Mike de Lima Support Engineer

Woonplaats Voorschoten

Mike de Lima Support Engineer

Branche ervaring Overheid Industrie Softwarekennis/Producten Windows XP/Vista/7 Microsoft Server 2008/2012 Microsoft Office 2007/2010 Active Directory SCCM vSphere SAP Opleidingen VMBO Economie MBO Systeembeheerder MKB HBO Informatica Certificering ITIL V3 PRINCE2 Enterprise Desktop Technician on Windows7 Microsoft Certified Professional BOSIET Competenties Resultaatgericht Klantgericht Flexibel Stressbestendig

Persoonsprofiel: Mike is een zeer ervaren support engineer met ruime IT kennis op 2e lijns support. Tijdens zijn opdracht heeft Mike laten zien dat hij als 2e lijns support specialist zijn werkzaamheden zowel als individu als in teamverband kundig uitvoert. Mike kenmerkt zich als iemand die stressbestendig is en een goede overview kan houden in de werkzaamheden die gedaan moeten worden bij een hoge werkdruk. Door zijn flexibele werkhouding past Mike binnen elke organisatie. Werkervaring in het kort: Centric/ CSG Calvijn IT Support engineer (Jun 2015 – heden) Centric/ APM Terminals B.V. Werkplekbeheerder/ Jr. Systeembeheerder (Mei 2015 – Jun 2015) Centric/ Total E&P Nederland bv Senior Service Desk support administrator (Jun 2012 – Mrt. 2015) Centric/ Chevron Migratie medewerker offshore (Okt 2014 – Okt 2014) Qmagic/IBM Senior Service Desk medewerker (Jul 2011– Dec 2011 )

Talenkennis Nederlands – Perfect in woord en schrift Engels – Perfect in woord en schrift

Qmagic/ Total E&P Nederland bv Senior Service Desk support administrator (Apr 2011 – Jun 2011)

Telefoonnummer 06-13699679

Logica/ Immigratie- en Naturalisatie Dienst Werkplekbeheerder (Dec 2009 – Apr 2010)

E-mail [email protected] Rijbewijs B Referenties Danny Voskamp Total E&P Nederland bv 070 – 5129449 Eveline Elderenbosch Total E&P Nederland bv 070 - 5129449

Logica/ RIVM Project Support Officer (Mei 2009 – Mei 2009) Logica/ DBC Onderhoud Project Support Officer (Jun 2008 – Dec 2008) Logica/ Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Migratie medewerker (Jun 2008 – Jul 2008) Logica Project Support officer (intern) (Mei 2008 – Dec 2010)

Werkgevers

Centric (2012 – heden) Qmagic (nu Centric) Logica Nederland bv (nu CGI)

Werkervaring

IT Support officer Jun 2015 – heden Opdrachtgever: CSG Calvijn Afdeling: Centrale Staf Functie: IT Support engineer Gebruikte skills en tools: Active directory, Topdesk, Windows7, Microsoft Office 2010, Windows intune, Windows 8.1, Office 365

Korte omschrijving Calvijn is een brede christelijke scholengemeenschap met zeven vestigingen, vijf in Rotterdam en twee in Barendrecht. Verspreid over deze vestigingen kun je de opleidingen vwo (gymnasium en atheneum), havo en vmbo/mavo volgen. Als IT support engineer heeft Mike fungeert als de rechterhand van de IT manager van de afdeling Centrale Staf. Verantwoordelijkheden  Contacten onderhouden met leveranciers  Adviesrapporten opstellen  Offertes beoordelen  Kleinschalige IT projecten oppakken Resultaten  Adviesvoorstel met betrekking tot het inrichten van computer examenlokalen  Adviesvoorstel over authenticatie mogelijkheden voor medewerkers, ouders en leerlingen voor het aanmelden op de Calvijn portal buiten het eigen domein  Migratielijst van medewerkers voor Exchange migratie naar office 365

Werkplekbeheerder / Jr. Systeembeheerder Mei 2015 – Jun 2015 Opdrachtgever: APM Terminals B.V. Afdeling: Global IT Functie: Werkplekbeheerder / Jr. Systeembeheerder

Korte omschrijving APM Terminals heeft een Global Terminal netwerk van 65 operationele haven en terminal faciliteiten in 38 landen en 200 Inland Services activiteiten in 39 landen, evenals het verstrekken van onafhankelijke Crane Engineering Services voor de wereldwijde havenindustrie. Mike heeft als vakantievervanger van een collega, zijn werkzaamheden verricht als Werkplekbeheerder/ Jr. Systeembeheerder.

