BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Profil Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan Perjalanan Tokopedia dimulai dari tahapan ide, business plan, dan perjuangan mencari investor, yang kemudian berakhir ditahun 2007 (SMS Content) dan 2008 (SMS Broadcasting). Tidak menyerah sampai disini saja, dengan pemikiran bahwa kegagalan adalah suatu pembelajaran menuju sukses, kemudian mengembangkan ide area bisnis baru melalui website. Disinilah awal pembuatan Tokopedia dengan VF (Victor Vungkong) sebagai investor tunggal. PT. Tokopedia pun akhirnya berdiri tanggal 6 February 2009 kemudian memperkenalkan website nya Tokopedia.com pada tanggal 17 Agustus 2009. Tokopedia adalah ensiklipedia toko–toko online di Indonesia dengan wujud sebuah
mall
online
yang
mempertemukan
para
penjual
dengan
pembeli
dan
memungkinkan terjadi transaksi jual beli online dengan lebih aman dan nyaman. Membuka toko online di Tokopedia tidak dipungut biaya, dan pengelolaannya juga sangat mudah. East Ventures, perusahaan berbasis di Singapura yang berfokus pada investasi dibisnis berbasis internet, telah melakukan investasi ke Tokopedia melalui pembelian sebagian saham Tokopedia. Sebelumnya diawal tahun 2009 Tokopedia telah mendapatkan seed funding dari PT.Indonusa Dwitama untuk launching Tokopedia.com pada Agustus 2009. Hanya dalam waktu tujuh bulan beroperasi,
website Tokopedia.com telah menjadi salah satu online marketplace dengan tingkat pertumbuhan paling pesat di Indonesia, baik dalam jumlah anggota, toko
online aktif, jumlah produk, hingga jumlah transaksi dan perputaran uang perhari.
Office
: Rukan Permata Senayan E8 Jln. Tentara Pelajar, Kebayoran Lama
Fax
: +62 21 57940876
Phone
: +62 21 57940788
Website
: www.tokopedia.com
Jam Kerja Operasional Senin – Minggu
: 09.00 – 22.00
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan Visi PT.Tokopedia adalah menjadi penyedia sarana transaksi online yang terbesar dan terpecaya bagi pelaku bisnis di Indonesia. Dalam mencapai visi yang telah dibuat, maka Tokopedia membuat misi perusahaan yaitu : •
Menggunakan teknologi terkini dari web dan internet secara tepat.
•
Memperkuat produk dan layanan dari Tokopedia baik yang dilakukan secara
online maupun offline. 4.1.3 Struktur Organisasi
Gambar 4.1 Struktur Organisasi
Untuk melengkapi struktur organisasi di atas, di bawah ini akan dijelaskan lebih lanjut mengenai tugas dan tanggung jawab dari masing-masing karyawan yang bekerja di PT Tokopedia berdasarkan struktur organisasi tersebut. 1. CTO (Chief Technology Officer) Tugas, tanggung jawab dan wewenangnya adalah sebagai berikut : •
Koordinator bidang teknologi
•
Developer. Mengembangkan semua fitur Tokopedia.
•
Research. Mencari tahu tentang teknologi baru yang bisa diterapkan untuk kebaikan Tokopedia.
2. CMO (Chief Marketing Officer) Tugas, tanggung jawab dan wewenangnya adalah sebagai berikut : •
Koordinator bidang marketing
•
Marketing dan Promotion. Mencari peluang kerjasama dengan partner strategis demi kemajuan Tokopedia.
•
Public Relation. Berusahan agar Tokopedia lebih dikenal oleh masyarakat luas, berhubungan dengan media.
3. CEO (Chief Executive Officer) Tugas, tanggung jawab dan wewenangnya adalah sebagai berikut : •
koordinator keseluruhan.
•
Strategy. Bertugas menciptakan strategi yang harus ditempuh Tokopedia untuk berkembang lebih pesat.
•
Product and Innovation. Selalu menjadi produk dan layanan Tokopedia agar lebih baik dengan berbagai fitur baru.
•
QC. Memastikan agar website dan semua fitur Tokopedia berfungsi dengan baik.
4. COO (Chief Operating Officer)
Tugas, tanggung jawab dan wewenangnya adalah sebagai berikut : •
Koordinator operasional sehari-hari.
•
CS
(Customer
Service).
Bertugas
untuk
membantu
pengguna
menyelesaikan semua masalah, termasuk yang berhubungan dengan transaksi dan komunitas. •
Administration. Bertugas menyelesaikan persoalan administrasi.
