Marktonderzoek rapport Duo 2:
Thijs Melis Toon Oeyen
Inleiding Als duo 2 zijnde was onze kernopdracht tijdens het vak marktonderzoek focussen op de link tussen marktonderzoek en, al dan niet interne, communicatie. Summier samengevat kwam het er op neer dat we moesten proberen een systeem of tool te ontwikkelen waardoor er uit marktonderzoek of andere bedrijfsprocessen content gegenereerd kan worden. Deze, anders vergeten of verloren, informatie kan dus nu eenvoudig gefilterd, gecontroleerd en eventu eel gepubl iceerd op een websit e, blog, social mediakanaal of intern. ‘Conte nt is king!’ We bespre ken eerst de stappen die elk team van het vak marktonderzoek doorlopen hebben en gaan er hierna verder op in. We in de opdracht begonnen met de briefing, de uitleg van de opdracht, daarna een werktiming opgesteld, de opdracht debriefen, de onderzoeksvragen formuleren, elk team stelde zijn SMART op, de uitvoering en als laatste de verwerking van de onderzoeksresultaten.
Werktiming Elk team gaf in een gezamenlijke platform hun werktiming door. Deze werktiming kon door iedereen opgevolgd worden en bijgestuurd worden. Hierdoor kon gezamenlijk bekeken worden hoe ver iedereen stond met hun teamwerk en of de planning eventueel bijgestuurd moest worden. Een werktiming voor het opstarten van een marktonderzoek is van uiterst belang om perfect te kunnen meten en weten wanneer men van start kan gaan en tegen welke data tussendeadlines gehaald moeten worden. Ook geeft dit een duidelijk overzicht weer aan verantwoordelijke om inzicht te creëren en het marktonderzoek stap voor stap op te volgen. Zo kan er bijvoorbeeld een evaluatie volgen na het bekomen van bepaalde stappen. Deze evaluatie kan het hele proces beïnvloeden en de juiste richting aangeven van het stappen
plan voor ene ideale marktonderzoek te bekomen die perfect aanspreekt op de beoogde doelstellingen en doelgroepen van de organisatie.
Voorbeeld werktiming Duo1
Duo2
Duo3
Week 1 (Datum)
Debriefing opstellen OK
Debriefing opstellen OK
Debriefing opstellen Niet OK
Week 2 (Datum)
Smart OK
Smart OK
Debriefing bijsturen Smart OK
Debriefing In de debriefing brachten de teams een gerichte samenvatting van hun opdracht. Ze zetten het geheel van de opdracht op een rijtje om zo een duidelijk overzicht te krijgen wat er nu juist van hen verwacht wordt. Hierbij stellen ze zich de vraag: wat is de situatie?, wat is volgens hen het probleem?, wat moet ik vervolgens gaan doen?, wat verwacht de opdrachtgever?, wanneer moet het opgeleverd worden?’. Verder hebben ze zelf goed over deze opdracht van marktonderzoek nagedacht en in grote lijnen een plan van aanpak aangemaakt. Om een debriefing in het bedrijfsleven uit te voeren moet men goed in kaart brengen wat er nu juist van hen verwacht wordt. Door de debriefing zo specifiek mogelijk te maken en deze laten af toetsen aan de opdrachtgever krijgt men de juiste feedback om indien mogelijk de eerste aanzet aan te passen. Indien nodig zal leiden tot een herziening van een marktonderzoekplan. Dankzij de debriefing is de kans op miscommunicatie veel kleiner.
Onderzoeksvraag Vervolgens bleven de verschillende groepen staan bij de onderzoeksvraag. Dit is de vraag die zal leiden naar het antwoord waarin alle info zit die nodig is om de startbeslissing te nemen. Het antwoord op deze onderzoeksvraag kan men lezen uit het resultaat van het marktonderzoek. In deze fase kwam aan het licht dat, hoewel globaal dezelfde opdracht, elk team individuele inzichten ontwikkelde op de opdracht en het onderzoek. Als content zou dit interessant kunnen zijn, de verschillende teams en hun inzichten kunnen vergeleken worden en bij de interessantste zou de teamverantwoordelijke kort wat informatie en inzicht kunnen geven over hun redenering.
