Metoda hodnocení webových stránek
SWET Simple Web Evaluation Technique a její aplikace na weby vybraných maloobchodních et zc
Pro p edm t VŠE MG_412 Marketingový výzkum zpracoval Ji í Horník Duben 2005
Simple Web Evaluation Technique
Úvod Statistiky posledních let vykazují jasný trend nár stu po tu uživatel internetu. V mnoha oblastech již tento po et p ekro il „kritickou masu“ pot ebnou k tomu, aby se z e-commerce mohl stát reáln vyd lávající business. Dokonce m žeme íci, že již existují produkty, které jsou ur eny p ímo pro prodej p es internet (hudba, loga a melodie na mobilní telefony, informa ní služby apod.). Vzhledem k tomu, že nejen po et uživatel , ale i jejich ochota internet využívat k nákup m, získávání informací o produktech z „kamenného sv ta“ a další aspekty s nejv tší pravd podobností i nadále porostou, m žeme p edpokládat, že porostou i aktivity firem v prost edí internetu. Každý den p icházejí firmy s novými nápady, jak využít internet jako prodejní, informa ní nebo komunika ní kanál, i alespo jako ú inné a dob e m itelné propaga ní médium. Hlavní roli v tomto procesu hrají bezpochyby firemní webové stránky. Nejde totiž pouze o to dostat na stránky návšt vníky (to je nutná podmínka úsp chu), ale také o obvykle složit jší v c. Tedy zm nit návšt vníky svého webu na své zákazníky. Nejd ležit jším aspektem, který k tomuto cíli vede je kvalita webu. Jak ji ale zm it? Na kvalitu webu m žeme hled t z mnoha r zných dimenzí - technické zpracování, validita kódu, optimalizace obsahu pro vyhledáva e, úrove grafické prezentace a další. Samoz ejm nejlepší je uvažovat kvalitu celistv p es všechny možné dimenze. Další vlastností kvality webu je to, že je to pojem zna n relativní. Záleží mj. na odv tví, úrovni konkurence, pot ebách firmy a zákazník a dalších podmínkách. Není nutné polemizovat o tom, že jiný web bude mít firma prodávající hudbu v mp3 a jiný firma prodávající strojírenské za ízení n kolika málo zákazník m. Webové stránky je tedy nutné vždy hodnotit v kontextu odv tví a konkurence, ve kterém daná firma p sobí. Velice vhodným postupem pro ur ení, jak si dané stránky stojí, je benchmarking. V podstat jde o to, že zhodnotíme více srovnatelných stránek podle stejných kritérií a srovnáme výsledek sledovaných stránek s konkurencí. Pro hodnocení v takovémto smyslu je popsána ada metod a technik. Jejich problémem však asto bývá to, že jejich výsledky neodpovídají p esn pot ebám hodnotitele. P ípadn je nelze zobecnit pro všechna odv tví. Tyto problémy se metody asto snaží ešit nap íklad zobecn ním hodnotících kritérií, což op t m že vzdalovat výsledky hodnocení od zám ru hodnotitele. Mnou navrhovaná metoda SWET se snaží tento problém ešit pon kud opa n . Jde o to, že dává hodnotiteli neomezenou volnost v sestavení hodnotících kritérií. Na druhou stranu tím klade na hodnotitele pom rn vysoké nároky. V následující kapitole popíši metodu a její jednotlivé fáze obecn . V další kapitole potom p edvedu její možnou aplikaci na webových stránkách vybraných maloobchodních et zc .
