Fitur Komunikasi Penjual dan Pembeli
Agenda I.
Tujuan
II.
Panduan Umum
III.
Prosedur Teknis
2
Tujuan Pembeli bisa bertanya mengenai produk secara langsung
Pembeli Pembeli bias berbelanja lebih aman Meningkatkan kepercayaan pembeli Meningkatkan kepuasan berbelanja pembeli Mencegah pengembalian barang Karena kurang informasi mengenai produk
Penjual
Menyediakan konsultasi dan informasi terkait produk secara langsung Mendapatkan kepercayaan pelanggan Mengurangi jumlah pesanan yang dikembalikan
Meningkatkan penjualan 3
Agenda I.
Tujuan
II.
Panduan Umum
III.
Prosedur Teknis
4
Panduan Umum Pertanyaan dari pembeli dapat ditemukan di Email penjual dengan subyek:: [Nama Pembeli] Bertanya Mengenai [Nama Produk] Pertanyaan harus dijawab dalam 12 jam kerja (09.00 – 18.00, Senin – Jumat). Semakin cepat dibalas maka akan lebih baik
• Penjual menjawab pertanyaan mengenai produk( Deskripsi, cara penggunaan, garansi, stok, apa yang ada dalam paket,dll) • Untuk pertanyaan diluar produk (cara memesan, ongkos kirim, pembayaran, dll) : • Arahkan ke halaman FAQ (Frequently Asked Questions), penjual boleh menyalin dan menggunakan jawaban dari FAQ untuk membalas pertanyaan pelanggan. • Jika Anda tidak bias menemukan jawaban pada FAQ, silahkan arahkan pelanggan menuju pusat bantuan atau menghubungi Customer Service Lazada.
Seluruh pertanyaan mengenai fitur ini dan permasalahan yang ada silahkan hubungi tim Partner support kami.
5
Apa yang kami harapkan dari Anda? DOS
DON’TS
●
Jawab pertanyaan dengan sopan dan professional, jawaban anda akan terlihat di public
●
Memberikan informasi kontak personal. (email/telepon/etc.)
●
Sediakan jawaban yang akurat dan informasi yang lengkap.
●
mengarahkan pelanggan untuk membeli di luar Lazada.
●
Berargumen dengan pelanggan
●
Berkata tidak sopan, mengkritik atau mengancam pelanggan.
●
Menggunakan emoticon
●
Jawab pertanyaan sesuai waktu yang direkomendasikan oleh panduan Lazada.
6
Agenda I.
Tujuan
II.
Panduan Umum
III.
Prosedur Teknis
7
Apa yang terbaru di Fitur Diskusi Produk?
1. 2. 3. 4.
Pertanyaan pelanggan akan ditampilkan pada halaman produk Penjual menerima notifikasi email dan bisa menjawab melalui email. Penjual menjawab pertanyaan melalui tautan pada form-web. Pelanggan menerima email notifikasi untuk jawabannya.
8
Fitur diskusi produk terbaru di halaman produk Klik “Tanya ” untuk memulai diskusi
Pelanggan akan memberi pertanyaan dan akan tampil di halaman produk.
9
9
Penjual akan menerima E-mail Notifikasi ketika mendapat pertanyaan Penjual bisa melihat pertanyaan pada email dan membalas melalui tautan yang tersedia pada link. Contoh dari email yang didapatkan pembeli
Penjual bisa menjawab dengan menekan tombol berikut
10
Penjual bisa menjawab melalui form yang ada di Web Ketikkan jawaban atau pilih jawaban yang kami sediakan untuk FAQ dan SEND untuk menjawab. Jawaban Anda akan tampil di halaman produk dibawah pertanyaan pelanggan.
Ketikkan jawaban Anda
Jawaban akan tampil
11
Penjual bisa menjawab melalui form yang ada di Web Ketikkan jawaban atau pilih jawaban yang kami sediakan untuk FAQ dan SEND untuk menjawab. Jawaban Anda akan tampil di halaman produk dibawah pertanyaan pelanggan. Pilih dari template jawaban yang tersedia
Pilih jawaban yang tepat untuk pertanyaan yang diberikan Klik disini untuk melihat pilihan jawaban lebih banyak
12
Pelanggan menerima email notifikasi untuk jawabannya. Pelanggan dapat melihat jawaban penjual pada email. Lazada juga akan mengirimkan tautan menuju halaman produk. Notifikasi E-mail pada Pelanggan
13
Proses Step 1: Penjual menuju halaman produk dan menuju bagian “Pertanyaan mengenai produk ini”
Step 2: Pelanggan log in dan bertanya
Step 3: E-mail dikirimkan kepada penjual, akan muncul notifikasi kepada penjual untuk menjawab.
Step 6: Pelanggan bias menuju halaman produk melalui E-mail dan melanjutkan pertanyaan. Step 5: Pelanggan menerima email jawaban. Jawaban akan tampil pada halaman produk.
Step 4: Penjual menekan pada “Balas Pertanyaan” dan menjawab pertanyaan
Step 6: Pembeli dapat bertanya pertanyaan lanjutan.
Step 4a: Penjual melanjutkan menjawab pertanyaan tertunda.
14
Terimakasih
