Meranie a vyhodnocovanie KPI v e-shope Jakub Jarabica, Biznis Camp 2015
"Čokoľvek, čo sa meria a sleduje, je možné aj zlepšovať". Bob Parsons, Go Daddy
Tak prečo s tým nepracujeme? •
•
len 37% e-shopov pracuje s analytickými údajmi správne: •
merajú
•
implementujú
•
testujú
ostatní nie, lebo: •
"ono to pôjde samo"
•
klient nevie čo merať
•
príliš mnoho čísiel a neschopnosť prioritizovať
návštevník + akcia = konverzia
Ciele a KPI internetového obchodu •
•
KPI - Key Performance Indicators •
zvyčajne vyčíslené v % - pomery, zmeny, podiely
•
merateľné v čase
Ciele •
Zvyšovanie návštevnosti
•
Zvyšovanie obchodnej výkonnosti
Najdôležitejšie KPI eshopu •
Návštevy
•
Transakcie
•
Obrat
•
Konverzný pomer
Meracie nástroje
•
Google Analytics
•
Google Search Console
1. Návštevnosť
Zdroje návštevnosti •
Vyhľadávače •
•
Google, Seznam, Bing, Yahoo
Pay-per-click •
Google Adwords, Facebook Ads
•
Porovnávače cien - Heuréka, Pricemania
•
Sociálne siete - Facebook, Twitter, Google Plus
•
E-mailový marketing - newslettre, trigger maily
•
Priama návštevnosť
•
Sprostredkovania •
spätné odkazy - linkbuilding, zápisy
Zdroje návštevnosti •
Analytics: Akvizícia -> Všetka návštevnosť -> Zdroj alebo médium
Príliš všeobecná návštevnosť
UTM parametre •
http://www.blueweb.sk/? utm_source=newsletter&utm_medium=email&ut m_campaign=Newsletter_september_2015
•
utm_source - newsletter, heureka, facebook
•
utm_medium - médium - e-mail, cpc, social
•
utm_campaign - kampaň - názov newslettra, zľava, výpredaj
UTM generator
•
www.blueweb.sk/utm
Skracovače URL adries •
goo.gl
•
bit.ly
•
vlastné (blwb.sk)
Prípad použitia •
NEBBIA brandové vs. konverzné linky
Vstupné stránky •
Analytics: Akvizícia -> Optimalizácia pre vyhľadávače -> Vstupné stránky
1. Meranie a zvyšovanie obchodnej výkonnosti
Konverzný pomer
•
Najdôležitejšie KPI pre e-shop
•
Vyjadruje % návštevníkov, ktorý vykonali objednávku - pomer ku počtu návštev
Ecommerce sekcia •
Analytics: Konverzie -> Elektronický obchod -> Prehľad
Prechod košíkom
Zvyšovanie konverzného pomeru •
sledovanie správania návštevníka •
kliky, pohyby myši, scrollovanie
•
typové podstránky
•
overený Mouseflow
Návštevnosť z mobilov/ tabletov
Návštevnosť z mobilov/ tabletov •
Analytics: Publikum - mobilné zariadenia prehľad
Priemerný počet produktov v objednávke •
merať v GA/e-shope
•
cross-sell •
vytvoriť príležitosti •
•
pridanie produktu do košíka, prehľad košíka
ponúknuť relevantný obsah •
využiť údaje z existujúcich objednávok
Priemerný počet produktov v objednávke •
Analytics: Konverzie -> Elektronický obchod -> Prehľad
Priemerná hodnota objednávky •
merať v GA/e-shope
•
up-sell •
ponúknuť vyšší produkt •
väčšie balenie(lepšia jednotková cena)
•
technicky kvalitnejší produkt
Priemerná hodnota objednávky •
Analytics: Konverzie -> Elektronický obchod -> Prehľad
Nedokončené košíky
•
po určitej dobe od poslednej interakcie s košíkom poslať trigger mail •
vieme v GA odmerať ako zdroj návštevnosti
Identifikovateľní návštevníci •
KPI pomer návštev prihlásených zákazníkov / celkové návštevy
•
registrácia
•
•
klasická
•
prihlásenie cez Facebook
•
po dokončení objednávky
zadanie e-mailu •
prihlásenie k novinkám
•
kupón na zľavu
Registrácia po objednávke •
všetky údaje máme
•
nutnosť zadať len heslo
•
automatické prihlásenie
Customer lifetime value (CLV) •
hodnota zákazníka za celé obdobie
•
odvíja sa od počtu a priemernej hodnoty objednávok
•
vhodná pri rozhodovaní o nákladoch na získanie nového zákazníka
•
zákazníci s najvyššou CLV - brand ambassadors •
•
hľadať spoločné prvky
zvyšovanie CLV by malo byť zohľadnené v obchodno/ marketingovej stratégii
Konverzné cesty a viackanálové konverzie
Počet dní/návštev k nákupu •
Analytics: Konverzie -> Elektronický obchod -> Dni do nákupu
Online chat •
44% zákazníkov považuje možnosť chatu za jednu z najdôležitejších vlastností e-shopu
•
Chat má zo všetkých foriem kontaktov so zákazníkmi najvyššie % spokojnosti
•
63% zákazníkov sa radšej vráti na web, kde je online chat
Online chat •
zvyšuje konverzný pomer •
proaktívny vs. reaktívny
•
predchádza opusteným košíkom
•
znižuje bounce rate - okamžité opustenie e-shopu
•
získavate hodnotné informácie aký obsah na webe chýba/ je nedostatočný •
popisky produktov
•
informačné stránky
Čo ďalej? •
1. Nasaďte meracie nástroje
•
2. Zvoľte správne KPI
•
3. Sledujte a prípadne meňte v KPI/ciele v čase
Ďakujem za pozornosť.