Gebruikte skills en tools MS Windows7, MS Office 2010, Lync, Remote Assistance, Active Directory, Polycom, Cisco Call manager, Remedy

Verantwoordelijkheden  VIP support aan hoger management  Oplossen van 2e lijnsincdenten in Remedy  Aanmaken van netwerk shares  Access rights toekennen op netwerk shares  Rechten toekennen of verwijderen van AD accounts  Aanmaken van nieuwe gebruikers en telefoonnummers in Cisco Call manager  Aanmaken van nieuwe gebruikers en virtuele meeting rooms in Polycom  Installeren van laptops  Installeren van iPhones Resultaten  Overzicht gemaakt van alle actieve office telefoonnummers vanuit Cisco Call manager, waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen vaste deskphone of Cisco IP Phone (softphone)  Bestanden gemaakt voor het maken van een backup van een userprofile en het herstellen van een userprofile.

Senior Service Desk Support Administrator Jul 2012 – Mrt 2015 Opdrachtgever: Total E&P Nederland bv Afdeling: Information Systems Department Functie: Senior Service Desk Support Administrator Gebruikte skills en tools Active Directory, SCCM, SAP, vSphere, Remote Assistance, Remote Desktop Connection, MS Server 2008, Windows Vista/7, MS Office 2007, Topdesk, DM

Korte omschrijving Total E&P Nederland bv is een dochteronderneming van Total S.A., dat actief is op alle terreinen van de olie- en gasindustrie. Bij Total is Mike werkzaam als 2e lijns Support Engineer en junior Systeembeheerder. Hij heeft gebruikers zowel on-shore als offshore ondersteund. Verantwoordelijkheden  Support verlenen voor tweede lijn van zowel hardware- en softwarematige problemen;  Schrijven van procedures (ITIL);  Wegwijs maken van de gebruikers met de procedures die er binnen het bedrijf gelden;  Installeren en configureren van diverse software;  Windows accounts unlocken en passwords resetten;  Virusmailbox monitoren en zo nodig actie ondernemen;  Maken / verwijderen / verplaatsen / aanpassen / windows accounts / acces rights / department shares en persoonlijke drives;  Uitvoeren van grote schalige IT projecten;  Configureren en installeren van nieuwe computers;  Ondersteunen mobile devices iPhone en iPad;  Inwerken nieuwe Service Desk medewerkers;  Aansturen van Service Desk medewerkers bij de dagelijkse werkzaamheden;  Permenance dienst, support leveren voor offshore users buiten kantooruren;  SAP accounts aanmaken;  Offshore hardware inventarisatie maken;  Offshore nazorg verlenen Windows7 migratie;  Assisteren bij het herinrichten van het Change management proces binnen de Service Desk;  Opzetten Windows7 testomgeving tbv OS migratie; Resultaat  Overzicht gemaakt van alle hardware offshore per platform;  Nieuwe installatie- en gebruikershandleidingen gemaakt;  Knowledge database aangemaakt binnen de SelfServiceDesk van Topdesk voor de eindgebruiker;  Planningsoverzicht gemaakt voor hardware migratie;  Plannigsoverzicht gemaakt voor migratie van Windows Vista naar Windows7;  Ingerichte werkplekken op nieuwe boorplatform;  Applicatiegroepen aangemaakt in Active Directory;  GPO aangemaakt en/of aangepast voor bedrijf specifieke applicaties;  SCCM package + task sequence aangemaakt;

Migratie medewerker offshore Oktober 2014 Opdrachtgever: Chevron

Korte omschrijving Als migratie medewerker heeft Mike meegeholpen tijdens de hardware migratie offshore. Hij heeft op diverse booreilanden de hardware vervangen.

