Marnixstraat 261-2, 1015WH Amsterdam

Marnixstraat 261-2, 1015WH Amsterdam - 020-71 73 978 - [email protected]

Dé 10 geheimen van een succesvolle website Lees di t d ocu m e n t go ed d o o r e n o n td e k h o e o o k uw webs it e mé é r om z et k an o p l e ve r e n . Iedere bezoeker van uw website is een potentiële klant. Realiseer uzelf dat iedere bezoeker die uw website weer verlaat zonder dat hij of zij een actie heeft ondernomen een gemiste kans is. Door het lezen van dit document ontdekt u volgens welk principe de meeste succesvolle websites werken. Daarbij wordt ook toegelicht hoe u deze kennis kunt toepassen op uw eigen website. U leert hoe de websitebezoeker wordt geactiveerd, hoe u de aandacht vast kunt houden en hoe u een relatie opbouwt met de potentiële klant. Zet de ’10 geheimen’ in om méér omzet te halen uit uw website. Heel veel succes!

Peter Arends MrWebsite Amsterdam

Paul Brink MrWebsite Midden-Nederland


1 e geheim: Zorg voor meer bezoekers op uw website Uw website genereert geen omzet voor uw bedrijf als er geen bezoekers op uw website komen. Helaas geldt voor de meeste websites dat de bezoekers niet vanzelf komen. Daar moet heel wat moeite voor worden gedaan. U kunt via een aantal methoden de bezoekersaantallen van uw website verhogen. In dit geheim stellen we voor u de meeste toegankelijke methoden vast die helpen om meer bezoekers naar uw website te trekken.

A dv erte re n Een mogelijkheid om meer bezoekers te trekken is door te adverteren. Het resultaat en de benodigde investeringen hiervoor zijn sterk afhankelijk van het soort product of dienst wat u aanbiedt. Een populaire productgroep of dienst voor een brede doelgroep heeft te maken met een hoge mate van concurrentie, waardoor adverteren erg duur wordt. Een minder populair product of dienst met een kleinere doelgroep is vaak interessanter om mee te adverteren. O n li n e a d v ert e ren Als u de markt bedient met een specialistisch product of dienst of u richt zich op een nichemarkt kan het zeer aantrekkelijk zijn om online te adverteren. Door het specialisme en/of de smalle doelgroep is er meestal weinig concurrentie voor de interessante advertentieplaatsen. Uw website staat op het internet en daarmee is de drempel om vanuit de advertentie uw website te bezoeken zeer laag. Er zijn een aantal verschillende manieren om op internet te adverteren. De meest gebruikte vormen van betaald adverteren zijn; betalen per click (CPC), betalen per vertoning (meestal per 1000, CPM) en betalen per advertentie. Het is een kwestie van een aantal keer proberen om te achterhalen welke vorm van adverteren voor u voordeliger is. Wederom is dat sterk afhankelijk van het soort product of dienst wat u aanbiedt.


Op dit moment zijn er verschillende platforms waar u online kunt adverteren en waar u ook kunt aangeven welke doelgroep u wilt bedienen. U kunt doelgroepen formuleren aan de hand van demografische kenmerken of door aan te geven bij welke zoektermen u zichtbaar wilt zijn: ✓

Google Adwords (doelgroep op zoektermen)

✓

LinkedIn advertenties (doelgroep aan de hand van demografische kenmerken)

✓

Facebook (doelgroep aan de hand van demografische kenmerken)

In het zesde geheim wordt een nadere toelichting gegeven over de aanpak van online adverteren en hoe u dit succesvol in kunt zetten. O f f l i n e a d v ert e ren Het is niet heel zinvol om een offline advertentiecampagne op te zetten die specifiek bedoeld is om meer bezoekers naar uw website te trekken. Het is wel zinvol om bij andere acties waarmee u offline adverteert te refereren aan uw website. U kunt met iedere offline advertentie doorverwijzen naar uw website voor meer informatie, actievoorwaarden, etc. Als u in een offline advertentie refereert naar uw website, maak daar dan altijd een aparte landingspagina voor aan. Op die manier kunt u altijd meten hoeveel mensen uw website hebben bezocht naar aanleiding van de advertentie. Lees hierover meer in het zesde geheim.

