Melaksanakan Manajemen Perubahan Tanpa Terasa Berubah

Melaksanakan Manajemen Perubahan Tanpa Terasa Berubah

Oleh : DR. H. IRVANDI GUSTARI Direktur Utama PT. Bank Riau Kepri 3 Desember 2016

0

Biodata DR. H. IRVANDI GUSTARI Direktur Utama PT. Bank Riau Kepri

1

DAFTAR ISI

ITEM

HALAMAN

Curriculum Vitae Direktur Utama

2

Working Experiences

3

Formal Education

4

Profesional Activities

5

4 Buku Yang Telah Diterbitkan

6

9 - CE0 AWARDS Achievement – Direktur Utama PT. Bank Riau Kepri Tahun 2015 Dan Tahun 2016

7-8

90 Artikel Telah Diterbitkan ( May 2015 – Oktober 2016)

9

42 Artikel Diterbitkan Di Media Cetak Periode 1995-2013

10

Telah Menjadi Pembicara Seminar Dan Kuliah Umum Sebanyak 30 Event May 2015 – Oktober 2016

11

Terpilih Sebagai 1 Dari 13 Tokoh Inspirasi Propinsi Kepulauan Riau Pada Event HUT Tribun Batam, Tanggal 23 September 2016

12

Penerapan “ 4 Roles Leadership” Di Bank Riau Kepri

14

Dirut Bank Riau Kepri : Ikut Kegiatan “Morning Briefing Harian” Di Berbagai Kantor Cabang/ Capem/Kedai Secara Rutin

15

Dirut Bank Riau Kepri : Sudah 35 Kali Jadi Pembicara Pada Kuliah Umum /Seminar Nasional/ Seminar Internasional

16

Dirut Bank Riau Kepri: Menyerahkan “Award Turunan” Setiap Kali Award Yang Diraih Bank Riau Kepri Kepada Setiap Karyawan

17

Dirut Bank Riau Kepri Telah Menerima 8 Award Sebagai The Best CEO / Leadership Pada Tahun 2015 Dan 2016

18

Dirut Bank Riau Kepri Melakukan Kunjungan Dan Memotivasi Karyawan Pada Kantor-kantor Cabang Di Berbagai Pelosok Di Propinsi Riau Dan Kepulauan Riau

19

45 - Award Bank Riau Kepri Tahun 2015 Dan Tahun 2016

20 - 23

Profil Direktur Utama Bank Riau Kepri di Media

24 -30

2

2

Curriculum Vitae Direktur Utama

“EXTRA” Ordinary Achievement 1. Meraih 8 Award The Best CEO 2. Bank Riau Kepri Meriah 30 Award selama 2015 dan 2016 3. Telah menulis 90 Artikel dalam tahun 2015 dan 2016 4. Telah Menulis 42 Artikel di Media Masa (koran nasional) sejak 1991 5. Berprofesi sebagai Dosen S3 dan S2 6. Telah Menerbitkan 4 Buku di Internasional Publisher 7. Sebagai Assesor tingkat nasional untuk Kompetensi Level Direktur Utama 3

Nama

:

Pekerjaan/ Jabatan

: Direktur Utama

Pendidikan

: S3 – Doktor ( Majoring-> MSDM ) – IPK : 3,9 ( Summa Cum Laude) Alumni SB- Institut Pertanian Bogor

Kelahiran

: 11 Agustus 1965

Status

: Menikah – 3 anak

DR. H. Irvandi Gustari PT. Bank Riau Kepri

WORKING EXPERIENCES No

Year

Title

4

April 2015 - Now

Direktur Utama

3

June 2006 - April 2015

HR Group Head

Corporate Title

Company

Direktur Utama PT. BPD Riau Kepri Senior Vice President MNC Bank

Head of HR Operation & Quality Assurance 2

October 2004 – June 2006

April 1999 - Feb 2004 1

Serve Concurrently 1. Head of Employee Relation 2. Head of HRIS & Payroll Operation 3. Head of Employee & Executive Services

Vice President

Group Head HR Strategy Policy & Development

Vice President

Serve Concurrently Group Head Employee Relation & HR Communication

Permata Bank

BPPN (Badan Penyehatan Perbankan Nasional)

4 4

FORMAL EDUCATION Education Doctorate

Master MBA.

University

(S3)  DR.

(S2)



Bachelor Degree(S1)  SE.

5

Logo

Year

Bogor Agriculture University (IPB) Majoring – Change Management, with IPK 3,9 - predicate “ Summa Cum Laude”

2008 - 2013

Business School Prasetiya Mulya - Jakarta

1989 - 1991

Economic Faculty Majoring ManagementParahyangan University Bandung

1984 - 1989

Profesional Activities No

Job

Logo

Dosen – S3 & S2 Pasca Sarjana

1 2

1.NID : 621541102 2.SK Rektor Univ Pancasila – Jakarta Skep.R/ UP / V/ 2015

Institution

Year

Universitas Pancasila

2013- Now

No. 2102/

Dosen S2 Magister Management

Universitas Riau 2015 - Now

Assesor LSPP & BNSP

3

( Sertifikasi Level 5 Manajemen Resiko – Untuk Calon CEO Bank)

LSPP & BNSP

2014 - Now

SK BNSP No; 93000241900251422014

Dewan Pakar Members Cyber Security

Kementrian Polhukam RI

2014- Now

5

Wakil Ketua Umum Forum Komunikasi – Industri Jasa Keuangan ( Forkom IJK) Propinsi Riau

Otoritas Jasa Keuangan (OJK)