Afdeling IT Functie: Migratie medewerker offshore Gebruikte skills en tools MS Windows7, MS Office 2010

Verantwoordelijkheden  Offshore vervangen van HP desktops;  Gebruikersondersteuning bij aanloggen op de nieuwe desktop;  Incidenten oplossen na hardware migratie;  Installeren van HP desktops onshore; Resultaat:  Gebruikershandleiding voor het inloggen op het nieuwe systeem voor medewerkers die afwezig zijn

Senior Service Desk medewerker Jun 2011 – Dec 2011 Opdrachtgever: IBM Afdeling: ICT Functie: Senior Service Desk medewerker Gebruikte skills en tools Windows XP/Vista, MS Office 2003/2007, Active Directory, Lotus Notes, SCCM, Prisma, Peregrine, CMD

Korte omschrijving Mike is begonnen op de reguliere helpdesk om first line storingen op te lossen en indien nodig deze door te zetten naar 2e-3e- lijn. De gebruikers bestonden uit medewerkers van de ABN AMRO bank. Daarnaast heeft hij meegewerkt aan de migratie van Microsoft Outlook naar Lotus Notes. Er werden +/- 9000 gebruikers ondersteund, verdeeld over verschillende vestigingen en domeinen. Verantwoordelijkheden  Aannemen van calls die binnenkomen via telefoon en email;  Verantwoordelijk voor het registreren, bewaken en oplossen van de calls;  Het oplossen van storingen en problemen; Verlenen van Remote support;  Activeren van Lotus Notes op verschillende type Blackberry’s;  Gebruikers overnemen (Windows Remote Assistance);  Setups klaarzetten voor de gebruikers;  IDT files installeren;  Firstline support verlenen aan ABN AMRO medewerkers;  Het resetten van wachtwoorden in Active Directory;  Troubleshooter Lotus Notes;  Blackberry's opschonen / Installeren voor Lotus Notes;  Hanteren van First fix solutions (beschreven in de knowledge base);  Gebruikers voorzien van een workaround in een onwerkbare situatie;  Oplossen van de incidenten die niet opgelost konden worden met first fix solutions;  Indien nodig de incidenten doorverwijzen naar de desbetreffende 2e - 3e lijn; Resultaat:  Nieuwe procedures opgestelt ter verbetering van de communicatie tussen front en back office  Procedures aangemaakt voor het installeren van Blackberry devices

Senior Service Desk Support Administrator Apr 2011 – Jun 2011 Opdrachtgever: Total E&P Nederland bv Afdeling: Information Systems Department Functie: Senior Service Desk Support Administrator Gebruikte skills en tools Active Directory, SCCM, SAP, vSphere, Remote Assistance, Remote Desktop Connection, MS Server 2008, Windows Vista, MS Office 2007, Topdesk, DM

Korte omschrijving Als helpdeskmedewerker heeft Mike meegedraaid binnen de afdeling Information Systems Department. Waar hij ondersteuning heeft geleverd aan zowel on-shore als offshore medewerkers van Total. Verantwoordelijkheden  Het registreren, analyseren en oplossen van 1ste en 2e lijns incidenten;  Het installeren en plaatsen van hardware;  Installeren van software;  Uitvoeren van interne verhuizingen;  Windows accounts unlocken en passwords resetten;  Maken / verwijderen / verplaatsen / aanpassen / windows accounts / acces rights / department shares en persoonlijke drives;  SAP accounts aanmaken; Restultaat:



Gebruikershandleidingen aangemaakt



Nieuwe installatiehandleidingen aangemaakt

Support medewerker Jan 2009 – Dec 2010 Opdrachtgever: Logica Afdeling: Functie: Support medewerker Gebruikte skills en tools SharePoint 2007, SharePoint designer 2007, Microsoft Office 2007, XML, Windows Vista

Korte omschrijving Deze organisatie is een ICT-dienstverlener. Het bedrijf biedt zakelijke dienstverlening, systeemintegratie en outsourcing voor klanten over de hele wereld. Onze IT Professional heeft hier in de rol van supportmedewerker een intranetpagina opgezet met betrekking tot het interne tijdschrijfsysteem.