© Ji í Horník 2005
Strana 1
Simple Web Evaluation Technique
Metoda SWET Popis metody Metoda SWET (Simple Web Evaluation Technique) sleduje dva základní cíle. Hlavním cílem je jednoduchost, kdy nejsložit jším problémem je sestavení hodnotících kritérií. Druhým cílem je maximální použitelnost na množství r zných webových stránek a pohled na hodnocení. Aby bylo t chto cíl dosaženo, je nutná maximální otev enost a flexibilita. Nejsou tedy p edem stanovena hodnotící kritéria. Metoda p edpokládá sestavení kritérií ad-hoc dle pot eb daného hodnocení. Pot ebami se nemyslí „aby vyšla naše stránka jako nejlepší“, ale „aby byly zhodnoceny všechny relevantní aspekty v kontextu p íslušné konkurence“. Sestavování kritérií klade mírn zvýšené nároky na osobu ( i osoby) hodnotitele. U nich se p edpokládá, že mají alespo základní p ehled o internetu. Není vylou eno ani najmutí externích odborník na internet. Metoda m že být použita jak p i výše zmín ném benchmarkingu, kdy nás zajímá, jak si stojí naše webová stránka v porovnání s konkurencí, tak p i nezávislých hodnoceních, nebo p i sledování ur itých trend . Výstupem totiž nebude jen n jaké po adí webových stránek od nejlepších k nejhorším (dále je nazváno vertikální vyhodnocení), ale také zjišt ní, které funkce i sou ásti jsou v dané skupin b žné, a které jsou spíše výjime né (horizontální vyhodnocení). Z výše uvedeného je z ejmé, že výsledek metody lze využít také jako východisko pro zlepšování vlastní webové prezentace. Neboli „uvidíme, co má konkurence a my ne“. Celý postup probíhá v šesti níže popsaných krocích. Po vysv tlení t chto fází ješt uvedu další možnosti, jak metodu rozší it (zkomplikovat). Nyní tedy popíši, jaké innosti budou provedeny v jednotlivých fázích metody SWET. Stanovení hodnocené oblasti a p edvýb r web Nejprve si musíme ujasnit, jaké weby chceme vlastn hodnotit. Vyjdeme z toho, že bu provozujeme webovou stránku a chceme zhodnotit její konkurenceschopnost, nebo jsme t etí osoba (nezávislí hodnotitel). Ve druhém p ípad máme n jaké zadání typu: „zhodno te weby mobilních operátor “ apod., nebo sami cítíme pot ebu n jaké stránky objektivním zp sobem zhodnotit. V zásad je možné hodnotit neomezené množství stránek, ale pro zvládnutelnost a snadn jší interpretaci výsledk doporu uji hodnotit maximáln deset stránek najednou. Proto bude obvykle nutné provést p edvýb r. Nap íklad pokud bychom hodnotili e-shopy prodávající mobilní telefony, kterých je na eském internetu více než 1000, budeme z ejm hodnotit maximáln 5-10 nejlepších. Ostatní budou mít funkce podobné, nebo budou spíše horší. Aby byly stránky lépe srovnatelné, je lepší, když jsou ze stejného oboru. Nicmén metoda je otev ená i opa ným p ípad m, u kterých ale bude nutné volit kritéria obecn ji. P edvýb rem a „p edprozkoumáním“ web také m žeme získat dobrý p ehled o kritériích, která budeme sestavovat ve druhé fázi. Výstupem první fáze je seznam web , které budeme hodnotit.
© Ji í Horník 2005
Strana 2
Simple Web Evaluation Technique Brainstorming (seznam hodnotících kritérií) Pokud pracujeme v týmu, nap íklad máme za úkol zlepšit firemní webovou prezentaci, je ideální metodou, jak sestavit soubor hodnotících kritérií, brainstorming. Doporu uji postup, kdy se sejde tým a každý íká co ho napadne, že by m la ideální webová stránka v daném oboru a z daného pohledu spl ovat. Tyto nápady zapisujeme nap . na flipchart, a tak získáme seznam kritérií. Ideální po et je 50-100, ale dle pot eby to m že být více i mén . Zde práv p edpokládám zkušenost len týmu s internetem. Je možno p edem prohlédnout n kolik podobných stránek pro inspiraci. Pokud pracujeme samostatn , m žeme tuto fázi spojit s první a p i prohlížení stránek pro p edvýb r zapisovat naše myšlenky. Výstupem druhé fáze je neset íd ný seznam hodnotících kritérií. Sepsání otázek a rozt íd ní do blok V této fázi dáme naší metod zmín nou jednoduchost, kterou p estavuje S v jejím názvu. P i pohledu na seznam kritérií v tšinou zjistíme, že je lze rozt ídit do ur itých širších skupin podle r zných pohled na stránky. Vytvo íme tedy 4-6 skupin kritérií (op t m že být více i mén ). Nyní musíme z kritérií utvo it otázky, na které existuje odpov ano/ne, takové, že ano je vždy lepší. Toto je zásadní vlastnost metody, která z ní d lá jednoduchou techniku. M že to ovšem zp sobit omezení v tom smyslu, že se nem žeme ptát, nap íklad v kolika internetových katalozích je stránka registrována, nebo jak dlouho trvá na tení stránek. ešením je nap íklad položit otázku takto: Na ítá se stránka dostate n rychle? Takto vytvo ené otázky tedy adíme do vytvo ených obecn jších skupin. V tuto chvíli máme možnost ješt vy adit nerelevantní otázky nebo takové, které se „p ekrývají“. K sestavení datového listu poslouží nap . tabulkový procesor (nap . MS Excel). Výstupem této fáze je datový list s ut íd nými otázkami typu ano/ne, v nichž ano znamená kladnou odpov . Ohodnocení stránek Nyní nás eká pom rn nenáro ná, ale velice pracná fáze. Její pracnost závisí p edevším na složitosti hodnocených web . Úkolem je projít webové stránky a odpov d t na položené otázky. M žeme postupovat jak vertikáln (po stránkách), tak horizontáln (po kritériích). Pro znažší vyhodnocení ozna ujeme odpov
ano jako 1 a odpov
ne jako 0.
