m

GGD Kennemerland Spaarnepoort 5, 2134TM Hoofddorp Postbus 5514, 2000GM Haarlem Heemstede, 19-05-2016 Betreft: klachtenjaarverslag 2015 kinderopvang Schuylenburght Geachte inspecteur, Hierbij zend ik u ons jaarverslag interne/externe klachtbehandeling van Kinderopvang Schuylenburght over de periode 1-1-2015 t/m 31-12-2015. Er zijn geen klachten bij de Klachtencommissie Kinderopvang ontvangen en geen klachten bij de Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang. (zie bijlage Klachtencommissie Kinderopvang en Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang) Externe klachtenprocedure Dit is het laatste jaar dat wij zijn aangesloten bij de klachtenkamer en dat het klachtenjaarverslag vanuit de SKK komt. Vanaf 1 januari 2016 zijn wij geregistreerd bij de Geschillencommissie Kinderopvang Schuylenburght is aangesloten bij SKK (Klachtencommissie Kinderopvang). Op de website van de SKK worden de namen van de commissieleden vermeld. (Zie hiervoor: www.skkjaarverslagen.nl ). De oudercommissie is aangesloten bij de Klachtenkamer Oudercommissie kinderopvang. Samenstelling van het bestuur van de Klachtenkamer: Voorzitter Dhr. Mr. W. Zaat Secretaris-penningmeester Mw. mr. D.T. de Vries Leden Mw. L. Versteeg, Dhr. R. Vergeer Externe klachten Er zijn in 2015 geen klachten ontvangen door de Klachtencommissie Kinderopvang en geen klachten ontvangen bij de Klachtenkamer Oudercommissie zie www.skkjaarverslagen.nl

Kinderopvang Schuylenburght Camplaan 40 2101 GX Heemstede Tel: 023 - 52 66 886 Tel: 023 - 52 66 771 (Planning & Plaatsing)

www.schuylenburght.nl [email protected] [email protected] [email protected]

Klachtenprocedure 2015 Wanneer een ouder een klacht heeft kan hij/zij de klacht in eerste instantie bij de pedagogisch medewerkers neerleggen. De pedagogisch medewerkers zal de klacht in behandeling nemen volgens het stappenplan klachten, zie hieronder. Komt de ouder er samen met de pedagogisch medewerkers niet uit dan zal de pedagogisch medewerkers contact opnemen met de clustermanager om de klacht te bespreken. De clustermanager zal de klacht dan in behandeling nemen en beoordelen. Kinderopvang Schuylenburght beschikt niet over een aparte klachtencommissie, indien nodig wordt de klacht besproken met de directie. De klachtenprocedure staat kort beschreven op onze website en is terug te vinden in onze H map op server, waar alle locaties toegang toe hebben. In de nieuwsflits wordt en een aantal keer per jaar aandacht aan besteed en ouder krijgen na de intake onze klachtenprocedure gemaild. Wanneer ouders meer informatie wensen kunnen deze contact opnemen met het Centraal Bureau, zoals ook aangegeven op onze website. Kinderopvang Schuylenburght is aangesloten bij een onafhankelijke klachtencommissie, Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SSK), waar men terecht kan wanneer er het gevoel is dat de klacht niet correct is afgehandeld. Zowel door ouders als de oudercommissie kan direct contact worden opgenomen met de klachtencommissie. Contactgegevens Clustermanager Kim Breed 06-31643862 [email protected] Adresgegevens SKK Telefoonnummer: 0900 0400034 E-mail: [email protected] Voor meer informatie kunt u kijken op: www.klachtkinderopvang.nl Stappenplan klachten o o o

o o o

Invullen klachtenregistratieformulier; Klachtenregistratieformulier mailen naar klager; Indien nodig klacht bespreken met en versturen van klachtenregistratieformulier naar de oudercommissie. De clustermanager beslist of de klacht al dan niet doorgezet moet worden naar de oudercommissie ; Plan van aanpak maken; Persoonlijk terugkoppeling geven aan klager en/of oudercommissie over de afhandeling van de klacht; Afrondende brief versturen aan klager en eventueel oudercommissie met korte uiteenzetting van de klacht en de afhandeling met het verzoek om kenbaar te maken indien zij de klacht niet als afgedaan beschouwen.



Klachtenprocedure 2016 Kinderopvang Schuylenburght heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders. Bij voorkeur maken ouders/verzorgers een klacht eerst bespreekbaar bij de direct betrokkene. Leidt dit niet tot een bevredigende oplossing, dan kan een formele klacht ingediend worden. Afhankelijk van de klacht kan deze worden ingediend bij de Clustermanager. Zij is te bereiken per email: [email protected]. Een formele klacht wordt schriftelijk ingediend. Mocht interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing dan staat ouders de weg vrij naar informatie, advies en mediation bij Klachtloket Kinderopvang, gevestigd in Den Haag www.klachtenloket-kinderopvang.nl of aanmelding van het geschil bij de Geschillencommissie www.degeschillencommissie.nl. In sommige gevallen is het van belang de klacht rechtstreeks in te dienen bij de Geschillencommissie. Het reglement van de Geschillencommissie vindt u hier (https://www.degeschillencommissie.nl/media/1897/kin-reglement.pdf) De klachtenprocedure staat kort beschreven op onze website en is terug te vinden in onze H map op de server, waar alle locaties toegang toe hebben. In de nieuwsflits wordt en een aantal keer per jaar aandacht aan besteed en de ouders krijgen na de intake onze klachtenprocedure gemaild. Wanneer ouders meer informatie wensen kunnen deze contact opnemen met het Centraal Bureau, zoals ook aangegeven op onze website. Stappenplan klachten o o o

o o o

o

Invullen klachtenregistratieformulier; Klachtenregistratieformulier mailen naar klager; Indien nodig klacht bespreken met de Clustermanager en versturen van klachtenregistratieformulier naar de oudercommissie. De clustermanager beslist of de klacht al dan niet doorgezet moet worden naar de oudercommissie; Plan van aanpak maken; Persoonlijk terugkoppeling geven aan klager en/of oudercommissie over de afhandeling van de klacht; Afrondende brief versturen aan klager en eventueel oudercommissie met korte uiteenzetting van de klacht en de afhandeling met het verzoek om kenbaar te maken indien zij de klacht niet als afgedaan beschouwen. Klacht invullen in GGD klachtenregistratie formulier



Kinderopvang Schuylenburght Camplaan 40 2101 GX Heemstede Tel: 023 - 52 66 886 Tel: 023 - 52 66 771 (Planning Planning & Plaatsing)


Kinderopvang Schuylenburght Camplaan 40 2101 GX Heemstede Tel: 023 - 52 66 886 Tel: 023 - 52 66 771 (Planning Planning & Plaatsing)


m

Recommend Documents