Mainframe is niet cool

Tel.: +31 (0)33 2455083 Web: www.xlence.nl - Mail: [email protected]

1 6

j u n i

2 0 0 9

•

n u m m e r

1 1

•

j a a r g a n g

3

•

w w w . i t - e x e c u t i v e . n l

Mainframe is niet cool

IN HET NIEUWS

IT DRAAGT STEENTJE BIJ IT-directeuren dragen zelf maatregelen aan om de eigen kosten te verlagen en helpen hun management door te investeren in vernieuwingen die op korte termijn rendement opleveren. Een terugverdientijd korter dan een jaar is de regel blijkt uit onderzoek van CIOnet. p. 06

MANAGEMENT

NATIONALE SCHAAMLAP IT-projecten worden nog niet massaal stopgezet. Wel wordt er stevig gesnoeid en getemporiseerd. De druk op it-projectleiders neemt toe. En zij voelden zich toch al de ‘nationale schaamlap’. Dit en meer in het verslag van het Projectmanagement Parade Debat. p. 10

TECHNOLOGIE

IBM-medewerkers pakken een IBM z10 mainframe computer in voor vervoer begin 2008 in een Amerikaanse fabriek van IBM.

IBM is zijn mainframe-platform al jaren aan het herpositioneren tot een open en kosteneffectief alternatief voor serverfarms van Linux- en Unix-systemen. Toch lukt dat maar slecht, en zeker niet in Nederland. Bedrijven willen er gewoon van af. Outsourcen is nog een interessante tussenoplossing.

H

et einde van de mainframe wordt al sinds de jaren zeventig voorspeld, maar tot dusver staat IBM’s platform als een rots in de branding. Wat omzet betreft dan, aan hardware, software en diensten. Maar nieuwe klanten komen er niet bij en een flink deel van de bestaande clientèle wil er het liefst van af. Een rondgang van IT Executive in Nederland leert dat het aantal mainframes afneemt en dat klanten die willen migreren, hun toepassingen in afwachting

daarvan onderbrengen bij externe dienstverleners. Uitbesteden wordt als een goede tussenoplossing gezien, die in de praktijk bovendien de urgentie van de migratie vaak blijkt weg te nemen. De mainframe heeft zijn imago tegen. De perceptie blijft dat deze machines log, oud en duur zijn ook al is de rekenkracht van het systeem vorig jaar met de komst van de z10 uitermate efficiënt gevirtualiseerd. Toch heeft IBM de boot inmiddels gemist. p.15

Vi r t u a l i s a t i e Applicatiebeschikbaarheid

PQR-Microsoft seminar 24 juni 2009, s u r f n a a r w w w. P Q R . c o m / e v e n t s

001_IT11_CVR.indd 1

MENS & WERK

SITEKICK Gaan we straks allemaal bingen? Peter Olsthoorn zet deze vraag centraal in zijn blog over de nieuwe zoeksoftware Bing van Microsoft. Zoekresultaten moeten gelijk relevantie bieden. Belangrijke vraag: gaat Bing verder waar MSN en Live Search stokten? p. 30

$A´SZEKER

2OOKVERBODOFNIET BIJEENECHTESPECIALIST ZIETUSTEEVASTWITTEROOK

10138734

Server & Storage

TRANSPARANTIE BESPAART GELD Toezichthouders en ontevreden aandeelhouders meldden zich en masse bij organisaties in problemen. Leg maar eens uit dat u niets te verwijten valt. ‘Compliance’, auditing en interne beveiliging worden daarmee een dagelijkse zorg van it-executives. Wees voorbereid! p. 22

SPECIALISTINSPECIALISTEN

09-06-2009 15:31:30

Server Virtualisatie?! SLTN, marktleider in virtualisatie! Ervaar dit tijdens onze seminars! Meer informatie vindt u op: SLTN.nl p re mi e r

PARTNER

OPLOSSINGEN

Virtualisatie Consolidatie Managed Services Media Solutions

PRODUCTEN

Servers Storage Netwerken Software

DIENSTEN

Managed Services Project Services Opleidingen Fin. Dienstverlening

Advisering, uitvoering en beheer SLTN.nl

Adv_beheer 210x297 IT-E.indd 1 000_IT11_ADV.indd 2 9115_SLTN_adv_Server_210x297.indd 1

27-03-2008 10:44:20 09-06-2009 14:41:35 13-03-2009 16:50:45

NIEUWS

Ontzuiling Kent u nog de tijd van de verzuiling? In iedere stad of streek hadden mensen hun persoonlijke en publieke leven volledig of grotendeels georganiseerd rondom hun eigen zuil. Men ging vaak alleen maar om met mensen van de eigen geloofsovertuiging of politieke gezindte. Als je katholiek was ging je naar een katholieke school, las je een Roomse krant, was je lid van een katholieke vakbond, ging naar een katholieke bakker en katholiek ziekenhuis. Nadat de individualisering zijn intrede deed en de paus en Marx van hun voetstuk vielen, zijn de luiken geopend en de zuilen afgebroken. Het maakt de meesten van ons niets meer uit of we door een gereformeerde of atheïstische arts worden geholpen; als hij of zij zijn vak maar verstaat. De it-sector heeft ook lang de trekken van een zuil, met weer allerlei subzuilen - het lijkt de kerk wel - gehad. De initiatiefnemers van iPoort willen daar nu definitief een einde aan maken. iPoort is een nieuwe loot aan de tak van Nieuwspoort, waar politici en beleidsmakers op geregelde tijden in debat gaan met vertegenwoordigers van vakorganisaties en it-ers. Wat opvalt is dat alle relevante vakorganisaties het initiatief ondersteunen, hoe verschillend hun achterban ook is. Itsmf doet mee, de community van IT executives Cionet is aangeschoven, de procesmensen van het BPM-Forum zijn vertegenwoordigd evenals de vereniging van it-architecten NAF en de documentalisten van de Nvba. Wat verwachten deze organisaties uit deze samenwerking te halen? Volgens initiatiefnemer Frits Bussemaker zijn er in de Nederlandse IT teveel silo’s waarin mensen met dezelfde beroepsgroep voor hen interessante zaken bespreken. Als Arnout Boot een sessie organiseert over corporate governance zit de zaal vol met honderd juristen die vooral de juridische kant van de zaak met elkaar bespreken. Bij Itsmf kijken honderd it-ers naar hetzelfde onderwerp vanuit voor IT relevante standaarden. Door deze verschillende perspectieven te bundelen is de toegevoegde waarde van IT voor de overheid en het bedrijfsleven veel sneller duidelijker te krijgen. Ook verwacht Bussemaker dat er veel meer aandacht is voor de innovatie door IT in het debat doordat mensen inhoudelijk goed op de hoogte zijn van de mogelijkheden en beperkingen van IT. Komt de discussie een keer verder dan de geijkte stokpaardjes over de monopoliepositie van Microsoft en het gebruik van open source software door de overheid. Er is ook een praktische kant aan de zaak. Iedere vakorganisatie doet zijn best om op zijn eigen bijeenkomsten relevante staatssecretarissen als spreker te krijgen. Door de discussie bij iPoort in politiek Den Haag te houden is de drempel voor politici een stuk lager. Of ze daar ook gebruik van zullen maken is een tweede, maar deze samenwerking tussen vakorganisaties is een opvallende en interessante trend. Sytse van der Schaaf Adjunct-hoofdredacteur IT Executive

4-9 5 7

Nieuwsoverzicht Weekmakers Wannahave

MANAGEMENT 10 12 13 14 15 16 17 19

‘IT-manager is nationale schaamlap’ Elevator pitch: Iaso maakt school met backup-software Column Charles Groenhuijsen Management Kort 1 Gezocht: cio’s voor de overheid (m/v) Management Kort 2 Column Ron Tolido Cionetpanel: it-managers houden van systemen niet van mensen

TECHNOLOGIE 20 22 25

Slecht imago speelt mainframe parten Naar transparante ondernemingen Column Dominique Deckmyn

MENS & WERK 27 27 28 29

Nieuws arbeidsmarkt Banencarrousel Portret van een it-manager Column René Diekstra

SITE KICK 30 30

Blog van de week Cartoon

ADVERTEERDERSINDEX 01 03 03 16 04 26 06 01 31 01 32 02,18,24 01 09

A2 Networks Afas B+P BBeyond Headfirst ICT~Office IT-Staffing Jenrick NVGA PQR SAS SLTN Xlence Xs4all

B+P=100% Projecten slagen 100%, zoals het hoort

003_IT11_INH_RED.indd 3

Ga op zeker, ga voor B+P

nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

www.benp.nl

3

09-06-2009 14:32:43

IPOORT VAN START Perscentrum Nieuwspoort is sinds kort een nieuwe beleidspoort IT rijker. Volgens initiatiefnemer Frits Bussemaker is het de bedoeling om via iPoort politici en beleidsmakers een realistischer beeld te geven van de mogelijkheden en beperkingen van IT. Vijf vakorganisaties waaronder BPM-forum, Nederlands Architectuur Forum en Cionet zijn initiatiefnemer van iPoort. Begin juni heeft een eerste bijeenkomst plaats gevonden met als thema duurzaamheid.

VEILIGER INTERNET De ‘root zone’ van het Domain Name System gaat voor het einde van het jaar werken met Dnssec, een protocol waarmee een provider kan controleren of DNS-gegevens te vertrouwen zijn. Deze beveiligde versie van het DNSprotocol maakt het hackers veel moeilijker om valse verwijzingen binnen te smokkelen in de verwijsindex van internet, waarmee internetters naar nepsites te lokken zijn met fraude tot gevolg. Het top level domain .org werkt al met Dnssec. VeriSign gaat het protocol de komende twee jaar invoeren in de tld’s . com en .net die het beheert.

‘Scepsis cloud onterecht’ Cloud-computing speelt op dit moment al een dermate grote rol in het productaanbod van Microsoft, dat het tijd is om de bestaande scepsis rond cloud-computing aan de kant te schuiven.

E

r zijn net als bij eerdere technologie-hypes altijd twee houdingen te onderscheiden tegenover cloud-computing, zei Theo Rinsema algemeen directeur Microsoft Nederland begin juni bij de presentatie van het boek ‘Collaboration in the cloud’, een boek geschreven door werknemers van Sogeti en Microsoft. “Er zijn mensen die meteen met hun hoofd in de wolken zitten en alle mogelijkheden van de nieuwe technologie voor ogen zien. Anderen zetten hun hakken in het zand en wachten eerst maar eens af totdat allerlei vage verhalen voor 80 procent werkelijkheid zijn geworden.” Die laatste houding is het populairst onder Nederlandse it-managers als je afgaat op een recent internationaal onderzoek van consultancybureau Avanade. Zoom je in op de Nederlandse respondenten, dan ziet bijna de helft de ‘cloud’ louter als een hype die je kunt negeren.

Toch heeft het cloud-computing aanbod van Microsoft volgens Rinsema op dit moment al genoeg om het lijf om je met beide benen op de grond te houden. Microsoft heeft recent de suite voor businessproductiviteit uitgebracht, waarbij afnemers bepaalde onderdelen als de Exchange-server of bijvoorbeeld de Sharepoint-functionaliteit als dienst vanuit een van Microsofts datacenters kunnen betrekken. “Ik zou zelf ook niet geloven in een verhaal dat alles via de browser kan,” aldus Rinsema. Bedrijven kunnen met cloud-computing gemakkelijker over de laatste technologie beschikken tegen voorspelbare en lage kosten. Het zijn precies dit soort voordelen, die volgens Jeroen Versteeg directeur van Sogeti Nederland bedrijven nu al doen experimenteren met cloud-computing, ook al bevindt de technologie zich nog in de hypefase en hakt de kredietcrisis er diep in. “Als je naar de desktop kijkt en belangrijke applicaties dan is de IT van veel Nederlandse organisaties in beton gegoten. Dat geeft je bijzonder weinig ruimte om te manoeuvreren. Neem het verbeteren van de samenwerkingsmogelijkheden binnen bedrijven. Het netwerk van een gemiddeld bedrijf zit potdicht, terwijl werknemers via ‘instant messaging’, videovergaderingen en wiki’s kennis met elkaar willen delen. Als je dit soort toepassingen via de ‘cloud’ betrekt, kun je met een relatief lage drempel en begininvestering aan de slag met de laatste technologie.”

•

HeadFirst? We horen je denken: ‘Die ken ik, toch?’ Je was al die jaren waarschijnlijk gewoon aan het werk in de ICT. Wij ook. Elke werkdag zijn zo’n 2.000 ICT-collega’s via ons aan de slag. Stuk voor stuk Professionals die kiezen voor leuke opdrachten en daarmee voorzien in de behoefte van grotere organisaties aan tijdelijke ICT-slagkracht. Dit doet HeadFirst al vanaf 1995 in Nederland, als volstrekt onafhankelijke partij, waarbij we alle financiële, administriële en juridische zaken tot in de puntjes regelen. Je zou er je vaste baan voor opzeggen...

Jij en nieuwe opdrachtgevers lezen er alles over op first in ict.nl FIRST IN ICT

ITE-1-2-pagina.indd 1 004_008_IT11_NWS.indd 4

24-05-09 17:33 09-06-2009 14:45:19

09 17:33

Om de komst van Bing luister bij te zetten, organiseerde het concern begin juni een nachtelijke lichtshow vanaf de Space Needle in de Amerikaanse stad Seattle.

Gaan we ‘bingen’? Begin juni haalde Microsoft het doek van zijn nieuwe zoeksoftware Bing, waarmee het concern een nieuwe aanval opent op de voorname positie van Google.

D

e vernieuwing van MSN en later Live Search was hard nodig. Google’s zoekmachine verwerkt op dit moment 81,5 procent van alle zoekopdrachten op internet. Microsoft komt in dezelfde markt niet verder dan een schamele 5 procent marktaandeel, ook al verwijst de veel gebruikte browser Internet Explorer gebruikers standaard door naar de Live Search pagina van Microsoft. Volgens Microsoft is Bing niet zozeer een zoekmachine die je naar relevante webpagina’s doorverwijst, maar eerder een zoekdienst die je tussen de zoekresultaten gelijk al het antwoord op je vraag presenteert. Als je zoekt op de naam van bijvoorbeeld een bedrijf, krijg je gelijk het telefoonnummer van de klantenservice gepresenteerd. Zoek je op een vlucht, dan krijg je vertrektijden te zien, zoek je naar een product, dan verschijnen er recensies. Microsoft heeft extra energie ingestoken om informatie over gezondheid, reizen, winkelen en de directe omgeving goed via Bing te ontsluiten. Bing maakt nog steeds gebruik van de indexeringstechnologie achter Live Search. De nieuwe presentatie is gebaseerd op technologie die Microsoft in handen kreeg door de aankoop van de starter Powerset. Google zit ondertussen bepaald niet stil. Het concern heeft de experimentele zoekdienst Squared prominent gebracht. Dit product stelt internetters in staat om producten gemakkelijk met elkaar te vergelijken doordat de zoekresultaten worden gepresenteerd in een overzichtelijke tabel. De gegevens in de tabellen worden geautomatiseerd betrokken uit allerlei online bronnen, zoals de encyclopedie Wikipedia. In mei was er veel aandacht voor de nieuwe zoektechnologie van de Amerikaanse starter Wolfram Alpha, die gebruikers antwoord geeft op in natuurlijke taal geformuleerde vragen. Volgens de maker, Stephen Wolfram, heeft de zoekmachine hetzelfde potentieel als Google en is het systeem in principe in staat om elke vraag te beantwoorden waar we als collectieve beschaving het antwoord op weten. Door de natuurwetenschappelijke achtergrond van de makers is de zoektechnologie nu beperkt tot de ontsluiting van informatie over scheikunde, natuurkunde en wiskunde. Later dit jaar krijgt informatie over sport, auto’s en voedsel meer aandacht, waardoor de zoekdienst interessanter wordt voor een groter publiek.

