MICHAL OPPL CÍLENÝ TÝMOVÝ HRÁČ LÉTO Téma Jak na pasivní příjem z klientského servisu

LÉTO 2016 Téma Jak na pasivní příjem z klientského servisu Partners a Twisto O podnikání a bance budoucnosti s Michalem Šmídou

MICHAL OPPL CÍLENÝ TÝMOVÝ HRÁČ

Na startu je vylepšená Allianz F1 safety Ideální řešení k hypotékám

Co vás přiměje pracovat více, než je běžný standard? Opustit prošlapané cesty a vydat se do neprozkoumaného terénu? Znovu a znovu se zvedat, když spadnete do bláta neúspěchu? Jsou to peníze, uznání okolí, strach z nadřízeného nebo něco uvnitř vás, co vás pohání to dělat, přestože vám zatím třeba nikdo netleská? Co mají společného osobnosti, které představujeme v letním čísle našeho časopisu? Je to vnitřní motivace – touha po seberealizaci, po tom, dělat něco smysluplného, co zlepší životy nejen jim, ale i lidem v jejich okolí. A právě díky této motivaci a přidané hodnotě svého snažení se stali úspěšnými a Partners jako celek jednoznačnou jedničkou na trhu!

Lepší podmínky pro klienty i poradce

Jak v sobě objevit vnitřní motivaci nebo, chcete-li, touhu vymanit se z průměrnosti, tah na branku nebo ctižádost a proč je vůbec důležité vědět, co nás pohání? Začtěte se na stranách 10 až 13 do rozhovoru s Michalem Opplem, Partnerem společnosti přednášejícím na třech vysokých školách a moderátorem poslední výroční konference.

Nové varianty PRO ÚVĚR

Na stranách 32 až 36 se můžete seznámit s motivací 15 manažerů a manažerek, kteří dosáhli v prvních čtyřech měsících roku 2016 nejlepších výsledků a nominovali se na HOT Trip na květinový ostrov Madeira.

Garance nejvyššího plnění

Vnitřní motivace a touha dělat něco, co má smysl, rezonuje také v rozhovoru s Michalem Šmídou, CEO a zakladatelem firmy Twisto.cz. Právě to ho přimělo opustit skvěle placené místo v londýnské bance Barclays a vrhnout se do podnikání v Česku. Jaké dva nové produkty v rámci banky budoucnosti ve spolupráci s Partners připravuje, se dozvíte na stranách 42 až 44.

Dětská invalidita

Seberealizujte se, protože jak uvádí Abraham Maslow, autor hierarchie lidských potřeb: „Žijeme, abychom naplnili svůj potenciál.“ Přeji vám motivující letní čtení. Markéta Daxnerová, šéfredaktorka

10 Informace k novým technickým parametrům vám rádi podají: Tomáš Grégr, tel.: 605 203 239 Jakub Lukeš, tel.: 605 203 178

Osobnost Partners Na základní škole byl prý tichý a uťáplý typ. Dnes září v roli manažera přednášejícího na VŠ i moderátora. Zakládá si na dobrých vztazích a pozornost publika si užívá. Michal Oppl, Partner naší společnosti.

21

Téma Zajistěte si pasivní příjem z klientského servisu. Přinášíme tipy, jak naplno využít na servis franšízu Partners market, servisního poradce nebo call centrum.

42

Partners a Twisto Proč se Michal Šmída, CEO a zakladatel Twisto.cz, rozhodl pro spolupráci s Partners, co ho přivedlo k podnikání a proč je důležité v mládí riskovat?

Šéfredaktorka: Markéta Daxnerová  Autoři: Markéta Daxnerová, Radek Brož, Lada Kičmerová, Martin Vlnas, Monika Hájková, Kristina Žůrková, Tereza Píchalová, Petr Borkovec, Iva a Jan Vodehnalovi, Pavel Kačer, Martin Hrůša, Jiří Brožek  Fotografie: Vojtěch Vlk, Pavel Horák, Michal Bílek, Michal Prouza, archiv Michala Šmídy, Vodehnalových a Michala Oppla, archiv Partners, Profimedia, Shutterstock  Grafika: Jan Lamr Korektury: Václav Trajer  Tisk: dhMedia, s.r.o.  Vydavatel: Partners Financial Services, a.s., Prague Gate, Türkova 2319/5b, 149 00 Praha 4, IČO 276997781, DIČ CZ276997781  Kontakt: +420 737 924 601  E-mail: [email protected]  Web: www.jsmepartners.cz

NOVINKA

Představujeme

TEXT: MARKÉTA DAXNEROVÁ    FOTO: VOJTĚCH VLK

Přip

invali ojiště ní dit nesc y a praco hopn vní ost Čech y pra i i pro cují v zah ranič cí í

VISION 6

Nové limity bez zkoumání příjmů

COMPLIANCE OFFICER – POMÁHAT A CHRÁNIT JAN KREJČÍ V PARTNERS PRACUJE UŽ OD DOB SVÝCH STUDIÍ NA VYSOKÉ ŠKOLE. NEJPRVE PŮSOBIL V ODDĚLENÍ BACK OFFICE A PO ABSOLUTORIU PŘESÍDLIL DO PRÁVNÍHO ODDĚLENÍ NA POZICI COMPLIANCE OFFICER. PŘIPRAVUJE MIMO JINÉ VNITŘNÍ PŘEDPISY PARTNERS A BUDE SPOLUPRACOVAT I NA ŘEŠENÍ KLIENTSKÝCH STÍŽNOSTÍ.

S NOVÝMI výhodami pojištění VISION už není třeba bát se výpadku příjmu. Životní pojištění VISION nabízí: • flexibilní pojištění pro pro rodiny i jednotlivce • sjednání bez zbytečné administrativy a zkoumání příjmů • dvojnásobné plnění při úrazech dětí o prázdninách • bonusy za věrnost a bezeškodní průběh • možnost daňových odpočtů • navíc akční slevu až 20 % a slevu za zdravý životní styl až 37 %

„Jsem přítomen celému procesu vytváření vnitřního předpisu, od jeho prvního

Po skončení vysoké školy však mířil, vzhledem ke svému zaměření i rodinné-

návrhu až po schválení představenstvem společnosti. Předpisy ale nevytvářím

mu zázemí, do bezpečnostní sféry. „Hlásil jsem se k policii, Bezpečnostní informač-

sám, mým úkolem je především shromáždit všechny informace od  kompe-

ní službě i do armády. V mojí rodině je spousta vojáků, a dokonce jeden generál,

tentních osob, upravit je do právní formy a zkontrolovat, jestli jsou v souladu

takže jsem už od malička byl tímto směrem dost ovlivněn,“ vysvětluje Honza.

s právními předpisy,“ popisuje hlavní náplň svojí práce Honza s tím, že nedílnou součástí je samozřejmě také kontrola dodržování vnitřních předpisů.

Přijímací pohovory do bezpečnostních složek státu jsou ale zdlouhavé a on potřeboval práci rychle. Shodou okolností se v tu chvíli otevřela volná pracovní

Připravuje se rovněž na převzetí agendy klientských stížností a etického výboru

pozice Compliance Officera v právním oddělení Partners. „Měl jsem zkušenosti

od Michaely Vokurkové, která je v Partners od samého začátku a nyní odchází

z Back Office a většina mých státnicových předmětů byla zaměřena na právo,

na  mateřskou dovolenou. S  finančními poradci se tak bude Honza setkávat

zkusil jsem tedy využít příležitost a vyšlo to.“

v případě řešení problémů jejich klientů. A jak vypadá Honzův pracovní den? „Něco jako typický pracovní den u mé poziK tomu Honza říká: „Finanční poradenství je jednou ze státem nejvíce regulova-

ce neexistuje. Každý den je jiný. Někdy strávím celý den jen vytvářením vnitřní-

Nové limity

ných oblastí a nelze si vymýšlet svá vlastní pravidla. Vnitřní předpisy a metodiky

ho předpisu nebo řešením stížností. Jindy zase strávím půlku dne na pracovních

Partners pomáhají vytyčit hřiště a pravidla pro čistou a bezpečnou hru, pro pora-

schůzkách nebo získáváním informací. Rozhodně u této pozice nehrozí, že vaše

Součet krytí pro smrt a náhlou smrt: do 6 mil. Kč Trvalé následky úrazu s progresí 850 % a pamětí: do 3. mil Kč Součet krytí pro závažná onemocnění + závažné komplikace cukrovky: do 6 mil. Kč* Součet krytí pro invalidity: do 6 mil. Kč* Součet krytí pracovní neschopnosti: do 800 Kč Součet krytí doby nezbytné léčby úrazu: do 500 Kč

denskou činnost. Jejich dodržování nám pomáhá obhájit si svou práci v případě,

práce upadne do stereotypu. Jediné, co je každý den stejné, je změna,“ směje se.

že je klient nespokojený a má potřebu si na nás stěžovat. Při řešení stížností se potom můžeme spolehnout na to, že máme k dispozici všechny potřebné podklady

Miluje sport i sci-fi

a že jsme při poradenské práci u klienta na nic nezapomněli. Compliance Officer

Pozici Compliance Officera Honza vnímá jako obrovskou příležitost, které chce

při tom všem pomáhá a chrání,“ uzavírá Honza s úsměvem popis svojí práce.

věnovat maximální nasazení. Pokud ale zrovna nepracuje, rád čte knihy v žán-

Hlásil se k policii, BIS i do armády. Nakonec si vybral Partners

* dle věku pojištěného

Pro více informací kontaktujte svého poradce Partners.

ru sci-fi a fantasy, cestuje a především sportuje. „Odmalička jsem sportovně založený. Hrál jsem závodně fotbal a tenis, ale ze zdravotních důvodů jsem musel skončit.“ Dnes se tedy věnuje hlavně fitness a dává si do těla také na hard-core

Do  Partners Honza nastoupil už během magisterského studia bezpečnost-

trénincích, což jsou v podstatě náročnější kruhové tréninky, v nichž se občas

ních studií. Dva roky pracoval v oddělení Back Office a ve firmě se mu líbilo.

účastní také silových soutěží.

JSMEPARTNERS 7

Co se děje v Partners

KONEČNĚ: POJIŠTĚNÍ PROFESNÍ ODPOVĚDNOSTI

JSME JASNÁ JEDNIČKA NA TRHU krátká historie a provize, které jsme se ve prospěch klientů vzdali u životek. Nyní je to ale

Po  několika letech neúspěšných snah,

už jasné: Partners jsou jednička, a to i s nízko-

kdy žádná pojišťovna nechtěla pojistit

nákladovými produkty!

práci finančních poradců na všechny ob-

PARTNERS INVESTIČNÍ SPOLEČNOST MÁ NOVÉHO RISK MANAŽERA

lasti finančního trhu, se Partners podařilo

„Ve skutečnosti jsme ale stále na počátku dlou-

vyjednat s pojišťovnou Generali unikátní

hé cesty a je třeba makat na tom, abychom své

a  exkluzivní pojištění profesní odpověd-

služby neposkytovali třem procentům obyva-

Pozice risk manažera byla v PIS vytvořena v sou-

Aleš Tůma říká: „Chtěl bych praktikovat

nosti pouze pro poradce Partners, které

tel, ale čtvrtině všech obyvatel, a  na  to ještě

vislosti s převzetím všech doposud outsourcova-

risk management s  lidskou tváří. To

pokrývá všechny oblasti trhu včetně in-

potřebujeme najít, vybrat a  vychovat oprav-

ných služeb z  Pioneer Investments. Nově bude

znamená neomezovat se jen na vypl-

vestičního poradenství.

du velkou spoustu partnerů. S  kým jiným

Aleš Tůma vedle práce v  analytickém týmu

ňování tabulek pro ČNB, ale dávat

by však ti nejlepší měli chtít podnikat na  fi-

Partners zodpovědný i za dodržování všech sta-

kolegům v  investiční společnosti

Končí tak obavy z nástrah našeho podni-

Prvenství v kvalitě produkce, servisu i zázemí

nančním trhu než s jedničkou?“ uvažuje Petr

tutárních a interních limitů v rámci obhospoda-

prakticky využitelné informace

kání v  podobě neúmyslného poškození

držíme už dlouho. S  obratem to ale nebylo

Borkovec. A  vyzývá: „Využijte fakt, že jsme

řovaných fondů a také za výpočty a vykazování

pro jejich práci.“ A  dodává:

klienta, opomenutí, neaktuálních infor-

tak jednoduché, protože se zde projevovala

nejlepší, k náboru.“

různých ukazatelů souvisejících s řízením rizik.

„Risk manažer v  podstatě

mací a dalšího, což se dá velmi pozitivně využít při náboru nebo u klientů.

dýchá na krk portfolio maSpolečnost

Počet let na trhu

Partners (celá skupina)

Vzhledem k odpovědnosti, kterou aktivní poradci mají vůči klientům a  společnosti

Partners FS (bez dceřiných společností)

9

Obrat 2014

Obrat 2015

„Alešův přínos pro společnost vidím především

nažerovi, aby moc ne-

1,179 mld. Kč

1,307 mld. Kč

v  jeho vzdělání a  analytických schopnostech

riskoval.

1,127 mld. Kč

1,209 mld. Kč

a  věřím, že společně s  naším portfolio mana-

dodržování

žerem Martinem Mašátem vytvoří dynamický

diverzifikace, která má

OVB Allfinanz

24

1,163 mld. Kč

1,080 mld. Kč

Hlídá

tedy

pravidel

Fincentrum

16

0,925 mld. Kč

0,980 mld. Kč

a  spolehlivý tým,“ těší se ředitelka PIS Lucie

fond stanovena. Portfo-

ty, kdo mají historicky 800 BJ vlastního

Broker Consulting

18

0,734 mld. Kč

0,810 mld. Kč

Simpartlová. Dodává, že práce risk manažera je

lio manažer je samozřej-

výkonu, bude pojištění povinné.

Kapitol

21

0,515 mld. Kč

neznámo

do určité míry určena i jeho vlastní mírou aktivi-

mě zná a dodržuje, ale víc

Swiss Life

11

0,375 mld. Kč

neznámo

ty při výkonu funkce a kromě dodržování poža-

očí zkrátka víc vidí.“

Broker Trust

15

0,546 mld. Kč

neznámo

davků vyplývajících z legislativy je možné nasta-

Chytrý Honza (Bonnet)

7

0,252 mld. Kč

neznámo

Insia

24

0,510 mld. Kč

neznámo

ZFP Akademie (včetně hotelů, reálně polovina)

23

1,032 mld. Kč

neznámo

Partners, rozhodla Partnerská rada, že pro

Co všechno pojištění kryje, kolik stojí a mnoho dalších důležitých informací najdete na WIKI v knize PROFI 2016 – Pojištění profesní odpovědnosti poradců.

STAŇTE SE INVESTIČNÍM PORADCEM!

vit spoustu procesů, které drží všechny rizikové faktory pod kontrolou.

Po  několika letech vyjednávání ČNB se

„Zkouška je určena pro všechny, kteří z ně-

Partners podařilo vytvořit unikátní akredi-

jakého důvodu nemohou poskytovat in-

HVĚZDNÝ BASKETBALOVÝ TURNAJ. PETR WELSCH SLAVIL 40

tovanou zkoušku na investiční poradenství

vestiční poradenství. Nyní stačí rok praxe

Petr Welsch, Senior Director Partners a  bývalý

a bývalý hráč NBA Jiří Welsh nebo Levell Sanders,

se specializací na kolektivní investování.

a po složení zkoušky s tím můžete začít oka-

profesionální basketbalista v  sobotu 28. května

nejdéle hrající americký basketbalista v české lize.

mžitě,“ dodává Vít Mikolášek, ředitel úseku

slavil 40. narozeniny. A jak jinak než s basketba-

Oporou týmu byl i Petrův syn a vycházející hvězda

právních služeb Partners.

lem! V rodných Holicích uspořádal odpoledne pro

českého basketbalu Marek Welsch. Z  lavičky pak

děti i dospělé zakončené exhibičním utkáním jeho

vše ostřížím zrakem sledoval Pavel Welsch, kouč týmu a otec Petra a Jirky.

Pokud zkoušku složíte, budete moci připravovat a  schvalovat investiční portfolia. Centrála pro vás proto připravila e-learnin-

Jak se přihlásit a  další informace najde-

týmu proti místnímu druholigovému mužstvu.

gový kurz a jednodenní seminář. Díky kur-

te na  WIKI v  knize Investiční poradenství.

Součástí akce byla i  charitativní sbírka a  předání

zu získáte ucelený přehled v oblasti investic

Cena za zkoušku a e-learning činí pro Part-

šeku na 50 tisíc korun místní mateřské školce.

a seminář, pod vedením našich analytiků, se

ners pouze 1300 Kč bez DPH. Udělejte něco

zaměří na úspěch u klientů.

pro své vzdělání a  rozvoj svého podnikání

Na  holické palubovce se vystřídala velká jména

a přihlaste se ještě dnes!

českého basketbalu. Po boku Petra hrál i jeho bratr

8 JSMEPARTNERS

A  jak utkání dopadlo? Tým Petra Welsche zvítězil 55:54 a vítězný koš dal sám Petr. Gratulujeme a přejeme všechno nejlepší!

JSMEPARTNERS 9

Co se děje v Partners

TEXT: MARKÉTA DAXNEROVÁ, KRISTINA ŽŮRKOVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

DEN ÚSPĚŠNÝCH PODNIKATELŮ 2016: ROZVÍJEJTE SVŮJ OBJEVENÝ POTENCIÁL „Podařilo se nám téměř neuvěřitelné,“ komentuje ředitelka HR

KDY A KDE NESMÍTE CHYBĚT? 12. ŘÍJNA OD 9.15 V TOP HOTELU PRAHA.

Kdo bude celým dnem provázet?

a  vzdělávání Gábina Beránková Kudrnová jména hostů, kteří jsou

Jako moderátoři se představí úspěšná ředitelka a mentorka Kristina

na letošním ročníku oblíbené akce Den úspěšných podnikatelů sku-

Žůrková (D2) a ombudsman, školitel a VIP poradce naší společnosti

tečně exkluzivní. Posuďte sami předtím, než si v diáři zvýrazníte da-

Bořivoj Beránek.

tum 12. října! Kdo na této akci nesmí chybět? Významného podnikatele, matematika, pedagoga, bojovníka proti

Žádný lídr, který rád potkává inspirativní osobnosti a chce se rozvíjet

korupci Karla Janečka určitě znáte. Načerpejte inspiraci od  neu-

spolu s nimi.

věřitelně aktivního člověka, který se zabývá obchodováním s finančními deriváty a  dokázal vydělat miliardy na  halířových rozdílech

Jak se přihlásit?

v algoritmicky řízeném obchodování. Janeček také přednáší na Uni-

Přes manažer seminářů. Abyste tam tuto konkrétní akci našli, je potře-

verzitě Karlově a  je zakladatelem Nadačního fondu proti korupci

ba v kalendáři zadat, že chcete vidět i říjen 2016.

5 OTÁZEK PRO KRISTINU ŽŮRKOVOU NA TÉMA: ŽENSKÝ LEADERSHIP KRISTINA ŽŮRKOVÁ (D2) JE JEDNOU Z NEJVÝŠE POSTAVENÝCH ŽEN V PARTNERS A NOVĚ TAKÉ LEKTORKOU ŽENSKÉHO LEADERSHIPU. CO RADÍ NEJEN ŽENÁM JAKO ZÁKLADNÍ PRINCIP ÚSPĚCHU V PODNIKÁNÍ A CO JI MOTIVUJE K DALŠÍM VÝKONŮM? Jaký je podle vás rozdíl mezi ženským a mužským vedením firmy?

přímo, jednoduše a jasně. Naučila jsem se jasně říkat, co chci, co nechci

Mohu pozvat i svého klienta nebo jiného hosta?

