Meerjarenstrategie Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam
2015 - 2019
“Dichter bij elkaar”
Inhoudsopgave 1. Voorwoord
Voorwoord 3
2. Samenvatting op 1A4
Onze diepste overtuiging is dat een ziek
fondsenwerving zijn in de toekomst anders
kind niet zonder zijn ouders kan. Al dertig
dan nu. Al die gebeurtenissen zijn redenen
jaar zorgt Ronald McDonald Huis Sophia
geweest voor het RMH Sophia Rotterdam om
Rotterdam ervoor dat families met een kind
naar de toekomst te kijken en een strategie voor het Huis te ontwikkelen.
3. Het verhaal van Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam 3.1 Missie
4
in het ziekenhuis bij elkaar kunnen zijn.
5
We zijn trots op waar we staan en wat we
3.2 Visie
5
in die jaren hebben kunnen betekenen en
Deze meerjarenstrategie is een levend
3.3 Kernwaarden
6
hebben bereikt. De komende jaren blijven we
document. Onze missie, visie en ambities
dat doen waarbij we nog meer willen inspelen
staan vast voor de komende jaren; onze ini
4. Interne en externe ontwikkelingen
8
op de wensen en behoeften van families
tiatieven en acties stellen we regelmatig
4.1 Ronald McDonald Kinderfonds
8
en willen bijdragen aan hun welzijn. Veilig,
bij op basis van wat we hebben bereikt en
4.2 Erasmus MC-Sophia Kinderziekenhuis
9
gastvrij en ondernemend.
(nieuwe) ontwikkelingen in onze omgeving.
4.3 Ziekenhuizen in de regio
13
4.4 Vrijwilligers en vrijwillige energie
13
De wensen van families en de maatschappij
‘Dichterbij elkaar’ is ontwikkeld dankzij de
4.5 Fondsenwerving
15
veranderen. Binnen het Kinderfonds en
inbreng van (oud)gasten, medewerkers en
4.6 SWOT-analyse
16
het Erasmus MC-Sophia Kinderziekenhuis
vrijwilligers van het Ronald McDonald Huis
gebeurt er veel. De langetermijn verbouw
Sophia Rotterdam, het Kinderfonds en vele
ingen bijvoorbeeld en de Family Centered
anderen. Heel veel dank daarvoor!
5. Ambities
18
Care ontwikkelingen. Ook vrijwilligers en
6. Strategie
22
6.1 Huis, huiskamers en Speeldek
22
6.2 Vrijwilligers
22
6.3 Financiën
24
6.4 Besturen (Governance)
25
6.5 Relatiebeheer
26
Bijlage I: Bronnen
2 meerjarenstrategie
27
Hans Smits,
Monique de Bree,
Bestuursvoorzitter
Manager
Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam
Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam
meerjarenstrategie 3
3 Het verhaal van het Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam In 1974 werd in Philadelphia het aller
en Huiskamers. Ook franchisenemers
medewerkers (3,5fte) die worden onder-
eerste Ronald McDonald Huis ter wereld
staan een vast percentage van hun
steund door in totaal 170 vrijwilligers
geopend. Kinderoncoloog prof. dr. Audrey
omzet af en organiseren met hun
(2014). Het Ronald McDonald Huis
Evans merkte een dringende behoefte
restaurants op eigen initiatief lokale
Sophia Rotterdam maakt ruim 10.000
aan een logeerhuis voor ouders die
fondsenwervende acties. De gasten
overnachtingen (nachtzoenen) per jaar
dagelijks bij hun zieke kind wilden zijn,
van McDonald’s doneren kleingeld in de
mogelijk voor ruim 1.100 families.
maar die ver weg woonden van het zieken-
collecteboxen op de counter.
Het gemiddelde bezettingspercentage
huis. Ze vond een geschikt huis nabij het
Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam zorgt ervoor dat families met een kind in het ziekenhuis bij elkaar kunnen zijn en draagt bij aan hun welzijn.
van het Huis is 85%. Op het Speeldek
3.2 Visie
ziekenhuis. McDonald’s financierde het
Ronald McDonald organisaties
worden jaarlijks 3.500 broertjes en zusjes
Onze diepste overtuiging is dat een ziek
huis, dat de naam Ronald McDonald Huis
• 337 Huizen in meer dan dertig landen; • 176 Huiskamers in 22 landen; • 51 caremobiles in 9 landen, een mobiel ‘ziekenhuis’ die naar gebieden rijdt waar geen ziekenhuis in de buurt is.
opgevangen.
kind niet zonder zijn ouders kan. We zullen
kreeg, naar de clown van McDonald’s.
er dan ook alles aan doen om ervoor Onze locatie, pal naast het kinderzieken-
te zorgen dat families dicht bij elkaar
huis, is bijzonder. We hebben een goede
kunnen zijn als een kind in het zieken
reputatie en zichtbaarheid in Rotterdam
huis moet zijn. Onze visie geeft een
en omgeving waardoor wij in staat zijn
ambitieus beeld van wat het RMH Sophia
het eerste Ronald McDonald Huis in
zowel sponsoren als vrijwilligers te wer-
Rotterdam in 2019 wil zijn en wat onze
Nederland én Europa. Sindsdien is het
ven en binden. Zo bieden wij een gastvrij
meerwaarde is.