Linkbu ild i ng Linkbuilding is het plaatsen van doorverwijzingen (links) naar uw website vanaf andere websites. Via een link op een andere website kunnen bezoekers doorklikken naar uw website. De plaatsing van uw link heeft een meerwaarde indien deze ook relevant is. Denk hierbij aan portalwebsites zoals startpaginadochters (bijvoorbeeld: http://webdesign.startpagina.nl). Neem ook contact op met toeleveranciers en/of afnemers en vraag of ze een link (eventueel met logo) willen plaatsen op hun website. Websitebeheerders zijn eerder geneigd een link naar uw website te plaatsen als u ook een link terugplaatst. Lees meer over het effect van linkbuilding in het tweede geheim.


2 e geheim: Laat uw website makkelijker gevonden worden In het eerste geheim is besproken hoe u zelf op een actieve manier bezoekers kunt genereren op uw website. In dit tweede geheim wordt een passieve methode uitgelegd om meer bezoekers te werven. Zorg er voor dat uw website makkelijker gevonden wordt op internet. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Toch is het heel goed mogelijk om invloed uit te oefenen op uw vindbaarheid in zoekmachines. Het optimaliseren van uw website voor zoekmachines wordt ook wel SEO (Search Engine Optimalisation) genoemd. In Nederland heeft Google een marktaandeel van ‘zoekmachinegebruik’ dat schommelt rond de 95%. Daarom wordt Google als voorbeeld gebruikt in dit geheim. U wilt toch ook graag dat uw website bovenin Google verschijnt op het moment dat iemand zoekt op een relevante zoekterm? Dit geheim behandelt verschillende methoden die u kunt toepassen zodat uw website in de toekomst beter gevonden wordt.

Technie k Om te beginnen moet de programmeertaal van de website herkenbaar zijn voor zoekmachines. Niet iedere programmeertaal is geschikt voor een ‘zoekmachine geoptimaliseerde’ website. Een van de programmeertalen die tegenwoordig nog wel veel wordt gebruikt maar niet goed werkt in zoekmachines is ‘Flash’. Met Flash zijn hele mooie website te maken inclusief bewegende delen en animaties. Echter de content in een Flash-website kan niet worden uitgelezen door de zoekmachine. De zoekmachine kan daarom een zoekterm van een gebruiker niet koppelen aan de relevante content op uw website. Informeer bij uw websitebouwer in welke taal uw website is geprogrammeerd en of deze voldoet aan de huidige eisen van de SEO. Zorg er ook voor dat uw website is geïntegreerd in een Content Management Systeem. Een goed CMS draagt veel bij aan de SEO van de website. MrWebsite gebruikt het CMS WordPress. Dit is een gemakkelijk te gebruiken CMS welke zeer geschikt is voor


het optimaliseren voor zoekmachines. Websites die zijn gemaakt in WordPress scoren zéér goed in Google.

Linkbu ild i ng In het eerste geheim heeft u al kunnen lezen dat ‘linkbuilding’ resulteert in meer bezoekers op uw website. Naast de beschrijving in het eerste geheim heeft linkbuilding nog een ander groot voordeel dat te maken heeft met de vindbaarheid van uw website. Het aantal links dat naar uw website (of een pagina op uw website) verwijst is één van de graadmeters van Google waarop uw website wordt beoordeeld. Hoe meer links naar uw website verwijzen, hoe beter de beoordeling van uw website. Google kijkt ook of de links relevant zijn. Hoe hoger die relevantie is, hoe belangrijker de link is. De beoordeling van uw website komt tot uiting in de ‘pagerank’ die uw website krijgt toegewezen. Links naar uw website is één van de factoren die invloed uitoefenen op uw pagerank. Op het moment dat twee websites evenveel relevantie hebben op een gebruikte zoekterm wordt de website met de beste pagerank boven de ander geplaatst. Het plaatsen van links op andere websites is daarom de moeite waard. Probeer daarbij ook links te verkrijgen op websites die bepaalde overeenkomsten met uw website hebben om op die manier een hogere relevantie te verkrijgen. Plaats ook altijd een link naar uw website in de elektronische handtekening onder uw e-mail of een handtekening bij een reactie op een blog- en/of nieuwsbericht. Ook social media is bij uitstek geschikt om uw link op te plaatsen. Uw LinkedIn-, Hyves-, Facebook- en Twitteraccount zijn makkelijke plekken om naar uw website te verwijzen.

