Mercedes-Benz Service24h. Dodatek k návodu k obsluze

Mercedes-Benz MobiloVan / Mercedes-Benz Service24h Dodatek k návodu k obsluze

Symboly / Mercedes-Benz Service24h

Symboly i Užitečné pokyny nebo informace, které Vám mohou pomoci. Tento symbol Vás odkazuje na další informace k tomuto tématu.

(Y strana)

Mercedes-Benz Service24h Mercedes-Benz Service24h je Vám k dispozici 24 hodin denně, 365 dní v roce.

i Ve Vašem novém dodávkovém vozidle

najdete nálepku s telefonními čísly MercedesBenz Service24h, např. na sloupku B na straně řidiče. Informujte se alternativně u servisního partnera Mercedes-Benz o dostupnosti a dosažitelnosti služby Mercedes-Benz Service24h (Mercedes-Benz Roadside Assistance).

Obsah Mercedes-Benz MobiloVan ................... Úvod ........................................................ Předpoklady ............................................. Všeobecná upozornění ............................ Doba trvání a obnovení ............................ Oblast platnosti ....................................... Služby v případě technických závad ......... Služby pří návštěvě v servisu v případě garance .................................................... Uhrazení Vašich výloh .............................. Výjimky ....................................................

2 2 2 2 2 3 3

Mercedes-Benz Service24h .................. Mobilita 24 hodin denně .......................... Kontaktní osoba ................................. Mercedes-Benz Contact .....................

6 6 6 6

4 5 5

Odbytové a importérské organizace ........................................................ 7 Odbytové a importérské organizace ........ 7

0005842908 É0005842908ÆËÍ

1

Doba trvání a obnovení

2

Mercedes-Benz MobiloVan

Úvod Rozhodli jste se pro Mercedes-Benz. To znamená, že se můžete bez obav těšit z výhod vyspělé technologie a maximálního pohodlí. Rádi bychom Vám však poskytli ještě něco navíc. Součástí standardní výbavy každého nového dodávkového vozidla Mercedes-Benz je sada dlouhodobé mobility: Mercedes-Benz MobiloVan je zárukou pro Vaši mobilitu až na dobu 30 let1. Při technických poruchách a při návštěvách v servisu v souvislosti se smluvní garancí na nová vozidla nebo s ručením za věcné vady Vám Mercedes-Benz MobiloVan standardně nabízí rychlou pomoc. Na to se můžete spolehnout.

Předpoklady Každé vozidlo vyžaduje pravidelnou údržbu a nejinak je tomu i u Vašeho vozidla MercedesBenz. Tím je zajištěna jeho dlouhá životnost. Garance Mercedes-Benz MobiloVan je platná pro Vaše vozidlo za předpokladu, že Rbylo po 1. říjnu 2012 v oblasti platnosti (Y Strana 3) poprvé prodáno a dodáno odbytovou a importérskou organizací Daimler AG nebo společnosti Mercedes-Benz Rv době uplatnění je vozidlo registrováno a nachází se v oblasti platnosti Mercedes-Benz MobiloVan (Y Strana 3) Rnepodléhá žádným výjimkám jmenovaným v části (Y Strana 5) Pro uplatnění služeb v rámci Mercedes-Benz MobiloVan prosíme o kontakt s naší centrálou pro tísňová volání Mercedes-Benz Service 24h (Y Strana 6). Nezapomeňte prosím, že dojde k převzetí pouze těch nákladů, Rjejichž druh a rozsah byl odsouhlasen ze strany autorizovaného servisního partnera Mercedes-Benz a Rkteré odpovídají službám Mercedes-Benz MobiloVan

1

Všeobecná upozornění Vedle garance Mercedes-Benz MobiloVan Vám náleží v případě závad zákonná práva podle ustanovení v kupní smlouvě a ve všeobecných obchodních podmínkách. Tato práva nejsou garancí Mercedes-Benz MobiloVan nijak omezena. Garance Mercedes-Benz MobiloVan neopravňuje vlastníka nebo provozovatele vozidla odstoupit od kupní smlouvy, obdržet slevu z kupní ceny nebo nárokovat náhradu škody místo plnění z kupní smlouvy. Garance Mercedes-Benz MobiloVan je produktem společnosti Daimler AG (výrobce), který získáte prostřednictvím prodávající místní odbytové a importérské organizace (poskytovatel smluvní záruky) (Y Strana 7). Respektujte informace uvedené v části Oblast platnosti (Y Strana 3) a Výjimky (Y Strana 5).

