www.minicrm.hu
Mi az a CRM? Tűzoltás helyett hogyan értékesítsünk hatékonyan Egerszegi Krisztián Cégvezető, MiniCRM Zrt.
[email protected]
Több bevétel ugyanannyi érdeklődőből Értékesítési folyamat
1. Értékesítési folyamat start - Felelős, státusz beállítása
4. Értékesítés
- Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés
1. Értékesítési folyamat start - Felelős, státusz beállítása 2. Ügyfélminősítés
4. Értékesítés
- Minősített vagy elveszett érdeklődő
- Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés
1. Értékesítési folyamat start - Felelős, státusz beállítása 2. Ügyfélminősítés
- Minősített vagy elveszett érdeklődő
3. Érdeklődők feldolgozása
- Cél: értékesítő “eladása” - Értékesítési lehetőség generálása
1. Értékesítési folyamat start - Felelős, státusz beállítása 2. Ügyfélminősítés
- Minősített vagy elveszett érdeklődő
3. Érdeklődők feldolgozása
- Cél: értékesítő “eladása” - Értékesítési lehetőség generálása - 5 percen belüli válaszidő
4. Értékesítés
- Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés
5 percen belüli válaszidő esetén 9-szer nagyobb az esély az érdeklődőt -» üzleti lehetőséggé konvertálni. [Forrás: InsideSales.com]
1. Értékesítési folyamat start - Felelős, státusz beállítása 2. Ügyfélminősítés
- Minősített vagy elveszett érdeklődő
3. Érdeklődők feldolgozása
- Cél: értékesítő “eladása” - Értékesítési lehetőség generálása - 5 percen belüli válaszidő
4. Értékesítés
- Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés
Miért nincs elég időnk? Kivel töltjük az időnket az értékesítésben? Mindenkivel?
+
Nem célcsoport, de erősen érdeklődik
Célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk
VIP célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk
?
Nem célcsoport, de meggyőzhető érdeklődő
Célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő
VIP célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő
-
Nem célcsoport, és nem is érdekli a termékünk
Célcsoport, de nem érdekli a termékünk
VIP célcsoport, de nem érdekli a termékünk
Nem célcsoport
Célcsoport
VIP
Értékesítő típusok “Eladó” - aki venni akar, annak elad, a többieknek nem
+
Nem célcsoport, de erősen érdeklődik
Célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk
VIP célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk
?
Nem célcsoport, de meggyőzhető érdeklődő
Célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő
VIP célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő
-
Nem célcsoport, és nem is érdekli a termékünk
Célcsoport, de nem érdekli a termékünk
VIP célcsoport, de nem érdekli a termékünk
Nem célcsoport
Célcsoport
VIP
Értékesítő típusok “Bálnavadász” - csak a nagy vevőkre ugrik, más nem érdekli
+
Nem célcsoport, de erősen érdeklődik
Célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk
VIP célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk
?
Nem célcsoport, de meggyőzhető érdeklődő
Célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő
VIP célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő
-
Nem célcsoport, és nem is érdekli a termékünk
Célcsoport, de nem érdekli a termékünk
VIP célcsoport, de nem érdekli a termékünk
Nem célcsoport
Célcsoport
VIP
Értékesítő típusok “Szorgalmas eredménytelen” - senkire sincs elég ideje
+
Nem célcsoport, de erősen érdeklődik
Célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk
VIP célcsoport, és nagyon érdekli a termékünk
?
Nem célcsoport, de meggyőzhető érdeklődő
Célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő
VIP célcsoport, és meggyőzhető érdeklődő
-
Nem célcsoport, és nem is érdekli a termékünk
Célcsoport, de nem érdekli a termékünk
VIP célcsoport, de nem érdekli a termékünk
Nem célcsoport
Célcsoport
VIP
A leggyorsabb növekedési lehetőség az értékesítésben Ha a célcsoport/meggyőzhető érdeklődők kiemelt figyelmet kapnak
+
Foglalkozz vele
Fókuszálj rá
Zárd le!
?
Szabadidődben foglalkozz vele
Foglalkozz vele
Fókuszálj rá
-
Ne foglalkozz vele
Szabadidődben foglalkozz vele
Foglalkozz vele
Nem célcsoport
Célcsoport
VIP
1. Értékesítési folyamat start - Felelős, státusz beállítása 2. Ügyfélminősítés
- Minősített vagy elveszett érdeklődő
3. Érdeklődők feldolgozása
- Cél: értékesítő “eladása” - Értékesítési lehetőség generálása - 5 percen belüli válaszidő
4. Értékesítés
- Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés
5. Ajánlat utánkövetés
1. Értékesítési folyamat start - Felelős, státusz beállítása 2. Ügyfélminősítés
- Minősített vagy elveszett érdeklődő
3. Érdeklődők feldolgozása
- Cél: értékesítő “eladása” - Értékesítési lehetőség generálása - 5 percen belüli válaszidő
4. Értékesítés
- Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés
5. Ajánlat utánkövetés 6. Upsell / Cross sell (Felülértékesítés / Keresztértékesítés)
1. Értékesítési folyamat start - Felelős, státusz beállítása 2. Ügyfélminősítés
- Minősített vagy elveszett érdeklődő
3. Érdeklődők feldolgozása
- Cél: értékesítő “eladása” - Értékesítési lehetőség generálása - 5 percen belüli válaszidő
4. Értékesítés
- Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés
5. Ajánlat utánkövetés 6. Upsell / Cross sell (Felülértékesítés / Keresztértékesítés) 7. Értékesítés lezárása - Cél: Vevőszerzés - 10-30%-os zárási arány - Ajánlás kérés
1. Értékesítési folyamat start - Felelős, státusz beállítása 2. Ügyfélminősítés
- Minősített vagy elveszett érdeklődő
3. Érdeklődők feldolgozása
- Cél: értékesítő “eladása” - Értékesítési lehetőség generálása - 5 percen belüli válaszidő
4. Értékesítés
- Cél: Ajánlatadás - Kommunikáció: 3-8 interakció szükséges - Kifogáskezelés
5. Ajánlat utánkövetés 6. Upsell / Cross sell (Felülértékesítés / Keresztértékesítés) 7. Értékesítés lezárása - Cél: Vevőszerzés - 10-30%-os zárási arány - Ajánlás kérés 8. Számlázás, kintlévőségek kezelése 9. Vevők kezelése, ügyfélszolgálat 10. Újraeladás
A különbség Mi lesz más CRM bevezetés után?
A CRM segít rendszerben gondolkodni!
Kutatások szerint azok a cégek, melyek egy meghatározott folyamat szerint működnek,
30%-kal nagyobb profitra tesznek szert, mint akiknek nincsenek kialakított folyamatai. (Sales Management Association, 2013)
Ugye Ön sem szeretne ez az értékesítő lenni? Egy CRM rendszer használata minden 1000 Ft befektetés után 8710 Ft bevételt generál. (Nucleus Research) Egy kutatás szerint a
sikertelen sales
csapatok kétszer nagyobb valószínűséggel használnak
táblázatkezelőt
vagy
más
papíralapú rendszereket az ügyfélkezelésre CRM
helyett,
ami
leegyszerűsítené,
összefogná az információkat egy helyre.
és
Customer Relationship Mentality
www.minicrm.hu
Neked mi a kifogásod?
#drága #kicsik vagyunk #nincs időm #jó az excel
www.minicrm.hu/15het