Výstupem této fáze je vypln ný datový list z fáze p edchozí. Vyhodnocení Vyhodnocení výsledk provedeme ve dvou úrovních. Vertikální a horizontální. Vertikálním vyhodnocením získáme po adí hodnocených stránek. Vypo ítáme pro každou stránku aritmetický pr m r (po sloupcích), tím získáme jedno íslo pro každou stránku v intervalu <0,1>, kdy v tší je lepší. Pak už není problém sestavit po adí. Vertikální hodnocení m že být provedeno i grafickou formou (viz p íloha). © Ji í Horník 2005
Strana 3
Simple Web Evaluation Technique Horizontální vyhodnocením nám odpoví na otázku: „Jaké jsou vlastnosti pr m rné stránky?“. Jde o výpo et aritmetického pr m ru pro každé kritérium. Princip hodnocení je jasn jší po pohledu do tabulky v p íloze (sloupec pr m r p edstavuje pr m rnou stránku). Obdobným zp sobem m žeme získat také „nejlepší“ a „nejhorší“ web. Zde by místo pr m ru bylo zjiš ováno maximum resp. minimum. To jsem ale do p íkladu aplikace zám rn nezahrnul. Horizontální analýzu lze také vyhodnotit graficky. Sestavíme sloupkový graf, který ukazuje podíl testovaných stránek na každém kritériu (viz p íloha) Výstupem této fáze je po adí stránek a charakteristika pr m rné stránky ( íseln i graficky). Akce! Aby m la celá tato analýza smysl, musí p edpokládat poslední fázi - AKCE! Pod akcí si m žeme p edstavit leccos od slavnostního vyhlášení vít ze v p ípad nezávislého hodnocení p es prezentaci zprávy vrcholovému vedení po zlepšení firemní webové prezentace. Výstupem této fáze by m la být innost vedoucí k zlepšení konkurenceschopnosti i k jinému cíli stanovenému na za átku. Možnosti modifikace V práv p edstavené podob je metoda maximáln jednoduchá. Zde navrhuji jisté modifikace, které z ní ud lají sofistikovan jší nástroj hodnocení. Jedná se o: •
Hodnocení kritérií íslem od 0 do 1 namísto tvrdého 0/1. Tím získáme „fuzzy“ rozm r, výhodný zejména proto, že n kdy není snadné na otázku odpov d t jednozna n .
•
Zavedení vah, aby bylo možné vyjád it rozdílnou d ležitost jednotlivých kritérií. Potom bychom místo aritmetických po ítali vážené pr m ry.
•
Umožnit otázky kladné i záporné (n kdy m že být odpov ano výhodná a n kdy nevýhodná). Potom bychom ovšem museli indikovat o jakou otázku se jedná a provád t automatickou normalizaci (1 - odpov ). To by vyžadovalo jisté úpravy datového listu. Výhodou je, že m žeme otázky formulovat p irozen jším jazykem.
•
M žeme vyhodnocovat nejen celkový vertikální výsledek, ale také po adí v jednotlivých skupinách kritérií. Nap íklad n která stránka má lepší obsah a horší grafickou úpravu.
Aplikace: Hodnocení webových stránek vybraných maloobchodních et zc Pro hodnocení byly vybrány stránky maloobchodních et zc : Delvita, Julius Meinl, Kaufland, Lidl a Billa. Navrhl jsem hodnotící kritéria d lená do t chto skupin: •
P ivedení návšt vník - zde jsem se snažil zjistit, co tv rci stránek d lali pro to, aby p ivedli na své stránky relevantní návšt vníky. V našem p ípad p edpokládám p edevším takové návšt vníky, kte í hledají informace o konkrétním et zci (jaké má akce, kde má pobo ky) resp. lidi hledající
© Ji í Horník 2005
Strana 4
Simple Web Evaluation Technique zam stnání. Tito návšt vníci jsou v postat jasní. Zajímav jší informací je, kolik jsou stránky schopny p ilákat jiných návšt vník (nap íklad hledajících recepty). •
Obsah - jde o to návšt vníky na stránkách udržet a p esv d it je k nákupu. Obsah stránky v tomto samoz ejm hraje nejd ležit jší roli.
