období nijak nevzrostla

pro další zlepšení kvality lidských zdrojů jsou doporučovány zejména tato aktivity: založení OCR, trvalé vzdělávání občanů na různých úrovních, lepší koordinace aktivit a vymezení kompetencí

naprostá většina respondentů uvedla, že při své práci v oblasti turistického marketingu a plánování používá statistická a marketingová data

nejčastěji odborná veřejnost pracuje s těmito daty: data ČSÚ, podklady agentury CzechTourism, Gfk, ARC Mikulov, MU v Brně, data publikovaná v odborných časopisech a studiích

pro území regionu Mikulovsko i obecně nejvíce zástupcům odborné veřejnosti chybějí následující samostatná a aktuální data vztažená pouze na oblast Mikulovsko

II. Detailní výčet odpovědí respondentů Okruh 1: zjištění kvalitativního posunu ve způsobu organizace a řízení cestovního ruchu 1.1. Jaké subjekty považujete dlouhodobě na území destinace Mikulovsko za zásadní pro organizaci a podporu rozvoje cestovního ruchu? Odpovědi ZO ČSOP Adonis (3x), TIC Mikulov (4x), DSO Mikulovsko (4x), Město Mikulov (3x), Obec Pasohlávky (2x), RMM (2x), Správa CHKO Pálava (2x), CEV, ATC Merkur, TIC Pasohlávky(2x), Mikulovská rozvojová, podnikatelé 1.2. Vyjmenujte, prosím, aktivity, které by dle Vás přinesly lepší organizaci a řízení cestovního ruchu v regionu Mikulovsko, případně vyjmenujte aktivity, které by se měly dělat lépe. Odpovědi: o Zásadní je založení profesionální OCR, chyba je, že ještě neexistuje o Koordinace činnosti v CR o Lepší koordinace v přípravě aktivit o Plánování a realizace aktivit v souladu se strategickými dokumenty (akční plán na jednotlivé roky), lepší koordinace a rozdělení aktivit v CR – to sebou přináší nutnost lepší komunikace, posílení kvalifikovaných a schopných pracovníků… o Zajištění jednotného řízení celé destinace prostřednictvím OCR, spolupráce s profesionální destinační agenturou a incomingovou CK 1.3. Domníváte se, že v roce 2009 došlo ke zlepšení spolupráce a koordinace propagace cestovního ruchu v regionu Mikulovsko oproti dřívějším letům? Popište, prosím, v jakých oblastech došlo ke zlepšení a v jakých ke zhoršení. Odpovědi: Ke zlepšení došlo v těchto oblastech – aktivitách: o ani zlepšení ani zhoršení proti dřívějším letům. Občas mi připadá, že destinace spíše „stojí na místě“, ostatní regiony a destinace jsou v oblasti marketingu a propagace daleko více úspěšné. o Nedomnívám se, že došlo ke zlepšení nebo zhoršení.


19


Masivnější a koordinovanější (společně s Pasohlávkami) – je dáno tím, že jsou použity nakumulované prostředky z dotace - ROP JV o Jinak všechny aktivity hodnotím jako intenzivnější díky podpoře (dotaci) Ke zhoršení došlo v těchto oblastech – aktivitách: o ani zlepšení ani zhoršení proti dřívějším letům. Občas mi připadá, že destinace spíše „stojí na místě“, ostatní regiony a destinace jsou v oblasti marketingu a propagace daleko více úspěšné o Nedomnívám se že došlo ke zlepšení nebo zhoršení. o Komunikace, místo sloučení a spolupráce se vyskytuje jev – každý si řídí převážně svoje aktivity o

Okruh 2: zjištění posílení koncepčního a strategického přístupu k řešení problematiky rozvoje cestovního ruchu v regionu Mikulovsko 2.1. Domníváte se, že region dostatečně využíval v předchozím období ve svém rozhodování koncepční a strategické přístupy a dokumenty (např. strategie rozvoje, marketingový plán aktivit atd.)? Odpovědi: o ano (0x) o ne (4x) Neodpověděl: (1x) 2.2. Jakou známkou byste práci regionu jako celku v tomto směru ohodnotil(a)? 1 2 3 4 5 Známkování je jako ve škole. Jednička je nejlepší, pětka nejhorší. Známku, prosím, zakroužkujte nebo jinak zvýrazněte. Odpovědi: 3, 2-3, 3, 2 Neodpověděl: (1x) 2.3. Došlo podle Vás v souvislosti s realizací projektu Mikulovsko – profesionální partner v CR k posílení koncepčního a strategického přístupu při rozvoji cestovního ruchu destinace Mikulovsko? Pokud ano, uveďte jak. Odpovědi: o Existuje nyní určité vodítko, co a jak by se mělo realizovat, otázka je, zda se podle toho bude destinace řídit. Opět zásadní předpoklad – založení OCR. o Minimálně spojením partnerů, kteří společně začali více spolupracovat. V důsledku ale tým nefunguje úplně efektivně, dochází ke zhoršení komunikace a předávání informací. o Ano, realizací samotných výstupů a využíváním poznatků ze vzniklých dokumentů o Nezaregistroval jsem nějakou pozitivní změnu o Zatím nedošlo, bude to chtít delší čas a hlavně ve vazbě na nově založenou OCR

Okruh 3: zjištění využití potenciálu regionu jeho efektivním marketingem a jednotnou prezentací 3.1. Jakou známkou byste ohodnotil(a) jednotnou prezentaci regionu Mikulovsko v roce 2009? 1 2 3 4 5 Známkování je jako ve škole. Jednička je nejlepší, pětka nejhorší. Známku, prosím, zakroužkujte nebo jinak zvýrazněte. Odpovědi: 3, 2, 3, 4, 3


20


3.2. Co považujete za největší úspěch regionu Mikulovsko v oblasti jeho jednotné prezentace v poslední době? Odpovědi: o Kvalitní a kvalifikovaná služba mikulovského TIC a družnou spolupráci obcí v rámci Mikroregionu. o Existenci grafického manuálu a loga destinace – a doufám i jeho použití, nutnost prezentovat se společně díky projektu o Kromě nového loga o žádném úspěchu nevím. o Zpracování nového loga a grafického manuálu destinace 3.3. Jaké aktivity byste doporučil(a) realizovat pro další zlepšení jednotné prezentace regionu Mikulovsko? Napište nám, prosím, své náměty a doporučení: Odpovědi: o Prezentace regionu musí být jednotná – a to dle mého názoru není. Jedno logo, web, design, tiskoviny v jasně identifikovatelném kabátu. Naopak, různé weby, různé řady tiskovin... o Vydání společného propagačního materiálu v novém stylu, propagace společné turistické značky, informační kampaň, společná inzerce o Sjednocený a trvalý systém propagačních a informačních tiskovin o Provázaný a pestrý systém celoročních akcí a aktivit ve všech obcích Mikroregionu. o Do budoucna lepší koordinace a spolupráce – dodržovaní jakýchsi pravidel .. o Těžko říct, pokud bude 1 organizace, bude jednotná prezentace zajištěna, pokud bude systém jako dosud, není možné koordinovat (více samostatných subjektů – ne vždy efektivně komunikují) Okruh 4: analýza posílení potenciálu lidských zdrojů v cestovním ruchu 4.1. Zaznamenal(a) jste nějaké posílení kvality lidských zdrojů v oblasti cestovního ruchu v regionu Mikulovsko za poslední období (rok 2009)? o Ano (1x) o Ne (3x) Neodpověděl: (1x) Pokud ano, v jakých oblastech toto posílení (zlepšení) kvality spatřujete? Popište prosím. o Posílení ve výši 1 pracovního úvazku - nyní se realizuje více aktivit, celý projekt je složen z mnoha aktivit, které by 1 původní člověk obtížně zvládal. Kvalitativně – nevím 4.2. Jaké aktivity byste doporučil(a) realizovat pro další zlepšení kvality lidských zdrojů v oblasti cestovního ruchu na území regionu Mikulovsko? Napište nám, prosím, své náměty a doporučení: Odpovědi: o I v této oblasti pomůže jednoznačně založení profi OCR. o Trvalé a kvalifikované vzdělávání místních občanů na různých úrovních (služby, informace, správa území, ...) o Lepší koordinace – rozdělení úkolů a pravomocí – neboli vymezení toho, kdo co má přesně dělat a za co si odpovídá, což by v důsledku vedlo k posílení a rozvoji CR. Nyní je tak trochu překotné a ne vždy efektivní.