•
HR (Human Resource). Berhubungan dengan karyawan, kontrak kerja, fasilitas kesehatan, jamsostek, asuransi dan sebagainya.
•
Legal. Bertugas menangani masalah dokumen legal sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan RI.
5. CFO ( Chief Financial Officer) Tugas, tanggung jawab dan wewenangnya adalah sebagai berikut : •
Accounting. Membuat laporan keuangan sebagai pertanggung jawaban kepada investor.
•
Finance. Masalah pembayaran, invoice.
•
Tax. Bertugas untuk laporan perpajakan sesuai dengan peraturan perundangan RI.
4.1.4 Kondisi Perusahaan Dalam waktu hanya setahun 2009–2010 Tokopedia telah terdapat lebih dari 4.600 toko online yang aktif yang menjalankan produk mereka, dengan tingkat kunjungan mencapai ½ juta unique visitors dan lebih dari 3 juta pageviews setiap bulannya. Tokopedia kini juga telah menggunakan blog baru, sebelumnya Tokopedia yang hanya menumpang di wordpress dengan skin seadanya, kini
Tokopedia sudah memiliki domain name sendiri untuk situs blog nya di blog.tokopedia.com. Kini kebutuhan vital para Tokopediawan untuk nge”dink” produknya tiap jam atau track order
makin dipermudah dengan mobile site Tokopedia yang dapat
diakses melalui ponsel jenis apapun yang memiliki browser dan koneksi internet. Setelah setahun dengan label “beta version” dibawah logo Tokopedia, kini Tokopedia memberanikan diri keluar dari zona nyaman dengan mencopot label tersebut. Sehubungan dengan perbaharuan ini, limit harga produk Tokopedia naikkan dari Rp 9.999.999,- menjadi Rp 25.000.000,-, serta limit total belanja dari Rp 15.000.000,- menjadi Rp 40.000.000,-. Tokopedia selalui berusaha memberikan layanan terbaiknya, untuk itu tim dedicated customer care
Tokopedia yang
dipandu oleh David, dengan anggota Leo, Sophie, Livisia dan Mella sedang dipersiapakn untuk melayani Tokopediawan selama 7 hari dalam seminggu sekaligus. Sistem pencarian yang lebih akurat juga sedang dipersiapkan oleh web
developer Tokopedia yang baru, Teddy. Dalam setahun beroperasi, sejumlah perubahan pun turut berpengaruh pada perkembangan Tokopedia. Pada awal berdirinya (6 Februari 2009), Tokopedia hanya terdiri dari 2 orang. Kemudian jumlah terus bertambah menjadi 4 orang pada saat launching tanggal 17 Agustus 2009, hingga 12 orang yang tercatat pada saat ini.
4.1.5 Analisis Porter Untuk mengetahui kondisi perusahaan lebih lanjut, sangat diperlukan suatu pembahasan melalui analisis terhadap kekuatan perusahaan, yang dapat dilihat melalui hal–hal seperti posisi kekuatan persaingan perusahaan tersebut dalam menghadapi perusahaan lain yang sejenis, kekuatan tawar–menawar pemasok dari perusahaan tersebut, pengaruh ancaman pendatang baru pada perusahaan
tersebut, kekuatan tawar–menawar pembeli dari perusahaan tersebut, dan pengaruh ancaman produk pengganti terhadap perusahaan tersebut. Analisis kekuatan perusahaan melalui lima kekuatan dari PT.Tokopedia akan dijelaskan sebagai berikut : 1. Persaingan antar Perusahaan Persaingan antar perusahaan yang bergerak dibidang e-mall ini cukup lemah, saingan satu–satunya e-mall yang memiliki saingan sama Tokopedia yaitu Tokobagus.com, Rumah123.com, dan Juale.com. 2. Ancaman Pendatang Baru Untuk memasuki persaingan, pendatang baru harus menyediakan modal yang cukup besar, dilain sisi juga, pendatang harus mempunyai strategi bisnis yang cukup baik. Dari segi promosi perusahaan pendatang baru harus bekerja keras dalam pemasaran. Jadi dapat disimpulkan bahwa ancaman pendatang baru dibidang ini tidak terlalu membahayakan perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari tingkat transaksi PT.Tokopedia yang begitu tinggi, dan tingkat promosi yang lebih signifikan dibandingkan dengan perusahaan pendatang baru. 3. Produk Subsitusi Seiring dengan berkembangnya teknologi, banyak bermunculan bisnis atau jasa bisnis yang dapat digunakan sebagai pengganti. Misalnya untuk bisnis e-
mall
ini, penggantinya adalah forum–forum ,e-shop dan social networking
yang makin banyak di dunia maya sekarang ini.