•

004_008_IT11_NWS.indd 5

WAT KOST HET LEZEN VAN EEN MAILTJE? ... al gauw 7 dollar, tenminste als een jurist dat doet. Vorige week zat ik bij een internationale workshop over informatiemanagement in New York. Zo hoor je nog eens wat. Aan de andere zijde van de plas blijkt het thema e-discovery - het terugvinden van informatie/bewijsmateriaal in digitale documenten uitermate hot. Dat komt natuurlijk door de specifieke juridische praktijk en claimcultuur in de VS. Toch kunnen we van hun ervaringen ook voor de Nederlandse situatie wel wat opsteken. Zodra een Amerikaans bedrijf wordt gedagvaard wordt het geacht alle relevante informatie over te dragen aan de tegenpartij. Dat is een tijdrovende en dus peperdure kwestie. De meeste Amerikaanse bedrijven kunnen zich dit soort contra-onderzoek dat wordt uitgevoerd in het kader van de ‘Federal Rules of Civil Procedure’ dan ook nauwelijks permitteren. Met geautomatiseerde tekstanalyse-tools blijk je gemiddeld maar 20 procent te vinden van wat je zoekt. Daarna moet deze voorselectie handmatig worden doorgevlooid door mensen met juridische kennis. Daarvoor worden veelvuldig juristen in India en stagiares ingezet, maar niettemin lopen de kosten al snel op tot 5 à 7 dollar per bestand. Dat loopt dus snel in de papieren. Bij het onderzoek naar kredietverzekeraar Fannie Mae ging het bijvoorbeeld om 660.000 mailtjes. Ga er maar aan staan. De digitalisering heeft kortom zijn eigen monster geschapen: omdat het zo eenvoudig is om informatie te creëren, te verspreiden en te bewaren is er ook zoveel. In de praktijk slaan bedrijven praktisch alle gecreëerde informatie tot in lengte van jaren op. Wat kunnen we van de Amerikanen leren? In de eerste plaats dat het loont om in goede informatiebeheersystemen te investeren. Dat ligt nog voor de hand. Dat geldt minder voor de tweede les: gooi zo snel mogelijk zoveel mogelijk weg. Dat geldt vooral voor e-mail. Maar het kan nog radicaler. De Bank of America heeft zijn medewerkers inmiddels verboden nog langer met klanten te mailen. Terug naar de telefoon. AL GEBINGD? .... en beviel het? Driemaal is scheepsrecht. Dat is bij Microsoft al diverse malen gebleken. Ik zou de lancering van de nieuwe zoekservice Bing - na MSN Search en Live Search - dan ook niet als een wanhoopsoffensief willen typeren. Het bedrijf is gewoon een volhoudertje. Je kunt bevreemd opkijken naar de tientallen miljoenen dollars die het bedrijf nu weer investeert om de heerschappij van Google aan te vallen. Maar het gaat wel ergens om. Ik zou zelfs willen beweren dat als Microsoft het uitdijende Googleimperium niet kan afremmen, het over een paar jaar met haar unieke machtspositie is gedaan. Google wordt langzamerhand een serieuze bedreiging voor de softwaregigant. Google zet namelijk - met een uitdijend programma van gratis of goedkope online sofware - de bijl in het verdienmodel van Microsoft: licentieverkoop. Die online applicaties worden elk jaar beter en talrijker. Wat doe je dus als je Microsoft bent? Twee dingen. Eén: op een geloofwaardige manier zelf online-applicaties uitbrengen. Niet te snel natuurlijk, maar wel zo serieus dat de bestaande klantenkring perspectief houdt. Twee: proberen Google in het hart te treffen: het succes van de zoekmachine - ook de geldmachine - ondergraven. Dat eerste, Windows en Office Live, komt nog niet erg uit de verf, maar de aankondigingen zijn er. Met het tweede actiepunt, internetters bij Google vandaan lokken, wil het tot dusver niet lukken. Maar ‘failure is not an option’. En dus is er Bing. En als Bing niet werkt, komt er een Bong. Want Microsoft kan zich niet permitteren dat Google als een magneet al het internetgeld naar zich toetrekt. Veel andere softwarebedrijven en media ook niet trouwens, maar die zijn niet in staat iets te ondernemen. Fred van der MolenFRED

VAN DER MOLEN

nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

5

09-06-2009 14:45:29

SYSTEEMBEHEERDERS | SOFT WARE-ENGINEERS PROGRAMMAMANAGERS

IT draagt steentje bij IT-directeuren dragen zelf maatregelen aan om de eigen kosten te verlagen en helpen hun management om te investeren in vernieuwingen die op korte termijn rendement opleveren. Dat vinden ze althans zelf, blijkens een onderzoek van CIOnet.

C

...toevallig weten wij dat zij een top IT’er is U wist het waarschijnlijk niet. Maar deze hobbyfotograaf is een ervaren systeembeheerder. Een top IT’er die als freelancer voor ambitieuze opdrachtgevers werkt. Dat wij dat bij IT Staffing wél weten, is niet helemaal toevallig.

Enorm netwerk van opdrachtgevers

De afgelopen 20 jaar hebben we als IT-detacheerder een enorm netwerk van IT’ers opgebouwd. De beste software-engineers, consultants, systeembeheerders, helpdeskmedewerkers, netwerkbeheerders, projectmanagers en informatieanalisten. We weten welke technische skills ze hebben, maar ook welke persoonlijke eigenschappen ze erop nahouden.

Doe waar je goed in bent

Overigens: op dezelfde manier werken we ook samen met u als opdrachtgever. We willen meer van u weten dan alleen een rijtje functie-eisen. Hoe beter we u kennen, hoe sneller en effectiever wij een top IT’er kunnen inzetten op flexibele basis. Niet voor niets werken honderden opdrachtgevers zoals u met ons samen.

Tijd voor een kennismaking

Benut ons enorme netwerk van IT’ers! Wij maken het u gemakkelijk om over flexibele IT-expertise te beschikken. Daarbij hanteren we eerlijke tarieven richting opdrachtgevers en IT’ers. t 8FSWJOHFOTFMFDUJFWBOHFTDIJLUFGSFFMBODFST t $POUSBDUIBOEMJOH t 1BZSPMMJOH Als u zich blijft richten op uw kansen, zorgen wij voor de IT’ers die ze waarmaken. Good thinking!

Plaats een aanvraag op www.it-staffing.nl of bel voor een afspraak 030 600 1100

it-staffing.nl

004_008_IT11_NWS.indd 6

IOnet deed onderzoek naar de maatregelen die vijftig it-directeuren in de Benelux genomen hebben sinds het begin van de kredietcrisis eind vorig jaar. IT-executives zoeken de business op om beter de vruchten te kunnen plukken van hun it-investeringen. Er moet snel resultaat zijn - een terugverdientijd korter dan een jaar is de regel. En dat resultaat moet tastbaar zijn voor de rest van de organisatie. Zo is de invoering van videovergaderen een populaire maatregel, omdat daarmee snel reiskosten uit te sparen zijn. Een ander veel genoemd voorbeeld zijn investeringen in nieuwe kantoorsoftware die de productiviteit van teams moeten verbeteren. De meeste aandacht is er voor een efficiënter gebruik van het serverpark en opslagsystemen door de toepassing van virtualisatie. Deze maatregel wordt zelfs vaker genoemd dan het uitstellen van investeringen tot de komst van betere tijden. Een investering moet het liefst concreet bijdragen aan het bedrijfsresultaat. Daarom doet beter crediteurenbeheer het goed en bungelen de verbetering van de authenticatievoorzieningen, de toepassing van cloudcomputing en web2.0-technieken onderaan het prioriteitenlijstje van de ondervraagde cio’s. Maar de meeste aandacht gaat niet uit naar investeringen maar naar het snijden in de eigen kosten. Het openbreken van de contracten met leveranciers om een betere prijs of dienstverlening te bedingen is bijvoorbeeld de populairste maatregel in crisistijd. Verder wordt er door middel van benchmarking goed gekeken of er voor de eigen IT niet teveel betaald wordt. Als derde maatregel wordt het goed afstemmen van it-vernieuwing op de agenda van de business genoemd. Er wordt door it-managers eveneens de nodige tijd en energie uitgetrokken om het effect van it-investeringen goed in kaart te brengen en te houden.

•

Winkel voor Java-apps O

ok Sun komt nu met een online winkel voor applicaties; de Java App Store. Omdat er miljarden apparaten zijn met Java, is de potentiële afzetmarkt voor een dergelijke winkel erg groot. Sun-ceo Jonathan Schwartz beschreef in zijn blog hoe het zover kwam; mede dankzij de ervaringen die Sun opdeed met het distribueren van toolbars van ‘grote zoekmachines’. Zoals hij de komende dienst beschrijft, moet een applicatie bij Sun worden ingeleverd, waarna deze al dan niet wordt goedgekeurd. Daarna wordt de applicatie via het update-mechanisme van Java ter beschikking gesteld, gratis, of voor een bepaald bedrag. Uiteindelijk kunnen de ontwikkelaars van de applicaties bieden op een meer prominente ‘plek’ in de online winkel. Schwartz ziet voor makers van Java-programma’s grote mogelijkheden.

•

09-06-2009 14:45:51

Motorola Aura

Stijlicoon

Hugo Bos en Onno Bos (oprichters van Badge2Match, met bloemen) ontvangen de Broos van Erp Prijs 2009 van juryvoorzitter Zsolt Szabo en staatssecretaris EZ Frank Heemskerk (rechts).

Innovaties bekroond Tijdens het jaarlijkse galadiner van it-branchevereniging ICT~Office dat op 28 mei plaatsvond, won Badge2Match De Broos van Erp Prijs en ging de ICTRegie Award naar Genexis, een starter die voortkomt uit de TU Eindhoven. Ook innovatieve producten van Ctac en IBM vielen in de prijzen.

B

adge2Match kreeg De Broos van Erp Prijs van vijftigduizend euro voor zijn badge met een achterliggend netwerksysteem dat het mogelijk maakt om deelnemers aan een evenement die dezelfde interesses hebben aan elkaar te koppelen. Als de badges van personen in dezelfde kleur oplichten is er sprake van een match. Gebruikers voeren dit interesseprofiel zelf in in een internetapplicatie. Genexis, een spin-off van de TU Eindhoven, won de ICTRegie Award voor het succes van zijn zogenaamde FlexPON-product, een aansluitpunt voor glasvezel dat de bandbreedte van deze infrastructuur efficiënt gebruikt en gemakkelijk uitbreidbaar maakt. Ctac Powerhouse kreeg een prijs voor de ontwikkeling van een applicatie die de distributie van goederen vanuit een centraal verzamelpunt buiten de stad coördineert. De afnemer betaalt de leverancier naar rato van het gebruik. Tenslotte viel het Smart Building concept van IBM in de prijzen. Dit systeem geeft inzicht in manieren waarop energieverbruik in gebouwen is te optimaliseren door via sensoren informatie te verzamelen.

•

Minder thuiswerken Als we een recente peiling van Ernst & Young moeten geloven, is na een jarenlange stijging in populariteit thuiswerken dit jaar ineens minder in trek.

G

af een jaar geleden nog 51 van de 100 werknemers aan gedeeltelijk vanuit huis te werken, dat aantal is nu gedaald tot 47 aldus de meest recente ICT Barometer van Ernst & Young, een jaarlijks terugkerende peiling onder ruim zeshonderd managers en professionals in het bedrijfsleven en bij de overheid. Ook de wekelijkse hoeveelheid thuisgewerkte uren nam af: van elf naar tien. Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership bij Ernst & Young, vermoedt dat thuiswerken door de crisis minder populair is geworden. “Je kunt je voorstellen dat werknemers nu het erop aankomt, ervoor kiezen wat vaker hun gezicht op kantoor te laten zien om zo letterlijk in beeld te blijven. Tegelijkertijd is het ook heel goed mogelijk dat organisaties een meer controlerende houding aannemen.” De afname is opmerkelijk, omdat bijna een op de drie werknemers ieder jaar verwacht dat het thuiswerken zal toenemen en een zeer klein deel aangeeft dat thuiswerken minder voor zal komen.

•

004_008_IT11_NWS.indd 7

Motorola was enkele jaren geleden één van de trendsettende fabrikanten van mobiele telefoons. Inmiddels valt Moto alleen incidenteel op met een bijzonder product. De Aura is zo’n fenomeen. Een product bestemd voor de man/vrouw die gezien wil worden. De Motorola Aura is niets minder dan een design statement. Vergelijk het met de Nokia 8800 of Vertu. Wat mogelijkheden betreft is de telefoon geen hoogvlieger. Net als Nokia’s designtelefoons is het apparaat bestemd om te bellen en sms’en. E-mailen kan met pop3 of imap4 en synchronisatie van contacten en afspraken op de pc is mogelijk via de meegeleverde mobile phone tools. Foto’s maken kan met de 2 megapixel camera wat natuurlijk echt karig is. Autofocus en flits ontbreken. Browsen is door het ontbreken van snel 3G-internet bijna niet mogelijk. De zwaaitelefoon weegt 141 gram en valt op door het centrale ronde display. Dat levert een wat afwijkende menustructuur op. Dat is even wennen, maar na een half uurtje puzzelen vinden we onze weg probleemloos. Na het sluiten vormt de telefoon zich om tot een zakhorloge die op moderne of klassieke wijze de tijd aangeeft. De meegeleverde lederen hoes maakt het product compleet. De Motorola Aura wordt geleverd in een exclusieve houten kist met lederen afwerking. Het lcd display van de allerbeste categorie met een diameter van 480 pixels (resolutie 300 dpi) wordt afgedekt met een heldere lens van kraakhelder en krasvast 62 karaat Grade 1 mineraalglas. Een kleine beweging met de duim is voldoende om de telefoon open te zwaaien. Een complex raderwerk vol tandwieltjes en lagers van Zwitsers makelij zorgt voor een optimale swing. Via een speciaal venster is te zien hoe tandwieltjes bewegen tijdens het openen en sluiten. Wat rest is een stijlvol toestel met een geborsteld aluminium toetsenbord en een hard metalen behuizing. Wie dit toestel koopt treedt toe tot een exclusieve groep van stijliconen waaronder David Beckham. Het is maar dat u het weet. Info > www.motorola.com/aura Motorola Aura: 9,7 x 4,8 x 1,9 cm, gewicht 141 gram, 400 uur standby en 7 uur spreektijd, prijs circa 1.400 euro.

nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

7

09-06-2009 14:46:00

CLAIM NETBOOK AFGEKOCHT Psion begraaft de strijdbijl over de term ‘netbook’. Eerder spande de eigenaar van deze merknaam een rechtszaak aan tegen Intel, omdat ‘Netbook’ een door Psion gedeponeerd handelsmerk is. Psion eiste in die zaak 1,3 miljard dollar aan schadevergoeding. Nu zijn de twee bedrijven tot overeenstemming gekomen. Psion zegt af te zien van alle handelsmerkregistraties van ‘Netbook’, en geen bedrijven meer voor het gebruik van de term aan te klagen. De afkoopsom is niet bekend gemaakt.

ENECO VERNIEUWT CONTRACT Ciber is door energieleverancier Eneco uitgekozen tot voorkeursleverancier voor SAP- en Oracleapplicaties binnen het energiebedrijf. Eneco heeft besloten de dienstverlening te concentreren bij een kleiner aantal leveranciers om de kosten te verlagen en leveranciers in staat te stellen zich verder te specialiseren. Ciber gaat onder meer de bouw, het technisch ontwerp en de benodigde aanpassingen verzorgen van SAP- en Oracle-toepassingen.

MCAFEE KOOPT SOLIDCORE McAfee kondigt de overname van Solidcore Systems aan. McAfee is met name geïnteresseerd in de technologie van Solidcore rond ‘whitelisting’, waarmee kan worden bepaald welke applicaties op een computer mogen draaien. McAfee wil deze producten gaan verwerken in het McAfee ePolicy Orchestrator (ePO) beheerscherm.

INTERNETBEVEILIGING VS President Obama maakt van internetbeveiliging een topprioriteit en stelt een ‘cybersecurity coordinator’ aan. Er komt een nationale strategie voor internetbeveiliging, en daarnaast zal Amerika investeren in onderzoek en het ontwikkelen van hypermoderne internetbeveiliging. Amerikaanse overheden, bedrijven en utiliteitsinstellingen liggen constant onder cyber-aanvallen, aldus Obama, en Amerika is daar niet voldoende op voorbereid.

SLIM MET IT Staatssecretaris Heemskerk van EZ breidt het programma Nederland Digitaal in verbinding uit. De extra miljoen boven op de 3 miljoen euro die er voor dit programma jaarlijks beschikbaar was is bedoeld om bedrijven in zo`n zes á zeven extra branches met behulp van IT slimmer te organiseren. Syntens voert het programma voor EZ uit.

8

004_008_IT11_NWS.indd 8

Windows 7 komt in de herfst Microsoft heeft de geruchten dat de nieuwe versie van het Windows-besturingssysteem al dit najaar uitkomt, bevestigd. Windows 7 is vanaf 22 oktober te koop.