Doba trvání a obnovení Garance Mercedes-Benz MobiloVan platí pro nové vozidlo po dobu prvních dvou let. Během prvních dvou let počínaje datem první registrace můžete využívat veškeré služby uvedené v části Služby (Y Strana 3). Podmínkou pro obnovení mobility je provádění údržbových prací dle předpisů společnosti Daimler AG v autorizovaném servisním středisku Mercedes-Benz k datu platnosti. Servisní prohlídky musí být prováděny včas a v předepsaném rozsahu, a to včetně přídavných prací (viz servisní knížka). Tyto skutečnosti musí být zaznamenány společně s dokladem o Mercedes-Benz MobiloVan v digitální servisní příručce (DSK) nebo v servisní knížce. Dobu platnosti Mercedes-Benz MobiloVan můžete za výše uvedených podmínek obnovit v období mezi dvěma servisními prohlídkami, a to až na dobu 30 let. Služby Mercedes-Benz MobiloVan můžete využívat také v případě, že jste Váš Mercedes-Benz nabyli jako použité vozidlo. Provedením servisní prohlídky u autorizovaného servisního partnera Mercedes-Benz můžete Mercedes-Benz MobiloVan za výše uvedených podmínek obnovit, příp. na něj znovu navázat.

Při pravidelných servisních prohlídkách u autorizovaného servisního partnera Mercedes-Benz

Služby v případě technických závad

3

Mercedes-Benz MobiloVan platí v následujících zemích2, kde je pro Vás k dispozici cca 3000 servisních středisek Mercedes-Benz: Albánie

Itálie3

Polsko

Andorra

Kosovo

Portugalsko

Belgie

Chorvatsko

Rumunsko

Bosna a Hercegovina

Lotyšsko

Švédsko

Bulharsko

Lichtenštejnsko

Švýcarsko

Dánsko

Litva

Srbsko

Německo

Lucembursko

Slovenská republika

Estonsko

Malta

Slovinsko

Finsko

Makedonie

Španělsko4

Francie

Moldavsko

Česká republika

Gibraltar

Monako

Turecko5

Řecko

Černá Hora

Ukrajina

Velká Británie

Nizozemsko

Maďarsko

Irsko

Norsko

Kypr (Severní a Jižní Kypr)

Island

Rakousko

Požadavky vyplývající z garance Mercedes-Benz MobiloVan můžete uplatnit u místních odbytových a importérských organizací (Y Strana 7) společnosti Daimler AG.

Služby v případě technických závad Mercedes-Benz MobiloVan Vám v případě technických poruch poskytuje rychlou pomoc. Staráme se o to, abyste byli zase co nejdříve mobilní. Podrobnosti získáte v následujícím seznamu: Příjezd a odjezd z místa poruchy

Jízdní náklady technika na místo poruchy a zpět.

Pomoc na místě

Malé opravy na místě až do výše € 150,- vč. DPH (další materiálové náklady za pneumatiky, akumulátory, klíčky, provozní kapaliny a spotřební materiál jsou z úhrady nákladů vyjmuty).

Odtažení

Odtažení do nejbližšího autorizovaného servisu Mercedes-Benz.

Neplatí v zámořských departementech a teritoriích včetně San Marina a Vatikánu 4 včetně Kanárských ostrovů a Melilly 5 Mercedes-Benz MobiloVan k dispozici od 1. 9. 2013 2

3


Oblast platnosti


4

Služby pří návštěvě v servisu v případě garance Taxi / služba odvozu / veřejné dopravní prostředky

Taxi, služba odvozu nebo veřejné dopravní prostředky až do výše € 75,- vč. DPH.

Doprava vozidla

Služba dopravení vozidla do 50 km od autorizovaného servisního střediska Mercedes-Benz až do výše € 75,- vč. DPH.

Náhradní vozidlo

Náhradní vozidlo po dobu opravy, maximálně však tři pracovní dny. Za podmínek běžných na trhu (např. spoluúčast u vozidel určených k pronájmu). Typ náhradního vozidla závisí na dostupnosti. Nezahrnuje další náklady jako např. provozní látky apod.

Letenka / jízdenka na vlak

Alternativa k náhradnímu vozidlu: MercedesBenz přejímá náklady na pokračování v cestě nebo návrat domů letadlem nebo vlakem až do výše € 400,- včetně DPH pro Vás a Vaše spolucestující ve vozidle.