21


Okruh 5: analýza zkvalitnění monitoringu v oblasti cestovního ruchu 5.1. Používáte při své práci v oblasti turistického marketingu a plánování statistická a marketingová data? Odpovědi: o Ano (4x) o Ne (1x) Neodpověděl: (0x) Pokud „ano“, jaká data používáte?..................................................................................................... o ČSÚ, CzechTourism, Gfk, ARC Mikulov, MU v Brně o Data ze vzniklých dokumentů, zjištěné potřeby turistů, databáze „klientů“ o Jde spíše o data a fakta načerpaná z odborných časopisů – COT apod. Cíleně jsem s daty nepracovala – neexistence dokumentů (nyní jsou již k dispozici – viz výstupy projektu Desk research aj.) 5.2. Jaké údaje z oblasti monitoringu cestovního ruchu (statistiky, průzkumy, trendy,...) Vám pro Vaší práci chybí? Jak za území regionu Mikulovsko, tak obecně. Odpovědi: o Chybí data pouze pro oblast Mikulovsko nebo Mikulov, což asi nevyřešíme – pouze vlastním šetřením. o Aktuální a relevantní (dostatečný počet domácích i zahraničních respondentů) průzkumy mezi návštěvníky regionu. o Přesná čísla a údaje vztažená k území


22


10.4 Analýza úrovně kvality informační služby (úroveň služeb TIC) v roce 2009 Cílem níže popsané aktivity je zjištění názoru návštěvníků destinace na kvalitu a úroveň služeb poskytovaných TIC v regionu Mikulovsko a dále pak analýza nedostatků a návrh doporučení, která podle názoru návštěvníků mohou pomoci k dalšímu zlepšení a rozšíření služeb TIC.

10.4.1 Metodika Analýza úrovně kvality informační služby byla zjišťována prostřednictvím standardního dotazníkového šetření4, které probíhalo průběžně v podzimním období 2009 přímo mezi návštěvníky turistického informačního centra (TIC) v Mikulově. Celkem bylo vyplněno 103 dotazníků českými návštěvníky a 30 dotazníků zahraničními5 návštěvníky. Všech 133 vyplněných dotazníků bylo následně vyhodnoceno do grafů a tabulek.

10.4.2 Vyhodnocení I. Komentář k výsledkům šetření Z dotazníkového šetření prováděného mezi návštěvníky TIC Mikulov vyplynuly následující závěry:

navigační systém na TIC (směrovky, mapy) je hodnocen velmi kladně, doporučení návštěvníků se týkají zlepšení značení na okrajích města – příjezdové komunikace a místa

s umístěním TIC ve středu města (na náměstí) jsou prakticky všichni návštěvníci spokojeni, jediná připomínka se týká nemožnosti parkování autem přímo před TIC

požadavky návštěvníků vyřizovali dle výsledků průzkumu pracovníci TIC prakticky okamžitě

informace a služby byly poskytnuty vždy prakticky ve 100% rozsahu

otevírací doba vyhovovala naprosté většině návštěvníků, o něco více spokojeni byli s otevírací dobou zahraniční návštěvníci

pokud některým návštěvníkům otevírací doba nevyhovovala, pak požadovali nejčastěji její rozšíření do pozdějších hodin (zejména o víkendu alespoň do 18.00), a dále pak otevření TIC i v neděli dopoledne

k doporučení na zlepšení služeb TIC odpověděla naprostá většina respondentů, že není potřeba nic zlepšovat, že jsou s prací a přístupem pracovníků TIC velmi spokojeni

konkrétní doporučení na zlepšení fungování TIC byla definována například tato: - prostředí TIC by mohlo více evokovat „jižní Moravu“ - TIC by měla poskytovat aktuální informace o vinných sklepích, které mají v ten den otevřeno pro návštěvníky (možnost degustace) - umožnit přímo v TIC ochutnávku vína, které se zde prodává - vyvěsit aktuální přehled kulturních akcí - umožnit platbu v EUR - zvětšit prostory samotného TIC - chybí fotografie zajímavých cílů z města a okolí, které by byly na zdech TIC (jako inspirace) - u TIC i na území města chybí interaktivní tabule (mapy)

4

Znění dotazníků bylo odsouhlaseno pracovní skupinou projektu. Jednotlivé dotazníky ve třech jazykových mutacích uvádíme v kapitole Přílohy. 5 Z celkového množství 30 dotazníků v cizích mutacích bylo vyplněno 15 dotazníků v angličtině, 8 dotazníků ve slovenštině a 7 dotazníků v němčině.


23


Celkově je možné konstatovat, že činnost TIC Mikulov byla naprostou většinou jeho návštěvníků, a to jak tuzemských, tak zahraničních, hodnocena vysoce pozitivně. Připomínky, pokud se v odpovědích objevily, se týkaly zejména rozšíření otevírací doby TIC a vlastního vybavení prostor, kde je TIC umístěno.

II. Detailní výčet odpovědí respondentů, tabulky a grafy6 1. Jaký si myslíte, že je navigační systém na kancelář TIC? Zastoupení odpovědí na otázku: Našli jste TIC bez problémů? Odpověď Domácí návštěvníci ano, bez problémů 96 % ne, museli jsme se zeptat 3% ostatní: nehledal jsem, narazil jsem na TIC 1% náhodou Celkem 100 %

Zahraniční návštěvníci 90 % 10 % 0% 100 %

Pokud si myslíte, že navigační systém na TIC není dobrý, co mu chybí, co by se mělo zlepšit? - není označeno na kraji města - uvítali bychom více ukazatelů hned na začátku města 2. Jak jste spokojeni s umístěním TIC? Zastoupení odpovědí na otázku: Na jakém místě je TIC umístěno? Odpověď Domácí návštěvníci výborné místo 70 % vyhovující místo 30 % je umístěno nevhodně 0% Celkem 100 %


Poznámka: Jediná zásadní připomínka k umístění TIC byla ve vztahu k nemožnosti parkovat autem přímo před TIC. 3. Jak rychle byl vyřízen Váš požadavek pracovníkem TIC? Zastoupení odpovědí na otázku: Jak rychle byl vyřízen požadavek pracovníkem TIC? Odpověď Domácí návštěvníci Zahraniční návštěvníci okamžitě, jsem spokojen 87 % 97 % nebyl vyřízen ihned, ale doba byla přiměřená 8% 0% nebyl vyřízen ihned, trvalo to nepřiměřeně dlouho 0% 3% neodpověděl 5% 0% Celkem 100 % 100 % Poznámka: 5% respondentů uvádějících, že „neodpověděl“ patří do skupiny respondentů, kteří žádné informace na pracovníkovi TIC nepožadovali. 4. Byly vám poskytnuty pracovníkem TIC všechny požadované informace a služby? Zastoupení odpovědí na otázku: Byly vám poskytnuty pracovníkem TIC všechny požadované informace? Odpověď Domácí návštěvníci Zahraniční návštěvníci ano, byly 96 % 100 % ne, nebyly nám poskytnuty tyto informace / služby 0% 0% 6

Výsledky v podobě kruhových grafů uvádíme pro lepší přehlednost v kapitole Přílohy.