Pro ženu je mnohem přirozenější zaměřovat se na spolupráci, péči o dru-

a co potřebuji. Nezůstávám v domněnkách a snažím se být pro muže či-

Úžasná osobnost Eliška Hašková Coolidge strávila svou kariéru

Určitě! Pro svého hosta (budoucího spolupracovníka, váženého klienta, …)

hé, vztahy a harmonii v týmu. Je většinou schopná větší empatie a intuice.

telná. Náš velký úkol je nebrat si věci od mužů osobně, naučit se říkat NE

po  boku pěti amerických prezidentů a  dnes kromě jiného učí spo-

navíc získáte vstupenku s 15% slevou. Přihlašovat je můžete také v mana-

Je pro ni naopak nepřirozené oddělit od práce emoce a mít lineární stabilní

a pracovat neustále na naší vnitřní sebedůvěře. A chtít být vidět a slyšet,

lečenskému a  diplomatickému protokolu. V  Bílém domě založila

žeru seminářů a nezapomeňte do poznámky uvést, o jakého hosta se jedná.

výkonnostní nasazení. Dokáže snáze upozadit své ego a nechat tak vynik-

protože sedět jako poslušná panenka v koutě a v duchu si myslet, že jsem

nout ostatní. Umí vidět firmu jako celek z nadhledu a zároveň má větši-

fakt dobrá, prostě nestačí.

i Nadačního fondu Neuron na podporu vědy.

Kancelář prezidentských zpráv, jejímž úkolem je zajišťovat styk s veřejností, a  jako její vedoucí pracovala 18 let. Po  revoluci se vrátila

Mohu i já položit hostům otázku?

nou dobrý cit pro detail. Pokud vede diskuzi, tak ji směřuje ke spolupráci

do Čech, kde se jako mentorka věnuje leadershipu, vyučování etike-

Rozhodně! Neváhejte a  ptejte se. Své dotazy můžete už teď zasílat

a vzájemnému respektu. Mužům je naopak mnohem přirozenější lineární

Ženy mají podle vás specifické vlastnosti pro dosažení úspěchu.

ty a nadační činnosti.

na [email protected].

stabilní výkonnostní nasazení a zaměření na postup a cíl. Mají často větší

Které to jsou?

tah na branku, potřebnou sílu, tvrdost a schopnost bojovat. Jsou soutěživí

Náš byznys je hlavně hodnotový a vztahový, je to o lidech a pro lidi. A prá-

a chtějí vítězit. Rádi jsou týmu příkladem tím, že překonávají výzvy a pře-

vě zde může žena uplatnit nejlépe svoji schopnost empatie, podpory, bu-

kážky. Často jsou schopní racionálně a analyticky stanovit strategii postu-

dování a  udržování vztahů. Navíc je známo, že mámy manažerky jsou

pu a jít si sebevědomě za úspěchem. Je pro ně naopak těžší upozadit své

skvělé a efektivní v organizaci a time managementu.

ego, a pokud vedou diskuzi, tak se do ní častěji promítá jejich snaha vítězit. Co byste poradila nejen ženám jako základní princip úspěchu Jak by měl manažer-muž přistupovat k ženám ve svém týmu a co

v podnikání?

byste naopak doporučila ženám, které jsou vedoucí v převážně

Když chci dělat něco dlouhodobě dobře a  ráda, tak mě to zkrátka musí

mužském prostředí?

bavit. Neustále tedy hledám způsoby, jak dělat věci tak, aby mě to bavilo.

Žena dokáže velmi pozitivně ovlivnit atmosféru a spolupráci v týmu, po-

Hraju si s tím. Nebojím se hledat své cesty, které mě baví…

kud se cítí být jako žena přijímána a  respektována. Na  rozdíl od  muže,

10 JSMEPARTNERS

velmi ráda tzv. přemýšlí nahlas a  tím si tříbí myšlenky. Proto ji můžete

Co vás osobně žene pracovně dál?

velmi podpořit, pokud jí dáte na společném individuálu prostor přemýšlet

Nejdůležitější je pro mě svoboda a možnost se věnovat naplno právě tomu,

s vámi nahlas. Pak je schopna lépe jít do akce. A já jako manažerka jsem

co mě nejvíc baví. A to je vedení workshopů a koučování. Baví mě osob-

se zase naučila, že pokud chci v tomto mužském světě s muži „hrát“, tak

nostně se rozvíjet a podporovat v tom i ostatní. Hodně se vzdělávám a až

se musím naučit jejich pravidla hry, respektovat je a  chtít s  nimi hrát.

budu Partner, tak se nejvíce těším na to, že budu moct plnou svoji časovou

Proto používám v komunikaci více faktů a méně emocí. Snažím se mluvit

kapacitu nasměrovat právě do těchto aktivit. JSMEPARTNERS 11

Osobnost JsmePartners

TEXT: MARKÉTA DAXNEROVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS, MICHAL PROUZA

a  snažil jsem se přijít s  úplně novými věcmi.

neměli, jsme se s klukama hodně nasmáli a vy-

Většinu výstupů jsem testoval na  své asistent-

drželo nám to do dneška. Je pravda, že často se

ce. Podle jejích reakcí jsem si odškrtával tohle

o tu zábavu starám já, ale je to taky díky tomu,

jo, tohle ne. Byly to intenzivní dva měsíce pří-

že mám kolem sebe dobré lidi. Nebojím se taky

prav. Večer jsem přijel domů, otevřel láhev vína

udělat si legraci sám ze sebe. I  semináře mám

a  psal. Zabralo to spoustu času, protože tohle

postavené na  zábavných příbězích, snažím se

se nedá dělat naráz. Neměl jsem to moc s kým

je odlehčit. Tenhle způsob jsem si zvolil jako

konzultovat, protože jsem chtěl, aby to bylo

formu předávání informací, není to ale jenom

překvapení. Ani Vlaďka (Cisarzová, partnerka

o legračním vtipu, vždycky tam musí být poin-

Michala Oppla) nevěděla, že půjde na pódium.

ta, poučení. Jediné, co bych nechtěl, je, aby lidi

Jediný, kdo věděl všechno, byla Lucka Krejzová

nabyli dojmu, že si jenom dělám ze všeho sran-

(vedoucí marketingu Partners) a režisér. Musím

du, a nic dál nepředávám. Na druhou stranu je

moc poděkovat Lucce za spolupráci na přípravě

pro mě ale tenhle neformální přístup přirozený

Nedávno jste zazářil jako moderátor vý-

celé konference. Potkávali jsme se spolu na to

a je pro mě důležité mít kolem sebe lidi, kteří

roční konference Partners. Jak jste se cítil

téma už od  září a  i  díky ní všechno perfektně

život vnímají podobně.

tváří v tvář šesti stovkám lidí?

klaplo. Je radost pracovat s lidmi, kteří to umí.

„Den, kdy mi přestanou fungovat vztahy v byznysu, bude dnem, kdy já už tady nebudu.“

V rozhovoru, který s vámi vyšel ve 

Nebyla to moje úplně první konference. Poprvé

MICHAL OPPL: CÍLENÝ TÝMOVÝ HRÁČ NA ZÁKLADNÍ ŠKOLE BYL PRÝ TICHÝ A UŤÁPLÝ TYP. DNES ZÁŘÍ V ROLI MANAŽERA PŘEDNÁŠEJÍCÍHO NA VYSOKÉ ŠKOLE I MODERÁTORA. ZAKLÁDÁ SI NA DOBRÝCH VZTAZÍCH A POZORNOST PUBLIKA SI UŽÍVÁ. MICHAL OPPL, PARTNER NAŠÍ SPOLEČNOSTI. JAK SE PŘIPRAVOVAL NA SVŮJ VÝKON NA VÝROČNÍ KONFERENCI, PROČ MILUJE TÝMOVÉ SPORTY A CO JE PODLE NĚJ KLÍČEM K ÚSPĚCHU? 12 JSMEPARTNERS

jsem si moderování vyzkoušel v roce 2012, kdy

Při moderování vynikl zejména váš smy-

JsmePartners v roce 2010, jste říkal, že

jsem byl povyšovaný na  Partnera. Tehdy jsem

sl pro humor a komediální talent. Nevá-

za velmi důležitý bod považujete dar em-

ale uváděl pouze část konference. Ohlasy byly

hal jste udělat si legraci ani sám ze sebe.

patie, komunikace, schopnost vybudovat

pozitivní, ale noc předtím jsem nespal. Teď jsem

Vždycky jste byl bavič?

si tým postavený na vztazích. Zdá se, že to

do toho šel se zdravým sebevědomím, protože

Asi jo. Na  základní škole jsem byl sice takový

tak pořád máte…

jsem věděl, že už jsem to jednou zvládl. Na dru-

ten hodný, tichý, uťáplý typ, ale na střední už se

To je jednoduchá rovnice. Den, kdy mi přesta-

hou stranu mě ale trochu svazovala očekávání

to projevilo. Tam jsem byl třídní šašek. Myslím

nou fungovat vztahy v  byznysu, bude dnem,

lidí okolo mě, protože jak se říká, tak obhajoba

si, že to mám asi i v genech. Můj otec byl vždyc-

kdy já už tady nebudu. A  to je mimochodem

je vždy složitější. Říkal jsem si, že musím po-

ky šprýmař. Dokázal si dělat legraci z kdečeho.

jeden z důvodů, proč už nejsem v Polsku. Jed-

tvrdit, že ta první konference nebyla náhoda,

Já říkám, že sranda musí být, i kdyby na chleba

nu dobu jsem měl pobočky v  osmi městech,

že fakt umím mluvit a  moderovat. Nejhorší

nebylo. Už v začátcích podnikání, kdy jsme nic

psali jsme 9000 tisíc bankovních jednotek. Ale

byly chvíle těsně před začátkem. Spíš než, že už to začne, mě ale znervózňovalo, že to ještě nezačalo. Nervozita pak ze mě vždycky spadne po prvním smíchu publika, kdy vidím, jestli jsme na stejné vlně. Teď jsem si tu konferenci užil více než poprvé. Přišlo mi, že se publikum skutečně baví a potlesk je upřímný. Že to není o tom, je Partner, hodí se zatleskat. Moderovat více než osmihodinovou akci před tak velkým publikem je těžká disciplína. Jak a jak dlouho jste se na akci připravoval? Myšlenka, že budu moderovat, přišla v září loňského roku. V  říjnu jsme ladili téma a  v  listopadu jsem začal vymýšlet a  připravovat různá videa a výstupy. Největší fofr nastal ale v lednu, kdy zjistíte, kdo vlastně získá jednotlivá ocenění. Odstartoval mi maraton, protože jsem se rozhodl vytvořit pro každého knihu díků s ručně psaným věnováním. Do toho jsem si připravoval scénář. Sepisoval jsem si různé příhody JSMEPARTNERS 13

Osobnost JsmePartners

TEXT: MARKÉTA DAXNEROVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS, MICHAL PROUZA

Klíčem k úspěchu je podle něj vnitřní motivace, vytrvalost, pozitivní přístup k životu a proaktivita.

myslí, že to je super služba, nebo proč někteří

čím dál více o  osobním brandu, lidé na  poho-

sportech prostě není. Zkoušel jsem hrát šachy

Máte teď čerstvě třetí dítě. To už je docela

dokonce myslí, že jsou gauneři…

voru nejdou do Partners, ale jdou za těmi kon-

i ping pong, ale nebylo to nic pro mě.

velká rodina…

krétními úspěšnými lidmi, kteří je inspirují.

Užívám si to, i když za sebe jako za otce bych Kolik času si ve svém nabitém programu na-

byl radši, kdyby se Terezka narodila a  už cho-

vrchol, na pozici Partnera. Učíte na třech

Věnujete se florbalu, rád hrajete volejbal,

jdete pro sport?

dila, lezla, …, abychom spolu mohli blbnout.

vysokých školách. Říkají si vám mladí lidé

jste velkým fanouškem brněnského hoke-

Dřív jsem sportoval třikrát týdně. Poslední dva

(smích) V  těch začátcích je to vždycky hodně

o recept na úspěch? Co jim případně od-

jového týmu Kometa. Všechno to jsou tý-

roky je to ale tak jednou týdně, protože mám

na mamince a Vlaďka to zvládá úžasně.

povídáte?

mové sporty. Je to náhoda, nebo jste cíleně

z  florbalu tři vychýlené plotýnky. Paradoxně

Nevím, jestli mám úplně recept na úspěch, ale

týmový hráč?

mám teď vlastně zakázané týmové sporty. Dok-

Vaše partnerka Vlaďka Cisarzová má sama

co bych jim určitě poradil, je zamyslet se nad

Je to cíleně. Proto jsem nikdy nehrál závodně

tor mi říkal: „Běhat můžete, ale když do  vás

velmi úspěšnou kariéru (je obchodní ředi-

tím, co chtějí v životě dokázat. Existuje spousta

tenis. Rekreačně ho hraju, ale nejvíc mě baví

někdo vrazí…“ Takže se dostávám k individuál-

telkou Partners). Jak to vnímáte?

technik sebepoznání, které vám pomohou zjis-

čtyřhry. To je společenská událost. U  dvouhry

ním sportům, tenisu, badmintonu, … Pořádám

Oba máme úspěšnou kariéru a  jsme si vzá-

tit, jestli v  sobě máte ten vnitřní motor, který

mě mrzí, že jste tam sám. Je tam jen soupeř

v  nich ale alespoň firemní turnaje, aby bylo

jemně oporou. Vždycky jsem říkal, že na vzta-

vás pohání dělat něco navíc. Někdo tomu říká

a  nemáte si s  kým popovídat. Podle barevné

hodně lidí. (smích)

hu je nejdůležitější oboustranná úcta, respekt

tah na branku, cílevědomost, touha něco doká-

typologie jsem typicky žlutá barva. A s trochou

zat, vymanit se z průměrnosti… Musíte vědět,

nadsázky se říká, že žlutí jsou extroverti, kteří

Radim Lukeš na výroční konferenci přislíbil,

dává, a věřím, že jí to vracím zpátky. Je super,

proč vám to stojí za to, bez toho to nejde. Pak

dělají týmové sporty, nejenom proto, že tam je

že pro vás uspořádá celofiremní beachvolej-

že si vzájemně můžeme dávat zpětnou vazbu

je ohromně důležitá vytrvalost, musíte umět

tým, ale taky aby je všichni ostatní obdivovali.

balový turnaj. Už víte, s kým budete v týmu?

na svoji práci. Oběma se nám taky změnil po-

překonávat neúspěchy. Když se něco nepove-

Musím říct, že se v tom poznávám a je to jeden

V  týmu jsem chtěl být původně s  Václavem

hled na  fungování sítě a  centrály. Jak osobně,

de, zvednout se a  jít dál. V  našem byznysu je

z  důvodů, proč mě baví týmové sporty. Publi-

Svatošem a Luckou Krejzovou, která se teď bo-

tak byznysově mě vztah s  Vlaďkou obohacuje

taky důležitý pozitivní přístup k  životu. Nikdo

kum mě vyhecuje k  maximálním výkonům.

hužel zranila a leží v nemocnici. Moc jí aspoň tak-

a posunuje dál, hodně se od ní učím. Mám ved-

V Partners jste to dotáhl až na samotný

a  tolerance. A  to je přesně to, co mi Vlaďka

pak jsem zjistil, že část z těch 9000 byla fiktivní.

pracovat. Problém v náboru dnes není o tom, že

nebude chtít spolupracovat s někým, kdo je ne-

Vždycky jsem byl taky ten vyhrávací typ. Ni-

to na dálku přeji, aby se brzo uzdravila a mohla

le sebe silného životního partnera, o kterého se

Pochopil jsem, že nemůžu pracovat s  lidmi,

nejsou lidi, oni jsou, ale nechce se jim.

příjemný a  pořád na  vás jenom řve. Další věc

kdy jsem si nešel jen tak pinknout a chtěl jsem

zase brzo skákat přes kaluže. Hrát budu se svojí

můžu opřít, a za to jsem moc rád.

kterým nevěřím. O  to víc jsem se těšil zpátky.

je proaktivita. Snaha hledat řešení a  cesty, jak

hrát v útoku. Na týmových sportech je pro mě

asistentkou Martinou Trávníčkovou a věřím, že

A  jsem rád, že tady mám kluky, kterým věřit

Dokážete dnes se svými zkušenostmi od-

věci kolem sebe posunout dopředu. Nečekat, že

úžasná taky sdílená radost. Ta v individuálních

si nějakou tu placku z Prahy odvezeme.

můžu, rád s nimi pracuju a trávím i svůj volný

hadnout, který z nováčků bude hvězda,

někdo problémy vyřeší za vás.

čas. Tím, že nás to spolu baví, neřešíme, jestli

a který z nich neuspěje?

jsme, nebo nejsme v práci. Když spolu jedeme

To se na pohovoru odhaduje těžko. Poznáte, jest-

Na Mendelově univerzitě v Brně učíte řadu

na jachtu, což je volnočasová aktivita, tak i tam

li ten člověk v sobě má, nebo nemá drajv. Když

let. Spoluzaložil jste tam dokonce předmět

řešíme byznys, když je potřeba, a naopak, když

ho ale má, ještě nemáte vyhráno. Záleží, jestli je

osobní finance. Co to pro vás znamená?

máme poradu v  kanceláři, tak někdy řešíme

ten jeho motiv natolik silný, aby kvůli němu pře-

Vnímám to jako osobní prestiž a značku. To je

osobní věci. Nedovedu si představit, že bych

konával překážky. To se často pozná u  prvních

to, čím se odlišujeme od  ostatních. Pro veřej-

přišel do kanceláře, s nikým se tam nepozdra-

dvou, tří nezdarů. A tady se láme chleba, protože

nost už nejsme jen nějací podomní prodejci,

vil a  jen počítal jednotky. Ano, výsledky jsou

to je buď člověk, který začne hledat řešení, nebo

ale profesionálové. Ten předmět začínal jako

důležité. Když nebudou, tak budeme asi každý

přijde: „Šéfe, problém. Mamka mi řekla, že jsem

volitelný se 30 studenty, a  dnes je povinný,

v jiné firmě. Nesmí to jít z extrému do extrému.

nestudoval vysokou, abych otravoval lidi, tak já

se 190 studenty a  dělají se z  něj státnice, což

Tah na bránu je důležitý, ale direktivní styl ve-

asi končím.“ Zlomové jsou první dva měsíce, kdy

je obrovským oceněním naší práce. Ohromně

dení mi nikdy nevyhovoval.

se potká s první vlnou reakcí. Na to je samozřej-

mě taky nabíjí hodnocení studentů. Díky tomu

mě připravujeme. Rozebíráme, proč si ne všichni

vidím, že to, co děláme, dává smysl. Z  hloubi

Podle čeho si tedy vybíráte lidi do svého

duše taky věřím, že budoucnost je v mládí. Že

týmu? Je to čistě o sympatiích, nebo tam

právě na  vysokých školách najdeme ty správ-

hrají roli i další kritéria?

né lidi do byznysu. Je třeba se ale dobře dívat

Ta chemie tam musí být, to je jasné. Nejdůležitější

kolem sebe, protože těch opravdu hladových

ale je, aby byli, jak se říká, mladí, hladoví a ambi-

po  úspěchu, kteří chtějí vystoupit z  průměru

ciózní. Když někdo přijde na pohovor, chci vidět,

a něco dokázat, je okolo 10 procent v ročníku.

že má tah na branku. Ta touha nebýt průměrný

Ale i kvůli pár talentům to za to stojí. A musím

se totiž nedá naučit. To je to, proč všichni skloňují: „Hlavně aby byl hladový.“ Zároveň musí nějak vypadat, mít v sobě energii. Musí tam být taky sympatie, protože s nimi budu dlouhodobě 14 JSMEPARTNERS

„Neúspěchy mě vždycky zdravě naštvaly.“

Při moderování výroční konference se nebál udělat si legraci sám ze sebe. Smysl pro humor má prý po svém otci.