D

eze officiële aankondiging bracht Steve Guggenheimer, vice-president van Microsofts oem-divisie naar buiten op een vakbeurs in Taiwan, een land waar op dit moment veel pc’s en laptops geproduceerd worden. Geruchten over een snelle introductie van deze software gingen al langer rond. Woordvoerders van pc-fabrikant Acer hadden eerder 23 oktober als lanceringsdatum van Windows 7 genoemd. Microsoft heeft alles op alles gezet om de opvolger van Windows Vista ruim voor de feestdagen op de markt te brengen. Er worden in deze periode in de VS veel nieuwe computers en dus nieuwe besturingssystemen gekocht met

name door consumenten. De programmacode van Windows 7 wordt halverwege de maand juli bevroren als deze wordt vrijgegeven voor fabricage. Dit betekent dat op dat moment het testen van de software moet zijn afgerond. Tot nu toe werd augustus als fabricagedatum aangehouden. Guggenheimer benadrukte dat Microsoft bij deze race tegen de

klok geen concessies doet aan de kwaliteit van de softwarecode. Daarnaast meldde hij dat er een opwaarderingsmogelijkheid komt voor consumenten en bedrijven die deze zomer toch nog Windows Vista aanschaffen. Het concern is er veel aan gelegen om de door de crisis al aangeslagen verkoop van Windows Vista een niet nog grotere dreun te geven.

•

‘Energy Star’ voor servers Het Amerikaanse ministerie van milieu gaat voor servers ook een ‘Energy Star’ invoeren, zodat kopers eenvoudiger kunnen zien welke apparaten het energiezuinigst zijn.

D

e specificaties worden op de website van de Environmental Protection Agency (EPA) gepubliceerd, waarbij ook een lijst verschijnt van de eerste onderzochte servers. De EPA heeft meer dan een jaar aan het programma gewerkt, samen met fabrikanten van servers. Uiteindelijk geldt het programma voor servers met tot vier processors en ten minste één harddisk. Blade-servers doen nog even niet mee, maar kunnen in de komende maanden worden toegevoegd.

De belangrijkste criteria die worden gehanteerd, zijn de efficiency van de voeding en de hoeveelheid energie die wordt verbruikt door een server in onbelaste staat. Fabrikanten moeten gegevens over de servers in een standaard manier publiceren. Het programma wordt voornamelijk toegepast op de populaire x86servers, maar is daar niet exclusief voor gemaakt. Het programma had nogal wat kritiek te verduren, omdat alleen het onbelaste energieverbruik werd bekeken, en niet de hoeveelheid werk die wordt afgeleverd voor een bepaalde hoeveelheid energie. Maar EPA noemt het huidige programma een bruikbaar begin en hoopt rond 1 januari een nieuwe versie te kunnen publiceren waar dat wel in zit.

•

Intel koopt ‘embedded software’ Intel neemt voor 886 miljoen dollar de specialist in ‘embedded’ besturingssystemen Wind River Systems over. Het concern wil met deze aankoop zijn positie op de markt voor draagbare apparaten verbeteren.

D

oor de aankoop van Wind River wordt Intel eigenaar van een verzameling ‘embedded’ besturingssystemen, die zijn ontwikkeld voor toepassing in allerlei apparaten van auto’s, in mobiele telefoons, printers en netwerkapparatuur. De aankoop is opmerkelijk, omdat Intel op het gebied van chips voor computers en servers nauw samen-

nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

werkt met Microsoft. In eerste instantie leek Intel ook in de markt voor mobiele telefoons ook voornamelijk van Microsoft afhankelijk te zijn. Maar de ondersteuning van het op Linux gebaseerde Moblin en Android liet zien dat Intel in de markt van mobiele apparaten niet alleen zijn geld zet op het succes van Microsoft.

Wind River Systems is bekend van zijn VxWorks en Wind River Linux. Daarnaast verkoopt het hulpmiddelen om deze lichtgewicht software efficiënt in te bouwen. Daarmee behaalde Wind River Systems in het eind januari afgesloten boekjaar een omzet van 360 miljoen dollar. Het bedrijf heeft ongeveer 1600 werknemers.

•

09-06-2009 14:46:13

4L[;LSL^LYRLU]HU?:(33 ILU[\]HUO\PZ\P[KLILZ[L

=LYOVVNKLWYVK\J[P]P[LP[]HU\^TLKL^LYRLYZ ,¥U]LYaHTLSMHJ[\\Y]VVYHSSLHHUZS\P[PUNLU *VTWSLL[(+:3]HU?:(33 :ULSVW[LaL[[LU]LPSPNL=75]LYIPUKPUN

4LLY^L[LU& )LS VMRPQRVW^^^_ZHSSUS[LSL^LYRLU

000_IT11_ADV.indd 9

09-06-2009 10:10:13

management

Crisis: meeste it-projecten gaan door, maar tempo en omvang wor

‘IT-manager is nationale s Door Sytse van der Schaaf, Beeld Nico Boink

IT-projecten worden in Nederland nog niet massaal stopgezet ondanks de crisis. Wel wordt er stevig gesnoeid op overhead en worden projecten getemporiseerd. En projectleiders voelen een nog grotere druk om met goede resultaten voor de dag te komen. Dit en meer bleek op de Projectmanagement Parade.

B

De crisis is een uitstekend moment om de overhead terug te snoeien

10

010_011_IT11_MAN.indd 10

usiness as usual is het momenteel zeker niet, maar er wordt niet met een houwdegen gekapt in de it-projecten die bij Nederlandse organisaties lopen. Dit werd duidelijk tijdens het openingsdebat van de Projectmanagement Parade die op dinsdag 19 mei plaatsvond in het NBC te Nieuwegein. Van de ruim zevenhonderd projectmanagers die deze jaarlijkse conferentie van Ipma-Nederland bezochten gaf een overtuigende meerderheid te kennen dat de crisis nog geen vat heeft gekregen op hun it-projecten. Maar de centen worden wel nageteld. Veel freelancers en interimmers vliegen er uit. En er wordt weer eens met een kritische blik gekeken naar de eigen werkwijze. Dat is volgens Henny Wesseling, panellid tijdens het Parade-debat en in het dagelijks leven cio van TNT Post, uitermate heilzaam: “Binnen TNT Post draaien we 150 projecten met honderd mensen. Eigenlijk moet je dat niet willen. Je kunt 90 procent van de it-projecten beter een klus noemen, die iemand gewoon moet klaren. Voor het schillen van aardappels roep je ook niet een hele projectorganisatie in het leven. De crisis is een uitstekend moment om de overhead in projecten terug te snoeien.” Volgens Wesseling hebben veel organisaties wel het tempo en de omvang van projecten flink bijge-

nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

steld. “Projecten waar het rendement niet uitzonderlijk hoog van is, stel je nu uit. De tijd voor extraa tjes is voorbij. Zzp-ers, die je tegenwoordig beter zzb-er - zelfstandigen-zonder-bedrijf - kunt noemen, worden tenslotte ook massaal op straat gezet. Maar uitstel van projecten betekent nog geen afstel; mits een project genoeg bijdraagt aan de organisatie ga je er gewoon mee door.” Beter stoppen? Een ander panellid Frits van der Valk, partner van opleidingsbureau Lagant, vindt het gezien de slechte economie opmerkelijk dat it-projecten toch nog op zo grote schaal doorgang vinden. “Je zou verwachten dat projecten die in hun business case nog uitgaan van economische groei op dit moment in zwaar weer zouden verkeren. Neem het voorbeeld van een financiële instelling die een applicatie ontwikkelt voor hypotheken gebaseerd op de overwaarde van huizen. Nu de prijzen dalen, zou je verwachten dat zo’n project een halt toegeroepen wordt.” Waarom veel projecten toch doorlopen? Henk Bellinga van Advitec Consulting heeft wel een idee: “Kijk naar de Noord-Zuid metrolijn die in Amsterdam wordt aangelegd. Een belangrijk argument van politici om dit project ondanks alle tegensla-

09-06-2009 11:03:54

ang worden bijgesteld

e schaamlap’ gen toch nog steeds door te drukken is dat er al zoveel gemeenschapsgeld in zit. Hier oordeelt een bestuurder op basis van gevoel. Het zou rationeler zijn om af te wegen of je de resterende anderhalf miljard euro die nodig is voor het afronden van dit project niet beter aan iets anders kunt besteden. Het feit dat de meeste it-projecten nog steeds lopen betekent kennelijk dat organisaties verwachten dat deze economische dip na de zomer voorbij is. Of dat op reële verwachtingen is gebaseerd, kun je je afvragen.” ‘Wantrouw lijnmanagement’ Projectmanagers moeten meer dan ooit op hun tellen passen en het gevaar komt lang niet altijd van buiten, waarschuwt Wesseling. Zo was een TNT Post-collega van hem al anderhalf jaar bezig om een nieuw systeem voor facturatie in te voeren. Ogenschijnlijk verliep dat zonder problemen. Toch werd hij van de ene op de andere dag tot zijn eigen ontsteltenis van het project gehaald. De aanleiding? De voorzitter van de stuurgroep, één van de directieleden van TNT Post, voelde zich ongemakkelijk over de voortgang van het belangrijke project. Wesseling: “De organisatie stond aan de vooravond van het openstellen van de postmarkt, een tijdige invoering van deze financiële applicatie was cruciaal om later goed te kunnen opereren op de opengebroken postmarkt. De voorzitter vroeg me meerdere keren om mee te komen draaien in het project. Ik had daar niet zoveel zin in. Stel als it-manager namelijk nooit teveel vertrouwen in het lijnmanagement. De it-afdeling en zijn managers zijn namelijk de nationale schaamlap van Nederland. Als een project mislukt wordt er snel naar IT gewezen ook al gaat er nog zoveel mis aan de vraagkant in de organisatie. Als dit project de verkeerde kant op zou gaan, liep ik het gevaar dat IT de zwarte piet toegespeeld zou krijgen. Verlies dat nooit uit het oog.” Wesseling heeft de projectleider de hemd van het lijf gevraagd over het doel van het project en waar precies op werd gestuurd. “Op geen van mijn vragen wist hij een overtuigend antwoord te geven ook al was de hele donderse boel volgens Prince2 opgezet. Het grootste probleem was dat de directie verzuimd had voldoende samenhang in het project te brengen. De projectmanager had zijn vinger niet op deze zere plek gelegd. Het is uitermate belangrijk om glashelder te hebben wie van de directie de leiding heeft bij een project en wat voor resultaat deze persoon aan het einde van de rit verwacht. Vertrouw nooit op een collectief van opdrachtgevers. Maak ex-

010_011_IT11_MAN.indd 11

pliciet wie wanneer welk resultaat in handen wil hebben, anders ga je de bietenbrug op.” Een ander recept voor problemen is volgens Wesseling dat afnemers tijdens de implementatie de systeemeisen bijstellen. “Een ander gevaar is dat je als it-manager bij een nieuwe implementatie ook het behalen van besparingen in je mik geschoven krijgt. Op dit soort gevaren moet je als projectmanager uitermate alert zijn. Houd iedereen goed bij de les.” Aangeboren Volgens Richard Voorendonk van Pentacompany is het niet iedere projectmanager van nature gegeven om een doorbraak in een project te forceren. “Planmatig werken, delegeren, goed naar iemand luisteren of open vragen stellen dat is allemaal aan te leren net als het eten met mes en vork. Maar het bijsturen van een groot project door het projectteam over te halen om een radicaal nieuwe koers te gaan varen, is veel lastiger aan te leren. Dat heeft alles te maken met het winnen van vertrouwen. Zo’n competentie ligt veel dichter aan tegen ingebakken persoonlijke vaardigheden zoals intelligentie, motivatie en overtuigingskracht. Uit wetenschappelijk onderzoek weten we dat deze competenties voor de helft verankerd zitten in de genen en voor de helft aan te leren zijn. Bij het ontwikkelen van deze vaardigheden is het belangrijk om je eigen karakter niet uit het oog te verliezen. Blijf dicht bij jezelf en wees realistisch. Persoonlijke vaardigheden die je van nature ontbeert zijn heel lastig aan te leren. Een schildpad zal nooit leren vliegen.”

•

nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

Paneldiscussie IT Executive

De inhoud van dit artikel is gebaseerd op het openingsdebat op de Projectmanagement Parade die op dinsdag 19 mei plaatsvond in het NBC te Nieuwegein, en de masterclass van Hennie Wesseling, cio bij TNT Post. Het debat stond onder leiding van Sytse van der Schaaf, adjunct-hoofdredacteur van IT Executive. Naast Wesseling zaten Henk Bellinga van Advitec Consulting, Frits van der Valk van Lagant Management Partners en Richard Voorendonk van Pentacompany in het forumpanel. Meer informatie vindt u op www.projectmanagementparade.nl. 11

09-06-2009 11:04:03

management

Elevator pitch: IASO maakt school met backup-software

Wij besparen ondernemers veel leed’ Door Ben Kuiken, Beeld Cor Mooij

Ze zijn er nog: ondernemers met ambities en lef. IT-Executive gaat in de serie Elevator Pitch op zoek naar de nieuwe pareltjes van het Nederlandse bedrijfsleven. Dit keer: Rob Verbeek (43) van IASO, dat de wereld wil veroveren vanuit Emmeloord. Met notabene backup-software. Wie ben je en wat doe je? ‘Ik ben Rob Verbeek van IASO. Wij hebben innovatieve software ontwikkeld waarmee mkb-ondernemers eenvoudig en snel een back-up kunnen maken van hun bestanden.’ Back-up voor het mkb? Klinkt saai. ‘Ja, maar voor kleine en middelgrote bedrijven is dat dus een groot probleem. De ondernemer weet dat hij het eigenlijk elke dag moet doen, maar ja, het is gedoe. Dus het gebeurt niet of niet regelmatig genoeg en als het wel gebeurt, gaat er ongelooflijk veel mis. De meeste bedrijven werken namelijk met tapes en op zich zijn tapes een prima oplossing, maar niet voor het mkb. Ik kan daar hele horrorverhalen over vertellen, zoals tapes die tot op de draad versleten zijn of die te warm geworden zijn, waardoor de informatie verloren is gegaan. Dan denk je dus dat je een back-up hebt, maar dan blijkt er niets op te staan. Een ramp.’ En daar hebben jullie een oplossing voor? ‘We zijn begonnen met het aanbieden van online back-up als managed service aan het mkb. Dit hebben we gedaan via het reseller-kanaal, omdat dit voor de ondernemer een vertrouwde partij is en het voor ons gemakkelijker en goedkoper is om de markt te benaderen dan rechtstreeks. De meeste resellers zoeken bovendien naar extra dienstverlening, omdat in de verkoop van hardware voor hen geen handel meer zit. Dat ging op zich lekker...’ Ik voel een ‘maar’ aankomen... ‘...maar op een gegeven moment liepen we met onze kop tegen de muur. We kregen een grotere groep klanten met grote databestanden en toen zakte de software door zijn hoeven. Het kon de hoeveelheid data niet meer aan. Heel vervelend natuurlijk, want je draait die back-up meestal ’s nachts als iedereen naar huis is. Maar als de back-up dan ’s ochtends nog niet klaar is, kun je eigenlijk niets doen. Dan moet je wachten totdat de back-up eindelijk klaar is.’

OVER IASO

Wat? Software voor online back-up Klanten? Resellers als Switch, Nobel; Service Providers als KPN, Bbeyond, RoutIT Werknemers/partners? 50, waarvan 30 in Wit-Rusland waar de softwareproductie plaatsvindt Opmerkelijk? IASO zette een bedreiging om in een kans: omdat de software niet meer voldeed, besloot het bedrijf zijn eigen pakket te ontwikkelen. 12

012_013_IT11_MAN.indd 12

nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

En toen? ‘We hebben natuurlijk eerst op de markt gezocht of er geen betere software beschikbaar was, maar dat was nogal teleurstellend. Dus toen zeiden we:

09-06-2009 11:04:43

COLUMN

CHARLES GROENHUIJSEN

Manager worden. Brrr... Moet ik aan mezelf twijfelen? Ben ík ‘n beetje raar? Of al die ánderen? Lastig… Ik lees in een blad over management een artikel onder de kop: “Manager worden is jongensdroom”. Herkent u dat? Ik niet. Voor mij is management een Boze Droom die ik al 55 jaar behendig weet te ontwijken. Fantastisch dat er zo veel managers in de wereld zijn, zolang ik maar niet hoef.