2016- Now

6

Ketua Bidang Strategis- Asosiasi Bank Pembangunan Daerah (ASBANDA)

Asosiasi Bank Pembangunan Daerah

2015- 2017

4

SK Menteri Koordinator Bidang Politik, Hukum dan Keamanan RI No.7/ Tahun 2016 Tentang Pembentukan Desk Cyber Nasional 2016

6

4 Buku Yang Telah Diterbitkan

7 7

8 - CE0 AWARDS Achievement – Direktur Utama PT. Bank Riau Kepri

DR. H. Irvandi Gustari TAHUN 2015 DAN TAHUN 2016

8 8

8 CEO Awards - Direktur Utama PT. Bank Riau Kepri 2015 – 2016 No Tempat/ Nama Penghargaan Lembaga Tanggal

1

Jakarta 5 November 2015

The Best Visionary CEO 2015

Perbanas Institute & Business Review

2

Jakarta 23 April 2016

Indonesia Figure of Leadership Achievement Award 2016

Citra Prestasi Anak Bangsa Award

3

Semarang 19 Februari 2016

The Best Indonesia Leader Award 2016

Lembaga Forum Komunikasi Wartawan Indonesia

4

Jakarta 5 Mei 2016

Top CEO BUMD based on Character & Soft Competency 2016

APKASI- Asosiasi Pemerintah Kabupaten Seluruh Indonesia

5

Taluk KuantanKuansing, 19 Mei 2016

PWI RIAU Award 2016

Persatuan Wartawan Indonesia (PWI) - Riau

6

Jakarta 17 Mei 2016

The Best Leadership Indonesia 2016

Clock Research & Development Center & Kemenko Perekonomian RI dan Kementrian Perdagangan RI

7

Jakarta 11 Juni 2016

Indonesia Top Leader of The Year 2016

Nirwana Indonesia Foundation

8

Jakarta 14 Oktober 2016

The Best Visionary CEO 2016

Perbanas Institute & Business Review

9 9

90 Artikel Telah Diterbitkan ( May 2015 – Oktober 2016)

10

42 Artikel Diterbitkan di Media Cetak Periode 1995-2013

11

May 2015 – Oktober 2016 Telah Menjadi Pembicara Seminar dan Kuliah Umum Sebanyak

12

30 Event

Terpilih sebagai 1 dari 13 Tokoh Inspirasi Propinsi Kepulauan Riau Pada Event HUT Tribun Batam, Tanggal 23 September 2016

13

14

Lampiran: Penerapan “ 4 Roles Leadership” di Bank Riau Kepri

Dirut Bank Riau Kepri : 1. Menghadiri “ Morning Briefing” pada Kantor-Kantor Cabang 2. Menjadi pembicara pada 35 Event Seminar Nasional/ Seminar Internasional dan Kuliah Umum. 3. Selalu Memberikan Apresiasi Kepada Setiap Karyawan Setiap Bank Riau Kepri Meraih Prestasi Dengan Menerbitkan Sertifikat Apresiasi Kepada Setiap Profesi Karyawan termasuk untuk Satpam, Cleaning Service dan Office Boy. 4. Direktur Utama Bank Riau Kepri Selama Tahun 2015 dan Tahun 2016 Telah Meraih 45 Award Tingkat Nasional.

15

Dirut Bank Riau Kepri Ikut Kegiatan “Morning Briefing Harian” di Berbagai Kantor Cabang/ Capem/Kedai Secara Rutin

Kegiatan “Morning Briefing” di Cabang Pasar Pusat- Pekanbaru

Kegiatan “Morning Briefing” di Cabang Pembantu- Botania, Batam

16

Kegiatan “Morning Briefing” di Cabang Utama – Kantor Pusat, Pekanbaru

Kegiatan “Morning Briefing” di Cabang Pembantu- Tangkerang, Pekanbaru

Kegiatan “Morning Briefing” di Cabang Syariah - Pekanbaru

Kegiatan “Morning Briefing” di Cabang Pembantu- Tambusai, Pekanbaru

Kegiatan “Morning Briefing” di Cabang Pembantu – Senapelan, Pekanbaru

Kegiatan “Morning Briefing” di Cabang Pasar Sudirman, Pekanbaru

Dirut Bank Riau Kepri Sudah 35 kali Jadi Pembicara Pada Kuliah Umum /Seminar Nasional/ Seminar Internasional

Jadi Pembicara Pada Workshop Bersama Gubernur Riau dan Gubernur Kepulauan Riau

Jadi Pembicara Pada Seminar Perhumas

17

Jadi Pembicara Pada Workshop Bersama Dengan Bupati Siak .

Jadi Pembicara Pada Kuliah Umum Perdana- di Universitas Pancasila , Jakarta

Jadi Pembicara Pada Seminar MEA di Pekanbaru.

Jadi Pembicara Pada Seminar Internasional di Univ Lancang Kuning, Pekanbaru

Jadi Pembicara Pada Seminar Riau Investor Forum

Jadi Pembicara Pada Seminar Enterpreunership , Bersama Dengan H. Dahlan Iskan.