Hotel

Ubytování v hotelu včetně snídaně po dobu trvání opravy, maximálně 3 pracovní dny a € 400,- vč. DPH pro Vás a Vaše spolucestující ve vozidle.

Převoz vozidla zpět

Pokud provozuschopnost Vašeho vozidla Mercedes-Benz nemůže být zajištěna během 3 pracovních dní, zorganizujeme na přání převoz Vašeho vozidla Mercedes-Benz k Vašemu autorizovanému servisnímu partnerovi MercedesBenz. My převezmeme náklady za tento převoz. Převoz vozidla je uskutečňován sběrnými transporty. Podle vzdálenosti a místa, kde došlo k poškození, může potřebné časové rozpětí kolísat.

Služby pří návštěvě v servisu v případě garance Pokud na Vašem Vozidle dojde k provedení oprav v souvislosti se smluvní garancí na nová vozidla nebo s ručením za věcné vady trvajících přes dvě hodiny, bude Vaše mobilita zachována. Tento závazek platí u nových vozidel dva roky. Konkrétní služby zjistíte z přehledu služeb v následující tabulce. Vedle této mobility u smluvní garance na nová vozidla nebo ručení za věcné vady Vám v případě závad přísluší zákonná práva podle ustanovení v kupní smlouvě a ve všeobecných obchodních podmínkách. Tato práva nejsou výše popsanou mobilitou nijak omezena. Služby mobility neopravňují nároky na odstoupení, slevu či náhradu škod místo plnění služeb vyplývajících z kupní smlouvy. Služby při opravách v rámci smluvní garance na nová vozidla nebo ručení za věcné vady jsou Vám zaručeny ze strany Daimler AG (výrobce) prostřednictvím odbytové a importérské organizace (poskytovatel smluvní garance) (Y Strana 7). Váš autorizovaný servisní partner Mercedes-Benz s Vámi v těchto případech dohodne vhodnou mobilitu z následujících služeb:

Výjimky Taxi, služba odvozu nebo veřejné dopravní prostředky až do výše € 75,- vč. DPH.

Služba vyzvednutí vozidla / doprava vozidla Služba vyzvednutí a dopravení vozidla do 50 km od autorizovaného servisního partnera Mercedes-Benz až do výše € 75,- vč. DPH. Náhradní vozidlo6

Náhradní vozidlo po dobu opravy, maximálně však tři pracovní dny. Za podmínek běžných na trhu (např. spoluúčast u vozidel určených k pronájmu). Typ náhradního vozidla závisí na dostupnosti. Nezahrnuje další náklady jako např. provozní látky apod.

Prosím dbejte na to, že nárok na tyto služby můžete uplatnit pouze v rámci platnosti (Y Strana 3) garance Mercedes-Benz MobiloVan.

Uhrazení Vašich výloh Pokud budete muset ve výjimečných případech po dohodě s autorizovaným servisním partnerem Mercedes-Benz uhradit zálohy, budou Vám obratem vráceny náklady po předložení originálních účtů. Obraťte se prosím na Vašeho autorizovaného servisního partnera Mercedes-Benz, který Vám bude ochotně k dispozici při dalším vyřízení.

Výjimky Garanci Mercedes-Benz MobiloVan není možné uplatnit, pokud škody vznikly Rv důsledku nehody, vnějšího vlivu (např. odcizení, kolize, poškození odlétajícím štěrkem), vandalismu nebo menší nahodilé události (např. nesprávné načerpání paliva, chyba při ovládání). Rv důsledku nedostatečné péče či vlivu životního prostředí. Rúmyslným nebo nedbalým chováním držitele, řidiče nebo třetí osoby. Rporušením platných předpisů. To se týká především - řízení vozidla neoprávněným řidičem. - přepravy většího počtu osob nebo většího zatížení, než je povoleno. - překročení nejvyšší povolené hmotnosti nebo povolených zatížení náprav vozidla. 6

alternativa k ostatním službám

Rúpravou

vozidla nebo instalací dílů, které nejsou schváleny společností Daimler AG. Rnásledkem oprav, které nebyly provedeny podle pokynů výrobce. Rv důsledku neprovedení oprav doporučených autorizovaným servisním partnerem Mercedes-Benz. Rnásledkem dodatečných nástaveb/přestaveb, které nebyly objednány z výroby. Rv důsledku účasti na motoristických závodech, speciálních manévrech, nasazení v případě katastrof nebo při podobných událostech. Rv důsledku válečných událostí, nepokojů, zemětřesení nebo jiných případů vyšší moci. Rv důsledku vad, s nimiž byl kupující obeznámen. Rv důsledku vad, které byly způsobeny tažením vadného přívěsu nebo obytného přívěsu. Mercedes-Benz MobiloVan navíc neplatí pro vozidla bez registrace nebo s přepravními/ servisními registračními značkami.