‘Kunnen we het dan niet zelf maken? Hoe moeilijk kan het zijn.’ Dus toen zijn we de garage ingegaan en hebben onze eigen software geschreven. Dat was in 2004. In januari 2005 was de software zo goed dat we er op over konden schakelen. Toen realiseerden we ons dat dit ook allerlei nieuwe business opportunities bood.’ Zoals de software in licentie geven? ‘Precies. En daarmee kun je dan niet alleen een grotere markt bedienen, je verdient ook nog eens grotere bedragen in één keer. Dus toen raakten investeerders ineens geïnteresseerd, kregen we een kapitaalinjectie van het Technofonds Flevoland, en begonnen we aan een gigantische groeispurt. En toen kwam, eind 2006, KPN.’ Die wilden jullie software gebruiken? ‘Ja, voor hun nieuwe back-updienst voor het mkb. Nou ja, in eerste instantie denk je natuurlijk dat jij, kleine jongen, gebruikt wordt om hun bestaande leverancier onder druk te zetten, maar toen we verder in de procedure kwamen, begonnen we er steeds meer in te geloven. Uiteindelijk hebben we de deal binnengesleept en dat was onze absolute doorbraak. Dan praat je namelijk over tienduizenden pakketten. Maar misschien nog wel belangrijker: KPN heeft het onderwerp van online back-up voor het mkb echt op de kaart gezet. Opeens snapte iedereen wat het was. Daar hebben ook onze bestaande partners enorm van geprofiteerd.’ Klinkt goed. En hoe gaat het sprookje verder? ‘We zijn hier marktleider en kijken nu ook voorzichtig naar het buitenland. Alleen is de acceptatie voor back-up in landen als Duitsland en Frankrijk nog veel kleiner. Engeland en de Scandinavische landen wel, die zitten ongeveer op hetzelfde niveau als Nederland. Maar los daarvan: dit is geen geweldig jaar voor grootse plannen. Aan de andere kant is de crisis ook weer gunstig voor ons, omdat Amerikaanse bedrijven zich nu terugtrekken op hun eigen continent. Dus er is nog een wereld te winnen.’

•

WIE? ROB VERBEEK (43)

Functie? CEO IASO Opleiding? Heao Bedrijfskundige Informatica, MBA Loopbaan? Account Manager PC hardware Econocom, Account Manager datacom Impact, Sales Manager Impact, diverse commerciële directiefuncties Cable & Wireless

012_013_IT11_MAN.indd 13

Ik heb in mijn leven een paar domme dingen gedaan maar dit heilige voornemen staat fier overeind: “Ik word nooit ergens de baas”. Piloot stond ooit op m’n lijstje, dierenarts ook en daarna al snel journalist. Dat laatste doe ik nu 35 jaar. Geloof me: Ik heb me nog geen moment verveeld en ben elke dag blij dat ik alleen baas ben over mezelf. Het had heel anders kunnen gaan. Bij de NOS nodigde de personeelschef me eens uit voor de lunch. Dat beloofde weinig goeds. En inderdaad, vlak voor het toetje: “Of ik er voor voelde het management in te gaan”. Poeh, wat heb ik m’n ijsje daarna snel wegggeslobberd. Rennen! Ik ben een doener, ‘n uitvoerder, maker. Ik denk heus graag mee over beleid en hoe alles beter kan. Maar maak me er niet voor verantwoordelijk. Geen geduld voor.

DURF DUS EENS ECHT TE DROMEN. DAT HET OOK HEEL ANDERS KAN. Ik doe dingen (boeken, artikelen en columns schrijven, spreekbeurten houden, congressen voorzitten, tv-programma’s verzinnen) die je niet zo maar door een Chinees of Indiër kan laten doen. Mijn bedrijfje wordt dan ook niet onverwacht overgeplaatst of met sluiting bedreigd want dat BV’tje ben ik zelf. Het overleeft de economische crisis tot nu toe dan ook wonderwel. STRESSLOOS De kern van mijn tomeloze arbeidsvreugde zit in het stressloos bedenken en maken van dingen. Die combinatie is goud waard: Geen stress en toch lekker creatief bezig zijn. Jaloers? Ik weet ‘t: Ik ben een geweldige mazzelkont. Nu bedenkt iedereen wel eens wat geinigs. Maar zo’n klinkend idee slikken de meeste werknemers razendsnel in. Niet te veel opvallen is immers werkregel nummer 1 in Nederland. De kop boven het maaiveld…., U kent het allemaal. En veel creatieve managers hangen hun mooie ideeën ook liever niet aan de grote klok. Als je briljantje niet meteen gaat schijnen, is de afrekencultuur immers meedogenloos. Een manager die ijzerenheinig doorzet moet beschikken over een bovenmenselijke dosis vergadergeduld. En hij moet ‘t incasseringsvermogen van een profbokser hebben. U weet wel: afbreekrisico… Slecht voor je hart en humeur. Nu hebben we altijd managers nodig. Gelukkig blijft er voor veel kids die jongensdroom en – nog mooier – steeds vaker ook een meisjesdroom. Maar dat automatisme van alsmaar hogerop en ‘n nóg langere titel op je visitekaartje maakt meer managers ongelukkig dan ze zelf toegeven. Toch? Ik lees steeds vaker over managers die ontsnappen aan de ’rat race’ en timmerman worden, schrijver, wijnboer of wereldverbeteraar. Nooit spijt van hun overstap. Durf dus eens echt te dromen. Dat het ook heel anders kan. nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

13

09-06-2009 11:04:55

MANAGEMENT DUITSE TOPPERS Op Managermagazin’s lijst van de vijftig machtigste mensen in Duitsland - de mensen die over de toekomst van het land beslissen - prijkt ook de naam van EU-commissaris Neelie Kroes. De reden is dat zij veel te zeggen heeft over belangrijke fusies van Duitse ondernemingen, hun marktmacht, enzovoort. Door de recessie is haar invloed nu even wat minder. Zij moet bijvoorbeeld overheidshulppakketten toestaan die normaliter verboden zouden zijn. Op de lijst staan verder usual suspects als Jürgen Großmann (RWE), Jürgen Hambrecht (Basf), Peter Löscher (Siemens), Dieter Zetsche (Daimler), Franz Fehrenbach (Bosch) en natuurlijk veel bekende toppolitici en onbekende topoverheidsfunctionarissen. Bron: Managermagazin

IT-LES ZORGBESTUURDERS Het ministerie van VWS probeert in samenwerking met Syntens om bij bestuurders van zorginstellingen het it-kennisniveau op te krikken. Daarbij ligt het accent op ‘zorg op afstand’. Steeds meer ‘cliënten’ willen namelijk zo veel mogelijk vanuit de thuissituatie worden bediend. Volgens Nico van den Brink, senior innovatieadviseur bij Syntens, vereist dit een aantal omvangrijke innovaties. Om die reden organiseerde Syntens in opdracht van het ministerie van VWS afgelopen maanden meerdere gratis workshops ‘e-awareness’, specifiek gericht op bestuurders in de zorg. Op zich kent Nederland op dit moment al tientallen interessante en bewezen toepassingen van zorg op afstand. Zo kunnen patiënten die ongerust zijn over een vreemd plekje op hun huid bij de huisarts een gedetailleerde foto laten maken en die naar een dermatoloog e-mailen. Per e-mail ontvangen ze dan binnen enkele dagen de uitslag met een daaraan gekoppeld advies. Dit scheelt meer dan 45 procent aan onnodig specialistenbezoek. Van den Brink: “De kunst is nu om dit soort cases te delen en met elkaar in contact te brengen.” Volgens hem zien bestuurders in de zorg it-toepassingen nu nog vooral als last in plaats van mogelijkheid. Dat komt doordat ze te weinig kennis hebben over slimme en doelmatige toepassingen om zorgbehoevenden beter en sneller aan de juiste zorg te helpen. “Hoog tijd dus om bij te scholen. Het goede nieuws is dat vrijwel alle bestuurders enthousiast worden als zij meer over de mogelijkheden leren. Zij krijgen dan namelijk visioenen over hoe het ook kan.”

14

014_017_IT11_MAN.indd 14

Burger wil een écht loket Digitale loketten van gemeenten? Burgers zitten er niet op te wachten.

T

oen internet een blijvertje bleek, bedacht de overheid dat de burger een digitaal loket moest hebben. De moderne burger is immers ook een kritische consument. Maar deze burger blijkt in meerderheid echter een echt loket te prefereren, dat bovendien ook ’s avonds open is. Daar ga je als moderne overheid. Veel burgers hebben de gemeente zo weinig nodig dat het geen probleem is om voor die ene keer een bezoek aan het gemeentehuis te brengen. Dat staat tenminste in het onderzoek ‘Burgers en e-overheid’ van Ernst &

Young, de Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken (Nvvb) en de Beurs Overheid & ICT. Daarin ook: bijna 40 procent van de gemeenten heeft geen koppeling tussen het digitale loket en de achterliggende administratieve systemen. Daardoor kunnen burgers bijvoorbeeld niet automatisch een mailbericht krijgen als hun rijbewijs verloopt of als hun buren een bouwvergunning aanvragen. Dat zou men op prijs stellen. Overigens: aan smsen chatcontact met de gemeente hebben burgers geen behoefte, aldus Ernst & Young.

•

De baas heeft altijd ongelijk! Hoe voorkom je als manager het dictator-by-default-syndroom?

A

ls een (top)managementteam het niet eens kan worden over een belangrijke beslissing, verwachten de teamleden dat het teamhoofd - de ceo of de cio bijvoorbeeld - de knoop doorhakt. Maar als die dat heeft gedaan, zijn de meeste teamleden vervolgens niet blij met de uitkomst. Zij vinden eigenlijk dat het teamhoofd zijn zin doordrukt en zich als dictator gedraagt. Bob Frisch (Strategic Offsites Group) noemt dit het dictator-by-default-syndroom (‘dictator bij gebrek aan beter’). Zie de tabel voor een voorbeeld. Een managementteam probeert een auto te kiezen voor de senior executives van het bedrijf. De teamleden geven hun persoonlijke voorkeuren... en raken in een impasse. De cio hakt de knoop door en kiest de BMW. Maar nu blijkt dat tweederde van het team liever een Audi had gehad. Had de ceo echter voor Audi gekozen, dan had de meerderheid van het team liever een Mercedes gehad. En als voor Mercedes was gekozen, had tweederde liever een BMW gehad. Ofwel: elke keuze is fout in de zin dat de teammeerderheid altijd liever iets anders had gewild.

Hoe omzeil je dit? In elk geval niet via teambuilding- en communicatieoefeningen. Het ‘dictator-by-default’-syndroom is namelijk niet de schuld van afzonderlijke teamleden, maar schuilt in het besluitvormings-

PER DEFINITIE DE VERKEERDE BESLISSING Eerste keus

Tweede keus

Derde keus

Frank

BMW

Mercedes

Audi

André

Mercedes

Audi

BMW

Jacqueline

Audi

BMW

Mercedes

nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

proces zelf. Het ontstaat als een team consensus probeert te bereiken over persoonlijke voorkeuren in keuzeprocessen met meer dan twee opties. De oplossing komt pas in zicht als teamleden begrijpen hoe het probleem ontstaat. Twee punten zijn essentieel: teamleden moeten in alle openheid kunnen beraadslagen (en elkaar dus vertrouwen) en ze moeten voldoende tijd krijgen om te bekijken wat hun opties zijn.

•

Bron: Harvard Business Review

09-06-2009 14:52:47

Rijk én gemeenten stellen op hoog niveau it-managers aan

Gezocht: cio’s voor de overheid (m/v) Rijk én gemeenten stellen op hoog niveau it-managers aan, verantwoordelijk voor de strategie en uitvoering van informatievoorziening en ict. Het kabinet wil binnen alle ministeries een chief information officer aanstellen. Die cio’s moeten de invoering en het beheer van grote ict-projecten verbeteren. Door Yvonne Jansen ([email protected]), beeld Arenda Oomen

E

ind vorig jaar schreef minister Ter Horst van Binnenlandse Zaken de Tweede Kamer dat alle departementen cio’s krijgen die de ambtelijke en politieke leiding gevraagd en ongevraagd adviseren over de uitvoerbaarheid, kosten en risico’s van grote ictprojecten met een budget van meer dan 20 miljoen euro. Per ministerie is daarvoor de komende drie jaar 150.000 euro uitgetrokken. De overheid heeft lessen getrokken uit de mislukkingen met grote informatiseringsprojecten, onder meer bij de Belastingdienst en uitkeringsorganisatie UWV. Binnenlandse Zaken en de Belastingdienst hadden de primeur bij de aanstelling van een cio. De introductie van zware ict-managers is een aanbeveling van de Algemene Rekenkamer, die de rol van cio’s ziet als “souffleurs van de leiding van een organisatie”. Nu gemeenten voor grote ict-uitdagingen staan, worden ook daar cio’s aangesteld. Dat constateert Arend van Beek, voorzitter van VIAG, de beroepsorganisatie van ict’ers bij de lokale overheid. Er is volgens hem sprake van “een jonge ontwikkeling”, maar Van Beek verwacht dat veel gemeenten zullen volgen. “Er komen veel grote projecten op gemeentelijke organisaties af: de Basisregistraties voor Adressen en Gebouwen (BAG), de koppeling met geo-informatie, het opzetten van shared-service centers, het verbeteren van e-dienstverlening. De schaal van de gemeente maakt bij die projecten niet zo veel uit: ze hebben op ict-gebied allemaal hetzelfde waar te maken. De komst van cio’s betekent dat het vakgebied bij de lagere overheden zowel inhoudelijk als organisatorisch verstevigd wordt.” Van Beek werkt bij de gemeente Rotterdam en is als projectmanager verantwoordelijk voor het opzetten van het stelsel van Kern- en Basisregistratie. Rotterdam heeft al een cio. De VIAG-voorzitter ziet dergelijke ambtenaren als schakel tussen beleidsmakers en ict-afdelingen. “De cio moet overzicht hebben en sturing geven, en het gewicht

014_017_IT11_MAN.indd 15

hebben om op strategisch niveau keuzes te maken. Hij is een volwaardige gesprekspartner als de organisatie vragen stelt aan de ict. Hij kent de mogelijkheden én de beperkingen.” MEER OVERHEIDSINVESTERING IN ICT “De overheid springt eruit wat betreft de conjunctuur en verwachte bestedingen op gebied van ict”, zegt Jan Willem Pauw, partner bij Ernst & Young. Na een periode van chronisch tekort aan ict-specialisten maakt de overheid als gevolg van de recessie “een inhaalslag” bij het aantrekken van gekwalificeerd personeel, voorziet Pauw. “Ik verwacht dat de uitgaven nog zullen stijgen, zowel op het gebied van hardware en software als op het gebied van ict-dienstverlening. De overheid speelt een dempende rol in de conjuncturele ontwikkeling, zodat niet grote groepen werkloos worden. Wouter Bos heeft nadrukkelijk gesteld dat de begroting voor dit jaar niet wordt aangepast. Wat ict betreft is dat verstandig: er moet heel veel gebeuren. Ik denk aan implementatie van basisregistraties, het introduceren en implementeren van e-government en samenwerking tussen departementen en lagere overheden. Er zijn tal van projecten waarbij IT een cruciale rol speelt.”

Minister Ter Horst: “Alle departementen krijgen een cio”

•

VOORHOEDEGEMEENTE

Apeldoorn stelde anderhalf jaar geleden al een cio aan. “Formeel valt de cio onder onze dienst, maar hij rapporteert rechtstreeks aan het managementteam”, zegt Roel de Boer, directeur van de dienst Middelen. Als ‘voorhoedegemeente’ en in het kader van het ‘Antwoordprogramma’ wil Apeldoorn burgers uniforme informatie geven, ongeacht of hun vraag via de fysieke, telefonische of elektronische balie binnenkomt. De burger kan straks ook digitaal betalen en krijgt het gewenste product linea recta geleverd. “Dat heeft enorme gevolgen: gemeenten zijn verplicht te werken met kennissystemen”, aldus De Boer. Daarom is niet gekozen voor een cio die een ‘techneut’ is maar voor iemand die de wensen van de organisatie ‘vertaalt’ naar de ict. Naarmate meer gemeenten cio’s aanstellen en ict-afdelingen verder professionaliseren, verwacht Van Beek “een flow van kennisontwikkeling”. nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

15

09-06-2009 11:06:05

Q\_\cg\efej bfjk\ek\ Y\jgXi\e 99\pfe[ Fg[\q\c][\càed\kfe[\ie\d\ij 8cjfe[\ie\dè^bàb\enàelq\\ibi`k`jZ_eXXifeq\bfjk\e%@em\jk\iè^\e[`\nà[f\eè @:Kdf\k\el`k\è[\càbYà[iX^\eXXe\\em\icX^è^mXefeq\kfkXc\l`k^Xm\e%NXXiYàn\ ^\\eZfeZ\jj`\jXXebnXc`k\`kn`cc\e[f\e%JXd\ed\k99\pfe[_\YY\en\feq\_l`[`^\ è]iXjkilZklli^\em\ekXi`j\\i[%<eY\jgifb\enXkfeq\kf\bfdjkgcXee\eqàe%N\_\YY\e Y\jcfk\efeq\k\c\]fe`\Yà99\pfe[fe[\ik\Yi\e^\e%Qf_\cg\eq\fejbfjk\ek\Y\jgXi\e

9\c'/''$))*0--*f]Y\qf\bnnn%YY\pfe[%ec

@ek\ie\k

000_IT11_ADV.indd bb_itexecutive.indd 1 16

MGE

K\c\]fe`\

?fjkè^

09-06-2009 10:10:20AM 6/3/09 10:34:56

MANAGEMENT

COLUMN

Congres over duurzame IT

De Ideale Finale Oplossing

Onder de titel ‘An Innovative Truth’ organiseert het ministerie van Economische Zaken op 22 juni in Utrecht een congres over Duurzame ICT & Energie. Doel van deze bijeenkomst is om de Nederlandse top van wetenschappers, overheid, ictaanbiedend en afnemend bedrijfsleven kennis te laten uitwisselen en concrete samenwerkingstrajecten te starten.