Dirut Bank Riau Kepri Menyerahkan “Award Turunan” Setiap Kali Award Yang Diraih Bank Riau Kepri Kepada Setiap Karyawan

Menyerahkan Sertifkat Apresiasi Pada Karyawan dengan Jabatan “ Satpam” di Cab Utama Pekanbaru

Kegembiraan Terlihat Semua Karyawan Setelah Menerima Sertifikasi Apresiasi di Cab Utama Pekanbaru

18

Menyerahkan Sertifkat Apresiasi Pada Karyawati dengan Jabatan “ Teller ” di Cab Utama Pekanbaru

Menyerahkan Sertifkat Apresiasi Pada Karyawati dengan Jabatan “ Customer Service ” di Cab Utama Pekanbaru

Menyerahkan Sertifkat Apresiasi Pada Karyawati dengan Jabatan “ Cleaning Service” di Cab Utama Pekanbaru

Kegembiraan Terlihat Semua Karyawan Setelah Menerima Sertifikasi Apresiasi di CabanBatam dan Pincab di Kepri

Menyerahkan Sertifkat Apresiasi Pada Karyawan dengan Jabatan “ Operation Supervisor” di Cab Utama Pekanbaru

Menyerahkan Sertifkat Apresiasi Pada Karyawati dengan Jabatan “ Funding Officer ” di Cabang Batam.

Dirut Bank Riau Kepri Telah Menerima 8 Award Sebagai The Best CEO / Leadership Pada Tahun 2015 dan 2016

Menerima Award Sebagai The Best Visionary CEO Tahun 2016

Menerima Award Sebagai Tokoh Inspirator Kepulauan Riau Tahun 2016

19

Menerima The Best Leadership 2016

Menerima Award Sebagai The Top CEO BUMD Tahun 2016

Menerima Award Sebagai The Best Visionary CEO Tahun 2015

Menerima Award Sebagai Indonesia Figure of Leadership Achievement - 2016

Menerima Award PWI Tahun 2016

Menerima Award Sebagai Indonesia Top Leader of The Year 2016

Dirut Bank Riau Kepri Melakukan Kunjungan dan Memotivasi Karyawan Pada Kantor-Kantor Cabang di Berbagai Pelosok di Propinsi Riau dan Kepulauan Riau

Kunjungan dan Memotivasi Karyawan Cabang Batam

Kunjungan dan Memotivasi Karyawan Cabang Taluk KuantanKabupaten Kuantan Sengigi

Kunjungan dan Memotivasi Karyawan Kedai Sedanau- Kab Natuna- Prop Kepulauan Riau

Kunjungan dan Memotivasi Karyawan Tj Balai Karimun Syariah, Kab Tj Balai Karimun- Prop Kepri

20

Kunjungan dan Memotivasi Karyawan Cabang Selat PanjangKabupaten Kepulauan Meranti

Kunjungan dan Memotivasi Karyawan Cabang Air Molek- Kab Indragiri Hulu.

Kunjungan dan Memotivasi Karyaawan Cabang RanaiKabupaten Natuna, Propinsi Kepri

Kunjungan dan Memotivasi Karyawan Capem Tanjung Batu, Kab Tj Balai Karimun- Prop Kepri

45 - AWARD

BANK RIAU KEPRI TAHUN 2015 DAN TAHUN 2016

21

Prestasi Bank Riau Kepri No

Tempat/ Tanggal Jakarta 04-6-2015 Jakarta 04-6-2015 Jakarta 14-08-2015 Jakarta 14-08-2015

1

2 3 4

2015

- Raih

16 Award

Nama Penghargaan

Lembaga/Institusi

Best Teller 3rd Regional Development Bank

Infobank

The Best ATM 3rd Regional Development Bank

Infobank

Platinum Trophy untuk 10 tahun berturut-turut meraih kinerja keuangan sangat bagus

Infobank

Award Kinerja Keuangan (Meraih Kinerja Keuangan Sangat Bagus 2014)

Infobank

5

Jakarta 16-10-2015

Unit Usaha Sharia berprediket Sangat Bagus untuk Kinerja Keuangan

Infobank Sharia

6

Semarang 23-10-2015

The Most Improvement Banking & Quality Service

Indonesian Development Achievement Foundation

7

Jakarta 05-11-2015

The Best Visionary CEO

Perbanas Institute

8

Jakarta 05-11-2015

Terbaik 3 Buku II (Asset Rp 10 T s/d Rp 25 T)

Perbanas Institute

9

Dumai 09-11-2015

The Caring Company of Education Improvement Tahun 2015

Harian Riau Pesisir

10

Pekanbaru 18-11-2015

BUMD of The Year 2015

Kadin Provinsi Riau

11

Pekanbaru 8-12-2015

Tax Award 2015

Kanwil DJP Propinsi Riau & Kepri

12

Medan 18-12-2015

The Best Reliable Banking in Service & Performance Excellent of The Year

Indonesia Achievement Center

22

Prestasi Bank Riau Kepri

No

2016

- per Oktober– Raih 29 Award

Tempat/ Tanggal

Nama Penghargaan

Lembaga Studi

1




2



LembagaForum Komunikasi Wartawan Indonesia

3

Jakarta 5 Mei 2016



4

Jakarta 5 Mei 2016

Top Pembina BUMD based on Character & Soft Competency 2016


5

Jakarta 5 Mei 2016

Top BUMD The Special Improvement : Layanan Pelanggan 2015/ 2016


PWI RIAU Award 2016

Persatuan Wartawan Indonesia - Riau

7

Jakarta 17 Mei 2016



8

Jakarta 2 Juni 2016

The Best 3rd Service Excellent untuk Kategori All Aspect Service - level Nasional 2015/2016

