Delft-FEWS/HYMOS/Matroos Gebruikersdag 2011 Beheer en Onderhoud Delft-FEWS systemen
16 Juni 2011
Overzicht •
organisatie rondom Delft-FEWS
•
gebruikersondersteuning
•
release management
•
Delft-FEWS business model
•
onderhoudscontracten waterschappen • nieuwe opzet • wijzigingen • vervolgacties
16 Juni 2011
Delft-FEWS organisation
•Delft-FEWS Product Management OWB afdelingshoofd
simone
marc
16 Juni 2011
Ontwikkelingen
Beheer & Onderhoud
gerben
marcel
Delft-FEWS ontwikkelaars deltares operationeel water beheer jitka
juzer
erik deltares software centre
andre
onno
frederik
arno
arjen
camiel 16 Juni 2011
frank
saskia
Delft-FEWS Support • support & analyse problemen • remote assistence • leveren patches • beantwoorden vragen • training en workshops marcel
simone
alex
arnejan
willem
juzer
erik
matthijs
andre
16 Juni 2011
ICT-Operational Systems (ICT-OWB) • Installatie van operationele water management systemen in Delft en bij klanten • Beheer operationele systemen bij Deltares • Meer dan Delft-FEWS: Matroos/Nautboom
deltares - ict information and communication technology arthur
ivo
eelco 16 Juni 2011
Delft-FEWS organisation activities •
•
•
•
Delft-FEWS Product Management • Planning en financien (nieuwe ontwikkelingen, B&O contracten) • Marketing, gebruikersdagen • Release management • Product ontwikkeling • Contact met klanten Delft-FEWS Projects • implementatie van operationele (voorspel) systemen • (ideeen voor) nieuwe ontwikkelingen • onderzoek Delft-FEWS Software developments • nieuwe ontwikkelingen • bugfixes • refactoring Delft-FEWS Support & Maintenance • Helpdesk/technisch support • Installaties en upgrades • Cursussen 16 Juni 2011
Gebruikers ondersteuning Melding van probleem • Gemeld via e-mail of telefonisch • Gelogd in JIRA (administratie FEWS problemen bij Deltares) • Terugmelding met toekenning categorie en nummer van melding • Analyse van probleem, oplossen door: • leveren patch • oplossen via configuratie wijziging (terugmelden aan klant, in overleg door Deltares oplossen) • hulpvraag vraag beantwoorden via e-mail • Analyse, oplossing en terugmelding registeren in JIRA Tijdens kantooruren: •
[email protected] • Telnr: 088-3358150
16 Juni 2011
Release management Software releases • Delft-FEWS release 2 keer per jaar • Mei • Oktober •
alle ontwikkelingen in “developments branch”
•
uitlevering van stable branch na software release traject
•
1 release per applicatie/klant per jaar (mei- of oktober release)
•
upgrade bij klant op afgesproken moment
16 Juni 2011
Business model Delft-FEWS (kort)
Delft-FEWS is een software systeem welke ontwikkeld en onderhouden wordt door Deltares. Het businessmodel van Delft-FEWS is dat er geen licentie kosten in rekening gebracht worden aan eind gebruikers, de software mag in de organisatie gebruikt worden na het ondertekenen van een licentie overeenkomst. Dit businessmodel houdt ook in dat de inkomsten voor het ontwikkelen en onderhouden van de DelftFEWS software geheel gedragen moet worden door betaalde ontwikkelingen en beheer- en onderhoudsovereenkomsten van eind gebruikers.
16 Juni 2011
Business model Delft-FEWS •
Delft-FEWS
geen licentiekosten
tekenen licentie overeenkomst
•
Opzetten van systeem in vorm van project met Deltares / andere consultant
•
Nieuwe ontwikkelingen betaald door klanten (in projecten)
•
Na afronding van project
•
B&O contracten: helpdesk, oplossen bugs, leveren nieuwe release, uitvoeren upgrade, beantwoorden vragen, monitoring
•
Contact met klanten via B&O contracten voor nieuwe ontwikkelingen / R&D projecten
contract beheer & onderhoud van systeem
16 Juni 2011
Beheer en onderhoud waterschappen Beheer en onderhoudscontracten waterschappen • huidige kosten gebaseerd op eerste inschatting in 2006 • nieuwe opzet tabel (9) verschillende componenten •
wijzigingen: • gemiddeld alle waterschappen meer support dan 16 uur • uitvoeren upgrades of installaties kost meer tijd dan begroot • geen kostenposten voor algemene bugfixing, testen voor nieuwe release en leveren van patches • oude contract onduidelijk welk niveau van support (welke prioriteit en welke responsetijden) • veel vragen over functionaliteit en controle configuratie, nooit doorberekend, maar wel onderdeel van product management
16 Juni 2011
Aanpassing beheer en onderhoud contract Vervolgacties: •
binnenkort voorstel opsturen
•
persoonlijke toelichting op aanvraag
•
gaat in per 1 januari 2012
16 Juni 2011