4. Kekuatan Pembeli Kekuatan tawar menawar pembeli dalam posisi tinggi karena disesuaikan dengan keinginan dan kemampuan keuangan yang dimiliki pembeli terhadap
produk perusahaan. Bila pembeli memiliki kemampuan keuangan yang besar makan tentu saja pembeli dapat memilih dengan lebih leluas produk apa yang diinginkan. Produk yang ditawarkan oleh Tokopedia sangat beragam dan mencakup segala kebutuhan dari pembeli. 5. Kekuatan Pemasok Pemasok adalah toko–toko online yang membuka toko di Tokopedia dan pemasok bagi perusahaan cukup banyak dan bervariasi.
Ancaman Pendatang baru
Kekuatan Tawar – Menawar Pemasok
Kekuatan Tawar – Menawar Pembeli
Persaingan Industri • • •
• Para komunitas di Tokopedia
Toko bagus Rumah123 Juale
Ancaman Produk Pengganti
•
• E‐Shop, • Forum, Social Networking
Gambar 4.2 Analisis Porter
•
Internet Service Provider,
4.1.6 Sistem Yang Berjalan Sekarang 4.1.6.1 Halaman Utama Tokopedia
Gambar 4.3 Halaman Utama Tokopedia Sumber : www.tokopedia.com
4.1.6.2 Sitemap Tokopedia Tanpa Log In
Home Shop People Contact Register Sign In Help Home ( tokopedia.com )
Term & Condition Privacy Policy
About
What Is Tokopedia The Making Of Tokopedia Media Converage Career Partnership Feedback
Contact Us Diccuss Tokopedia on
Facebook Twitter Forum Kafegaul
Gambar 4.4 Sitemap www.tokopedia.com Tanpa Log In Sumber : www.tokopedia.com Dari sitemap Tokopedia diatas fitur–fitur yang berkaitan dapat dijelaskan sebagai berikut ini : •
Home
Pada bagian ini menampilkan beberapa fitur seperti ; o
Seller Success Story Pada bagian ini, Tokopedia melakukan wawancara kepada sang penjual yang memiliki penjualan paling tinggi dibulan tersebut, dan mempertanyakan teknik keberhasilannya sang penjual kemudian diposting dihalaman pertama unutk berbagi kepada para penjual lainnya.
o
Latest Talk About It Talk about it adalah salah satu jaringan komunitas yang dapat digunakan oleh pembeli untuk menanyakan tentang produk yang mereka inginkan kepada penjual. Pada latest talk about it ini, tokopedia akan menampilankan produk–produk yang menerima pesan terkini.
o
Latest News Latest news ini berisi semua berita–berita informasi tentang Tokopedia bagi para komunitasnya.
o
Belanja Di Tokopedia Belanja di Tokopedia ini berisi semua kategori untuk mengajarkan para komunitas untuk belanja toko yang ada di Tokopedia, dari hal bagaimana menjadi pembeli di Tokopedia, mengapa belanja di Tokopedia, langkah–langkah belanja di Tokopedia, cara pembayaran dan refund & withdrawal.
o
Jualan Di Tokopedia Jualan di Tokopedia ini berisi semua kategori untuk mengajarkan para komunitas untuk berjualan di Tokopedia, dari hal bagaimana menjadi
pejual di Tokopedia, mengapa berjualan di Tokopedia, langkah– langkah berjualan, ketentuan upload produk dan withdrawal. •
Product Pada bagian ini, akan menampilkan semua produk–produk yang dijual di Tokopedia.
Gambar 4.5 Halaman Product Tokopedia Tanpa Log In Sumber : www.tokopedia.com
•
Shop Pada bagian ini, akan menampilkan semua toko–toko yang ada di Tokopedia.
Gambar 4.6 Halaman Shop Tokopedia Tanpa Log In Sumber : www.tokopedia.com
•
People Pada bagian ini, akan menampilkan semua komunitas yang ada di Tokopedia dengan keterangan nama dan foto yang ada serta status mereka baik sebagai pembeli maupun penjual.