•
Komunikace - jaké komunika ní kanály firmy na webu nabízejí?
•
Technická úrove - jak profesionální p ístup prokázali tv rci web ?
Konkrétní otázky jsou k dispozici v p íloze spolu s vyhodnocením (grafickým i textovým). O jejich interpretaci se pokusím v záv ru práce.
Záv r V této práci jsem navrhl metodu hodnocení webových stránek, kterou jsem nazval Simple Web Evaluation Technique (ve zkratce SWET), neboli „jednoduchá technika pro hodnocení webových stránek“. Jednoduchost je hlavním cílem metody. Sekundárním cílem je pak možnost aplikace na libovolné webové stránky. K t mto cílem metoda sm uje cestou maximální otev enosti a flexibility, která spo ívá p edevším v sestavení unikátních kritérií pro každý p ípad hodnocení. Dále jsem navrhl možné modifikace této metody tak, aby dávala p esn jší výsledky a umož ovala maximální komfort pro hodnotitele. Navrženou metodu jsem aplikoval na 5 web došel k následujícím záv r m: •
eských maloobchodních et zc . P i tom jsem
Po adí hodnocených stránek bylo následující:
1. Delvita 2. Julius-Meinl 3. Kaufland 4. Lidl 5. Billa •
Maloobchodní et zce z ejm nedávají svým web m nejvyšší prioritu (ve srovnání nap . s letákovými kampan mi). Sv d í pro to jak pom rn nedostate né zpracování stránek po technické stránce a z hlediska p ístupnosti pro vyhledava e, tak také nedostatek originálního inovativního obsahu.
•
et zce také jednozna n nev í v možnosti elektronické komerce, p itom by mohli snadno konkurovat on-line obchodník m zam eným na potraviny (nap . multimarket.cz). Z technického hlediska by totiž nebyl tak velký problém napojit jejich informa ní systém na e-shop aplikaci. Vzhledem k husté síti pobo ek by také logistika nebyla takovým problémem. Internetový trh je pro n zatím celosv tov p íliš malý a nezajímavý.
•
V tšinu 3 z 5 firem vyhledává na seznamu.cz více než 50 lidí denn (pr m r z funkce „seznam našeptáva “).
•
et zce v tšinou propagují na internetu své ak ní nabídky a privátní zna ky.
•
et zce inzerují na svých webech pracovní p íležitosti.
© Ji í Horník 2005
Strana 5
Simple Web Evaluation Technique •
Nemají pot ebu zlepšovat svou pozici v internetových vyhledávacích strojích.
•
V tšinou nepoužívají web jako podporu pro další marketingové aktivity (ankety, on-line klub, v rnostní programy).
•
N které et zce poskytují na svých stránkách další informace, které by mohly být zajímavé pro jejich zákazníky. Jedná se nap íklad o recepty. Ovšem není efektivn využita možnost získání návšt vnosti p es tyto stránky (nap . umíst ním v google.com na dotaz „recepty“ na p edních místech.
•
Není využívána možnost elektronické komunikace (chat, Voice over IP, newsletter, personalizovaný obsah). Otázkou je, zda by ze strany zákazník byl o tuto možnost zájem. Osobn si neumím p edstavit, jak bych využil nap . kontaktní centrum svého oblíbeného supermarketu. Tento postoj je tedy z ejm zatím oprávn ný.
•
Stránky v tšinou nebývají zpracovány na nejvyšší úrovni kvality. Jejich navigace je p ehledná jen díky nep íliš složité struktu e. Na druhou stranu pozitivní je, že design stránek v tšinou nem l problémy v alternativním prohlíže i.
Obecn bychom tedy mohli íci, že internet ješt není pro retailové et zce p íliš zajímavý z hlediska prodeje. On-line trh bude muset pro získání jejich zájmu ješt „povyr st“. Nicmén d íve nebo pozd ji není konkuren ní boj na „virtuálním poli“ vylou en. Na internetových stránkách je vid t, že je k nim p istupováno zp sobem: „musíme mít n jaké internetové stránky, protože konkurence je už má také“. Za výjimku (z hodnocených web ) bych ozna il pouze Delvitu u níž se zdá, že je pro ní internet zajímavý. Ostatní se zatím omezují spíše na inzerci pracovních p íležitostí. Nicmén musím íci, že jejich postoj považuji za legitimní vzhledem k tomu, jaké možnosti v sou asnosti na internetu mají. Jsem také p íjemn p ekvapen, že všechny firmy, které jsem hledal, již vlastní stránky mají. Detailn jší záv ry si tená m že ud lat sám z materiál v p íloze.