říct, že i studenti, kteří k nám nenastoupí, jsou pro nás nedocenitelní, protože šíří naše dobré jméno a  dělají nám skvělou reklamu. To je to zasívání semínek do  budoucna. Nábor je totiž JSMEPARTNERS 15

Partners a host výroční konference

TEXT: MARTIN VLNAS    FOTO: PROFIMEDIA

KATEŘINA NEUMANNOVÁ: DOPINGOVÉHO KOMISAŘE JSEM SE NIKDY BÁT NEMUSELA

Měla jste někdy možnost si s nimi o tom

ještě dost malá, aby se upínala k takhle velkým

trošku něco jiného než být zase znova v  Lahti

promluvit?

soutěžím.

a  v  Oslu. Po  dvaceti letech závodění máte ně-

„KDYŽ V LETECH 2001 A 2002 PROPUKLA ŘADA DOPINGOVÝCH SKANDÁLŮ A UKÁZALO SE, ŽE JDE O VELKÝ PROBLÉM, DOŠLO MI, ŽE JSEM MNOHDY BOJOVALA PROTI MONSTRŮM, KTERÁ ŠLO TĚŽKO PORAZIT,“ ŘÍKÁ KATEŘINA NEUMANNOVÁ, KTERÁ BYLA JEDNÍM Z NEJHVĚZDNĚJŠÍCH HOSTŮ LETOŠNÍ VÝROČNÍ KONFERENCE PARTNERS. JAK SE VYROVNALA S VĚDOMÍM, ŽE ŘADA SOUPEŘEK PODLE PRAVIDEL NEHRÁLA, A ČEMU SE BÝVALÁ REPREZENTANTKA V KLASICKÉM LYŽOVÁNÍ A OLYMPIJSKÁ VÍTĚZKA Z TURÍNA VĚNUJE DNES?

kterých věcí tak trochu dost a nechcete je znovu

jsou někde v Rusku, kde je o ně dobře postará-

Trénujete společně?

zažívat jako trenér. Další věc, která mi to nedo-

no. Díky své sportovní historii se dostaly do poli-

V  technice jí moc radit nemůžu, proto se sna-

voluje, je dcera. Potřebuje mámu, která je doma,

tiky a mají se dobře.

žím pomáhat spíš v oblasti kondiční přípravy. Je

a ne mámu, co jezdí po světě.

spousta věcí, které jsem si prožila, a umím jí je Co vy a doping? Stála jste někdy před rozhod-

předat. Problém je, že jen pomalu začíná chá-

Co vlastně přesně děláte na Ministerstvu

nutím vyzkoušet některé zakázané látky?

pat, že jí opravdu můžu pomoci, a bere mě jako

obrany?

Dopingového komisaře jsme se opravdu nikdy

mámu, vůči které je potřeba se vymezovat.

Pracuju v kanceláři náměstka ministra, který má v gesci armádní sport, tedy Duklu. Spolupracuji

bát nemusela. Tohle jsme si s trenérem vyřešili už před Naganem. Řekli jsme si, že je pro nás lepší

Máte představu, co byste dělala, kdybyste

s Českým olympijským výborem nebo ve vztahu

být na šestém místě a mít čisté svědomí. Je mi sice

se nerozhodla pro vrcholový sport?

k  Dukle komunikuji s  Ministerstvem školství,

líto, že jsem kvůli nečistým praktikám soupeřek

Netuším. Po  maturitě jsem nešla na  vysokou

mládeže a tělovýchovy. Půl dne většinou trávím

o dost přišla, zároveň jde ale o jednu z věcí, díky

a stala se profesionální sportovkyní, což v pod-

administrativou a  zbytek mi zaberou schůzky.

kterým na sebe můžu být nejvíc pyšná.

statě vyřešilo rozhodování, čím bych se vlastně

Potřebuju být v kontaktu se sportovním prostře-

chtěla jednou živit. Pravděpodobně bych šla

dím, takže se snažím vidět se se sportovci, jezdit

Spousta sportovců se snaží bruslit někde

na FTVS a studovala tělocvik například v kom-

na závody a seznámit se s problematikou daného sportu přímo v terénu.

kolem, dodržovat limity…

binaci s biologií. Nebyl by to ale jasný plán, spíš

Co se vám vybaví, když ji jednou za čas

třeba ve veslování nebo cyklistice. Pokud chcete

Pro mě je i  tohle doping. Je určitě spousta od-

bych prostě zkusila školu, která mi v té době byla

vyndáte?

vyhrát olympiádu, bez pořádné porce talentu

borníků, kteří jsou schopní ladit mikrodávky,

alespoň trochu blízká.

Čím je člověk starší a má větší odstup od spor-

to nejde, stejně jako to nejde bez vůle a  dřiny.

a sportovec tak může balancovat na hraně. I tak

tovní kariéry, tím víc ho takové věci těší. V době,

Za svým úspěchem ale pořád vidím spíš pracovi-

jde o  velké riziko, osobně ani nevím, jak se to

Sledujete českou běžeckou scénu? Zdá se,

v  terénu a  v  kontaktu se sportem než sezení

kdy jsem závodila, jsem to pro medaile určitě ne-

tost, cílevědomost a zodpovědnost. Už od dětství

dělá. Doping byl a  bude a  dopingoví komisaři

že nové talenty jsou v nedohlednu. Čím to?

v kanceláři. Ale beru to tak, že člověk musí ob-

dělala. I dnes hrají pořád daleko větší roli emoce

jsem byla velmi poctivá a důsledná v tréninku,

budou muset pořád stíhat nové a  nové snahy,

Je to určitě škoda, protože když se podívá-

čas dělat věci, které zrovna nemiluje, ale patří

a pocity, medaile mi je ale připomínají a pomá-

což se nakonec zúročilo.

jak různé látky využívat. Mrzí mě to, protože si

te na  české hory o  víkendu, jsou plné lyžařů

k věci. Je to jako trénování ve špatném počasí.

pak řada obyčejných lidí může myslet, že je sport

a běžců, takže lyžování je u nás populární. Sa-

Celou kariéru jste se setkávala s dopingem

dost pokřivený a bez dopingu není vůbec možné

mozřejmě vím, že jsme malý národ s relativně

Dokázala jste si v době, kdy jste byla na vr-

soupeřek. Několikrát jste naznačovala, že

stát se hvězdou. To si rozhodně nemyslím.

špatnými podmínkami pro lyžování a nemůže-

cholu, vydělat dostatek peněz, abyste pra-

me očekávat, že tady bude pořád Bauer, Koukal

covat nemusela?

hají znovu prožít. To, že jsem to dokázala, je důležitější než kus kovu.

Od olympiády v Turíně uběhlo deset let, kde

Zrovna tyhle sportovkyně na  závody nejezdí,

Baví vás to? Většinou ano. Samozřejmě mě víc baví práce

Kde jste v sobě po třiceti kilometrech našla

jste tušila, že některé vaše kolegyně „be-

energii na závěrečný finiš, který vstoupil

rou“. Jak jste se vyrovnávala s vědomím, že

S aktivní sportovní kariérou jste skončila,

a Neumannová. Generace přicházejí a odcháze-

To ne. Byla jsem ale úspěšná natolik, abych si

do dějin? Skvělá forma?

někdo vyhrává, protože nehraje fér?

čemu se vlastně věnujete dnes?

jí, to je přirozené. Z  mého pohledu se na  tom

mohla pořídit byt bez hypotéky, auto bez leasin-

O  skvělou formu určitě nešlo. Den před závo-

Můj trenér to tušil, ale nechtěl mě tím zatěžo-

Pracuju na  Ministerstvu obrany, v  zimě mám

ale výrazně promítla i  „odborná“ práce svazu

gu a společně s tehdejším partnerem investovat

dem se u mě začaly projevovat náznaky nemoci,

vat. Já sama jsem nad tím příliš nepřemýšlela.

navíc hodně aktivit, které jsou spojené se zim-

lyžařů. Bylo období, kdy bylo jasné, že nám

do penzionu na Šumavě. Rozhodně jsem nebyla

které se díky lékařům a  hlavně genialitě Pavla

Brala jsem to tak, že dokud někoho nechytnou,

ními sporty, takže jsem vytížená víc, než bych

nastupující talenti chybí, a  prošvihla se jedna

v situaci, že bych druhý den po ukončení karié-

Koláře podařilo oddálit. Den po  závodě mi ale

je čistý. Když ale v letech 2001 a 2002 propukla

si přála. Aktivně mě taky vytěžuje dcera. Hraje

nebo dvě generace mladých, se kterými by se

ry musela hledat obživu. V tomhle směru jsem

už museli nasadit antibiotika. Celý závod jsem

řada dopingových skandálů a ukázalo se, že jde

tenis a servis malého tenisty je časově a finančně

mělo pracovat.

měla klid, nemusela umořovat žádné dluhy.

se snažila jet spíše takticky a co nejvíc šetřit sílu.

o velký problém, došlo mi, že jsem mnohdy bo-

velmi náročný.

Finiš byl spojený s  velkými emocemi a  silným

jovala proti monstrům, která šlo těžko porazit.

rozhodnutím. Věděla jsem, že jde o můj poslední

Možná mě to víc mrzí až teď. Tenkrát jsem asi

olympijský závod v  životě, a  i  když jsem celou

byla víc zahleděná do sebe, žila svým výkonem,

dobu jela na třetím místě, vidina zlata tam pořád

chtěla je porazit a nepřemýšlela, jak se ke svým

Na  rozdíl ode mě má už teď vysněné velké

době a  systémově pracovat s  mládeží. To je ale

Kdy jste se naposledy rozčílila?

byla. Takže mi v tu chvíli hlava sepla na abnor-

výsledkům dostávají. Když ale zpětně vidím ně-

turnaje. Já jsem šla krůček po  krůčku. Když

můj pohled zvenčí. Vidím spoustu trenérů, kteří

Jsem spíš klidný člověk, který věci řeší uvnitř

mální režim a nakonec z toho zlatá opravdu byla.

které výsledky v  jiném kontextu, tak mě třeba

mi bylo dvanáct jako teď jí, snila jsem mož-

za dvacet let nikoho dobrého nevychovali, a jsou

a dusí je, než aby vybuchl. Čas od času se ale sa-

máte uloženou medaili?

Na celý život jsem se ale rozhodně nezaopatřila, Co se podle vás mělo konkrétně udělat?

spíš jsem měla usnadněný rozjezd nového života

Chce hrát dcera profesionálně, nebo jde za-

Tradiční kluby děti mají, spíš tam mnohdy chybí

po ukončení kariéry.

tím hlavně o koníček?

odbornost nebo převáží jiné zájmy než dlouho-

olympijské hry v  Naganu hodně mrzí. Myslím,

ná o  krajských přeborech a  maximálně mis-

tam pořád. Snad se to postupně změní, ale ne-

mozřejmě umím rozčílit. Třeba kvůli dceři, kte-

V trezoru. Ne že bych se o ni tolik bála, ale pro-

O tréninku, vůli, dřině a odříkání mluvíte

že jsem mohla přivézt dvě zlaté medaile. Byla

trovství republiky. Dál už moje fantazie ani

bude to hned.

rá pravidelně odchází na  trénink bez bot nebo

tože hodně cestuju a na Šumavě ani v Praze nej-

v rozhovorech často. Jak velkou roli ale hrál

jsem druhá a  třetí a  porazily mě právě Rusky,

nesahala. Dcera je ale od  malička v  kontaktu

sem pořád, je podle mě lepší mít ji schovanou.

ve vaší kariéře talent?

které v  dalších letech chytili. Věřím, že už ten-

s vrcholovým sportem a velkými sportovními

Vás by nebavilo stát se trenérkou?

Přes Vánoce jsem ji ale třeba půjčila píseckému

Já mám obecně dobré předpoklady pro vytrva-

krát to nebylo čisté.

akcemi, takže má velké plány. Snít je samo-

Je to pořád věc, které rozumím nejlíp, takže

muzeu jako součást krátkodobé expozice.

lostní sporty. Dobrá jsem tím pádem mohla být

zřejmě skvělé, na  druhou stranu je podle mě

bavilo. Jenže když jsme skončila, chtěla jsem

16 JSMEPARTNERS

do  školy bez aktovky. Jednou je to vtipné, ale když se to opakuje, člověk už vybouchne.

JSMEPARTNERS 17

Opět jsme tomu letos nasadili korunu... Naše práce a naše výsledky byly letos opět korunovány. Finanční akademie Zlaté koruny ocenila investiční produkty a fond doplňkového penzijního spoření společnosti Conseq.

Na kávě s…

TEXT: MARKÉTA DAXNEROVÁ    FOTO: MICHAL PROUZA

… TOMÁŠEM MALKUSEM „JSEM NADŠENÝ WORKOHOLIK, KTERÉHO ŽENE DOPŘEDU TOUHA BÝT NEJLEPŠÍ,“ ŘÍKÁ O SOBĚ S NADSÁZKOU. A V HYPOTÉKÁCH ROZHODNĚ NEJLEPŠÍ JE. BĚHEM SVÉ KARIÉRY JICH UZAVŘEL UŽ TÉMĚŘ 500 O CELKOVÉM OBJEMU VÍCE NEŽ 1 MILIARDY. ZÁROVEŇ DOSÁHL POZICE M3 A MÍŘÍ JEŠTĚ VÝŠE.

V kategorii Podílových fondů ACTIVE INVEST fondy fondů

tant. Rodina ho podporovala, i on však přes ra-

že chci být manažerem, padlo definitivně někdy

ketový start narážel na překážky. „Překážky byly

v  roce 2011, když jsem šel na  pozici M1. Dnes

vždycky. V této profesi se každý dostane v jednu

mám na kontě přes 110 tisíc osobních bankov-

chvíli do fáze, kdy nemá například kam zavolat,

ních jednotek, a  kdybych zůstal na  pozici VIP

a začne pochybovat. Pro mě ale jakákoliv kom-

Consultanta, měl bych mnohem vyšší finanční

plikace znamenala vždy jeden krok dozadu a ná-

obraty. Ale už od začátku jsem vnímal, že jsem

sledně dva dopředu. Řídím se heslem: ‚Co mě

schopen obsloužit pouze určité množství klien-

nezabije, to mě posílí.‘“

tů, a  k  tomu, abych zajistil kvalitní službu pro více lidí, potřebuji spolupracovníky.“

A co ho tehdy na práci v Partners zaujalo? „Kon-

HORIZONT INVEST program životního cyklu

takt s lidmi, příležitost kariérového růstu a mož-

Přiznává však, že manažerské dovedností mu

nost rozhodovat sám o sobě a nenechávat svůj

nebyly dány do vínku. „Na pozici M1 jsem byl

osud v rukou někoho jiného,“ vyjmenovává.

3 roky a myslím, že byly právě od toho, abych se

Nemá rád slova ne, nejde to, neumím

Conseq globální akciový účastnický fond

Dosažený výsledek nás velice těší, ale též zavazuje. Budeme i nadále zkvalitňovat náš servis, péči o nám svěřené peníze a naši produktovou nabídku tak, abychom si udělené ocenění zasloužili.

Pro více informací: 225 988 225 www.conseq.cz | www.mojeinvestice.cz | www.mojepenze.cz

časné pozici už přesně vím, co znamená podnikat s  Partners, a  myslím, že mě tato nová role

V Partners uplatnil svůj obchodní talent a stal se

posunula osobnostně dopředu a  mám na  svou

z něj excelentní hypotékař. Během své osmileté

práci jiný pohled.“

kariéry uzavřel téměř 500 hypotečních úvěrů

V kategorii Penzijního spoření

naučil vést lidi a poučil se ze svých chyb. Na sou-

ně získává ocenění pro nejlepší obchodníky. Ani

Zkolaboval, ale skončit nikdy nechtěl

po  letech praxe však Tomáš uzavírání hypoték

A na co je ve své kariéře nejvíce pyšný? „Že jsem

o celkovém objemu přes 1 miliardu a pravidel-

nepovažuje za rutinní záležitost. „Každá hypoté-

se nezbláznil,“ odpovídá a  dodává, že to myslí

Cesta Tomáše Malkuse do Partners začala v roce

ka je specifická a s každou se učím i já nové věci.

smrtelně vážně. „Pracuju tvrdě. Každý den jsem

2007 v  jedné nejmenované sushi restauraci.

Je to obrovský závazek. Mám zodpovědnost vůči

v  kanceláři v  osm ráno a  odcházím v  osm ve-

Když na  večeři zavítal Karel Maroušek (tehdy

klientovi, kterému tak pomáhám plnit často jeho

čer. Za den mám sedm, osm schůzek. Osmdesát

D1, dnes Partner) se svojí partnerkou Kristýnou

největší sen, a  v  mnoha případech i  vůči třetí

procent času stále věnuji klientům a 20 procent

Tao Ke  (dnes M3), pracoval tam jako manažer

straně, typu realitní kanceláře. Někdy jsou před-

týmu a  náborovým aktivitám,“ popisuje Tomáš

provozu. Z  Karla a  Kristýny se stali pravidelní

stavy klientů reálné a někdy méně. Vždy se ale

svůj typický pracovní den. K tomu, aby šel dál,

hosté a Tomáše zaujaly jejich hovory o financích.

snažím klientovu představu převést do metodiky

ho motivuje možnost pomáhat lidem a plnit jim

„Měl jsem k financím docela blízko. Četl jsem si

různých bank a hledat cesty, aby byl spokojený.

jejich sny. Připomíná si to ve chvílích, kdy je ná-

různé ekonomické a finanční rubriky, a tak jsem

Nemám rád slova ne, nejde to, neumím.“

por práce a stres tak velký, že zkolabuje. K tomu

se zajímal, co vlastně dělají,“ vzpomíná Tomáš

říká: „Na  čtrnáct dní úplně odpadnu, nejsem

s  tím, že se vlastně znáboroval sám, byť verze

Podnikání v Partners vnímá Tomáš jako dlouho-

schopný vůbec nic dělat, nekomunikuju, tělo

Kristýny a Karla je prý trochu jiná.

dobý byznys a i přesto, že je často považován spíše

mi vypoví službu. Nikdy jsem ale neuvažoval, že

za obchodníka, stoupá cílevědomě po manažer-

bych se svojí prací skončil. Potkávám zajímavé

Dorazil na  Info I  a  vše nabralo rychlý spád.

ském žebříčku. Na začátku tohoto roku povýšil

lidi a dává mi svobodu,“ uzavírá s tím, že si pro

Po čtrnácti dnech už byl Tomáš na pozici Consul-

na pozici Senior Manager a stal se také nejlepším

sebe i svou rodinu přeje hlavně zdraví. To jediné

tant a po třech měsících z něj byl Senior Consul-

Executive Managerem roku 2015. „Rozhodnutí,

totiž není schopen zajistit sám. JSMEPARTNERS 19

Partners a druhá vlna kampaně

TEXT: LADA KIČMEROVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

! E C A SENZ

Z PRVNÍ VLNY DO DRUHÉ:   KAMPAŇ NA PODPORU   PARTNERS, NEJZNÁMĚJŠÍ ZNAČKY NA TRHU NA LEDNOVOU KAMPAŇ NYNÍ NAVAZUJEME DRUHOU VLNOU, KTERÁ PROBÍHÁ PRIMÁRNĚ V MĚSÍCI ČERVNU. MEZITÍM SE ALE STIHL I DŮLEŽITÝ VÝZKUM ZNAČKY A REKLAMY PARTNERS, JENŽ POTVRDIL NAŠE PRVENSTVÍ MEZI FINANČNĚ PORADENSKÝMI FIRMAMI V ČESKU. STRUČNĚ ŘEČENO: NESAHAJÍ NÁM ANI PO KOTNÍKY!

Ani uvedené titulky již nejsou na  kroucení

Billboardy i on-line

hlavou, jsou jasné a srozumitelné. Opět s nimi

I  na  druhou vlnu kampaně narazíte jednak

ale navazujeme na první vlnu a komunikuje-

na  billboardových plochách po  celé republice,

me hodnoty, které Partners odlišují od zbytku

jednak v  on-linu na  velkých zpravodajských

trhu. Je to naše schopnost dlouhodobě z klien-

webech, na Googlu i na Facebooku. Z hlediska

tů dělat milionáře, porovnat pro ně nabíd-

intenzity je druhá vlna kampaně stejně silná

ku z  celého trhu, pomoci s  tak náročnou

jako ta první, potrvá ale kratší dobu. Počítáme

věcí, jako je hypotéka, ale i naše ochota ručit

s tím, že některé billboardové plochy se nepro-

za práci každého poradce Partners a garanto-

dají a reklamy na nich budou viset i přes prázd-

vat prošetření a nápravu každého případného

niny, jinde ale s koncem června zmizí. Využijte

pochybení.

kampaň k zahájení rozhovorů s klienty, zeptejte se jich, jestli vědí, v čem jsou Partners jiní!