24


Neodpověděl Celkem

4% 100 %

0% 100 %

5. Pokud využíváte služby TIC častěji, vyhovuje Vám jeho otevírací doba? Zastoupení odpovědí na otázku: Vyhovuje Vám otevírací doba TIC? Odpověď Domácí návštěvníci ano, vyhovuje 88 % ne, nevyhovuje 3% neodpověděl 9% Celkem 100 %

Zahraniční návštěvníci 94 % 3% 3% 100 %

Pokud respondentům otevírací doba nevyhovovala, doporučovali následující změny: - rozšíření otevírací doby později do večera (pro pozdější příjezdy) - otevřeno i v neděli dopoledne - o víkendu otevřeno déle, alespoň do 18 hodin.

6. Co byste obecně doporučili vedení TIC, co by mohlo ještě TIC zlepšit ve své nabídce nebo kvalitě služeb? Výčet všech odpovědí (bez jazykové úpravy) na otázku: Co zlepšit v nabídce nebo kvalitě ? Odpověď Počet odpovědí udržet současnou kvalitu 1 online rezervační systém do restaurací 1 • stále dobrou náladu! 2 • držte se • výborný 19 • vše v pořádku • vše super • vše OK • krásné město, výborné služby • v pořádku, našli jsme všechny informace • vše výborné • super • je to špičkové pracoviště • OK • kéž by bylo takové TIC i u nás v Uherském Hradišti • perfektní • služby byly vynikající, děkujeme • velmi příjemný a vstřícný personál • všechno bylo v pořádku, přejeme hodně úspěchů • nic 17 • asi nic • nic nás nenapadá • nic k doporučení, velký výběr prospektů, perfektní služby • bez připomínek • nic nás nenapadá, všechno OK • nemám připomínky • neobjevila jsem nedostatky • toto prostředí je velice příjemné, nic nepostrádám • nič, všetko je tu OK


25


• byl jsem zde velmi spokojen!!! • jsme spokojeni • S TIC jsem velmi spokojená. Kvalita služeb velmi dobrá. • jen projíždíme – spokojeni • jsem spokojená, velký prostor, příjemná obsluha • momentálně jsem naprosto spokojená • nic, spokojenost se vším • jsem spokojen • bolo to všetko vyhovujúce • bola som velmi spokojná so službami TIC • všetko bolo v poriadku, ďakujeme • služby ve vyhovujícím rozsahu • služby vyhovující • vyhovuje zvětšit počet míst TIC prostředí by mohlo více evokovat tradice a kultura jižní Moravy informace z vinných sklípků, které jsou zpřístupněny během dne (v odp. hodinách) u soukromých vinařů • podávat ochutnávku vína • 0,5 l vína zdarma každému návštěvníkovi mapy okolí vyvěsit aktuální kulturní přehled více informačních materiálů o mikroregionu mít kontakt prostřednictvím e-mailu regionální spolupráce s NÖ například interaktivní tabule ve městě či v TIC, ale jinak paráda historické pověsti o okolních obcích byla problematická platba v eurech U PC chybí vysvětlení klíče pro anglické uživatele, jak se píše @. Česká klávesnice je jiná. zväčšiť priestory, inak OK viac obrázkou z miesta Hodně materiálů v angličtině, které jsou k dispozici bezplatně. Bývá těžké najít informace speciálně o malých městech. Děkujeme. Máte krásnou zemi.

16

3

1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Poznámka: Na otázku 6 neodpovědělo nebo ji proškrtlo 48 domácích a 9 zahraničních návštěvníků. Dá se předpokládat, že byli se službami spokojeni, neměli co doporučit, a proto na otázku neodpovídali.


26


10.5 Závěrečná shrnutí a doporučení Základním cílem zpracování výstupu 10. Monitoring účinnosti projektu bylo zahájení procesu monitoringu efektivnosti, hospodárnosti a účelnosti aktivit realizovaných v rámci řešení tohoto projektu i řešení aktivit realizovaných v destinaci Mikulovsko obecně. K tomuto cíli byly směřovány jednotlivé aktivity, které se soustředily na vysledování změn v oblasti návštěvnosti turistických cílů, využití ubytovacích kapacit, systému destinačního řízení a kvality poskytování turistických informací na území regionu Mikulovsko. Výsledky zjištěné za rok 2009 v jednotlivých sledovaných oblastech ukazují, že i přes všeobecný pokles cestovního ruchu v České republice, Evropě a v globálním měřítku, způsobený celosvětovou krizí, byla situace v roce 2009 v mikroregionu Mikulovsko mnohem méně dramatická a dopad na sledované parametry byl prakticky minimální. Některé parametry dokonce zaznamenaly mírný či větší růst, jako například návštěvnost turistických cílů, kde byl zaznamenán u jednotlivých zařízení růst návštěvnosti v roce 2009 oproti roku 2008 v průměru o 5–15 %. Výsledky v oblasti využití ubytovacích kapacit v roce 2009 jsou ve srovnání s rokem 2008 také mnohem méně negativní než v ostatních regionech České republiky. Pokles v objemu ubytovaných hostů byl zaznamenán pouze u zahraničních návštěvníků, v případě domácích turistů šlo většinou o stagnaci. 33 % sledovaných ubytovacích kapacit dokonce oznámilo růst domácích hostů ve svých ubytovacích zařízeních za rok 2009. Pozitivním jevem v oblasti využití ubytovacích kapacit je také fakt, že ubytovací zařízení nedosahovala udržení počtu ubytovaných hostů cestou razantního snížení cen za ubytování, což mělo velmi pozitivní vliv na ekonomiku těchto zařízení. Velká část ubytovacích zařízení v ČR totiž čelila nedostatku hostů v roce 2009 mnohdy až razantním snížením cen za ubytování, což mělo za následek velké ekonomické problémy, případně i zánik těchto zařízení. Taková situace naštěstí v regionu Mikulovsko v roce 2009 nenastala. Situace v oblasti destinačního řízení regionu Mikulovsko je podle získaných odpovědí zástupců odborné veřejnosti celkem stabilní. V regionu funguje několik uznávaných organizací, které se již delší dobu podílejí na marketingu a rozvoji cestovního ruchu destinace, a tak za hlavní slabou stránku celého systému byla v roce 2009 označena opět absence profesionální organizace cestovního ruchu, která by dokázala všechny marketingové aktivity Mikulovska soustředit pod jedno řízení a efektivně je koordinovala. Tato situace by měla být od roku 2010 vyřešena založením „Organizace pro řízení turistické destinace v regionu Mikulovsko“, což je jeden z důležitých výstupů řešených v rámci celého projektu „Mikulovsko – profesionální partner v cestovním ruchu“. Posledním parametrem sledovaným v rámci monitoringu účinnosti projektu bylo zjištění aktuálního stavu úrovně informační služby v TIC regionu Mikulovsko. Sledování proběhlo v TIC Mikulov a výsledky jen potvrdily velmi dobrou profesionální úroveň i celkově dobrý rozsah služeb tohoto TIC. Posouzení vývoje v kvalitě služeb TIC bude v tomto případě možné provést až v roce 2010, kdy budou vyhodnocena nová data za rok 2010 a tato budou porovnána s daty získanými v průzkumu za rok 2009. V případě sledování TIC také doporučujeme provést monitoring i v druhém TIC na území Mikulovska – TIC Pasohlávky. Výsledky získané v monitoringu za rok 2009 jsou pouze první etapou důležitého monitoringu stavu cestovního ruchu v destinaci Mikulovsko. Monitoring bude dle zadání projektu pokračovat i v roce 2010, a to v podobném rozsahu, s tím, že bude vhodné rozšířit některé sledované parametry, jak již bylo navrženo výše, například zapojením TIC Pasohlávky do monitoringu TIC nebo podrobnějším sledováním návštěvnosti turistických cílů. V roce 2010 (bude existovat dvouletá řada sledování) již bude také možné lépe vyhodnotit celkové trendy a potenciální vliv realizace projektu na vývoj cestovního ruchu na území mikroregionu Mikulovsko. Pokud má být vyhodnocení vlivu aktivit projektu Mikulovsko – profesionální partner v cestovním ruchu naprosto objektivní, mělo by být prováděno sledování nastavených parametrů alespoň po dobu tří let.