© Ji í Horník 2005
Strana 6
Simple Web Evaluation Technique - P íloha: Výsledky hodnocení web vybraných retailových firem Pr m r Delvita
Základní údaje
Firma
www.delvita.cz
Tv rce
Kaufland Informationssysteme http://www.foxinus.cz/ http://www.newtonit.cz/ GmbH
www.julius-meinl.cz
PHP
PHP
Lidl
Billa
www.lidl.cz www.billa.cz
? Lotus notes
CSS, Javascript
? ASP
Hledá zna ku více než 50 lidí denn ?
0,6
1
0
1
1
0
Zobrazuje se na svou zna ku jako první?
0,4 1 0,8 0,2 0,2 0,4
1 1 1 0 0 0
1 1 1 1 1 0
0 1 1 0 0 1
0 1 1 0 0 1
0 1 0 0 0 0
1
1
1
1
1
1
0,4 1 1
0 1 1
1 1 1
0 1 1
0 1 1
1 1 1
1 0 1 0,8 1 1
1 0 1 1 1 1
1 0 1 1 1 1
1 0 1 1 1 1
1 0 1 0 1 1
1 0 1 1 1 1
0,4 1 0 0
1 1 0 0
0 1 0 0
1 1 0 0
0 1 0 0
0 1 0 0
Má stránka výstižný titulek?
P ivedení návšt vník
Kaufland www.kauflandonline.cz
WWW
Technologie
Obsahuje titulek firmu, zna ku? Je využit tag Meta description? Je využit tag Meta keywords? Je stránka integrována do v tšího celku (.com) Je stránka zaregistrována alespo katalozích?
ve 3
eských
Je firma registrována na www.akcniceny.cz, nebo jiném podobném projektu? Je po et odkaz mí ících na homepage v tší než 100? Mí í na homepage odkazy od obchodních partner ? Mí í na homepage odkazy z jiných stránek než obchodních partner ( asopisy, informa ní servery apod.) Obsahuje stránka sekci "E-shop"? Obsahuje stránka sekci "Ak ní nabídka"? Obsahuje stránka sekci "aktuální informace"?
Obsah
Julius Meinl
Obsahuje stránka sekci "Profil firmy"? Obsahuje stránka sekci "kontakty"? Obsahuje stránka sekci "tiskové zprávy" nebo "napsali o nás" apod.? Obsahuje stránka sekci "Kariéra"? Obsahuje stránka sekci "Odkazy" Je nabídnut katalog všech produkt ?
© Ji í Horník 2005 - Strana 1 p ílohy
0,2
Jsou k dispozici další informace o firm zprávy, management apod.)
zvláštní
sekci
pro
© Ji í Horník 2005 - Strana 2 p ílohy
Je navigace intuitivní a p ehledná?
Celkem
Design stránky funguje i v alternativním prohlíže i (Firefox)
Existuje možnost personalizace?
Je použita naviga ní lišta (navbar)?
Existuje možnost vyhledávání?
Je navigace stránek p ehledná?
Jsou využity COOL URL´s?
M žete design stránky ozna it za povedený?
online
registrované
Má stránka validní kód (http://validator.w3.org)?
Je nabízen kontakt (chat/instantmessaging/VoIP)?
Je nabízen kontakt telefonem/faxem?
Je nabízen kontakt elektronickou poštou?
Mají stránky návšt vníky?
Je na stránkách nabízen newsletter?
0,8 0,8 0,516
0 0 0,4 0,2 0,8 0,6 0,2 0
0 1 0,8
0 0,2
0,4
Jsou stejné informace jako v eštin dostupné ješt v jiné jazykové verzi?
Je jiná možnost zásilkového nákupu (katalog s objednáním e-mailem, telefonem)?
0,6
Jsou na stránkách jiné informace (recepty, tipy na výlet, po así ...)?
(výro ní
Je na stránkách prezentace privátních zna ek?
Je k dispozici aktuální leták?
Jsou k dispozici informace o pobo kách?
Obsahují stránky anketu?
