MIKT - Mutatók időszakos közzé tétele
időszak: 2010.01.01 - 2010.12.31
6760 Kistelek, Akácfa u. 6. Adószám: 1397426-2-06
Készítette: Szabó Edvin Utolsó módosítás dátuma: 2011. január 31. MIKT2010 Mutatók időszakos közzé tétele
"
MIKT2010 Mutatók időszakos közzé tétele"
Mutatók időszakos közzé tétele
elektronikus hírközlési szolgáltatás 229/2009. (IX.12.) Korm. rendelet szerinti megfelelőségéről 2010. évben nyújtott internet szolgáltatásra vonatkozóan, a Vizsgálati tervben és a Megfelelőségi nyilatkozatban szerepeltetett és Vizsgálati Tervben szereplő mutatók időszakos közzé tétele.
Szolgáltató neve:" "
Vertigo Web Kereskedelmi és Szolgáltató Kft.
Szolgáltató címe: " "
6760 Kistelek, Akácfa u. 6.
Elektronikus hírközlési szolgáltatás megnevezése: "
"
"
"
"
"
Internet szolgáltatás
Az elektronikus hírközlési szolgáltatás megfelelőségére vonatkozó nyilatkozatot alátámasztó és a Vizsgálati tervben foglaltak szerint szerepeltetett mutatók időszakos közzé tétele mutató minimál vállalt azonosító érték célérték
tárgyidőszaki érték
címe
HLI MHI RA SZTSZ
30 nap
20 nap
7,34 nap
Új hozzáférés létesítési idő (HLI)
72 óra
48 óra
28,65 óra
Minőségi panasz hibaelhárítási ideje (MHI)
95%
98%
99,94%
A szolgáltatás rendelkezésre állása (RA)
2880 perc
2300 perc
73 perc
Szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szüneteltetés egy évben (SZTSZ)
EÁSZ
5760 perc
4600 perc
600 perc
Előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szüneteltetés egy évben (EÁSZ)
128/64 Kbps
384/128 Kbps
* táblázat szerint
Átlagosan elvárható (garantált) le/feltöltési sebesség (ÁES)
0%
0%
0%
Bithibaarány hozzáférési vonalanként (BHA)
0,1
0,1
0,07
Előfizetői panaszok száma (BP)
0,1
0,08
0,08
Minőségi panaszok száma (MP)
0,1
0,08
0,06
Jogos minőségi panaszok száma (JP)
0,1
0,08
0,00
Ügyintézés elleni panaszok száma (ÜGYP)
ÁES BHA BP MP JP ÜGYP
Előző naptári év december 31-én aktív előfizetések száma: "
Forrásadat: "
"
partner.dbf
"
Időszak:" "
"
tárgyév. december 31. mentett állapot
"
Státusz:"
"
számlázási rendszerben aktív számlázandó előfizetőként nyilvántartva
"
Az előző évben megszüntetett előfizetések száma "
Forrásadat: "
"
partner.dbf
"
Időszak:" "
"
tárgyév. december 31. mentett állapot
MIKT2010 Mutatók időszakos közzé tétele"
2. oldal
"
MIKT2010 Mutatók időszakos közzé tétele" "
Státusz:"
"
"
számlázási rendszerben “FELMONDVA2010” -ként nyilvántartva
Új hozzáférés létesítési idő (HLI) A beérkezett Megrendeléstől a Vonal átadásáig eltelt idő. A tesztidőszak (tehát a szerződéskötés, aktiválás időpontja mely az átadást követő 0-60 nap között a telepítő meglátása alapján adható ki) nem számítandó a létesítési időhöz. "
Forrásadat: "
"
Munkalapok
" "
Időszak:" "
"
tárgyév
Státusz:"
"
"
“TELEPÍTÉS” -ként nyilvántartott
" Számítása:""
"
Tárgyévi létesítési idő [óra] összege / tárgyévi létesítések száma
Bithibaarány hozzáférési vonalanként (BHA) A használt adatátviteli infrastruktúrára a Bithibaarány nem értelmezhető Előfizetői panaszok száma (BP) Az adatgyűjtési időszakban bejelentett előfizetői panaszok száma az átlagos előfizetői létszámra vetítve (db/előfizető). Az alapadatok forrása: a bejelentett panaszokról vezetett nyilvántartások. A" minőségi mutató származtatása: bejelentett előfizetői panaszok (EP) száma és az összes előfizető hányadosa. "
Forrásadat: "
"
Munkalapok, NRMJ, AHS
"
Időszak:" "
"
tárgyév
" " "
" " "
Szolgáltatás minőségi, Szolgáltatáshoz kapcsolódó számlázási, illetve Ügyfélkapcsolati panaszként azonosított
" Számítása:""
"
Bejelentett előfizetői panaszok / összes előfizető száma
" Státusz:" " " " " " " " "
Minőségi panaszok száma (MP) Az adatgyűjtési időszakban bejelentett minőségi panaszok száma az átlagos előfizetői létszámra vetítve (db/előfizető). Minőségi panasz: az ÁSZF-ben meghatározott minőségi mutatók teljesítésére, vagy a szolgáltatás minőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés. Alapadatok forrása: a szolgáltató nyilvántartása A minőségi mutató származtatása: a minőségre vonatkozó panaszok számának és az átlagos előfizetők számának hányadosa. "