Eerste Huis in Europa In maart 1985 opent Prinses Margriet het Ronald McDonald Huis AMC Amsterdam,
Ronald McDonald netwerk in Nederland
Rotterdam
verblijf aan jong en oud.
gegroeid met nog veertien Huizen, acht
Het Ronald McDonald Huis Sophia
Huiskamers, vier vakantieverblijven en
Rotterdam is in oktober 1985 als
3.1 Missie
een uniek sportcentrum. De missie is
Logeerhuis Sophia geopend. Destijds
Ons huis, de huiskamer en het Speel
overal dezelfde: bijdragen aan het welzijn
nog niet onder de vlag van Ronald
dek zijn geen doelen op zich. Ze zijn
van zieke of gehandicapte kinderen en
McDonald, maar als zelfstandige stich-
middelen om onze missie en visie te
hun familie.
ting. Het Huis heeft inmiddels 34 kamers
verwezenlijken. Onze missie beschrijft ons
Elk Huis heeft een eigen bestuur en
en er is een Speeldek waar broertjes en
bestaansrecht en onze identiteit. Met
wordt op diverse gebieden ondersteund
zusjes in de leeftijd van 0-10 jaar de dag
onze missie geven we aan wie we zijn,
door onze overkoepelende organisatie:
kunnen doorbrengen.
wat we doen en wat we willen bereiken.
In elk ziekenhuis in de regio Rotterdam heeft een kind zijn ouders dichtbij.
fotografie Studio Rogier Bos
het Ronald McDonald Kinderfonds in Amersfoort. Nog steeds geeft McDonald’s
Het managementteam van het Ronald
jaarlijks een vaste bijdrage aan de Huizen
McDonald Huis bestaat uit vier betaalde
4 meerjarenstrategie
meerjarenstrategie 5
3.3 Kernwaarden
werkers zichzelf kunnen zijn. Dit be
Gastvrij, Veilig en Ondernemend zijn de
tekent dat we transparant zijn, verant-
basisprincipes van RMH Sophia. Ze zijn
woordelijkheid nemen, ons aan afspraken
een kompas voor ons handelen en geven
houden en in vertrouwen met elkaar
aan wat we belangrijk vinden.
omgaan.
Gastvrij
Ondernemend
Gastvrij betekent voor RMH Sophia er
Wij staan open voor nieuwe ontwikkel
voor zorgen dat gasten zich thuis voelen.
ingen en veranderingen. Wij zijn flexibel,
Dat doen we open, respectvol, met
nemen initiatief en willen onze diensten
inlevingsvermogen en door mensen in
continue verbeteren. We signaleren kan-
hun waarde te laten. Er zijn voor mensen
sen en anticiperen daarop. We wachten
betekent voor de een de tijd nemen en
niet af, maar weten van aanpakken en
contact maken maar voor een ander kan
kaarten dingen aan. Ondernemend zijn
het juist inhouden dat we gasten hun
is geen doel op zich: het gaat altijd om het
eigen ruimte en privacy geven. Alle
bij elkaar houden van families met een
gasten zijn uniek. Met elke familie stem-
kind in het ziekenhuis en hun welzijn.
men wij af waar zij behoefte aan hebben en nemen die wensen als ons vertrekpunt, zonder de waarden en normen van RHM Sophia uit het oog te verliezen. Veilig RMH Sophia wil een veilige haven zijn waar gasten en medewerkers zich veilig en geborgen voelen en waar we respectvol met elkaar omgaan. We bieden rust en warmte. Door respect voor onze omgeving en elkaar willen we een veilig klimaat creëren waarin gasten en mede-
6 meerjarenstrategie
meerjarenstrategie 7
4 Interne en externe ontwikkelingen De wensen van families en de maatschap-
• Excelleren in vrijwilligerswerk: het
3) Het perspectief van zorgverleners/
pij veranderen. Binnen het Kinderfonds
Kinderfonds wil alle huizen stimu
zorgverzekeraars/ziekenhuisdirec-
en het Erasmus MC-Sophia gebeurt er
leren een keurmerk te verkrijgen.
ties/ouders als het gaat om de posi-
veel. Ook vrijwilligers en fondsenwerving
• Een rol pakken in Family Centered
tionering van het Ronald McDonald
zijn in de toekomst anders dan nu. Al
Care. Het Kinderfonds en de RMD
Huis in de context van grote ontwik-
die ontwikkelingen vragen om een goede
Huizen hebben een jarenlange ex-
kelingen in de zorg zoals Family
strategie.
pertise op dat vlak en willen de zie-
Centered Care;
kenhuizen en samenleving helpen in de ontwikkeling en hierop anticiperen.
de visie en strategie van het Kinderfonds
• Exceleren in bestaande succesvolle
en het Erasmus MC-Sophia Kinderzie-
fondsenwervende concepten, zoals
4.2 Erasmus MC-Sophia
kenhuis. De zorg is waar het begint.
de HomeRide, en deze blijvend ver-
Kinderziekenhuis
nieuwen.
Het Erasmus MC-Sophia behandelt de
• Excelleren in communicatie. Goede
Nederland heeft het meest intensieve
doelen bestaan bij de gratie van een
netwerk van Ronald McDonald Huizen
goed imago. Reputatie komt te voet
in de wereld. De focus ligt op het bieden
en gaat te paard.
van een warm en gastvrij verblijf in
• En in good governance. (goed besturen)
logeerhuizen bij ziekenhuizen, huiskamers in ziekenhuizen en vakantiehuizen.
ouders.
circle of life: van klinische genetica tot de zwangere vrouw tot het zieke kind. Zieker en snellere doorloop De gezondheidszorg verandert in een rap tempo. We kunnen steeds meer.