0,2 0,8 0,4 0,6
1 1 0,674
0 0 1 0 1 1 1 0
0 1 1
0 1
1
1
1
0 1 1 1
1 1 0,581
0 0 0 0 1 1 0 0
0 1 1
0 0
0
1
0
1 1 1 0
Simple Web Evaluation Technique - P íloha: Výsledky hodnocení web vybraných retailových firem
Komunikace
Technická úrove /p ístupnost
1 1 0,488
0 0 0 1 1 0 0 0
0 1 0
0 0
1
0
0
0 0 0 1
1 1 0,442
0 0 1 0 1 0 0 0
0 1 1
0 0
0
0
0
0 1 0 0
0 0 0,395
0 0 0 0 0 1 0 0
0 1 1
0 0
0
1
0
0 1 0 1
Simple Web Evaluation Technique - P íloha: Výsledky hodnocení web vybraných retailových firem
1,000
0,900
0,800
0,700
0,600 Pr m r 0,500
0,400
0,300
0,200
0,100
0,000 Pr m r
© Ji í Horník 2005 - Strana 3 p ílohy
Delvita
Julius Meinl
Kaufland
Lidl
Billa
Hle dá z Zob na ku v raz uje íce se n ne ž a sv 50 lidí ou z den na Má n ? ku j s t r án k Obs ako a vý ahu prvn stiž je ti í? ný t tule Je v itule k fir yuž Je s k Je s m i ? t u, z tag tr trán Je v na Me ka z ánka i ku? ta d Je f yuž n a t egr esc irma it ta reg ová istro ript gM reg ion? na d e ta ván istro Je p key o a v v a á na lesp wor o e t š ího na ds ? o t od celk ww ve 3 kaz w.a Mí u (. esk mí kcn í na c Mí om ícíc ý icen í na hom hn y.cz ch kata ) ho m epa a ho , l o... ge epa n ebo me o dk ge pa g jiné azy odk ev m... azy od tší n ob c z jin ež 1 hod ých 00? ních Obs strá Obs pa r ahu n ek tner a j e n h e uje strá Obs ž ob ? strá nka ahu c ho nka sek je s ci "E dní.. s ek trán ci " ka s -sh Ak Obs op " ekc O bs ní n ? ahu i "a ahu a k j bíd e t uáln je s s t ka" r ánk O bs trán í ? i n a se form ahu ka s kci je s ace ekc "Pro trán "? i "tis fil fi ka s k ov rmy ekc é zp "? Obs i "k o ráv ahu y" n nta kty" je s e bo trá n ? Obs "na ka s ahu psa Je n ekc je s li ... i "K trán abí arié d nu ka s ra"? t ka ekc talo i "O Jso g dka v uk šec O zy" b sah disp h pr ují s ozic o du trán kt ? i inf Jso Je n o rm ky a uk a st ace nke disp Je k rán Jso tu? op kác ozic disp un obo h i o zic dalš pre a st k ác z en i ak í inf rán Jso h? tace tuá kác o rm u st l ní l h jin ace priv ejné etá é á Je ji o t k? info ních fi rm ná m inform rm a zna (výr ac e ce ( ožn ek? o n j ak o rec ost í ept zás zpr v e y, ti ilko štin p y n ávy... véh Ma dos jí st a on výle tup ák u rá n Je n t,... né ky z pu ješt as (ka vláš t talo rán t ní s v k j gs in... ách ekc obje n ab i pr Je n dná o re ízen abí n.. Je n gist z en n ews ro v abí kon lette ané z en Je n takt r? kon n abí ávš elek takt zen t vn tron onli Má k í o ic k y? n k ne ( takt strá ou p cha nka tele ošto t/ins f v o u a n em M ? lidn tan žete tme í kó /fax d (h ssa em des ? ging ttp: ign //va strá /Vo lida IP)? nky tor. ozn w3. a it Jso org u vy za p )? Je n užit ove yC avig d en O ace ý? O L Exis strá UR L´s tuje nek Des Je p ? mož pe ign ouž hled n strá ost ita n n á? nk y vyh a E v ig a fun xist ledá guje uje ní li ván mo šta iva í? žn o (n a lter st p v nat b ar erso ivní Je n ) ? nali mp avig zac roh ace e lí ž ? e intu i (F itivn iref ía ox pe hled ) ná?
Simple Web Evaluation Technique - P íloha: Výsledky hodnocení web vybraných retailových firem
Grafické vyhodnocení SWET
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
© Ji í Horník 2005 - Strana 4 p ílohy Billa Lidl Kaufland Julius Meinl Delvita