voorbeeld van de onderzoeksvragen in bijlage (2)
SMART Smart is een afkorting van volgende vijf woorden: specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch, tijdsgebonden. Wanneer we elk van deze vijf woorden betekenis geven door deze concreet toe te passen op de opdracht ontstaat er een soort van basic checklist en planning. We kunnen op deze manier eenvoudig toetsen wat er van ons verwacht wordt, hoe we dat kunnen controleren, wat we gaan doen hiervoor, vanaf welke resultaten is onze opdracht geslaagd en zijn de opdrachtgevers tevreden, zijn onze doelen effectief haalbaar en tussentijdse deadlines zodat iedereen overzicht heeft over het project. Op deze manier kan niet alleen de uitvoerende maar ook de opdrachtgever checken hoe de opdracht vlot en of de gewenste resultaten gehaald zijn. De SMART is als het ware een contract tussen opdrachtgever en uitvoerder met de kerngegevens in.
Uitvoering De uitvoering mag gezien worden als het daadwerkelijk uitvoeren van het marktonderzoek. De verschillende groepen gingen aan de hand van een gezamenlijke vragenlijst hun doelgroep ondervragen. Zo werden de afhakers, oud-studenten van de avondschool ondervraagd op verschillende manieren zoals een algemene enquête, internetenquête en een telefonische-enquête. Desbetreffende vragenlijst kan u vinden in bijlage (1)
Verwerkingsplan Content genereren ‘Content’ is een groot woord, maar hoe definiëren we dat nu precies? In het bedrijfsleven gaat elke dag een hoop nuttige informatie verloren. Dit gaat van aanpak van projecten, hindernissen die zich stelden en hoe zijn ze overwonnen, data en statistieken, resultaat van projecten en als laatste behind-the-scenes informatie van projecten of onderzoeken. Elke stap binnen het marktonderzoekplanningsproces (Werktiming, Debriefing, Onderzoeksvraag, Smart, Uitvoering en Verwerkingsplan) gaf de mogelijkheid om content te genereren. Deze content zouden we kunnen gebruiken om onze website mee te voeden. Op deze manier kan de website gelezen worden door personen die met een marktonderzoek willen starten of andere geïnteresseerden en door de informatie een meerwaarde geven. De content die we konden gegenereerd was betrouwbaar en realistisch maar vooral interessant omdat deze een ‘inside view’ biedt aan mensen die niet bij het project betrokken waren. Dit omdat het afkomstig was van personen die daadwerkelijk met een marktonderzoek bezig waren en duidelijk een stappenplan volgden.
Het algemeen idee
Content voor sociale media kan verdeeld worden in vier verschillende categorieën. Deze categorieën worden gezien als 4l’s namelijk: ‘Love, Live, Life en Laugh’. Door content te verkrijgen dat voldoet aan één van deze 4 categorieën zal gewaardeerd worden op de sociale media. Gedurende heel ons werkingsproces hebben we uiteindelijk een algemeen idee kunnen bedenken. Content dat gelezen wordt op websites en waar naar gezocht wordt zijn “probleem en oplossing”. Mensen gaan eerst op websites lezen of bij vrienden luisteren wat het product/dienst kan doen of welke probleem het product of dienst kan oplossen.
Door content te genereren dat inspeelt op probleem en oplossing zal geliefd worden en aanslaan bij lezers. Elke verkoper van een product of dienst gaat in contact komen met klanten die een probleem hebben gehad en dit probleem hebben kunnen weg werken door dit product aan te kopen of deze dienst aan te nemen. Door deze content op te nemen in een blog of website zal er een degelijke en interessante informatiebron beschikbaar zijn voor geïnteresseerden.