Het Kinderfonds wil evidence-based in-
Kinderen die vroeger heel jong stierven,
zicht in hoe we de vitaliteit van een familie
blijven nu in leven. Kinderen zijn veel
De strategie van het Kinderfonds is opti-
met een ziek kind zo goed mogelijk kunnen
zieker en behandelingen zijn vaak com-
maliseren en excelleren:
houden naar de toekomst toe. Daarom
plexer en meer op maat gesneden. Dit
• Daar waar nodig en mogelijk gaan
gaat ARGO BV (in samenwerking met Kind
alles zorgt voor een veranderende zorg-
huizen en huiskamers worden ge-
& Ziekenhuis) in opdracht van het Kinder-
vraag.
bouwd of verbouwd.
fonds in 2015 onderzoek uitvoeren naar:
Daarentegen blijven patiënten korter in
1) De ervaringen van ouders in Ronald
het ziekenhuis: de ligduur is enorm
excelleren. Nog meer inspelen op de
McDonald Huizen en Huiskamers;
verkort. Kinderen en ouders die niet in
behoefte en vraag van families anno
2) De afwegingen die ouders maken bij
kritieke fase zitten, worden sneller van
• De dienstverlening van de Huizen
nu en in de toekomst.
8 meerjarenstrategie
een ander ziekenhuis.
4) Onderzoek naar de behoeften van
De strategie van het RMH Sophia volgt
4.1 Ronald McDonald Kinderfonds
Care (MC) verplaatst en van de MC naar
de keuze voor opvang;
de Intensive Care (HC) naar de Medium
meerjarenstrategie 9
Medische centra gaan zich specialiseren
Family Oriënted Care (FOC) en Family
Family Centered Care (FCC) gaat een
en maken keuzes: dure, complexe en
Centered Care (FCC)
stap verder. In die visie spelen het kind
acute zorg wordt steeds meer geconcen-
Family Oriënted Care (FOC) is gezins
en de familie een belangrijke, geïnte-
treerd. De concentratie van zorg heeft
georiënteerde zorg. Het uitgangspunt is
greerde rol in het behandelteam. Zij wor-
ervoor gezorgd dat het LUMC en het
dat kind en familie onlosmakelijk met
den niet alleen meegenomen in medi-
Erasmus MC één gezamenlijk afdelings-
elkaar verbonden zijn en dat optimale
sche beslissingen, maar hebben ook een
hoofd kindergeneeskunde hebben aan-
zorg alleen mogelijk is als deze uitgaat
rol in de keuzes hierbinnen. De unieke
gesteld. Het Erasmus MC-Sophia heeft
van deze verbondenheid. Een ziek kind
kennis van ouders over de mogelijkhe-
op dit moment de volgende inhoudelijke
ontleent zijn kracht aan het gezin en
den, emoties en gedragingen van hun
speerpunten:
vice versa. Het is dus belangrijk dat de
kind zijn een belangrijke toevoeging op
•
Erfelijke aangeboren afwijkingen
familie zoveel mogelijk kan blijven functi-
de medische en verpleegkundige infor-
•
Kinderthoraxcentrum
oneren –ondanks de ziekte van het kind
matie en worden meegenomen in het be-
•
Gezonde groei en ontwikkeling
en binnen de ziekenhuismuren.
handelplan. Ouders worden gestimu-
• IBD (inflammatoire aandoeningen aan de darmen)
leerd een zo groot mogelijk deel van De aanwezigheid van ouders is hierbij
zorg op zich te nemen. Patiëntkamers
natuurlijk de minimale voorwaarde, maar
worden ingericht om dit mogelijk te ma-
Ook kinderoncologie is een belangrijk
ook de psychische gesteldheid van de
ken. Daarnaast komt er een oudertrai-
Lange termijn huisvesting
speerpunt en een grote afdeling binnen
ouders (er geestelijk zijn voor hun kind)
ningsunit voor patiënten met complexe
Er komt een grote renovatie van het
het Erasmus MC-Sophia. Als het Prinses
is van groot belang. Daarnaast is het
zorg als voorbereiding op ontslag. Ingre-
Sophia. In 2022 is alles vervangen en
Maxima Centrum doorgaat, betekent dat
noodzakelijk dat het ziekenhuis de mini-
pen vinden zo mogelijk op de afdeling
gereed. Om te bepalen wat het Sophia
veel voor het Sophia.
male voorwaarden schept voor het
plaats in aanwezigheid van ouders en er
hierin wil (qua uitstraling en mogelijk
continueren van een gezinsstructuur,
zijn faciliteiten om deel te nemen aan de
heden) is een stuurgroep Lange Termijn
Patiënten komen van verder weg. Ouders
zoals eenbedskamers, rooming in en
visite of bespreking over eigen kind.
Huisvestings Plan opgezet. Family Cen-
zijn bereid te reizen voor de beste
huiskamer(sferen) in het ziekenhuis. Dat
kwaliteit van behandeling en zorg. Dat
is nu nog behelpen in het Sophia: er zijn
Het Erasmus MC-Sophia is bezig met
stuurgroep mee bezig is. Het manage-
betekent veranderingen in de toestroom
bijvoorbeeld geen faciliteiten om samen
een visieontwikkeling op FCC die ze in
ment van RMH Sophia is in dit proces
van zieke kinderen. Kinderen zijn meer
te eten of ergens te zitten.
2015 klaar willen hebben. Ze starten
betrokken. Ook ouders en kinderen wor-
chronisch ziek. Het ziekenhuis ontslaat
dan met een pilot voor het Kinderthorax
den betrokken en krijgen een stem in
ze, maar ze zijn nog steeds ziek bijvoor-
centrum.
wat Sophia gaat doen.
tered Care is een leidend begrip waar de
beeld mobiel met zuurstof.