Gambar 4.7 Halaman People Tokopedia Tanpa Log In Sumber : www.tokopedia.com
•
Contact Pada bagian ini, para komunitas bisa mengirim pesan dalam hal yang berupa umum, kritik dan saran, fitur Tokopedia, transaksi, bug report, dan kerja sama ke Tokopedia.
Gambar 4.8 Halaman Contact Tokopedia Tanpa Log In Sumber : www.tokopedia.com
•
Register Pada bagian ini, kita akan melihat tiga tahap untuk melakukan pendaftaran menjadi komunitas di Tokopedia.
Gambar 4.9 Halaman Register Tokopedia Sumber : www.tokopedia.com
•
Sign In Pada bagian ini, kita disuruh untuk melakukan sign ini terlebih dahulu untuk melakukan kegiatan di Tokopedia dengan status sebagai komunitasnya. Diaman dengan melakukan sign in kita bisa melakukan berbagai kegiatan transaksi dengan toko online yang ada di Tokopedia.
Gambar 4.10 Halaman Sign In Tokopedia Sumber : www.tokopedia.com
•
Help Pada bagian ini, berisi fitur tentang term & condition dan privacy policy. Pada fitur term & condition ini menjelaskan syarat dan kondisi mengenai pengguna, transaksi pembelian, transaksi penjualan, penataan etalase, komisi, harga, jenis barang, bentuk promosi, kenyamanan, jasa kurir, penarikan dana, batas tanggung jawab, dan foto/gambar yang mesti kita ketahui sebelum kita melakukan pendaftaran buka toko di Tokopedia. Dan untuk fitur privacy policy ini menjelaskan akan peraturan dan pelindungan informasi yang dapat diperoleh para penjualan yang memakai layanan Tokopedia.
•
About Pada bagian ini, kita akan memperoleh semua hal atau informasi yang berkaitan dengan Tokopedia, dari pengenalan akan Tokopedia, the
making of Tokopedia, media converage, careers, partnership, feedback dan contact us. •
Discuss Tokopedia on (Facebook, Twitter dan Kafegaul) Pada bagian ini, para komunitas bisa bergabung untuk mengenal satu sama lainnya melalui berbagai jejaring sosial seperti facebook, twitter, dan forum kafegaul untuk persoalan tentang Tokopedia maupun diluar itu.
4.1.6.3 Sitemap Tokopedia Setalah Log In
Home
Keranjang Belanja Konfirmasi Pembayaran Transaksi
Profile
Status Pemesanan Barang Konfirmasi Penerimaan Daftar Tansaksi
Nama Alamat Rekening Setting
Home (tokopedia .com )
My Shop Product Info Product
Photo Gallery Review
Directory
Talk About It People
Inbox Shop
Contact
Sign Out Gambar 4.11 Sitemap www.tokopedia.com Setelah Log In Sumber : www.tokopedia.com
Add To Cart
Penjelasan untuk fitur–fitur sitemap Tokopedia setelah log in tidak beda jauh dengan yang tanpa log ini, penjelasan untuk fitur–fitur yang berubah adalah sebagai berikut ini : •
Home Pada bagian ini, tampilan fitur yang ditampilkan tidaklah beda jauh dengan tampilan tanpa log in, yang menjadi bedanya adalah setelah kita melakukan log in di website Tokopedia dibagian kiri kita akan ada tampilan about me dimana ada view cart, withdrawal, dan tampilan to
do yang berupa friend dan pesan.
Gambar 4.12 Halaman Home Tokopedia setelah Log In Sumber : www.tokopedia.com •
Profile Pada bagian ini, kita akan melihat beberapa fitur yang dapat kita pilih seperti ;
o
Transaksi Pada tampilan transaksi ini, kita akan memperoleh informasi untuk melihat
keranjang
belanja,
konfirmasi
pembayaran,
status
pemesanan barang, konfirmasi penerimaan, dan daftar transaksi pembelian kita.
Gambar 4.13 Halaman Transaksi Tokopedia Sumber : www.tokopedia.com o
Nama Pada bagian ini, kita dapat mengedit data pribadi kita, mengubah aturan privasi, serta melakukan perubahan terhadap password.
Gambar 4.14 Halaman Profile Member Tokopedia Sumber : www.tokopedia.com
Gambar 4.15 Halaman Ubah Password Member Sumber : wwww.tokopedia.com
Gambar 4.16 Halaman Atur Privasi Member Sumber : www.tokopedia.com o
Alamat Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan yang berupa isi alamat tempat tinggal kita dan juga kita bisa melakukan edit untuk alamat yang lama dengan alamat yang baru.
o
Rekening Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan yang berupa nomor rekening kita pribadi.
o
Setting
Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan untuk mengatur
privacy setting kita dan email subscription setting.