27


10.6 Přílohy 10.6.1 Dotazník pro ubytovatele – vzor Dotazník I

Ubytovací zařízení regionu Mikulovsko

Vážení přátelé, rádi bychom Vás požádali o vyplnění tohoto krátkého dotazníku. Výsledky dotazníkového šetření spolu s dalšími v současné době realizovanými průzkumy budou použity pro navržení nové strategie a nových marketingových aktivit, které by měly pomoci zvýšení příjezdu turistů do destinace Mikulovsko v nejbližších letech. Děkujeme Vám za spolupráci. TIC Mikulov – realizátor dotazníkového šetření

1. Jak hodnotíte rok 2009 z hlediska počtu ubytovaných hostů ve Vašem zařízení? 1.1. Celkový počet ubytovaných hostů se v roce 2009 oproti roku 2008 a) zvýšil b) snížil c) zůstal přibližně stejný 1.2. Počet ubytovaných hostů z ČR se ve Vašem zařízení v roce 2009 oproti roku 2008 a) zvýšil b) snížil c) zůstal přibližně stejný 1.3. Počet zahraničních hostů se ve Vašem zařízení v roce 2009 oproti roku 2008 a) zvýšil b) snížil c) zůstal přibližně stejný 1.4. Jaký byl podíl zahraničních a domácích hostů ubytovaných ve Vašem zařízení V roce 2008 obyvatelé ČR........% zahraniční hosté..........% V roce 2009 obyvatelé ČR........% zahraniční hosté..........% 1.5. Vytvořte, prosím, pořadí zemí, ze kterých jste měli v roce 2009 nejvíce ubytovaných hostů (ke každé zemi napište pořadové číslo) .......Česká republika ......Itálie

..... Slovensko

.....Nizozemsko

.....Polsko

.......Ukrajina

.....Litva

.....Rakousko ....Lotyšsko

.....Německo .....zámoří

..........._______________ 1.6. Která země (z výše uvedených zemí) měla největší nárůst a naopak největší úbytek ubytovaných hostů Ve vašem zařízení? Hodnotí se rok 2009 oproti roku 2008. Největší nárůst:......................................

Největší úbytek:.......................................

2. Jak hodnotíte rok 2009 z hlediska vývoje cen za ubytování ve Vašem ubytovacím zařízení?


28


2.1. Ceny za ubytování se ve Vašem zařízení v roce 2009 oproti roku 2008: a) zvýšily b) snížily c) zůstaly přibližně stejné

3. Jak celkově hodnotíte rok 2009 v porovnání s rokem 2008 z hlediska příjezdu turistů do destinace Mikulovsko? Napište nám, prosím, své postřehy a zkušenosti: ............................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................

4. Jaké aktivity se domníváte, že by zástupci regionu zodpovědní za jeho propagaci mohli výrazně zlepšit? Co si myslíte, že by podpořilo větší příjezd jak domácích, tak zahraničních turistů na Mikulovsko? Napište nám, prosím, své náměty a doporučení: ...............................................................................................................................................................

...............................................................................................................................................................

Lokalita: Napište, prosím, název obce, kde se vaše zařízení nachází. ............................................................................................................................................................... Typ zařízení: Označte, prosím, který z níže uvedených typů zařízení provozujete. Hotel ▪ Pension ▪ Ubytování v soukromí ▪ Ubytovna ▪ Kemp ▪ Chata (chalupa)

Děkujeme Vám za vyplnění dotazníku a přejeme Vám hodně spokojených návštěvníků v roce 2010.

Realizováno v rámci projektu Mikulovsko – profesionální partner v cestovním ruchu.


29


10.6.2 Výzva pro majitele ubytovacích zařízení – zpráva na web Výzva pro majitele ubytovacích zařízení regionu Mikulovsko – dotazníkové šetření V současné době jsou v rámci projektu Mikulovsko – profesionální partner v cestovním ruchu diskutovány výstupy, které by měly v blízké budoucnosti napomoci ke zlepšení propagace a marketingu regionu, což povede k potřebnému zvýšení počtu návštěvníků na tomto území. Aby byly plánované aktivity maximálně efektivní a zacílené, je nutné si udělat co nejpřesnější představu o tom, jací turisté do regionu jezdí, z jakých destinací, případně jak se projevila ekonomická krize na různých cílových skupinách návštěvníků. Proto je nyní v rámci řešení projektu realizováno několik dotazníkových šetření, včetně šetření mezi provozovateli ubytovacích zařízení. Šetření je anonymní, není tedy nutné aby provozovatel uváděl v dotazníku název svého zařízení. Tím je plně garantována anonymita získaných informací. Dotazníkové šetření je realizováno prostřednictvím pracovníků TIC Mikulov, kteří také zajistí rozeslání dotazníků na všechny ubytovací kapacity regionu Mikulovsko. Marcela Koňáková vedoucí TIC Mikulov Bližší informace, odeslání vyplněných dotazníků: TIC Mikulov, Náměstí 1, 692 01 Mikulov, e-mail: [email protected], telefon: 519 510 855, kontaktní osoby: Marcela Koňáková, Marie Vavřinová



30


10.6.3 Výzva pro majitele ubytovacích zařízení – seznam zařízení Seznam ubytovacích zařízení, která byla obeslána dotazníkovým šetřením, uvádíme jako samostatnou přílohu ve formátu MS Excel na CD ROM.