10 meerjarenstrategie
meerjarenstrategie 11
De eenbedskamergedachte achter de
om voor de ouders te zorgen. De beste
4.3 Ziekenhuizen in de
4.4 Vrijwilligers en vrijwillige energie
nieuwbouwplannen van het Erasmus MC
behandeling is preventie: het voorkomen
regio Rotterdam
RMH Sophia is en blijft een vrijwilligers
is gestoeld op infectiepreventie, maar
dat ouders niet ziek worden. Dat kan
Het Erasmus MC-Sophia werkt als uni-
organisatie. We zijn ongelofelijk trots op
voor kinderen niet altijd goed. De stuur-
door een vast ritme, licht (Philips Inten-
versitair medisch centrum in de Beter-
de inzet en loyaliteit van onze vrij
groep wil een goede combinatie vinden
sive Care), goed slapen en rust. Of met
Keten samen met omliggende zieken
willigers. Met elkaar draaien zij jaarlijks
van single room én het stimuleren van
actieve interventies en behandelpro-
huizen in de regio Rotterdam. Het
18.000 uur vrijwilligersuren, veelal in
kinderen in hun behandeling. Kinderen
gramma’s. Uit wetenschappelijk onder-
Erasmus MC wil daarin een regierol op-
vaste diensten. Ook zien we groepen
moeten niet altijd geïsoleerd zijn: hun
zoek blijkt dat ouders veel baat hebben
pakken. De ziekenhuizen trekken samen
vrijwilligers die 1x per jaar komen, bij-
ouders moeten dicht bij hen kunnen zijn.
bij vroegtijdig interveniëren. Het Erasmus
op en daarover zijn goede afspraken
voorbeeld om te koken en projectvrij
In 2022 zullen er veel meer rooming in
MC-Sophia investeert in toenemende
gemaakt en protocollen afgestemd.
willigers die ons ondersteunen op een
faciliteiten zijn: minstens 1 ouder kan bij
mate in psychosociale zorg.
Voor perinatologische zorg liggen ern-
bepaalde expertise.
het kind blijven slapen.
stig zieke patiënten bijvoorbeeld in het Internationalisering
Erasmus MC-Sophia. Bij het St. Francisus
Nog steeds hebben we een wachtlijst
Het belang van de ouders
Het Erasmus MC gaat de komende
Gasthuis (SFG) en Maasstad wordt ook
voor vrijwilligers. De verwachting van
Vroeggeboren kinderen en ernstig zieke
jaren meer internationale patiënten
perinatologische zorg geleverd. Ver
hoogleraar vrijwilligerswerk en filantropie
kinderen hebben een grote impact op de
werven. Een voorbeeld hiervan is de
zekeraars zien ook voordelen in het ver-
Lucas Meijs is dat RMH Sophia de
ouders. Die kunnen er letterlijk ziek van
samenwerking met de zorgverzekeraar
delen van zorg op deze manier. Omdat
komende jaren voldoende traditionele
worden. Ouders zitten dagelijks, weke-
van Aruba die in de vorm van een pilot in
het goed geregeld is, plaatsen we vrou-
vrijwilligers zal hebben. Er blijft genoeg
lijks, maanden in angst om hun kind.
november 2014 gestart is. Als dit een
wen en kinderen snel over. In sommige
interesse om in ons soort organisaties
Er zijn dus ook gezondheidsrisico’s voor
succes is, betekent het dat er in de toe-
gevallen zelfs sneller dan landelijke cri-
vaste vrijwilligersdiensten te vervullen.
ouders. 23% van alle moeders van te
komst meer Arubaanse kinderen naar
teria. Het SFG en Maasstad zijn al verder
vroeggeboren baby’s hebben bijvoorbeeld
het Erasmus MC-Sophia zullen komen.
met de FCC gedachte: zij hebben bij-
In vergelijking met een paar jaar geleden
kenmerken van postnatale depressie;
De samenwerking kan zich in de toe-
voorbeeld al wel rooming in.
zien we dat onze vrijwilligers jonger
41% van een posttraumatisch disstress
komst uitbreiden naar andere (ei)landen.
zijn en verwelkomen we meer mannen.
syndroom.
Deze kinderen worden vergezeld door
Echter, de groep is geen afspiegeling van
een ouder en krijgen tijdelijk een thuis in
de populatie van onze bezoekers en de
RMH Sophia Rotterdam.
Rotterdamse bevolking, die is meer al-
De rol van ouders, vooral de moeder, is veel belangrijker dan we denken. Ze zijn
lochtoon.
een wezenlijk onderdeel van het genezingsproces. Het is dus ook belangrijk
12 meerjarenstrategie
meerjarenstrategie 13
Als we kijken naar ontwikkelingen in vrij-
zoals een school, een bedrijf of een pro-
Het belang van Maatschappelijk Betrokken
liever aan bekenden waar een grote
willigerswerk zien we allereerst dat de
fessionele bemiddelingsorganisatie.
Ondernemen (MBO) en Maatschappelijk
betrouwbare organisatie achter zit.
