Met deze handleiding kunt u in alle rust de werking van het LeadQ lead management systeem in u opnemen

020 7009383 [email protected]

Handleiding LeadQ Lite (60 dagen Pilot) Met deze handleiding kunt u in alle rust de werking van het LeadQ lead management systeem in u opnemen. Mocht u na het lezen van deze handleiding er toch nog niet uitkomen, dan kunt u éénmalig volledig gratis gebruik maken van de telefonische hulplijn. U kunt daarvoor bellen met 050 789 0350. Ook kunt u een e-mail sturen naar [email protected].

Wat kunt u met LeadQ? LeadQ is een lead management systeem en vormt de schakel tussen uw (online) marketing activiteiten en uw sales. Dat houdt in dat u al uw leads, vanuit alle verschillende leadbronnen (bijv. vanuit uw website, een losse actiepagina en zelfs vanuit offline bronnen, zoals een beurs), in LeadQ kunt opslaan en opvolgen. Met behulp van LeadQ weet u daardoor precies per leadbron (per website/formulier, maar ook bijvoorbeeld per adwords campagne) hoeveel klanten u binnenhaalt. Daarnaast biedt LeadQ de mogelijkheid om alle leads te filteren en op één plek op te volgen.

Leads opslaan in LeadQ Er zijn meerdere manieren waarop u leads kunt opslaan in LeadQ. Enkele zijn in deze handleiding omschreven, maar wilt u het formulier op uw website direct koppelen aan LeadQ? Dan vindt u alle benodigde informatie daarover in de Handleiding leads opslaan vanuit de website.

Inloggen Om te beginnen met het gebruik van LeadQ gaat u naar https://leadq30.leadq.nl en logt u in met uw e-mailadres en wachtwoord. Deze gegevens heeft u ontvangen per e-mail. Weet u uw wachtwoord niet meer? Klik dan op “Password forgotten” en vraag een nieuw wachtwoord aan. Tip: Om uw wachtwoord te wijzigen klikt u na het inloggen in het bovenmenu op “Wijzig profiel”. Hier kunt u een nieuw wachtwoord invullen.

LeadQ Leadmanagement systeem


Het menu U vindt het menu rechts bovenaan de pagina:

Het menu bestaat uit de volgende onderdelen. Menu-item Home Campagne management Statistics Sales Export Import Alle leads Nieuwe leads Handleidingen Wijzig profiel

Omschrijving Hiermee gaat u naar de homepage waar u het dashboard vindt Hier kunt u uw sites, campaigns en forms inrichten voor het correct De statistics module toont de prestaties van uw campagnes In de sales module kunt u uw leads opvolgen. Hierin vindt u alle openstaande leads. In de export module kunt u alle leads in een Excel export downloaden Heeft u een Excel bestand met leads? Importeer deze via de import module. In dit scherm vindt u een overzicht van alle openstaande en afgeronde leads. Voer handmatig een nieuwe lead in met behulp van dit formulier. Download deze en andere handleidingen. Wijzig uw profielgegevens, waaronder uw e-mailadres en wachtwoord.



Home

Dashboard Op de homepage vindt u het LeadQ dashboard. Hierin ziet u in één oogopslag het aantal leads dat u deze week heeft ontvangen en wat de conversie op deze leads is geweest. Standaard ziet u de data van de huidige week. Wilt u deze data over een andere periode zien, dan kunt u bovenaan het dashboard een andere periode selecteren. Behalve het aantal leads en de conversie ziet u ook hoeveel dagen u nog over heeft in uw LeadQ Lite Pilot. Zo weet u precies hoe lang u nog gebruik kan maken van het gratis account. Id overzicht In het tabblad Id overzicht vindt u alle noodzakelijke id’s voor het opslaan van leads via uw website. U vindt hierover meer informatie in de Handleiding leads opslaan vanuit de website.



Campagne management Binnen de module Campagne management kunt u aangeven vanuit welke kanalen de leads binnenkomen. Selecteer binnen Campagne management de site die u wilt bewerken of maak een nieuwe site aan met behulp van de Add knop. Heeft u meerdere sites ingevoerd, dan kunt u naar een Site zoeken door in de zoekbalk de naam van de Site in te voeren.

Sites Een site bestaat uit Campaigns en Forms. Bij Campaigns geeft u aan vanuit welke bronnen u leads ontvangt binnen de Site. Bij Forms geeft u aan welke formulieren op de betreffende Site staan.