Asbanda dan MRI dan Majalah Info Bank

9

Jakarta 2 Juni 2016

The Best 3rd Service Excellent untuk Kategori Teller - level Nasional 2015/2016


Taluk Kuantan- Kuansing,

6

19 Mei 2016

23


No

2016

- per September– Raih 29 Award

Tempat/ Tanggal

Nama Penghargaan

Lembaga Studi

10

Jakarta 2 Juni 2016

The Best 1st Service Excellent untuk Kategori Phisic Building- level Nasional 2015/2016


11

Jakarta 2 Juni 2016

The Best 1st Service Excellent untuk Kategori ATM level Nasional 2015/2016


12



13

Surabaya, 24 Juni 2016

Indonesia Top Leader of The Year 2016 The Best Overall Corporate Governance of The Year 2016

14

Pekanbaru, 2 Agustus 2016

The Best Champion of Pekanbaru WOW ServiceExellence Award Category Convensional Bank (Buku I + II)

15

Jakarta, 7 September 2016

The Best Bank in Retail Banking Service BPD aset 10-30 triliun

16


17

Jakarta, 8 September

The Best of Human Capital Index

18


The Best Employee Net Promotor Score

24

The Best Bank in Digital Service BPD aset kurang dari 50 triliun


Markplus

Tempo Media Group dan Indonesia Banking School Tempo Media Group dan Indonesia Banking School Indonesia Human CapitaL Study (IHCS) Award Indonesia Human CapitaL Study (IHCS) Award

Profil Direktur Utama Bank Riau Kepri di Media

25

Profil Direktur Utama Bank Riau Kepri Di Media Koran Riau Pos- 25 Mei 2015

26

Koran Media Indonesia – 22 Febuari 2016

Profil Direktur Utama Bank Riau Kepri Di Media Majalah InfoBank Edisi November 2016

27

Profil Direktur Utama Bank Riau Kepri Di Media Koran Riau Pos- 20 April 2014

28

Koran Tribun Batam 23 September 2016

Profil Direktur Utama Bank Riau Kepri Di Media Majalah Info Bank Edisi Februari 2016

29

Majalah Businessnews Indonesia Edisi September 2016

Profil Direktur Utama Bank Riau Kepri Di Media Koran Harian Vokal 14 April 2016

30

Majalah InfoBank Edisi Mei 2016

Profil Direktur Utama Bank Riau Kepri Di Media Majalah BusinessNews Edisi April 2016

31

Koran Bisnis Indonesia 29 Juli 2015

Melaksanakan Manajemen Perubahan Tanpa Terasa Berubah

Oleh : DR. H. IRVANDI GUSTARI Direktur Utama PT. Bank Riau Kepri 3 Desember 2016

32

What is Organizational Change? • An alteration of an organization’s environment, structure, culture, technology, or people – A constant force – An organizational reality – An opportunity or a threat

• Change agent – A person who initiates and assumes the responsibility for managing a change in an organization 33

Basic Questions for Change Agents • What are the forces acting upon me? – What are the pressures I should take into consideration as I decide what to change and how I should change it?

• What should we change? – Should the changes be strategic and companywide or relatively limited?

• How should we change it? – How should we actually implement the change? 34

Forces for Change External Forces

Internal Forces

Competition Laws and regulations

Strategy modifications

New technologies

New equipment

Labor market shifts

New processes

Business cycles

Workforce composition

Social change

Job restructuring

Compensation and benefits Labor surpluses and shortages Employee attitude 35

Three Categories of Change

Organizational Culture

36

36

Model for Planned Organizational Change

Source: Adapted from Larry Short, “Planned Organizational Change,” MSU Business Topics, Autumn 1973, pp. 53–61 ed. Theodore Herbert, Organizational Behavior: Readings and Cases (New York: McMillan, 1976), p. 351.

37

Two Views of the Change Process • “Calm waters” metaphor – A description of traditional practices in and theories about organizations that likens the organization to a large ship making a predictable trip across a calm sea and experiencing an occasional storm

• “White-water rapids” metaphor – A description of the organization as a small raft navigating a raging river 38

A Nine-step Process For Leading Organizational Change 1. Create a Sense of Urgency 2. Decide What to Change 3. Create a Guiding Coalition and Mobilize Commitment 4. Develop and Communicate a Shared Vision 5. Empower Employees to Make the Change

6. Generate Short-Term Wins 7. Consolidate Gains and Produce More Change 8. Anchor the New Ways of Doing Things in the Company Culture 9. Monitor Progress and Adjust the Vision as Required G.Dessler, 2003

39

Why People Resist Change

40

How Immune Is the Person to Change?

Source: Robert Kegan and Lisa Lahey, “The Real Reason People Won’t Change,” Harvard Business Review, November 2001, p. 89.

41

Managing Change and Innovation

42

©Prentice Chapter 43 7 Hall, 2001

• Describe the change variables a manager can control

• Study internal and external forces of change • Analyze managers as change agents

• Contrast the “calm waters” and “white water rapids” metaphors for change

• Explain why people resist change


• Learn how to reduce resistance to change

• Define organization development and learn four OD techniques

• Review the causes and symptoms of stress • Compare creativity and innovation

• Learn how organizations can stimulate innovation


Categories of Change People

Structure

Technology


External Forces of Change

Competition

Government Programs

Economic Conditions

Technology

Internal Forces of Change

Internal Operations

Impact of External Events 47


Staff Specialists

Managers Outside Consultants


Lewin’s Three-Step Process

Unfreezing

Changing

Refreezing

The “Calm Waters” Metaphor

Lack of Stability

Lack of Predictability

White-Water Rapids Virtual Chaos

Constant Change 50

Resistance to Change Uncertainty and Ambiguity Fear of Personal Loss Lack of Faith in Change 51

