Manual Prosedur Pelayanan Grooming
Klinik Hewan Pendidikan Program Kedokteran Hewan Universitas Brawijaya 2012 1
Manual Prosedur Pelayanan Grooming Klinik Hewan Pendidikan Program Kedokteran Hewan Universitas Brawijaya
Kode Dokumen
:
01300 06148
Revisi
:
3
Tanggal
:
Agustus 2012
Diajukan oleh
:
Ketua GJM
Prof. Dr. Aulanni’am, drh., DES Dikendalikan oleh
:
Wabid. Akademik
Prof. Dr. Aulanni’am, drh., DES Disetujui oleh
:
Ketua Program
Prof. Dr. Pratiwi Trisunuwati, drh., MS
2
Manual Prosedur Pelayanan Grooming A. Tujuan: Menetapkan suatu prosedur pelayanan Grooming di Klinik Hewan Program Kedokteran Hewan Universitas Brawijaya. B. Ruang Lingkup: Prosedur ini diterapkan untuk dokter jaga, tenaga teknis, administrasi dan keuangan yang terlibat dalam pelayanan medis di Klinik Hewan PKH UB. C. Definisi dan Pihak-Pihak yang Terkait: 1. Pelayanan Klinik Hewan adalah pelayanan jasa medik veteriner meliputi pelayanan medis, grooming, bedah, dan penitipan hewan. 2. Masyarakat pemilik hewan (Klien) adalah seseorang yang memiliki hewan yang memerlukan pelayanan seperti tersebut di no.1. 3. Hewan (Pasien) adalah hewan kecil (anjing dan kucing), hewan besar (ternak ruminansia, ternak monogastrik), hewan laboratorium, hewan akuatik, satwa liar dan/atau unggas yang memerlukan pelayanan seperti tersebut pada nomor 1. 4. Bagian Pelayanan Medis adalah bagian dari Klinik Hewan yang bertugas sebagai pelaksana pelayanan jasa medik veteriner, yang terdiri atas Dokter Jaga dan Tenaga Teknis. 5. Dokter Jaga adalah dokter hewan yang ditugaskan oleh Ketua Program di Klinik Hewan, bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan pada klien dan pasien yang membutuhkan pelayanan jasa medik veteriner. 6. Tenaga Teknis adalah seorang tenaga fungsional yang berdasarkan keahliannya bertugas untuk melaksanakan urusan kesehatan hewan di bawah penyeliaan Dokter Jaga, khususnya dalam membantu tindakan medik veteriner. 7. Administrasi dan Keuangan adalah seorang tenaga fungsional yang bertugas mengurus segala kepentingan, pengarsipan administrasi, dan pencatatan keuangan. 8. Grooming adalah kegiatan merawat kebersihan dan kerapian bagian tubuh tertentu anjing atau kucing, yaitu meliputi menyisir rambut, memotong kuku, membersihkan mata dan telinga (grooming kering), dan memandikan (grooming basah). 9. Pelayanan penitipan adalah kegiatan merawat hewan yang diinapkan di Klinik Hewan seijin dari Pemilik, dalam keadaan sehat (rawat sehat) maupun keadaan sakit yang memerlukan perawatan intensif dari tenaga medis (rawat inap/opname).
3
D. Prosedur: 1. Tenaga Teknis menerima klien, mencatat data klien dan pasien pada Buku Tamu dan lembaran ambulatoir. 2. Tenaga Teknis mempersilahkan Klien menunggu di Ruang Tunggu apabila Dokter Jaga sedang tidak berada di tempat atau ruang periksa sedang digunakan. 3. Tenaga Teknis menimbang badan pasien dan mencatatnya di ambulatoir. 4. Tenaga Teknis membawa masuk pasien ke dalam Ruang Periksa. 5. Dokter Jaga melakukan anamnesa, melakukan pemeriksaan umum dan mencatat hasilnya pada ambulatoir di dalam Ruang Periksa. 6. Tenaga teknis melakukan persiapan grooming meliputi memanaskan air, menyiapkan blower dan hair dryer. 7. Dokter Jaga dibantu tenaga teknis melakukan tindakan menyisir rambut, memotong kuku, membersihkan mata dan telinga hewan yang akan di grooming (Grooming kering). 8. Tenaga teknis memandikan hewan dengan memakai shampo treatment (grooming basah). 9. Tenaga teknis melakukan pengeringan bulu hewan dengan menggunakan blower dan hair dryer. 10. Klien dan pasien dipersilahkan untuk pulang setelah menyelesaikan biaya administrasi di kasir.
4
E. DIAGRAM ALIR Klien Mulai
Mendaftarkan pasien ke bagian administrasi
Mendapatkan nomor antrian dan kartu kontrol
Nomor antrian dan kartu pendaftaran
Administrasi dan Keuangan Klinik Mulai
Input Registrasi pasien (5 menit)
Mulai
Kartu Ambulatoir
Membayar biaya administrasi dan pelayanan
Dokter + tenaga teknis melakukan grooming basah dan kering (1 jam)
Mencatat biaya pelayanan tindakan medis (5 menit) Tenaga Tehnis melakukan pengeringan bulu (1 jam)
Melakukan penagihan biaya tindakan
Menyerahkan kuitansi administrasi dan biaya tindakan medis
Selesai
Tenaga Teknis menerima pasien & mempersiapkan peralatan
Dokter memeriksa kondisi pasien (15 menit)
Memberi nomor antrian dan kartu kontrol
Menyerahkan pasien
Menerima pasien kembali
Bagian Pelayanan Medis
Selesai
Kuitansi pembayaran
Menyerahkan pasien kepada pemilik
Selesai
Lampiran : 1. Kartu pendaftaran 2. Kartu ambulatoir 3. Kartu grooming
5
Lampiran 1. Kartu Pendaftaran
6
Lampiran 2. Kartu Ambulatoir
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z AMBULATOIR KLINIK HEWAN PENDIDIKAN PROG. KEDOKTERAN HEWAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
NAMA
:
ALAMAT :
No : Nama Hewan
:
Jenis
:
Signalemen
:
TGL
ANAMNESA/PEMERIKSAAN
TERAPI
DX
7
Lampiran 3. Kartu Grooming
8