ŠOK

CO ŘÍKAJÍ TITULKY: 2. VLNA Tímto heslem upozorňujeme na fakt, který nás jasně odlišuje od zbytku trhu. Neříkáme, že nikdy neděláme chybu. Nováček, ale ani profík prostě nemůže vědět úplně vše. Ručíme ale za to, že když k přešlapu dojde, vždy to budeme s klientem řešit. Jsme pro klienta jistota, že se na nás bude moci obrátit i za 20 let.

Naše síla v oblasti dlouhodobých investic, střádání a zabezpečení je obrovská. Díky pravidelnému investování, ale i  dalším

NEKECAME.CZ

nástrojům jsme již z mnoha klientů udělali milionáře a mnohé to čeká, pokud se nastaveného plánu dokáží držet.

Nejsme banka, nejsme ani pojišťovna, nikdo nás nevlastní, a  přesto spolupracujeme se všemi zajímavými hráči na  trhu. Naše nezávislost a  obrovská výhoda je ve schopnosti porovnat a vybrat to nejvhodnější.

Jakkoli budila první vlna letošní reklamní

dech, zaznamenali. Z  dvoumilionové cílové

totiž především na  to, aby kampaň zaujala

kampaně velké vášně, dosáhla skutečně dob-

skupiny, kterou jsou lidé ve věku 25 až 55 let

a vzbudila zvědavost.

rých čísel, co se týče znalosti kampaně a  ná-

s příjmem nad 21 tisíc korun, kampaň zaregis-

vštěvnosti webovky Nekecáme.cz. Na  micro-

trovalo bezmála půl milionu osob.

site, která vysvětlovala „bulvární titulky“

Navazujeme na  první vlnu kampaně Nejen těmto lidem, kteří viděli, znali, ale ne

informací o  systému rovných provizí

zcela pochopili, je určena navazující druhá vlna

v Partners.

kampaně (reklamní bannery na velkých zpra-

Klíč k pochopení odlišnosti Partners

vodajských webech) více než 350 tisíc návštěv

Z  průzkumu nicméně také vyplynulo, že

již otevřeně brand Partners – a to použitím tyr-

a z PPC kampaně (Google, Seznam, Facebook)

zdaleka ne všichni z  tohoto půl milionu ob-

kysové barvy i loga na billboardech. Billboardy

Navazujeme na  první vlnu a  upozor-

to bylo dalších 124 tisíc.

sah titulků správně pochopili. Grafika kam-

působí dojmem, že z nich byla stržena „stará“

ňujeme na svou sílu v oblasti hypoteč-

paně byla schválně udělána tak, aby lidé

lednová černá kampaň a  nahrazena kampaní

ních úvěrů, které patří k nejnáročněj-

To je nicméně přece jenom zlomek těch, kte-

museli přemýšlet o  tom, co chtějí titulky říci

tyrkysovou, s novým titulkem.

ším finančním produktům.

ří reklamu, zejména v  outdooru na  billboar-

a  na  koho je to vlastně reklama. Sázeli jsme

napsané na  billboardech, přišlo z  displejové

20 JSMEPARTNERS

kampaně. V  ní pokračujeme graficky ve  stejném duchu jako ve vlně první, ale odhalujeme

JSMEPARTNERS 21

Partners a druhá vlna kampaně

TEXT: LADA KIČMEROVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

Partners jsou nejvíc vidět

Za  Partners se se značným odstupem umís-

jen naše citlivost na  komunikaci konkurenč-

Před druhou vlnou kampaně proběhl také

tily společnosti OVB, Broker Consulting

ních firem. Ve  skutečnosti žádná společnost

každoroční průzkum znalosti značky. Ten po-

a  Fincentrum. Prvenství mezi značkami si

na  trhu kromě Partners svou značku nijak

tvrdil dominanci Partners jako nejznámější

Partners udržují už řádku let, i  když absence

významně nebuduje. Mnoho respondentů si

značky na  trhu. Po  letech, kdy jsme značku

televizní a jiné viditelné kampaně se postarala

nevybaví vůbec žádnou reklamu na finančně

prostřednictvím kampaní příliš nebudova-

o menší pokles v letech 2014 a 2015.

poradenskou firmu. Pokud ale nějakou zazna-

li, jsme se opět vyšplhali na  45% spontánní

menali, byla to reklama Partners.

znalost značky (tedy bez nápovědy), přičemž

Nejznámější kampaň

podpořená znalost (s  nápovědou v  podobě

Zdaleka nejznámější je také znalost reklamy

seznamu jmen finančních institucí) dosahuje

Partners. Zde je nutné říct, že ačkoli se nám ně-

71 %. Důležité je, že bezmála třetina respon-

kdy může zdát, že „OVB mají všude billboardy

dentů uvedla Partners jako úplně první firmu,

a  Fincentrum taky a  auta Broker Consulting

když se řekne „finanční poradenství“.

potkávám na  každém rohu“, je to opravdu

Výzkum společnosti MindBridge proběhl v březnu 2016 na vzorku 1200 lidí z populace 25 – 55 let s měsíčním příjmem nad 21 tisíc korun.

ZNALOST ZNAČKY NEJVYŠŠÍ MÍRA PODPOŘENÉ ZNALOSTI ZNAČKY JE JIŽ TRADIČNĚ U LIDÍ S VYSOKOŠKOLSKÝM (76 %) A MATURITNÍM (67 %) VZDĚLÁNÍM. Z POHLEDU VĚKOVÝCH SKUPIN VYKAZUJÍ NEJNIŽŠÍ MÍRU ZNALOSTI RESPONDENTI VE VĚKOVÉ SKUPINĚ 45-55 LET (58 %), PŘIČEMŽ S KLESAJÍCÍM VĚKEM ZNALOST ROSTE (35-44 LET = 69 %, 25-34 LET = 81 %). U SPOLEČNOSTI ZFP AKADEMIE JE ZNALOST NA MORAVĚ AŽ 3X VYŠŠÍ NEŽ VE ZBYTKU REPUBLIKY.

Téma

TEXT: LADA KIČMEROVÁ    FOTO: SHUTTERSTOCK

JAK SI ZAJISTIT PASIVNÍ PŘÍJEM Z KLIENTSKÉHO SERVISU SPRÁVNÉ NASTAVENÍ PRÁCE S KLIENTSKÝM KMENEM MANAŽERA, ALE I PROFÍKA SE STOVKAMI KLIENTŮ V PORTFOLIU, TO BYLO JEDNO Z TÉMAT WORKSHOPU LETOŠNÍ STRATEGICKÉ MANAŽERSKÉ KONFERENCE. MANAŽEŘI SE PODĚLILI O SPOUSTU TIPŮ, JAK NAPLNO VYUŽÍT NA SERVIS FRANŠÍZU PARTNERS MARKET, SERVISNÍHO PORADCE NEBO CALL CENTRUM. VY SI JE NYNÍ MŮŽETE PŘEČÍST TAKÉ. Podíváme-li se na  podíl servisních jednotek

80 % SPONTÁNNÍ ZNALOST 2012 SPONTÁNNÍ ZNALOST 2014 SPONTÁNNÍ ZNALOST 2016

70 % 60 %

PODPOŘENÁ ZNALOST 2012 PODPOŘENÁ ZNALOST 2014 PODPOŘENÁ ZNALOST 2016

50 %

na  produkci Partners, mohli bychom zajásat. Zatímco v roce 2010 tvořil servis 11 % produkce, v roce 2015 je to již 45 % produkce. K oslavě ale není žádný důvod. Vysoké procento svědčí spíše o tom, že jsme přestali dobývat trh, že

40 %

jsme přestali získávat nové klienty. Na druhou

30 %

stranu jsme loni poskytli servis pouze 17 % klientů ve svém portfoliu.

20 % 10 %

Tato čísla znamenají jediné: Pozornost mana-

0 %

žerů se musí při práci s  týmem vrátit k  útoku PARTNERS

OVB

BROKER CONSULTING

FINCENTRUM

AWD/SWISS LIFE

ZFP AKADEMIE

BROKER TRUST

SPONTÁNNÍ ZNALOST 2012 SPONTÁNNÍ ZNALOST 2014 SPONTÁNNÍ ZNALOST 2016

30 % 25 %

PODPOŘENÁ ZNALOST 2012 PODPOŘENÁ ZNALOST 2014 PODPOŘENÁ ZNALOST 2016

20 %

+ O klienty je postaráno a vy získáte všechny BJ a 50 % provize

Ne každé město má již nyní svůj Partners market, ne každý market zvládne neomezený počet klientů

Call centrum + Specialisté na neživot, kteří svou oblast perfektně ovládají

tvořit si pasivní příjem z kmene.

+ Možnost rychlého sjednání po telefonu, klient nemusí nikam chodit, ale ani pátrat na netu

Sdílení ve FiPu jako klíč



Call centrum lze nyní využít pouze na částečný servis – právě na oblast neživotního pojištění

Klíčový nástroj pro systematické nastavení servisu klientského kmene již existuje – je to nástroj Sdílení ve  FiPu. Jemu sekunduje Report posledního kontaktu v Prometeu a Deník

15 %

+ Kamenná pobočka v regionu se servisními specialisty umožní komplexní servis

pro vytěžení již získaného klientského kmene, zároveň jim umožní dodržet slib klientům a vy-

35 %

Partners market

a  akvizici a  paralelně si musí vytvořit strategii která je bude co nejméně osobně zatěžovat, ale

ZNALOST REKLAMY

SERVISNÍ KANÁLY

klienta, který brzy čeká upgrade. Ačkoli nástro-

10 %

je existují, realita je taková, že na  komplexní

5 %

servis na servisní pobočku Partners market jsou

0 %

servis na  pobočku nebo na  call centrum je to

Servisní poradce + Přímá kontrola nad tím, co se u vašich klientů děje + Nový impuls pro někoho, kdo by z firmy odešel

Finanční a časová náročnost: platíte odměnu a musíte se starat a zajišťovat, aby měl servisní poradce stále co dělat a dělal to

dnes nasdílena pouze 4 % analýz. Na částečný PARTNERS

22 JSMEPARTNERS

OVB

BROKER CONSULTING

FINCENTRUM

AWD/SWISS LIFE

ZFP AKADEMIE

BROKER TRUST

20 % analýz. JSMEPARTNERS 23

Téma

TEXT: LADA KIČMEROVÁ    FOTO: SHUTTERSTOCK

2015

KLIENTSKÝ SERVIS V ČÍSLECH 1

Podíl servisních jednotek na celkové produkci Partners

Rok BJ celkem Servisní BJ 2010 3 313 221 362 959 2012 4 688 016 1 098 740 2014 3 802 422 1 485 318 2015 3 980 938 1 796 070

% 11 % 23 % 39 % 45 %

45 % 2015

2

3

TOP 3 Partners markety, které udělaly od začátku roku do dubna nejvíc BJ v režimu Franšíza servisuje

NEJ v neživotním pojištění v roce 2015 dle BJ Poradci s největší osobní produkcí v NŽP

PM Kyjov

4950 (1230/měsíc)

Podíl servisních jednotek na celkové produkci za rok 2015

Miroslav Ruso 660 BJ Stanislav Vypušťák 620 BJ

PM Tábor

4050 (1012/měsíc) PM Kolařík Pokorný – Hodonín

2360 (590/měsíc)



Specialista CC s největší produkcí v NŽP

Andrea Minaříková 3997 BJ Adéla Burešová 3758 BJ

Jak tedy správně používat nástroje a kanály ser-

Slaďte očekávání

není pořádný kontaktní údaj, ani ta nejlepší po-

visu, které dnes máte k dispozici?

Samotným aktem sdílení to ale nekončí, nýbrž

bočka nic nenadělá. Začněte těmi, kde potenciál

začíná. Zásadní je nastavit si spolupráci s poboč-

je, dřív než bude i pro ně pozdě. Spolupráci si

kou, zvlášť jedná-li se o komplexní servis větší-

vyzkoušíte a pak se můžete propracovávat dál.

Servisní pobočka Partners market

3 980 938 BJ

ho počtu klientů. „Nám dnes skvěle funguje to,

Klíčovým, i  když ne jediným nástrojem servi-

že si sedne market s manažerem a projdeme si

Dosaďte si svého „agenta“

su jsou franšízové pobočky Partners market.

klientské portfolio, o které se mu máme starat.

Častý je dnes i model, kdy si manažer v síti „vy-

Ty mají kromě vlastní akvizice za  úkol po  do-

Řekne nám, kdo je kdo, kde by se mohlo dít

chová“ svého servisního člověka na  pobočce.

mluvě s manažery ve svém regionu servisovat

co, jaký je potenciál kterého klienta. V tu chvíli

Máte-li ve firmě vyhořelého profíka, který umí

stávající klientský kmen, na který podnikatelé-

vidí market i manažer jednotky i peníze, které

naši práci, ale už nechce dělat obchod nebo pro-

-budovatelé nemají čas. Model sdílení i  práce

ze spolupráce mohou vzniknout, a  obě strany

stě hledá změnu a nový impuls, můžete o něm

v režimu Franšíza servisuje se stále ladí, dnes již

jsou motivovány,“ popisuje spolupráci marketu

uvažovat jako o servisním poradci, kterého dáte

ale na mnoha místech skvěle funguje a přináší

a sítě ředitel Marek Liška.

pobočce.

Aby to neznělo všechno strašně růžově, tak

Sami nechcete s  tímto poradcem trávit další

benefity všem třem stranám – pobočce, manažerovi i klientovi.

dnes se potýkáme se situací, že v  některých

čas, víte, že budovatel z  něj nebude, ale záro-

Zásadní je správně nastavit očekávání a  spo-

regionech pobočky nejsou, a  jinde byly tolik

veň mu věříte a  jste přesvědčeni, že pod jas-

lupráci s  pobočkou. Nástroj Sdílení ve  FiPu je

zavaleny klienty k  servisu, že je se stávajícím

ným „zaměstnaneckým“ vedením na  pobočce

nastaven tak, aby klientům ve  vašem kmeni

personálem opět nestíhají servisovat.

z  něj může být skvělý servisní profík pro váš

přiřadil vždy tu nejbližší pobočku. Je to proto,

klientský kmen. Vy dostanete všechny jednotky

aby se nestalo, že někdo vezme celý svůj kmen

Poboček bude přibývat, ale v tuto chvíli může

z  této produkce a  polovinu provize. A  přitom

a „přehodí“ ho na pobočku, která je od někte-

být léků několik. Při sdílení je třeba přemýšlet

jste „aktivovali“ člověka, který by v  síti již nic

rých stovky kilometrů vzdálená. Je ale možno

o tom, jestli pobočce sdílím klienta, který sku-

nepsal, aniž byste se o  něj museli starat sami,

s nástrojem pracovat i tak, že pobočce, se kte-

tečně má potenciál, nebo naopak „mrtvolu“

a získali jednotky, které byste nenapsali.

rou máte spolupráci, nasdílíte právě ty klienty

s pomyšlením „no tak se ukažte, co s ním do-

ve svém portfoliu, kteří ji mají blízko.

kážete“. S šest let starým klientem, na kterého

24 JSMEPARTNERS

PM KYJOV

4950

Nejvíc BJ v režimu Franšíza servisuje od začátku roku do dubna

JSMEPARTNERS 25

Téma

TEXT: LADA KIČMEROVÁ    FOTO: SHUTTERSTOCK

Servisní poradce vs. koncipient

lý doplněk do  vaší firmy a  atraktivní nabídka

Díky novému nástroji Sdílení už ale nemusí-

„Mám dobrou zkušenost se servisní poradky-

pro místní osobnost s  kontakty, kterou byste

te myslet na  to, kdy kterému klientovi končí

ní, kterou jsem udělal ze své bývalé VIPky, ale

do struktury neznáborovali, ale která na vlastní

smlouva na  neživot. Nemyslím si, že je to při

dnes už vím, že mě to stálo spoustu času a pe-

bankovní a poradenskou pobočku uslyší.

daném množství klientů vůbec možné. Stačí ale

něz si s ní spolupráci dobře nastavit. Dostává fix

klienty nasdílet call centru, a my už se o zbytek

a  eura, ale na  fix má nárok pouze při splnění

Řešení pro neživotní pojištění

minimální produkce.

Dalším servisním kanálem je call centrum, kte-

šími servisními kanály na  neživot ukousnout

ré kromě kampaní v  podobě záchrany smluv

více než to necelé procento, které dnes máme,“

Do  budoucna vidím i  cestu, že takto nastave-

na životní pojištění nebo investice či pravidelné

říká šéfka klientského servisu centrály Monika

né lidi dám radši pobočce, aby na ní fungovali

servisní kampaně umožňuje sdílení klientů pro

Anderlová. Šest specialistů na neživotní pojiště-

jako koncipienti pro mě a  můj tým. Paradox-

účely sjednání neživotního pojištění po telefo-

ní klienta provede sjednáním smlouvy po tele-

ně to je finančně výhodnější. Druhý aspekt je

nu. Trh s  neživotním pojištěním na  nás zatím

fonu během pár minut. Profíci, kteří zvládnou

ztráta kontroly, ale to je nevýhoda stejně jako

čeká. Je obrovská škoda, že tento skoro ko-

klidně stovku smluv na  neživot každý měsíc,

výhoda, protože pobočce věřím a sám se můžu

moditní produkt od  nás nemá většina našich

vám mohou pomoci rozšířit klientské portfolio

věnovat budování místo dohlížení na ‚zaměst-

klientů. Přitom pojistka domácnosti nebo auta

a  pokrýt tuto produktovou oblast, na  kterou

nance‘,“ popisuje manažer Tomáš Jelínek.

může dlouhodobě generovat pasivní příjem a je

prostě nezbývá čas.

postaráme. Pro nás je to cesta, jak si spolu s dal-

to produkt, na který klienti bez problému slyší. Poslední lék je jasný: pomozte ke vzniku dalším servisním pobočkám Partners market. Neobsa-

„Tradiční cesta je objednat sjednání smlouvy

zených míst je ještě mnoho. Může to být skvě-

pro konkrétního klienta u  našich operátorů.

OSMERO SERVISU PRO BUDOVATELE 1

Změnil jsem své myšlení. Přístup „Své klienty nikomu nedám, nikdo to neudělá tak dobře jako já!“ měl za následek pouze to, že jsem na ně stejně neměl čas a akorát mi utíkaly peníze. Nebylo to hned, ale postupně jsem pochopil, že je lepší mít půlku z něčeho než sto procent z nuly.

2

Mám promyšleno, jak maximálně vytěžit celý svůj klientský kmen a vytvořit si pasivní příjem. Strategii zná i můj tým a pravidelně si hlídám její dodržování.

3

Na současné vyšší pozici osobně servisuji pouze naprostý zlomek TOP klientů, abych se udržel v kontaktu s trhem. Na servis dalších využívám servisní kanály.

4

Pracuji se segmentací klientů. Každý klient má pro mě svou hodnotu a potenciál.

5

Pracuji s reportem posledního kontaktu v Prometeovi. Hlídám si, že je o mé klienty postaráno.

6

Využívám konceptu servisní pobočky Partners market. S pobočkou mám nastavená pravidla, očekávání i reporting.

7

Klientům jsem náležitě odkomunikoval svého servisního partnera a vysvětlil mu, že je pro něj skvělým přínosem, že se o něj dál bude starat právě on.

8

Péči o sirotky mám systematizovanou. O každého klienta po odchozím poradci u mě ve struktuře je postaráno.

26 JSMEPARTNERS

Partners a regulace

TEXT: TEREZA PÍCHALOVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

NOVINKY 2016: TRHEM ZATŘESE ZÁKON O ÚVĚRECH PRO SPOTŘEBITELE ZPŘÍSNÍ SE PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ SPOTŘEBITELSKÝCH ÚVĚRŮ. „JESTLIŽE SI NAPŘÍKLAD POSKYTOVATEL ÚVĚRU ŽADATELE NEPROKLEPNE DOSTATEČNĚ A TEN PAK BUDE MÍT PROBLÉMY SPLÁCET, MŮŽE SE DOVOLAT NEPLATNOSTI ÚVĚROVÉ SMLOUVY,“ ŘÍKÁ VÍT MIKOLÁŠEK, ŘEDITEL ÚSEKU PRÁVNÍCH SLUŽEB A COMPLIANCE PARTNERS.