Techniques for Reducing Resistance Education and Communication

Participation

Negotiation

Facilitation and Support

Manipulation and Cooptation

Coercion 52

Techniques for Managing Change Structure

Technology

People

Authority

Processes

Attitudes

Coordination

Methods

Expectations

Centralization

Equipment

Behavior

53


• Intergroup development • Process consultation • Survey feedback

• Team building

Constraints

Demands

What Is Stress? Uncertainty

Importance 55

Task Demands Role Demands

Interpersonal Demands

Organizational Stress Factors

Structural Dimensions

Leadership Techniques 56

Personal Stress Factors Family

Personality Economic

57

Stress

Physiological

Psychological

Behavioral Three General Symptoms ©Prentice Hall,

Chapter 7

58

59

Stress Management • Selection and placement

• Job redesign • Participation • Wellness programs

• Employee assistance


What Is Creativity?

• Combining new ideas in unique ways or associating ideas in unusual ways

What Is Innovation?

• Turning creative ideas into useful products, services, or methods of operation

The Creative Process

Perception

Incubation

Inspiration

Innovation 61

Structural Variables

Sources of Innovation

Organizational Culture

Human Resources 62

63

Organizational Theory, Design, and Change

64

65

What is Organizational Change? •

Organizational change: the process by which organizations move from their present state to some desired future state to increase their effectiveness –

•

Goal is to find improved ways of using resources and capabilities in order to increase an organization’s ability to create value

Targets of change include improving effectiveness at four different levels – – – –

Human resources Functional resources Technological capabilities Organizational capabilities

66

•

Functional Resources changes Include: – Transferring resources to the functions where the most value can be created in response to environmental change – An organization can improve the value that its functions create by changing its structure, culture, and technology

67

• Technological capabilities changes include: – Efforts intended to give an organization the capacity to change itself in order to exploit market opportunities – Adoption and use of new technologies – Development of new products/ technologies and the changing of existing one’s – Technological capabilities are a core competence

68

Forces for and Resistances to Change

69

Levin's Force-Field Theory of Change

•

Argues that two sets of opposing forces within an organization determine how change will take place –

– –

Forces for change and forces making organizations resistant to change When forces for and against change are equal, the organization is in a state of inertia To change an organization, managers must increase forces for change and/or decrease forces resisting change

Types of Change in Organizations •

•

Evolutionary change: change that is gradual, incremental, and narrowly focused Revolutionary change: change that is sudden, drastic, and broadly focused

71

Developments in Evolutionary Change • Sociotechnical systems theory: a theory that proposes the importance of changing role and task or technical relationships to increase organizational effectiveness • Total quality management (TQM): an ongoing and constant effort by all of an organization’s functions to find new ways to improve the quality of the organization’s goods and services • Flexible workers and Flexible work teams

72

Developments in Revolutionary Change •

Reengineering: the process by which managers redesign how tasks are bundled into roles and functions to improve organizational effectiveness – –

•

Focuses on business processes versus functions Deliberately ignores the existing arrangement of tasks, roles, and work activities

E-engineering: refers to companies’ attempts to use information systems to improve their performance

73

Developments in Revolutionary Change (cont.) •

•

Restructuring: changing task and authority relationships and redesigning organizational structure and culture to improve organizational effectiveness – Downsizing: the process of streamlining the organizational hierarchy and laying off managers and workers to reduce bureaucratic costs Innovation: the process by which organizations use their skills and resources to: – – – –

Create new technologies Develop new goods and services Better respond to the needs of their customers One of the most difficult instruments of change to manage

Levin's Force-Field Theory of Change

74

75

Levin's Three-Step Change Process

76

Managing Change: Action Research •

Action research: a strategy for generating and acquiring knowledge that managers can use to define an organization’s desired future state –

–

Used to plan a change program that allows the organization to reach that state Helps in the unfreezing, changing, and refreezing process

77

• Organizational development (OD): a series of techniques and methods that managers can use in their action research program to increase the adaptability of their organization – Goal is to improve organizational effectiveness and to help people in organizations reach their potential and realize their goals and objectives – Can be used to unfreeze, change, and refreeze attitudes and behaviors

78

Organizational Development (cont.) • OD techniques to deal with resistance to change – Education and communication: inform workers about change and how they will be affected – Participation and empowerment: involve workers in change – Facilitation: help employees with change – Bargaining and negotiation – Manipulation: change the situation to secure acceptance – Coercion: force workers to accept change

Draft Framework for Managing Change

Strategy, Values, & Culture

Draft Framework for Managing Change Embed the Changes

Define the Case for Change

Sustain the Change Effort

Implementation

Manage Communications

Set up the Change Team

Strategy, Values, & Culture

Scope and Sell the Change

Define the Change and Develop the Implementation Plan

81

Studi Kasus di PT. Bank Riau Kepri

83 Keputusan Menteri Dalam Negeri (Kepmendagri) Nomor 62 Tahun 1999 tentang Pedoman Organisasi dan Tata Kerja Bank Pembangunan Daerah (BPD) . Pasal 2 :

BPD mempunyai tugas pokok mengembangkan perekonomian dan menggerakkan pembangunan daerah melalui kegiatannya sebagai bank. Pasal 3 :

Dalam rangka melaksanakan tugas pokok tersebut, BPD akan menyelenggarakan beberapa fungsi, yaitu: a.

Pendorong terciptanya tingkat pertumbuhan perekonomian dan pembangunan daerah dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat;

b.