Verantwoord Ondernemen (MVO) voor
Fondsenwerving moet steeds meer per-
participatiesamenleving meer vrijwillige energie gaat vragen van burgers. De
Vrijwilligers van nu en de toekomst heb-
bedrijven neemt toe. Bedrijven worden
soonlijk zijn: mensen willen het herken-
beweging in Nederland gaat van landelijke
ben een nieuw idealisme: ze zijn heel erg
zelfs opgezet om een goed doel te
nen. Acties waarbij we derden mobiliseren
overheid naar gemeenten naar gemeen-
maatschappelijk betrokken en willen zelf
dienen: Tony’s Chocolonely bijvoorbeeld
gaan goed; meerjarensponsoring met
schappen en netwerken. De vrijwillige
een rol spelen in het verbeteren van de
verkoopt chocolade met als doel de
name in de zakelijke markt zien we terug-
energie zit steeds meer in die gemeen-
wereld. Samen met anderen iets bijzon-
chocolade-industrie slavenvrij te krijgen.
lopen.
schappen en steeds minder in individuele
ders realiseren. Zij willen worden aange-
acties. Het is dus belangrijk gemeen-
sproken op relevantie en getriggerd wor-
4.5 Fondsenwerving
Daarnaast krijgen we als RMH Sophia
schappen te betrekken en communicatie
den. Niet structureel als vaste donateur,
Zonder financiering geen Huis, huiska-
steeds meer concurrentie vanuit andere
meer doelgericht op groepen te richten:
maar concreet iets doen, lokaal. Dat
mer en Speeldek. Nederland is een
goede doelen en vanuit het Erasmus
van
massacommunicatie
vraagt van ons dat we steeds explicieter
enorm vrijgevig land. Per jaar geeft
MC-Sophia.
naar een hybride vorm van individuele
moeten worden in wat het voor de vrij
87% van de huishoudens en 64% van
massacommunicatie. Van fundraising naar
williger meebrengt. Samen delen is daar-
bedrijven in totaal 4,7 miljard aan goede
friendraising. De gemeenschappen zijn
in ook belangrijk. Van charity naar sharity.
doelen (bron: Geven in Nederland). De
1-op-1
naar
goed te bereiken via een derde partij
afgelopen jaren hebben we als RMH Sophia een solide financiële basis neer-
fotografie Rens Janssens
gezet met duurzame inkomensstromen als de Business Breakfast Club. Ook de McDonalds actie, de oude kronen actie, de HomeRide en de Nachtzoen zijn grote successen. Het Kinderfonds heeft 25.000 vaste donateurs, van wie de gemiddelde leeftijd 55 jaar is. Maar alleen maar structurele donateurs werkt niet meer. De leeftijd van deelnemers aan de HomeRide zit tussen 30 en 40 jaar. Mensen geven
14 meerjarenstrategie
meerjarenstrategie 15
4.6 SWOT-analyse
Welke ontwikkelingen bieden toegevoegde waarde?
Wat is sterk? •
•
zorg voor Family Centered Care.
We bieden een kwalitatief hoogwaardig en gastvrij verblijf aan families met een kind in
•
•
We bieden ontspannen en vrolijke momenten
•
We zijn een professionele organisatie,
goed doel. •
Centralisatie van specialismen in UMC’s
succesvol in fondsenwerving.
waarbij Rotterdam een sterkte positie
We hebben (ruim) voldoende, heel betrokken
heeft. •
Grote renovatie van het Erasmus MC-
We hebben een goed reputatie, een sterk
Sophia Kinderziekenhuis waarbij meer
merk en zijn een prachtig doel.
aandacht voor faciliteiten voor
Fysiek (gebouw, gasten) aanwezig in de
families is.
stad. Uniek in locatie vlakbij het ziekenhuis. •
Goede relatie met het Erasmus MC-Sophia.
•
Leveren een stevige bijdrage aan kwaliteits-
•
Opkomst van gemeenschappen en hun behoefte om zich in te zetten voor een
vrijwilligers. •
•
op het Speeldek voor broertjes en zusjes. hebben een financieel gezonde basis en zijn •
Toenemende aandacht van bedrijven voor Maatschappelijk Betrokken Ondernemen.
het ziekenhuis. •
Toenemende aandacht binnen gezondheids-
•
Strategie van het Erasmus MC om meer patiënten uit het buitenland te krijgen.
ontwikkeling van Ronald McDonald Kinder-
Wat zijn onze uitdagingen?
fonds.
•
Verschuiving van zorg vanuit UMC’s naar omliggende ziekenhuizen (BeterKeten)
Sterk zakelijk netwerk in regio Rotterdam.
vragen mogelijk om faciliteiten voor families in die ziekenhuizen.
Wat kan sterker? •
•
Zichtbaarheid voor vrijwilligers en
•
sponsoren in Zeeland, waar veel gasten
zoals ouders en zorgprofessionals die
vandaan komen.
beschrijven.
Meer gebruik maken van oudgasten als
•
Meer gebruik maken van bekende Rotter-
•
Meer bedrijven langdurig (financieel)
Complementair blijven aan de toenemende FCC-faciliteiten in het Erasmus MC-Sophia.
dammers die zich inzetten als ambassadeur. •
Een gezonde balans tussen fondsenwerving en reservevorming.
ambassadeur. •
Daadwerkelijk aansluiten op de behoeften
•
Ronald McDonald House Charities bepaalt meer.
verbinden aan het huis. •
Kinderen worden sneller ontslagen, terwijl de arts wil ze nog wel een nachtje in de buurt wil.
•
Blijven inspelen op nieuwe generatie vrijwilligers.