Bijvoorbeeld: Op uw website komen bezoekers die rechtstreeks de URL hebben ingetypt. Deze mensen horen binnen de Campaign “Direct verkeer”. Wanneer u een AdWords campagne voert en iemand vult hetzelfde fomulier in, kunt u hiervoor een nieuwe Campaign aanmaken. Deze bezoekers horen binnen de Adwords Campaign. In beide gevallen worden de leads in dezelde Form geplaatst. Hoe de leads vanuit uw website in verschillende campaigns terecht kunnen komen staat beschreven in de Handleiding leads opslaan vanuit de website.



Campaigns Voor elke (vooraf gedefinieerde) bron waar uw leads vandaan komen, kunt u een Campaign aanmaken.

Een campaign heeft de volgende eigenschappen. Eigenschap Campaign name Internal ref Active Supplier pixel Supplier

Omschrijving De naam van uw campagne Uw interne referentie van de campagne Is uw campagne actief? Het is mogelijk om meetpixels van leveranciers te tonen bij het opslaan van de leads. Neem voor vragen hierover contact op met LeadQ. Leverancier van de lead. Voor de LeadQ Lite Pilot versie is het niet mogelijk om leveranciers te onderscheiden

Forms Om meerdere formulieren op een website te onderscheiden kunt u verschillende Forms aanmaken.

Een Form heeft de volgende eigenschappen. Eigenschap Form name Callcenter Product

Omschrijving De naam van uw formulier Het callcenter deze leads op moet volgen. In LeadQ Lite is er één callcenter en dat is uw eigen Salesmodule. Het product dat bij het formulier hoort. In de LeadQ Lite Pilot is slechts één product te onderscheiden.



Statistics De LeadQ statistics is de plek om de resultaten van uw leadgeneratie campagnes te meten. Het scherm bestaat uit 4 delen.

Nr 1 2 3 4

Omschrijving De statistieken, hier vindt u de resultaten. Datumselectie, kies hier de periode waarover u de resultaten wilt zien (het gaat hier om de datum van binnenkomst van de lead) Groeperingen, kies hier waarop u de resultaten wilt groeperen. Hier kunt u bijvoorbeeld kiezen om de leads per Campaign te selecteren. Tellingen, hier kunt u bepalen welke aantallen u wilt zien. Standaard ziet u het aantal views (aantal keer dat iemand op uw pagina is geweest, mits dit gemeten wordt), het aantal leads en het aantal afgekeurde leads.



Groeperingen en tellingen Voor groeperingen en tellingen geldt dat u ze kunt in- en uitschakelen door erop te klikken. Als er een getal achter staat tussen haakjes dan is deze optie ingeschakeld. Klik er nog een keer op en de selectie wordt uitgeschakeld. Wanneer u een groepering inschakelt wordt deze als kolom toegevoegd aan de resultaten.

In bovenstaand voorbeeld is de groepering “Campaign” aangezet. Er verschijnt een getal achter de groepering. Dit is de volgorde van de groepering. Wanneer u vervolgens opnieuw op de groepering klikt, verdwijnt de kolom en het getal achter de groepering Resultaten filteren Stel u wilt alleen de resultaten van de E-mail campagne zien. Dan kunt u ook de overige resultaten wegfilteren. U klikt op de betreffende Campaign (in dit geval Email-campaign) en u zult zien dat de overige resultaten verdwijnen.

Wilt u het filter weer weghalen? Dan klikt u onder “Applied filters (click to remove):” op het betreffende filter.



Sales Met de salesmodule kunt u de leads, die vanuit de (online) campagnes binnen zijn gekomen, overzichtelijk opvolgen.

De salesmodule is de plaats waar de leads terechtkomen die opgevolgd kunnen worden. Wanneer een lead door een ontdubbelingsfilter of het spamfilter worden afgekeurd, dan komt de lead hier niet in terecht. Deze leads zijn terug te vinden bij “Alle leads”. De salesmodule bestaat uit twee verschillende kolommen aan de zijkanten: Common flow (1), de plek waar alle op te volgen leads in staan, en Personal flow (3), de plek waar de leads staan die op het moment worden opgevolgd. In het midden vindt u de plek waar de leadgegevens staan en waar u de leads kunt bewerken (2). Door op een lead in de common flow te klikken, wordt deze verplaatst naar de personal flow en kan deze opgevolgd worden. Met behulp van het dropdown menu (4) kunt u de leads in de common flow filteren op Campaign en op status. Ook kunt u hier zoeken naar leads.