Pemegang Kas Daerah dan atau menyimpan Uang Daerah;

c.

Salah satu sumber Pendapatan Asli Daerah (PAD).

Visi & Misi Bank Riau Kepri

Visi : Sebagai perusahaan Perbankan yang mampu berkembang dan terkemuka di daerah, memiliki manajemen yang profesional dan mendorong pertumbuhan perekonomian daerah sehingga dapat memberdayakan perekonomian rakyat

Misi :  Sebagai bank sehat, elit dan merakyat  Sebagai pendorong pertumbuhan ekonomi daerah

 Sebagai pengelola dana pemerintah daerah  Sebagai sumber pendapatan daerah  Sebagai pembina, pengembang dan pendamping usaha kecil dan menengah

84

Nilai-Nilai Perusahaan

85

86

Dewan Komisaris

87

Komisaris Utama

: HR. Mambang Mit

Komisaris Independen

: Abdul Rivaie Rachman

Komisaris Independen

: Sarjono Amnan

Direksi

Direktur Utama

: Irvandi Gustari

Direktur Kredit dan

Direktur Operasional

: Denny M. Akbar

Syariah

Direktur Dana dan Jasa

: Nizam

Direktur Kepatuhan

dan Manajemen Risiko 88

: Afrial Abdullah : Eka Afriadi

Struktur Organisasi dan Tata Kerja

89

Jaringan Distribusi No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Kantor Kantor Pusat Cabang Cabang Pembantu Kedai Kantor Kas Payment Point Butik Total ATM Oto Banking CDM EDC Unit Layanan Syariah

2011 1 19 35 24 19 3 4 105 108 2 48

2012 1 19 35 27 24 2 4 112 120 2 40 49

2013 1 19 38 27 28 5 4 122 140 2 1 40 51

2014 1 19 38 32 30 6 4 130 149 6 2 40 51

2015 1 19 41 32 32 7 4 136 196 6 2 120 52

Agust 2016 1 19 41 35 33 7 4 140 204 6 2 161 52

Jaringan Internasional

90

Jaringan Nasional

Produk dan Layanan Bank A. Produk Dana 1. Tabungan Simpeda 2. Tabungan SinaR 3. Tabungan SinaR Belia 4. Tabungan SinaR Delima 5. Tabungan SinaR Pegawai 6. Tabungan SinaR KPE 7. Tabungan SinaR Community 8. Tabungan SinaR DBOS 9. Tabungan Sinar Pendidikan 10. Tabungan Simpel Bank Riau Kepri 11. TabunganKu 12. Giro Bank Riau Kepri 13. Giro Valas Bank Riau Kepri 14. Deposito Bank Riau Kepri 15. Deposito Valas 91

Produk dan Layanan Bank B.

Produk Kredit 1. Kredit Komersial a. Kredit Karya Prima b. Kredit Niaga Prima c. Kredit Bina Prima d. Bank Garansi e. Surat Dukungan Keuangan f. Kredit Sindikasi g. SKBDN h. Letter of Credit i. Kredit Valas 2. Kredit Konsumer a. Kredit Aneka Guna (KAG) b. Kredit Kendaraan Bermotor (KKB) c. Kredit Pemilikan Rumah (KPR) d. Kredit Pemilikan Rumah Sederhana e. Kartu Kredit Bank Riau Kepri 92

Produk dan Layanan Bank 3.

Kredit Mikro & Kecil

a. b. c. d. e.

93

Kredit Kredit Kredit Kredit Kredit

BPD Peduli Pengusaha Kecil (KPK) Pengusaha Mikro (KPM) Tanpa Agunan (KRETA) Ketahanan Pangan dan Energi (KKP-E)

Produk dan Layanan Bank C.

Layanan 1. ATM Setor Tunai 2. Kartu ATM/Debit 3. EDC 4. Kartu Pegawai Elektronik (KPE) 5. Mobile Banking 6. SMS & Phone Banking 7. Remittence 8. Trade Finance & Services

94

Produk dan Layanan Syariah A.

Produk Dana 1. Giro iB 2. Tabungan iB Sinar 3. Tabungan iB Dhuha 4. Deposito iB

B.

Produk Pembiayaan 1. Pembiayaan iB Pengusaha Kecil 2. Pembiayaan Pemilikan Kendaraan Bermotor 3. Pembiayaan iB Niaga Prima 4. Pembiayaan iB Pemilikan Rumah 5. Gadai Emas iB (Rahn) 6. Pembiayaan iB Karya Prima 7. Pembiayaan iB Aneka Guna

B.

Layanan 1. Kartu ATM/Debit iB 95

96 SETIAP TAHUN BANK RIAU KEPRI SELALU MENYELENGGARAKAN PROGRAM UMKM AWARD, AJANG PENILAIAN DAN PEMBINAAN NASABAH UMKM

45 - AWARD

BANK RIAU KEPRI TAHUN 2015 DAN TAHUN 2016

97

Prestasi Bank Riau Kepri No 1 2 3 4

Tempat/ Tanggal Jakarta 04-6-2015 Jakarta 04-6-2015 Jakarta 14-08-2015 Jakarta 14-08-2015

2015

- Raih

16 Award

Nama Penghargaan

Lembaga/Institusi

Best Teller 3rd Regional Development Bank

Infobank

The Best ATM 3rd Regional Development Bank

Infobank

Platinum Trophy untuk 10 tahun berturut-turut meraih kinerja keuangan sangat bagus

Infobank

Award Kinerja Keuangan (Meraih Kinerja Keuangan Sangat Bagus 2014)