A ct ual it e it Werk regelmatig uw website bij. Een website die regelmatig wordt bijgewerkt scoort beter in de zoekmachine dan een website die niet wordt bijgewerkt omdat deze activiteit laat zien en dynamisch is. Lees meer over een actuele website in het derde geheim.


3 e geheim: een actuele website In het tweede geheim staat al beschreven dat een website die regelmatig wordt bijgehouden een positieve invloed heeft op het zoekresultaat. Het tweede grote voordeel van een actuele website is dat de bezoeker een goede reden wordt gegeven om terug te keren. Als er nieuwe content te vinden is op uw website is dat nieuwe informatie voor de bezoeker. Zodra de bezoeker door heeft dat er voor hem of haar regelmatig relevante en interessante nieuwe content is, zal deze uw website vaker bezoeken. Misschien vraagt u zichzelf af wat u iedere keer kunt toevoegen aan uw website. Productinformatie is er al te vinden, en het is meestal niet zo dat er iedere week weer een nieuw product bijkomt. De volgende opsomming laat zien op welke manier u gemakkelijk en regelmatig uw website kunt actualiseren: ✓

Weblog

Heeft u wel eens iets leuks of relevants te melden wat enige raakvlakken heeft met uw bedrijfsomgeving. Dit soort informatie is voor de bezoeker leuk om te lezen. Schrijf iedere week een leuk stukje en publiceer het op uw website. Heeft u moeite met het vinden van inspiratie? Er zijn u al veel bloggers voorgegaan, dus lees eens een paar blogberichten op een andere website. U merkt al snel dat u hier nieuwe ideeën opdoet. ✓

Nieuwsarchief

Als er ontwikkelingen zijn op uw vakgebied dan kunt u deze berichten publiceren op uw website. Vermeld hier wel altijd een bron bij. Zolang de nieuwsberichten relevant zijn vinden bezoekers dit vaak leuk om te lezen. ✓

Actiepagina

Bedenk regelmatig nieuwe acties die u via uw website communiceert. Hierdoor kunt u elke keer uw actiepagina aanpassen aan de huidige ontwikkelingen en inspelen op de actualiteit.


4 e geheim: persoonlijke informatie publiceren Op de meeste websites die een ‘over ons’ pagina hebben is dit de meest bekeken pagina. Potentiële klanten willen graag meer weten over het bedrijf waarmee ze overwegen zaken te doen. Daarnaast willen ze ook graag weten wie de mensen zijn achter de bedrijfsnaam en met wie ze dan te maken krijgen. Het publiceren van persoonlijke informatie op uw website zorgt ervoor dat u geloofwaardiger overkomt. Bezoekers weten dan dat u geen uitwegen zoekt om anoniem te blijven. Daardoor wordt vertrouwen richting de bezoeker opgebouwd. Als u opereert als zelfstandig ondernemer is het vrij gemakkelijk om informatie over uzelf te publiceren. U informeert de bezoeker over uw achtergrond en hoe u tot de onderneming bent gekomen. Schrijf het stukje overtuigend en wervend, maar voorkom dat het opschepperig over komt. Een leuke feature wat u toe zou kunnen voegen om het nog persoonlijker te maken is een stukje video. Film een stukje in uw werkomgeving, en vertel in het filmpje dezelfde soort informatie als in het geschreven stukje. Een filmpje maakt het een stuk persoonlijker en de bezoeker van uw website krijgt meteen een duidelijke indruk van u. Naast de persoonlijke informatie zijn er ook andere manieren die het vertrouwen kunnen versterken. Een BTW nummer en KvK nummer zijn verplichte onderdelen van een bedrijfswebsite, maar u kunt deze gegevens verder uitbreiden om zo transparant mogelijk over te komen. Gegevens die u kunt publiceren naast de verplichte onderdelen om het vertrouwen te vergroten zijn: ✓

Telefoonnummer van een vaste telefoonaansluiting

✓

Bezoekadres en vestigingsadres

✓

Bankrekeningnummer

Zolang u vertrouwen heeft in uzelf en uw onderneming, en dit ook uitstraalt naar de websitebezoeker, wordt dit vertaalt naar vertrouwen van de bezoeker in u.