16 meerjarenstrategie
meerjarenstrategie 17
5 Ambities Het RMH Sophia is ambitieus! We willen
zouden niet RMH Sophia zijn als we
hulp en opvang te bieden in het RMH
3. RMH Sophia biedt nog meer ‘thuis’
excelleren, groeien in impact en maxi-
onze dienstverlening niet nog verder
Sophia en vroege interventies te
voor families. In 2019 willen we nog
maal bijdragen aan onze gasten en onze
willen optimaliseren. 70 tot 80%
plegen om te voorkomen dat ouders
meer ‘thuis’ bieden voor families
omgeving. Uiterlijk in 2019 willen wij de
van ouders in het Huis hebben te
ziek worden (stressvermindering, rust
met een kind in het ziekenhuis. De
volgende doelen hebben bereikt:
maken met ernstig zieke kinderen
bieden om dingen te verwerken). De
renovatieplannen van het Erasmus
die veelal intensieve zorg nodig
uitkomsten van het onderzoek van
MC-Sophia bieden kansen voor het
hebben. Onze dienstverlening is in
Ronald McDonald Kinderfonds (2015)
RMH om betere faciliteiten voor
2016 nog meer gebaseerd op de
naar de behoeften bij de diverse sta-
families en naasten te creëren, bij-
behoeften en wensen van families en
keholders (ouders, zorgprofessionals)
voorbeeld in de vorm van een
sluit daar naadloos bij aan. Als Huis
gebruiken we hierbij als vertrekpunt.
RMH-huiskamer in het Sophia en
1.
2.
gaan we permanent de tevredenheid
plekken in het ziekenhuis om je thuis
en behoeften onderzoeken. Ook gaan
Als er ruimte is, willen we ook een
wij aan de slag met de resultaten
thuis zijn voor kinderen die uit het
van het onderzoek dat het Kinder-
ziekenhuis
en
onderzoeken wat de behoefte is aan
fonds in 2015 doet naar de behoeften.
mobiel zijn maar bij wie het van
een ‘thuis van huis’ in de regio
waarde is dat het kind en zijn ouders
Rotterdam (BeterKeten) en hoe we
2. RMH Sophia draagt maximaal bij aan
dicht bij het ziekenhuis blijven. In
daar als RMH in kunnen helpen.
het welzijn van families met zieke
Amerika wordt deze oplossing al
kinderen. Onder onze dienstverlening
vaker geboden omdat de afstanden
valt geen professionele zorg. Dat
tussen thuis en ziekenhuis daar gro-
blijft zo, ook in de toekomst. Wel
ter zijn. Op indicatie van de behande-
Onze gasten waarderen de dienst-
gaan we de komende jaren nog meer
lend arts en als er plaats is, biedt het
verlening van RMH Sophia als excel-
voor families zorgen. Door te werken
RMH Sophia plaats aan deze fami-
lent. De huidige gastvrijheid van het
aan het welzijn en de vitaliteit van
lies. Belangrijk hierbij nogmaals te
Huis, de huiskamer en het Speeldek
families die bij ons verblijven, zorgen
benadrukken dat het RMH Sophia
is uitstekend. In het laatste onder-
we ervoor dat ouders er optimaal
geen geneeskundige zorg of ver-
zoek uit 2011 is de gasttevredenheid
kunnen zijn voor hun kind en opti-
lengde therapie biedt. Als er iets
een 9,7. Ook de komende jaren willen
maal kunnen bijdragen aan het
misgaat, zijn de ouders verantwoor-
we dat die tevredenheid minimaal
genezingsproces. Dat zouden we
delijk, net als thuis.
datzelfde niveau heeft. Maar we
kunnen doen door psychosociale
3. 4.
5.
1.
Onze dienstverlening sluit aan bij de behoefte van onze gasten. Zij waarderen deze als excellent. RMH Sophia draagt maximaal bij aan het welzijn van families met zieke kinderen. RMH Sophia biedt nog meer ‘thuis’ voor families. RMH Sophia levert een belangrijke bijdrage aan Family Centered Care in Rotterdam. RMH Sophia levert een bijdrage aan sociale innovatie in de samenleving.
18 meerjarenstrategie
ontslagen
worden
te voelen.
Daarnaast gaat het RMH Sophia
meerjarenstrategie 19
4. RMH Sophia levert een belangrijke
5. RMH Sophia levert een bijdrage aan
Ook kunnen we via vrijwilligerswerk
stages en stagiaires waarmee we onze
bijdrage aan Family Centered Care in
sociale innovatie en de samenleving.
mensen met afstand tot de arbeidsmarkt
verantwoordelijkheid pakken. Onze am-
Onze groeistrategie is een ambitie in
werkervaring laten opdoen. We bieden al
bitie is dit de komende jaren verder uit
RMH Sophia en het Kinderfonds
impact. We moeten geen fondsen-
plaats aan maatschappelijk
te bouwen.
hebben een jarenlange kennis en
werving of sponsoring laten lopen
ervaring als het gaat om Family Cen-
als we die nuttig kunnen inzetten
tered Care. We willen dan ook een rol
binnen onze regio.
de regio Rotterdam.
fotografie Studio Rogier Bos
spelen in de visieontwikkeling van FCC binnen het Erasmus MC-Sophia
In de sociale innovatie pakken we onze
en in de regio Rotterdam. En ons
rol in de stad Rotterdam en de maat-
profileren als expertisepartner voor
schappij.
de medische beroepsgroep betref-
Verloskunde. Dat betekent bijvoorbeeld
fende dit onderwerp en elkaar daarin
dat we ons Huis –indien er plaats is-
ontmoeten. RMH Sophia kan in sa-
openstellen voor ouders en hun kind(eren)
menwerking met het Kinderfonds
uit wijken waar veel armoede en babys-
een belangrijke bijdrage leveren aan
terfte is. Moeder en kind die na de beval-
de dialoog met ouders hierover.