Gambar 4.17 Halaman Setting Member Tokopedia Sumber : www.tokopedia.com
•
My Shop Pada bagian ini, kita akan memproleh tampilan berupa form pengisian bagi yang mau membuka toko di Tokopedia.
Gambar 4.18 Halaman My Shop Untuk Member Sumber : www.tokopedia.com •
Directory Pada bagian ini, kita akan melihat beberapa pilihan fitur seperti ; o
Product Pada bagian product ini hampir tidak begitu beda jauh dengan tampilan sebelum log in, dimana sama–sama memiliki product info,
photo gallery, review dan talk about it. Yang menjadi perbedaaanya adalah begitu kita log in kita dapat menulis review untuk toko tersebut dengan memberikan rating dari kualitas produk, akuilasi produk, kecepatan pengiriman dan pelayanan toko, serta kita dapat meninggalkan comment di talk about it produk tersebut. Disisi kanannya dapat juga kita melakukan visit shop dimana dengan klik kita akan segala ke tokonya, report it kita dapat melaporkan apabila ternyata toko tersebut salah kategori, iklan situs luar,
pornografi dan lain–lain, kita juga bisa melakukan share it melalui facebook.
Gambar 4.19 Halaman Tampilan Product Setelah Log In Sumber : www.tokopedia.com o
Shop Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan toko–toko yang ada di Tokopedia, tidak ada perbedaan dengan sebelum log in.
o
People Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan semua komunitas yang ada di Tokopedia, perbedaan dengan sebelum log in adalah begitu kita log in kita dapat melakukan add friend dan send message kepada komunitas yang lain.
Gambar 4.20 Halaman Tampilan People Setelah Log In Sumber : www.tokopedia.com
•
Inbox Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan yang berupa pesan yang masuk, pesan yang terkirim, arsip dan tempat sampah.
Gambar 4.21 Halaman Tampilan Inbox Member Sumber : www.tokopedia.com
•
Contact
Pada bagian ini, kita akan memperoleh tampilan yang sama dengan sebelum kita melakukan log in. •
Sign Out Pada bagian ini, begitu kita mengklik kita akan keluar dari website Tokopedia sebagai komunitas. Dalam hal untuk menjadi e-mall yang sukses Tokopedia sering
menerapkan fitur–fitur baru yang mampu membantu memudahkan para komunitas untuk melakukan kegiatan mereka seperti : •
Pada ulang tahun Tokopedia yang pertama, Tokopedia meluncurkan versi mobile site untuk memudahkan para penjual maupun pembeli mengakses Tokopedia dimana saja. Dengan mobile site ini, para penjual aktif kini bisa selalu melakukan dink it mempromosikan produk mereka ketika sedang dalam perjalanan.
•
Pada bulan September ini Tokopedia baru mengeluarkan fitur baru yang berupa : o
Urutan toko di Directory Shop Jika dulunya urutan default daftar toko di directory shop diurutkan berdasarkan jumlah item produk yang terjual, saat ini urutan toko sudah berdasarkan jumlah penjualan (transaksi) yang berhasil. Jika ada dua toko yang memiliki jumlah penjualan yang sama, baru diurutkan berdasarkan jumlah item produk yang terjual.
o
Pencarian Tokopedia juga sudah menerapkan algoritma full-text search baru dalam mesin pencariannya. Hal ini memungkinkan hasil pencarian yang lebih cepat dan lebih relevan. Sementara untuk memperjelas
hasil pencarian, keyword yang dipakai otomatis akan di highlight dihasil
pencarian
sehingga
mempermudahkan
pembeli
untuk
menemukan barang yang diinginkan. o
Withdrawal Sehubungan dengan makin tingginya jumlah transaksi perhari, demi kenyamanan bersama, Tokopedia mengadakan perubahan kebijakan
withdrawal dimana Tokopediawan bisa melakukan satu kali withdrawal setiap harinya. •
Pada bulan Oktober ini Tokopedia melakukan beberapa pengembangan fitur, berupa :
o
Widget Pencarian Fitur ini berguna untuk para calon pembeli, dimana setelah mencari sebuah kata - kunci di Tokopedia, maka disebelah kiri layar akan terlihat berapa banyak perwakilan kata – kunci tersebut untuk masing–masing kategori. Tidak hanya itu, untuk calon pembeli juga bisa mendapat gambaran, kata – kunci tersebut berada dipopulasi rentang harga berapa?