31


10.6.4 Analýza využití ubytovacích zařízení – kompletní grafy a tabulky Níže uvádíme kompletní vyhodnocení průzkumu včetně všech autentických odpovědí a zpracovaných grafů. 1. Jak hodnotíte rok 2009 z hlediska počtu ubytovaných hostů ve Vašem zařízení? 1.1. Celkový počet ubytovaných hostů se v roce 2009 oproti roku 2008 Odpověď zvýšil snížil zůstal přibližně stejný neuvedeno Celkem

Počet odpovědí (v procentech) 29 % 29 % 38 % 4% 100 %

neuvedeno 4%

zvýšil 29%

zůstal přibližně stejný 38%

zvýšil snížil zůstal přibližně stejný neuvedeno snížil 29%

1.2. Počet ubytovaných hostů z ČR se ve Vašem zařízení v roce 2009 oproti roku 2008 Odpověď zvýšil snížil zůstal přibližně stejný neuvedeno Celkem


neuvedeno 4%

zvýšil 29% zvýšil


snížil zůstal přibližně stejný neuvedeno snížil 21%


32


1.3. Počet zahraničních hostů se ve Vašem zařízení v roce 2009 oproti roku 2008 Odpověď zvýšil snížil zůstal přibližně stejný neuvedeno Celkem


neuvedeno 7%

zvýšil 11%

zvýšil snížil zůstal přibližně stejný neuvedeno snížil 29%


1.4. Jaký byl podíl zahraničních a domácích hostů ubytovaných ve Vašem zařízení 2008 14 % 4%

100 % domácí : 0 % zahraniční 99 % domácí : 1 % zahraniční 98 % domácí : 2 % zahraniční 95 % domácí : 5 % zahraniční 92 % domácí : 8 % zahraniční 90 % domácí : 10 % zahraniční 89 % domácí : 11 % zahraniční 85 % domácí : 15 % zahraniční 82 % domácí : 18 % zahraniční 80 % domácí : 20 % zahraniční 70 % domácí : 30 % zahraniční 50 % domácí : 50 % zahraniční 20 % domácí : 80 % zahraniční 15 % domácí : 85 % zahraniční nemohu posoudit neuvedeno

2009 14 % 4% 4% 18 % 4% 11 %

11 % 28 % 4%

4% 4% 14 % 6% 4% 4%

11 % 7% 7% 4% 7% 3%

6% 3%

1.5. Vytvořte, prosím, pořadí zemí, ze kterých jste měli v roce 2009 nejvíce ubytovaných hostů (ke každé zemi napište pořadové číslo) Česká republika Slovensko Polsko Rakousko Německo Itálie


1. 26 1 1

2. 1 11 8 1 2

3.

4.

5.

3 10 1 1 2

3

2 1 2 3 1

2 1 2

6.

7.

8.

9.

10.

11.

1 1 2

1 1

1 1

1

1

33


Nizozemsko 1 1 1 Ukrajina 1 1 Litva 4 1 1 1 Lotyšsko 3 2 zámoří 1 4 1 ostatní: Francie 1 Estonsko 1 Maďarsko 1 Chorvatsko 1 Ostatní: Velká Británie, Švédsko, Španělsko, Itálie, Francie, Japonsko, Jižní Afrika, Belgie, Maďarsko, Rumunsko 1.6. Která země (z výše uvedených zemí) měla největší nárůst a naopak největší úbytek ubytovaných hostů Ve vašem zařízení? Hodnotí se rok 2009 oproti roku 2008. Největší nárůst (počet odpovědí v procentech) 33 % 3% 3%

Česká republika Slovensko Polsko Rakousko Německo Itálie Nizozemsko Ukrajina Litva Lotyšsko zámoří nemohu posoudit beze změny (stejné) všechny neuvedeno

Největší úbytek (počet odpovědí v procentech)

25 % 4% 10 % 4%

3%

4%

3% 11 % 18 %

10 % 18 % 4% 21 %

26 %

35%

největší nárůst největší úbytek

30% 25% 20% 15% 10% 5%

zá m oř be í ze zm ěn ne y uv ed en o

Li tv a

o em sk

izo z

ec ko N

N

ěm

lsk o Po

Č

es k

á

re p

ub

lik a

0%


34


2. Jak hodnotíte rok 2009 z hlediska vývoje cen za ubytování ve Vašem ubytovacím zařízení? 2.1. Ceny za ubytování se ve Vašem zařízení v roce 2009 oproti roku 2008: Odpověď zvýšily snížily zůstaly přibližně stejné neuvedeno Celkem

Počet odpovědí (v procentech) 4% 11 % 81 % 4% 100 %

neuvedeno 4%

zvýšily 4%

snížily 11%

zvýšily snížily

zůstaly přibližně stejné 81%

zůstaly přibližně stejné neuvedeno

3. Jak celkově hodnotíte rok 2009 v porovnání s rokem 2008 z hlediska příjezdu turistů do destinace Mikulovsko? O Přijíždějí i hosté na delší pobyty, ne pouze ti na jednu noc. Nejčastěji sem jezdí za cykloturistikou, vinnými sklípky, ale bohužel zde chybí příjemné přírodní koupaliště, přehrada totiž se svou kvalitou vody není zrovna tím nejvyhledávanějším místem. Stále více turistů upřednostňuje ubytování v chalupě, kde máme bazén a jsou tam po celou dobu sami, před ubytováním v pensionu v pokojích. Pozitivně, jelikož byl nárůst velni patrný, ale bylo to hlavně asi díky lepšímu marketingu penzionu, určitým změnám a také díky cenovému snížení. 5 • Tzv. světová krize ukázala českým lidem krásy nejen našeho regionu. Rok 2009 hodnotím velmi kladně. • Nárůst • Kladně • Pozoruji větší návštěvnost na Mikulovsku, jsem spokojená se spoustou akcí (nejenom vinařských), které se tady dějí, zatím žádné špatné zkušenosti nemám, ani nepozoruji nespokojenost od hostů, spíše naopak. • Domnívám se, že návštěvnost stále roste. Zájem o ubytování v našem regionu zejména z České republiky z roku na rok stále roste, a to nejvíce na prázdninové měsíce. Zájem je o ubytování s malými dětmi v malých penziónech a v soukromí s rodinnou atmosférou v nižší cenové relaci. Mírný nárůst byl zaznamenán u turistů ze Slovenska. Podle naších zkušeností turisté z Polska náš región využívají spíše jen jako transitní stanici . Většina vesnic je rozbitá a rozkopaná – buduje se kanalizace. Asfalt byl velmi nekvalitní, vesnice prašné, samá díra. Velká kritika je na stravování pro skupiny cyklistů – jídlo je nekvalitní, všude zakouřeno, restaurace vyššího standardu vaří minutky, které nejsou zrovna populární – chybí saláty a lehčí jídla...


35


2 3

2

Je neuvěřitelné inzerovat cyklostezky, které vedou po běžných silnicích s plným provozem. Pokud se lákají hosté na víno, na stovky sklípků, realita je v prudkém rozporu – sklípky jsou zavřené a jen náhodou tam lze najít vinaře v podvečer, když jde kontrolovat víno. Pokud někdo chce jen tak ochutnat víno, musí do drahé vinotéky, zahulené hospody a nebo být skupina a předem se domluvit... Často je obtížné k vinaři vůbec trefit... Dobrým řešením je střídání vinařů ve dnech otevřených sklepů, aby byl aspoň jeden sklep celý den otevřen. Pokud J. Morava prohospodaří současný velký zájem a natěšené turisty s vysokým očekáváním neuspokojí, jen obtížně je bude lákat zpět. • Turisté k nám přijedou rádi, líbí se jim zde, rádi se vrací. • Hosté jsou většinou nadšení památkami a vzrůstá počet cykloturistů. • Počet turistů přibližně stejný, ale na kratší časové období. • Hostů byl celkově mírný nárůst, zkracuje se ale délka samotného pobytu. Ubylo celkově zahraničních turistů, ale Češi tento úbytek nahradili. • Turisté tráví dovolenou většinou jen na pár dní, roce 2008 více turistů na 7 dní. dobře bylo a bude ještě hůř • horší než 2008 • Snad díky krizi je to horší, propad tržeb téměř o 1/3 Turisté jezdí za památkami, do vinných sklepů, za vínem, jen tak se ohřát a zajezdit si na kolech. Potom jsou ti co jen přejíždí ( zahraniční ). Ubylo hostů z Polska, protože se zhoršil transfer. Výrazně ubylo školních výletů. Snížil se počet „alkoholových výjezdů“, hosté volí z ekonomických důvodů návrat bez noclehu. Navršila se kapacita ubytovacích míst, příjezd hostů se roztrousil. Před měsícem došlo ke změně provozovatele, takže nemáme žádné vlastní zkušenosti.