Hoe kan dit? Elke verkoper moet zijn verkoopgesprek rapporteren aan zijn opdrachtgever. Door in elke rapport duidelijk deze content (probleem en oplossing) aan te halen. Kan de opdrachtgever een lijst bijhouden voor welke problemen zijn product of dienst een oplossing is. De verkoper kan deze lijst gebruiken in zijn verkoopgesprek om de klant te overtuigen en om enkele bezwaren weg te werken. Vervolgens zal deze lijst een concurrentieel voordeel bieden. En kan dit leiden tot aanpassingen van het product om beter te kunnen inspelen om de behoeften van de klant. Systeem? Deze content zal moeten door gestuurd of opgeven worden op een gezamenlijk werkplatform waar heel de organisatie gezamenlijk kan aan werken of bekijken. Dit kan aan de hand van een online formule of op een intern document. De bedoeling is dat alle problemen en oplossing automatisch opgelijst worden en dat de ingeving van deze problemen en oplossingen automatisch worden bijgehouden. Werking voor ons marktonderzoek? Het hele doel van de opdracht was om ons te leren werken aan een marktonderzoek door het zelf te plannen, op te starten en uit te voeren. Tijdens dit hele proces hebben onze mede-studenten verschillende problemen tegengekomen en hebben ze dit op creatieve manieren overwonnen. Door deze problemen en oplossingen en werkprocessen in kaart te brengen geeft dit ons zeer bruikbare content voor de website.
Bijlagen (1) enquête marktonderzoek:
Centrale vragenlijst 1. Wat hebt u als laatste gedaan voor u aan deze opleiding begon? Omcirkel wat past, max 1 keuze. - Middelbaar - Hoge , afgemaakt. - Hoge , niet afgemaakt. - Universiteit, afgemaakt. - Universiteit, niet afgemaakt. - Gewerkt - Nog steeds werkend gecombineerd met studies - : …………………………………………………. 2. Waarom kiest u voor het hoger onderwijs? Omcirkel het meest relevante, max 1 keuze. - Hoger diploma halen - Promotie maken - Nieuwe uitdaging - Verplichting van ouders - Gemakkelijker werk vinden - Hoger loon in de toekomst - Vrienden maakten dezelfde keuze - Ik wil nog niet werken - Andere: ………………………………………… 3. Stel, u kunt zelf uw ideale school opstarten, wat vindt u belangrijk in uw school? Kies drie antwoorden die belangrijk zijn voor u en duid aan van 1 (belangrijkste) tot 3 (minst belangrijke). … Kleine klasgroepen … Grote klasgroepen … Goede contacten met leerkrachten … Goede contacten met leerlingen … Veel praktijkervaring (taken, papers, groepswerken, projecten etc.) … Veel theorie … Geen taalvakken … Taalvakken … traject (minder dan 3 jaar) … Lang traject (3 jaar of meer) 4a. Vraagt u zichzelf al eens af wat zit ik Ja – Nee
eigenlijk in deze opleiding te doen? Omcirkel wat past.
4b. Zo ja, waarom? Kies drie antwoorden die relevant zijn voor u en duid aan van 1 (belangrijkste) tot 3 (minst belangrijke). … Geen sociale contacten … Geen idee hoe ik de leerstof die we zien ooit ga gebruiken … Opdrachten zijn te gemakkelijk … Te veel groepswerken … Te weinig interactie met de leerkracht … Leerstof is te zwaar … Leerkrachten lezen de les gewoon of uit de cursus of PowerPoint, hiervoor hoef ik echt niet naar school te komen
Vergeet de achterzijde niet voor de rest van de enquête! 5. Zet de onderstaande opleidingen in de juiste volgorde. Duid aan van 1 (hoogste diploma) tot 6 (minst hoge diploma). … Bachelor … Graduaat … Master … Secundair … HBO5 … HBO6 … HBO7 6. Is het mogelijk om hoger onderwijs te volgen zonder studiepunten (en zonder verhoogd studiegeld)? Omcirkel wat past. Ja – Nee 7. Is het mogelijk om hoger onderwijs (marketing of accountancy) te volgen zonder taalvakken? Omcirkel wat past. Ja - Nee 8. Is het mogelijk om een hoger diploma te behalen op 2 jaar via een modeltraject? Omcirkel wat past. Ja - Nee 9. Is het mogelijk om een hoger diploma te behalen op 3 jaar via een modeltraject in combinatie met een voltijdse job? Omcirkel wat past. Ja - Nee 10. Met een bachelorsdiploma (marketing of accountancy) vindt men sneller een job dan met een graduaatsdiploma (marketing of accountancy)? Omcirkel wat past. Ja – Nee 11. Met een bachelorsdiploma (marketing of accountancy) vindt men een beter betaalde job dan met een graduaatsdiploma (marketing of accountancy)? Omcirkel wat past. Ja – Nee 12. Welke instelling(en) in de Kempen reiken een officieel diploma hoger onderwijs uit? - CVO HIK - Syntra - Thomas More
13. Aan welke instelling(en) is het mogelijk om te studeren zonder studiepunten? - CVO HIK - Syntra - Thomas More 14.Bij welke instelling(en) is het mogelijk om in aanmerking te komen voor een studiebeurs? - CVO HIK - Syntra - Thomas More 15.Bij welke instelling(en) is het mogelijk om in aanmerking te komen voor kindergeld? - CVO HIK - Syntra - Thomas More
(2) onderzoeksvragen Voorbeeld van onderzoeksvragen: Team 1
Hoe kunnen de HBO5 opleidingen beter geïntegreerd worden in de verschillende levensstijlen en zo aantrekkelijker worden voor iedereen?