5 e geheim: voorzie in de behoefte van de bezoeker Heeft u er wel eens bij stil gestaan wat de bezoeker van uw website graag zou willen vinden of lezen? Of heeft u alleen maar nagedacht over wat u zelf graag kwijt wil aan de bezoeker? Als u de content op uw website plaatst vanuit de behoeften van uw bezoeker, spreekt dit de bezoeker sneller aan. De content moet wel blijven aansluiten bij uw core-business. Bepaal wie uw belangrijkste doelgroep is (als u dat nog niet weet). Ga vervolgens na wat de behoeften van deze doelgroep zijn en hoe u daarin kunt voorzien. Op die manier benadert u het plaatsen van de content op uw website vanuit de ogen van de bezoeker. De content wordt hiermee beter afgestemd op de behoeften van de bezoeker waardoor deze meer tijd op uw website zal doorbrengen. Één van de pagina’s op een gemiddelde website die het meest wordt bezocht (naast de ‘over ons’ pagina) is het portfolio. De doelgroep wil voorbeelden zien van eerdere opdrachten. Daarnaast is er behoefte aan het lezen van informatie over hoe andere klanten de samenwerking met uw bedrijf hebben ervaren. Positieve commentaren (testimonials) en een uitgebreid portfolio kunnen het vertrouwen van de klant enorm versterken. Op die manier laat u duidelijk blijken wat uw sterke punten zijn en kunnen potentiële klanten dat afzetten tegen hun eigen wensen en eisen.


6 e geheim: meten, analyseren, verbeteren Het zesde geheim is, als u het op de juiste manier toepast, een continu proces wat zich iedere keer herhaalt.

Met en Met een programma als Google-Analytics kunt u een zeer breed scala aan gegevens die met uw website te maken hebben meten. Deze dienst van Google is gratis te gebruiken. Alvorens u gebruik kunt maken van de analyses dient Google Analytics geïnstalleerd te worden achter uw website. Hou hiermee rekening op het moment dat u een website aanschaft, niet iedere websitebouwer heeft dit als standaardservice in zijn aanbod. Een aantal voorbeelden van gegevens die u kunt meten: ✓

Het aantal bezoekers

✓

De tijd die bezoekers op uw website doorbrengen

✓

Het aantal pagina’s dat bezoekers bekijken

✓

De zoekwoorden die zijn gebruikt als ze uw website hebben gevonden via een zoekmachine

✓

De pagina waar bezoekers op binnenkomen De pagina waar bezoekers uw website weer verlaten

✓

Etc.

Pas op het moment dat u beschikt over gegevens met Google Analytics worden geanalyseerd kunt u verder. In het eerste geheim hebben we het ook gehad over adverteren. Indien u hier gebruik van maakt is het ook belangrijk om het resultaat van de advertentie te meten. De grote aanbieders van online advertentieruimte zoals Google en LinkedIn bieden handige tools waarmee u direct kunt zien of er veel op de advertenties geklikt wordt en wat u kwijt bent aan advertentiekosten.


Om zelf ook het resultaat te kunnen meten van het effect van de advertentie is het belangrijk dat u de advertentie niet laat doorverwijzen naar uw homepage. Laat de advertentie verwijzen naar een specifiek daarvoor bedoelde landingspagina. Op deze landingspagina creëert u dan een duidelijke ‘call to action’ (zie het 8e geheim) om de advertentiebezoeker aan te zetten de actie te ondernemen die u met de advertentie voor ogen had. De analysegegevens van de landingspagina zijn apart op te vragen in uw Google Analytics account, zodat u vervolgens alle gegevens kunt verzamelen om een gefundeerde conclusie te trekken.