E

en “activerend congres” noemt initiator Roel Croes van Stichting GreenICT het: “Tijdens deze conferentie wordt ict niet alleen als een onderdeel van het energievraagstuk, maar zeker ook als cruciale enabler gezien om de energie-efficiëntie van organisaties sterk te verbeteren. In Nederland wordt in diverse sectoren hard gewerkt aan hoogwaardige, innovatieve oplossingen. Versterking van de samenwerking tussen die sectoren kan het tempo van implementatie versnellen. Met het congres beogen we de top van de organisaties, zoals hoogleraren, ceo’s, cto’s en cio’s te inspireren. Zij zijn immers in staat de urgentie en het belang van het thema ‘Duurzame ICT & Energie’ effectief te propageren en een nationaal ‘Yes, we can’ gevoel op te roepen.” ZWAAR GESCHUT Aan zwaar geschut ontbreekt het ieder geval niet bij sprekers en workshopleiders. Er zijn keynotes van Vivian Reding (EU), Harry Hendriks (CEO Philips Benelux) en Frank Heemskerk (Staatssecretaris van EZ); de workshopsessies worden geleid door mensen als Harry van Dorenmalen (CEO IBM Benelux), Jørgen Abild Andersen (DG IT en Telecom, Deens Ministerie van Wetenschap, Technologie en Innovatie), Michel Schaalje (Technisch directeur Cisco), Prof. Wil Kling (hoogleraar TU Eindhoven), Theo Rinsema (algemeen directeur Microsoft Nederland), Joop van Meel (taakmanager, SenterNovem) en Prof. Gerard Smit (hoogleraar Universiteit Twente). Dagvoorzitter is Mark Frequin, DG Energie en Telecom van Economische Zaken. Meer informatie is te vinden op www.aninnovativetruth.nl. Wie meent tot de doelgroep te behoren kan via de website een aanvraag indienen voor een toegangskaart.

•

RON TOLIDO

Denken vanuit Idealiteit is een uitstekend middel om belemmeringen en vastgeroeste gedachtepatronen te doorbreken. En soms is dat handig, bijvoorbeeld om het potentieel van nieuwe technologieën te illustreren op een congres over Cloud Computing in Zweden. Idealiteit? Een korte verklaring lijkt me op zijn plaats. De terminologie is van de Rus Genrich Altshuller. Het werken vanuit Idealiteit is door deze luitenant bij de Russische marine groot gemaakt. Zestig jaar geleden werkte hij op een kantoortje aan de Kaspische zee patenten door, op zoek naar bruikbaar materiaal. Na verloop van tijd viel het hem op dat innovaties altijd terug te voeren zijn op een beperkt aantal terugkerende patronen. Door deze patronen systematisch af te lopen bij elk nieuw probleem dat zich aandient, weet je zeker dat je geen innovatieve oplossingen over het hoofd ziet. Altshuller was zo enthousiast over zijn ontdekking dat hij een brief naar Stalin schreef, naar verluidt in een nogal openhartig en plompverloren proza. Stalin leek onder de indruk van de ideeën, maar besloot Altshuller toch maar voor een paar jaar naar een werkkamp in de Gulag Archipel te sturen. Voor alle zekerheid.

DE IDEALE IT-AFDELING KOMT STRAKS LETTERLIJK UIT DE MUUR De jonge uitvinder behield ondanks deze kleine tegenslag een opgewekt gemoed. In de Siberische barakken werkte hij stug door aan zijn aanpak die later onder de naam ‘TRIZ’ (een Russisch acroniem voor ‘systematische innovatie’) wereldfaam zou verwerven. Eén van de kernprincipes van TRIZ is dat van Idealiteit: producten of diensten evolueren in de loop van de tijd steevast naar een optimale eindtoestand (de ‘Ideale Finale Oplossing’). Deze eindtoestand bevat alle voordelen van de oplossing, maar geen van de nadelen. Ideale producten of diensten nemen geen ruimte in, hebben geen gewicht, vereisen geen werk of onderhoud en leiden niet tot schadelijke bijwerkingen. Het ideale wasmiddel? Kleren die zichzelf reinigen. De ideale tandpasta? Tanden die niet kunnen rotten. De ideale verzekeringspolis? Past zichzelf automatisch en onzichtbaar aan aan het gedrag van de verzekerde. Het redeneren vanuit Idealiteit richt zich op de te bereiken dienst in plaats van op beperkingen of de benodigde middelen. Zo vermijd je platgetreden paden. Deze aanpak kwam me goed uit op een congres over Cloud Computing waar ik de afgelopen week op een katterige ochtend een inleiding mocht houden. Ik nodigde het wat norse, Zweedse publiek uit om het idee van Idealiteit los te laten op hun eigen it-huishouding. Daar kwam al heel snel uit dat zowel het ideale rekencentrum als de ideale applicaties zich straks ergens diep in de Cloud zullen verschuilen. Gewichtloos, geen ruimte nodig en geen onderhoud vereist: de Cloud vertoont alle eigenschappen van wat TRIZ een Ideale Finale Oplossing zou noemen.

Roel - Yes we can - Croes van Stichting GreenICT.org

014_017_IT11_MAN.indd 17

De ideale it-afdeling? Die komt daarom straks letterlijk uit de muur. Een platgetreden cliché, wat u zegt. Maar wel een met een patroon erin. Altshuller zou er trots op zijn. nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

17

09-06-2009 11:06:19

Storage Virtualisatie?! SLTN, marktleider in virtualisatie! Ervaar dit tijdens onze seminars! Meer informatie vindt u op: SLTN.nl p re mi e r

PARTNER

OPLOSSINGEN


PRODUCTEN


DIENSTEN


SLTN.nl


Adv_beheer 210x297 IT-E.indd 1 000_IT11_ADV.indd 18 9115_SLTN_adv_Storage_210x297.indd 1

27-03-2008 10:44:20 09-06-2009 14:41:27 13-03-2009 16:48:43

CIOnet is een online en offline netwerk voor cio’s en it-managers. De redactie van IT-Executive legt maandelijks enkele deelnemers een actuele stelling voor.

Eens

Oneens

De stelling: it-managers houden van systemen niet van mensen

Stem mee op www.it-executive.nl

DE ONTWIKKELING VAN MEDEWERKERS IS VOOR MIJ PERSOONLIJK EEN DOEL OP ZICH

OM MET CRUIJFF TE SPREKEN: ‘JE ZIET HET PAS ALS JE HET DOORHEBT’. ZO OOK MET PROFESSIONELE NETWERKEN Harry Hendrickx, cto France Telecom account bij EDS, onderdeel van HP

Edwin Erckens, it-manager van Heineken “Ik ben het met deze stelling zeker niet eens”, zegt Edwin Erckens it-manager bij Heineken. “Wat mij drijft in mijn werk is het ontwikkelen van mensen. Ik zie IT als een middel en niet een doel op zich. Het behoort tot de core business van een it-afdeling om systemen goed te laten draaien en met de inzet van informatietechnologie zoveel mogelijk waarde toe te voegen aan het bedrijfsproces en de organisatie. Maar voor mijzelf persoonlijk is de ontwikkeling van mensen ook een doel op zich. Ik ben er namelijk van overtuigd dat een it-afdeling vanzelf goed gaat functioneren als je je omringt met goede mensen. Dat heeft veel te maken met vertrouwen. IT-managers vinden het soms moeilijker om mensen vertrouwen te geven en vestigen hun hoop liever op systemen. Een computer is binair. Het antwoord is goed of fout. Mensen reageren een stuk minder eenduidig. Ik stimuleer juist diversiteit. Een gemiddelde it-er heeft een analytische op procedures gerichte denktrant. Als je it-afdeling hoofdzakelijk bestaat uit dit soort werknemers dan ben je in het nadeel. Als tien soortgelijke mensen naar de oplossing van een probleem kijken is de kans aanzienlijk kleiner dat de goede oplossing er tussen zit, dan dat je team bestaat uit mensen met een verschillende achtergrond die verschillende denkrichtingen gebruiken om het probleem te tackelen. Je moet om die reden diversiteit nastreven onder andere door meer vrouwen aan te nemen. Dat stimuleert de creativiteit enorm en is goed voor het functioneren van een it-afdeling. Want IT is veel meer dan techniek alleen. Bij de acceptatie van nieuwe applicaties door gebruikers bijvoorbeeld komt heel wat mensenkennis kijken. Als je dat alleen maar procedureel benadert, dan mis je de nodige kansen. De ontwikkeling van mijn medewerkers heeft op dit moment ook in mijn dagelijks werk mijn volle aandacht. Heineken besteedt het beheer van de werkplekken en andere infrastructuur uit aan externe leveranciers. Er is veel onzekerheid bij medewerkers die een andere rol krijgen in het bedrijf. Daarnaast zie je dat mensen worstelen met hun nieuwe rol. Voorheen waren het resultaat gerichte mouwopstropers die het werk zelf deden. Nu zijn ze opeens een schakel tussen de interne klant en de externe leverancier. Voor ervaren it-ers is dat een grote verandering, die niet zomaar vanzelf gaat.”

019_IT11_CIO.indd 19

“Ik ben het met deze stelling eens”, zegt Harry Hendrickx, cto van EDS. “De meeste it-managers in Nederland hebben een technische achtergrond op dit moment. Dat heeft ervoor gezorgd dat ze van oudsher meer gericht zijn op het functioneren van systemen dan op mensen. Dat gaat ze de komende jaren opbreken nu de oplossingen van vraagstukken niet alleen meer te vinden zijn in de techniek. De dynamiek in de markt is zo groot en de eisen aan projecten zijn zo hoog dat de grenzen van de snelheid waarmee mensen effectief kunnen opereren bereikt zijn. Dat geldt ook voor het functioneren van de it-manager. Vaak ligt de oplossing van een probleem net buiten je eigen kennisgebied. Je zult als it-manager veel meer als een spin-in-het-web moeten fungeren dan voorheen. De oplossing van het probleem zit tegenwoordig veel meer in het mobiliseren van medewerkers met elk hun eigen netwerk. In zo’n situatie zijn er andere eisen voor kennismanagement bijvoorbeeld. Dat werkt pas goed als mensen elkaar kennen en elkaar goed weten te bereiken. Daarnaast moeten mensen elkaars kwaliteiten goed in kunnen schatten en zich goed kunnen verplaatsen in de denkbeelden van iemand anders. Als je dit proces - dat in alle opzichten veel meer te maken heeft met de menselijke factor dan met systemen - goed hebt ingeregeld, zul je de dynamiek in de markt wel kunnen bijhouden en er juist van kunnen profiteren. Dat betekent alleen wel dat it-managers hun aandacht moeten verleggen van governance van structuren naar de governance van de menselijke factor in sociale processen. Voor de gemiddelde it-manager is het een behoorlijke uitdaging om medewerkers meer zelfstandigheid te geven. Stel dat een medewerker de ruimte krijgt om zijn kennis van servicedesktaken te vergroten door deelname aan netwerken als Itsm of Nederlands Architectuur Forum. De organisatie profiteert er flink van als deze kennis van zo’n medewerker op het juiste moment gemobiliseerd wordt. De kwaliteit van je interne netwerk is daar enorm belangrijk voor. In dit verband is een quote van Johan Cruijff relevant. Tijdens een van zijn commentaren op het voetbal heeft hij eens gezegd dat je het pas ziet als je het doorhebt. Dat geldt ook voor de onderkenning van de relevantie van deze interne netwerken en het belang om deze goed aan te laten sluiten op externe professionele werkgroepen.” nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

19

09-06-2009 14:44:41

Netwerkdiensten Het netwerkbedrijf voor energietransport Enexis dat begin dit jaar afgesplitst is van Essent, is op zoek naar een leverancier die de 1 Gbpsnetwerkverbindingen tussen 21 kantoren in Nederland en de centrale datacenters kan verzorgen. De exacte locatie van de waarschijnlijk twee datacenters is nog niet bekend, omdat de aanbesteding van deze infrastructuur nog loopt. De leverancier moet ook het beheer van het wide-area-netwerk op zich nemen en uitgebreide rapportagevoorzieningen inbouwen. Het leveren van spraakdiensten via dit nieuwe datanetwerk en het aansluiten van het Scada-netwerk behoren eveneens tot de mogelijkheden. De aanbesteding heeft een looptijd van drie jaar en een geraamde waarde tussen de drie en 17 miljoen euro.

Anonimiseren De Nederlandse universitaire ziekenhuizen zijn op zoek naar een leverancier die de anonimisering van patiëntgegevens op zich wil nemen. De medische centra realiseren op dit moment een gezamenlijke infrastructuur voor het verzamelen van klinische data, beeldmateriaal en het opzetten van biobanken. Omdat deze gegevens privacygevoelig zijn, is de beveiliging cruciaal. Na een audit vorig jaar bleek dat de beveiliging van deze informatie op één punt tekortschoot. Het pseudonimiseren van patiëntgegevens moest bij een derde onafhankelijke partij belegd worden. Voorzien wordt dat maandelijks tussen duizend en tienduizend aanvragen van pseudocodes gebruikt zullen worden.

Herinrichting brandweer In de Veiligheidsregio Utrecht (VRU) wordt begin volgend jaar de brandweer ondergebracht in een korps met meerdere districten. Ook de Geneeskundige Hulpverlening bij Ongevallen en Rampen en het bureau gemeentelijke crisisbeheersing worden erin ondergebracht. Van deze nieuwe organisatie wordt de IT van de grond opnieuw opgebouwd. Er komt een gezamenlijke omgeving voor personeels-, salaris- en financiële administratie. Ook mailfaciliteiten, website en portal zullen worden gedeeld. Deze aanbesteding betreft de levering van de centrale it-voorzieningen als servers, opslag en backup-voorzieningen en een onderdak voor deze infrastructuur in een datacenter. In 2012 begint de nieuwe organisatie met de uitrol van 750 nieuwe werkstations en servers voor het faciliteren van ongeveer dertig applicaties..