o
Mengingat Otomatis Kategori & Etalase Terakhir
Update fitur ini sangat bermanfaat kepada para penjual yang setiap hari mengupload banyak produk baru di Tokopedia. Fitur ini mendeteksi produk, terakhir yang di upload penjual berada pada kategori dan untuk etalase, jika penjual ingin menambahkan produk baru, maka input kategori dan etalase sudah otomatis terisi dengan kategori dan etalase yang digunakan terakhir kalinya.
o
Upload Foto Produk Untuk fitur upload foto produk, saat ini juga sudah bisa dilihat
progress bar, preview thumbnail sebelum memastikan penambahan produk baru.
4.2 Analisis Data Komunitas E-community Tokopedia Data komunitas, toko dan produk yang ada pada Tokopedia dalam kurun waktu berdirinya Tokopedia selama setahun (2009 – 2010).
Gambar 4.22 Grafik Data Jumlah Toko Aktif, Anggota Aktif, dan Produk Tokopedia Sumber : data tokopedia Dari grafik yang di atas menyatakan bahwa dalam kurun waktu yang singkat saja tokopedia mampu berkembang secara pesat. Tokopedia mampu makin terkenal dalam kurun waktu yang singkat ini semuanya di karenakan dengan adanya e-community yang memadai dalam hal mempromosinya. Berikut ini adalah hasil dari data tingkat penggunaan komunitas terhadap e-
community Tokopedia.
Tabel 4.1 Data Komunitas E-community e-community
%
Blog
9.4%
Mailing list
48.3%
Jejaring Sosial -
Facebook
-
Twitter
22.4% 12%
Forum
7.9%
Total
100%
Sumber : data tokopedia
Dari data tabel diatas dapat kita lihat bahwa perbedaan jumlah tiap komunitas yang aktif di masing–masing e-community sebagai berikut ini.
a. Blog Jumlah komunitas yang menggunakan fasilitas e-community blog ini mencapai jumlah sebesar 9.4%.
b. Mailing List Jumlah komunitas yang menggunakan fasilitas e-community mailing list ini mencapai jumlah sebesar 48.3%. c.
Jejaring Sosial
Jumlah komunitas yang menggunakan fasilitas e-community jejaring sosial untuk facebook mencapai jumlah sebesar 22.4% dan untuk twitter mencapai jumlah sebesar 12%. d. Forum Jumlah komunitas yang menggunakan fasilitas e-community forum ini mencapai jumlah sebesar 7.9%.
4.3 Analisis Kebutuhan E-community Untuk Komunitas Tokopedia Untuk mendapatkan informasi dari pengguna, penulis membuat kuisioner yang dimana disebar dengan ke pengguna Tokopedia. Dari hasil kuisioner yang disebar ke 100 orang secara online dan manual diketahui hasil sebagai berikut: Tabel 4.2 Analisis Kebutuhan E-Community Untuk Komunitas Tokopedia
•
Tampilan dari situs www.tokopedia cukup menarik
Gambar 4.23 Responden: Tampilan dari situs www.tokopedia.com cukup menarik
•
Tampilan dari www.tokopedia.com cukup komunikatif
Gambar 4.24 Responden: Tampilan dari www.tokopedia.com cukup komunikatif •
www.tokopedia.com telah memberikan fitur yang sesuai dengan kebutuhan sebuah komunitas.