A nalys er en Zodra u een hoop gegevens heeft verzameld kan het analyseren beginnen. Analyseren is niet veel anders dan antwoord geven op deze vraag: “Wat kan ik nu met deze gegevens?” U kunt de gemeten gegevens afzetten tegenover uw gestelde doelstellingen. U wilde bijvoorbeeld ‘X’ aantal bezoekers halen deze maand, en u heeft er uiteindelijk ‘Y’ behaald. Dat zijn er ‘Z’ te weinig. Wat kunt u doen om ervoor te zorgen dat u de komende maand wel die doelstelling behaald? Hieronder volgt een opsomming met mogelijke suggesties: ✓

Als uit de gegevens blijkt dat een groot deel van de bezoekers uw website verlaat op een specifieke pagina, dan is dat een duidelijk signaal dat die pagina moet worden verbeterd.

✓

Als uit de gegevens blijkt dat uw website vaak is bezocht omdat bezoekers specifieke zoektermen hebben gebruikt, dan weet u dat u meer content kunt creëren met betrekking tot die zoekterm. De bezoeker vind dat blijkbaar interessant.

✓

Als veel bezoekers binnenkomen via een link naar uw website die is geplaatst op een andere website, is het de moeite waard om ook links te plaatsen op websites die vergelijkbaar zijn met de eerste.

Als u de gegevens heeft geanalyseerd en de juiste conclusies heeft getrokken kunt u beginnen met het verbeteren van uw website.


Ve rb et er en Aan de hand van de gegevens die u heeft geanalyseerd zijn er als u het goed heeft gedaan een aantal punten naar voren gekomen waarmee u nu aan de slag kunt. De verbeterpunten kunnen bestaan uit zwakke onderdelen die kunnen worden verholpen, of misschien wel sterke punten waar u nog meer van wilt profiteren. Werk deze punten goed uit en implementeer ze op uw website of in uw website-omgeving. Nadat de verbeteringen zijn uitgewerkt op de website begint de hele cyclus weer opnieuw. Er zullen nu andere gegevens uit Google Analytics komen waar u mee aan de slag kunt. Op deze manier werkt u constant aan de verbetering van uw website. Het maken van deze aanpassingen hebben ook weer een positieve invloed op uw zoekmachineresultaat. Probeer dit proces zodanig te optimaliseren dat uw website in een positieve spiraal richting een succesvolle website terecht komt.

Meten Analyseren

Verbeteren


7 e geheim: zorg voor overzicht Een goed overzicht op uw website is belangrijker dan u denkt. Kijkt u zelf wel objectief naar uw website? U weet natuurlijk ieder onderdeel binnen enkele seconden te vinden, en de website lijkt zo logisch in elkaar te zitten als het maar kan. Toch kan dit voor de bezoeker van uw website, die nooit eerder op uw website geweest is, een totaal andere ervaring zijn. Ziet de bezoeker binnen enkele momenten wat uw belangrijkste business is? Zijn de titels van de menu-items zo duidelijk dat de bezoeker altijd kan voorspellen wat hij achter die knop kan vinden? Bestaat het menu niet uit teveel niveaus? Dit zijn zo een aantal vragen waar u bij stil kunt staan om objectief naar de overzichtelijkheid van uw eigen website te kijken. Een onoverzichtelijke website schrikt af. Mensen zijn de laatste jaren verwend met het internet. Internetverbindingen worden steeds sneller, waardoor de bezoeker ook steeds minder geduld krijgt. Staat uw website op een trage server en laadt uw pagina daarom niet snel genoeg? Dat zal u een hoop bezoekers en potentiële klanten schelen omdat ze uw website dan snel weer wegklikken. Zo werkt het ook met een onoverzichtelijke website. Kan de bezoeker niet snel genoeg vinden wat hij/zij zoekt? Dan wordt al snel een andere website geraadpleegd met hetzelfde aanbod. U kunt verschillende maatregelen nemen om te voorkomen dat uw website onoverzichtelijk wordt: ✓