20

020_021_IT11_TEC.indd 20

Linux op z10 in Nederland niet gezien

Imago speelt mainframe parten IBM doet van alles om de levensduur van zijn mainframe-platform te verlengen. De hardware wordt almaar sneller en processor-engines voor specifieke werklasten zijn nu relatief goedkoop. En het instapmodel wordt kleiner. Bovenal is het platform redelijk open geworden. Desondanks wil het met Linuxmigraties naar het mainframe niet echt lukken, leert een rondgang in Nederland. Door Lucas Megens

H

oewel IBM enorm zijn best doet om andere dan de traditionele werklasten naar zijn mainframe-platform te halen, komt dat niet van de grond. We vroegen niet alleen IBM zelf maar ook Atos Origin en CA naar klanten die hun applicaties naar zLinux hebben overgezet. Geen van de drie leveranciers kon een voorbeeld noemen. Volgens Marcel den Hartog, marketing director mainframe emea bij CA, wordt er wel geëxperimenteerd maar zijn er nauwelijks of geen Linux-applicaties op de mainframe in productie. Wolf Rempt, IT Architect bij IBM, moet dit bevestigen. “Er draaien hier ongeveer twintig Linux-engines. Sommige daarvan worden ook in de productie-omgeving ingezet, maar de meeste worden op dit moment toch gebruikt voor proeven.” Volgens Rempt neemt Nederland alleen wel een uitzonderingspositie in. “Wereldwijd gebeurt er veel meer.” Met name de consolidatie van Oracle-systemen naar de mainframe blijkt dan een populaire optie te zijn. Uitfasering Ondanks dat IBM de special-purpose processoren veel goedkoper heeft gemaakt dan de traditionele engines, is het aantal gebruikte mainframes de afgelopen jaren snel afgenomen. Belangrijke reden daarvoor is de outsourcing van mainframe-werklasten. Klanten die willen migreren, brengen hun toepassingen in afwachting daarvan onder bij externe dienstverleners. Ronald Rooijakkers, business unit manager mainframes services bij Atos Origin, schat het aantal mainframes in Nederland op twintig tot dertig exemplaren. “Dat zijn vooral grotere financiële instellingen. Zij zijn nog niet overgestapt omdat hun volumes groot genoeg zijn.” Monopolie Aan de prijzen voor de hardware ligt het volgens Rooijakers niet meer. “Ogenschijnlijk lijkt de z10 het goed te doen. De hardware-verkopen groeien met bijna 30 procent. Maar het blijft heel moeilijk

nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

om klanten op de mainframe te houden en te krijgen. De software voor het platform is duur, en dat heeft alles te maken met het monopolie van IBM. Het bedrijf maakt de processoren voor specifieke werklasten nu kunstmatig goedkoop. Dat is vooral marketing. De crux zit ‘m in de software-licenties. Om de prijs van het platform te drukken, kun je twee dingen doen. Het eerste is het gebruik van die specifieke engines. Het tweede is de consolidatie van werklasten. Als je genoeg volume

Het management wil gewoon van mainframes af draait, dan is de mainframe heel goedkoop voor complexe toepassingen die een hoge beschikbaarheid en een hoge compliance vereisen. Het merendeel van de mainframe-applicaties wordt ingezet voor de ondersteuning van uiterst bedrijfskritische processen. In de financiële wereld mag een toepassing maximaal een half uur uit de lucht zijn. Meer is niet acceptabel. In een vrachtwagenfabriek ligt de productie stil als de mainframe een uur uit de lucht is.” Kernapplicaties Ondanks dat Rooijakkers de mainframe voor die kernapplicaties als een uitstekend platform beschouwt, heeft hij weinig vertrouwen in de toekomst van de zSeries. “De perceptie is dat de mainframe oud, log en duur is. Daar kun je rationeel over praten, maar het gevoel blijft. De mainframe is zonder meer interessant voor brede server-farms. Net als als IBM zelf zijn we daarmee aan het stoeien. Prijstechnisch kun je de competitie met Unix aan. Daar is de mainframe nu een heel reëel alter-

09-06-2009 10:46:02

de deur uit

Financieel dienstverlener KAS Bank heeft een overeenkomst gesloten met Atos Origin voor de uitbesteding van zijn mainframe. Het contract met een looptijd van 2,5 jaar heeft als doel om de mainframe-omgeving te migreren naar Microsoft-Intel-platform. De mainframediensten worden verzorgd vanuit het Europese dienstencentrum van Atos in de Duitse stad Essen. Flexibiliteit is de belangrijkste reden om van de mainframe af te stappen. Andere redenen zijn de hoge licentiekosten van het systeem en het verdwijnen van expertise. Door de uitbesteding komen vijf banen te vervallen. Het merendeel van de getroffen werknemers verhuist naar Atos Origin.

IBM-medewerker Mike Koch installeert de bedrading van een z10-mainframe in de IBM-fabriek in Kingston, New York.

natief. Wij zijn zelf met een aantal grote omgevingen bezig. Maar tegelijkertijd hebben we ook veel trajecten weg van de mainframe.” Migraties naar zLinux toe zijn volgens Rooijakkers inderdaad uitzonderlijk. “We hadden een klant die

Prijstechnisch kun je de competitie met Unix aan van zijn mainframe af wilde. De beslissing om naar Linux of Windows te gaan, was al genomen. Uiteindelijk is het toch zLinux geworden. Maar we hebben maar twee klanten die productie op Linux op de mainframe doen. Bovendien gaat het om heel beperkte werklasten.” Hosting Rooijakkers is dan ook van mening dat IBM de boot heeft gemist. “De klanten zijn al weggemigreerd. En het is maar de vraag of die ooit nog terugkomen.” De consolidatie van Linux-systemen is voor Atos Origin bovendien moeilijk te verkopen. Dat heeft onder andere te maken met de focus die toch jarenlang op het uitfaseren van de mainframe heeft gelegen. “Het management wil er van af.” Vandaar dat Atos Origin goede zaken doet in de hosting en de dienstverlening rond de mainframe. “Gebruikers zien de volumes dalen of gelijk blijven. Bovendien wordt de beschikbaarheid van expertise een probleem. Met name voor kleinere installaties kun je alleen blijven investeren als je de mainframe buiten de deur zet.” De ervaring van Rooijakkers is dat klanten dan ook veel minder haast hebben met de uitfasering. “De mainframe is ineens geen zorg meer. En als de druk eenmaal van de ketel is, dan blijven klanten ook veel langer dan ze in eerste instantie gedacht hadden.”

020_021_IT11_TEC.indd 21

High Availability De dood van de mainframe wordt al decennia aangekondigd. Maar toch: of IBM de mainframe op termijn kan redden, durft Rooijakkers niet te beweren. Men zou er bijvoorbeeld voor kunnen kiezen om de mainframe als HA-platform (High-Availability) in een Service-Oriented Architecture (SOA) op te nemen. Virtualisatie, dat nu ontwikkeld wordt voor Unix en Windows, is ooit bedacht voor gebruik op de mainframe. Rooijakkers spreekt in dat verband van een déjà vu. “Als je een TCO-berekening (Total Cost of Ownership) zou maken voor bedrijfskritische applicaties, dan hoeft de mainframe het helemaal niet slecht te doen. Je moet hem dan wel buiten de deur draaien. Maar als je een Linux-farm naar een mainframe zou willen consolideren, dan is dat niet haalbaar omdat de begininvestering in een mainframe zo hoog ligt.”

•

Geavanceerde technologie

IBM biedt naast de standaard processoren voor de traditionele mainframe-werklasten verschillende andere rekeneenheden. De Integrated Facility for Linux (IFL) is speciaal bedoeld voor Linux-werklasten. Deze kan bijvoorbeeld worden ingezet om een webgebaseerd frontend dicht bij de back-office processen te plaatsen. Met behulp van de virtuele netwerkmogelijkheden van de mainframe kunnen de toepassingen op de twee platforms razendsnel met elkaar communiceren, zonder dat dat ten koste gaat van de afscherming en veiligheid. De zIIP- (Integrated Information Processor) en zAAP-engines (Application Assist Processor) worden ingezet voor het offloaden van respectievelijk database- en Java/XML-werklasten. Waar de Linux-processoren naar believen kunnen worden afgenomen, geldt dat voor de andere echter niet. Deze moeten gekoppeld zijn aan een traditionele engine. Voor de fysieke processoren in het systeem maakt dat overigens niets uit: het zijn allemaal dezelfde engines, waarvoor verschillende microcode wordt geladen. Voor rekenklussen die goed draaien op de Cell-processor bestaat de mogelijkheid om ook andersoortige hardware toe te voegen. Hoewel de Cell-accelerators voor de mainframe in eerste instantie gericht waren op virtuele omgevingen als Second Life, worden ze nu ingezet voor GPGPU-toepassingen (General-Purpose Computing on GPU). Denk dan bijvoorbeeld aan de Monte Carlo berekeningen in de financiële sector. Zo zou je het risico op creditcard-fraude in real-time kunnen berekenen. Waar nu pas achteraf wordt gecontroleerd, kan een transactie straks direct worden afgebroken als die niet blijkt te deugen. nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

21

09-06-2009 10:46:12

Woensdag 17 juni Exact Logistiek Event Event, Hart van Holland, Nijkerk www.exactbarcode.nl/logistiekevent

Crisis vergroot noodzaak om vereiste bedrijfsinformatie te vinden

Woensdag 17 juni LinuxLive Seminar Stone IT, Houten www.linuxlive.nl/more.php

Naar transparante

Woensdag 17 juni Disaster Recovery Seminar SLTN, Almere www.sltn.nl

De gevolgen van de kredietcrisis zijn voor veel organisaties voelbaar: ze worden onderzocht door de toezichthouders of hebben te maken met ontevreden aandeelhouders en andere gedupeerden die rechtszaken aanspannen. ‘Compliance’, auditing en interne beveiliging spelen in deze tijden een nog belangrijker rol spelen in het dagelijks werk van de it-executive. ‘Information access’, actief toezicht, interne opsporing en monitoring zijn daarbij niet weg te denken.

Donderdag 18 juni The Case 2009 Congres, De Meervaart Amsterdam www.nimacongres.nl

Door Jan Scholtes

H

oewel de algemene tendens van de economie neergaand is en it-budgetten worden gekort, behoren ‘information access-’ en ‘records management’-toepassingen tot de weinige gebieden waarin organisaties investeren. Zelfs bij de beperkte ruimte voor investeringen beseffen organisaties uit de financiële (en aanverwante) sectoren dat ze voorbereid moeten zijn op de hoge kosten van het beheer van documentatie en informatie die gepaard gaan met een onderzoek of rechtszaak. Om nog maar niet te spreken over de verstoring van de dagelijkse gang van zaken en de geweldige hoeveelheden managementaandacht die dergelijke juridische processen vaak kosten.

Donderdag 18 juni TOPdesk Symposium Centrum Beeld & Geluid, Hilversum www.topdesk.com/nl/symposium Donderdag 18 juni Get Ready for all Microsoft virtualization products Seminar, Amsterdam www.microsoft.nl Vrijdag 19 juni Geslaagde ICT-projecten bij de lokale overheid Congres, Beatrixgebouw, Utrecht www.managementstudiecentrum.nl Zondag 21 en maandag 22 juni Sun High Performance Computing Consortium (HPC) Congres, Le Royal Méridien, Hamburg events-at-sun.com/hpc-hamburg09 Woensdag 24 juni Web 2.0 in de Enterprise Seminar, NBC Nieuwegein www.nafinsight.nl Donderdag 25 juni Backup NL ‘09 Seminar, Rosarium Amsterdam www.storagedecisions.nl Donderdag 25 juni Cam Solutions Day 2009 Business Universiteit Nyenrode www.cam.nl Woensdag 1 juli Novell TechExchange: Van fysiek naar virtueel Seminar, Van der Valk Hotel, Nieuwerkerk aan den Ijssel www.novell.nl

Kijk voor een compleet agendaoverzicht op www.ictevenementen.nl

22

022_025_IT11_TEC.indd 22

BEHOEFTEN ORGANISATIES Als gevolg van de huidige financiële crisis ontstaat bij organisaties een aantal behoeften. Deze vormen tevens een goed kader voor het vaststellen van het belang van IT en de voordelen die zij biedt als onderdeel van een begrijpelijke oplossing. Het vinden van specifieke informatie binnen grote archieven met een grote verscheidenheid aan informatie. De grootste uitdaging voor organisaties is in staat te zijn om adequaat vragen van de regelgevers te beantwoorden over het opereren van een organisatie en van haar medewerkers. Vaak wordt naar informatie over specifieke transacties gevraagd onder dreiging van bestraffende maatregelen. Het is vaak moeilijk om te bepalen waar je daarvoor moet zoeken. Er is dan ook vaak geen andere keuze dan een specialist alle informatie te laten doorlezen. Dit proces is uiteraard zeer kostbaar en kan lang duren. Dat is een extra complicatie, gelet op de strikte termijnen die regelgevers opleggen voor het ontvangen van informatie. Bovendien kunnen alleen de meest geavanceerde en verfijnde zoekfuncties overweg met het doorzoeken van verborgen databases en gegevensverzamelingen. Omgaan met vertrouwelijke informatie. Voordat informatie kan worden overgedragen aan een derde partij, moeten eerst alle vertrouwelijke en ‘bevoorrechte’ gegevens worden verwijderd of anoniem gemaakt (door middel van het doorhalen van de informatie). Speciale overwegingen moeten worden gemaakt bij de behandeling van gevoelige informatie zoals sofi-nummers, medische dossiers van werknemers, correspondentie tussen advocaat en nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

cliënt, vertrouwelijke technische informatie van een leverancier of klant, enzovoort. Maar deze overwegingen leven vaak op gespannen voet met de noodzaak om gedetailleerde zoekopdrachten over grote hoeveelheden informatie uit te voeren, terwijl er vaak niet een volledig beeld is van de aard van de gegevens die worden gezocht. Boekhouding van de onderzoeksfunctie bereiken. Aandeelhouders, geïnfecteerde grote financiële instellingen en andere betrokken organisaties kunnen claims indienen. De tegenpartij kan in de VS door middel van een dagvaarding verzoeken alle potentieel relevante informatie te overhandigen, wat leidt tot een ‘electronic discovery’-proces. Dit juridisch procedurele kader is niet alleen van toepassing op Amerikaanse bedrijven maar op iedere organisatie die direct of indirect zaken doet in de Verenigde Staten met betrokken partijen.

JUIST BIJ EEN CRISIS BLIJKT HET BELANG VAN COMPLIANCE EN AUDITING

Anticiperen op de evolutie van transparantie en verantwoordingsplicht. Belangrijke wijzigingen in de wetgeving en stringentere controle zullen er onvermijdelijk komen. Dit dwingt bedrijven om nog strenger, regelmatiger en proactiever interne onderzoeken, verdergaande audits en risicoanalyses uit te voeren. Technologie (met name ‘text mining’) die helpt om enorme hoeveelheden informatie op tijd te verwerken en te analyseren, wordt een vereist instrument binnen organisaties. BELANG VAN JUISTE KEUZE In alle hiervoor genoemde gevallen kunnen technieken en producten uit de markt van ‘information access’ en ‘records management’ organisaties helpen om deadlines te halen en enorm te besparen op resources en investeringen. Niet alle zoekpro-

09-06-2009 14:43:01

o

ondernemingen ducten zijn geschikt voor gebruik als een onderzoeks- of e-discovery-instrument. Er is reeds een duidelijke scheiding in de markt waar te nemen. Aan de ene kant zijn er de typische web-zoekmachines die gebruikt worden voor webportalen en een aantal inpandige intranet-zoekapplicaties. Deze zoekmachines zijn gericht op het vinden van de beste resultaten. Aan de andere kant zijn er geavanceerde zoeken textanalyseproducten beschikbaar die zich richten op de specifieke behoeften van de rechtshandhaving, ‘intelligence’, beveiliging en compliance. Deze producten zijn gericht op het vinden van alles wat relevant kan zijn. Het laatstgenoemde type zoektechnologie is het geschiktst voor fraudeonderzoekers of advocaten, omdat deze professionals niet alleen de beste resultaten willen zien, maar vooral op zoek zijn naar alle mogelijk relevante documenten. Deze aanpak is echter nog steeds niet de standaard. Sterker, een groot aantal leveranciers die een breed scala aan uitzonderlijke technologieën aanbieden, ontkrachten de doeltreffendheid van hun oplossingen door te vertrouwen op niet toereikende web-zoektechnologieën voor hun producten.

De mogelijkheid om verborgen informatie te vinden is ook een factor bij de behandeling van vertrouwelijke gegevens, zoals medische gegevens, sofinummers, enzovoort. Onderzoekers moeten alle voorzorgsmaatregelen nemen om privacyregels niet te schenden, ook al kunnen zij niet weten welke informatie daadwerkelijk aanwezig is in de bestanden die ze doorzoeken. De ‘oude manier’ van het inhuren van advocaten voor het uitvoeren van een lineaire juridische toetsing (doorlezen van het eerste tot en met het laatste document) blijkt veel te duur te zijn, zeker nu er robuuste zoektechnologie beschikbaar is. Auditors en bedrijfsjuristen realiseren zich nu dat met de juiste ondernemings-zoektechnologie grote delen van een juridisch onderzoek automatisch kunnen worden gedaan. Met de toevoeging van ‘text mining’en text-analysetechnologie (zoals ook meertalige mogelijkheden voor internationaal onderzoek) is het mogelijk om een snelle beoordeling te maken en een schatting van de werkelijke omvang van de juridische problemen. Dat kan een belangrijke functie vervullen, indien beide partijen willen werken aan een snelle afwikkeling.

De juiste zoektechnologie Zoals hiervoor vermeld, is een van de belangrijkste functionaliteiten waaraan zoekproducten moeten voldoen, de mogelijkheid om (mogelijk) relevante informatie in enorme gegevensverzamelingen te vinden. Deze uitdaging wordt echter verder gecompliceerd door het feit dat de onderzoekers aan het begin van een onderzoek vaak niet de volledige omvang kennen van de informatie die ze zoeken. Zij kennen vaak de aliassen, synoniemen of codeamen niet, of weten niet precies op welke bedrijven, personen, rekeningnummers of bedragen moet worden gezocht. Onderzoekers die de juiste zoektechnologie gebruiken, kunnen al deze soorten entiteiten of eigenschappen identificeren door middel van hun taalkundige rol en ze vervolgens classificeren op een gestructureerde manier. Vanwege de duidelijk die dit geeft aan de onderzoeker, kan hij vervolgens snel bepalen wat bijvoorbeeld legitieme transacties zijn en welke verdacht. Bovendien kunnen gerichte ‘state-of-the-art’ zoekinstrumenten effectief worden aangepast voor het verkrijgen van nieuwe inzichten die van essentieel belang zijn om vooruitgang te boeken in onderzoek. De geavanceerdste technologieën kunnen meer dan alleen maar platte-tekst (Boolean) zoekopdrachten uitvoeren: ze zoeken op complexe patronen en kenmerken, en leveren een beter zoekresultaat en grondigere data-analyse. Informatie die anders verborgen zou blijven, kan relatief eenvoudig gevonden en ontsloten worden.