Gambar 4.25 Responden: www.tokopedia.com telah memberikan fitur yang sesuai dengan kebutuhan sebuah komunitas •
Apakah merupakan member anggota dari suatu e-community Tokopedia
Gambar 4.26 Responden: merupakan anggota dari suatu e-community Tokopedia
•
Ada tidaknya manfaat e-community bagi penggunanya
Gambar 4.27 Responden: ada tidaknya manfaat e-community bagi penggunanya •
Informasi yang ada di e-community membantu
Gambar 4.28 Responden: informasi yang ada di e-community membantu •
Apakah e-community yang ada telah memenuhi kebutuhan para komunitas
Gambar 4.29 Responden: apakah e-community yang ada telah memenuhi kebutuhan para komunitas
•
Pernahkah anda mengakses e-community yang disediakan oleh Tokopedia o
Blog
Gambar 4.30 Responden: Blog
o
Mailing List ( Milis)
Gambar 4.31 Responden: Mailing List
o
Forum (Kafegaul)
Gambar 4.32 Responden: Forum(kafegaul)
o
Jejaring Sosial
Gambar 4.33 Responden: Jejaring Sosial •
Faktor – faktor yang penting dalam suatu komunitas o
Forum
Gambar 4.34 Responden: Forum
o
Blog
Gambar 4.35 Responden: Blog o
Chat Room
Gambar 4.36 Responden: Chat Room •
Event
Gambar 4.37 Responden: Event
•
List Member
Gambar 4.38 Responden: List Member Dari hasil kuisoner yang dibagi dapat disimpulkan bahwa tampilan dari situs www.tokopedia.com baik, cukup komunikatif, fitur yang diberikan oleh Tokopedia juga sesuai dengan kebutuhan komunitas, informasi yang ada pada e-community juga memberikan manfaat bagi penggunanya. Menurut responden, sebuah komunitas online hendaknya memiliki forum, dan chat
room. Sedangkan untuk blog, event dan list member dianggap biasa saja, hanya sebagai pendukung saja. 4.4 Pengembangan Komunitas Dari data hasil kuisoner diatas, dapat disimpulkan bahwa forum, dan chat room penting bagi pengguna dimana dari forum dapat dijadikan tempat berbagi berita, ide, saran, dan lainnya sehingga menciptakan komunikasi antar anggota, namun forum yang sekarang digunakan oleh Tokopedia masih kurang mendapatkan respon dari para komunitas hal ini kemungkinan besar karena forum yang digunakan oleh Tokopedia masih belum merupakan kepemilikan Tokopedia sendiri serta forum yang dipakai masih memiliki kekurangan tersendiri dimana masih ada link yang rusak atau tidak bekerja secara maksimal. Untuk chat room juga bermanfaat untuk membantu memperdekatkan satu komunitas dengan lainnya, dimana mereka bisa secara langsung melakukan
pertukaran komunikasi jika salah satu sama lainnya telah online. Berikut ini adalah rancangan sitemap yang baru atas website www.tokopedia.com
Home People Contact Register Sign In Forum Help
Term & Condition Privacy Policy What Is Tokopedia
Home ( tokopedia.com )
About The Making Of Tokopedia Media Converage Career Partnership Feedback Contact Us Diccuss Tokopedia on Gambar 4.39 Sitemap Baru Tokopedia
Sumber : Hasil Penelitian
Facebook Twitter
Gambar 4.40 Halaman Baru www.tokopedia.com Sumber : Hasil Penelitian
Pada bagian forum, akan terdapat fitur : •
Home Tokopedia.com Tombol home ini berfungsi agar komunitas dapat kembali ke tampilan halaman utama yaitu www.tokopedia.com
•
Contact Contact ini juga akan kembali ke halaman awal contact yang telah ada di tampilan halaman utama www.tokopedia.com
•
Help Help ini juga akan kembali ke halaman awal help yang telah ada ditampilan halaman utama www.tokopedia.com
•
Thread dari forum Thread ini adalah tempat para komunitas / member melakukan interaksi satu sama lainnya. Pada bagian thread ini dibagi menjadi 3 bagian yaitu : o
General Pada thread bagian ini terdapat announcement, suggestion, FAQ/ problem
report, tokopedia club dan newbie help. Announcement merupakan bagian yang berisi semua hal-hal tentang pengumuman akan penjualan tokopedia terbaik di tiap bulan, pengumuman-pengumuman yang berhubungan dengan tokopedia.
Suggestion merupakan semua ide-ide buat fitur yang mendukung website tokopedia maupun forum tokopedia. FAQ/ problem berisi semua pertanyaanpertanyaan yang dapat dipertanyakan oleh para komunitas/member dan dapat dibantu
oleh
para
komunitas/member
lainnya.