Gebruik slechts één menu

Veel websites hebben zowel een horizontaal als een verticaal menu. Dit maakt het onoverzichtelijk. Kies er één van de twee een maak daar een duidelijk gestructureerd menu van. Geef de menu-onderdelen duidelijke titels mee, zodat de bezoeker van tevoren weet wat hij onder dat item kan vinden. Gebruik ook niet teveel submenu’s, hierdoor wordt het ook verwarrend. ✓

Zorg ervoor dat de bezoeker direct kan zien wat uw core-business is

Maak direct duidelijk aan de bezoeker wat u doet. Laat duidelijk blijken wat het bestaansrecht van uw onderneming en uw website is. MrWebsite bouwt websites, dat is het bestaansrecht, dus dat moet ook direct op onze website zichtbaar zijn.


✓

Maak tekst makkelijk leesbaar

Een website met veel tekst is al snel onoverzichtelijk. Door de tekst goed te structuren kunt u het al veel duidelijker maken. Bijvoorbeeld:

✓

➡

Donkere tekstkleur op lichte achtergrond

➡

Duidelijk leesbaar lettertype

➡

Opsommingen met opsommingstekens (zoals deze opsomming)

➡

Tekst verdelen in alinea’s met daartussen een witregel

➡

Regelafstand van 1,5 (waardoor de tekst niet op elkaar gepropt staat

➡

Gebruik kopjes boven stukjes tekst (hierdoor is de pagina snel te scannen)

➡

Afbeeldingen gebruiken om tekst te ondersteunen

Vermeld het logo op uw website (bij voorkeur linksboven) en laat deze altijd naar de homepage verwijzen

Mocht de bezoeker ondanks alle maatregelen toch nog een beetje verdwalen op uw website, dan kan deze altijd met één druk op de knop terug naar de homepage om opnieuw te beginnen.


8 e geheim: werven van bezoekersgegevens Iedere bezoeker van uw website is in potentie een nieuwe klant. Is het niet in directe vorm, danwel in indirecte vorm. Dan zou het toch mooi zijn als u van zoveel mogelijk bezoekers contactgegevens heeft zodat u deze kunt benaderen? Daar gaat dit achtste geheim over. Niemand laat zomaar zijn gegevens achter op uw website zonder dat daar iets tegenover staat. Zelfs in het meest simpele geval, bij een contactformulier, is het nog een vraag om informatie. De makkelijkste manier om informatie van de bezoeker in te winnen is door het inzetten van ‘call to actions’. Een aantal voorbeelden van call to actions zijn: ✓

Actieformulier

✓

Click-to-call

✓

Webchat

A ct ie for m u lie r Bij een actieformulier stelt u iets beschikbaar wat de bezoeker kan ‘krijgen’ op het moment dat deze zijn gegevens achter laat. Dit kan van alles zijn; van een waardevol document dat hij/zij via de mail ontvangt tot een fysiek sample van een product. Op het moment dat je gratis iets aanbiedt wat aantrekkelijk is voor de bezoeker van de website wordt het voor hem/haar aantrekkelijk dit aan te vragen. Door het achterlaten van naam en e-mailadres kan hij het gewenste product/dienst/document ontvangen. Een aantal voorbeelden van wat u beschikbaar kunt stellen in ruil voor deze gegevens: 1.

een brochure of uitgebreide catalogus per post;

2.

een rapportage van een onderzoek dat u heeft gedaan in de branche;

3.

toegang tot een webinar (een seminar op internet);


4.

meedingen voor een prijs: meedoen aan een wedstrijd;

5.

een document met waardevolle informatie;

6.

entreekaarten voor een evenement in de branche, toegang tot een borrel;

7.

een uur gratis consulting of een gratis adviesgesprek;

8.

gratis telefoongesprek tijdens een spreekuur;

9.

een abonnement op een nieuwsbrief;

10. toegang tot software (spelletje/programma) 11. toegang tot een video; 12. toegang tot een mp3‘tje (muziek/gesproken boek/seminar/interview); 13. een waardebon; 14. promotiematerialen: een t-shirt, pet, usb-stick, etc.