ling behoefte hebben aan een paar dagen
Een
voorbeeld
is
Sociale
uit de thuissituatie te zijn bijvoorbeeld
Uiteraard blijft de visie en strategie
om de situatie thuis veilig te maken. Er is
van het Erasmus MC-Sophia hierin
in dat geval geen ziek kind of zieke moe-
leidend voor ons handelen. Maar het
der, maar toch is de gezondheid en het
volgen van deze ontwikkelingen in
welzijn van het gezin in het geding. We
de zorg vragen andere competenties
zorgen hierbij voor een kwetsbare groep
en verantwoordelijkheden van het
in Rotterdam (armoede in de wijk). Met
RMH Sophia.
de Gemeente Rotterdam gaan we de mogelijkheden verkennen. Hierbij denken we aan aansluiting bij het programma Moeders van Rotterdam van Bureau Frontlijn, een initiatief van Gemeente Rotterdam.
20 meerjarenstrategie
meerjarenstrategie 21
6 Strategie Onze strategie beschrijft hoe we onze
zieningen treffen. Als we ook andere
maken met wat in het Sophia gebeurt
We gaan het RMH Sophia als gemeen-
missie, visie en ambities gaan realiseren.
ziekenhuizen gaan faciliteren voldoet de
omdat we er letterlijk middenin zitten.
schap nog verder versterken. De ontwik-
Dit is een continu proces en dus ook een
naam RHM Sophia niet meer en zullen
Op het Speeldek is dat al het geval. De
keling van friendraising biedt kansen
levend document. Onze missie, visie en
we onze naam op termijn wijzigen in
situatie van de familie blijft een privé
om via netwerken aan nieuwe, gerichte
ambities staan vast voor de nabije en
RMH Rotterdam.
aangelegenheid, maar het gaat meer
vrijwilligers en vrijwillige energie te
verre toekomst; ons actieplan en initia-
Verder gaan we het Speeldek meer be-
dan nu een rol spelen in het werk van
komen. Zo gaan we op die manier meer
tieven stellen we steeds bij op basis van
kend maken in het Sophia, zodat families
vrijwilligers en management. Daar moe-
allochtonen aanspreken en meer diversi-
wat we hebben bereikt. Daarbij houden
ons beter weten te vinden.
ten we ons naartoe verhouden.
teit in de groep vrijwilligers brengen.
onze omgeving. We sturen op de korte
6.2 Vrijwilligers
RMH Sophia wil excelleren op vrijwilli-
Inzicht in individuele drijfveren van vrij-
termijn, terwijl de lange termijn duidelijk
De intentie en loyaliteit van onze huidige
gerswerk: een keurmerk blijven. We
willigers leert ons hoe we gemeenschap-
in beeld blijft.
vrijwilligers is onbetaalbaar. Ook de
blijven investeren in training, educatie
pen kunnen mobiliseren. Extra vrijwillige
komende jaren streven we ernaar dat
en opleiding.
energie gaan we zoeken in de zogenaamde
we ook rekening met ontwikkelingen in
Het goede behouden en bestendigen we:
onze vrijwilligers betrokken zijn en hun
de oudertevredenheid, de vrijwilligers
tevredenheid waarderen met minimaal
tevredenheid, het mooie huis, de gezonde
een 8,5 (cijfer uit 2011).
financiën en onze uitstekende relatie met het Kinderfonds. Waar het beter
Vrijwilligers zeggen bijna altijd ‘ja’ op
kan, gaan we verbeteren. We zijn een
een verzoek. RMH Sophia is alert op
sterk merk en gaan niets doen wat dat in
overbelasting: wij willen vrijwilligers niet
gevaar brengt.
overvragen. We willen ze niet ‘ja’ laten zeggen als ze eigenlijk ‘nee’ bedoelen.
6.1 Huis, huiskamers en Speeldek Bij bewezen behoefte bij de doelgroep(en)
Onze ambities hebben de nodige impact.
breiden we uit met een huiskamer in het
Voor Family Centered Care hebben we
Erasmus MC-Sophia. In omliggende zie-
wellicht verschillende profielen vrijwilli-
kenhuizen zoals het Maasstad en het
gers nodig. Een huiskamer in het Sophia
SFG gaan we onderzoeken of daar ook
kinderziekenhuis betekent bijvoorbeeld
behoefte is aan Huiskamers. Mocht dat
veel intensievere interactie met het
zo zijn dan gaan we daar ook voor
ziekenhuis. Vrijwilligers krijgen meer te
22 meerjarenstrategie
meerjarenstrategie 23
‘koppelteken-vrijwilligers’. Bijvoorbeeld
vrijwillige energie. De combinatie van
In de lijn van de strategie van het Kinder-
6.4 Besturen (Governance)
door single- of datingvrijwilligers op
tijd en geld geven, wordt steeds groter.
fonds wil het RMH Sophia excelleren in
Goede doelen als het Kinderfonds en
fondsenwervende concepten. Dat doen
RMH Sophia bestaan bij de gratie van
vrijdag en zaterdag, met vriendinnenclub een zaterdagavond vullen of door
Hulpvragen via social media gaan goed,
we door landelijke (of zelfs wereldwijde)
een goed imago. Reputatie komt te voet
bedrijven het schilderwerk te laten doen.