Het zoeken verbeteren Het zoeken in verzamelingen die gearchiveerd zijn in bedrijfseigen silo’s - zoals gemeenschappelijke

022_025_IT11_TEC.indd 23

nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

Over de Auteur

De auteur Prof. dr. ir. Jan C. Scholtes is oprichter van ZyLAB Nederland en ceo van ZyLAB Technologies. De klantenkring van ZyLAB zit voornamelijk bij organisaties op het gebied van onderzoek en justitie zoals de Fiscale inlichtingen- en opsporingsdienst (FIOD), Serious Fraud Office in het Verenigd Koninkrijk, de Duitse Douane (ZKA) en de Zweedse belastingdienst (Skatteverket). En in de VS: FBI, CIA, Securities and Exchange Commission, Internal Revenue Service, Department of Homeland Security.

23

09-06-2009 10:47:14

Werkplek Virtualisatie?! SLTN, marktleider in virtualisatie! Ervaar dit tijdens onze seminars! Meer informatie vindt u op: SLTN.nl p re mi e r

PARTNER

OPLOSSINGEN


PRODUCTEN


DIENSTEN


SLTN.nl


Adv_beheer 210x297 IT-E.indd 1 000_IT11_ADV.indd 24 9115_SLTN_adv_Werkplek_210x297.indd 1

27-03-2008 10:44:20 09-06-2009 14:41:19 13-03-2009 16:52:00

COLUMN database- en dbms-formaten, MS Exchange-servers, SharePoint-repositories, Lotus Notes-servers en vele andere ‘content management’ en documentmanagementsystemen - is vaak een probleem tijdens een e-discovery. Meestal is het niet mogelijk om de complete inhoud van deze repositories ‘full-text’ te indexeren zonder een speciaal script te schrijven die alle bijzonderheden van de verzameling afdekt. Omdat elke verzameling verschillend is, is het correct indexeren van dergelijke verzamelingen een kostbare aangelegenheid. Als de verzameling nietdoorzoekbare pdf’s of zip-bestanden bevat, of andere gegevens die niet doorzocht kunnen worden, is de kans groot dat relevante informatie niet kan worden gevonden en overhandigd aan de wederpartij tijdens een e-discovery. Een traditionele benadering om toegang te krijgen tot gegevens uit deze repositories is die waarbij gebruik wordt gemaakt van beschikbare interne zoekfuncties, waarna alle relevante resultaten worden geëxporteerd naar een ‘legal hold’-server (federatie via de Atom-norm is een bekend voorbeeld van dit type oplossing). Probleem met een dergelijke aanpak is dat de meeste interne (web-type) zoekmachines niet volledig geschikt zijn als juridische zoektechnologie, en ze niet voldoende grondige en consistente resultaten opleveren. Daardoor kan een rechter tijdens beoordeling van het e-discovery-proces con-

Bepalen waar te zoeken is vaak moeilijk

cluderen dat de kwaliteit en volledigheid van de ontsloten data niet voldoende is. Een nieuwe zoekopdracht zal dan moeten worden uitgevoerd, wat onvermijdelijk zal resulteren in nog hogere kosten en nog strengere deadlines. Hierdoor neemt het totale risico nog meer toe. Een nieuwe, meer aanvaardbare aanpak is het creëren van een op xml gebaseerd parallel archief voor de repository-gegevens op een goedkoop opslagmedium (vaak een nas of een multi-terabyte externe harde schijf, waarvan de kosten vaak minder dan € 500 zijn). De externe opslag is dan volledig doorzoekbaar met de meest geavanceerde zoektechnologie voor juridische omgevingen. Gegevens die aanvankelijk niet doorzoekbaar waren - zoals zip-bestanden, bitmaps of multimedia kunnen vervolgens worden doorzocht. Juridische afdelingen kunnen zoeken op wat ze willen, wanneer ze willen, en zonder enige beperking. Hoewel de redundante opslag misschien een beetje onhandig klinkt, is deze aanpak vaak de meest pragmatische. Op de lange termijn blijkt het de meest kosteneffectieve oplossing te zijn voor dergelijke bedrijfseigen archieven. Natuurlijk is het definitieve antwoord op alle aan e-discovery gerelateerde problemen een ‘records management’-oplossing met een sterke zoekfunctie als drijvende kracht.

Dominique Deckmyn

Wat zou Google doen? “Wat we kunnen leren van het snelst groeiende bedrijf ooit”. Zo klinkt de ondertitel van het geruchtmakende boek What Would Google Do van de Amerikaanse blogger Jeff Jarvis. De premisse van het boek is: vraag u als ondernemer in elke situatie af, hoe Google het zou aanpakken. En dat zou dan, volgens Jarvis, de beste koers zijn om uw bedrijf succesvol te maken. De meer dan 300 pagina’s lange opsomming van de weldaden van Google, had bij mij het tegengestelde effect. Ik realiseerde mij namelijk, hoe onbehaaglijk groot de impact van dat ene bedrijf is geworden op zowat alle geledingen van de onderneming. Steeds meer bedrijven, in steeds meer sectoren, moeten zich neerleggen bij de realiteit: Google is het belangrijkste, misschien zelfs het enige kanaal tussen u en uw klant. Als uw concurrent dat kanaal beter bespeelt dan u, dan pikt hij uw klanten in. Nog erger: als een ontevreden klant op zijn blog moppert over uw product, dan kan het zijn dat de volgende klant die klacht helemaal bovenaan zijn zoekresultaten vindt. En dat die kritische blog het eerste – en meteen ook het laatste – is dat die klant ooit over u zal lezen. Volgens Jarvis moeten wij ons daarbij neerleggen, meer zelfs: wij moeten ons erover verheugen. Immers: is de slogan van Google niet “Don’t be evil”? Boffen wij even, dat het internet wordt gemonopoliseerd door zulke fijne mensen. De dominantie van Google kan worden vergeleken met de invloed die twee andere computerreuzen hebben gehad: IBM en Microsoft. IBM is monopolist af en Microsoft is een sterk verzwakte monopolist. Bovendien was dat monopolie van technologische aard. Het ging en gaat ‘slechts’ om it-infrastructuur. Als je een desktopbesturingssysteem moet kiezen, heb je als bedrijf nauwelijks een alternatief voor Windows. De macht van Google speelt zich af op het terrein van zoektechnologie en (zoek-)advertenties. Marketing en sales dus, de kernactiviteit van het bedrijf. Dat is een stuk onbehaaglijker. En ik denk dat steeds meer ondernemers, zeker in de media-industrie, het zo beginnen te voelen. Het advies van Jarvis komt eigenlijk hierop neer: doe als ondernemer zo slaafs mogelijk wat Google van u verwacht. En hoop dan maar dat de klanten via Google bij u terecht komen. Al dan niet via AdWords advertenties die u aan Google betaalt. Kortom: laten we allemaal trachten om Google nog rijker en machtiger te maken, zo lang wij daar zelf maar een graantje van kunnen meepikken. Gek genoeg is dat in tegenspraak met de titel van Jarvis’ eigen boek: “What Would Google Do?” Want dit is absoluut niet wat de oprichters van Google zouden hebben gedaan, in dezelfde situatie. Larry Page en Sergey Brin hadden in hun begindagen kunnen beslissen, om zich gewoon aan te sluiten bij het leidende ecosysteem van de dag – namelijk Yahoo. Google heeft een hele tijd de zoektechnologie voor Yahoo geleverd. Maar uiteindelijk gingen de ambities van Page en Brin veel, veel verder. Ze hebben hun eigen ecosysteem gebouwd, en Yahoo overschaduwd. Wie écht het voorbeeld van Google volgt, dat zijn bedrijven als Facebook en Twitter. Ook zij bouwden eigen ecosystemen uit, die interessant genoeg niet of amper open staan voor de Google zoekindex. Misschien gaan ze allebei ooit beter samenwerken met Google, maar dat zal dan op hun eigen voorwaarden zijn. Helaas zit u waarschijnlijk niet in zo’n goede onderhandelingspositie.

•

022_025_IT11_TEC.indd 25

nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

25

09-06-2009 10:47:22

000_IT11_ADV.indd 26

09-06-2009 10:10:43

MENS & WERK

Banencarrousel

Frustratie is top Radeloosheid, woede, hoe meer hoe beter. Tenminste, als die het gevolg is van reorganisatie.

W

eerstand tegen een reorganisatie vanaf de werkvloer is namelijk een vorm van feedback en niet alleen van verzet. De grootste tegenstanders van reorganisatie zijn vaak de werknemers met een grote verbondenheid aan de organisatie. Dat concluderen onderzoekers van de Ohio State University en Critical Path Consultants. Managers moeten dus niet proberen om die emoties de kop in te drukken, maar moeten deze juist uitnutten door tegenstanders bij het veranderingsproces te betrekken en met hen in discussie te gaan.

•

David van der Put gaat zijn heil beproeven in Denemarken. Hij wordt er country manager van People XS Denemarken. Van daaruit geeft hij leiding aan alle activiteiten van het bedrijf in Scandinavië. Van der Put werkt sinds 2006 bij PeopleXS. Daarvoor was hij vijf jaar werkzaam bij Canon Europe als it-manager en business consultant bij het Amerikaanse consultancybedrijf Reliability Management Group. Lonneke Walk en Harold Teunissen zijn onlangs in dienst getreden van SURFnet, een it-organisatie voor het hoger onderwijs. Walkis is benoemd tot afdelingshoofd

In de rats M

enige stoere it-er die in de afgelopen jaren het ene na het andere project opleverde, is de laatste maanden verandert in een juffershondje. De economische crisis heeft ertoe geleid dat werknemers massaal hun zelfvertrouwen verliezen. Opeens zijn ze bang dat hun vaardigheden niet meer goed genoeg zijn. Angst voor ontslag voedt dit kwijnend zelfvertrouwen. Dat blijkt uit internationaal onderzoek van uitzendorganisatie Kelly Services. Driekwart van de ondervraagde werknemers in Nederland denkt over vijf jaar niet meer over de juiste vaardigheden te beschikken op de arbeidsmarkt. Ruim een derde denkt dat het volgen van opleidingen geen soelaas biedt hiervoor. Vooral dertigers en veertigers zitten in de rats.

•

Hou van Holland B

uitenlandse it-ers die als expats wonen in Nederland, houden van ons land. In de ogen van buitenlanders zijn we open, tolerant, gemakkelijk benaderbaar en eerlijk. Dat blijkt uit onderzoek van uitzendbureau Unique onder expats. Vooral de mentaliteit van ons land scoort goed. De arbeidsvoorwaarden zijn een goede tweede. Ook doorgroeimogelijkheden, de variatie in het werk en de relatief korte afstand tussen wonen en werken worden genoemd als pluspunten. Van Nederlandse collega’s moet de buitenlandse IT’er echter weinig hebben. Nog geen vijf procent van de ondervraagden kiest voor Nederland vanwege de collega’s.

•

027_029_IT11_MEW.indd 27

communicatie & marketing en Harold is afdelingshoofd middleware services geworden. Marc Voss heeft voor Harvey Nash Vietnam twee Vietnamese awards in de wacht gesleept. Het bedrijf is gespecialiseerd in werving en detachering van it-personeel. De prijzen zijn een initiatief van de Vietnamese regering, die hiermee bedrijven in het zonnetje wil zetten die hebben bijgedragen aan de ontwikkeling van het land. De Nederlander Marc Voss voert de leiding over Harvey Nash Vietnam. Ivana De Sanctis is field marketing manager emea geworden bij Trapeze Networks. Daarnaast heeft dit bedrijf Alain Levens aangesteld als presales manager Benelux. De

Sanctis heeft hiervoor jarenlang in marketingmanagementfuncties gewerkt voor LogMeIn en Hand Held Products. Levens is afkomstig van Radware. Dirk Verbeek is de nieuwe algemeen directeur van it-bedrijf Tensin. Hij is de opvolger van Jan Scheurwater die na ruim 23 jaar zijn functie heeft neergelegd. Beide mannen zijn aandeelhouders sinds 1990. Verbeek was al die jaren directeur sales, marketing en business development. Kees Groeneveld is senior partner geworden bij Xperts-4U. Hij wordt hier verantwoordelijk voor diensverlening aan de overheid op uiteenlopende gebieden. Hij komt over van Inter Access. Sebastiaan Kors is managing partner geworden bij Innosys Infra, een gespecialiseerde it-integrator. Hij is overgekomen van Axians waar hij manager was van de afdeling Portfolio Management & Business Development. Bij zijn nieuwe werkgever moet hij het bedrijf in Nederland verder op de kaart zetten. Carla W. den Hollander wordt de eerste vrouw die plaats neemt in de directie van documentmanagement-leverancier Veenman. Zij is benoemd tot manager human resources. Den Hollander is sinds augustus 2006 in dienst van Veenman. Oproep: Heb je ook een nieuwe functie. Mail je naam en contactgegevens en de overstap naar [email protected].

nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

27

09-06-2009 10:49:00

IT-managers gezocht: De redactie van IT Executive zoekt it-managers die in aanmerking willen komen voor een portret. Stuur een e-mail naar [email protected].

MENS & WERK

DE IT-MANAGER VAN BAM WEGEN

Naam: Lex Bol Werkzaam bij BAM Wegen sinds 2005 Leeftijd: 52 Omvang afdeling: 12 Opleiding: Lerarenopleiding, Ambi-modules

Portret van een IT-manager (46) Menig it-manager moet als een ware jongleur meerdere ballen in de lucht houden. De directie wil waar voor zijn geld, gebruikers betere ondersteuning en it-medewerkers minder stress. Hoe mensen hun balans vinden tussen deze belangen ziet u terug in een serie portretten van it-managers. Door Henk Vlaming, beeld Nico Boink BAM Wegen lijkt me een wegenbouwbedrijf. “We zijn één van de grootste spelers op de markt voor wegenbouw, dat klopt. Bij BAM werken 28.000 mensen en bij BAM Wegen 1650. We zijn een bedrijf dat projecten op ieder niveau uitvoert, zowel op basis van een uitgewerkt bestek tot en met zeer grote infrastructurele projecten. Bij die laatste moet je denken aan de verbreding van de A2, waarbij we actief participeren in het meedenken en werken aan de beste oplossing voor de vraagstukken die bij een dergelijk project spelen. Binnen dit bedrijf ben ik hoofd van de afdeling ict.” 28

027_029_IT11_MEW.indd 28

Wat zijn de taken van de it-afdeling? “We hebben hier drie takken van sport: technisch beheer, waar werkplekbeheer, systeem- en netwerkbeheer onder vallen, functioneel beheer, waar applicatiebeheer onder valt, en ten slotte projecten. Daarbij moet je denken aan innovaties. Projecten ontstaan voornamelijk uit vragen die leven binnen het bedrijf. Maar ze komen ook voort uit de technische ontwikkelingen op de ict-markt.” Aan welke ontwikkeling moeten we dan bijvoorbeeld denken? “Waar we bijvoorbeeld nu mee bezig zijn is het digitaal verwernr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

ken van facturen en een nieuw bewakingssysteem voor debiteuren. Ook zijn we bezig om over te migreren naar een nieuw technisch platform, waarbij virtualisatie een grote rol speelt.” Hoe dominant is de IT in het bedrijf? “Ict is in de wegenbouw geen core business, maar maakt integraal deel uit van de bedrijfsvoering. Alle processen in ons bedrijf zijn de laatste jaren beschreven, van raakvlakken met de klant tot de uitvoering van het werk aan de weg. Ook alle processen in de IT worden op dit moment gedegen beschreven. Procesmanagement speelt in het hele bedrijf. Door je pro-

cessen nauwkeurig te beschrijven heb je als organisatie beter zicht op je vermogen om in te spelen op vragen uit de markt. Dat sluit aan bij onze ambitie om op hoog niveau mee te praten met onze klanten.” Doe je ook iets met de afdeling IT van de holding? “Een aantal diensten nemen wij van de concernafdeling IT af, zoals de wan-infrastructuur en storage. Ook kopen wij onze software en hardware centraal in. De komende jaren zal de samenwerking met de holding en de andere werkmaatschappijen daarbinnen sterk worden geïntensiveerd.” Hoe vrij ben je met je eigen it-afdeling? “Ook hier hebben we te maken met de zoektocht naar de ideale mix tussen vrijheid en synergie. Een jaar of vier geleden was het hier nog ieder voor zich op het gebied van de IT. Zelfs regio’s hadden op het gebied van IT zelfbeschikking. Nu zitten we weer in een periode van centralisatie, maar die is niet zo rigide als vroeger.” Waar gaat dit heen? “Ik denk dat we over een jaar of drie meer gecentraliseerd zijn dan nu. Zo kan ik me voorstellen dat technisch beheer, met name de specialistische taken, centraal aangeboden gaan worden. Waarom denk je dat centralisatie doorzet? “Die is het gevolg van hogere eisen die de markt aan ons

09-06-2009 10:49:14

COLUMN

RENE DIEKSTRA

Kleine waarden, grote rotzooi stelt. Klanten willen een wegenbouwbedrijf dat meedenkt aan oplossingen voor complete vraagstukken. Hiervoor moeten wij moeten in control zijn en één van de middelen om dat te bereiken is procesbeheersing. Wat betekent dit voor jouw positie? “De rol van het hoofd ICT is aan het veranderen. De technische, specialistische taken en generieke onderdelen verdwijnen langzaam uit het landschap, waardoor ik me in toenemende mate op de I van informatie toeleg. De centrale vraag aan onze afdeling wordt welke informatie wij kunnen leveren om de organisatie goed te laten draaien. Wij, de ICT afdeling, zullen ons als “Partner in Business” moeten opstellen en niet meer als de traditionele dienstverlener. Hoe zet je IT in om de business te ondersteunen? “We hebben verschillende oplossingen, zoals ERP (Metacom), CRM (update-7) en HRM (Persmaster) Deze ondersteunen een groot deel van onze processen. Naarmate we dichter bij het werkproces komen, hebben we een scala aan technische systemen om deze processen te ondersteunen. Hoe innovatief is je afdeling? “Als je kijkt naar het hele gebied van de IT, staan wij niet op de bovenste trede. Maar binnen de bouwwereld zijn we wel innovatief. Daarvoor werken we samen met een aantal partners en maken we uitsluitend gebruik van proven technology. Maatwerk willen we niet, dat is onderhoudsgevoelig. Als we toch maatwerk nodig hebben, kunnen we onze partners doorgaans overtuigen om onze wensen op te nemen in de standaardapplicatie. Wat doe jij om bij te tanken? Ik hou van lekker eten, dus ga ik regelmatig uit eten met mijn vrouw. Daarnaast doe ik veel aan fitness, zwemmen en hardlopen, recreatief ben ik erg bezig met golf, gezellig midden in de natuur. Ik ben niet heel goed, maar wel fanatiek.”