Cli ck- t o -c a l l Een click-to-call functie maakt het mogelijk om direct gebeld te worden. De bezoeker vult zijn eigen telefoonnummer in en drukt op de knop. Vervolgens wordt de bezoeker direct gebeld en kan op deze manier zeer laagdrempelig contact opnemen met de eigenaar van de website.

We bch a t Bij een webchat verschijnt er op de website een indicatie dat de beheerder van de website online is. Vervolgens kan de bezoeker het dialoog aangaan via de webchat. Op een laagdrempelige manier wordt de mogelijkheid geboden snel een vraag te stellen of een suggestie te geven. Als het eerste contact gemaakt is, wordt het een stuk makkelijker om gegevens te werven. Voor alle call-to-actions geldt dat u de drempel voor de ontvanger zo laag mogelijk moet houden. Vraag daarom niet direct om teveel informatie. Een naam en e-mailadres is in eerste instantie meestal al voldoende (tenzij u een postadres nodig heeft). Als u teveel informatie vraagt is de kans minder groot dat de bezoeker zijn gegevens achter laat. In een later stadium kunt u altijd nog de rest van de contactgegevens werven.


9 e geheim: een goede followup Als u eenmaal de gegevens van de bezoekers binnen heeft volgt er een follow-upproces. U zou de potentiële klant natuurlijk direct kunnen mailen of bellen. Toch heeft dat in de meeste gevallen niet het gewenste resultaat. Het gaat erom dat u de potentiële klant warm maakt voor een mogelijke verkooptransactie. Stel, u krijgt een aanvraag binnen via de website. Dat betekent niet dat de bezoeker, nu een lead, gelijk iets van u wil kopen. Het kan een simpele vraag om informatie zijn. In 95% van de gevallen zijn bedrijven niet klaar om te kopen op het moment dat ze uw website bezoeken, maar uiteindelijk koopt 70% wel een vergelijkbaar product. Het is daarom belangrijk dat de tijd totdat de potentiële klant overgaat tot het kopen goed overbrugd wordt. De potentiële klant moet verzorgd worden en de beschikbare tijd kan goed gebruikt worden om vertrouwen te winnen. De lead kan bijvoorbeeld elke paar weken een mailtje van u ontvangen met voor hen interessante informatie. Die tijd investeert u om de lead in een later stadium als klant te kunnen verwelkomen. Wees niet te opdringerig en voorkom dat uw toespelingen als ongewenst overkomen. Om het proces van de follow-up goed te regelen is het aanbevolen om hiervoor een CRM systeem te gebruiken.


10 e geheim: op het juiste moment toeslaan Op het moment dat u denkt dat de potentiële klant toe is aan uw product of dienst is het een goed moment om toe te slaan. U heeft dan inmiddels, nadat u kennis gemaakt heeft (via internet) een bepaald vertrouwen opgebouwd bij de potentiële klant. Als u heeft gewacht totdat de ‘lead’ is opgewarmd is de kans een stuk groter dat deze uiteindelijk klant wordt. Interpreteer de behoefte en doe de potentiële klant een aanbieding die voor hem/haar interessant is. Als u de 10 geheimen heeft geïntegreerd in uw beleid en website zult u merken dat de conversie hoger uitvalt. U behaalt meer succes met uw website, waardoor deze niet langer een kostenpost is, maar een investering voor een hoger rendement van uw bedrijf. Het kost wat tijd en energie om de geheimen te verwerken, maar wanneer deze op de juiste manier worden uitgevoerd wordt het dubbel en dwars terugbetaald. ___________________________________________________________________________

Heeft u opmerkingen en/of tips naar aanleiding van het lezen van deze 10 geheimen? Dan kunt u dit aangeven bij MrWebsite. Wij zullen uw opmerkingen in overweging nemen en vanuit daar kijken hoe wij dit kunnen integreren in dit document. Mail uw feedback naar [email protected] ___________________________________________________________________________

Heeft u dit document met veel interesse doorgelezen maar beschikt u niet over de kennis of mogelijkheden om de tips toe te passen op uw website? MrWebsite kan u helpen! Neem contact op met MrWebsite via de gegevens onderaan deze pagina of ga naar http://www.mrwebsite.nl


Marnixstraat 261-2, 1015WH Amsterdam

Recommend Documents