vooral als we de hulpvraag concreet
acties met een goede marketing en uit-
en gaat te paard. Goed besturen is be-
We zoeken aansluiting bij organisaties
maken. Ook met kleine dingen maak je
straling te verbinden aan bijvoorbeeld
langrijk. Het CBF-keurmerk vereist dat
als Present (groepsvrijwilligerswerk met
je business waardevoller. We willen een
het lokaal werven en begeleiden van
het lokaal bestuur goed op orde moet
bedrijven
studentenverenigingen
aantal vrijwilligers scholen in het om-
teams. De nieuwe voorzitter en nieuwe
zijn. Onze governance kan nog worden
waarbij 1 groep 1 dag iets doet om te
gaan met social media. Niet alleen me-
fondsenwerver van de Stichting Vrien-
aangescherpt bijvoorbeeld in het imple-
helpen), Laluz (waar professionals korte
dewerkers.
den van het Sophia zijn een goede reden
menteren van een bestuursreglement en
om de banden aan te halen. De strategie
duidelijke bestuursprofielen.
en
tijd hun expertise inzetten) en NL Doet als het gaat om grote klussen, bijvoor-
6.3 Financiën
van RMH Sophia is om jaarlijks minimaal
beeld twee keer per jaar de grote schoon-
RMH Sophia ziet het financieel in control
1 concreet project of actie bijvoorbeeld
maak.
zijn niet als een rustig bezit maar als
op het gebied van FCC samen te doen.
een goed waar we constant over moeten Voor veel voorkomende vragen van
blijven nadenken. We hebben ambitieuze
De Business Breakfast Club zorgt voor
bedrijven of groepen maken we een
plannen en die moeten uiteindelijk lokaal
een continue stroom van revenu’s die we
aantal vaste draaiboeken van wat we
gefinancierd worden.
bijvoorbeeld kunnen inzetten voor de
met hun vrijwillige energie kunnen doen.
exploitatie op lange termijn.
Het met elkaar koken voor de families in
We houden onze inkomsten in balans
huis is een goed voorbeeld: zo gaan we
met de bestedingen door een lange ter-
In de ‘koppelteken-vrijwilligers’ valt ook
nog meer vaste (team)dingen verzinnen
mijn strategie voor fondsenwerving te
qua fondsenwerving nog een wereld
die we kunnen aanbieden aan groepen
ontwikkelen, reservevorming met beleid
te winnen op community management,
die
te voeren en aan te sluiten op de lande-
bijvoorbeeld door de gemeenschap nota-
lijke visie ‘Better Together’. Het Kinder-
rissen voor RMH Sophia te mobiliseren.
fonds neemt de lead in het structureel
Ook in digitale crowdfundingsplatformen
RMH Sophia gaat de komende jaren heel
aandacht schenken aan de werving van
zoals de 1% club zitten kansen qua geld
bewust kijken welke gemeenschappen
nalatenschappen. Daar moeten we el-
maar ook in vrijwillige tijd en expertise.
we op welke wijze aan ons kunnen ver-
kaar als Kinderfonds en RMH in verster-
binden. We streven naar een duurzame
ken.
eenmalig
vrijwilligerswerk
willen
doen.
24 meerjarenstrategie
meerjarenstrategie 25
Bijlage I: Bronnen 6.5 Relatiebeheer
Ook in sociale netwerken zoals
De goede relatie die we als RMH Sophia
LinkedIn zit een kans in. Om dat
met het Kinderfonds hebben, is iets waar
goed te regelen, hebben we com
we trots op zijn en zeker willen behouden.
munity manager(s) nodig die we
In de komende jaren willen we onze
werven als vrijwilligers.
Documenten • Meerjarenstrategie Ronald McDonald Kinderfonds 2015-2019, ‘Togetherness’ •
Koers18 Zichtbaar Beter, meerjarenstrategie Erasmus MC
•
Impactonderzoek 2015 Kinderfonds
van het RMD netwerk. Via het Kinder-
•
Filantropie in Nederland – prof dr Lucas Meijs
fonds zullen wij bijdragen aan het relatie-
•
Geven in Nederland
beheer met de landelijke sponsors als
• Visieontwikkeling Family Centered Care binnen het Erasmus
bijdrage blijven leveren in het versterken
MC-Sophia Kinderziekenhuis
McDonald’s, Coca Cola, Segafredo en Miele.
Personen & groepen Naast de Business Breakfast Club gaan we de komende jaren meerdere lokale
•
communities aan ons binden met wie
• Medewerkers Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam – Teamdag 2014 en 10/2/15
we duurzame relaties opbouwen en
• Vrijwilligers Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam
dingen doen: •
– vrijwilligersavond 2015, 13/1/15
Onze oud-gasten: zij zijn betrokken, de
beste
ambassadeurs,
hebben
• (Oud)gasten Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam – klankbordgroep 07/04/15
vaak een werkgever, scholen van hun
•
Bestuur Ronald McDonald Huis Sophia Rotterdam
kinderen. Jaarlijks komen er ca 700
•
nieuwe oud-gasten/gezinnen bij. Ze
• Prof. Dr. Lucas Meijs, Hoogleraar Strategische Filantropie en Vrijwilligerswerk
zorgen voor veel sponsoren.
• Miranda Noorlander, hoofd marketing en communicatie
Founding fathers. Het lustrum in 2015
Marja van Bijsterveldt, directeur Kinderfonds
Ronald McDonald Kinderfonds
is een ideale gelegenheid om ze weer bij elkaar te halen. •
Lokaal georganiseerde notarissen, vermogensbeheerders en financieel adviseurs.
26 meerjarenstrategie
meerjarenstrategie 27