Tokopedia
club
berisi
perkumpulan-perkumpulan komunitas untuk berbagi kedalam club masingmasing. Pada bagian newbie help ini, komunitas yang baru bergabung dapat belajar cara berposting dan dibantu oleh komunitas lainnya. o
Event
Pada bagian event ini terdapat talk show, yang berisi semua kegiatan-kegiatan yang akan dilakukan oleh Tokopedia berupa seminar di universitas-universitas dan di tempat lainnya. o
Coffee talk Pada bagian coffee talk ini terdapat the introduction & greeting, the lounge, dan
my day today. The introduction & greeting merupakan
bagian untuk para
komunitas sebagai awal perkenalan bagi satu sama lainnya. The lounge merupakan bagian untuk para komunitas mempost hal-hal yang mereka ketahui baik yang berhubungan dengan ilmu pengetahuan atau tidak, gossip dan sebagainya. My day today merupakan tempat para komunitas untuk membagi kekesalan, kebahagian,kemarahan dan sebagainya yang terjadi di harinya. •
Log out Setelah para komunitas telah selesai berinteraksi di forum tombol log out ini berfungsi untuk mengeluarkan komunitas dari forum dan juga dari tampilan halaman utama www.tokopedia.com.
•
My profile Pada bagian my profile ini terdapat beberapa fitur sebagai berikut : o
Changer name id Fitur ini berguna para member untuk dapat mengubah nama id mereka.
o
Edit account Bagian ini berguna bagi para member untuk melakukan perubahan terhadap data mereka yang berupa settingan privacy.
o
Edit profile Bagian ini berguna bagi para member untuk melakukan perubahan terhadap profile informasi mereka.
o
Message
Bagian ini berisi inbox yang kita terima ditampilan halaman utama dan juga
outbox berupa pesan yang kita kirim. o
Friend List Bagian ini berupa nama-nama member yang telah menjadi teman.
o
Upload photo Bagian ini digunakan oleh member untuk memasukkan foto mereka sendiri sebagai avatar dalam forum. Pada bagian ini member juga dapat menghapus gambar yang telah diupload dan diganti dengan gambar lain.
•
Member list Pada bagian ini merupakan list-list member yang ada di forum tokopedia, begitu kita mengklik nama salah satu member di list forum kita, kita dapat melakukan chatting bersama.
Berikut adalah rancangan sitemap dari forum yang dibuat.
Home ( tokopedia.com)
Contact
Help Home (Forum)
Thread Forum Log Out
Change Name Id Edit Account
My Profile Edit Profile Messages Friend List
Tampila n Utama Inbox Outbox
Upload Photo Write message Member List
Gambar 4.41 Sitemap Forum Tokopedia Sumber : Hasil Penelitian
Gambar 4.42 : Halaman Utama di Forum Sumber : hasil penelitian
Gambar 4.43 : Thread dari forum Sumber : hasil penelitian Pada halaman my profile terdapat gambar / avatar dari pemilik user id, dimana gambar tersebut bisa diupload dan terdapat profile penggunanya. Pada halaman ini menerangkan informasi atas apa yang telah diisi saat melakukan registrasi. Berikut adalah halaman profile dari pengguna.
Gambar 4.44 : Halaman Profile Pengguna Sumber : hasil penelitian Pada halaman change name ID, kita dapat melakukan perubahan terhadap nama ID (nama ID untuk log in) kita yang lama dengan yang baru. Berikut adalah halaman change
name ID.
Gambar 4.45 : Halaman Change Name ID Sumber : Hasil penelitian Pada halaman edit account, kita dapat melakukan perubahan terhadap data-data yang ketika kita isi saat melakukan register. Berikut adalah halaman edit account.
Gambar 4.46 : Halaman Edit Account Sumber : hasil penelitian Pada halaman edit profile, kita bisa mengubah semua data-data lebih bersifat pribadi. Berikut adalah halaman edit profile.
Gambar 4.47 Halaman Edit Profile Sumber : hasil penelitian Pada halaman message, terdapat inox, outbox, write message dan delete. Pada bagian ini member dapat saling mengirim pesan secara pribadi. Berikut ini adalah halaman
message.
Gambar 4.48 : Halaman Utama Message Sumber : hasil penelitian
Gambar 4.49 Halaman Penulisan Pesan Sumber : hasil penelitian Pada halaman friend list, merupakan member-member yang telah menjadi teman kita,dimana kita dapat mengklik untuk melihat profile mereka dan mengirim pesan kepada mereka.Berikut ini adalah halaman friend list.
Gambar 4.50 Halaman Friend List Sumber : hasil penelitian Pada halaman upload photo, kita dapat mengupload foto yang kita ingin tampilkan sebagai profile picture kita. Kita dapat mengunakan icon browse untuk memilih file foto yang ingin kita upload dari computer kita. Dan kita juga bisa menghapus kembali foto yang telah kita upload. Berikut adalah tampilan halaman upload photo.
Gambar 4.51 halaman upload photo Sumber : hasil penelitian