Taxi / služba odvozu / veřejné dopravní prostředky

5

Mobilita 24 hodin denně

6

Mercedes-Benz Service24h

Mobilita 24 hodin denně Jedna věc Vás ve Vašem novém vozidle stále provází: pocit bezpečné jízdy. Pokud by Vaše vozidlo přece jen někdy bylo mimo provoz, pomůže Vám dosáhnout cíle profesionální servis Mercedes-Benz.

Kontaktní osoba Jsme pro Vás k dispozici 24 hodin denně po celém světě na bezplatném telefonním čísle: R00800 3 777 77777 Ralternativně +420 296 335 697 Následující informace mějte prosím připravené, aby mohla být pomoc iniciována co nejdříve: Rosobní údaje Rtelefonní číslo, na kterém jste k zastižení Ridentifikační číslo vozidla Rmodel vozidla a registrační značka vozidla Rdatum první registrace Raktuální poloha vozidla Rdruh poškození

Mercedes-Benz Contact Servis Mercedes-Benz je Vám k dispozici také prostřednictvím služby Mercedes-Benz Contact, telematické funkce Vašeho vozidla. Za tím účelem zvolte předinstalovaný (první) záznam z výrobního závodu „Mercedes-Benz Contact“ v telefonním seznamu Vašeho multimediálního systému8. Při vyvolání této funkce dojde ke spojení s naším call centrem a s Vaším souhlasem k současnému přenosu všech důležitých údajů o vozidle do servisu Mercedes-Benz. Při navázání kontaktu prostřednictvím služby Mercedes-Benz Contact se už nemusíte starat o přípravu potřebných informací o vozidle. Služba Mercedes-Benz Contact je založena na mezinárodní telematické infrastruktuře pro celoevropský přístup na zákaznickou linku. Další podrobnosti o službách Mercedes-Benz Contact najdete v návodu k obsluze. 7 8

Ve výjimečných případech mohou být u některých operátorů mobilní sítě hovory zpoplatněny. Tuto funkci můžete využívat přes zapnutý mobilní telefon spojený s Vaším multimediálním systémem přes rozhraní Bluetooth® nebo přes komfortní telefonii. Hands-free je ve všech multimediálních systémech z výroby vybaveno službou Mercedes-Benz Contact.

Odbytové a importérské organizace

7


Albánie Auto Star Albania shpk Autostrada Tirane-Durres km 7 Kashar AL-1051 Tirana Belgie Mercedes-Benz Belgium Luxembourg S.A./N.V. Av. du Péage 68 B-1200 Bruxelles Bosna a Hercegovina viz odbytová a importérská organizace v Srbsku Bulharsko Balkan Star Automotive Ltd. Resbarska N°5 BG-1510 Sofia Dánsko Mercedes-Benz Danmark AS Digevej 114 DK-2300 København S Německo Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland Mühlenstraße 30 D-10243 Berlin Dánsko AS Silberauto Järvevana tee 11 EST-11314 Tallinn Finsko Veho Group Oy AB Lommilanrinne 3 FIN-02770 Espoo Francie Mercedes-Benz France Service 24h / International Billing (AS Trucks) (včetně Monaka) 7, avenue Nicéphore Niepce, CS 30 100 F-78 077 Saint-Quentin-en-Yvelines Cedex 9

Další místní odbytové/importérské organizace budou následovat.


Váš nárok na služby plynoucí z garance Mercedes-Benz MobiloVan můžete uplatnit u následujících odbytových a importérských organizací společnosti Daimler AG (poskytovatelů smluvní záruky)9.