Team 2
Wie is de HBO- student, wat is zijn motivatie en wat zijn zijn verwachtingen?
Team 3
Waarom volgen studenten een Hbo-opleiding, wat zijn hun verwachtingen en worden hun verwachtingen ingelost? Is het behalen van een diploma een meerwaarde of niet?
Team 4
welke soort student is geïnteresseerd in CVO HIK, hoe gaan wij ervoor zorgen dat geïnteresseerden kiezen voor een HBO opleiding?
Team 5
Wat zijn of waren de verwachtingen van een student om een HBO5 opleiding te volgen, en hoe zorgen wij ervoor dat wij deze opleiding optimaal kunnen verbeteren?
Team 6
zijn de studenten echt tevreden met hun studiekeuze? Zijn ze wel voldoende geïnformeerd voor het maken van hun studiekeuze? Weet de student werkelijk welk enorm aanbod er op de markt is en wat kunnen we de student aanbieden zodat deze keuze verduidelijkt wordt?
Team 7
Wie zijn onze afhakers? Welke verwachtingen hadden de afhakers? Waarom stopte men met de opleiding?
Team 8
Welke verwachtingen hebben studenten die een studierichting binnen HBO5 willen volgen?
(3) Ideeën 1 idee van het planningcircle: Website ontwikkelen dat onderhouden wordt door externe (medewerkers marktonderzoek/organisatie) die content leveren over het bepaalde marktonderzoek, product of dienst. Openkeuken laat externe toe om mee te genieten van je kennis van productaanpak, productontwikkeling,... Hoe concreet? ● Er wordt 1 gezamenlijke website gemaakt waarbij medewerkers content kunnen posten (voor blog) ○
Deze content gaat over hun functie binnen het marktonderzoek of binnen de organisatie ○ De content zijn leerpunten, opsomming van obstakels, aanpassingen, nieuwtjes/weetjes Oplossing voor? Leidinggevende kan opvolgen hoe zijn/haar team aan een bepaalde ontwikkeling zijn gekomen. Doordat de content product/dienst gerelateerd is kan het verschillende doelgroepen aanspreken Doelgroepen? Voor marktonderzoek: mensen die graag zelf een marktonderzoek willen beginnen maar hier geen knowhow van hebben, kunnen dankzij de website op de hoogte gehouden worden van verschillende problemen, werking en dergelijke Voor producten/diensten: Klanten kunnen opvolgen hoe hun bedrijf het product heeft ontwikkelt, hoe ze verschillende stappen hebben ondernomen,... Actieplan: STAP1: -> Website aanmaken STAP2: -> Blog ontwikkelen die members kunnen invullen STAP3: -> Website linken aan grotere website (bedrijf/organisatie) STAP4: -> Blog laten leven members aanzetten tot content/aandachtpunten/leerproces te ontwikkelen Positieve standpunten: Door het creëren van een blog dat betrekking heeft potje werking van het bedrijf, maak je een grote openkeuken die verschillende mogelijkheden geeft voor klanten, concurrenten en derde.