JSMEPARTNERS 27

Partners a regulace

TEXT: TEREZA PÍCHALOVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

Jakých úvěrů se budou nová pravidla týkat?

Žadatel bude mít u úvěrů na bydlení prá-

nebo jiných zdrojů k  ověření informací po-

1 % předčasně splacené části úvěru, pokud by

Odpověď je velmi jednoduchá. Nová úprava se

vo na rozmyšlenou, co to bude konkrétně

skytnutých klientem. Majetek klienta se ale

do úplného splacení úvěru zbývalo déle jak rok.

bude vztahovat na všechny typy úvěrů, půjček,

znamenat?

zohledňuje jen tehdy, pokud má být použit

Pokud je to do  jednoho roku, nesmí náklady

Bude mít někdo nad poskytovateli neban-

odložených plateb a  podobně. Měla by platit

Znamená to, že jakmile klient dostane nabídku

na splácení úvěru.

převýšit 0,5 % z předčasně splacené části úvěru.

kovních úvěrů konečně dohled? Co dalšího

stejná či obdobná pravidla a nebude už prostor

půjčky či úvěru, má právo se 14 dnů rozmýšlet

k  obcházení zákona. Nová pravidla se uplat-

a rozhodovat se, zda si peníze půjčí, nebo ne.

Co se stane, jestliže si banka neproklepne

Bude se to týkat i hypoték? Dojde i zde

Nad nebankovními poskytovateli, kteří získají

ní jak na  již zákonem regulované spotřebitel-

Má tak dost času porovnat si jednotlivé nabíd-

klienta dobře a ten se dostane se splátkami

k usměrnění poplatků?

povolení od  ČNB, bude banka také vykoná-

ské úvěry, tak i  na  dosud neregulované úvěry

ky a vybrat si, u koho si peníze nakonec půjčí.

do potíží?

Ano, ale podmínky jsou oproti standardním úvě-

vat dohled. Očekávám výrazné snížení počtu

na bydlení. Bude se tedy vztahovat i na hypo-

Poskytovatel prostředků nesmí 14 dnů změnit

V takovém případě se klient může dovolat ne-

rům jiné. V případě úvěrů na bydlení nesmí tato

nebankovních poskytovatelů, takže by mohl

téky, úvěry ze stavebního spoření, překlenovací

podmínky úvěru a  musí v  uvedené lhůtě 14

platnosti úvěrové smlouvy. Klient sice bude

částka přesáhnout celkovou výši úroků z  pro-

dohled fungovat efektivněji. U  nebankovního

úvěry, leasing, kreditní karty apod. Zákon navíc

dnů takový úvěr poskytnout za  nabídnutých

muset vrátit půjčené prostředky, ale až ve lhů-

dlení, které by klient zaplatil do  konce fixace.

poskytovatele bude například zákon vyžado-

začne regulovat spotřebitelské úvěry malých

podmínek.

tě přiměřené jeho možnostem. A  to všechno

U úvěrů na bydlení půjde splatit úvěr dokonce

vat minimální výši kapitálu 20 milionů korun

zdarma také do tří měsíců poté, co banka klien-

a  více v  závislosti na  objemu půjčených pro-

objemů, tedy do pěti tisíc korun, které na trhu

na ČNB, jinak jejich stávající oprávnění zaniká.

novela zpřísní?

bez úroků, smluvních pokut a  dalších nákla-

„Dá se očekávat, že se trh zkonsoliduje i v oblasti zprostředkovatelů úvěrů. To je samozřejmě příležitost k náboru pro každého v Partners.“

představují velký problém. Mimo úpravu zá-

Banka či nebanka si budou muset žadatele

dů, které by měl platit v souvislosti s půjčením

tovi oznámí novou výši výpůjční úrokové sazby.

středků, kdy kapitál musí činit alespoň 5 % půj-

kona tak zůstanou pouze podnikatelské úvěry,

o úvěr více prověřit. Co všechno bude po-

prostředků. Cílem tohoto opatření je odradit

Druhou možností je splatit zdarma až 20 % úvě-

čených prostředků. Nebankovní poskytovatelé

tedy úvěry, které si berou firmy a podnikatelé,

skytovatel úvěru muset o klientovi zjistit?

nepoctivé poskytovatele úvěrů od  toho, aby

A co když bude klient lhát, aby úvěr získal,

ru každý rok před výročím uzavření smlouvy.

budou muset mít také dostatečné personální

například když si lékař bere úvěr na  vybavení

Poskytovatel bude požadovat hlavně informa-

půjčovali lidem, kteří objektivně nebudou mít

a zatají určité informace? Bude to mít ně-

své ordinace.

ci o  výši příjmů a  výdajů klienta, aby doká-

na splácení úvěrů a dostávají se tak do dluho-

jaký dopad?

Pokud dojde během splácení k určitým ži-

cí a kontrolní systém a pravidla pro vyřizování

zal správně posoudit, jaká je výsledná bilance

vých pastí.

zázemí, nezávadný původ kapitálu, vnitřní řídi-

To by mělo dopad nejen na posouzení platnosti

votním situacím, bude možné úvěr před-

stížností klientů. Nově se objevují požadavky

Nově upravený zákon bude více chránit

a zda bude mít žadatel prostředky na pravidel-

smlouvy. Může to být považováno i za úvěrový

časně splatit bez poplatků. O jaké životní

na odbornost a důvěryhodnost osob ve vedení

spotřebitele. Jak konkrétně?

né splácení úvěru. Stejně tak bude chtít infor-

podvod. Důležité ale je, že poskytovatel úvěru

situace má jít?

poskytovatele či akreditovaná zkouška ČNB.

Nových institutů najdeme v zákoně celou řadu.

mace o tom, jak splácí či splácel své dosavadní

musí dle zákona vycházet ze spolehlivých, dosta-

Ano, tato možnost bude platit pro úvěry na byd-

Jedním z  nich je například požadavek na  de-

dluhy. Pokud je to nezbytné, může si o klien-

tečných a přiměřených informací, takže zvláště

lení. Půjde o případy úmrtí, dlouhodobé nemoci

Jak se nový zákon dotkne zprostředkova-

tailní posouzení finanční situace klienta, dalším

tovi zjišťovat informace i  z  registrů dlužníků

u vyšších částek úvěrů se předpokládá, že si ově-

či invalidity dlužníka nebo jeho partnera, které

telů úvěrů?

ří, zda jsou poskytnuté informace správné.

by vedly k výraznému snížení schopnosti spotře-

Nový zákon přináší zpřísnění podmínek i  pro

bitele splácet spotřebitelský úvěr na bydlení.

zprostředkovatele v  podobě povinných u  ČNB

plusem je přehlednější informační povinnost nebo dvoutýdenní lhůta na rozmyšlenou. Lidé budou mít také možnost zdarma splatit úvěr

Hrozí nějaké sankce těm poskytovatelům,

v případě zásadních životních situací a smluvní

kteří budou nutit klienty, aby podepsali

Jakých hypoték a úvěrů se bude novela zá-

u ČNB jako vázaného zástupce, který bude moci

pokuty a úroky z prodlení budou limitovány.

smlouvu hned a bez řádného rozmyšlení?

kona týkat?

vykonávat činnost pouze pro jednu společnost –

Ano, za porušení této povinnosti hrozí pokuta

Pravidla se budou uplatňovat nabytím účinnos-

buď finančně poradenskou společnost, anebo jed-

až 20 milionů korun.

ti zákona na stávající úvěry na bydlení s varia-

nu banku či jiného poskytovatele úvěru. Pokud

bilní úrokovou sazbou. U  pevných úrokových

bude chtít mít např. hypoteční makléř v nabídce

sazeb pak ode dne počátku nové fixace.

úvěry od  více bank, bude muset začít pracovat

Co budou muset poskytovatelé půjček zájemcům sdělit předtím, než uzavřou úvě-

akreditovaných zkoušek, povinné registrace

rovou smlouvu?

Půjčky bude možné splatit předčasně,

Jde o  celou řadu informací, které dohromady

za jakých podmínek? Dojde k usměrnění

tvoří komplexní celek. Nejdůležitějším ukaza-

poplatků?

Nová pravidla pro poskytování úvěrů by

nančně poradenské společnosti a nebude už moct

telem bude celková nákladovost úvěru, tedy

Všechny typy úvěrů je možné předčasně splatit

měla pročistit trh od nepoctivých poskyto-

nosit úvěry přímo do banky. Proto se dá očekávat,

kolik za půjčení prostředků zaplatím. Dobré je,

a klient má právo na snížení celkových nákla-

vatelů půjček. Kdo mohl až dosud půjčovat

že se trh zkonsoliduje i v oblasti zprostředkovate-

že podoba dokumentu bude přesně daná a jeho

dů, které by byl nucen platit, pokud by k před-

peníze?

lů úvěrů. To je samozřejmě příležitost k  náboru

strukturovaná podoba umožní laikům snad-

časnému splacení úvěru nedošlo. Jde rozhodně

Ano, souhlasím, že nový zákon by měl očis-

pro každého v Partners, ať už do struktury, nebo

né porovnání dvou nebo více produktů podle

o  pozitivní krok pro klienty. Nyní se zejména

tit trh od  nepoctivých poskytovatelů půjček.

na  franšízu. Akreditovanou zkoušku a  maturitu

shodných parametrů. Bez problému tak zjistí,

u  úvěrů ze stavebního spoření stává, že sta-

V současnosti může peníze půjčovat téměř kdo-

budou muset mít samozřejmě i zaměstnanci bank

který je pro něj nejlepší. Finanční instituce ne-

vební spořitelny nechtějí klientovi dovolit úvěr

koliv, stačí jen živnostenské oprávnění. Sice jde

a spořitelen, kteří fungují na pobočkách.

budou moci doplňovat žádné další informace,

předčasně splatit a ten musí platit vysoké úroky

o  vázanou živnost, ale stačí jen splnit požada-

které by mohly podklady znepřehlednit.

i přesto, že by úvěr splatit mohl. Nebo stavební

vek na maturitu nebo tříletou praxi.

pro samostatného zprostředkovatele v podobě fi-

spořitelny ukládají za předčasné splacení vyso-

28 JSMEPARTNERS

A jak to bude s účinností zákona? U hypoték s plovoucí sazbou platí zákon ihned

ké sankce. Nově bude moci poskytovatel úvěru

Kdo bude smět poskytovat úvěry?

od jeho účinnosti, u hypoték s pevnou sazbou

požadovat po  klientovi pouze náhradu účelně

Půjčky bude moci poskytovat pouze osoba, kte-

platí až od fixace a úvěrů ze stavebního spoření

vynaložených nákladů, které mu s  předčas-

rá bude mít povolení od České národní banky.

až u těch nových uzavřených během účinnosti

ným splacením vzniknou. Existují ale omezení.

Stávající poskytovatelé si musí do  šesti měsí-

zákona. Znamená to ale, že pro nové podmínky

U běžných úvěrů nesmí tato částka přesáhnout

ců od  nabytí účinnosti zákona podat žádost

není třeba hypotéku refinancovat. JSMEPARTNERS 29

Partners ROZHOVOR

TEXT: MARKÉTA DAXNEROVÁ    FOTO: MICHAL BÍLEK

KLIENTŮM MUSÍTE NASLOUCHAT ROZHODNOUT MŮŽE DETAIL

Můžete přiblížit, jak vypadá váš typický

Podnikat pod značkou Partners jste začala

pracovní den? Kolik schůzek s klienty den-

krátce před čtyřicítkou. Věkový průměr je tu

byla chyba? Na překážku bylo právě to mé so-

ně míváte?

něco málo přes dvacet. Neodrazovalo vás to?

ciální cítění, které je u  práce s  klienty naopak

Je to různé. Mám den, kdy se nepotkám s ni-

Ne, vůbec ne. Naopak. Vnímala jsem to podob-

výhodou. Netrvala jsem na plnění dohod, příliš

kým, a  pak mám den, kdy se potkám se šesti

ně jako klienti, jako výhodu. Kdybych měla

jsem se o  ně starala a  podporovala je natolik,

lidmi. Viděla bych průměr tak dvě, tři schůz-

svoje peníze svěřit někomu velmi mladému,

až jsem dělala práci za ně. A dneska už samo-

ky denně. Oproti některým mým kolegům to

tak s  tím budu mít větší problém, než když

zřejmě vidím, že pro obě strany by bylo lepší,

není moc, ale asi je umím využít efektivněji.

před sebou mám čtyřicetiletou ženskou, která

kdybych je nechala skončit dřív. Když je ta pod-

Možná je to tím, že mám určitý náskok díky

má za  sebou určité životní zkušenosti a  už je

pora přehnaná, nikam to nevede. Před dvěma

věku a jsem obklopená lidmi, kteří už mají děti,

nějak ukotvená. Určitě jsem si neříkala, že už

lety na  jaře se pak zkombinovalo víc faktorů

případně už i vnoučata, takže ta portfolia jsou

jsem na  to stará, budu tam divná nebo už se

– v rodině, přestalo mi dávat smysl živit patro

širší. Pracuju také spoustu let s osobní koučkou

nerozjedu.

kanceláří, když tam stejně za poradci nikdo ne-

a poslední dva roky se zaměřujeme na pracovní

JANA KRULIŠOVÁ DOSAHUJE STABILNĚ VÝKONŮ PŘES 1000 BANKOVNÍCH JEDNOTEK MĚSÍČNĚ. PŘED NEDÁVNEM ZÍSKALA OCENĚNÍ ZA NEJLEPŠÍ PRAVIDELNOU PRODUKCI ROKU 2015. CO JI MOTIVUJE, JAK ZÍSKÁVÁ KLIENTY A PROČ SI CHCE ZALOŽIT VIP CO KANCELÁŘ?

asi 25 lidí, už je ale bohužel nemám. V  čem

chodí, a zároveň mě oslovil kolega, jestli s ním

věci, takže i díky tomu je pro mě ta práce snaz-

Co je podle vás nejdůležitější při práci

nechci spojit síly. Přesně se trefil do momentu,

ší. Rozklíčováváme spolu překážky, které nám

s klienty?

kdy jsem si říkala, že tým i  kanceláře pustím,

nedovolují jít dál, a vyřeším tak spoustu bloků,

Člověk musí mít pocit, že vás opravdu zajímá,

a tak jsem přeskočila na vipko.

které v sobě máme všichni.

a  nesmí cítit žádný tlak. V  žádném případě na klienty netlačím. Když vnímám, že tam něco

Jaké jsou vaše podnikatelské plány? Chcete

V Partners jste od roku 2009? Co jste dělala

nesedí, sejdu se s nimi raději víckrát. A co je dů-

dál rozvíjet svoji poradenskou kariéru, nebo

předtím?

ležité, musíte jim naslouchat. Často si lidé ani

uvažujete o návratu k manažerské cestě?

Pracovala jsem v  personálním oddělení kolín-

neuvědomí, co řeknou, a  pak na  jedné jediné

Určitě se chci věnovat klientele, protože to je

ské automobilky. Dala jsem tam ale výpověď,

větě, o které ani netušili, že ji vypustili z pusy,

to, co mě baví. Chtěla bych převést kancelář

protože nás rotovali, přesadili mě na místo, kde

prodáte celé portfolio. Na školeních uvádím pří-

do režimu VIP CO. K tomu mi chybí ještě je-

jsem přišla úplně o kontakt s lidmi, a to je něco,

klad jednoho svého poměrně bonitního klienta,

den servisní poradce nebo koncipient a čekají

bez čeho nemůžu fungovat. Takže jsem byla

který měl obrovské nezkoordinované závazky,

mě také zkoušky na  EFU… To jsou všechno

chvíli doma, ale samozřejmě mám závazky, dvě

takže jsme udělali výraznou optimalizaci v řádu

věci, které musím a  chci zvládnout. Co mě

děti… pracovat se musí. Pak mě oslovila zná-

desetitisíců měsíčně. Co na  tom bylo zásadní?

však nejvíc zajímá a motivuje, je očistění naší

má s nabídkou obchodního zastoupení jednoho

Vůči svým závazkům měl zastavené tři nemo-

profese, která se pořád potýká s  tím, co jsou

nejmenovaného produktu. Říkala jsem si proč

vitosti a  jenom tak mezi řečí utrousil, že by

někteří „poradci“ schopni napsat za  smlouvy.

ne, produkt je skvělý, tak to zkusím. Ale vadily

se chtěl jednou dočkat chvíle, kdy bude dům,

Teď zrovna řeším dva případy svých klientů,

mi tam různé manipulace, tlačení lidí někam,

ve  kterém bydlí, „čistý“. V  době, kdy jsme to

kteří v minulosti naletěli, u finančního arbitra,

kde už to pro mě pocitově není v pohodě. Takže

řešili, byly z  pohledu bank dvě možnosti: buď

přičemž v jednom už jsme dosáhli rozhodnutí

jsem s  tím asi po  pěti měsících skončila. Byla

jsme mohli mít nižší úrokovou sazbu, ale zů-

v  náš prospěch. To je to, co nás posouvá dál

Jano, na výroční konferenci Partners jste

jestli napíše tolik a tolik bankovních jednotek.

Dneska už je to tak, že si to lidi mezi sebou řek-

jsem opět doma a hledala jsem příležitosti. Ne-

staly by všechny tři zástavy, nebo se nabízela

a díky čemu si pak nemusíte říkat o deset te-

získala ocenění Nejlepší pravidelná pro-

Přijala jsem svoji práci jako součást svého ži-

nou, takže po těch skoro sedmi letech, co jsem

mám bohužel angličtinu, vyrostla jsem na něm-

malinko dražší varianta, která ale umožňovala

lefonních čísel, ale klienti k  vám sami pošlou

dukce roku 2015. Je to pro vás závazek,

vota. Ráno vstanu, jdu do  kanceláře, mám

ve  firmě, už je to jiné než na  začátku. Ale já

čině, takže všechny možné pohovory končily

dům, ve  kterém dotyčný bydlí, vyvázat. Před-

všechny lidi, co znají.

nebo motivace?

schůzky a prostě pracuju. A ta práce mě baví.

jsem to měla jinak i  tehdy. Samozřejmě jsem

na tom, že s angličtinou mám problém. Říkala

stavila jsem mu obě možnosti a on na mě zůstal

Vnímám to spíš jako závazek. Vždycky, když

Dává mi smysl. Snoubí se mi tam dva zásadní

se učila říct si o  doporučení. Od  začátku jsem

jsem si, co budu dělat, co budu dělat a mamin-

koukat s otevřenou pusou, protože si vůbec ne-

kolegové vyhlašují různé motivační soutěže,

momenty – jsem pomáhací typ a dělá mi dob-

ale naladěná tak, že ti lidé cítí, že se pro ně pře-

ka mi tehdy přinesla inzerát z  novin. Hlavou

byl vědom, že se o něčem takovém zmínil. Byl

výlety a  bonusy, tak se nenechám moc vy-

ře, když můžu poradit, pomoci, ukázat cestu,

trhnu, takže už po prvních schůzkách, které se

mi běželo hlavně ne finance, hlavně ne finance.

nadšený a  vybral si druhou variantu. A  dnes,

hecovat. To na  mě nefunguje, ale je pravda,

o které daný člověk vůbec netušil, že existuje,

mnou měly moje nejlepší kamarádky, začaly

Měla jsem tenkrát zkreslený pohled jako vět-

když to přeženu, beze mě už nejde ani pro roh-

že když si nasadím nějakou laťku a  pak bych

a druhá věc je, že klienti za tu službu nemusí

zvonit telefony a lidé se ozývali sami. Dnes už

šina veřejnosti. Byla to nabídka konkurenční

líky. Díky naslouchání tak můžete na  malém

měla výrazně propadnout, tak by mi to nedě-

nic platit. Můžou dostat to, co potřebují, a ne-

také hodně vytěžuji servis. Klientů mám za tu

společnosti. A v momentě, kdy jsem si bez ně-

detailu ukázat klientovi, že jste tu pro něj, a zís-

lalo dobře na duši.

musí za to dávat horentní sumy a zavazovat se

dobu hodně a  o  všechny se už ani nestíhám

jakého velkého nadšení říkala, půjdu do toho,

kat zcela zásadní důvěru.

k čemukoliv.

starat sama, takže využívám franšízu a relativ-

něco dělat musím, mě oslovili moji současní

ně čerstvě mám servisního poradce a  pomáhá

Co vás tedy motivuje?

vedoucí. Už při prvním rozhovoru jsem viděla

Už od začátku jste se chtěla zaměřit na 

Největší radost mám, když se povede s klienty

Působíte na pozici VIP Consultant VII a pí-

mi také moje úžasná asistentka, na  kterou se

rozdíl v potenciálu jak pro mě, tak pro klienty.

klientskou práci? Neuvažovala jste o ma-

vyřešit, co potřebují, ušetřit jim peníze apod.