Poznámka: „O“ znamená počet odpovědí s tímto obsahem 4. Jaké aktivity se domníváte, že by zástupci regionu zodpovědní za jeho propagaci mohli výrazně zlepšit? Co si myslíte, že by podpořilo větší příjezd jak domácích, tak zahraničních turistů na Mikulovsko? O Propagace je, myslím, na dobré úrovni, spíše by bylo nutné zlepšit nabídku služeb a viz výše – možností letního koupání především v přírodních nádržích, např. úprava koupání v bývalém lomu pod Kopečkem. To však je zcela o něčem jiném. Dále zde stále chybí možnost on-line systému, kde by mohl každý ubytovatel zaznamenávat, kdy má pokoje volné a kdy obsazené, aby jednotlivé kapacity bylo možno lépe využít. Součástí propagace by určitě mělo být zdůraznění možností pro cyklisty a také využití vinných sklípků. Památky otevřené k dispozici i zimě, klidně na objednávku, ale i pro menší počet osob. Mimo sezónu zde hosté nemohou téměř nic navštívit a ani v okolí (co se týče památek). Jak je tady pak máme udržet? Většinou je to v zimě pak o transferech na jednu noc. Nevím, jestli se to týká zástupců našeho regionu, ale snad aspoň trošku ano, ale konkrétně v Mikulově, dle mých i hostů zkušeností, se nachází snad jen jedno restaurační zařízení, kde vstřícnost, ochota a kvalita poskytovaných služeb je na „dobré“ úrovni. Je mi moc líto, ale dnes nedokáži svým hostům doporučit v Mikulově žádnou restauraci, kde za své peníze dostanou odpovídající služby a produkty. A hlavně na děti se moc nepamatuje. Ubytovaní již několik let si stěžují na nedostatek možností posezení v typických vinných sklípcích pro menší skupinky lidí s ochutnávkou vín. Mikulovsko zaznamenalo svůj vrchol a je již hodně známé, je to sezónní záležitost a proto nepředp. navýšení. Zajistit něco na zimní období. Kvalitní gastronomie. Zkoordinovat a motivovat vinaře, aby byli u sklepů připraveni nabídnout víno pocestným...


36


Připravit kvalitní cyklostezky – ne vypustit cyklisty (rodiny s malými dětmi) na okresky!!! a. např. silnice mezi Pavlovem a Dolními Věstonicemi – v serpentinách jde o hazard a až tam srazí auto celou rodinu s dětmi, televize NOVA jednou zprávou srazí zájem o J. Moravu o 30 %. b. Bezpečnost zcela zásadně chybí!!!! Reklama a agenturní fotky bohužel předbíhá realitu a hosté přijíždějí s očekáváním, které bohužel není naplněno. Chybí kvalitní infrastruktura CR všeho druhu!!!! Vašich 10 mil. Kč na projekt marketingu bych asi doporučil zčásti utratit jinak... Mikulovsko láká především památkami a svou nádhernou přírodou, což se nijak asi měnit nedá, památky jsou přístupné, a cyklostezky se rozvíjí, myslím že je vše jak má být. V dnešní době je lákadlo spíše u cen ubytovatelů. 3 • Propagace dostačující. • Propagace dobrá, nemám připomínky. • Propagace je na dobré úrovni. Ať uděláte co uděláte, bude všechno špatně. Lidi budou stejně nespokojený. 2 • Pravidelná celoroční vizuální i akustická propagace ve sdělovacích prostředcích, ale myslím si, že dosavadní způsob a množství televizních ale i rozhlasových je kvalitní a působivý. Velmi účinné jsou i akce typu „GO“ v Brně a tomu podobné programy orientované na turistický ruch. Jsem přesvědčený, že mikulovské TIC pracuje na velmi dobré, až špičkové úrovni. • Aktivita JMK, MěÚ Mikulov a TIC je podle našeho názoru na vysoké úrovni. Domníváme se, že Mikulovsko je výborně reprezentované na veletrzích cestovního ruchu doma i v zahraničí. Je možné intenzivněji oslovit skandinávské státy a Balkán? Jak nás navštěvují přátelé z Pobaltí, Maďarska a Rumunska, Bulharska? Ti „chudší“ by snad přijali jihomoravské krásy architektury, přírody, nejlepší víno, pohostinnost lidí – nejlépe! 2 nevím Pořádné nákupní centrum (nemyslím potraviny ) s konáním různých akcí. Termální aquapark , pramen tu je, tak proč ne. Koupaliště dost nestíhá a úroveň – no nic moc. V zimě není zájem o rekreaci, ale s tím se nedá bohužel nic dělat, snad jen vybudovat nejníže položenou sjezdovku v Evropě na Sv. kopečku s označením „černá“ – to by bylo určitě světové, ale samozřejmě je to blbost, ale dobrá. Dálnice, více aktivit i v zimním období, sportovní aktivity Zlepšit stav cyklotras Mikulov – Nový Přerov. Poznámka: „O“ znamená počet odpovědí s tímto obsahem


37


10.6.5 Dotazník pro odbornou veřejnost – vzor Dotazník 2

Odborná veřejnost regionu Mikulovsko

Vážení přátelé, rádi bychom Vás požádali o vyplnění tohoto krátkého dotazníku. Výsledky dotazníkového šetření budou použity pro další zlepšení marketingových aktivit a organizace cestovního ruchu v destinaci Mikulovsko. Děkujeme Vám za spolupráci. ARC Mikulov – realizátor dotazníkového šetření

Okruh 1: zjištění kvalitativního posunu ve způsobu organizace a řízení cestovního ruchu 1.1. Jaké subjekty považujete dlouhodobě na území destinace Mikulovsko za zásadní pro organizaci a podporu rozvoje cestovního ruchu? Prosím, vypište názvy těchto organizací (alespoň 4 organizace) ............................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................

1.2. Vyjmenujte, prosím, aktivity, které by dle Vás přinesly lepší organizaci a řízení cestovního ruchu v regionu Mikulovsko, případně vyjmenujte aktivity, které by se měly dělat lépe. ............................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................

1.3. Domníváte se, že v roce 2009 došlo ke zlepšení spolupráce a koordinace propagace cestovního ruchu v regionu Mikulovsko oproti dřívějším letům? Popište, prosím, v jakých oblastech došlo ke zlepšení a v jakých ke zhoršení. Ke zlepšení došlo v těchto oblastech – aktivitách: ............................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................... Ke zhoršení došlo v těchto oblastech – aktivitách: ............................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................

Okruh 2: zjištění posílení koncepčního a strategického přístup k řešení problematiky rozvoje cestovního ruchu v regionu Mikulovsko


38


2.1. Domníváte se, že region dostatečně využíval v předchozím období ve svém rozhodování koncepční a strategické přístupy a dokumenty (např. strategie rozvoje, marketingový plán aktivit atd.)? a) ano b) ne

2.2. Jakou známkou byste práci regionu jako celku v tomto směru ohodnotil(a)? 1 2 3 4 5 Známkování je jako ve škole. Jednička je nejlepší, pětka nejhorší. Známku, prosím, zakroužkujte nebo jinak zvýrazněte. 2.3. Došlo podle Vás v souvislosti s realizací projektu Mikulovsko – prof. Partner v CR k posílení koncepčního a strategického přístupu při rozvoji cestovního ruchu destinace Mikulovsko? Pokud ano, uveďte jak. ............................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................