8



Finsko, Francie Mercedes-Benz Hellas S.A. 20, Odos Thivaidos GR-14564 Kifissia Chorvatsko Mercedes-Benz (United Kingdom) Ltd. Delaware Drive Tongwell GB-Milton Keynes MK 15 8BA Irsko Motor Distributors Ltd. Naas Road IRL-Dublin 12 Island Askja ehf Bilaumbodid Krókhálsi 11 IS-110 Reykjavik Itálie Mercedes-Benz Italia S.p.A. (včetně San Marina a Vatikánu) Via Giulio Vincenzo Bona 110 I-00156 Roma Kyperská republika Star Import d.o.o. Kovinska 5 HR-10090 Zagreb Lotyšsko SIA Domenikss Abrenes iela 5 LV-1003 Riga Litva UAB Silberauto Pirkliu g. 9 LT-2053 Vilnius Lucembursko Mercedes-Benz Luxembourg S.A. 45, Rue de Bouillon L-1248 Luxembourg-Hollerich Malta Auto Sales Ltd. Mosta Road MA-Lija LJA 9011


9

Moldavsko Grand Premium SRL Str. Varnita 8 MD-2028 Chisinau Nizozemsko Mercedes-Benz Nederland B.V. Van Deventerlaan 50 NL-3528 AE Utrecht Norsko Bertel O Steen A/S Solheimveien 7 N-1473 Lorenskog Polsko, Portugalsko Mercedes-Benz Österreich Vertriebsgesellschaft mbH Fasaneriestr. 35 A-5020 Salzburg Polsko Mercedes-Benz Polska Sp. z.o.o ul. Gottlieba Daimlera 1 PL-02-460 Warszawa Portugalsko Mercedes-Benz Portugal Comercio de Automoveis S.A. Abrunheira Apartado 1 P-2726-901 Mem Martins Codex Rumunsko Mercedes-Benz Romania S.R.L 15-23 Bucureşti Nord Street, 4th Floor, Swan Office and Technology Park, Henley Building RO-077190 Voluntari Srbsko/Černá Hora Star Import d. o. o. Omladinskih brigada 33 RS-11070 Novi Beograd Švédsko Mercedes-Benz Sverige AB Dockgatan 1 S-21112 Malmö


Makedonie/Kosovo MAK AUTOSTAR d.o.o.e.l. Industriska 2 MK-1000 Skopje

10



Švýcarsko Mercedes-Benz Schweiz AG (včetně Lichtenštejnska) Bernstr. 55 CH-8952 Schlieren-Zuerich Slovensko Mercedes-Benz Slovakia s.r.o. Tuhovska 5 SK-83105 Bratislava Slovinsko Autocommerce d.o.o. Baragova ul. 5 SI-1000 Ljubljana Španělsko Mercedes-Benz España, S.A. (včetně Andorry, Gibraltaru a Kanárských ostrovů) Avenida de Bruselas, 30 Poligono Arroyo de la Vega E-28108 Alcobendas (Madrid) Česká republika Mercedes-Benz Česká republika s.r.o. Daimlerova 2296/2 CZ-149 45 Praha 4 – Chodov Turecko Mercedes-Benz Türk A. Ş. Mercedes Cd. No. 2 Akcaburgaz Mah. Esenyurt TR-34500 Istanbul Ukrajina PJSC AutoCapital 15/2 Chervonoarmiyska UA-01004 Kiev Vatikán Mercedes-Benz Hungária Kft. Kárpát u. 21 H-1133 Budapest

Kypr (Severní) Serhan Kombos Otomotiv Ltd. via Mersin 10 TRNC-Lefkoşa Dünya Oto Ltd Ataturk Street No. 246 Gonyeli CY-1511 Nicosia Kypr (Jižní) Cyprus Import Corporation Ltd 65/67 Kantara Ave. P.O. Box 21632 CY-1511 Nicosia

11



12

Tiráž

Internet Další informace o vozidlech Mercedes-Benz a společnosti Daimler najdete na internetové stránce http://www.mercedes-benz.com http://www.daimler.com

Redakce V případě dotazů nebo podnětů týkajících se tohoto dodatku k návodu k obsluze můžete kontaktovat technickou redakci na následující adrese: Daimler AG, HPC: CAC, Customer Service, D‑70546 Stuttgart, Deutschland © Společnost Daimler AG: dotisk, překlad a kopírování, a to i částečné, nejsou bez písemného souhlasu společnosti Daimler AG povoleny.

Výrobce vozidla Daimler AG Mercedesstraße 137 70327 Stuttgart Deutschland

Redakční uzávěrka 24.08.2015

É0005842908ÆËÍ 0005842908 Obj. číslo 6462 7740 24 Číslo dílu 000 584 29 08 Vydání 12-15

É990619807R(ËÍ 990619807R

E0

Mercedes-Benz Service24h. Dodatek k návodu k obsluze

Recommend Documents