•

027_029_IT11_MEW.indd 29

Er was eens een beroemde dirigent die als gastdirigent optrad van een even beroemd orkest. Tijdens de repetitie leerde hij het orkest op een andere, dynamischer manier een bepaald stuk spelen. De blaasinstrumenten moesten zwaarder inzetten, de trommels harder aangeslagen worden en ook de violen moesten luider. Het gevolg was dat de piccolo-speelster haar eigen tonen nauwelijks meer kon horen. Dat irriteerde haar en ze dacht: ’die man kan nog zo beroemd zijn, maar volgens mij weet hij niet wat hij doet. Hij verruïneert dit prachtige stuk muziek, mijn tonen zijn voor niemand meer te horen’. Verontwaardigd stopte ze met spelen. Maar nog niet had ze dat gedaan of de dirigent hief zijn handen omhoog en riep geschrokken: ”Stop, stop! Waar is de piccolo? Waar is de piccolo?” Een van de grootste vergissingen is te denken dat het in het leven voornamelijk om de grote dingen gaat. Wat klein is, laat zich vaak al te gemakkelijk het zwijgen opleggen. Het denkt al gauw dat het niet veel uitmaakt of het zich nu wel of niet laat horen. Niet dus, aldus dit verhaal uit een prachtig boek over opvoeding en waarden. Er zijn veel ‘dingen’ in het leven die niet lukken zonder het meespelen van iedereen, groot en klein. HET ZIJN DE KLEINE DINGEN In onze samenleving zijn steeds tal van concerten aan de gang. Neem het concert van de veiligheid. Daarin spelen de grote instrumenten als justitie en politie en de manier waarop die opletten, opsporen en optreden een belangrijke rol. Maar hoeveel veiligheid zou er nog klinken als in dat concert de kleine instrumenten niet meer mee zouden spelen? Als de moeders en vaders die nu opletten dat hun kinderen of die van hun buren niet in gevaar komen of geen onverantwoordelijke, gevaarlijke of criminele dingen doen, daarmee zouden stoppen? Als buren die nu nog opletten op de huizen van andere buren die afwezig zijn, daarmee zouden ophouden? Als collega’s die nu elkaar wijzen op de risico’s die ze bij hun werk of bij hun werkgevers lopen en op de manieren waarop ze zichzelf daartegen kunnen beschermen, daar van de ene op de andere dag mee zouden stoppen. Niemand heeft ooit uitgerekend wat al die kleine bijdragen aan veiligheid opleveren. Het lijkt me uitdrukking van het feit dat hun meespelen als onbelangrijk of verwaarloosbaar wordt beschouwd. Of neem een ander concert, dat van schoonheid. Daarin spelen grote instrumenten als gemeentelijke reinigingsdiensten met hun indrukwekkende machines, reinigingspolitie en andere toezichthouders een belangrijke rol. Maar in dat concert spelen ook kleine spelers, straatbewoners die regelmatig hun bezem pakken, ouders die hun kinderen ‘het gemak van de vuilnisbak’ bijbrengen, werknemers die hun rotzooi na een bepaalde ruimte gebruikt te hebben, niet gewoon achterlaten, maar netjes opruimen. Hoe groot is hun rol? Waar is de dirigent die probeert zoveel mogelijk van hen aan het meespelen te krijgen en te houden? RESPECT Of neem het concert van het respect. Daarin spelen grote instrumenten als wetsartikelen een belangrijke partij. Maar, wetsartikelen of niet, hoe belangrijk is de partij van de automobilist die voorzichtig door de straat met spelende kinderen rijdt en die stopt voor zebra’s; en van de overstekende voetganger, die, wetsbepaling of niet, toch zijn of haar hand opsteekt om erkentelijkheid aan de wachtende automobilist te tonen. Of hoe belangrijk is de partij van het bedrijf dat klanten die een product gekocht hebben na enkele weken opbelt en vraagt of het nog bevalt of dat er problemen mee zijn en daarvoor service aanbiedt. Wat zou er gebeuren als al die instrumenten, omdat ze zich weggeblazen of miskend voelen of omdat ze niet winstgevend genoeg worden geacht, zouden ophouden te klinken? Dan zouden waarden wegvallen in de dagelijkse omgang tussen mensen en zou er gebeuren wat er, zoals we inmiddels maar al te goed gemerkt hebben, daadwerkelijk is gebeurd. Werknemers in de bank- en beleggingswereld, die op grote schaal wisten dat wat er op grote schaal gebeurde niet door de beugel kon. Die protesteerden, maar niet gehoord werden of protesteerden en ontslagen werden. Of die helemaal niet meer protesteerden omdat ze zagen wat hun collega’s gebeurde die het wel deden. De moraal: iedere samenleving, organisatie of bedrijf dat de kleine waarden het zwijgen oplegt, maakt er op den duur een grote rotzooi van!

Diekstra is psycholoog en oa hoogleraar psychologie aan de Roosevelt Academy Middelburg nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009

29

09-06-2009 10:49:21

SITEKICK

COLOFON

Blog van de week

IT Executive is een uitgave Adformatie Groep, onderdeel van Kluwer

Anders zoeken met Bing

ABONNEMENTEN

IT Executive wordt blijvend gratis toegezonden aan personen die vallen binnen de doelgroep. Aanmelden, wijzigen en afmelden kan op www.it-executive.nl

Steve Ballmer zelf heeft de nieuwe zoekdienst wereldkundig gemaakt, een ‘decision engine’ volgens Microsoft. Koopt hij nu Yahoo niet meer? En zie: Bing.nl is al geregistreerd, en inmiddels actief.

REDACTIE

Fred van der Molen hoofdredacteur E [email protected] Sytse van der Schaaf adj.hoofdredacteur E [email protected]

B

ing.com komt nu nog op Bing.com/ComingSoon. Bing.nl is leeg. Beetje sloom van Microsoft Nederland, want Bing.co.uk en Bing. de en Bing.fr verwijzen wel naar ‘coming soon’. [Inmiddels is op Bing.nl ook de zoekdienst gelanceerd, 3 juni.] Goed, what’s in a name? Nogal veel, want het is de eerste marketing. We gaan straks ‘Bingen’ en dat bekt lekkerder dan ‘googelen’ zoals ik schrijf en ook Van Dale, ik lees ook vaak ‘googlen’. Dan de inhoud: eerst het interview met Steve Ballmer op All Things D(igital), haar jaarlijks interviewcongres van Wall Street Journal. Ballmer is bepaald somber over de economie, daar hij meent dat we ook in een lange termijn dieptepunt zitten. Wat Microsoft betreft: “is doing a lot of soulsearching and flattening out its business and cost base. “We’re shaking up the future product investment stream.” Dan Bing: niet Steve’s pakkie an, zegt hij. Maar het moest ook een werkwoord kunnen zijn: ik ga je even ‘bingen’. Chef Yusuf Mehdi demonstreerde de zoekdienst. Die is deels gebaseerd op het overgenomen Powerset. Hier het persbericht met video. Hier nog een hele riedel met DiscoverBing.com. Zoekresultaten moeten direct relevantie hebben. Zoek je op een bedrijf dan geeft Bing het nummer van de klantenservice. Zoek je op een vlucht krijg je real-time vertrektijden. Zoeken op producten geeft direct de recensies. Op vier terreinen heeft Microsoft met Bing de diepte gezocht: Gezondheid, Reizen, winkelen en Lokaal. Bij winkelen wordt de eerder geïntroduceerde ‘Cashback’ weer van stal gehaald: geld voor consumenten die via Bing tot een aankoop overgaan. Zoeken op beeld, zowel foto’s als video’s, biedt een interface met resultaten in de vorm van thumbnails. Het grootste verschil dat ik zie is dat Bing met de eerste resultaten meer rubrieken biedt voor verfijning van dat resultaat met aanbod van categorieën in de linkerkolom. Je blijft dan nog even op de Bing-site, wat commercieel gunstig kan zijn voor Microsoft. Als het je niet ophoudt op weg naar wat je zoekt. Zie een testverslag met plaatjes op Techcrunch, nog met de testnamen van de dienst, ‘Kumo’ en ‘Kiev’. Conclusie: een zoekdienst die op het oog, vooral in

MEDEWERKERS

Ben Kuiken, Charles Groenhuijsen, Dominique Deckmyn, Ed Kerkman, Fred Teunissen, George Ataya, Hans Steenman, Henk Vlaming, Karina Meerman, Marco van der Hoeven, Maurice Blessing, Mirjam Hulsebos, Onno Breedveld, Patrick van Eecke, Peter Olsthoorn, Peter van Schelven, René Diekstra, René Frederick, Ron Tolido, Ron Onrust, Ruben Acohen, Stijn Muys en Yvonne Halink FOTOGRAFIE

Peter Olsthoorn is journalist sinds zijn 18e. Bekend van Planet Multimedia dat door KPN na 12 jaar geduldig investeren inclusief archief en het merk Planet Internet van het web is geveegd. Sinds april dit jaar blogt hij voor IT Executive. Volg zijn blog en die van andere topauteurs op www.it-executive.nl/blog

vorm meer relevantie biedt dan Google in resultaten. Maar de eerste vraag is altijd: wat vinden de zoekgoeroes (mooi woord he?) Danny Sullivan en collega’s ervan. Zie hier hun eerste testresultaat: geen ‘Google-killer’, maar wel een enorme verbetering tegenover het huidige Live van Microsoft. Google was soms beter in resultaten, maar de presentatie van Kumo, nu Bing, was fraaier. Conclusie: Bing is het in waard om als tweede zoekdienst gebruikt te gaan worden, naast Google. De twee zullen serieus concurreren, wat met Live en Google niet het geval was. Mooi zo, zou ik zeggen! Gezien de mislukte aanval van Ask op Google, is het cruciaal wat Microsoft aan marketing van Bing gaat doen. Er komt volgens Wall Street Journal een campagne van zo’n 80 miljoen dollar in alle vormen van media. Bing zoeken op Google levert direct een nummer 1 resultaat op. Zoeken bij Google.nl op Bing geeft eerst het ‘Bureau Integriteit’ en dan Bing.com. Ook goed. Bing schijnt iets negatiefs te betekenen in het Chinees, maar leuk was de gespeelde woede van Fortune-columnist Stanly Bing en zijn eis tot schadevergeoding in juridische termen. Heeft Microsoft nu Yahoo nog wel nodig om Google te bestrijden? Ballmer was er helder over: kopen hoeft niet meer, maar samenwerken graag. Tenslotte heet Microsoft in de zoekmarkt 8 procent, Yahoo nog 20 procent. Microsoft wil zelfstandig naar 20 procent.

•

Nico Boink, Cor Mooij REDACTIEADRES

Postbus 75462 1070 AL Amsterdam tel 020-5733665 E [email protected] Advertentie-exploitatie Rob de Kleijnen salesmanager T 06-53403470 E [email protected] Erik van Heest sr. accountmanager T 06-13221012 E [email protected] Postbus 75462 1070 AL Amsterdam E [email protected] F 020-5733603 E [email protected] (advertentiemateriaal) UITGEVER

Rogier Mulder E [email protected] MARKETING

Ceesjan de Vos E [email protected] Mieke Stikkelorum E [email protected] VORMGEVING COLORSCAN BV,

Amsterdam - Voorhout

DRUKWERK

Senefelder Misset Auteursrecht voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever worden openbaar gemaakt of verveelvoudigd. Op iedere inzending van een bijdrage of informatie zijn van toepassing de Standaard-publicatievoorwaarden van Wolters Kluwer Nederland BV, gedeponeerd ter griffie van de arrondissementsrechtbank te Amsterdam onder nr. 217/1999; een kopie kan kosteloos bij de uitgever worden opgevraagd. Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn van toepassing de Algemene Voorwaarden van Kluwer BV, gedeponeerd ter griffie van de Rechtbank te Amsterdam op 6 januari 2003 onder depotnummer 3/2003. Op alle overeenkomsten tussen Uitgever en Afnemer met betrekking tot advertentie-plaatsingen (daaronder begrepen alle overeenkomsten met adverteerders en bemiddelaars) zijn in aanvulling op deze Algemene Voorwaarden van toepassing de laatstgeldende versie van de Regelen voor het Advertentiewezen, uitgegeven door de raad van Orde en Toezicht voor het Advertentiewezen (ROTA), hierna: ‘de Regelen’. Bij tegenstrijdigheid van de Algemene Voorwaarden met de Regelen prevaleren de Regelen. Een exemplaar van de Algemene Voorwaarden en de Regelen zal op eerste verzoek gratis worden toegezonden. U kunt beide ook vinden op www. adformatie.nl/algemene-oorwaarden.html. Een deel van de inhoud wordt gepubliceerd onder licentie van Minoc Business Press N.V. Copyright 2009, IT Executive, ISSN 1570-6737

30

030_IT11_Sitekick.indd 30

nr 11

16 juni 2009

nr 11

16 juni 2009 09-06-2009 10:49:46

Ai_BedanktadvNGVA2.pdf

1

07-06-09

16:25

That day I’ll change the digital highway for the fairway!

Nationale Golfdag voor Automatisering De Nationale Golfdag voor Automatisering op 28 mei j.l. was wederom een groot succes. Ruim 170 golfers en clinicers beleefden een dag om nooit te vergeten. Daarbij werden in informele sfeer nieuwe contacten gelegd en bestaande versterkt. Voor een compleet verslag van de dag verwijzen wij u graag naar onze website www.ngva.nl. Hier treft u vanaf 16 juni een compleet filmverslag aan.

Surf naar www.ngva.nl voor een uitgebreid filmverslag

De Stichting Nationale Golfdag Voor Automatisering bedankt haar sponsors Ricoh Nederland, Terremark, Euroface Financial Services en IT Executive voor het mede mogelijk maken van deze dag.

www.ngva.nl


ren? t ook sponso dit evenemen raijer, 10 D d 20 an in u rm Wilt eden met A kh ij el og m 20 50 99. Bel voor de lefoon 06-50 te , VA G N er voorzitt

09-06-2009 10:10:52

Zeeotters hebben een vacht met ontelbare haartjes Ze kunnen het voortdurende reinigingsproces niet bijhouden. Maar u wel. Met bewezen data integration software en dienstverlening van SAS. www.sas.com/nl


09-06-2009 10:11:00

Mainframe is niet cool

Recommend Documents