Herkomst & status

Onder Herkomst & Status staan een aantal basisgegevens van de lead: - Tijdstip van binnenkomst - Huidige status - Het moment waarop de volgende actie gepland staat - De supplier van de lead (zie Campaigns) - Het formulier dat ingevuld is (zie Forms) - De campagne waaronder de lead is binnengekomen Lead gegevens

Onder leadgegevens vindt u alle gegevens die bij de lead zijn ingevuld. Resultaat

In het resultaat scherm kunt u na elk contact (of contactpoging) aangeven wat de status is van de lead. U kunt kiezen uit de volgende statussen. Status Lead Afspraak

Omschrijving U heeft de persoon gekwalificeerd als lead.

U kiest uit de dropdown de resultaat van het gesprek (bij de status “Afgevallen” verschijnt een extra dropdown met een afvalreden). LeadQ Leadmanagement systeem


Overig Bij Overig ziet u in het eerste tabblad de geschiedenis van de lead. Hier ziet u precies wat er in de loop der tijd is gebeurd met de lead.

In het tabblad aanvullende informatie staat aanvullende informatie van de lead. In de LeadQ Lite Pilot versie is dit niet beschikbaar. In LeadQ is het ook mogelijk om vanuit de salesmodule een e-mail te sturen naar de lead. Ook dit is in de Pilot versie van LeadQ Lite niet mogelijk.



Export In de exportmodule kunt u leads downloaden in een Excel bestand. Wanneer u op “Export” klikt in het bovenmenu, dan ziet u één export staan:

Wanneer u hierop klikt komt u op een pagina waar u aan kunt geven wat u wilt exporteren. U kunt de volgende variabelen instellen: - Start- en Einddatum - Supplier - Site - Form - Product - Campaign - Step (niet van toepassing bij LeadQ Lite) - Exclude rejected (sluit afgekeurde leads uit bij het exporteren) Vervolgens klikt u op de knop “Download” om een Excel bestand te downloaden.

Import De import functie is een functie binnen LeadQ waarin u leads kunt inlezen door het uploaden van een CSV bestand. Bij het verzamelen van leads van bijvoorbeeld een beurs in een Excel document, kunt u deze met één druk op de knop in LeadQ schieten voor de totale opvolging. Het bespaart u tijd en geld. Gebruik hiervoor wel de standaard import opmaak binnen LeadQ, een voorbeeld hiervan kunt u in deze module downloaden.

Klik op "Importeer een bestand" om een CSV bestand te importeren.



Vervolgens komt u op de import pagina

De import pagina bestaat uit de volgende functionaliteiten: Nr 1 2 3 4

Omschrijving Een nieuw CSV bestand importeren Uw import geschiedenis. Tijdens het importeren wordt hier aangegeven wat de voortgang is. Hier staat de kolomindeling waar de het CSV bestand aan moet voldoen

Een nieuw CSV bestand importeren Wanneer u een nieuw CSV bestand wilt importeren dan klikt u op “New import”

Hier kunt u een bestand selecteren om te uploaden. Vervolgens klikt u op “Upload” om het bestand te uploaden.



Het te uploaden bestand moet aan de volgende voorwaarden voldoen: - Het bestand moet in .CSV formaat zijn met ; (puntkomma) als scheidingsteken - De kolomnamen moeten op de eerste regel staan - Geboortedatums moeten in het volgende formaat staan: 1-1-1980 (d-m-jjjj) Een voorbeeldbestand vindt u hier. Uw import geschiedenis Bij de import geschiedenis staan alle eerder geïmporteerde bestanden. U kunt elk bestand downloaden door op de naam van het bestand te klikken. Zo kunt u ook het voorbeeldbestand downloaden dat u al in de geschiedenis ziet staan. Verder ziet u hier ook het aantal leads dat u heeft geïmporteerd en hoeveel hiervan succesvol zijn geïmporteerd.

Contact Heeft u naar aanleiding van deze handleiding nog vragen over het gebruik van LeadQ? Neem dan contact op via mailto:[email protected].


Met deze handleiding kunt u in alle rust de werking van het LeadQ lead management systeem in u opnemen

Recommend Documents