šete stabilně výkon přes 1000 bankovních

mohu naprosto spolehnout.

Takže jsem se rozhodla pro Partners a do té dru-

nažerské kariéře?

A asi nejvíce mě dobíjí uznání, pochvala a ra-

jednotek měsíčně. Prozradíte, jak získává-

hé společnosti jsem nenastoupila.

Možnosti manažerské kariéry, které tady jsou,

dost klientů. Fakt nejsem typ, který by se sázel,

te klienty?

30 JSMEPARTNERS

„Přijala jsem svoji práci jako součást svého života. A ta práce mě baví.“

mě nadchly. Nabrala jsem postupně do  týmu JSMEPARTNERS 31

Partners a IT

TEXT: PAVEL KAČER, MARTIN HRŮŠA

JSME EKO, PROTOŽE JSME BIO! EKOLOGICKÁ SYMFONIE JE TU PRO VÁS

FIP A PARTNERS OFFICE NAVĚKY SPOLU! PROČ JSEM HAPPY, ŽE DOŠLO K PROPOJENÍ FIPU A PO?

Ekologie je bezesporu módní téma a značka BIO vydělává miliony. Stačí, když se někde objeví, a hned se dají účtovat dvojnásobné ceny. Jak už je u nás zvykem, my jsme se rozhodli, že to uděláme JINAK! Značka BIO pro vás totiž v podání Partners neznamená vyšší cenu, ale naopak úsporu nákladů, času a vlastně i ekologičtější přístup k sepisování smluv s klientem. Ve spolupráci s AXA pojišťovnou jsme pro vás připravili první BIO vlaštovku, tedy smlouvu podepisovanou zcela bez papíru, biometricky. Symfonie je prvním produktem, pro jehož sepsání už nemusí padnout strom. Kromě ekologie však nabízí i řadu dalších výhod, díky kterým vám znatelně usnadní práci.

Protože je už číselně prokázáno, že poradci, kteří používají Partners Office, dosahují vyšších průměrných výsledků. Všichni potvrzují, že je to díky lepší evidenci klientů. Je to dnes nepostradatelný nástroj pro řízení franšízy a i růstoví manažeři dnes oceňují přehled o dění ve své struktuře, který jim Partners Office poskytuje. A proto není divu, že došlo k propojení s naším skvělým FiPem, a tím Partners Office ještě výrazně nabyl na důležitosti a přidané hodnotě pro zkvalitňování dat v klientském kmeni.

CO MI TO PŘINESE?

CO POTŘEBUJI?

A CO TO KONKRÉTNĚ UMÍ?

KROK PO KROKU…

Žádný papír

Anakin

> FiP nahraje všechny moje klienty do Partners Officu

1. Nastavím propojení FiPu s Partners Office (FiP)

Nemusím shánět a skladovat formuláře ani tisknout smlouvy z FiPu.

Biometrické podepisování smluv probíhá v Anakinovi, který je zcela zdarma!

> Vždy aktuální e-mail a telefon na klienta v obou systémech

2. Zadávám všechny aktivity s klientem do Partners Office

Nic nezapomenu

Počítač s operačním systémem Windows

> Aktivity z diáře se mi propisují přímo do deníku klienta

Systém hlídá všechny náležitosti, upozorňuje mě, pokud něco chybí.

Je potřeba mít zařízení s Windows 7 nebo novějšími. Pokud do něj lze připojit signpad (přes standardní USB), může to být i tablet.

3. Pravidelně používám report „poslední kontakt“, jenž mi hlídá, kterým klientům mám volat (FiP)

Neřeším poštu Všechny dokumenty putují elektronicky. Po podepsání se zpracují automaticky, aniž bych na to musel myslet. Stačí být on-line.

Neřeším administrativu Odesláním dokumentů do FiPu pro mě celý proces končí. Systém se už o všechno postará sám.

Žádný stres před uzávěrkou

Signpad Potřebujete stejný signpad, kterým se již dnes podepisují analýzy. Zařízení je zdarma, platí se jen licence.

ČAS JSOU PENÍZE Zde to platí dvojnásob. Každý den, o který odkládáte zavedení Partners Office, se připravujete o budoucí zisky v podobě efektivního servisu, a to bez ohledu na to, zdali ho budete dělat vy, franšízy, váš servisní poradce, či call centrum. Pokud máte i přes všechny výhody pochyby, zda se investice ve výši 160 korun měsíčně vyplatí, můžete aktuálně využít zdarma trial verzi.

ZBÝVÁ UŽ JEN PROHLÁSIT: NEZTRÁCEJ ČAS A PRACUJ EFEKTIVNĚ!

Pokud podepíšu smlouvu s klientem odpoledne v den před uzávěrkou, můžu uzávěrku pohodlně stihnout, i když jsem zrovna na druhém konci planety.

Mám přehled Smlouvu vidím v průběhu celého jejího životního cyklu v Čekárně, vše pěkně na jednom místě.

32 JSMEPARTNERS

JSMEPARTNERS 33

Partners a naši úspěšní

TEXT: MARKÉTA DAXNEROVÁ A 15 ÚSPĚŠNÝCH    FOTO: ARCHIV PARTNERS

SEZNAMTE SE: NAŠI NEJÚSPĚŠNĚJŠÍ, JEJICH NEJ A MADEIRA V PRVNÍCH ČTYŘECH MĚSÍCÍCH ROKU 2016 DOSÁHLI NEJLEPŠÍCH CELKOVÝCH VÝKONŮ A SKVĚLÉHO RŮSTU SVÉHO BYZNYSU. PATNÁCT NEJÚSPĚŠNĚJŠÍCH Z PARTNERS, KTEŘÍ SE NOMINOVALI NA HOT TRIP NA MADEIŘE. JAKÁ JE JEJICH NEJVĚTŠÍ MOTIVACE, SILNÁ STRÁNKA A CO SE JIM VYBAVÍ, KDYŽ SE ŘEKNE NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ?

DAVID KUNDRT

DIRECTOR (D1)

NEJVĚTŠÍ MOTIVACE Touha dosáhnout něčeho výjimečného…

SILNÁ STRÁNKA Vytrvalost a chuť se zlepšovat a pracovat na sobě.

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ Tak ta doufám ještě bude… :-) S přítelkyní v Dominikánské republice nám ale bylo krásně. :-)

KAMIL MASNÝ

JAN VODEHNAL

SENIOR DIRECTOR (D2) NEJVĚTŠÍ MOTIVACE Vnitřní.

SILNÁ STRÁNKA Optimismus.

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ Vždy ta poslední.

SENIOR MANAGER (M3) NEJVĚTŠÍ MOTIVACE Možnost svobody a prožití bohatého života tak, abych se v 60 letech mohl ohlédnout a hrdě o něm vyprávět vnoučatům.

SILNÁ STRÁNKA Obchodní dovednosti, smysl pro plánování a rozhodování se, přímost, akčnost.

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ S rodinou odpočinková kdekoli u vody. S přáteli je nejlepší sportovní, aktivní dovolená, plná zábavy a zážitků.

MICHAL KREJČÍ

DIRECTOR (D1)

NEJVĚTŠÍ MOTIVACE Dokázat, co ostatní vzdali, a mít moc věci ovlivnit a měnit. Zkrátka a dobře, mít možnost volby. A taky pochvala od táty.

SILNÁ STRÁNKA

MARTIN FRANTÍK

SENIOR MANAGER (M3) NEJVĚTŠÍ MOTIVACE

Rodina a touha to někam dotáhnout.

SILNÁ STRÁNKA Schopnost motivovat lidi.

Pracovitost.

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ

S nejbližšími. Nezáleží na tom, kde jsem, ale s kým jsem.

Na horách. 34 JSMEPARTNERS

JSMEPARTNERS 35

Partners a naši úspěšní

TEXT: MARKÉTA DAXNEROVÁ A 15 ÚSPĚŠNÝCH    FOTO: ARCHIV PARTNERS

MARTIN VÝMOLA

SENIOR MANAGER (M3) NEJVĚTŠÍ MOTIVACE Pohled do budoucnosti.

SILNÁ STRÁNKA Nevzdávám se.

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ Uskutečněná Partners Adventure Trip na Island v roce 2013 a vysněná výlet do vesmíru.

MICHAL JANATA

SENIOR MANAGER (M3) NEJVĚTŠÍ MOTIVACE Vnitřní. Vždycky jsem chtěl víc, než mám, a asi to tak vždycky bude. Mám na mysli zejména zvyšování vlastních dovedností, schopností, smyslu a přidané hodnoty činnosti a samozřejmě peněz, které kvantifikují úspěch v podnikání.

SILNÁ STRÁNKA Zájem o obor a z toho plynoucí znalost souvislostí ve finančnictví. Schopnost najít inspiraci, myšlenku využít a dále zdokonalit.

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ S Partners například JAR nebo Dubaj. Soukromě výlety za fotbalem.

TOMÁŠ MALKUS

SENIOR MANAGER (M3)

MICHAL FARSKÝ

NEJVĚTŠÍ MOTIVACE

EXECUTIVE MANAGER (M2)

Osobní je rozhodně rodina. Pracovní, pomáhat lidem a nabízet kvalitní službu a mít čisté svědomí, že pro klienta dělám maximum.

NEJVĚTŠÍ MOTIVACE Možnost vybudovat velkou firmu a pozitivně ovlivnit tisíce lidí, a to jak na straně klientů, tak i na straně úspěšných spolupracovníků.

SILNÁ STRÁNKA Lidský přístup, profesionalismus a odborné znalosti.

SILNÁ STRÁNKA

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ

Prezentace své práce, plánů a získání ostatních pro tuto myšlenku.

Někde daleko od mobilu a internetu. Ideálně Karibik, kde by člověk dobil baterky na další rok dopředu.

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ Pokud to je otázka na dovolenou, která již byla, tak volím Dubaj a JAR, a pokud na to, co bych chtěl, tak určitě New York, Čína nebo Japonsko.

PETR SKULA

SENIOR MANAGER (M3) NEJVĚTŠÍ MOTIVACE Obrovská vnitřní a chuť vybudovat něco velkého, co tu po mně zůstane.

SILNÁ STRÁNKA Strategie, tah na branku, empatie, osobní jednání, motivace a zodpovědnost za tým.

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ Saint-Tropez, Las Vegas, Dubaj, plachetnice na Elbě, Sicílie… Na ty vzpomínám nejraději. Nej místem jsou pro mě také Verona a Benátky.

36 JSMEPARTNERS

LENKA ORSÁGOVÁ

EXECUTIVE MANAGER (M2) NEJVĚTŠÍ MOTIVACE Víra, že můžu změnit svět a lidi v něm.

SILNÁ STRÁNKA Vášeň a nadšení.

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ Ta bude teď na Madeiře.

JSMEPARTNERS 37

Partners a naši úspěšní

TEXT: MARKÉTA DAXNEROVÁ A 15 ÚSPĚŠNÝCH    FOTO: ARCHIV PARTNERS

VERONIKA ZEMKOVÁ

TEAM MANAGER (M1) NEJVĚTŠÍ MOTIVACE

Vždycky říkám, že se nechci v životě bát, chci vědět, že se jednou budu schopná postarat o sebe a své blízké a nebudu muset sbírat třeba víčka od PET lahví.

Chci

být připraven na cokoliv už teď.

SILNÁ STRÁNKA Trpělivost, empatie, důslednost a hlavně, že to s lidmi myslím dobře, a to jak s klienty, tak s kolegy.

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ Nejsem úplně „dovolenkový typ“, ale díky Partners a výsledkům našeho týmu se nyní s manželem těšíme na Hot Trip na Madeiru.

TOMÁŠ KRESL

TEAM MANAGER (M1) NEJVĚTŠÍ MOTIVACE Možnost plnit sny nejen sobě a své rodině, ale i spolupracovníkům a klientům.

SILNÁ STRÁNKA Kontinuální a vytrvalá práce na sobě. Pracuji se svými strachy a postoji každý den. Nikdy se nevzdávám!

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ Silver Trip v Turecku. Vstávali jsme každé ráno v 5 hodin, aby nám neutekla ani minuta.

ONDŘEJ ZEMAN

FRANŠÍZANT – PARTNERS MARKET SEMILY NEJVĚTŠÍ MOTIVACE Dostat pobočku do stabilního výkonu 3000 BJ a víc.

SILNÁ STRÁNKA Vlastní obchod.

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ Kdekoliv bez telefonu a internetu… Prostě vypnout.

JOSEF UCHYTIL

FRANŠÍZANT – PARTNERS MARKET TURNOV NEJVĚTŠÍ MOTIVACE

PRESTO Půjčka

NYNÍ

3 000 Kč BONUS

Vyřešte všechno hned s PRESTO Půjčkou, která vám dává víc. Získejte třeba 100 000 Kč jen za 1 493 Kč měsíčně.

Nejvíc mě nabíjí, když rozdávám radost – ať už za klavírem, splněním klientova snu, nebo prostřednictvím úspěchů parťáků v týmu.

SILNÁ STRÁNKA Přirozenost, lidskost, přátelskost, analytické myšlení, empatie, dobrosrdečnost, důvěryhodnost, ochota pomoci, zaměření na detail, cílevědomost a hlavně a především skromnost. ;-)

unicreditbank.cz

NEJLEPŠÍ DOVOLENÁ Ta, kterou nemusím plánovat, organizovat a ideálně ani platit, takže tripy s Partners. ;-) 38 JSMEPARTNERS

Reprezentativní příklad: Chci si půjčit 160 000 Kč. Celková výše úvěru 161 500 Kč zahrnuje poplatek za poskytnutí úvěru ve výši 1 500 Kč. Doba trvání úvěru 60 měsíců. Úroková sazba 6,2 % p. a. Výše měsíční splátky 3 138 Kč. Roční procentní sazba nákladů (RPSN) 6,8 % p. a. Celková splatná částka 188 691 Kč. Částka ve výši 3 000 Kč bude poskytnuta v případě sjednání PRESTO Půjčky s dobou trvání min. 60 měsíců, s pojištěním schopnosti splácet a s aktivně užívaným účtem v UniCredit Bank. Celková výše úvěru (včetně ceny pojištění) musí přesáhnout částku 100 000 Kč. Nabídka platí do odvolání. JSMEPARTNERS 39 Toto sdělení slouží pouze pro informační účely a není návrhem na uzavření smlouvy.

Osobnost a finance

TEXT: MARTIN VLNAS, MONIKA HÁJKOVÁ    FOTO: ARCHIV HYPOTEČNÍ BANKY

Jak se letos daří trhu a Hypoteční bance,

naše plus. Proto chceme ve zjednodušování po-

to trvat mnohem déle. Velkou roli totiž hraje to,

budou znovu padat rekordy?

kračovat i  letos. Stále víc také spolupracujeme

jakou nemovitost si klient vybral, zda je jeho

Když loni trh meziročně rostl o 20 %, říkal jsem,

s ČSOB Pojišťovnou – nabízíme kombinaci na-

rozhodnutí v  souladu s  tím, nač finančně sta-

že dál už to nepůjde. Avšak za  první tři měsíce

šich úvěrů a jejich životních i neživotních pro-

čí. Není to tedy jen o sesbírání všech podkladů.

trh letošního roku opět vyskočil o dalších 14 %.

duktů a  tuhle nabídku bychom do  budoucna

Důležité je také finalizovat klientovo rozhodnutí

Meziroční nárůst je to pěkný, a u nás je to ještě

rádi dále rozvíjeli.

– kolik a na jak dlouho si půjčí – a spočítat, jaké

o trochu víc. Vede se nám opravdu dobře.

další finanční produkty bude potřebovat. V čem konkrétně jste produkty zjednodušili?

Získáváte nové klienty, nebo rostete díky

Snížili jsme počet základních produktů. Všichni

Je vůbec možné přijít v oblasti hypoték

refinancování?

vymýšlí nové kombinace s  různým úročením,

s nějakou převratnou novinkou?

Podíl refinancování se, stejně jako loni, mírně

bonusy a malusy, ale ukazuje se, že jednodušší

Dovedu si představit kombinaci hypotéky s jiný-

snižuje. Původní sazby se totiž velmi přibližu-

a srozumitelnější nabídka, ve které se vyzná po-

mi sofistikovanými finančními produkty. Pokud

jí sazbám současným, a  klienti tak mají méně

radce i jeho klient, je lepší pro všechny strany.

bychom s něčím takovým přišli, bylo by to dost

důvodů odcházet jinam. Navíc se na  to banky

okrajové. Velký byznys se totiž dělá v hlavním

více zaměřují. Mají lepší analýzy a  programy.

Jak velkou roli podle vás hraje jednoduchost

proudu. Hypotéky jsou dost složité samy o sobě

Klienty oslovují s větším předstihem. Stavět svůj

produktu a snadná zpracovatelnost a jakou

a přidané produkty by je udělaly ještě složitěj-

obchodní model na refinancování tak může být

váhu má úroková sazba?

ší. Poradci by to možná ocenili, ale u hypotéky

pro poradce dost krátkozraké.

Pro poradce bude důležitější servisní část. Mají

bych se držel zpátky.

zkušenost ze sjednávání předchozích úvěrů, Proč je to podle vás krátkozraké?

proto vědí, že se jim vyplatí jít tam, kde odhad-

Kdybyste si bral hypotéku, na jak dlouho

Rozdíly mezi původními a současnými sazbami

nou, jaký bude výsledek. Dost možná se jim

byste si ji zafixoval?

se budou neustále přibližovat, takže klient sice

stalo, že jim u  konkurence nabídli zajímavější

Hypotéku mám s fixací na pět let. Hitem sezó-

nějaké peníze ušetří, jenže další bude muset in-

sazbu, ale ve finále úvěr nedopadl. Pro poradce

ny jsou teď sice sedmiletky, osobně bych se ale

vestovat do změny. Navíc banky teď daleko víc

to znamená nejen ztrátu času, ale taky důvě-

pořád držel pětileté fixace. Nabízíme třeba i de-

zohledňují loajalitu klienta. Zapomínat bychom

ry v  očích klienta. Nesmíme ale zapomínat, že

setileté, které se můžou v době, kdy se sazby drží

neměli ani na chystanou regulaci, která pravdě-

klienti vše vnímají jinak – předchozí zkušenost

rekordně nízko, zdát neodolatelné. Protože jsem

podobně zasáhne do motivace poradců.

většina z  nich nemá, a  proto se zajímají hlav-

ale v byznyse dlouho, vím, že v průběhu deseti

ně o sazbu a samotný proces sjednání hypotéky

let se může vyskytnout řada nečekaných život-

Podle vás už tedy nehrozí, že by člověk,

jako takový ignorují. Chápu to, z jejich pohledu

ních situací, ať už dobrých, nebo zlých. Někdo

JSTE NÁŠ NEJVĚTŠÍ HYPOTEČNÍ PARTNER

který refinancuje, dostal od své banky hor-

je to přirozené. Do našich hypotečních sazeb se

například udělá výbornou kariéru a může splá-

ší sazbu než člověk z ulice?

sice nezamilujete na první pohled, přesto máme

cet rychleji, než si původně myslel. Na druhou

Může se to stát, ale jen tehdy, jsou-li k  tomu

největší tržní podíl. Naší přidanou hodnotou je

stranu může přijít třeba rozvod nebo zdravotní

oprávněné důvody, například pokud má horší

právě servisní část a  odhadnutelnost, jak bude

komplikace.

disciplínu při splácení. To samozřejmě zohled-

celý proces postupovat.