Verantwoordelijkheden  Gebruikersbeheer autorisatie externe workspace;  Gebruikersbeheer autorisatie op projectfolders;  Ondersteuning bieden aan Billing Support Office bij de maandelijkse facturatie;  Ondersteuning bieden bij diverse offertetrajecten d.m.v. administratie bijhouden en veranderingen registreren van de afdeling;  Het opzetten van een intranetpagina dat betrekking heeft op het interne tijdschrijfsysteem. Resultaat SharePoint pagina met betrekking tot het interne tijdschrijfsysteem.

Werkplekbeheerder Dec 2009 – Apr 2010 Opdrachtgever: Immigratie- en Naturalisatie Dienst Afdeling: Desktop Services Functie: Werkplekbeheerder Gebruikte skills en tools HP Openview, Active Directory, Smart Device Monitor, SMSremote, Dell M600 (webtool voor importeren/exporteren back-up tapes), Windows Vista

Project Support Officer Mei 2009 Opdrachtgever: RIVM Afdeling: ICT Functie: Project Support Officer Gebruikte skills en tools Microsoft Office 2003, Windows Vista

Korte omschrijving Desktop services is de afdeling die ondersteuning biedt als het gaat om werkplekondersteuning binnen het IND. Verantwoordelijkheden  Ondersteunen van gebruikers bij afhandeling van storingen en problemen en het gebruik van programmatuur en apparatuur.  Plaatsen/installeren van hard- en software  Analyseren van het probleem en deze oplossen en registreren.  Verzorgen van het gebruikersbeheer voor de autorisatie.  Verzorgen van het back-up proces.  Onderhouden van de CMDB

Korte omschrijving Logica heeft in het verleden een applicatie gebouwd, genaamd GITS, voor het vergunningverlening proces voor Genetisch gemodificeerde organismen met Linkworks. Deze applicatie wordt nu herbouwd in MOSS 2007 in samenwerking met een team in Manilla en een team in Bilthoven. Verantwoordelijkheden  Meehelpen bij het opzetten van het change management proces  Project administratie bijhouden Resultaat  Projectrapportage opgesteld voor het management team;  Track en Trace document opgesteld en bijgewerkt, voor het bijhouden van alle gemaakte changes op GITS;

Project Support officer Jul 2008 – Dec 2008 Opdrachtgever: DBC Onderhoud Afdeling: ICT Functie: Project Support officer Gebruikte skills en tools Microsoft Office 2003, Windows Vista

Korte omschrijving Projectorganisatie DIS is verantwoordelijk voor de aansluiting van alle zorgaanbieders in Nederland. Mike heeft binnen DIS een dubbele rol uitgevoerd. De helft van de tijd is hij werkzaam geweest als teamlid van het exploitatieteam. De andere helft van de tijd heeft hij besteedt aan uitvoering en verbetering van project support office werkzaamheden. Zijn werkzaamheden voor het exploitatieteam bestonden, naast algemene helpdeskactiviteiten, uit het ondersteunen van GGZ zorgaanbieders in het DIS aansluitproces. De projectsupport office taken bestonden onder andere uit planning, budgettering, resourcemanagement en time-reporting. Verantwoordelijkheden  1ste lijns incidenten registreren en doorzetten naar oplosgroepen;  Bijhouden project administratie

Migratie medewerker Jun 2008 – Jul 2008 Opdrachtgever: Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Afdeling: ICT Functie: Migratie medewerker Gebruikte skills en tools Microsoft XP

Korte omschrijving Bij het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft Mike mee gedraaid binnen het project “SZWING”. Binnen project “SWZING” draaide het allemaal om de migratie van Windows2000 naar Windows XP. Mike heeft tijdens het migratietraject systemen gereed gemaakt en getest alvorens deze aan de eindgebruiker werd overhandigd. Bij oplevering van de nieuwe systemen heeft Mike de eindgebruiker ondersteund bij het eerste keer aanmelden op het nieuwe systeem. Daarnaast heeft Mike ook problemen verholpen van gebruikers die terug kwamen met problemen op hun nieuwe systeem. Verantwoordelijkheden  Inspoelen en uitleveren van nieuwe hardware;  Gebruikersondersteuning bij aanloggen op het nieuwe systeem;