2 idee van het planningcircle: - een app met een vragenformulier + forum +moeilijk om aan te maken, daarna efficiënt Een centrale app waarover iedereen in een bedrijf beschikt. Deze app kan wekelijks meldingen of herinneringen sturen naar bepaalde personen of naar iedereen om te polsen naar hun activiteit van voorbije week. Er bestaat bij het opstarten van de app de mogelijkheid om 'zelf toe te voegen' of een 'vragenlijst' functie. De eerste biedt de mogelijkheid om werknemers zelf de vrijheid te geven want ze willen meedelen. De vragenlijst zal polsen naar hun ervaringen. De gegevens van de app komen terecht bij de persoon die verantwoordelijk is voor social media. Deze persoon kan dan de informatie filteren en hierdoor ontstaat content.
3 idee van het planningcircle:
Bij het opstarten van een marktonderzoek, marketingplan, marketingcampagne,... is het van cruciaal belang om een goed draaiend team samen te stellen met de juiste kennis. En als medewerker is het ook belangrijk om te weten welke kennis men kan behalen bij het uitvoeren van een taak of plan. Samenvatting concept: Telkens als er een opdracht moet uitgevoerd worden binnen een organisatie zal de medewerkers zelf per taak aangeven welke competenties men kan behalen door heen de opdracht. De leidinggevende kan deze op het einde van de de opdracht goedkeuren. Deze behaalde competenties worden door de leidinggevende toegewezen aan de medewerkers van de taak. Elke medewerker kan ook zelf competenties aanvinken die hij/zij door heen de taken heeft behaald. Al deze competenties samen met de profiel beschrijving van de verschillende medewerkers worden intern bijgehouden op een soort van een website. Vervolgens als er een taak wordt uitgeschreven en groepen worden samengesteld om deze taak te verwezenlijken, kan de leidinggevenden het perfecte team samenstellen. Dit idee heeft een voorbeeld hoe men een stofzuigsysteem kan ontwikkelen om de de kennis van de medewerkers te kunnen verkrijgen. Voor de opdracht van het marktonderzoek kunnen we dit idee gebruiken om de kennis "behaalde competenties" in kaart te brengen van onze medewerkers. Conclusie: Als men dit idee telkens toepast bij elke teamvorming of toewijzing van taken aan bepaalde medewerkers. Weet men perfect wie er capabel is voor deze opdracht tot een goed einden te brengen. Hoe verwezenlijkt men dit idee? Stap 1: Website maken waar alle medewerkers hun cv kunnen op plaatsen + hun behaald competenties Stap 2: Verschillende taken opzetten + met noodzakelijke competenties Stap 3: Mensen kunnen zich zelf aankruisen om mee te werken aan dit onderwerp Stap 4: Leidinggevende kan deze behaalde competenties goedkeuren of afwijzen. Stap 5: Herhaal stap 2 tot stap 5
4 idee van het planningcircle: Marktonderzoek website Website maken voor startende marktonderzoekers. Concreet: Een website waar tips, stappen plan en commentaar op gezet worden door mensen die een marktonderzoek zijn aan het doen of hebben gedaan. Werking: Opstarten van een website waar externe of medewerkers ideeën kunnen posten en kunnen samenwerken aan een stappen plan. Doordat we tijdens onze cursus marktonderzoek zelf een onderzoek mogen uitvoeren kunnen we onze kennis, knowhow en mogelijke problemen delen met andere mensen die hier behoeften aan hebben. Hoe verkrijgen we dit: Per taak of per opdracht dat onze medewerkers hebben gerealiseerd worden ze gevraagd om een kleine samenvatting naar ons te sturen of te posten op onze website. Doordat ze deze samenvatting kunnen maken, gaan ze ook terug blootgesteld worden aan hun problemen die ze allicht hebben opgelost. Zodat ze de en de toekomst direct kunnen verwerken of deze kunnen voorkomen.
Waarom: Om de kennis en onze knowhow te delen met anderen. Derde gaan onze website bekijken en reacties plaatsen om zo meer te kunnen weten.