„DO NAŠICH HYPOTEČNÍCH SAZEB SE SICE NEZAMILUJETE NA PRVNÍ POHLED, PŘESTO MÁME NEJVĚTŠÍ TRŽNÍ PODÍL. NAŠÍ PŘIDANOU HODNOTOU JE SKVĚLÝ SERVIS, FÉROVOST A SROZUMITELNOST NAŠICH ROZHODNUTÍ,“ ŘÍKÁ V ROZHOVORU VLASTIMIL NIGRIN, MÍSTOPŘEDSEDA PŘEDSTAVENSTVA HYPOTEČNÍ BANKY A VRCHNÍ ŘEDITEL PRO OBLAST OBCHODY A KLIENTI.

ho vztahu umíme ocenit.

VLASTIMIL NIGRIN:

Jak dlouho průměrně trvá schválení hypo-

doporučoval fixaci na deset let, pojistíte si

téky od momentu, kdy poradce vyplní zá-

klienta na spoustu let dopředu.

Objem vaší produkce celkově roste. Jaký

kladní poptávku?

Když přemýšlíte, co může nastat na  straně

podíl na tom mají poradci Partners?

Když máme všechny podklady k  tomu, aby se

klienta, vrátí se vám to – klient vám věří. Kdy-

Stejně jako loni i za první čtvrtletí letošní roku vy-

schvalovalo a tisklo, jde zhruba o jeden týden.

bych se na to díval opravdu jen z pohledu ban-

cházejí Partners jako náš největší partner – mezi-

Jenže než se dostaneme do tohoto bodu, může

ky, pak máte samozřejmě pravdu.

ročně evidujeme nárůst o 26 %. Myslím, že tuhle pozici si udržíme minimálně do konce roku. Chystáte letos pro poradce nějaké novinky? Vydali jsme se cestou zjednodušení nabídky. Chceme, aby naše produkty byly srozumitelnější a pochopitelnější. Poradci nenabízejí jen naše produkty, musí se vyznat i v nabídce ostatních bank a  ukazuje se, že právě jednoduchost je

40 JSMEPARTNERS

Nejste tak trochu sám proti sobě? Kdybyste

ňujeme, ale obecně platí, že dlouhodobost naše-

VLASTIMIL NIGRIN (1964) / MÍSTOPŘEDSEDA PŘEDSTAVENSTVA HYPOTEČNÍ BANKY A VRCHNÍ ŘEDITEL PRO OBLAST KLIENTI A OBCHODY Profesní dráhu zahájil v Komerční bance, poté v letech 2002–2004 působil jako výkonný ředitel pro provoz a člen představenstva eBanky. V letech 2004–2006 řídil rozvojový projekt společnosti Home Credit Finance Bank v Moskvě, poté přešel do České spořitelny. V Hypoteční bance zastává funkci místopředsedy představenstva a vrchního ředitele pro oblast klienti a obchody. Je ženatý, má dvě děti. Má rád sport, především běhání a golf. JSMEPARTNERS 41

Manažeři, jak je neznáte

TEXT: MARTIN VLNAS    FOTO: PAVEL HORÁK

MYSLELI JSTE SI, ŽE MAGIC THE GATHERING BAVÍ POUZE PUBERŤÁKY A UMOLOUSANÉ AJŤÁKY? KDEPAK! TAHLE SOFISTIKOVANÁ SBĚRATELSKÁ KARETNÍ HRA, JEJÍŽ PRAVIDLA ČÍTAJÍ K DNEŠNÍMU DNI 213 STRÁNEK, SE ÚSPĚŠNĚ UCHYTILA I MEZI PORADCI PARTNERS. ZATÍMCO PETR BORKOVEC A DALŠÍ SI JI RÁDI ZAHRAJÍ S KAMARÁDY DOMA NEBO V RESTAURACI U PIVA, SPOLUMAJITEL JEDNÉ ZE DVOU KRÁLOVEHRADECKÝCH FRANŠÍZ ROMAN VEJDĚLEK BERE KARTY PROFESIONÁLNĚ. STEJNĚ JAKO PRÁCI V PARTNERS. Pokud jste o kartičkách nikdy neslyšeli, představit

hráčů se na turnaj totiž nikdy nepodívá a karty si

dvěma a půl lety se ale vrátil. Zase po hlavě a ten-

si je můžete jako sofistikovanější Bang!: soupeř má

raději užívají v klidu s kamarády. „Už od malička

tokrát s ještě většími ambicemi. „Magicu dnes vě-

na začátku hry dvacet životů a vy mu je musíte

jsem nesmírně soutěživý člověk. A je jedno, jestli

nuji prakticky každou volnou chvíli. Přemýšlím

sebrat dřív než on vám. Hrajete přitom se šede-

zrovna buduju byznys, nebo hraju karty. Chci ne-

o tom, jaký balíček si postavím na příští turnaj,

sátikartovým balíčkem, který jste si sami postavili

ustále vyhrávat a zlepšovat se. Pokud hrajete pá-

jak bych vyřešil tuhle situaci… Na jiné koníčky

z téměř patnácti tisíc dosud vydaných unikátních

tou ligu, sice vyhráváte, ale nic vás nenutí se zlep-

není čas. Teď se navíc blíží velmi důležitý turnaj

karet. Na rozdíl od Bangu! se ale v Magicu týden

šovat. Když pak jednou potkáte někoho opravdu

v  Praze, a  tak svůj čas dělím opravdu jen mezi

co týden pořádají po celém světě desítky profesio-

dobrého, nestačíte se divit,“ vysvětluje mi Roman

přípravu na  něj a  budování byznysu.“ Nedá mi

nálních turnajů. Na těch největších spolu v obřích

a přidává důležitou radu: „Učit se ze svých chyb je

to a obratem se ptám, jak do jeho nabitého ča-

kongresových centrech, kam by se pohodlně vešli

důležité, minimálně stejně důležité je ale dokázat

sového harmonogramu zapadá rodina. „Vždycky

všichni poradci Partners i s partnery a partnerka-

se poučit ze svých úspěchů.“ V Magicu stejně jako

jsem všem říkal, že člověk dokáže dělat opravdu

mi, soupeří tisíce hráčů. Někde mezi nimi pak, po-

byznyse a reálném životě hraje jistou roli i štěstí,

naplno maximálně dvě věci. Tou první je rodi-

kud budete mít štěstí, potkáte i Romana.

a tak sice můžete občas vyhrát hru, protože sou-

na, ty druhé mám dnes dvě. A je na mně, abych

peř udělal kritickou chybu, nebo prodat s hypoté-

všechno dokázal skloubit. Zatím mi to, myslím,

„S  kartičkami jsem se poprvé potkal na  střední

kou i životko, i když jste klientovi absolutně ne-

jde; uvidíme, jaké to bude, až přijdou děti,“ odpo-

škole. Netrvalo to dlouho a už jsem jezdil po čes-

dokázali vysvětlit jeho benefity, z dlouhodobého

vídá Roman. Karty jsou pro něj adrenalinovým

kých turnajích. Pamatuji se, že jsem tehdy skon-

hlediska ale nakonec válku prohrajete.

sportem a  vášní. Učí ho překonávat překážky

čil druhý v kvalifikaci na mistrovství republiky,“

a  na  oplátku přinášejí radost z  vítězství. Stejně

vypráví mi Roman. Hned se proto ptám, proč se

Po slibném začátku magicové kariéry přišla dva-

rozhodl naskočit do  turnajového vlaku. Většina

náctiletá pauza, kdy Roman vůbec nehrál. Před

jako práce v Partners.

MAGIC THE GATHERING

ROMAN VEJDĚLEK: CHCI VYHRÁVAT. AŤ UŽ V PRÁCI, NEBO NA TURNAJÍCH 42 JSMEPARTNERS

Magic the Gathering (zkráceně Magic, Magicy, nebo prostě karty, kartičky) je logická sběratelská karetní hra, v níž máte jediný cíl – porazit soupeře všemi dostupnými metodami pomocí kartiček, které si náhodně lížete z balíčku, a jejich vzájemných interakcí. Na první pohled není vůbec jednoduchá, po hodině dvou rozkoukávání si ale zahraje každý, kdo umí anglicky a hrál třeba Bang! nebo stále populárnější Hearthstone. Neuvěřitelná komplexnost a propracovanost pravidel začne hrát roli až později. Hru vymyslel v roce 1993 matematik Richard Garfield. Dnes ji podle společnosti Hasbro, do jejíhož portfolia kartičky Magic spadají, hraje víc než deset milionů lidí po celé planetě.

JSMEPARTNERS 43

Kdo se nám líbí

TEXT: MARKÉTA DAXNEROVÁ    FOTO: ARCHIV MICHALA ŠMÍDY

Michale, na poslední strategické manažer-

Partners jsou jedním z vašich investorů

Jak nápad s odloženými platbami vznikl?

ské konferenci Partners jste prezentoval

a mají být exkluzivním distributorem obou

Inspirovali jste se v zahraničí?

Twisto a jeho dva nové produkty, které za-

produktů. Co si od této spolupráce slibujete?

Ano, inspirovali jsme se v zahraničí. Ve Švéd-

znamenaly velký ohlas. O co konkrétně šlo?

Partners mají dneska největší distribuční síť

sku funguje podobný model v online platbách

Twisto se historicky zaměřovalo na  zjednodu-

poradců, která je sama o  sobě velmi kvalitní.

od velmi úspěšné firmy Klarna, která za klienta

šování nakupování online a s příchodem Petra

Potkal jsem se i s ostatními poradci, ale ti mě

zaplatí a po dodávce zboží následně klient za-

(Borkovce) a  Partners, jako investora, společ-

nepřesvědčili. Další důležitá věc spočívá v tom,

platí jí. Náš princip služby je obdobný, ale šli

ně budujeme vizi zjednodušení všech plateb

že sdílíte naši vizi a  spolupracujete s  námi

jsme ještě o  trochu dál ve  zjednodušení plat-

na  každodenní bázi. První offline produkt,

na  tvorbě produktů. A  v  neposlední řadě do-

by a  fungujeme na  jeden klik. Postupně také

který teď budeme spouštět, je platba složenek

kážete komplexní finanční produkty komuni-

přidáváme další unikátní produkty na  bázi

a faktur. Jak to funguje? Přijde vám jakákoliv

kovat velice jednoduše a  srozumitelně, což se

chytrého kreditu, kdy klientovi dáme peníze

faktura, ať už e-mailem, nebo fyzicky, a  náš

od  vás učíme. Je to pro nás osvěžení a  velká

na nákupy bez úroků a on nám potom zapla-

klient tu fakturu buď vyfotí, nebo nám ji pře-

pomoc z vaší strany.

tí na konci měsíce, takže agregujeme všechny

pošle e-mailem. My za  klienta fakturu včas

jeho platby.

zaplatíme a  následně nám dotyčný na  konci

Pokud byste se měl vžít do role finančního

měsíce zaplatí souhrnně za  všechny své ná-

poradce Partners, jak byste váš balíček slu-

Zda dotyčnému můžete peníze poskyt-

kupy. Důvod, proč to děláme, je, že víme, jak

žeb prezentoval klientům?

nout, zjišťujete pomocí svého unikátního

bolestné je pro spoustu lidí platit faktury, ať už

Pro mě to je, pokud chceš mít absolutní kontrolu

skóringového modelu Nikita. Jak to vlast-

z pohledu toho, že jim odchází peníze z účtu,

nad svými výdaji, chceš platit jednoduše a snad-

ně funguje?

který na  to musí mít, nebo komplikovaného

ně a taky tě nebaví se pořád logovat do banky,

Na  rozdíl od  banky, s  námi trvá celý proces

přístupu do  internetového bankovnictví. Já

tak si stáhni Twisto platební aplikaci, protože ta

hodnocení jednu sekundu a unikátní je, že se

třeba neustále zapomínám heslo a pak se ještě

platí všechno za tebe, zjednoduší ti každodenní

nedíváme jako banka na deset až patnáct fak-

musím přihlašovat přes telefon, protože je tam

život, férově financuje tvoje každodenní výlohy

torů, ale sledujeme jich 200. Máme holistický

SLUŽBY ZAMĚŘENÉ POUZE NA PROFIT JSOU NASMĚROVANÉ K ZÁHUBĚ

3D security kód. Nikdy tak neplatím účty včas.

a dává ti jasný přehled, kde a za co utrácíš.

pohled na  klienta. Díváme se, co je zač, jaký

VYSTOUPENÍ MICHALA ŠMÍDY NA POSLEDNÍ SMC KONFERENCI PARTNERS VYVOLALO NADŠENÉ REAKCE. PREZENTOVAL SVŮJ PROJEKT TWISTO, VE KTERÉM MÁME ČTVRTINOVÝ PODÍL, A PŘEDSTAVIL DVA NOVÉ PRODUKTY V RÁMCI BANKY BUDOUCNOSTI. PROČ SI VYBRAL PRÁVĚ NÁS, CO HO PŘIVEDLO K PODNIKÁNÍ A PROČ JE DŮLEŽITÉ V MLÁDÍ RISKOVAT?

akcí vidím až po  dvou dnech na  svém účtu.

44 JSMEPARTNERS

Pro mě osobně je to tedy super služba.

je jeho příběh. Pro získání těchto informací nám stačí jméno, příjmení, adresa a e-mail. My

Druhý klíčový produkt, na kterém pracujeme,

následně ze všech faktorů poskládáme obrá-

je Twisto bezpečná karta. Proč je ta karta bez-

zek bonity klienta. Sledujeme například, z  ja-

pečná? Za  prvé, není napojená na  bankovní

kého je zákazník regionu a  jak tam dopadají

účet, což je u běžné karty standard. Když pla-

volby. To je jedna oblast faktorů. V  další sle-

tím v zahraničí nebo vybírám z bankomatu, tak se vždycky bojím, aby se s kartou něco nestalo a  někdo se k  mým penězům nedostal. Twisto karta je ale úplně separátní od  mých peněz v  bance. Druhá věc je, že dnes většinu trans-

„Mým snem je stát se vyzyvatelem bank v celé střední a východní Evropě.“

Vůbec tedy nevím, kolik peněz vlastně mám.

dujeme, jaké dotyčný používá zařízení, jestli je to MacBook, nebo standardní PC, iPhone, nebo Android. Kdybyste v bance řekli, já mám MacBooka, půjčte mi peníze, tak by se vám asi vysmáli, ale pro nás to je důležitý faktor. Poznáme z  něj, k  jakým sociálním skupinám se klient řadí, a  odhadujeme jeho bonitu. Tako-

S Twisto kartou ale každou platbu uvidím oka-

vých kritérií je tam spousta a na jejich základě

mžitě ve své platební aplikaci. Mám absolutní

Pro koho je vaše služba určená?

klienty rozřazujeme. Důležité je, že Nikita se

přehled, kde a  za  co utrácím. Další věc je, že

Dnešní klienti, co se týká demografie, jsou

stále učí, tudíž po  každé transakci je chytřejší

současné internetové bankovnictví je nepře-

z menšího města, je to žena nakupující na in-

a chytřejší. O Nikitu projevily zájem už i české

hledné. My klientům dáme krásný, srozumi-

ternetu. U našich nových služeb si myslím, že

banky, nyní testujeme s ČSOB nebo například

telně zpracovaný přehled. Na  první pohled

zasáhneme takřka všechny, kteří kdy použili

Alza.cz používá Nikitu ke  schvalování opera-

uvidí, kolik utrácí za  jídlo, auto, bydlení, ak-

e-mail nebo platební kartu. Oslovíme takřka

tivního leasingu na telefony iPhone.

tivity s kamarády… Další výhodou jsou platby

kohokoliv, komu nevyhovují tradiční bankov-

v zahraničí. Dnes při nich dostanu ten nejhorší

ní systémy. To spektrum je široké, mladí, starší,

Jak komplikované bylo rozjet start-up

možný kurz. S Twisto kartou ale naopak budu

v podstatě kdokoliv. Platebních karet je v Čes-

v oblasti financí?

mít garantovaný ten nejlepší kurz na  trhu.

ku 12 milionů, více než populace, takže každý

Bylo to hodně těžké, co se týká skepse zá-

Ušetřím tak 2 až 3 procenta u každé platby.

má v  průměru 2 nebo 3 a  my chceme být ta

kazníků, protože český zákazník je poměrně

primární, se kterou klient platí každý den.

konzervativní a za každou věcí vidí kulišárnu. JSMEPARTNERS 45

Kdo se nám líbí

TEXT: MARKÉTA DAXNEROVÁ    FOTO: ARCHIV MICHALA ŠMÍDY

Říká si, to zní moc dobře, tam musí být nějaký

tu banky, tak se mi zdálo, že žijí ve zlaté kle-

Co vás podnikání naučilo?

háček, ale ten háček u nás není. Nejdůležitější

ci. Mají drahé školy, drahé hypotéky a hodně

Naučilo mě toho spoustu. Udělal jsem chyby

tedy bylo komunikovat klientovi: „Nemusíš se

z  nich říká: „Měl jsem na  sebe vzít za  mlada

a další ještě udělám, ale můžu se z nich poučit.

bát, my ti chceme zjednodušit život, usnadnit

riziko a  začít svůj byznys.“ Většina z  nich to

Posouvají mě dál. Mám tady 25 lidí z různých

nakupování a  chceme tě férově financovat.“

neudělala a  já jsem se nechtěl dostat do  té

oblastí, ať už je to IT, obchod, marketing, nebo

K dnešnímu dni nás využilo 150 tisíc klientů,

samé fáze. Chtěl jsem vybudovat něco vlast-

PR, a musel jsem se naučit jednat s každým ji-

což už je poměrně silná základna, která nás va-

ního, co bude dávat smysl jak klientům, tak

nak, protože v  jednotlivých odvětvích jsou ti

liduje vůči dalším klientům.

mně samotnému.

lidé hodně odlišní. Co už jsem měl z banky a co

Vystudoval jste prestižní zahraniční školy

Jak vás ovlivnilo to, že váš otec je úspěšný

je pracovat spoustu hodin denně. Klíčové je také

a působil v přední londýnské bance Barclays.

byznysmen?

být organizovaný a maximálně flexibilní, proto-

Vydělával jste velké peníze… Co vás při-

Táta byl pro mě vždycky velký vzor, jednak

že změny se dějí a naše firma je sama o sobě dy-

vedlo k podnikání v Česku?

protože je úspěšný a jednak protože má velice

namická a směr musíme měnit poměrně rychle.

Myslel jsem si, že peníze se budou rovnat ma-

silné morální hodnoty. Spousta lidí se po  re-

teriálním věcem a těm se rovná štěstí, ale zjis-

voluci hnala opravdu jen za  penězi a  velkým

Kdo Twisto vlastně dnes tvoří? Jaké lidi

til jsem, že to tak není. Uvědomil jsem si, že

profitem, otec byl ale v  tomhle jiný. Vždycky

máte v týmu?

peníze nejsou všechno. Když strávíte 20 hodin

budoval firmy s  dlouhodobým horizontem

Mladé. Průměr mámě nějakých 24 let. Všichni

v práci, tak máte sice hodně peněz, ale vůbec

a přidanou hodnotou. Byl loajální, nepodrážel

jsme blázni do toho, co děláme. Extrémně za-

si je neužíváte a  nedělají vás svobodnějším.

lidi, nepálil mosty…

pálení. Jsme taky hodně spjatí. Tykáme si, ne-

někdy čekám od svých lidí, a ne vždycky to jde,

Když jsem taky mluvil s lidmi v managemen-

máme hierarchii, nehraju si na šéfa. Nemáme žádná oddělení, ředitele divizí… Je tu hodně

Měníme zítřek

Víte, na čem skutečně záleží? V Aegonu se zaměřujeme na zajištění závažných zdravotních rizik, která dokážou zásadně ovlivnit rodinný rozpočet. Přinášíme transparentní řešení, což dokládá třeba to, že naše připojištění invalidity nebo závažných onemocnění je definováno jako životní pojištění.

energie, spoustu legrace a makáme.