Infobank

5

Jakarta 16-10-2015

Unit Usaha Sharia berprediket Sangat Bagus untuk Kinerja Keuangan

Infobank Sharia

6

Semarang 23-10-2015

The Most Improvement Banking & Quality Service

Indonesian Development Achievement Foundation

7

Jakarta 05-11-2015

The Best Visionary CEO

Perbanas Institute

8

Jakarta 05-11-2015

Terbaik 3 Buku II (Asset Rp 10 T s/d Rp 25 T)

Perbanas Institute

9

Dumai 09-11-2015

The Caring Company of Education Improvement Tahun 2015

Harian Riau Pesisir

10

Pekanbaru 18-11-2015

BUMD of The Year 2015

Kadin Provinsi Riau

11

Pekanbaru 8-12-2015

Tax Award 2015

Kanwil DJP Propinsi Riau & Kepri

12

Medan 18-12-2015

The Best Reliable Banking in Service & Performance Excellent of The Year


98


No

2016

- per Oktober– Raih 34 Award

Tempat/ Tanggal

Nama Penghargaan

Lembaga Studi

1




2



LembagaForum Komunikasi Wartawan Indonesia

3

Jakarta 5 Mei 2016



4

Jakarta 5 Mei 2016

Top Pembina BUMD based on Character & Soft Competency 2016


5

Jakarta 5 Mei 2016

Top BUMD The Special Improvement : Layanan Pelanggan 2015/ 2016


PWI RIAU Award 2016

Persatuan Wartawan Indonesia - Riau

7

Jakarta 17 Mei 2016



8

Jakarta 2 Juni 2016

The Best 3rd Service Excellent untuk Kategori All Aspect Service - level Nasional 2015/2016


9

Jakarta 2 Juni 2016

The Best 3rd Service Excellent untuk Kategori Teller - level Nasional 2015/2016


Taluk Kuantan- Kuansing,

6

19 Mei 2016

99


No

2016

- per September– Raih 29 Award

Tempat/ Tanggal

Nama Penghargaan

Lembaga Studi

10

Jakarta 2 Juni 2016

The Best 1st Service Excellent untuk Kategori Phisic Building- level Nasional 2015/2016


11

Jakarta 2 Juni 2016

The Best 1st Service Excellent untuk Kategori ATM level Nasional 2015/2016


12



13

Surabaya, 24 Juni 2016

Indonesia Top Leader of The Year 2016 The Best Overall Corporate Governance of The Year 2016

14

Pekanbaru, 2 Agustus 2016

The Best Champion of Pekanbaru WOW ServiceExellence Award Category Convensional Bank (Buku I + II)

15


The Best Bank in Retail Banking Service BPD aset 10-30 triliun

16


17


The Best of Human Capital Index

18


The Best Employee Net Promotor Score

100

The Best Bank in Digital Service BPD aset kurang dari 50 triliun


Markplus

Tempo Media Group dan Indonesia Banking School Tempo Media Group dan Indonesia Banking School Indonesia Human CapitaL Study (IHCS) Award Indonesia Human CapitaL Study (IHCS) Award

101

Terima Kasih

5 TURUNAN TUJUAN PERUSAHAAN :

Dalam rangka menjadi Bank Nasional Bank Riau Kepri telah memulai dengan: 1. Membuka cabang di Jakarta (status : hanaya menunggu izin OJK), 2. Sedang Merancang rencana naik kelas menjadi Bank BUKU 3

Dalam 2 tahun terakhir tantangan yang cukup besar dapat dijalani Bank Riau Kepri.  Krisis ekonomi menyebabkan naiknya NPL dan biaya CKPN.  Jatuhnya harga minyak dunia menyebabkan dana Pemda di Bank Riau Kepri turun drastic, sehingga untuk menutupi dana yang hilang tersebut harus dialihkan ke dana corporate yang berbiaya tinggi.  Untuk mengoptimalkan penerimaan PAD, banyak Pemda Riau dan Kepri yang menuntut Special rate

Aset DPK Kredit Laba sebelum pajak Laba bersih tahun berjalan ROE ROA

2011 2012 2013 2014 16,983.61 19,841.50 19,459.92 22,854.07 13,220.52 15,352.88 13,642.71 16,927.29 8,691.73 10,208.59 11,951.59 13,156.17 396.74 453.46 603.87 690.14 291.29 318.08 423.12 500.57 20.71% 19.91% 23.56% 24.96% 2.62% 2.95% 3.00% 3.37%

(dalam Rp. Milyar) 2015 Sep-16 19,737.54 22,079.68 13,095.34 16,023.10 14,746.18 15,159.97 415.32 429.77 298.00 322.32 16.39% 13.08% 1.69% 2.61%

Dalam memberikan pelayanan kepada nasabah, Bank Riau Kepri telah menyediakan hampir seluruh akses poin yang lazim diberikan bank terkemuka.

Guna peningkatan pelayanan, Bank Riau Kepri melakukan kerja sama dan perluasan jaringan sehingga fungsi one stop service dapat berjalan.

International network

national network

108

Bank Riau Kepri melakukan survey kepuasan nasabah bekerja sama dengan pihak Market Research Institut (MRI) dengan nilai kepuasan terakahir 74,1.

Dalam rangka mengevaluasi kinerja layanan kepada nasabah, Bank Riau Kepri senantiasa melakukan survey. Survey dilakukan dengan bekerjasama dengan pihak luar. Bank Riau Kepri senantiasa exist sebagai salah satu BPD yang selalu mendapat penghargaan Service Excellence dari majalah Infobank dan MRI. Terakhir Bank Riau Kepri dianugerahi Peringkat Ketiga The best Service Excellent katagori BPD.