Forrásadat: "
"
Munkalapok, NRMJ
"
Időszak:" "
"
tárgyév
" Státusz:"
"
"
Szolgáltatás minőségi panaszként azonosított
" Számítása:""
"
Bejelentett minőségi panaszok / tárgyévi átlagos előfizetői létszám
Jogos minőségi panaszok száma (JP) Az adatgyűjtési időszakban jogosnak elismert minőségi panaszok száma az átlagos előfizetői létszámra vetítve (db/előfizető). Alapadatok forrása: a szolgáltató nyilvántartása A mutató származtatása: a jogosnak elismert panaszok számának és az előfizetők átlagos számának hányadosa. " " "
Forrásadat: "
"
Munkalapok, NRMJ
Időszak:" "
"
tárgyév
"
"
Jogos szolgáltatás minőségi panaszként azonosított
" Számítása:""
"
Jogos minőségi panaszok / tárgyévi átlagos előfizetői létszám
" Státusz:"
Ügyintézés elleni panaszok száma (ÜGYP)
MIKT2010 Mutatók időszakos közzé tétele"
3. oldal
"
MIKT2010 Mutatók időszakos közzé tétele"
4. oldal
Az ügyintézés elleni panaszok száma az előfizetők átlagos számához viszonyítva. Az ügyintézés eljárásával, illetve az eljáró munkatárs személyével kapcsolatban felmerült előfizetői elégedetlenség szolgáltató felé történő kinyilvánítása (kivéve a számlapanaszokat és a minőségi panaszokat). Alapadatok forrása: bejelentett panaszokról vezetett nyilvántartások. A minőségi mutató az ügyintézés elleni panaszok számának és az átlagos előfizetők számának hányadosa. "
Forrásadat: "
"
Panaszkönyv, NRMJ,
"
Időszak:" "
"
tárgyév
" Státusz:"
"
"
Ügyintézés elleni panaszként azonosított
" Számítása:""
"
Ügyintézés elleni panaszok / tárgyévi átlagos előfizetői létszám
Mutatók közzététele, felhasznált forrásadat A Vertigo Web Kft. az általa nyújtott internet szolgáltatás megfelelőségét folyamatos nyilvántartással, illetve naplózással ellenőrzi." A minőségi mutatók megfelelősége érdekében minden évben legalább egy alkalommal mérési jegyzőkönyvet készít a fent felsorolt minőségi mutatókra vonatkozóan. A mérések eredményét internetes honlapján közzéteszi. A többi minőségi mutatóra vonatkozóan legalább Évente egy alkalommal végzi a szükséges mérést, jegyzőkönyv készítést és közzétételt. A felhasznált forrásadatok minden egyes minőségi mutatóra vonatkozóan meghatározásra kerültek. Az alapadatok számítógépes adatbázisban, illetve papír alapon állnak rendelkezésre, melyek a szolgáltató telephelyén vannak tárolva. Mutatók kiértékelése, eltérések kezelése A minőségi mutatók közzétételének időszakában folyamatosan ellenőrzi a mutatók státuszát. Az NMK c. dokumentumban a “Nem-megfelelőségek kezelésének feljegyzése” dokumentumban rögzíti és ezek elhárítására az “Eltérés esetén tett intézkedések” dokumentumban ezek elhárítására deklarál munkautasítást.
Kistelek, 2011. január 31. "
PH.
"
Vertigo Web Kft.
"
ügyvezető
MIKT2010 Mutatók időszakos közzé tétele"
"
MIKT2010 Mutatók időszakos közzé tétele"
5. oldal
I. Melléklet Átlagosan elvárható (garantált) le / feltöltési sebesség (ÁES) táblázat
5GHz-en elérhető díjcsomagjaink maximális le/feltöltési sebesség
garantált le/feltöltési sebesség
vállalt célérték le/feltöltési sebesség
teljesített le/feltöltési sebesség
sün
1 024/128 Kbps
512/64 Kbps
512/128 Kbps
820/128 Kbps
borz
1 536/192 Kbps
768/96 Kbps
768/128 Kbps
1230/192 Kbps
mókus
2 072/256 Kbps
1 036/128 Kbps
1 036/128 Kbps
1660/256 Kbps
zsiráf
3 120/384 Kbps
1 560/192 Kbps
1 560/192 Kbps
2500/384 Kbps
narvál
5 184/512 Kbps
2 592/256 Kbps
2 592/256 Kbps
4150/512 Kbps
Megnevezés
2.4GHz-en elérhető díjcsomagjaink maximális le/feltöltési sebesség
garantált le/feltöltési sebesség
vállalt célérték le/feltöltési sebesség
mért le/feltöltési sebesség
egér
512/128 Kbps
384/64 Kbps
384/128 Kbps
384/128 Kbps
béka
1024/192 Kbps
512/128 Kbps
512/128 Kbps
820/192 Kbps
Megnevezés
MIKT2010 Mutatók időszakos közzé tétele"