Okruh 3: zjištění využití potenciálu regionu jeho efektivním marketingem a jednotnou prezentací 3.1. Jakou známkou byste ohodnotil(a) jednotnou prezentaci regionu Mikulovsko v roce 2009? 1 2 3 4 5 Známkování je jako ve škole. Jednička je nejlepší, pětka nejhorší. Známku, prosím, zakroužkujte nebo jinak zvýrazněte. 3.2. Co považujete za největší úspěch regionu Mikulovsko v oblasti jeho jednotné prezentace v poslední době? ............................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................... 3.3. Jaké aktivity byste doporučil(a) realizovat pro další zlepšení jednotné prezentace regionu Mikulovsko? Napište nám, prosím, své náměty a doporučení: ............................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................

Okruh 4: analýza posílení potenciálu lidských zdrojů v cestovním ruchu 4.1. Zaznamenal(a) jste nějaké posílení kvality lidských zdrojů v oblasti cestovního ruchu v regionu Mikulovsko za poslední období (rok 2009)? c) ano


39


d) ne Pokud ano, v jakých oblastech toto posílení (zlepšení) kvality spatřujete? Popište prosím. ...............................................................................................................................................................

4.2. Jaké aktivity byste doporučil(a) realizovat pro další zlepšení kvality lidských zdrojů v oblasti cestovního ruchu na území regionu Mikulovsko? Napište nám, prosím, své náměty a doporučení: ............................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................

Okruh 5: analýza zkvalitnění monitoringu v oblasti cestovního ruchu 5.1. Používáte při své práci v oblasti turistického marketingu a plánování statistická a marketingová data? a) ano b) ne Pokud „ano“, jaká data používáte?..................................................................................................... ...............................................................................................................................................................

5.2. Jaké údaje z oblasti monitoringu cestovního ruchu (statistiky, průzkumy, trendy,...) Vám pro Vaší práci chybí? Jak za území regionu Mikulovsko, tak obecně. ............................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................

Děkujeme Vám za vyplnění dotazníku

Bližší informace, odeslání vyplněných dotazníků: ARC Mikulov, Náměstí 30, 692 01 Mikulov, e-mail: [email protected], telefon: 519 511 829, kontaktní osoba: Mgr. Radek Galousek



40


10.6.6 Dotazník pro návštěvníky TIC – vzor Dotazník (cz)

TIC Mikulov / TIC Pasohlávky

Vážení přátelé, rádi bychom Vás požádali o vyplnění tohoto krátkého dotazníku. Vaše náměty a připomínky budou použity pro další zkvalitnění služeb v našich TIC. Děkujeme.

1. Jaký si myslíte, že je navigační systém na kancelář TIC? Našli jste TIC bez problémů? □ ano, bez problémů □ ne, museli jsme se zeptat Pokud si myslíte, že navigační systém na TIC není dobrý, co mu chybí, co by se mělo zlepšit? ................................................................................................................................................................... 2. Jak jste spokojeni s umístěním TIC? Je umístěno na: □ výborném místě □ na vyhovujícím místě □ je umístěno nevhodně, doporučujeme umístit zde:............................................................................... 3. Jak rychle byl vyřízen Váš požadavek pracovníkem TIC? Byl vyřízen: □ okamžitě, jsem spokojen □ sice nebyl vyřízen ihned, ale doba byla přiměřená □ nebyl vyřízen ihned, trvalo to nepřiměřeně dlouho 4. Byly vám poskytnuty pracovníkem TIC všechny požadované informace a služby?

□ ano, byly □ ne, nebyly nám poskytnuty tyto informace / služby:

.............................................................................................................................................................. 5. Pokud využíváte služby TIC častěji, vyhovuje Vám jeho otevírací doba?

□ ano, vyhovuje □ ne, nevyhovuje; doporučujeme rozšířit pracovní dobu takto:

............................................................................................................................................................... 6. Co byste obecně doporučili vedení TIC, co by mohlo ještě TIC zlepšit ve své nabídce nebo kvalitě služeb? ..............................................................................................................................................................



41


Questionnaire (En)


Dear friends, we would like to invite you to fill out this short survey form. Your comments and ideas will be used to improve the quality of our Tourist Information Center’s services. Thank you.

1. What do you think about the navigation system to the TIC office? Did you have any problem finding the tourist information center? □ no problem □ yes, I had to ask around If you think the navigation center to the TIC is not good, what is missing, how could it be made better? ................................................................................................................................................................... 2. What do you think of the TIC’s location? It is located in:: □ an excellent place □ an adequate place □ it is poorly located, recommend locating it here instead:............................................................................... 3. How quickly was your request to the TIC dealt with? It was dealt with: □ immediately, I am satisfied □ it was not dealt with immediately, but the time frame was reasonable □ it was not dealt with immediately, it took too long 4. Did the TIC employees provide you with all the information and services you asked for? □ yes, they did □ no, the following information / services were not provided: .............................................................................................................................................................. 5. If you use the TIC services often, are its opening hours convenient for you?

□ yes, they are □ no, they are not, recommend expanding opening hours to include:

............................................................................................................................................................... 6. What would you suggest to the management of the TIC to make it better or improve the quality of its services? ..............................................................................................................................................................

Realized under the project “The Mikulov Region – Your Professional Partner in the Tourist Industry”.


42


Fragebogen (De)


Liebe Gäste, da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, möchten wir Sie bitten, diesen kurzen Fragebogen auszufüllen. Ihre Vorschläge und Hinweise werden wir gerne für Verbesserung der von unseren TIC´s geleisteten Dienste ausnutzen. Besten Dank

1. Wie bewerten Sie das Navigationssystem zum gesuchten TIC-Büro? Haben Sie das gewünschte TIC-Büro problemlos gefunden? (Bitte ankreuzen) □ ja, es war kein Problem □ nein, ich musste nach dem Weg fragen Ist das Navigationssystem Ihrer Meinung nach nicht gut? Was fehlt ihm? Was würden Sie für seine Verbesserung vorschlagen? (Bitte spezifizieren) ................................................................................................................................................................... 2. Waren Sie mit der TIC-Lage zufrieden? Die TIC-Platzierung ist: □ exzellent □ günstig □ ungünstig. Eine Lage in:............................................................................... wäre empfehlenswert. 3. Wie hat das Personal TIC Ihre Anforderung erledigt? □ sehr schnell, ich war zufrieden □ nicht all zu schnell, jedoch innerhalb einer angemessenen Zeit □ es dauerte zu lange 4. Hat Ihnen das Personal TIC alle gewünschten Informationen und Dienstleistungen gewährt?

□ ja, ich war zufrieden □ nein, es fehlten mir Informationen / Dienstleistungen wie folgt:

.............................................................................................................................................................. 5. Wenn Sie öfter die Dienstleistungen TIC ausnützen, passen Ihnen die Öffnungszeiten?

□ ja □ nein, es wäre empfehlenswert, die Öffnungszeiten wie folgt anzupassen:

............................................................................................................................................................... 6. Hätten Sie Empfehlungen für die TIC-Leitung, wie das Angebot oder die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern wäre? (Bitte spezifizieren) ..............................................................................................................................................................