Na  začátku pro mě bylo klíčové sestavit pro-

Vystudoval univerzitu King’s College v Londýně. Už ve druhém ročníku začal pracovat v prestižní investiční bance Barclays Capital. Později přesídlil do Erste Bank, ale rozhodl se raději věnovat vlastním projektům. V České republice rozjížděl nejprve balíkomaty Kouzelná almara, dnes řídí fin-tech start-up Twisto.cz. Ten nabízí klientům internetových obchodů odložené platby až na dobu, kdy budou mít zboží reálně v ruce. Ve spolupráci s Partners nyní vstupuje i do oblasti offline plateb a v nejbližší době uvede na trh Twisto bezpečnou kartu a službu v oblasti plateb složenek a faktur.

duktový a vývojový tým, který by vytvořil beta

OSOBNÍ MOTTO: „RADŠI BUDU LITOVAT VĚCÍ, CO JSEM UDĚLAL, NEŽ VĚCÍ, CO JSEM NEUDĚLAL.“

Dívám se hodně mikropohledem. Tento rok

verzi produktu. Tenkrát nám pomohl náš další

Orientační počet nových případů závažných onemocnění v ČR za 1 rok 100 000

87 000

83 000

Aegon rozšířené krytí od mírných forem

80 000

investor, společnost Miton, který mě seznámil s Lukášem (Hurychem) a Viktorem (Stískalou), kteří vedli sami úspěšnou firmu, a  my jsme je

60 000

Ani desítky diagnóz navíc nevyváží kvalitní pokrytí nejčastějších chorob. Creutzfeldt-Jakobova nemoc

Tetanus

Kawasakiho vaskulitida

0

Laterální skleróza

s  námi, protože ho oslovila naše vize. Důležité

Systémová sklerodentóza

obchodní manažer v Centrum.cz a šel do toho

Wegenerova granulocytóza

20 000

Klíšťová encefalitida

coval šest let v České spořitelně a už z toho byl v té době frustrovaný. Honza Daněček byl zase

Parkinsonova nemoc

35 000

Alzheimerova nemoc

40 000

LinkedIn. Našli jsme tam šéfa risku, který pra-

Mrtvice

byli klíčoví lidé a další jsme pak oslovovali přes

Roztroušená skleróza

nadchli myšlenkou měnit online platby. To

Rakovina

CEO a zakladatel Twisto.cz

Jak jste se dali dohromady?

Infarkt myokardu

MICHAL ŠMÍDA

1 000

1 500

1 000

600

85

70

20

15

4

2

tedy byly známosti, LinkedIn a smysluplná idea. Máte v podnikání nějaký sen, kterého chcete dosáhnout?

Řešení Aegon › nejširší zajištění rizika invalidity od roku 2010

chci uvést na trh zmíněné dva nové produkty,

› nová koncepce zajištění rizika závažných onemocnění od roku 2016

skvěle je odkomunikovat a  skrze partnerskou

› první pojištění dlouhodobé péče (LTC) v ČR od roku 2016

síť dostat mezi co nejvíce lidí. Neplánuju, že firmu za dva roky s profitem prodám, ale mám vizi, že budeme vytvářet super produkty. Mým

www.aegon.cz www.aegon5minut.cz/blog

snem je rozjet to skvěle tady v Česku a pak expandovat do  zahraničí a  stát se vyzyvatelem bank v celé střední a východní Evropě.

46 JSMEPARTNERS

JSMEPARTNERS 47

Jak to vidí ON a ONA

TEXT: IVA A JAN VODEHNALOVI    FOTO: ARCHIV VODEHNALOVÝCH

JAKÝ JE VÁŠ POHLED NA PODNIKÁNÍ S RODINOU? JEDNA OTÁZKA PRO NĚHO A PRO NI. TO JE RUBRIKA JAK TO VIDÍ ON A ONA. TENTOKRÁT NA OTÁZKU ODPOVÍDALI MANŽELÉ IVA A JAN VODEHNALOVI.

V Directu chceme úspěch, musí ale dávat smysl Měnit to, co v českém pojišťovnictví nefunguje a dělat to srozumitelně, jednoduše a s důrazem na spokojenost klientů i obchodních partnerů – tak Direct míří na úspěch. „První rok na trhu ukazuje, že je to způsob, který oslovuje stále přesvědčivěji,“ říká Michal Řezníček, obchodní ředitel DIRECT pojišťovny. Direct v červnu slaví první rok zpět na českém trhu. Jak ho hodnotíte? Musím říct, že jsme toho za posledních 12 měsíců stihli opravdu hodně. Představili jsme kompletně nová retailová pojištění a nejen to – dodali jsme k nim i širokou podporu. Ať už mluvíme o smluvní dokumentaci, vyplácení provizí nebo sjednavači. Mimochodem na něj máme od našich obchodních partnerů opravdu nadšené reakce. Věřím, že i jeho jednoduchost a přitom preciznost pomohla k tomu, že jsme se stali vyhledávaným partnerem mezi makléři. Ruku s tím jdou pak výsledky celé pojišťovny. Jste za rok 2015 v zisku? Ano, první rok fungování pod značkou Direct skončilo v zisku 29,5 milionu. Začátek letošního roku trend zájmu o nás pokračuje. Jen za první kvartál jsme přivítali 25 tisíc nových klientů. Úspěch je pro nás důležitý, ale chceme, aby dával smysl. Direct musí být symbolem toho, že pojišťovnictví se dá dělat zdravým rozumem – profitovat z toho nemůže jen pojišťovna, ale také klienti a obchodní partneři. Takže zisk ano, ale určitě ne za každou cenu. Extrémně nám záleží na tom, jak je značka Direct vnímaná. Zmínil jste zdravý rozum, jak byste ho popsal, aby bylo jasné, jak s ním Direct pracuje? Nemusíte dlouho přemýšlet, abyste dokázali pojmenovat, co vás na pojišťovnictví aktuálně štve. S pojišťovnami si lidé až příliš často spojují spoustu stereotypů, které nejsou popravdě moc optimistické. A my jsme si řekli, že je potřeba se vrátit k principům pojišťovnictví – k pomoci, když se něco stane. To je důvod, proč Direct vznikl, a je to důvod, proč na naše produkty a služby koukáme úplně jinou optikou. Takovou, které je snadno rozumět. Protože je normální nabízet pojištění, kde nebudou hvězdičky pod čarou, nesmyslné výjimky a v pojistných podmínkách skryté háčky. Začali jsme třeba tím, že na smlouvě říkáme nejen to, co má klient pojištěné, ale upozorňujeme ho, na co pojištění naopak není. Proč? Protože i to je pro něj důležité. A jak přemýšlíme nad tím, co potřebuje klient, řešíme samozřejmě i to, co nabízíme našemu obchodnímu partnerovi.

Jan Vodehnal (D2)

Iva Vodehnalová (VIP Consultant I)

Všeobecně vnímám, že když oba dva podnikají, tak v tom jsou jen výhody.

V podstatě ani jiný model než podnikání s rodinou neznám. Moji rodiče

Nemusíte partnerce vysvětlovat, že se zpozdíte nebo proč jedete na něja-

také celý život spolu podnikali a  stále podnikají v  rodinné firmě. Každý

ký dvoudenní seminář, protože druhá strana to v  tomto případě chápe.

z  nich má určitou roli a  společně jim to funguje. Toto nastavení je tak

Další nespornou výhodou je časová flexibilita obou. Když máme pracovní

pro mě naprosto známé a přirozené, i když naše podnikání s Honzou je

víkend, tak si to pak můžeme vynahradit na  oplátku během týdne. Zá-

přece jen malinko oddělené tím, že jsem v  ředitelství Michala Krejčího

roveň si vzájemně pomáháme. Ivča, která je VIP obchodník, mi pomáhá

v týmu své sestry. Jak píše Honza, tak i já v tom vidím jen výhody a ani

s klientskými věcmi a já jí zase můžu dát pomocnou ruku v postojových

si v současnosti neumím představit, že by to bylo jinak. O práci se doma

věcech nebo plánování. Vzájemně si pak dokážeme oba dva dát zpětnou

určitě bavíme, ale že bychom to nějak hrotili a bylo to naše jediné téma,

vazbu na to, co děláme. O práci se bavíme spontánně a ani nevnímáme

to se říct určitě nedá. Spíše, když jeden z nás potřebuje v něčem podpořit,

a nerozlišujeme, jestli se bavíme o práci, nebo o něčem jiném. Je to pro nás

tak si o to prostě řekne. V čem mně osobně tento model vyhovuje nejvíce,

prostě další společné téma. Na co si ale dávám pozor, je, aby nebylo moc

je plánování času – vždy si můžeme navzájem sladit diáře a  i  přesto, že

takzvaných nevyžádaných rad. Vždy rád poradím, ale snažím se radit jen

jsme občas dost vytížení, tak si dokážeme udělat čas sami pro sebe, což je

v momentu, kdy si o to Ivča řekne.

v každém vztahu důležité.

48 JSMEPARTNERS

Co zajímavého má tedy Direct pro své obchodní partnery? Obchodním partnerům nabízíme produkty a servis, který je hodně o lidech. A já věřím, že máme velmi kvalitní tým, který se o naše partnery stará. Děláme všechno proto, aby byla radost s námi spolupracovat. Naše pojištění, kde jsme v retailu jen za loňský rok představili šest úplně nových produktů, nabízejí skvělý poměr ceny a výkonu, navíc vždycky v nich najdete něco, co je na trhu neobvyklé a přitom pro reálný život hodně užitečné. Hodně nám záleží na tom, aby klient dostal to, co opravdu potřebuje. Proto máme pojištění flexibilní tak, jak to jen jde. Tady vidím i prostor pro naše obchodní partnery, aby svým klientům mohli nabídnout řešení skutečně na míru. V Directu se prý s klientem nepodepisují žádné smlouvy? I to je další důkaz toho, jak k věcem přistupujeme – prostě je zjednodušujeme. U nás smlouva vzniká zaplacením. A těch možností, jak zaplatit je celá řada, třeba převodem, kartou, přes PayU...

direct.cz | 221 221 221

Michal Řezníček, obchodní ředitel DIRECT pojišťovny Žádné papírování, žádná úředničina. Klient i obchodník vše dostávají e-mailem. Je to praktické a rychlé. A samozřejmě legální. Sázíte u obchodních partnerů na on-line podporu, co si pod tím představit? Jsou to praktické a přitom užitečné věci, které jsou soustředěné na Obchodním portálu Directu. Představuje rychlý a přátelský nástroj, který usnadňuje každodenní práci. Portál nejenom že umožňuje sjednávat retailová pojištění, ale ukazuje vše, co se týká sjednaných smluv, jejich bilance nebo stavu zaplacenosti. Na jednom místě přináší také všechny užitečné vychytávky jako jsou pojistné podmínky, nejčastější dotazy k produktům nebo on-line formulář pro rychlou komunikaci s centrálou Directu. Extrémně jednoduché a rychlé jsou také nástroje na sjednání? Lépe bych to neřekl – na naše sjednavače jsme opravdu hrdí. Tím spíš, když ze všech stran slyšíme, že jsou vážně dobré a našim partnerům významně usnadňují práci. Sjednavače designujeme tak, aby byly přehledné, intuitivní a sloužily k prospěchu jak klienta, tak obchodníka. Jakou podporu Direct externím partnerům obecně poskytuje? S jakým servisem u vás můžou počítat, když zavolají? V Directu máte jistotu, že se vždycky dovoláte živému člověku, nemáme žádné automaty. Takže náš přístup je především lidský a profesionální. Investovali jsme hodně energie do rozšíření kapacit call centra, a to se týká i servisu pro obchodní partnery. Telefony třeba zvedáme v průměru do 13 vteřin. Týdně vyřídíme přes 400 dotazů našich obchodních partnerů. Zájem od Direct roste, takže i tohle číslo bude vyšší. Jsme na to připravení.

JSMEPARTNERS 49

S Partners na cestách

TEXT: JIŘÍ BROŽEK    FOTO: ARCHIV PARTNERS

LEADERS CLUB V NASSFELDU POTĚŠIL VŠECHNY SMYSLY JAKO JIŽ TRADIČNĚ SE 50 NEJLEPŠÍCH Z PARTNERS ZÚČASTNILO SE SVÝMI POLOVIČKAMI ZIMNÍHO LEADERS CLUBU, TENTOKRÁT S POJIŠŤOVNOU GENERALI V RAKOUSKÝCH KORUTANECH. NA ZAČÁTKU ÚNORA SI V LYŽAŘSKÉM STŘEDISKU NASSFELD NA POMEZÍ RAKOUSKO-ITALSKÝCH HRANIC UŽÍVALI PRODLOUŽENÝ VÍKEND V LUXUSNÍM HOTELU S LÁZEŇSKÝM CENTREM, SKVĚLE UPRAVENÉ HORSKÉ SVAHY I HRY NA SNĚHU A HLAVOLAMY.

S Partners na cestách

TEXT: LADA KIČMEROVÁ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

JARNÍ LYŽOVAČKA V SÖLDENU NA LYŽE V POLOVINĚ DUBNA? NO JASNĚ! VYBRANÍ MANAŽEŘI NA POZICÍCH M1 AŽ M3 BYLI POZVÁNI PARTNERY SPOLEČNOSTI A POJIŠŤOVNOU METLIFE NA PARÁDNÍ JARNÍ LYŽOVAČKU NA LEDOVCI SÖLDEN V RAKOUSKU. KDO NEVÍ, JE TO TAM, KDE NAPOSLEDY LYŽOVAL JAMES BOND, VE FILMU SPECTRE! Cesta do tohoto lyžařského ráje byla sice hod-

Ubytování v  luxusním hotelu Alpenfriede

polední worshopy vedli osobně Radim Lukeš

ně dlouhá, ale stála za to. Zatímco v Praze už

ve výšce 2090 m n. m. nemělo chybu, byli jsme

a Petr Borkovec, a manažeři se tak do Čech vra-

se pomalu oprašovaly sukně a kraťasy, nasadili

zde úplně poslední hosté, po našem odjezdu ho-

celi pořádně namotivovaní. Tématem číslo jed-

jsme bundy a helmy a hurá na svah. Nikde ni-

telu zavřel, aby se připravil na  novou sezónu.

na byl růst firmy a nábor, včetně konkrétních

Při příjezdu do  horského střediska Nassfeld

Po  večerech bylo vidět, jak se firma postupně

Po  celodenním lyžování jsme byli příjemně

kdo, některé sjezdovky jsme měli jen pro sebe.

Kuchyně byla luxusní a nechyběl ani zlatý hřeb,

aktivit manažera a jeho diáře. Došlo i na otáz-

jsme byli trochu v očekávání, jaké budou pod-

rozrůstá. V letošním roce s námi přijelo na 30

unavení a nové síly čerpali v hotelovém lázeň-

Na ledovci byl parádní sníh, nejlepší po ránu.

poslední večer v podobě zmrzlinového baru.

ky „na cokoli“.

mínky na svazích. Luxusní hotel Falkensteiner

dětí. Večery patřily pracovní diskuzím, přátel-

ském centru s množstvím bazénů, saun a rela-

Okolo třetí odpoledne to už bylo spíše koupá-

v  údolním městečku Tröpolach totiž obklopo-

ským posezením s  kolegy či týmové práci při

xačních zón. Kromě wellness naše smysly potě-

ní, ale to už jsme se stejně vyhřívali na terásce

Ale aby to nevypadalo, že to bylo jen samé

Lyžařskou třešničkou na  dortu bylo testování

valy louky, na kterých již téměř kvetly petrklí-

luštění hlavolamů a společenských her.

šila také výborná místní kuchyně. Prodloužený

nebo v restauraci.

užívání si a  žádná práce! Na  byznys tripu se

lyží Blossom. To je takové ferrari mezi lyžemi,

naopak řešil byznys opravdu hodně. Dva od-

luxusní brácha italských Vist. No a ti nejzaslou-

víkend v Rakousku jsme si zkrátka a dobře užili

če. Možná i  proto, že leží v  nadmořské výšce 600 m. Hned druhý den jsme však měli mož-

Sobota nás přivítala ranním sluncem, a  tak

nost přesvědčit se, že podmínky jsou, vzhledem

většina z  nás netrpělivě vyhlížela první la-

k průběhu letošní zimy, poměrně příznivé. Na-

novku, abychom si užili čerstvého manšestru.

prostá většina z nás vyrazila na lyže.

Přes letošní vrtochy s  počasím byly sjezdovky

žilejší si jeden pár odvezli i s sebou domů.

plnými doušky.

skvěle upravené. Pestrá nabídka horských barů Nabízela se možnost vypilovat svůj lyžařský styl,

nabízela chvilky pro odpočinek a  rozhlédnutí

protože jsme měli k dispozici i zkušené instrukto-

po okolních vrcholcích.

ry z vyhlášené lyžařské školy Yellow Point. Příjemným zpestřením bylo setkání všech účastníků akce na  terase nejvýše položeného baru střediska, kde jsme si vychutnali zasloužené glühwein (pozn.: svařené víno).

50 JSMEPARTNERS

51 JSMEPARTNERS

JSMEPARTNERS 51

S Partners na cestách

TEXT: RADEK BROŽ    FOTO: ARCHIV PARTNERS

DO TATER NA ZKUŠENOU NA PĚT DESÍTEK PODNIKATELŮ Z PARTNERS VYRAZILO V KVĚTNOVÝCH DNECH NAČERPAT INSPIRACI NA PRODLOUŽENÝ VÍKEND DO VYSOKÝCH TATER. O SVÉ ZKUŠENOSTI SE NA BYZNYS TRIPU POŘÁDANÉM VE SPOLUPRÁCI S POJIŠŤOVNOU UNIQA PODĚLILI PARTNEŘI RADIM LUKEŠ A PETR KROUPA. Kromě pracovní části, která zahrnovala dvě

Co si odvezete, záleží na vás

Jen pozitivně, prosím

dopolední školení, byli účastníci tripu pozváni

Nicméně byznys tripy jsou především o setkává-

Pavlína Vysloužilová (VIP C I) zase obdivuje

také na  wellness, prožili zábavné odpoledne

ní a možnosti vyměňovat si s ostatními úspěšný-

energii, se kterou umí Radim Lukeš předávat

s  typickým slovenským folklórem a  společen-

mi podnikateli zkušenosti. S tím souhlasí i Zde-

své zkušenosti, především s rozšiřováním týmu.

skou událostí se stal večer v  restauraci Koliba

něk Hromek (M1). Do Tater vyrazil, aby zjistil,

„Díky užšímu spektru účastníků a možnosti ptát

Kamzík za doprovodu živé cikánské muziky. Pro

co komu funguje, a řešil byznys s těmi nejlepší-

se jsme mohli řešit věci, se kterými se potýkáme

zájemce byl připraven výlet do  krásné horské

mi. Jeho slova potvrzuje Michaela Martincová

denně. Navíc v tak příjemném prostředí plném

přírody. V Tatranské Kotlině si mohli vyzkoušet

(M1): „Každý z nás to dělá trošku jinak, a když

krásných zážitků. A především: na trip jsou po-

lezení a slaňování. Závěrečnou slavnostní veče-

vám něco nefunguje, potřebujete získat zpětnou

zváni pouze POZITIVNÍ lidé, takže o  super at-

ři doplnil skvělý koncert vokální skupiny Close

vazbu a pochytit, jak to změnit.“ V tomto smě-

mosféru je postaráno!“ Pojeďte na  Byznys Trip

Harmony Friends a také after party s DJem.

ru nejvíc oceňuje setkání s  Petrem Kroupou,

také. Třeba už na ten příští.

díky kterému si uvědomila, v jakém stavu a fázi se její firma nachází a  kam by měla směřovat. Z neformální části programu si pochvaluje celkovou atmosféru večera v  kolibě a  otevřenou diskuzi s ostatními kolegy.

52 JSMEPARTNERS

JSMEPARTNERS 53

Partners Beach Cup 2016 Beachvolejbalový turnaj trojic

15. 7. 2016 / Beach Klub Ládví Chabařovická 4, 180 00 Praha 8

JSMEPARTNERS 54