MRI

Bank Service Excellence Monitor 2016

BANK NTB

76.38

2

BANK KALSEL

75.55

3

BANK RIAUKEPRI

4

BANK SUMSELBABEL

67.07

5

BANK JATIM

66.38

6

BANK LAMPUNG

7

BANK KALBAR

8

BANK SULUT

62.33

9

BANK DKI

61.63

10

BANK JATENG

11

BANK SUMUT

12

BANK DIY

13

BANK ACEH

71.69

81.89

Page

1

110

PERINGKAT PERFORMA OVERALL 13 BANK BPD TAHUN 2015 – 2016 (%)

82.83

74.14 75.15 77.44

65.46

76.93

64.74

74.17 71.57 79.52

56.83

72.58

53.76

62.85 52.19

43.67 0

10

20

30

40

BPD 2016

58.31 50

60

70

BPD 2015

80

90

100


RATA-RATA BPD TAHUN 2015 – 2016 (%) 111

BANK RIAUKEPRI TAHUN 2015 – 2016 (%)

Page

MRI

MRI


PERINGKAT PERFORMA TELPON BANK RIAU KEPRI 2015 – 2016 (%) 112

PERINGKAT PERFORMA CUSTOMER SERVICE BANK RIAU KEPRI 2015 – 2016 (%) BANK NTB

68.43

2

BANK KALSEL

68.71

3

BANK RIAUKEPRI

4

BANK JATIM

57.30

5

BANK KALBAR

55.30

58.71

6 BANK SUMSELBABEL BANK SULUT

8

BANK LAMPUNG

9

BANK DKI

44.03

10

BANK JATENG

41.87

11

BANK DIY

12

BANK SUMUT

13

BANK ACEH

49.55

74.57

65.47 66.27 59.91

53.66

7

72.06

Page

1

62.04 54.00 61.85

46.77

66.61

56.97

36.68 32.19 24.19 0

10

20

36.47 30 BPD 2016

40

50

60

BPD 2015

70

80

90 100


PERINGKAT PERFORMA ATM BANK RIAU KEPRI 2015 – 2016 (%) 113

PERINGKAT PERFORMA FISIK BANK RIAU KEPRI 2015 – 2016 (%)

Page

MRI

Divisi SDM BRK secara regular mengukur tingkat Komitmen dan Kepuasan Pegawai

Indeks Komitmen Pegawai Indeks Kepuasan Pegawai

2013 3.14 2.99

2014 2015 4.13 4.10 3.80 3.80

Komitmen Kepemimpinan menentukan sukses kinerja Perusahaan. Direksi Bank Riau Kepri aktif turun kelapangan untuk memastikan implementasi Visi, Misi, Tujuan, dan Strategi Perusahaan selaras dari level Top Manajemen sampai pada level terendah.

Sebagai bentuk tanggung jawab seluruh Direksi Bank Riau Kepri menanda tangani Fakta Integritas dan Komitmen Pencapaian Kinerja dihadapan Gubernur Riau Selaku Pemegang Saham Pengendali.

Komitmen Kepemimpinan yang kuat dan jelas yang diperlihatkan Top Manajemen melalui contoh tindakan seharihari (role model) akan mampu mengkomunikasi visi, misi dan strategi perusahaan.

Proses pengembangan strategi Bank Riau Kepri di dimulai dari pengembangan strategi korporat. Berdasarkan strategi korporat ini, strategi unit bisnis dan strategi operasional ditetapkan. Strategi korporat fokus pada keputusan seberapa besar bisnis, laba dan asset perusahaan harus tumbuh. Juga menentukan strategi, Spin Off, akuisisi ,strategic aliansi dan putusan strategis lainnya Strategi unit bisnis fokus pada distinctive compentence, marketing mix, pengendalian biaya, dll Penerapan strategi operasional mengarah pada pengembangan struktur maupun infrastruktur yang fokus prioritas persaingan biaya, kualitas, fleksibilitas, dan pengiriman.

Framework Penyusunan Rencana Korporasi dan Pengembangan Strategi III

IV

Analisis Potensi Pasar & Potensi Perusahaan Analisis SWOT Perusahaan Analisis Potensi Pasar

Analisis Posisi Perusahaan

Analisis SWOT per Segmen Analisis Posisi Kinerja Keuangan

Rencana Strategi Perusahaan Tujuan Perusahaan Kebijakan Perusahaan

Sasaran Bisnis Key Imperatives Strategi Bisnis

V

Rencana Pengembangan Bisnis Strategi per Segmen Bisnis Pembuatan Program dan Initiatives dari Bisnis dan Pendukung Bisnis

VI

Proyeksi Keuangan

Pelaksanaan Strategi dan Pemasaran (Strategy and

Marketing Execution)

dengan Kegiatan dan Target Waktu

II

Evaluasi Pelaksanaan Rencana Jangka Panjang Periode Sebelumnya

I

FILOSOFI PERUSAHAAN Visi & Misi + Budaya Organisasi + Tujuan Perusahaan + Arah Pengembangan + Dasar Hukum

119

Proses pengembangan strategi di Bank Riau Kepri sudah sangat baik selain terstruktur, ia dikembangkan berdasarkan proses environmental scaning dan kapabilitas bank saat ini dan yang akan dibangun.

Melaksanakan Manajemen Perubahan Tanpa Terasa Berubah

Recommend Documents