Realisiert im Rahmen des Projektes „Mikulovsko – profesionální partner v cestovním ruchu“.


43


10.6.7 Analýza služeb TIC – kompletní grafy a tabulky Níže uvádíme kompletní vyhodnocení průzkumu včetně všech autentických odpovědí a zpracovaných grafů. 1. Jaký si myslíte, že je navigační systém na kancelář TIC? Našli jste TIC bez problémů? □ ano, bez problémů □ ne, museli jsme se zeptat Pokud si myslíte, že navigační systém na TIC není dobrý, co mu chybí, co by se mělo zlepšit? - Není označeno na kraji města. - Uvítali bychom více ukazatelů hned na začátku města. Odpověď ano, bez problémů ne, museli jsme se zeptat ostatní: nehledal jsem, narazil jsem na TIC náhodou Celkem

ne, museli jsme se zeptat 3%

Domácí návštěvníci 96 % 3% 1%

Zahraniční návštěvníci 90 % 10 % 0%

100 %

100 %

ostatní 1%


ano, bez problémů ne, museli jsme se zeptat ostatní ano, bez problémů 96%

ne, museli jsme se zeptat 10%

Zahraniční návštěvníci

ano, bez problémů ne, museli jsme se zeptat ano, bez problémů 90%


44


2. Jak jste spokojeni s umístěním TIC? Je umístěno na: □ výborném místě □ vyhovujícím místě □ je umístěno nevhodně, doporučujeme umístit zde:............................................................................... - nelze parkovat autem Odpověď výborné místo vyhovující místo je umístěno nevhodně Celkem

Domácí návštěvníci 70 % 30 % 0% 100 %


Domácí návštěvníci vyhovující místo 30% výborné místo výborné místo 70%

vyhovující místo


vyhovující místo 20%

výborné místo vyhovující místo výborné místo 80%


45


3. Jak rychle byl vyřízen Váš požadavek pracovníkem TIC? Byl vyřízen: □ okamžitě, jsem spokojen □ sice nebyl vyřízen ihned, ale doba byla přiměřená □ nebyl vyřízen ihned, trvalo to nepřiměřeně dlouho - informace jsem nepotřeboval Odpověď


okamžitě, jsem spokojen nebyl vyřízen ihned, ale doba byla přiměřená nebyl vyřízen ihned, trvalo to nepřiměřeně dlouho neodpověděl Celkem

nebyl vyřízen hned, ale doba byla přiměřená 8%

87 % 8% 0% 5% 100 %

neodpověděl 5%

Zahraniční návštěvníci 97 % 0% 3% 0% 30 %


okamžitě, jsem spokojen nebyl vyřízen ihned, ale doba byla přiměřená neodpověděl okamžitě, jsem spokojen 87%

nebyl vyřízen ihned, trvalo to nepřiměřeně dlouho 3%


okamžitě, jsem spokojen nebyl vyřízen ihned, trvalo to nepřiměřeně dlouho okamžitě, jsem spokojen 97%


46


4. Byly vám poskytnuty pracovníkem TIC všechny požadované informace a služby? □ ano, byly □ ne, nebyly nám poskytnuty tyto informace / služby: .............................................................................................................................................................. - Poskytli nám jízdní řády z Valtic do Lednice a zpátky. Měli jsme krásný den. Velmi užitečné. - Ptal jsem se na cestu na zámek a bylo nám rychle odpovězeno. Odpověď

Domácí návštěvníci 96 % 0% 4% 100 %

ano, byly ne, nebyly nám poskytnuty tyto informace / služby neodpověděl Celkem

neodpověděl 4%



ano, byly 96%

ano, byly neodpověděl


ano, byly 100%


ano, byly

47


5. Pokud využíváte služby TIC častěji, vyhovuje Vám jeho otevírací doba? □ ano, vyhovuje □ ne, nevyhovuje; doporučujeme rozšířit pracovní dobu takto: - později do večera (pro pozdější příjezdy) - neděle dopoledne - Ve větších městech, jako je Brno, bychom uvítali delší pracovní dobu, pro případ, že přijedete později večer autobusem nebo vlakem a potřebujete si zajistit ubytování. - O víkendu může být otevřeno déle, aspoň do 18 hodin.

Odpověď

Domácí návštěvníci 88 % 3% 9% 100 %

ano, vyhovuje ne, nevyhovuje neodpověděl Celkem

neodpověděl 9% ne, nevyhovuje 3%



ano, vyhovuje 88%

ano, vyhovuje ne, nevyhovuje neodpověděl

ne, nevyhovuje 3%

neodpověděl 3%


ano, vyhovuje 94%

ano, vyhovuje ne, nevyhovuje neodpověděl


48


6. Co byste obecně doporučili vedení TIC, co by mohlo ještě TIC zlepšit ve své nabídce nebo kvalitě služeb? •

Na otázku 6 neodpovědělo nebo ji proškrtlo 48 domácích a 9 zahraničních návštěvníků. Dá se předpokládat, že byli se službami spokojeni, neměli co doporučit, a proto na otázku neodpovídali.

Odpověď udržet současnou kvalitu online rezervační systém do restaurací • stále dobrou náladu! • držte se • výborný • vše v pořádku • vše super • vše OK • krásné město, výborné služby • v pořádku, našli jsme všechny informace • vše výborné • super • je to špičkové pracoviště • OK • kéž by bylo takové TIC i u nás v Uherském Hradišti • perfektní • služby byly vynikající, děkujeme • velmi příjemný a vstřícný personál • všechno bylo v pořádku, přejeme hodně úspěchů • nic • asi nic • nic nás nenapadá • nic k doporučení, velký výběr prospektů, perfektní služby • bez připomínek • nic nás nenapadá, všechno OK • nemám připomínky • neobjevila jsem nedostatky • toto prostředí je velice příjemné, nic nepostrádám • nič, všetko je tu OK • byl jsem zde velmi spokojen!!! • jsme spokojeni • S TIC jsem velmi spokojená. Kvalita služeb velmi dobrá. • jen projíždíme – spokojeni • jsem spokojená, velký prostor, příjemná obsluha • momentálně jsem naprosto spokojená • nic, spokojenost se vším • jsem spokojen • bolo to všetko vyhovujúce • bola som velmi spokojná so službami TIC • všetko bolo v poriadku, ďakujeme • služby ve vyhovujícím rozsahu • služby vyhovující • vyhovuje zvětšit počet míst TIC prostředí by mohlo více evokovat tradice a kultura jižní Moravy


Počet odpovědí

19

17

16

49


informace z vinných sklípků, které jsou zpřístupněny během dne (v odp. hodinách) u soukromých vinařů • podávat ochutnávku vína • 0,5 l vína zdarma každému návštěvníkovi mapy okolí vyvěsit aktuální kulturní přehled více informačních materiálů o mikroregionu mít kontakt prostřednictvím e-mailu regionální spolupráce s NÖ například interaktivní tabule ve městě či v TIC, ale jinak paráda historické pověsti o okolních obcích byla problematická platba v eurech U PC chybí vysvětlení klíče pro anglické uživatele, jak se píše @. Česká klávesnice je jiná. zväčšiť priestory, inak OK viac obrázkou z miesta Hodně materiálů v angličtině, které jsou k dispozici bezplatně. Bývá těžké najít informace speciálně o malých městech. Děkujeme. Máte krásnou zemi.


50

Mikulovsko profesionální partner v cestovním ruchu

Recommend Documents